Elektrik Kesintisi Tazminatı Nasıl Alınır? Faturadan Mahsup ve Bozulan Cihaz Bedeli

Elektrik kesintisi tazminatı tek bir şey değildir. Bir tarafta, siz hiçbir şey yapmadan hesaplanan ve faturanızdaki dağıtım bedelinden düşülen bir tazminat vardır; diğer tarafta, kesinti ya da gerilim dalgalanması yüzünden yanan buzdolabınızın parasını almak için otuz gün içinde başvurmanız gereken ayrı bir yol. Bu ikisi farklı maddelerde düzenlenmiştir, farklı sürelere tabidir ve birini kaçıran diğerini de kaybetmez.

Konuyu anlatan sayfaların çoğu yalnızca ikinci yolu, yani cihaz hasarını ele alıyor. Oysa okuyucunun faturasında gördüğü “tazminat” satırı çoğunlukla birincisidir ve o satırın dayanağı, kuralları 23 Ekim 2025’te yeniden yazılmış bir yönetmelik maddesidir. Bu yazı iki rejimi ayırıyor, rakamlarını kanun ve yönetmelik metninden veriyor ve davanın kime karşı açılacağını Yargıtay’ın 2025 tarihli üç kararıyla gösteriyor.

Elektrik Kesintisi Tazminatı İkiye Ayrılır

Mevzuat, elektrik kesintisinden doğan parasal hakları tek bir başlık altında toplamaz. Kalite Yönetmeliği iki ayrı mekanizma kurar ve bu iki mekanizmanın muhatabı da, süresi de, hesaplanma biçimi de birbirinden bağımsızdır.

Birincisi tedarik sürekliliği tazminatıdır. Burada ölçülen şey, sizin somut bir zarara uğrayıp uğramadığınız değil, dağıtım şirketinin yıl içinde size ne kadar kesintisiz enerji verdiğidir. Eşik aşılmışsa tazminat kendiliğinden doğar; zarar ispatı aranmaz, dilekçe istenmez.

İkincisi kullanıcı hasarının tazminidir. Burada ölçülen şey doğrudan sizin zararınızdır: kesinti ya da gerilim dalgalanması bir cihazınızı bozmuştur ve onun bedelini istersiniz. Bu yol başvuruya bağlıdır, süreye tabidir ve teknik raporla ispat gerektirir.

	Yıllık / uzun süreli kesinti tazminatı	Cihaz hasarının tazmini
Dayanak	Kalite Yönetmeliği m.18	Kalite Yönetmeliği m.26
Başvuru	Gerekmez (m.18/1 ve m.18/7)	Zorunlu, 30 gün içinde
Ölçüt	Kesinti süresi / sayısı eşiği	Somut hasar ve nedensellik
Ödeme biçimi	Faturadaki dağıtım bedelinden mahsup	Onarım, onarım masrafı veya rayiç bedel
Zarar ispatı	Aranmaz	Teknik raporla aranır
Tutar	Formülle hesaplanır, üst limitli	Gerçek zarar kadar

Bu ayrım pratikte şuna yarar: faturasında tazminat satırı gören okuyucu, bunun yanan cihazının bedeli olduğunu sanıp ikinci yolu hiç işletmez. İkisi ayrı haktır ve biri diğerinin yerine geçmez.

Yıllık Kesinti Tazminatı Nedir, Ne Kadar Ödenir?

Yıllık kesinti tazminatı, bir takvim yılı içinde yaşadığınız bildirimsiz kesintilerin toplam süresi ya da sayısı, yönetmeliğin Tablo 9-A’sında belirlenen eşikleri aştığında doğar. Yönetmelik m.18/1 bunu açık bir cümleyle kurar: eşik aşıldığında dağıtım şirketi “kullanıcının başvurusuna gerek duymaksızın kullanıcıya tazminat öder.”

Tutar sabit bir rakam değildir, formülle hesaplanır. Kesinti süresi bakımından ödenecek tazminat, 40 TL sabit bedele eşik aşımının eklenmesiyle bulunur; formüldeki katsayı 2‘dir ve hesaba sizin tarife grubunuzdaki dağıtım bedeli ile saatlik ortalama tüketiminiz girer. Bu düzenleme 23 Ekim 2025’te değiştirilmiştir.

Kesinti Süresi ve Kesinti Sayısı Ayrı Ayrı Hesaplanır

Yönetmelik iki ayrı gösterge kullanır: toplam kesinti süresi ve toplam kesinti sayısı. Kesinti sayısı bakımından ödenecek tazminatın sabit bedeli 20 TL‘dir ve formülde eşik aşımı, ortalama kesinti süresiyle çarpılarak hesaba katılır.

Bunun anlamı şudur: kısa ama çok sık kesinti yaşayan bir abone, uzun ama seyrek kesinti yaşayan bir aboneden farklı bir kalemden hak kazanabilir. Mahalledeki şikâyetin “sürekli gidip geliyor” biçiminde olması, tazminat hesabında karşılığı olan bir olgudur.

Hem Süre Hem Sayı Eşiği Aşılırsa Hangisi Ödenir?

İkisi birden ödenmez. m.18/4 açıktır: aynı takvim yılında hem süre hem sayı bakımından tazminat doğmuşsa, dağıtım şirketi miktarı yüksek olanı öder. Bu, uygulamada sıkça yanlış anlaşılan bir noktadır; iki kalemin toplanacağı beklentisi mevzuatta karşılık bulmaz.

Ödenecek toplam tutarın bir de tavanı vardır. m.18/6 uyarınca bir yılda kullanıcılara ödenecek yıllık kesinti tazminatlarının toplamı, ilgili yılın sistem işletim gelir tavanının yüzde birini aşamaz; aşarsa her bir kullanıcının tazminatı oransal olarak azaltılır. Yani hesabınızda çıkan rakam, havuz limiti nedeniyle düşebilir.

Yılda 365 kWh Altında Tüketim Varsa Ödeme Yapılmaz

23 Ekim 2025 değişikliğiyle yeniden yazılan m.18/13, bir muafiyet sınırı koyar. Yıllık kesinti tazminatı bakımından, tazminata esas yıl içinde 365 kWh üzerinde tüketimi olmayan kullanıcılara ödeme yapılmaz. Uzun süreli kesinti tazminatında ölçüt farklıdır: ilgili okuma dönemi içinde günlük ortalama 1 kWh‘in üzerinde tüketim aranır, sayaç okuma dönemi üç ay ya da daha uzunsa sınır 75 kWh olarak uygulanır.

Bu hüküm özellikle yazlık, devren kapalı işyeri ve uzun süre kullanılmayan konutlar bakımından belirleyicidir. Kullanılmayan bir adreste kesinti tazminatı beklentisi, çoğu zaman bu fıkra nedeniyle karşılıksız kalır.

