Instagram Üzerinden Dolandırıldım Ne Yapmalıyım?

Instagram üzerinden dolandırıldım ne yapmalıyım diyen kişinin atacağı ilk üç adım şudur: konuşmayı ve ödeme kaydını sabitlemek, hesabı platforma bildirmek, Cumhuriyet başsavcılığına elkoyma talepli şikâyet vermek. Bu üçünün sırası önemlidir, çünkü sahte hesap platform tarafından kapatıldığında mesajlaşma geçmişine erişiminiz de kapanabilir. Delil önce sabitlenir, bildirim sonra yapılır.

Sosyal medya ve ilan platformları üzerinden yapılan dolandırıcılıkta belirleyici soru, karşı tarafın kim olduğudur. Faaliyet gösteren gerçek satıcı malı göndermediyse tüketici mevzuatı devreye girer; hile ile para alan kişiler söz konusuysa tüketici hukuku değil, ceza ve haksız fiil hükümleri uygulanır. Bu ayrım hangi mercie gideceğinizi, hangi süreye tabi olduğunuzu ve neyi talep edebileceğinizi baştan belirler.

Instagram üzerinden dolandırıldım ne yapmalıyım?

İlk iş delil sabitlemektir ve bu adım geri alınamaz. Hesabın profil ekranı, paylaşımları, mesajlaşmanın tamamı, gönderilen ödeme talimatı, IBAN ve ad-soyad bilgisi ile varsa kargo veya takip numarası kaydedilmelidir. Ekran görüntüsü alırken tarih ve saatin görünür olması, sonradan yapılacak itirazları karşılar.

İkinci iş bankaya bildirimdir. Bankanın parayı karşı hesapta dondurmaya ilişkin genel bir kanuni yetkisi yoktur; ancak işlem henüz tamamlanmamışsa veya alıcı bankanın risk sistemi devreye girmişse erken bildirim sonuç doğurabilir. Aynı bildirim, sonradan savcılığın isteyeceği kayıtların bankada işaretlenmesini de sağlar.

Üçüncü iş şikâyettir ve burada bir ayrıntı sonucu değiştirir: dilekçede yalnızca cezalandırma talebi değil, paranın gittiği hesaba elkoyma talebi de açıkça yazılmalıdır. Paranın geri alınmasına ilişkin bütün yollar için dolandırıldım paramı nasıl geri alabilirim yazısındaki sıralama izlenebilir.

Platforma bildirim yapmak neyi çözer, neyi çözmez?

Platform bildirimi, hesabın veya içeriğin kaldırılmasını sağlayabilir. Bu, başka kişilerin aynı hesaptan zarar görmesini önlemesi bakımından değerlidir ve yapılmalıdır. Ancak platform, bildirim üzerine size failin kimlik bilgilerini vermez; bu bilgiler kişisel veri niteliğindedir ve ancak yetkili merci talebiyle paylaşılır.

İkinci sınır paranın iadesidir. Platform, taraflar arasındaki para transferine aracılık etmemişse iade konusunda bir yükümlülük altına girmez. Platformun kendi güvenli ödeme sistemi kullanılmışsa durum değişir; bu sistemler kendi kurallarına göre iade süreci işletebilir. Ödeme platform dışına, doğrudan bireysel bir hesaba yapılmışsa bu koruma devreye girmez.

Üçüncü sınır zamanlamadır. Hesap kapatıldığında mesajlaşma geçmişine erişim kaybedilebilir. Bu nedenle sıra her zaman aynıdır: önce kaydet, sonra bildir. Kapatılmış bir hesabın kayıtları sonradan yalnızca savcılık talebiyle platformdan istenebilir ve bu süreç haftalar alır.

Instagram dolandırıcıları nereye şikayet edilir, şikayet hattı hangisidir

Sosyal medya dolandırıcılığına ayrılmış özel bir devlet hattı yoktur. Suç şikâyeti, diğer bütün dolandırıcılık olaylarında olduğu gibi Cumhuriyet başsavcılığına veya kolluk makamlarına yapılır. Sahte hesap veya sahte site söz konusuysa buna paralel olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun ihbar sistemine içerik bildirimi yapılabilir.

