Cayma Bedeli Ne Kadar, Nasıl Hesaplanır? Taahhüt Bozma ve İtiraz Yolu

Cayma bedeli, taahhütlü bir internet, telefon veya televizyon aboneliğini süresi dolmadan sonlandırdığınızda işletmecinin isteyebileceği tutardır ve bu tutarın nasıl hesaplanacağı size gelen faturaya değil, yürürlükteki yönetmeliğe bağlıdır. Operatörlerin sayfalarında dolaşan hesaplama formülleri birbirini tutmuyor: bir kaynak “kullandığınız ay sayısı”, bir başkası “kalan ay sayısı” diyor. İkisi de aynı olayda çok farklı rakamlar üretir ve ikisi de dayandığı düzenlemeyi göstermez. Oysa konuyu düzenleyen metin açık bir sınır çiziyor ve bu sınır tek bir çarpma işleminden ibaret değil.

Cayma Bedeli Ne Kadar? Yönetmeliğin Çizdiği İki Tavan

Cayma bedeli ne kadar olursa olsun, işletmecinin serbestçe belirlediği bir ceza tutarı değildir; tavanı bir düzenleme çizer. Konuyu Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği düzenler. Yönetmelik 28/10/2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmıştır ve dayanağını 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 48 inci maddesinden alır. Bu maddede Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, abonelerin hak ve menfaatlerinin korunmasına yönelik usul ve esasları belirleme yetkisi verilmiştir.

Yönetmeliğin 12 nci maddesinin beşinci fıkrası, taahhüt süresi bitmeden aykırılık doğduğunda işletmecinin isteyebileceği bedeli sınırlar. Fıkra iki cümleden oluşur ve her cümle ayrı bir hesap tarif eder. Birinci cümleye göre istenebilecek bedel, aykırılığın oluştuğu döneme kadar aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Bu hesap geriye bakar: bugüne kadar cebinizde kalan indirim ne kadarsa tavan odur.

İkinci cümle ise ileriye bakar. Taahhüde son verilmesinden taahhüt bitimine kadar olan dönemde tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamı daha düşükse, fıkranın kendi ifadesiyle “düşük olan tutar esas alınır”. Yani işletmeci iki hesabı da yapmak ve sizden küçük olanı istemek zorundadır. Faturada gördüğünüz rakam bu iki tutardan büyükse, o fatura yönetmeliğe aykırıdır.

Bu ayrımın pratik sonucu büyüktür. Taahhüdün başında iptal eden abonede henüz çok az indirim birikmiştir, dolayısıyla birinci tavan düşüktür. Taahhüdün sonuna yaklaşmış abonede ise kalan dönemde tahsil edilecek bedel azalmıştır, bu kez ikinci tavan düşük kalır. Kural her iki uçta da aboneyi korur; ortada kalan dönemde ise hangi hesabın küçük çıktığına bakılır.

Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır? Dolaşan Formüller Neden Birbirini Tutmuyor?

Cayma bedeli hesaplama aramalarında karşınıza çıkan sayfaların ortak özelliği, verdikleri formülün kaynağını göstermemeleridir. Bir operatörün kendi bilgi sayfasında hesabın “internet hizmetinin normal fiyatı ile indirimli fiyatı arasındaki farkın kullanım yapılan ay sayısı ile çarpılması” olduğu yazar. Başka bir sağlayıcının blogunda ise kalan süre üzerinden indirim farkının isteneceği anlatılır, ama açık bir formül verilmez. Karşılaştırma sitelerinde ise doğrudan “kalan ay sayısı × aylık indirim tutarı” formülü görülür.

Bu üç anlatım aynı olayda üç farklı rakam üretir. Yirmi dört aylık bir taahhüdün altıncı ayında çıkan abone için “kullanılan ay” hesabı altı aylık indirimi, “kalan ay” hesabı ise on sekiz aylık indirimi esas alır. Aradaki fark üç kattır. İki anlatımın da mevzuat atfı bulunmadığı için okuyucu hangisinin doğru olduğunu ayırt edemez.

Yönetmelik metnine bakıldığında birinci anlatımın yönetmeliğin birinci tavanına yaklaştığı, “kalan ay” anlatımının ise fıkrada hiç bulunmayan bir hesabı tarif ettiği görülür. Fıkranın ikinci cümlesindeki hesap “kalan aylardaki indirim” değil, “kalan dönemde tahsil edilecek olup tahakkuk etmemiş bedeller” üzerinedir; bunlar farklı büyüklüklerdir. Dahası hiçbir kaynak iki tavanın karşılaştırılacağını ve düşük olanın uygulanacağını söylemez.