Uzun Süreli Kesinti Tazminatı: Kentsel 10, Kentaltı 11, Kırsal 12 Saat

Yıllık tazminattan bağımsız olarak, tek bir kesintinin çok uzun sürmesi ayrı bir tazminat doğurur. m.18/7 eşikleri bölgeye göre ayırır: kentsel dağıtım bölgesinde 10 saat, kentaltı bölgede 11 saat, kırsal bölgede 12 saat. Kesinti bu süreleri aşmış ve sebebi şebeke işletmecisi ya da dışsal ise, kesintiden etkilenen her kullanıcıya yine başvuru aranmaksızın ödeme yapılır.

Tutarlar burada formülle değil, maktu olarak belirlenmiştir.

Kullanıcı	Kesinti başına tazminat
Mesken abonesi (anlaşma gücü 160 kVA altı)	80 TL
Mesken dışı diğer aboneler (160 kVA altı)	160 TL
Anlaşma gücü 160–630 kVA (dahil)	480 TL
Anlaşma gücü 630 kVA üzeri	960 TL

Uzun süreli kesinti tazminatının da tavanı vardır: m.18/9 uyarınca aylık toplam, sistem işletim gelir tavanının yüzde 0,4‘ünü, yıllık toplam ise yüzde 1,2‘sini aşamaz.

Hangi Kesintiler Hesaba Katılmaz?

Her kesinti tazminat doğurmaz. m.18/5 uyarınca mücbir sebeple oluşan kesintiler ile güvenlik sebebiyle yapılan kesintiler yıllık kesinti tazminatı hesabına dahil edilmez. Sebebi “dışsal” olarak sınıflandırılan kesintiler ise toplam süre hesabına girer, ancak toplam sayı hesabına girmez.

İki teknik indirim daha vardır. m.18/12, dışsal kesintilerde bir saatlik arıza müdahale süresini hesap dışında bırakır. m.18/11 ise iletim sisteminden kaynaklanan kesintilerde, kesintinin bitişinden sonraki iki saatlik yeniden enerjilendirme süresinin dikkate alınmayacağını söyler. Aynı fıkralar, iletim kaynaklı kesintilerde dağıtım şirketinin ödediği tazminatı iletim şebeke işletmecisine rücu edebileceğini düzenler; bu, kullanıcıyı ilgilendirmeyen bir iç hesaplaşmadır ve ödemeyi geciktirmesi gereken bir gerekçe değildir.

Kesinti Tazminatı İçin Başvuru Gerekir mi?

Gerekmez. Bu, konunun en çok yanlış bilinen yanıdır ve yönetmelik iki ayrı fıkrada aynı ifadeyi kullanır: hem yıllık kesinti tazminatı için (m.18/1) hem de uzun süreli kesinti tazminatı için (m.18/7) ödeme, “kullanıcının başvurusuna gerek duymaksızın” yapılır.

Dağıtım şirketinin hesaplaması, bildirmesi ve ödemesi kendi yükümlülüğüdür. Dilekçe vermediniz diye hak düşmez; ödenmediyse ortada yerine getirilmemiş bir yükümlülük vardır. Bu tespit, “başvurmamışsınız, o yüzden ödenmedi” savunmasının dayanağını ortadan kaldırır.

Yönetmelik bu yükümlülüğü yaptırıma da bağlamıştır. m.27/5 uyarınca, ödenmesi gerektiği hâlde ödenemeyen ya da mahsup edilemeyen tazminat tutarının 1,2 katı, dağıtım şirketinin sistem işletim gelir tavanından düşülür. Yani ödememek şirket için maliyetsiz değildir.

Elektrik Kesintisi Tazminatı Sorgulama Nasıl Yapılır?

Sorgulama yapabilmek bir kolaylık değil, şirketin yükümlülüğüdür. 23 Ekim 2025’te yeniden yazılan m.27/2, dağıtım şirketinin kendi internet sitesinin ana sayfasında kullanıcıların tazminat hak edip etmediğini sorgulayabilmesini ve gerçekleştirilen ödemelere ilişkin tazminat türü ile ilgili ay, fatura ve tutar bilgisine erişimini sağlamasını emreder.

Aynı fıkra, tazminat hak eden kullanıcının iletişim bilgileri varsa dağıtım şirketinin kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca bilgilendirme yapmasını da öngörür. Sorgulama ekranının bulunmaması ya da bilgilendirmenin yapılmaması, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumuna yapılacak şikâyetin konusudur.

BEDAŞ Tazminat Hakkı Nedir? Enerjisa, Aydem ve SEDAŞ’ta Kural Aynı mı?

Türkiye’de dağıtım bölgeleri şirketler arasında paylaştırılmıştır ve her bölgenin tek bir dağıtım şirketi vardır. Adres hangi bölgeye düşüyorsa, tazminatın muhatabı o şirkettir.

Şirket adının değişmesi rejimi değiştirmez. Yönetmelik bütün dağıtım şirketleri için aynı eşikleri, aynı formülü ve aynı sorgulama yükümlülüğünü getirir. BEDAŞ tazminat hakkı ile Enerjisa, Aydem, SEDAŞ, VEDAŞ, Gediz, Dicle ya da Uludağ bölgesindeki bir abonenin hakkı arasında hukuki bir fark yoktur. Bu yüzden “şu şirket ödüyor, bu şirket ödemiyor” biçimindeki bilgiler hukuki bir ayrıma değil, uygulama farkına işaret eder ve şikâyet konusu edilebilir.

BEDAŞ Tazminat Sorgulama ve BEDAŞ Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?

Sorgulama, şirketin kendi internet sitesinin ana sayfasındaki ekrandan yapılır; bu ekranı sunmak m.27/2 uyarınca şirketin yükümlülüğüdür. Kesinti tazminatı sorgulama işlemi için abone ya da tesisat numarası yeterlidir.

Başvuru ise yalnızca cihaz hasarı için gerekir. Yıllık ve uzun süreli kesinti tazminatında ayrı bir BEDAŞ tazminat başvurusu yapılması gerekmez; ödeme kendiliğinden hesaplanır ve faturaya yansıtılır. Sorgulamada tazminat göründüğü hâlde faturaya yansımamışsa, mahsubun m.27/3‘e aykırı biçimde yapılmadığı ileri sürülebilir.

Enerjisa Tazminat İadesi, Aydem Tazminat ve SEDAŞ Kesinti Tazminatı

Enerjisa tazminat ödemesi, Aydem tazminat ödemesi ya da SEDAŞ kesinti tazminatı arasındaki tek fark, şirketin hesapladığı tutarın kendi bölgesindeki dağıtım bedeli ve kesinti verilerine göre değişmesidir. Formül, eşikler ve süreler aynıdır.