Bu iki kanalın karıştırılması sık görülür. İçerik ihbarı bir soruşturma dosyası açtırmaz ve şikâyet edilene şüpheli sıfatı kazandırmaz; şikâyet ise içeriği kaldırmaz. Hangi kanalın ne başlattığı ve e-Devlet üzerinden hangi başvurunun yapılabildiği internet dolandırıcılığı şikayet hattı yazısında ayrıntılı olarak ele alınmıştır.

Şikâyeti nerede vereceğiniz konusunda tereddüt etmeyin: CMK m.12/6, bilişim sistemlerinin ya da banka veya kredi kartlarının araç olarak kullanılması suretiyle işlenen suçlarda mağdurun yerleşim yeri mahkemelerini de yetkili sayar. Sosyal medya üzerinden işlenen dolandırıcılık bu tanıma girer.

Instagram dolandırıcılığı tüketici hakları kapsamında mı?

Kural olarak değildir ve bu, yaygın bir yanlış yönlendirmenin kaynağıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.3, satıcıyı “ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan” kişi olarak; tüketici işlemini ise ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kişiler ile tüketiciler arasında kurulan sözleşme ve hukuki işlem olarak tanımlar.

Hile ile para alan kişi bu tanımın dışındadır. Ortada gerçek bir ticari faaliyet, gerçek bir mal sunumu ve geçerli bir sözleşme kurma iradesi yoktur; olan şey bir haksız fiildir. Dolayısıyla tüketici hakem heyetine yapılan başvuru görev yönünden sonuç vermez ve mağdur haftalar kaybeder. Doğru yol ceza şikâyeti ile haksız fiil hükümlerine dayalı tazminat davasıdır.

Bu tespit, tüketici mevzuatının hiçbir şekilde uygulanmayacağı anlamına gelmez. Karşı taraf vergi kaydı bulunan, gerçekten faaliyet gösteren bir işletmeyse ve edimini yerine getirmemişse tüketici işlemi vardır. Nitekim 6502 m.83/2, işlemle ilgili başka kanunlarda düzenleme bulunmasının o işlemin tüketici işlemi sayılmasını engellemeyeceğini açıkça söyler.

Karşı taraf	Hukuki nitelik	Mercii	Dayanak
Vergi kaydı olan gerçek işletme, mal göndermedi	Tüketici işlemi	Hakem heyeti veya tüketici mahkemesi	6502 m.48, m.68
Sahte hesap, hile ile para aldı	Haksız fiil + suç	Savcılık + asliye hukuk	TCK m.157-158, TBK m.49
Bireysel satıcı, ticari faaliyeti yok, edimini ifa etmedi	Adi sözleşme ihlali	Asliye hukuk	TBK genel hükümler

Karşı taraf gerçek satıcıysa hangi haklar doğar?

Uzaktan kurulan satışlar 6502 m.48 anlamında mesafeli sözleşmedir: satıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerdir. Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişler, satıcı gerçek bir işletme olduğu sürece bu tanıma girer.

İlk somut hak teslim süresine ilişkindir. Maddenin üçüncü fıkrası, tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan mallar dışında, mal satışlarında teslim süresinin her hâlükârda otuz günü geçemeyeceğini ve bu süre içinde edim yerine getirilmezse tüketicinin sözleşmeyi feshedebileceğini düzenler. Fesih için ayrıca bir gerekçe göstermek gerekmez.

İkinci hak cayma hakkıdır ve gerekçesizdir: tüketici on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yaptığını ispat edemezse tüketici on dört günlük süreyle bağlı olmaz; bu hâlde süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Tüketici hakem heyeti mi, tüketici mahkemesi mi?

Ayrımı tutar belirler ve iki yönlü bir kural vardır. 6502 m.68/1, belirlenen değerin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurunun zorunlu olduğunu, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için ise hakem heyetlerine başvuru yapılamayacağını söyler. Yani sınır hem bir alt eşik hem de bir üst tavandır.

Parasal sınır her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında artırılır; 2026 yılı için Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen tutar 186.000 Türk Lirasıdır ve il ile ilçe hakem heyetleri arasında ayrı bir eşik bulunmamaktadır. Güncel tutarı başvuru öncesinde Bakanlığın kendi duyurusundan teyit etmekte yarar vardır.

Başvuru yeri bakımından da mağdur lehine bir kural işler: m.68/3 uyarınca başvurular tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Tutar sınırı aşıldığında dava yolu açılır ve burada 6502 m.73/A gereği arabuluculuk dava şartıdır; hakem heyetinin görev kapsamındaki uyuşmazlıklar bu şartın dışındadır.