Pratikte yapılması gereken, faturadaki rakamı kabul etmeden önce iki hesabı da kendiniz yapmaktır. Bunun için taahhütnamede yazması zorunlu olan üç bilgiye ihtiyacınız vardır: tarifenin taahhütsüz aylık fiyatı, indirimli aylık fiyatı ve varsa cihazın bedeli ile aylık cihaz ücreti. Bu bilgilerin taahhütnamede bulunması yönetmeliğin 12 nci maddesinin ikinci fıkrasının emridir; aynı fıkra, taahhüdün süresinden önce sonlandırılması durumunda ödenecek bedelin hesaplanma yönteminin de taahhütnamede yer almasını zorunlu kılar.

Taahhüt Bozma Bedeli Hesaplama Örneği: Türk Telekom, Turkcell ve Vodafone Faturalarında Ne Görürsünüz

Taahhüt bozma bedeli türk telekom, taahhüt bozma bedeli turkcell veya vodafone taahhüt bozma ne kadar biçiminde arama yapan abonelerin çoğu, marka değiştiğinde kuralın da değiştiğini düşünür. Durum böyle değildir. Yönetmelik işletmeci ayrımı yapmaz; Türk Telekom, TTNET, Turkcell, Vodafone ve diğer tüm yetkilendirilmiş işletmeciler aynı 12 nci maddeye tabidir. Markalar arasında değişen şey kuralın kendisi değil, tarifedeki taahhütsüz fiyat ile indirimli fiyat arasındaki farktır.

Somut bir örnek üzerinden gidelim. Taahhütsüz aylık ücreti 900 TL olan bir internet tarifesini 24 ay taahhütle aylık 600 TL’ye bağladığınızı varsayalım. Aylık indirim tutarı 300 TL’dir. Sekizinci ayın sonunda aboneliği sonlandırmak istiyorsunuz. Birinci tavan, bugüne kadar size sağlanan indirimlerin toplamıdır: sekiz ay × 300 TL = 2.400 TL. Buna varsa cihazın tahsil edilmemiş bedeli eklenir. İkinci tavan ise kalan on altı ayda tahsil edilecek olup henüz tahakkuk etmemiş bedellerdir.

Hesap	Neye bakar	Örnekteki tutar
Birinci tavan (Yön. m.12/5 birinci cümle)	Aykırılığa kadar sağlanan indirimler + cihaz/fayda bedelinin tahsil edilmemiş kısmı	8 ay × 300 TL = 2.400 TL (+ varsa cihaz)
İkinci tavan (Yön. m.12/5 ikinci cümle)	Fesihten taahhüt bitimine kadar tahakkuk etmemiş bedeller	Kalan 16 ay × 600 TL = 9.600 TL
Uygulanacak tutar	İki tavandan düşük olanı	2.400 TL

Bu örnekte birinci tavan düşük kaldığı için istenebilecek en yüksek tutar 2.400 TL’dir. Aynı sözleşmede yirminci ayın sonunda çıkan bir abone için tablo tersine döner: birinci tavan 20 ay × 300 TL = 6.000 TL, ikinci tavan ise kalan 4 ay × 600 TL = 2.400 TL olur ve bu kez ikinci tavan uygulanır. Görüldüğü gibi tek bir formül yoktur; iki hesap birlikte yapılmadan doğru rakama ulaşılamaz.

Faturada “cayma bedeli”, “taahhüt cayma bedeli”, “cihaz taahhüt cayma bedeli”, “bağlantı ücreti” gibi ayrı ayrı kalemler görebilirsiniz. Bu kalemlerin toplamı yukarıdaki tavanı aşıyorsa itiraz edilebilir. Nitekim Yargıtay’ın aşağıda ele alınan 2025 tarihli kararına konu olayda işletmeci tam olarak bu şekilde, birden çok kalem adı altında toplam 6.975,72 TL tahakkuk ettirmişti.

Bir noktanın altını çizmek gerekir: yönetmelikte cayma bedeli için maktu bir tavan tutarı, yani “en fazla şu kadar lira” biçiminde sabit bir rakam yoktur. Tavan her sözleşmede yukarıdaki iki hesapla ayrı ayrı bulunur. Bu nedenle “cayma bedeli 2026’da şu kadar oldu” biçimindeki anlatımların mevzuatta karşılığı bulunmaz.