Enerjisa’nın ya da başka bir şirketin tazminat ödemesi bir lütuf değil, yükümlülüktür. Tazminat, kesinti eşiğinin aşılması hâlinde doğrudan yönetmelikten doğar; ödenmemesi hâlinde tutarın 1,2 katı şirketin gelir tavanından düşülür.

Tazminat Ne Zaman Ödenir, Faturaya Nasıl Yansır?

Ödeme sırası m.27/1 ile kurulmuştur: tazminat, belirlendiği tarihi takip eden 20 gün içinde, ödeme bilgisi bulunan kullanıcılara defaten ödenir. Bu süre içinde defaten ödeme yapılamıyorsa tazminat, kullanıcının faturasındaki dağıtım bedelinden mahsup edilir.

Bildirim takvimi de nettir. m.27/2 uyarınca yıllık kesinti tazminatı, ait olduğu yılı takip eden yılın Nisan ayı sonuna kadar; uzun süreli kesinti ve ticari kalite tazminatı ise ait olduğu ayı takip eden ayın 20’nci gününe kadar tedarik şirketine bildirilir.

Mahsubun nasıl işleyeceği m.27/3‘te ayrıntılıdır: mahsuplaşma, bildirimi takip eden aydaki ilk faturadan başlar, vergi ve fonlar etkilenmeden dağıtım bedelinin tamamından düşülerek yapılır ve tazminatın tamamı mahsup edilene kadar ara verilmeksizin devam eder. Faturada tazminat türü, toplam tutar, o ay mahsup edilen tutar ve varsa kalan tutar gösterilir.

Bu fıkra pratik bir sonuç doğurur: faturanızdaki mahsup satırını denetleyebilirsiniz. Kalan tutarın faturada gösterilmesi zorunlu olduğu için, mahsubun yarıda kesilip kesilmediği ya da eksik uygulanıp uygulanmadığı belgeyle takip edilebilir.

Aboneliğim Kapandıysa ya da Abone Değilsem

Tazminat hakkı aboneliğin devamına bağlı değildir. m.27/4, aboneliğin iptali hâlinde veya başvuru sahibinin abone olmaması durumunda dağıtım şirketinin kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapmasını, hak sahibi ödeme tercihini bildirdikten sonra tazminatın 5 iş günü içinde defaten ödenmesini öngörür.

Taşınmış, aboneliğini kapatmış ya da adresi devretmiş kullanıcılar bakımından bu fıkra belirleyicidir. Fatura kalmadığı için mahsup mümkün değildir; ödeme nakden yapılır.

Elektrik Kesintisi Yüzünden Bozulan Eşya İçin Ne Yapmalı?

Buraya kadar anlatılan tazminat, cihazınızın bedeli değildir. Kesinti sırasında ya da enerji geri verilirken oluşan gerilim yükselmesi bir cihazı bozduysa, devreye m.26 girer ve bu yol tamamen ayrı işler.

İlk yapılması gereken, hasarın kaynağını belgelemektir. Markanın yetkili servisine başvurup arızanın sebebini yazılı olarak tespit ettirmek, sonraki aşamada dağıtım şirketinin düzenleyeceği teknik raporun karşısına konulabilecek tek somut belgedir. Servis formunda arızanın şebeke kaynaklı bir gerilim sorunundan doğduğunun açıkça yazılması, dosyanın kaderini belirler.

İkinci adım, kesintinin gerçekten yaşandığını kayda geçirmektir. Dağıtım şirketine yapılan arıza bildirimleri, çağrı merkezi kayıtları ve aynı sokaktaki komşuların bildirimleri bu aşamada işe yarar. Benzer bir ispat mantığını, zararın kaynağının tartışmalı olduğu su kaçağı tazminat davası ve gıda zehirlenmesi tazminat davasında ispat yükü yazılarında da ele aldım.

Cihaz Hasarı Başvurusu Kaç Gün İçinde Yapılır?

m.26/1 süreyi açık yazar: kullanıcı, dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları nedeniyle teçhizatında oluşan hasara ilişkin zararın tazmini için zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine talepte bulunur.

Maddedeki ifadeye dikkat edilmelidir: süre “kesintinin olduğu tarihten” değil, zararın ortaya çıktığı tarihten başlar. Bu fark önemsiz değildir. Kombinin kartı yandığında arıza hemen görülür; buna karşılık bir cihazın hasarı ancak servise götürüldüğünde anlaşılabilir. Lafız, sonradan fark edilen hasarlar bakımından kullanıcı lehine bir başlangıç noktası verir.

Başvuru yazılı yapılmalı ve tarihi belgelenmelidir. Çağrı merkezi üzerinden yapılan sözlü bildirimlerde başvuru numarasının alınması, otuz günlük sürenin tutulduğunu göstermenin en pratik yoludur.

Teknik Rapor Şartı ve 23 Ekim 2025 Değişikliği

Başvuru üzerine dağıtım şirketi bir teknik rapor düzenler ve tazminat ödenebilmesi için bu rapor sonucunda hasarın dağıtım sisteminden kaynaklandığının tespit edilmiş olması gerekir. Kural buydu; 23 Ekim 2025 tarihli değişiklik ise raporun neye bakarak düzenleneceğini maddeye tek tek yazdı.

m.26/2‘nin yeni hâline göre değerlendirmede şunlar dikkate alınır: hasarın niteliği, kullanıcı tesisinin durumu, uzaktan haberleşme özelliği olan kullanıcı sayacı ile aynı bağlantı noktasındaki teknik kalite kayıt özellikli sayaçtaki kesinti kayıtları, teknik kalite verileri, dağıtım sisteminde meydana gelen kesinti ve arızanın niteliği, gerilim dalgalanması ve başvuru sahibi ile aynı transformatörden enerji alan kullanıcıların başvuruları.

Bu sayım, kullanıcı için bir yol haritasıdır. Rapor bu unsurlara bakmak zorundaysa, dosyaya bu unsurlara ilişkin bilgi koymak dosyayı güçlendirir.

Aynı Transformatörden Beslenen Komşuların Başvurusu Neden Önemli?

Çünkü artık maddede sayılı bir değerlendirme ölçütüdür. Aynı trafodan beslenen birden çok kullanıcının aynı tarihte hasar başvurusu yapmış olması, arızanın tekil bir iç tesisat sorunu değil şebeke kaynaklı bir olay olduğunu gösteren nesnel bir veridir.

Pratik sonucu şudur: apartmanda ya da sokakta aynı gece birden fazla cihaz bozulduysa, başvuruların ayrı ayrı ve aynı dönemde yapılması her bir dosyanın lehine sonuç doğurur. Komşuluk ilişkisinden doğan diğer zarar türlerini rahatsız eden komşu karşısında şikayet ve dava yolları yazısında topladım.

Başvuru Kabul Edilirse: Onarım mı, Para mı?