Sosyal medya dolandırıcılığı hangi bende girer, ceza ne kadar?

Dolandırıcılığın temel hâli TCK m.157’de düzenlenmiştir: hileli davranışlarla bir kimseyi aldatıp onun veya başkasının zararına olarak kendisine veya başkasına yarar sağlayan kişiye bir yıldan beş yıla kadar hapis ve beşbin güne kadar adlî para cezası verilir. Nitelikli hâller ise m.158’de sayılmıştır ve ceza üç yıldan on yıla kadar hapse çıkar.

Sosyal medya üzerinden işlenen dolandırıcılık tipik olarak m.158/1-f bendine girer; bu bent bilişim sistemlerinin, banka veya kredi kurumlarının araç olarak kullanılması hâlini düzenler. Maddenin birinci fıkrasının son cümlesi kritiktir: (e), (f), (j), (k) ve (l) bentlerinde hapis cezasının alt sınırı dört yıldan, adlî para cezasının miktarı ise suçtan elde edilen menfaatin iki katından az olamaz.

Fail sayısı da cezayı değiştirir. TCK m.158/3, suçun üç veya daha fazla kişi tarafından birlikte işlenmesi hâlinde cezanın yarı oranında, suç işlemek için teşkil edilmiş bir örgütün faaliyeti çerçevesinde işlenmesi hâlinde bir kat artırılacağını öngörür. Sahte hesap ağlarında bu husus şikâyet dilekçesinde ayrıca belirtilmelidir.

Elden teslimde cezanın değişmesinin sebebi

Alt sınırı dört yıla çıkaran şey suçun sosyal medyada duyurulmuş olması değil, bilişim sisteminin suçun işlenmesinde araç olarak kullanılmış olmasıdır. İlan internette görülmüş ama pazarlık, ödeme ve teslim yüz yüze yapılmışsa, (f) bendinin uygulanıp uygulanmayacağı somut olayın akışına göre tartışılır.

Bu, teorik bir ayrım değildir. Bent uygulanmazsa alt sınır üç yıl, uygulanırsa dört yıldır; ayrıca adlî para cezasının menfaatin iki katından az olamayacağı kuralı da yalnızca sayılan bentlerde işler. Aynı fiil için verilecek cezada bu fark somut olarak hissedilir.

Mağdur açısından çıkarılacak sonuç şudur: ödemenin hangi kanaldan yapıldığı ve iletişimin hangi araçla kurulduğu şikâyet dilekçesinde açıkça anlatılmalıdır. Havale, EFT veya kart ödemesi kullanıldıysa banka aracı olarak kullanılmış demektir; bu husus atlandığında nitelendirme eksik kalabilir.

Telegram üzerinden dolandırıldım ne yapmalıyım?

Hukuki yol Instagram örneğiyle aynıdır: delil sabitleme, platform bildirimi, elkoyma talepli şikâyet. Farklılaşan nokta delilin niteliğidir. Telegram üzerinde kurulan yatırım ve kripto temalı gruplarda mesajlar toplu olarak silinebildiği için kayıt alma işi daha aceledir; grup adı, davet bağlantısı ve kullanıcı adları da kaydedilmelidir.

Platform tarafında Telegram, uygulama içi bildirim seçeneği sunmakta ve kendi sıkça sorulan sorular sayfasında kötüye kullanım bildirimi için bir e-posta adresi ile kimlik taklidi yapan dolandırıcılar için ayrı bir bildirim hesabı göstermektedir. Bu kanallar hesabın kapatılmasına yarar; kimlik bilgisi vermez.

Kripto varlık üzerinden yapılan transferlerde ek bir güçlük vardır: paranın izlenmesi ve dondurulması, banka hesabına göre daha karmaşıktır. Buna karşılık 2026’da yürürlüğe giren düzenlemeyle kripto varlık hizmet sağlayıcıları nezdindeki hesaplar da ceza hukuku bakımından açıkça anılmış durumdadır.

Sahibinden dolandırıldım ne yapmalıyım?

İlan platformlarında en sık görülen senaryo, kapora veya ön ödeme istenmesi ve ardından iletişimin kesilmesidir. Burada da yol aynıdır; ancak ilan platformunun tuttuğu kayıtlar önemli bir delil kaynağıdır. İlan numarası, ilan metninin ekran görüntüsü, mesajlaşma geçmişi ve varsa platformun güvenli ödeme kaydı bir arada saklanmalıdır.