Taahhüt İptali Nasıl Yapılır? Yedi Fesih Kanalı ve e-Devlet

Taahhüt iptali nasıl yapılır, 2022 yılında yapılan değişiklikle çok daha geniş bir kanal listesine bağlandı. Yönetmeliğin 23 üncü maddesinin birinci fıkrası, 18/1/2022 tarihli ve 31723 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle yeniden yazıldı ve abonelerin abonelik sözleşmelerini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebileceği açıkça hükme bağlandı. Buradaki “ücretsiz”, fesih işleminin kendisi için ayrıca bir bedel alınamayacağı anlamına gelir; taahhüde aykırılıktan doğan cayma bedeli ayrı bir konudur.

Fıkra, fesih talebinin iletilebileceği kanalları sayar. İşletmeciye ya da abonelik işlemlerini yürütmeye yetkili temsilcisine yazılı başvuru, teyit edilmiş faks, güvenli elektronik imzayla gönderilip saklanabilen metinler, e-Devlet Kapısı, işletmecinin çevrimiçi işlem merkezi, işletmecide kayıtlı elektronik posta adresi ve müşteri hizmetleri bu kanallar arasındadır. Kurum başka yöntemler de belirleyebilir. Aynı fıkra, kimlik doğrulaması yapılarak fesih taleplerinin her şartta alınmasının sağlanmasını emreder; yani “şubeye gelin”, “önce borcunuzu kapatın” gibi gerekçelerle talebin alınmaması yönetmeliğe aykırıdır.

Fesih talebinin ardından işleyen süreler de maddededir. İşletmeci, bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde talebin alındığı bilgisini iletmek ve ücretlendirmeyi durdurmak zorundadır. Ücretlendirme durduktan sonra hizmet kısıtlanabilir veya durdurulabilir. Fesih işleminin kendisi ise talebin ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içinde gerçekleştirilir ve aboneye, mülkiyeti işletmeciye ait modem gibi ekipmanların iade edilmesi gerektiği bildirilir.

Uygulamada en çok tartışma yaratan nokta, fesih talebinin ispatıdır. Müşteri hizmetleri üzerinden yapılan sözlü taleplerde başvuru numarası alınması, çevrimiçi işlem merkezi veya e-Devlet kullanıldığında ise işlem çıktısının saklanması, sonradan açılacak bir uyuşmazlıkta talebin tarihini kanıtlamanın en kolay yoludur. Ücretlendirmenin ne zaman durması gerektiği bu tarihe bağlı olduğu için, tarih ispatı doğrudan para karşılığı olan bir ayrıntıdır.

Taahhüt Bozma Süresi ve Yirmi Dört Aylık Üst Sınır

Taahhüt bozma süresi ifadesiyle aranan iki ayrı şey vardır: taahhüdün ne kadar sürebileceği ve fesih sonrası işlemlerin ne kadar süreceği. Birincisi 2022 değişikliğiyle netleşti. Yönetmeliğin 12 nci maddesinin onuncu fıkrası, işletmeci ile abone arasında belirlenen taahhüt süresinin yirmi dört ayı geçemeyeceğini hükme bağlar. Otuz altı aylık ya da daha uzun taahhüt uygulamaları bu fıkra karşısında geçerli değildir.

İkinci anlamıyla süreler 23 üncü maddede toplanmıştır. Fesih talebinin alındığının teyidi yirmi dört saat, fesih işleminin tamamlanması yedi gündür. Fesihten sonra işletmecinin geri kalan alacakları için son faturayı göndermesi gereken süre, fesih talep tarihinden itibaren en geç dört aydır. Bu sınır, son faturaya uygulanan gecikme faizi ve yasal takipten doğan faturalar bakımından geçerli değildir.

Depozito ve avans gibi tutarlar ile abone alacakları varsa, mahsuplaşmadan sonra kalan tutar on beş gün içinde aboneye iade edilir. Bu süre çoğu abonenin takip etmediği bir alacak hakkı doğurur; özellikle yıllar önce ödenmiş sabit hat depozitolarında iade talebi unutulur.

Taahhüt süresinin sonuna gelindiğinde işletmecinin sessiz kalması da düzenlenmiştir. 12 nci maddenin on üçüncü fıkrasına göre, taahhüt süresi sonunda farklı bir taahhüde kayıt yaptırmamış aboneler, taahhüt süresinin sona erdiği ve bundan sonra taahhütsüz fiyatlar üzerinden hizmet almaya devam edecekleri konusunda kısa mesaj veya arama yoluyla bilgilendirilir. Faturanın neden yükseldiğini anlamayan abonelerin çoğu bu bilgilendirmenin yapılmadığı dosyalardır.