Tercih hakkı kural olarak dağıtım şirketindedir; ancak hangi yolu seçerse seçsin bağlı olduğu süreler vardır.

Şirketin tercihi	Bildirim süresi	Sonuç ve süre
Onarım ya da anlaşmalı servise yönlendirme (m.26/4-a)	Başvurudan itibaren 3 iş günü	Onarım, başvurunun haklı bulunmasından itibaren azami 15 gün içinde yapılır; teçhizatın garanti hakları korunur
Onarım masrafının ödenmesi (m.26/4-b)	Başvurudan itibaren 10 iş günü	Onarım faturasının ibrazından itibaren 5 iş günü içinde, kullanıcının tercih ettiği yolla ödeme
Onarımın yapılamaması (m.26/5)	—	Rayiç bedel ödenir; şirket uygun görürse kullanıcının talep ettiği bedel esas alınır

Tablodaki iki ayrıntı gözden kaçıyor. Birincisi, onarımın garanti haklarını koruyacak biçimde yapılması zorunludur; garantisi devam eden bir cihazın yetkisiz serviste açılması kullanıcı aleyhine sonuç doğurmamalıdır. İkincisi, onarılamayan cihazda ölçüt rayiç bedeldir, yani cihazın hasar tarihindeki gerçek değeridir; ne faturadaki alış bedeli ne de yenisinin fiyatıdır. Aynı ölçütün araç hasarlarındaki karşılığını çukura düşen araç hasarı tazminatı yazısında ele aldım.

Cihaz garanti kapsamındaysa, ayrıca satıcıya karşı işletilebilecek ayrı bir hak kümesi daha vardır; onun sürelerini azami tamir süresi ve aşıldığında doğan seçimlik haklar yazısında anlattım.

Başvuru Reddedilirse Ne Olur?

Ret, gerekçesiz olamaz. m.26/3, başvurunun haklı bulunmadığı durumlarda dağıtım şirketinin, başvuruyu izleyen 10 iş günü içinde gerekçe ve inceleme sonuçlarını içeren teknik raporla birlikte kullanıcıya bildirimde bulunmasını zorunlu tutar.

Bu rapor iki bakımdan değerlidir. Birincisi, ret gerekçesini somut biçimde öğrenmenizi sağlar; ikincisi, hakem heyetine ya da mahkemeye gidildiğinde karşı tarafın kendi teknik değerlendirmesini dosyaya koymuş olması, bilirkişi incelemesinin çerçevesini baştan belirler.

Rapor verilmeden yapılan ret bildirimi eksiktir ve raporun istenmesi kullanıcının hakkıdır. Uyuşmazlık hâlinde izlenecek yol m.26/6‘da gösterilmiştir: konusuna göre tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemeleri.

Elektrik Kesintisi Kime Şikayet Edilir?

Şikâyetin muhatabı, şikâyetin konusuna göre değişir. Kesintinin kendisi, arızaya müdahale edilmemesi, tazminatın hesaplanmaması ya da sorgulama imkânının sunulmaması dağıtım şirketinin yükümlülükleriyle ilgilidir; bu nedenle ilk başvuru dağıtım şirketine yapılır.

Şirket düzeyinde sonuç alınamazsa ikinci adres Enerji Piyasası Düzenleme Kurumudur. Kurum, dağıtım şirketlerinin kalite yükümlülüklerini denetlemekle görevlidir ve yönetmelik, tazminat gerçekleşmelerinin her yıl 30 Nisan‘a kadar Kuruma bildirilmesini de zorunlu kılar. Yükümlülüğün ihlali, Kurumun denetim ve yaptırım alanına girer.

Para alacağınıza ilişkin uyuşmazlık ise idari şikâyetle çözülmez. Alacağın tahsili için tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi yolu işletilir; EPDK’ya yapılan şikâyet bu yolları kapatmaz, ancak onların yerine de geçmez.

Elektrik Kesintisi Şikayeti Nereye Yapılır, Şikayet Hattı Var mı?

Arızanın kendisi için ilk kanal dağıtım şirketinin çağrı merkezidir; yönetmelik dağıtım şirketine ve görevli tedarik şirketine çağrı merkezi hizmeti sunma yükümlülüğü de getirir. Bu aramada alınan başvuru/kayıt numarası, sonraki aşamada kesintinin yaşandığını ispatlayan en pratik belgedir.

Sürekli elektrik kesintisi yaşanan adreslerde şikâyetin yalnızca telefonla yapılması yeterli değildir. Kesintinin tekrarına ilişkin yazılı bildirim, hem tazminat hesabının denetlenmesini hem de Kuruma yapılacak şikâyette somut dayanak gösterilmesini sağlar.

Elektrik Kesintisi Tazminat Dilekçesi, Elektrik Kesintisi Şikayet Dilekçesi Örneği ve Elektrik Dağıtım Şirketine Dilekçe Örneği

Elektrik kesintisi şikayet dilekçesi örneği ararken akılda tutulması gereken şey, dilekçenin hangi yol için yazıldığıdır. Cihaz hasarı başvurusunda dilekçede şunlar bulunmalıdır: abone ve tesisat numarası, kesintinin ya da gerilim dalgalanmasının tarihi ve saati, hasar gören cihazın marka, model ve seri numarası, yetkili servis raporu, onarım faturası veya onarılamadığına dair belge, iletişim ve ödeme bilgileri.

Kesinti tazminatı için ise dilekçe zorunlu değildir; ödeme kendiliğinden yapılır. Yine de ödeme yapılmadıysa, tazminatın hesaplanıp hesaplanmadığının ve m.27/2 uyarınca bildirimin yapılıp yapılmadığının sorulduğu yazılı bir başvuru, sonraki aşamanın belgesi olur.

Elektrik Kesintisi Tazminat Davası Kime Karşı Açılır?

Bu sorunun cevabı, faturanızda adı yazan şirket değildir. Dağıtım ile perakende satış birbirinden ayrı faaliyetlerdir: faturayı düzenleyen ve tahsil eden tedarik/perakende satış şirketidir; şebekeyi işleten, kesintiden ve enerjinin kalitesinden sorumlu olan ise dağıtım şirketidir. Kalite Yönetmeliği m.5, dağıtım şirketini bölgesinde sunduğu hizmetin kalitesinden sorumlu tutar.

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi bu ayrımı yakın tarihli bir kararında tereddüde yer bırakmayacak biçimde ortaya koydu. Olayda tüketici, kesinti sonrası yanan buzdolabı için il tüketici hakem heyetine başvurmuş; başvuru formunda ve heyet kararında muhatap olarak dağıtım şirketi yerine başka bir şirket gösterilmişti. İlk derece mahkemesi, “tüketicinin şirketler arasındaki iç işleyişi bilemeyeceği” gerekçesiyle heyet kararını onamıştı.