İkinci nokta, ilan sitesinin sorumluluğuna ilişkindir. İlanı yayımlayan platform, kural olarak satıcının borcundan sorumlu tutulmaz; platformun rolü aracılıktır. Platformun kendi güvenli ödeme sistemi kullanılmışsa iade süreci o sistemin kuralları çerçevesinde işler ve bu, sözleşmesel bir korumadır.

Üçüncü nokta karşı tarafın sıfatıdır. Araç, telefon veya elektronik eşya satışlarında karşı taraf çoğu zaman bireysel satıcıdır; bu durumda tüketici mevzuatı uygulanmaz, adi sözleşme ve haksız fiil hükümleri işler. Karşı taraf galeri veya mağaza gibi ticari bir işletmeyse tüketici yolu açıktır.

Papara üzerinden dolandırıldım ne yapmalıyım?

Ödeme kuruluşları üzerinden yapılan transferlerde de yol değişmez: delil, bildirim, elkoyma talepli şikâyet. Teknik fark, karşı tarafın bir banka değil ödeme kuruluşu olmasıdır. Bu kuruluşlar 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösterir ve müşteri kayıtlarını tutmakla yükümlüdür; bu kayıtlar savcılık talebiyle istenebilir.

Mağdurun doğrudan başvurusunda beklenti gerçekçi tutulmalıdır. Kuruluş, hesap sahibinin kimlik bilgilerini üçüncü kişiyle paylaşamaz; yapabileceği şey kendi iç değerlendirmesini yapmak ve gerektiğinde hesaba tedbir uygulamaktır. Kimlik bilgisine ulaşmanın hukuki yolu savcılık talebidir.

Bir de hesabı kullandıran kişinin durumu vardır. Paranın aktarıldığı hesap çoğu zaman failin değil, hesabını kullandıran üçüncü bir kişinin adınadır. Bu kişinin cezai sorumluluğu 2026’da yeniden düzenlenmiştir; ayrıntı için IBAN kullandırma cezası yazısına bakılabilir.

Yurtdışı mail order dolandırıcılığı cezası nedir?

Mail order, kart bilgilerinin fiziki kart ibraz edilmeksizin, yazılı talimat veya uzaktan iletişimle kullanılmasıdır. Bu yöntemle yapılan haksız harcamalarda nitelendirme, kartın veya kart bilgisinin nasıl ele geçirildiğine göre değişir ve iki ayrı madde gündeme gelir.

Başkasına ait bir banka veya kredi kartını her ne suretle olursa olsun ele geçiren veya elinde bulunduran kişinin, kart sahibinin rızası olmaksızın bunu kullanarak veya kullandırtarak yarar sağlaması TCK m.245/1’de üç yıldan altı yıla kadar hapis ve beşbin güne kadar adlî para cezasıyla yaptırıma bağlanmıştır. Sahte kart üretilmiş veya üzerinde sahtecilik yapılmışsa m.245/2 ve m.245/3’teki daha ağır cezalar uygulanır.

Buna karşılık kart hamili aldatılarak kendi eliyle ödeme yapmışsa ortada kartın izinsiz kullanımı değil, hile ile sağlanmış bir yarar vardır; bu durumda dolandırıcılık hükümleri uygulanır ve bilişim sistemi araç olarak kullanıldığı için m.158/1-f gündeme gelir. İşlemin yurt dışı bir iş yerinde gerçekleşmiş olması suçun Türkiye’de takibini engellemez.

Kart bilgisiyle uzaktan ödeme: hangi suç oluşur?

Ayrımın kilidi rızadadır. Kart hamili işlemi kendisi başlatmışsa, hile ile de olsa bir rıza vardır ve fiil dolandırıcılık olarak değerlendirilir. Kart bilgileri hamilinin haberi olmaksızın kullanılmışsa rıza yoktur ve TCK m.245 kapsamındaki banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması suçu gündeme gelir.

Bu ayrımın pratik sonucu, bankaya karşı ileri sürülebilecek talepler bakımından ortaya çıkar. Rıza dışı işlemlerde kart kuruluşlarının işlem itirazı prosedürü işletilebilir ve bankanın sorumluluğu tartışılır. Rızayla yapılan ödemede ise bankaya yöneltilecek bir talep kural olarak doğmaz. Banka sorumluluğunun sınırları internet bankacılığı dolandırıcılığında banka sorumluluğu yazısında ayrıca değerlendirilmiştir.