Taahhüt Bozma Bedeli Öğrenme: Taahhütname Özetindeki Üç Rakam

Taahhüt bozma bedeli öğrenme yolu yalnızca müşteri hizmetlerini aramak değildir. 2022 değişikliğiyle eklenen 12 nci maddenin dokuzuncu fıkrası, işletmeciye taahhüt alınmadan önce, ayrı bir sayfa olarak kolay ve anlaşılabilir bir taahhüt özeti sunma yükümlülüğü getirdi. Bu özetin bir nüshası kâğıt üzerinde veya elektronik ortamda tüketiciye gönderilir. Özet, taahhütnamenin ayrılmaz parçasıdır ve abonenin onayı olmadan değiştirilemez.

Fıkra, özette bulunması gereken bilgileri sayar. Taahhüdün takvim ayı olarak süresi, tarifenin taahhütsüz ücreti ve varsa taahhüt süresi boyunca ödenecek ortalama aylık ücreti bunların başında gelir. Asıl önemli olan (c) bendidir: fesih hâlinde abonenin katlanmak zorunda kalabileceği tutarlara ilişkin olarak azami cayma bedeli, asgari cayma bedeli ve taahhüt süresindeki her günün cayma bedellerinin ayrı ayrı hesaplanıp toplanmasından elde edilen tutarın gün sayısına bölünmesiyle bulunan ortalama cayma bedeli özette yer almak zorundadır.

Taahhütname özetinde bulunması zorunlu bilgi	Dayanak
Takvim ayı olarak taahhüdün süresi	Yön. m.12/9-a
Taahhütsüz ücret ve ortalama aylık ücret	Yön. m.12/9-b
Azami cayma bedeli	Yön. m.12/9-c/1
Asgari cayma bedeli	Yön. m.12/9-c/2
Ortalama cayma bedeli (gün bazlı hesap)	Yön. m.12/9-c/3
Diğer faydalar	Yön. m.12/9-d

Bu üç rakam, taahhüde girerken karşılaşabileceğiniz en yüksek ve en düşük maliyeti önceden görmenizi sağlar. Elinizde taahhüt özeti yoksa veya özette bu bilgiler yoksa, işletmeciden talep edebilirsiniz; özetin sunulmamış olması yönetmeliğe aykırılıktır ve uyuşmazlık hâlinde işletmeci aleyhine değerlendirilecek bir eksikliktir.

Taahhütnamenin kendisinde bulunması gerekenler ise ikinci fıkrada sayılıdır: taahhüdün geçerlilik süresi, taahhüt konusu hizmet ve cihazın nitelikleri, tarifenin taahhütsüz aylık fiyatı, indirimli aylık fiyatı, cihazın bedeli ve aylık cihaz ücreti, cayma bedeline konu olabilecek diğer tüm tutarlar ve hesaplama yöntemi. Dördüncü fıkra ayrıca, taahhütnamede taahhüt konusu hizmetin bedelinin, aynı hizmetin taahhütsüz aboneliklerde talep edilen bedelinden daha yüksek gösterilemeyeceğini söyler.

Cayma Bedeli Ödemeden Çıkabileceğiniz Haller

Her fesih cayma bedeli doğurmaz. Yönetmelik, aboneyi bedelden kurtaran hâlleri ayrı ayrı düzenlemiştir ve bu hâllerin çoğu operatör sayfalarında anlatılmaz. Aşağıdaki başlıklar, cayma bedeli istenmesini engelleyen ya da tartışmalı hâle getiren durumları toplar.

Durum	Sonuç	Dayanak
İnternet hızı ölçüm kriterlerini sağlamıyor	Cihazın kalan bedeli hariç cayma bedeli yok	Yön. m.12/11
Yerleşim yeri değişti, hizmet yeni adreste sunulamıyor (mobil dışı)	Cayma bedeli yok; cihaz abonede kalırsa yalnız cihaz ücreti	Yön. m.12/6
Taahhüde aykırılık oluşup oluşmadığı açıkça tespit edilemiyor	Abone lehine yorum	Yön. m.12/12
Taahhüt süresince abone aleyhine değişiklik yapılmış	Değişiklik yapılamaz	Yön. m.12/1, m.11/2
Hizmet ayıplı sunulmuş	Ayıplı hizmet hükümleri; cayma bedeli faturası düşebilir	6502 m.13-16
Taahhütnamedeki kayıt haksız şart niteliğinde	Kayıt yazılmamış sayılır	Yön. m.10/1

Bu tablo, “taahhüdü bozarsam mutlaka ceza öderim” varsayımının neden yanlış olduğunu gösterir. Özellikle internet aboneliklerinde hız şikâyeti ile taşınma, uygulamada en sık karşılaşılan iki fesih sebebidir ve her ikisi de yönetmelikte bedelden kurtaran hâl olarak düzenlenmiştir.