Daire bu kararı kanun yararına bozdu. Gerekçeye göre, davacı şirket ile tüketici arasında herhangi bir sözleşme ilişkisi bulunmadığından husumet düşmez ve hakem heyeti kararının iptali gerekir (3. Hukuk Dairesi, 2025/1509 E., 2025/2641 K., 07.05.2025). Karar ayrıca taraf sıfatının niteliğini de hatırlatır: sıfat def’i değil itiraz niteliğindedir, taraflarca her aşamada ileri sürülebilir ve mahkemece re’sen gözetilir.

Yanlış Şirkete Başvurmanın Sonucu Nedir?

Kaybedilen yalnızca zaman değildir. Hakem heyeti lehinize karar vermiş olsa bile, muhatap yanlışsa o karar iptal edilir; süreç, doğru şirkete karşı yeniden kurulmak zorunda kalır.

Bu yüzden başvuru formundaki “şikâyet edilen” alanı, dosyanın en kritik satırıdır. Adresin bağlı olduğu dağıtım şirketinin ticaret unvanı tam yazılmalı, faturadaki tedarik şirketiyle karıştırılmamalıdır.

Dağıtım Şirketinin Sorumluluğu Nerede Biter?

Sorumluluğun sınırı kanunda çizilidir. 6446 sayılı Kanun m.3‘teki dağıtım tesisi tanımı, alçak gerilimden bağlı tüketiciler bakımından tesisi “yapı bina giriş noktalarına kadar, bina giriş ve sayaç arası hariç“ olarak belirler.

Yargıtay uygulaması da bu çizgiyi kullanır. Bir iş yerinde çıkan yangının dağıtım şirketinin havai hatlarından kaynaklandığı iddiasıyla açılan davada, yerel mahkeme “davalı elektrik şirketinin sorumluluğunun binanın dışındaki kofraya kadar olduğu” tespitine dayanmış, Daire kararı onamıştır (3. Hukuk Dairesi, 2023/4024 E., 2024/2208 K., 12.09.2024).

Pratik sonuç şudur: bina içi tesisattan, panodan, kaçak akım rölesinin bulunmamasından ya da topraklama eksikliğinden doğan zararlarda dağıtım şirketine gidilemez. Bu durumlarda muhatap, yapının maliki, yöneticisi ya da kusurlu tesisatı yapan kişi olabilir.

Dağıtım Şirketi Kusursuz Sorumlu mudur?

Evet, ancak bu “her hâlde öder” anlamına gelmez. Yargıtay, enerji nakil hatlarını yapı eseri sayar ve bu faaliyetin niteliği gereği taşıdığı tehlike nedeniyle dağıtım şirketinin sorumluluğunu kusursuz (objektif) sorumluluk olarak niteler. Yakın tarihli bir kararda ifade aynen şöyledir: “enerji nakil hatları yapı eseri niteliğinde olup… bu faaliyet, varlığı ve niteliği itibariyle bir tehlike ve dolayısıyla zarar ihtimali taşıdığından, davalı şirketin sorumluluğunun, bir sebep sorumluluğu olan kusursuz (objektif) sorumluluk” olduğu kabul edilmiştir (3. Hukuk Dairesi, 2025/439 E., 2025/4422 K., 30.09.2025).

Bunun kanundaki karşılığı Türk Borçlar Kanunu m.69‘dur: bir binanın veya diğer yapı eserlerinin maliki, bunların yapımındaki bozukluklardan veya bakımındaki eksikliklerden doğan zararı gidermekle yükümlüdür. Sorumluluk için şirketin kusuru aranmaz; zarar ile yapı eseri arasındaki uygun illiyet bağı yeterlidir.

Aynı karar sınırı da gösterir. Kusursuz sorumlulukta bile illiyet bağı kesilmişse sorumluluk doğmaz; anılan olayda zararın, işveren konumundaki kişinin ve zarar görenin ağır kusurlu davranışları sonucu meydana geldiği kabul edilerek dağıtım şirketinin kusursuz sorumluluğuna da gidilemeyeceği sonucuna varılmıştır.

Kusursuz Sorumlulukta İspat Yükü Kimdedir?

Zarar görende. Kusur ispatlanmak zorunda değildir; ama zararın varlığı, miktarı ve şebeke ile zarar arasındaki nedensellik ispatlanmak zorundadır. İlgili hukuk olarak Türk Medeni Kanunu m.6 ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.190 gösterilir.

Yukarıda anılan yangın dosyası bunun açık örneğidir: itfaiye raporu yangının havai hattaki kısa devreden çıktığını yazmış, ancak bilirkişi heyeti video kayıtlarından yangının 00.52‘de başlayıp 00.59‘da havai hatlara ulaştığını belirlemiş; rapor tek başına yeterli sayılmamış ve dava reddedilmiştir. Resmî bir raporun varlığı, nedenselliği kendiliğinden ispatlamaz.

Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?

Yol ayrımını uyuşmazlığın parasal değeri belirler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68/1, belirli değerin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuruyu zorunlu tutar ve aynı cümlede “bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz” der. Sınır, m.68/4 uyarınca her yıl yeniden değerleme oranında artırılır ve 2026 yılı için 186.000 TL‘dir.

Uyuşmazlık değeri	Görevli merci	Arabuluculuk
186.000 TL altında	Tüketici hakem heyeti (başvuru zorunlu)	Dava şartı değil (6502 m.73/A-1(a))
186.000 TL ve üzeri	Tüketici mahkemesi	Dava şartı

Cihaz hasarı dosyalarının ezici çoğunluğu ilk satıra girer; bu da başvurunun harçsız ve avukatsız yürütülebileceği anlamına gelir. Başvurunun nasıl hazırlanacağını ve parasal sınırın ayrıntısını tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği yazısında topladım.

Elektrik Kesintisi Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Taşınır?

Yol, yönetmelik m.26/6‘da gösterilmiştir: teçhizat hasarına ilişkin uyuşmazlık, konusuna göre tüketici hakem heyetlerinde ve/veya tüketici mahkemelerinde çözülür. Dosyaya dağıtım şirketine yapılan başvuru, şirketin ret yazısı ve varsa teknik rapor, servis raporu ile onarım faturası eklenir.

Burada bir ayrım yapmak gerekir: elektrik faturası tüketici hakem heyeti başvuruları çoğunlukla fatura tutarına, kayıp-kaçak bedeline ya da abonelik işlemlerine ilişkindir ve muhatabı tedarik şirketidir. Kesinti ve cihaz hasarı başvurusunun muhatabı ise dağıtım şirketidir. Aynı heyete gidilse bile karşı taraf değişir; muhatabın yanlış yazılması, aşağıda anlatılan husumet sorununu doğurur.

Hangi Hakem Heyetine Başvurulur?

6502 m.68/3 iki seçenek verir: başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır ve kaymakamlıkça yetkili heyete iletilir.