Üçüncü bir ihtimal, kart bilgisinin sisteme sızma yoluyla ele geçirilmesidir. Bu durumda TCK m.244’teki bilişim sistemine yönelik suçlar da gündeme gelebilir; maddenin üçüncü fıkrası, fiillerin bir banka veya kredi kurumuna ait bilişim sistemi üzerinde işlenmesi hâlinde cezanın yarı oranında artırılacağını öngörür.

Platform kayıtlarının delil olarak celbi

Mağdurun platformdan doğrudan kayıt talep etmesi sonuç vermez; platformlar kişisel veri paylaşımını yalnızca yetkili merci talebiyle yapar. Bu nedenle kayıt talebi şikâyet dilekçesine yazılır ve Cumhuriyet savcısının ilgili platformdan bilgi istemesi sağlanır.

Dilekçede istenecek kayıtlar somut olarak sayılmalıdır: hesabın açılışında kullanılan telefon numarası ve e-posta adresi, bağlantı kayıtları, ilan veya paylaşım geçmişi, mesajlaşma trafiği ve varsa ödeme kayıtları. Genel ifadelerle yazılan talepler karşılanmayabilir.

Kendi elinizdeki kayıtlar da delil değeri taşır. Ekran görüntüleri tek başına yeterli görülmeyebileceği için, mümkünse cihazdaki asıl kaydın da muhafaza edilmesi ve talep hâlinde inceleme için sunulabilir olması gerekir. Bu, karşı tarafın delilin sonradan üretildiği yönündeki itirazını karşılar.

Hangi yolun açık olduğunu karşı tarafın kimliği belirler

Instagram üzerinden dolandırıldım ne yapmalıyım sorusundan başlayan bütün ayrımlar tek bir noktaya bağlanır: karşınızdaki kişi ticari faaliyet yürüten gerçek bir satıcı mı, yoksa hile ile para alan biri mi? İlk ihtimalde tüketici mevzuatının süreleri ve hakem heyeti yolu devrededir. İkincisinde ceza şikâyeti, elkoyma talebi ve haksız fiile dayalı tazminat davası işler.

İki ihtimal arasında kaldığınızda ölçüt basittir: karşı tarafın doğrulanabilir bir ticari kimliği var mı? Vergi kaydı, işletme adı, kurumsal hesap ve teyit edilebilir adres varsa tüketici yolu denenebilir. Ödeme bireysel bir hesaba isteniyor ve belge verilmiyorsa gecikmeden ceza şikâyeti yoluna gidilmelidir.

Dosyanızdaki delillerin hangi yolu desteklediğini birlikte değerlendirmek için Ankara ceza avukatı sayfasındaki çalışma alanlarını inceleyebilirsiniz. Kanun metinleri için birincil kaynaklar: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu.

Sıkça Sorulan Sorular

Instagram üzerinden dolandırıldım ne yapmalıyım?

Önce mesajlaşmayı, profil ekranını ve ödeme kaydını sabitleyin; ardından bankanızı bilgilendirin ve savcılığa elkoyma talepli şikâyet verin. Hesabı platforma bildirme adımını delil kaydından sonraya bırakın, çünkü hesap kapatıldığında konuşma geçmişine erişiminiz kesilebilir.

Instagram dolandırıcılığı şikayet hattı var mı?

Sosyal medyaya özel bir devlet hattı yoktur. Suç şikâyeti Cumhuriyet başsavcılığına veya kolluğa yapılır; sahte hesap bildirimi ise BTK’nın ihbar sistemine ve platformun kendi bildirim mekanizmasına iletilir. Bu kanallar farklı sonuçlar üretir ve birlikte kullanılır.

Instagram dolandırıcılığı tüketici hakları kapsamına girer mi?

Karşı taraf hile ile para alan bir kişiyse girmez; 6502 m.3 satıcıyı ticari veya mesleki amaçla mal sunan kişi olarak tanımlar ve dolandırıcı bu tanıma uymaz. Karşı taraf gerçekten faaliyet gösteren bir işletmeyse tüketici işlemi vardır ve hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi yolu açılır.

İnstagramda dolandırıldım ne yapmalıyım, tazminat isteyebilir miyim?