İnternet Hızı Taahhüt Edilenin Altındaysa: Cihaz Bedeli Hariç Cayma Bedeli Yok

Yönetmeliğin 12 nci maddesinin on birinci fıkrası, 2022 değişikliğiyle eklenen ve abonenin elindeki en güçlü araçlardan biri olan hükümdür. Fıkraya göre internet erişim hizmetlerinde, sözleşme özetinde yer alan ilgili adreste sunulacak hizmete ilişkin duyurulan veri hızları da dikkate alınarak Kurum tarafından belirlenecek Adrese Dayalı İnternet Hız Ölçümlerine ilişkin düzenlemelerde tespit edilen kriterlerin sağlanamaması hâlinde, abone tarafından cihazın kalan bedeli hariç herhangi bir cayma bedeli ödenmeksizin taahhütlü abonelik feshedilebilir.

Bu hükmün iki ayağı vardır. Birincisi, taahhüt edilen hızın yalnızca reklamda değil, sözleşme özetinde ilgili adres için duyurulmuş olmasıdır. İkincisi, ölçümün Kurum’un belirlediği yönteme göre yapılmasıdır; abonenin kendi yaptığı rastgele hız testleri tek başına yeterli sayılmayabilir. Bu nedenle şikâyet sürecinde işletmeciden ölçüm yapılmasının talep edilmesi ve talebin kayda geçirilmesi önemlidir.

Hükmün abone açısından değeri, cayma bedelinin tamamen ortadan kalkmasıdır. Yalnızca taksitleri devam eden modem gibi cihazların kalan bedeli istenebilir. Yani hız sorunu nedeniyle çıkan abone, indirim iadesi ya da kalan aylara ilişkin bir tutar ödemez.

Hız sorunu aynı zamanda ayıplı hizmet tartışmasını da açar. Aşağıda ele alınan Yargıtay kararı, yetersiz hızla sunulan internet hizmetinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet sayıldığı bir olaya ilişkindir. Bu iki yol birbirini dışlamaz: abone hem yönetmeliğin 12/11 hükmüne hem de ayıplı hizmet hükümlerine dayanabilir.

Taşınma Halinde Cayma Bedeli: Yerleşim Yeri Değişikliği İstisnası

Yönetmeliğin 12 nci maddesinin altıncı fıkrası, mobil elektronik haberleşme hizmetleri dışındaki taahhütlü aboneliklere ilişkindir. Abonenin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olması durumunda, abone yerleşim yeri değişikliğini belgelendirirse herhangi bir cayma bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliği feshedebilir. Cihaz abonede kalıyorsa işletmeci yalnızca cihazın kalan ücretini isteyebilir.

Fıkranın iki şartı vardır ve ikisi de atlanmaya müsaittir. Birincisi belgelendirmedir; yerleşim yeri değişikliği nüfus kayıt örneği veya adres beyanı ile kanıtlanır. İkincisi, hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olmasıdır. Yeni adreste aynı işletmeci aynı hizmeti verebiliyorsa bu istisna işlemez.

Bu ikinci durumda devreye yedinci fıkra girer. Taahhüt konusu hizmetin yeni yerleşim yerinde farklı nitelikte sunulmak durumunda kalınması hâlinde, abonenin onayı alınmak kaydıyla yeni yerleşim yerindeki hizmetin taahhütlü bedeli üzerinden kalan taahhüt süresi tamamlanır. Yani taahhüt sona ermez, yeni koşullarla devam eder ve bunun için abonenin onayı gerekir.

Nakil taleplerinin süresi de düzenlenmiştir. Sekizinci fıkraya göre mobil dışı aboneliklerde nakil talepleri, şebekenin bulunmadığı durumlar hariç, bir takvim yılı içindeki taleplerin yüzde doksanı yedi gün, tamamı ise on gün içinde yerine getirilir. Taşınma nedeniyle hizmetin gecikmesi, çoğu zaman nakil yükümlülüğünün ihlali olarak ayrıca değerlendirilebilir.