Yetkisiz heyete yapılan başvuru, kararın iptali sebebidir. Yukarıda anılan kanun yararına bozma kararında da tartışmanın bir ayağı bu yetki meselesiydi.

Arabuluculuk Dava Şartı mıdır?

Hakem heyetinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda değildir. 6502 m.73/A-1(a), tüketici hakem heyetinin görevi kapsamındaki uyuşmazlıkları dava şartı olarak arabuluculuğun dışında bırakır; aynı fıkranın (b) bendi hakem heyeti kararlarına yapılan itirazları da kapsam dışı tutar.

Buna karşılık uyuşmazlık 186.000 TL’yi aşıyorsa dosya tüketici mahkemesine gider ve orada arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Dava şartı olarak arabuluculuğun genel işleyişini menfi tespit davası yazısında ayrıca ele aldım.

Buzdolabındaki Bozulan Yiyecek ve Duran İş: Bunlar Kapsam Dışı

Bu, yazının en çok atlanan hükmüdür ve beklentiyi doğru kurmak için bilinmesi gerekir. 23 Ekim 2025’te yeniden yazılan m.27/7 şunu söyler: yönetmelik, dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği ile teknik ve ticari kalite performansını kapsar; “elektrik enerjisinin kullanılamamasına bağlı oluşan üretim, mal ve hizmet kayıpları bu Yönetmeliğin kapsamında değildir.”

Yani derin dondurucudaki gıdanın bozulması, üretim bandının durması, kesinti yüzünden iptal edilen iş ya da kaçırılan sipariş, yönetmeliğin tazminat mekanizmasıyla karşılanmaz. Bu kalemler için hakem heyetine “yönetmelik tazminatı” diye başvurmak sonuç vermez.

Bu, söz konusu zararların hiçbir şekilde istenemeyeceği anlamına gelmez. Yönetmelik dışında kalan zararlar genel hükümlere göre, yani haksız fiil ve kusursuz sorumluluk kuralları çerçevesinde talep edilir; orada da nedensellik ve zarar miktarının ispatı zorunludur. Ayrım şudur: yönetmelik cihazın kendisindeki hasarı özel bir usule bağlamış, kullanılamamadan doğan dolaylı kayıpları ise kapsam dışı bırakmıştır.

Kaçak Kullanım, Mücbir Sebep ve Diğer İstisnalar

Tazminat hakkını baştan ortadan kaldıran birkaç hâl vardır ve bunların bilinmesi, sonuçsuz kalacak başvuruların önüne geçer.

m.27/9 uyarınca kaçak elektrik kullanan kullanıcılar lehine, kaçak kullanım dönemi boyunca yönetmelik kapsamında tazminat doğmaz; bu kullanıcıların tazminat hesabı yalnızca kaçak kullanım dışındaki dönem üzerinden yapılır. m.18/5 mücbir sebep ve güvenlik kesintilerini hesap dışında bırakır. m.18/13 ise tüketim eşiğinin altında kalan kullanıcıları muaf tutar.

23 Ekim 2025 değişikliğiyle eklenen m.18/15 de yeni bir istisna getirmiştir: tedarikçisi aracılığıyla enerji tüketmeyeceğini beyan ederek enerjisi kesilen özel transformatörlü kullanıcılara, enerjinin kesik olduğu dönem boyunca tedarik sürekliliği ve teknik kalite tazminatı ödenmez.

30 Günü Kaçırdım, Hakkım Tamamen Bitti mi?

Yönetmelik m.26/1‘deki otuz günlük süreyi, dağıtım şirketine yapılacak başvuru için öngörür ve bu sürenin hak düşürücü olduğunu ayrıca belirtmez. Sürenin kaçırılması, şirket nezdindeki idari başvuru yolunun işletilmesini güçleştirir; buna karşılık zararın genel hükümlere göre talep edilmesi ayrı bir meseledir.

Genel hükümlerdeki süre Türk Borçlar Kanunu m.72‘de düzenlenmiştir: tazminat istemi, zarar görenin zararı ve tazminat yükümlüsünü öğrendiği tarihten başlayarak iki yılın ve her hâlde fiilin işlendiği tarihten başlayarak on yılın geçmesiyle zamanaşımına uğrar. Fiil aynı zamanda daha uzun zamanaşımı öngörülen bir suç oluşturuyorsa o süre uygulanır.

Bu nedenle otuz gün geçtiğinde yapılacak ilk iş, dosyayı kapatmak değil; hasarı, kesinti kaydını ve servis raporunu eksiksiz toplayıp talebi genel hükümler çerçevesinde yöneltmektir.

Uygulamada En Çok Yapılan Üç Hata

Dosyaların büyük kısmı esastan değil, bu üç noktadan kaybediliyor.

Hata	Neden yanlış	Doğrusu
Faturadaki şirkete başvurmak	Fatura tedarik/perakende satış şirketinindir; kesintiden dağıtım şirketi sorumludur	Adresin bağlı olduğu dağıtım şirketi muhatap alınır (3. HD 2025/2641)
Kesinti tazminatı için dilekçe beklemek	m.18/1 ve m.18/7 ödemeyi başvuruya bağlamaz	Ödenmemişse doğrudan yükümlülüğün ihlali ileri sürülür
Bozulan gıdayı ve iş kaybını yönetmelik tazminatına dahil etmek	m.27/7 bu kayıpları kapsam dışında bırakır	Cihaz hasarı m.26, dolaylı kayıplar genel hükümler yoluyla istenir

Bir dördüncüsü, güncelliğini yitirmiş mevzuata dayanmaktır. 21/12/2012 tarihli ve 28504 sayılı Hizmet Kalitesi Yönetmeliği yürürlükten kaldırılmıştır; yürürlükteki düzenleme, Kalite Yönetmeliğidir ve m.48/2 uyarınca eski yönetmeliğe yapılan atıflar bu yönetmeliğe yapılmış sayılır. Hâlâ eski adı ve eski madde numaralarını veren kaynaklar, dilekçeyi baştan sakatlar.

Sık Sorulan Sorular

Elektrik kesintisi tazminatı nasıl alınır?

Yıllık ve uzun süreli kesinti tazminatı için başvuru gerekmez; dağıtım şirketi hesaplar ve faturadaki dağıtım bedelinden mahsup eder. Cihazınız hasar gördüyse zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine yazılı başvuru yapmanız gerekir.

Elektrik kesintisi tazminatı ne kadar?

Sabit tek bir rakam yoktur. Yıllık kesinti tazminatında süre bakımından 40 TL, sayı bakımından 20 TL sabit bedele eşik aşımı eklenerek formülle hesaplanır. Uzun süreli kesinti tazminatı ise maktudur: mesken abonesinde kesinti başına 80 TL, diğer abonelerde 160 TL, 160–630 kVA arası kullanıcılarda 480 TL, 630 kVA üzerinde 960 TL.