Ceza şikâyetinin yanında haksız fiile dayalı tazminat davası açabilirsiniz; TBK m.49 kusurlu ve hukuka aykırı fiille zarar vereni bu zararı gidermekle yükümlü kılar. Bu dava failin kimliğinin belirlenmiş olmasını gerektirir ve kendi yerleşim yerinizdeki mahkemede açılabilir.

Telegram üzerinden dolandırıldım ne yapmalıyım?

Önce grup adı, davet bağlantısı, kullanıcı adları ve mesajları kaydedin; bu ortamlarda kayıtlar toplu silinebiliyor. Ardından platformun bildirim kanalını kullanın ve savcılığa elkoyma talepli şikâyet verin. Kripto transferlerinde izleme daha zordur ama hukuki yol aynıdır.

Sahibinden dolandırıldım ne yapmalıyım?

İlan numarası, ilan görüntüsü, mesajlaşma ve ödeme kaydını saklayın; sonra savcılığa şikâyet verin. İlanı yayımlayan platform kural olarak satıcının borcundan sorumlu değildir. Karşı taraf ticari işletmeyse tüketici yolu, bireysel satıcıysa adi sözleşme ve haksız fiil hükümleri işler.

Papara üzerinden dolandırıldım ne yapmalıyım?

Ödeme kuruluşları da 6493 sayılı Kanun kapsamında kayıt tutar ve bu kayıtlar savcılık talebiyle istenebilir. Kuruluş size hesap sahibinin kimliğini veremez. Bu nedenle şikâyet dilekçesinde hesap bilgilerinin ve hareketlerinin celbi ayrıca talep edilmelidir.

Yurtdışı mail order dolandırıcılığı cezası nedir?

Kart hamilinin rızası olmaksızın kartın kullanılması TCK m.245/1’de üç yıldan altı yıla kadar hapis cezasını gerektirir. Sahte kart üretimi m.245/2’de üç yıldan yedi yıla, sahte kartla yarar sağlama m.245/3’te dört yıldan sekiz yıla kadar cezalandırılır. Hamil aldatılarak kendi ödeme yapmışsa dolandırıcılık hükümleri uygulanır.

Hesap kapatılırsa delillerim kaybolur mu?

Kendi cihazınızdaki kayıtlar kalır, ancak hesap kapatıldığında karşı tarafın profiline ve bazı içeriklere erişiminiz sona erebilir. Bu yüzden bildirim yapmadan önce ekran görüntüleri alınmalı, mümkünse konuşma dışa aktarılmalıdır.

Platform bana failin kimliğini verir mi?

Vermez. Kullanıcı bilgileri kişisel veri niteliğindedir ve ancak yetkili merci talebiyle paylaşılır. Kimlik tespitine giden yol, şikâyet dilekçesinde platform kayıtlarının celbini talep etmekten geçer.

Mal 30 gün içinde gelmezse ne yapabilirim?

Satıcı gerçek bir işletmeyse 6502 m.48/3 uygulanır: tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan mallar dışında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez ve bu süre içinde edim yerine getirilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?

6502 m.68/1 uyarınca belirlenen tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunlu, üstündeki uyuşmazlıklarda ise hakem heyetine başvuru yapılamaz. 2026 için ilan edilen tutar 186.000 TL’dir ve il-ilçe ayrımı yoktur. Tutarın üstünde dava yolu açılır ve arabuluculuk dava şartı olarak uygulanır.

Ceza şikâyeti ile tüketici başvurusu aynı anda yapılabilir mi?

Karşı taraf gerçek bir satıcıysa evet; iki yol farklı sonuçlar ürettiği için birlikte yürütülebilir. 6502 m.83/2, işlemle ilgili başka kanunlarda düzenleme bulunmasının o işlemin tüketici işlemi sayılmasını engellemeyeceğini söyler.

Cayma hakkım kaç gün?

Mesafeli sözleşmelerde on dört gündür ve gerekçe göstermeyi gerektirmez. Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yaptığını ispat edemezse tüketici bu süreyle bağlı olmaz; her hâlükârda süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Yukarıdaki açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir ve her olayın kendi koşullarına göre değişebilecek hukuki tavsiye yerine geçmez. Platform kuralları ve parasal sınırlar sık güncellendiğinden, işlem yapmadan önce bir avukata danışmanız yerinde olur. Hazırlayan: Av. Handan Sayan Özgül.