Hizmet Ayıplıysa Cayma Bedeli Faturası Düşer mi? Yargıtay’ın 2025 Kararı

Damarın uygulamadaki karşılığını gösteren karar, Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nin 2025/449 E., 2025/4113 K. sayılı ve 17.09.2025 tarihli kararıdır. Olayda bir tatil sitesinin yönetimi, site geneline internet sağlamak üzere işletmeciyle anlaşmış ve on iki adet abonelik kurulmuştur. Kurulan modemler açık alanda kullanılmaya teknik olarak elverişli olmadığından hizmet sağlanamamış, defalarca görüşme yapılmasına rağmen sorun çözülmemiştir. Site yönetimi sözleşmeleri haklı nedenle feshetmiş, işletmeci ise kampanya taahhütnamesini gerekçe göstererek internet hizmetinden cayma bedeli, ses bağlantı ücreti, cihaz taahhüt cayma bedeli, ses hizmeti taahhüt cayma bedeli ve internet bağlantı ücreti adları altında toplam 6.975,72 TL fatura tahakkuk ettirmiştir.

İşletmecinin savunması tanıdıktır: sözleşme ve taahhütnamenin 5809 sayılı Kanun’a dayanılarak hazırlanan yönetmeliğe uygun düzenlendiği, hizmetin taahhüt edilen kalite ve hızda sunulduğu, altyapı kaynaklı sorunlardan sorumlu olunmadığının sözleşme ile sabit olduğu ileri sürülmüştür. İlk derece mahkemesi olan İzmir 7. Tüketici Mahkemesi bilirkişi incelemesi yaptırmış; optimal şartlarda dahi bir kullanıcının 96 Mbps’nin 200 haneye bölünmesiyle 0,5 Mbps hızla erişebileceği, bu hızın yeterli olmadığı tespit edilmiştir. Mahkeme hizmetin 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı hizmet kapsamında olduğu gerekçesiyle davanın kabulüne, sözleşmelerin feshine ve davacının borçlu olmadığının tespitine karar vermiştir.

Bölge Adliye Mahkemesi istinaf başvurusunu reddetmiş, Yargıtay ise “davalı şirketçe sağlanan hizmetin ayıplı olduğunun tespit edilmesine göre” temyiz itirazlarını reddederek kararı onamıştır. Karar iki şeyi birden gösterir: hizmetin ayıplı olduğu tespit edilirse cayma bedeli adı altındaki faturalar tahsil edilemez ve sözleşmeye konulan “altyapıdan sorumlu değiliz” türü kayıtlar işletmeciyi bu sonuçtan kurtarmaz.

Damarın hangi dairede görüldüğü de ölçülebilir bir veridir. Yargıtay karar arama sisteminde "taahhütlü abonelik" tam ifadesi dört kayıt döndürmekte ve dördü de 3. Hukuk Dairesi’ne ait bulunmaktadır. Kapatılan 13. Hukuk Dairesi künyeleriyle dolaşan eski kaynaklar bu nedenle güncel daireyi yansıtmaz.

İşletmeci Tarifeyi Değiştirirse Taahhüt Bağlayıcı Kalır mı?

Taahhüt iki taraflıdır. Yönetmeliğin 12 nci maddesinin birinci fıkrası, taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresince taahhütname koşullarında abone aleyhine değişiklik yapılamayacağını hükme bağlar. Bu, işletmecinin taahhüt süresi içinde tarife ücretini yükseltmesinin, kampanya kapsamındaki faydaları daraltmasının veya hizmet niteliğini düşürmesinin önündeki doğrudan engeldir.

Aynı yasak kampanyalar bakımından 11 inci maddenin ikinci fıkrasında tekrarlanır: kampanya kapsamında işletmecilerce taahhüt edilen edimlerde abone aleyhine değişiklik yapılamaz. Aynı maddenin altıncı fıkrası işletmecilerin tarife ve kampanya kapsamında taahhüt ettikleri tüm edimleri zamanında, tam ve gereği gibi yerine getirmekle yükümlü olduğunu söyler.

Beşinci fıkrada ise uygulamada az bilinen bir toplu koruma vardır. Kampanya kapsamında taahhüt edilen edimlerle ilgili olarak herhangi bir tüketicinin mağdur olduğunun tespit edilmesi hâlinde işletmeciler, kampanyadan yararlanan ve benzer şekilde etkilenen tüm tüketicilerin mağduriyetini giderir. Yani aynı kampanyada başka bir abonenin lehine çıkmış bir tespit, sizin dosyanız için de dayanak oluşturabilir.