Yıllık kesinti tazminatı nedir?

Bir takvim yılında yaşanan bildirimsiz kesintilerin toplam süresi veya sayısı, yönetmeliğin Tablo 9-A’sındaki eşikleri aştığında doğan ve başvuru aranmaksızın ödenen tazminattır.

Elektrik kesintisi tazminat başvurusu nasıl yapılır?

Cihaz hasarı için dağıtım şirketine yazılı olarak başvurulur; hasarın tarihi, kesinti bilgisi, yetkili servis raporu ve varsa onarım faturası eklenir. Başvuru numarası alınarak tarihin belgelenmesi önemlidir.

Elektrik kesintisi tazminat sorgulama nereden yapılır?

Dağıtım şirketinin kendi internet sitesinin ana sayfasından. Yönetmelik m.27/2, tazminat hak edilip edilmediğinin sorgulanabilmesini ve ödeme/mahsup bilgisine erişimi şirketin yükümlülüğü olarak düzenler.

Elektrik kesintisi kime şikayet edilir?

Önce dağıtım şirketine, sonuç alınamazsa Enerji Piyasası Düzenleme Kurumuna. Para alacağı için ise tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu işletilir.

Elektrik kesintisi tazminat davası kime karşı açılır?

Dağıtım şirketine karşı. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, tüketiciyle sözleşme ilişkisi bulunmayan üretim veya perakende satış şirketine husumet düşmediğine karar vermiştir (2025/1509 E., 2025/2641 K.).

Faturamı ödediğim şirkete dava açabilir miyim?

Kesintiden ve cihaz hasarından doğan zarar bakımından hayır. Fatura ilişkisi tedarik şirketiyledir; kesintiden sorumluluk dağıtım şirketine aittir.

Elektrik kesintisi yüzünden bozulan eşya için ne yapmalıyım?

Önce yetkili servise arızanın sebebini yazılı olarak tespit ettirin, ardından 30 gün içinde dağıtım şirketine başvurun. Aynı trafodan beslenen komşularınız da hasar gördüyse onların da başvurması dosyanızı güçlendirir.

Buzdolabım yandı, parasını kim öder?

Hasarın dağıtım sisteminden kaynaklandığı teknik raporla tespit edilirse dağıtım şirketi öder. Şirket onarımı üstlenebilir, onarım masrafını ödeyebilir ya da onarım mümkün değilse rayiç bedeli öder.

Buzdolabındaki yiyeceklerin bedeli ödenir mi?

Yönetmelik kapsamında ödenmez. m.27/7, elektriğin kullanılamamasına bağlı üretim, mal ve hizmet kayıplarını kapsam dışında bırakır; bu kalemler ancak genel hükümlere göre, nedensellik ve zarar ispatlanarak talep edilebilir.

Başvurum reddedilirse ne yapabilirim?

Şirket, reddi izleyen 10 iş günü içinde gerekçeli teknik raporu size vermek zorundadır. Raporu aldıktan sonra uyuşmazlığı tüketici hakem heyetine veya değerine göre tüketici mahkemesine taşıyabilirsiniz.

Dağıtım şirketi kaç günde cevap vermek zorunda?

Süre tercihe göre değişir: ret hâlinde 10 iş günü, onarım tercih edilirse 3 iş günü içinde bildirim ve azami 15 gün içinde onarım, masraf ödemesi tercih edilirse 10 iş günü içinde bildirim ve fatura ibrazından itibaren 5 iş günü içinde ödeme.

Cihazım onarılamazsa ne ödenir?

m.26/5 uyarınca dağıtım şirketince tespit edilecek rayiç bedel ödenir; şirket uygun görürse kullanıcının talep ettiği bedel de esas alınabilir.

Tazminat faturama nasıl yansır?

Defaten ödeme yapılamıyorsa tazminat, faturadaki dağıtım bedelinden mahsup edilir. Mahsup, bildirimi izleyen aydaki ilk faturadan başlar ve tutar bitene kadar ara verilmeksizin sürer; faturada tazminat türü, toplam tutar, mahsup edilen ve kalan tutar gösterilir.

Aboneliğimi kapattım, tazminatımı alabilir miyim?

Alabilirsiniz. m.27/4 uyarınca abonelik iptal edilmişse veya hak sahibi abone değilse bildirim yapılır ve ödeme tercihi bildirildikten sonra tazminat 5 iş günü içinde defaten ödenir.

Kesinti mücbir sebepten kaynaklandıysa tazminat alınır mı?

Yıllık kesinti tazminatı hesabında mücbir sebeple ve güvenlik nedeniyle yapılan kesintiler dikkate alınmaz.

Yazlığımda kesinti tazminatı alabilir miyim?

Tüketim eşiğine bağlıdır. Yıllık kesinti tazminatında yıl içinde 365 kWh üzerinde tüketim aranır; uzun süreli kesinti tazminatında ilgili okuma döneminde günlük ortalama 1 kWh, okuma dönemi üç ay ve daha uzunsa 75 kWh eşiği uygulanır.

Kaçak kullanım tespit edilmişse tazminat hakkım ne olur?

Kaçak kullanım dönemi boyunca tazminat doğmaz; hesap, yalnızca kaçak kullanım dışındaki dönem üzerinden yapılır.

Bina içindeki tesisattan kaynaklanan zararda dağıtım şirketi sorumlu mu?

Kural olarak değil. 6446 sayılı Kanun m.3, dağıtım tesisini bina giriş ve sayaç arası hariç tutarak tanımlar; Yargıtay uygulamasında da sorumluluk sınırı binanın dışındaki kofraya kadar kabul edilmiştir.

Dağıtım şirketinin kusuru ispatlanmak zorunda mı?

Hayır. Sorumluluk kusursuz (objektif) sorumluluktur. Ancak zararın varlığı, miktarı ve şebeke ile zarar arasındaki nedensellik zarar gören tarafından ispatlanmalıdır.

Hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?

2026 yılı için uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz, tüketici mahkemesi görevlidir.

Hangi hakem heyetine başvuracağım?

Yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine. Hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır.

Önce arabulucuya gitmem gerekir mi?

Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda gerekmez (6502 m.73/A-1(a)). Uyuşmazlık tüketici mahkemesinin görev alanına giriyorsa arabuluculuk dava şartıdır.

30 günlük süreyi kaçırdım, hakkım bitti mi?

Yönetmelik bu süreyi şirkete yapılacak başvuru için öngörür ve hak düşürücü olduğunu belirtmez. Genel hükümlere göre talep hakkı, TBK m.72’deki iki yıllık ve on yıllık zamanaşımı süreleri içinde kullanılabilir.

Eski Hizmet Kalitesi Yönetmeliği hâlâ yürürlükte mi?