Tarife değişikliğinin bildirimi de düzenlenmiştir. İşletmeciler tarife veya kampanyalarda yapılacak değişikliği, yürürlüğe girmesinden makul bir süre önce kısa mesaj, arama veya faturada belirtmek suretiyle ilgili tarifeden yararlanan aboneye bildirmekle yükümlüdür. Süresi bir ayı geçen kampanyalarda ise kampanyanın hangi tarihte biteceği ve sonrasında uygulanacak tarife önceden bildirilir.

Taahhütnamedeki Cayma Bedeli Maddesi Haksız Şart Olabilir mi?

Yönetmeliğin 10 uncu maddesi, abonelik sözleşmelerindeki haksız şartları düzenler ve altıncı fıkrasıyla bu maddenin taahhütnameleri de kapsadığını açıkça söyler. Birinci fıkraya göre işletmecinin aboneyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye, taahhütnameye veya kampanyaya koyduğu ve tarafların hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde abone aleyhine dengesizliğe neden olan hükümler yazılmamış sayılır.

Aynı fıkranın ikinci cümlesi ispat bakımından önemlidir: sözleşmede yer alan kaydın açık ve anlaşılır biçimde kaleme alınmamış olması veya birden çok anlama gelmesi hâlinde de abonenin mağduriyetine neden olduğu kabul edilir ve bu durumda abone lehine yorum esastır. Cayma bedelinin hesaplanma yöntemini anlaşılmaz biçimde yazan ya da birden çok okumaya açık bırakan taahhütnameler bu hükmün kapsamındadır.

İkinci fıkra, bir kaydın dayanağı olan düzenlemenin temelinde yatan asli düşünceye aykırı düşmesi veya sözleşmenin amacına ulaşmasını tehlikeye düşürecek ölçüde temel hak ve borçları sınırlaması hâlinde, kaydın dürüstlük kuralına aykırı olarak abone aleyhine sayılacağını söyler. Üçüncü fıkra ise abonenin hesaba katması beklenemeyecek ölçüde alışılmamış nitelikteki şartların sözleşme kapsamına dâhil sayılmayacağını belirtir.

Bir kaydın yazılmamış sayılmasının sonucu dördüncü fıkradadır: sözleşme kalan içeriğiyle geçerli kalır, boşluk ilgili düzenlemelere göre doldurulur. Ancak bu belirlemeyle meydana gelen değişiklik abone için beklenemeyecek sonuçlar doğuruyorsa sözleşme bütünüyle geçersiz hâle gelir. Beşinci fıkra ayrıca yönetmeliğin EK-1’inde haksız sayılabilecek şartların örnek listesinin yer aldığını, bu listenin yol gösterici olup sınırlayıcı olmadığını belirtir.

Abone Lehine Yorum Kuralı: Belirsizlik Kimin Aleyhine?

Yönetmelikte abone lehine yorum kuralı iki ayrı yerde geçer ve iki farklı belirsizliği çözer. Birincisi yukarıda ele alınan 10 uncu maddenin birinci fıkrasıdır ve sözleşme metnindeki belirsizliğe ilişkindir: kayıt açık yazılmamışsa veya birden çok anlama geliyorsa abone lehine yorumlanır.

İkincisi ise 12 nci maddenin on ikinci fıkrasıdır ve abonenin davranışındaki belirsizliğe ilişkindir. Fıkra önce işletmeciye bir yükümlülük yükler: taahhüde aykırılık oluşturan hususlara açık, sade ve anlaşılabilir şekilde siyah koyu harflerle taahhütnamede yer verilir. Ardından sonucu bağlar: abone tarafından gerçekleştirilen işlemin taahhüde aykırılık oluşturan hususlar arasında yer alıp almadığının açıkça tespit edilemediği hâllerde, abone lehine yorum esastır.

Bu hüküm, tarife değişikliği, paket iptali, numara taşıma, hat dondurma gibi işlemlerin taahhüdü bozup bozmadığının tartışıldığı dosyalarda doğrudan uygulanır. Taahhütnamede o işlem koyu harflerle aykırılık olarak sayılmamışsa, aykırılık iddiası zayıflar.

Uygulamadaki karşılığı şudur: cayma bedeli faturasıyla karşılaşan abonenin ilk yapması gereken, taahhütnamenin aykırılık hâllerini sayan bölümünü açmak ve kendisine atfedilen işlemin orada koyu harflerle yazılı olup olmadığına bakmaktır. Yazılı değilse, fıkra abonenin yanındadır.