Değil. 21/12/2012 tarihli ve 28504 sayılı Hizmet Kalitesi Yönetmeliği yürürlükten kaldırılmıştır; yürürlükteki düzenleme Kalite Yönetmeliğidir ve eski yönetmeliğe yapılan atıflar bu yönetmeliğe yapılmış sayılır.

BEDAŞ tazminat nedir, BEDAŞ tazminat ödemesi ne kadar?

BEDAŞ tazminatı ayrı bir kurum değildir; bölgedeki dağıtım şirketinin yönetmelikten doğan ödeme yükümlülüğüdür. Tutar, yıllık kesinti tazminatında formülle (40 TL ve 20 TL sabit bedeller üzerinden), uzun süreli kesinti tazminatında ise mesken abonesi için kesinti başına 80 TL olarak belirlenir.

BEDAŞ tazminat hakkı sorgulama ve BEDAŞ tazminat talep formu nereden alınır?

Sorgulama ekranını dağıtım şirketi kendi sitesinin ana sayfasında sunmak zorundadır (m.27/2). Talep formu yalnızca cihaz hasarı başvurusunda gerekir; kesinti tazminatı için form doldurulması aranmaz.

Enerjisa tazminat sorgulama ve Enerjisa tazminat bedeli sorgulama nasıl yapılır?

Enerjisa tazminat başvurusu ya da Toroslar bölgesi için yapılan sorgulama da aynı kurala tabidir: ilgili dağıtım şirketinin ana sayfasındaki sorgulama ekranı kullanılır, abone veya tesisat numarası girilir.

Aydem tazminat nedir, Aydem elektrik tazminat sorgulama nasıl yapılır?

Aydem tazminat başvurusu ve sorgulaması bakımından da fark yoktur; bölge şirketi değişse de yönetmelik hükümleri, eşikler ve ödeme takvimi aynıdır.

SEDAŞ kesinti tazminatı nedir, VEDAŞ kesinti tazminatı ne kadar?

İkisi de aynı yönetmeliğe tabidir. Yıllık kesinti tazminatı SEDAŞ bölgesinde de formülle hesaplanır; VEDAŞ bölgesinde uzun süreli kesinti tazminatı mesken abonesi için kesinti başına 80 TL’dir.

Yıllık kesinti tazminatı ne kadar ödenir?

Sabit değildir. Süre bakımından 40 TL, sayı bakımından 20 TL sabit bedele eşik aşımı eklenir ve sonuç tarife grubunuzdaki dağıtım bedeli ile saatlik ortalama tüketiminizle çarpılır. Toplam ödeme, sistem işletim gelir tavanının yüzde biriyle sınırlıdır.

Kesinti tazminatı sorgulama nasıl yapılır?

Dağıtım şirketinin internet sitesinin ana sayfasındaki sorgulama ekranından. Ayrıca tazminat hak eden kullanıcıya, iletişim bilgisi varsa kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılması gerekir.

Elektrik kesinti tazminatı nasıl alınır?

Kesinti tazminatı için işlem yapmanız gerekmez; hesaplanır ve faturadan mahsup edilir. Alınmadıysa şirkete yazılı başvurulup hesaplama ve bildirim sorulur, sonuç alınamazsa hakem heyeti yolu işletilir.

Elektrik kesintisi tazminat hakkı kimlerde doğar?

Bildirimsiz kesintilerin süresi veya sayısı eşiği aşan her kullanıcıda; ayrıca kentsel 10, kentaltı 11, kırsal 12 saati aşan kesintiden etkilenen her kullanıcıda. Tüketim eşiğinin altında kalanlar ile kaçak kullanım dönemi bunun dışındadır.

Sürekli elektrik kesintisi tazminat doğurur mu?

Evet. Sık kesinti, kesinti sayısı göstergesi üzerinden ayrı bir tazminat kalemi doğurabilir; süre eşiği aşılmamış olsa bile sayı eşiği aşılmışsa tazminat gündeme gelir.

Elektrik kesintisi bozulan cihaz için hangi belgeler gerekir?

Yetkili servisin arıza sebebini gösteren raporu, onarım faturası veya onarılamadığına dair belge, kesintiye ilişkin başvuru kaydı ve cihazın marka, model, seri numarası.

Elektrik dağıtım şirketi nereye şikayet edilir?

Şirket nezdinde sonuç alınamazsa Enerji Piyasası Düzenleme Kurumuna. Kalite yükümlülüklerinin ihlali Kurumun denetim alanındadır; para alacağı içinse tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu işletilir.

Tüketici hakem heyeti elektrik uyuşmazlıklarının hepsine bakar mı?

Parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarına bakar; ancak muhatap uyuşmazlığın konusuna göre değişir. Kesinti ve cihaz hasarında dağıtım şirketi, fatura ve abonelik işlemlerinde tedarik şirketi taraf gösterilir.

Elektrik faturası itiraz tüketici hakem heyeti başvurusu bu kapsamda mı?

Hayır. Fatura tutarına, kayıp-kaçak bedeline ya da abonelik işlemlerine yönelik itirazların muhatabı tedarik şirketidir; kesinti ve cihaz hasarının muhatabı ise dağıtım şirketidir.

Sonuç ve Değerlendirme

Elektrik kesintisi tazminatında sonucu belirleyen üç şey var: doğru rejimi seçmek, doğru muhataba gitmek ve nedenselliği belgelemek. Faturadan mahsup edilen kesinti tazminatı için başvuru gerekmez ve ödenmemesi başlı başına bir ihlaldir; cihaz hasarında ise otuz günlük süre, yetkili servis raporu ve aynı trafodan beslenen komşuların başvuruları dosyanın omurgasını oluşturur.

Muhatabı yanlış seçmek, lehe alınmış bir hakem heyeti kararını dahi geçersiz kılıyor. Dosyanızda kesinti kayıtları, servis raporu ve başvuru tarihi hazırsa süreç çoğu zaman harçsız ve hızlı ilerler; tereddüt ettiğiniz noktada bize ulaşarak dosyanızı değerlendirebilir, benzer uyuşmazlıklarda izlenen yolu çalışma alanlarımız sayfasından görebilirsiniz.

Mevzuatın tam metnine mevzuat.gov.tr üzerinden, dağıtım şirketlerinin kalite yükümlülüklerine ilişkin düzenlemelere Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu sayfasından, yönetmelik değişikliklerinin yayımlandığı metinlere ise Resmî Gazete üzerinden ulaşabilirsiniz.

Yasal Uyarı: Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Mevzuat ve içtihat değişebilir; her uyuşmazlık kendi somut koşulları içinde değerlendirilmelidir. Yazıdaki bilgiler 11 Eylül 2026 tarihi itibarıyla yürürlükteki düzenlemelere dayanmaktadır.