Cihaz (Modem) Bedeli Cayma Bedelinden Ayrı mı Hesaplanır?

Taahhütlü aboneliklerin çoğunda modem, tablet veya telefon gibi bir cihaz da verilir ve uyuşmazlıkların önemli bölümü cihazdan çıkar. Yönetmelik cihazı cayma bedelinin içinde ama ayrı bir kalem olarak ele alır. 12 nci maddenin beşinci fıkrasındaki birinci tavan, “aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı” biçiminde kurulmuştur. Yani cihazın henüz ödenmemiş taksitleri tavanın içindedir.

Buna karşılık cayma bedelinin ortadan kalktığı iki hâlde cihaz ayrı tutulur. Yerleşim yeri değişikliğinde (Yön. m.12/6) cihaz abonede kalıyorsa işletmeci cihazın kalan ücretini isteyebilir. İnternet hızının ölçüm kriterlerini sağlamadığı hâlde (Yön. m.12/11) ise fesih “cihazın kalan bedeli hariç herhangi bir cayma bedeli ödenmeksizin” yapılır. Her iki hükümde de abone indirim iadesinden kurtulur, ama cihazın ödenmemiş bedelinden kurtulmaz.

Mülkiyeti işletmeciye ait ekipmanlar bambaşka bir kategoridedir. 23 üncü maddenin üçüncü fıkrası, fesih bildirimiyle birlikte aboneye, mülkiyeti işletmeciye ait cihaz, donanım, modem, kart ve benzeri ekipmanların iade edilmesi gerektiğinin bildirileceğini söyler. Dördüncü fıkra ise işletmeciye, bu ekipmanların iade veya değişim amaçlı tesliminin kendisine ya da yetkili temsilcisine yapılabilmesini sağlama yükümlülüğü yükler. İade edilmesi gereken ekipman için ayrıca “cihaz bedeli” faturası kesilmesi, ancak cihaz gerçekten iade edilmediğinde gündeme gelir.

Bu ayrım faturada gizlenmeye müsaittir. “Cihaz taahhüt cayma bedeli” gibi birleşik kalem adları, indirim iadesi ile cihaz taksitini tek rakamda birleştirir. İtiraz dilekçenizde bu kalemleri ayırmayı ve her biri için ayrı dayanak istemeyi ihmal etmeyin.

Fesihten Sonra Ne Olur? Son Fatura, Depozito ve Yasal Takip Uyarısı

Fesih işleminin tamamlanması dosyayı kapatmaz. 23 üncü maddenin beşinci fıkrası, fesih işleminden sonra işletmecinin geri kalan alacakları için borcu olan aboneye, fesih talep tarihinden sonra en geç dört ay içinde son fatura göndereceğini düzenler. Bu süre sınırı, son faturaya uygulanan gecikme faizi ve yasal takipten doğan faturalar için geçerli değildir.

Aynı fıkra, yasal takip öncesinde bir uyarı zinciri kurar. Son faturanın süresinde ödenmemesi hâlinde, 19 uncu maddenin altıncı fıkrasındaki son uyarıdan en az yedi gün önce işletmeci, başlığında adının geçtiği bir kısa mesajla son fatura borcunun ödenmediğini ve ödenmemesi hâlinde yasal takip başlatılacağını bildirir. Bu bildirim, abonenin kimlik numarasına kayıtlı tüm aktif mobil numaralarına gönderilir.

Altıncı fıkra abone lehine bir alacak doğurur: fesih durumunda daha önce alınan depozito, avans gibi ücretler veya abone alacakları varsa, mahsuplaşmadan sonra kalan tutar on beş gün içinde işletmeci tarafından aboneye iade edilir. Aboneliğini kapatırken bu iadeyi talep etmeyen abone sayısı azımsanmayacak kadar çoktur.

Abonelik borçlarının tahsili aşamasında ortaya çıkan bir başka tablo, evden çıkarken aboneliğini kapatmayan kiracıların bıraktığı borçlardır; bu ayrı bir uyuşmazlık türüdür ve kiracının abonelikleri kapatmadan gitmesi hâlinde borcun kime ait olacağı ayrıca değerlendirilir.

Cayma Bedeline İtiraz: Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?

Cayma bedeli faturasına itiraz iki kanaldan yürür. Önce işletmecinin kendi şikâyet mekanizması gelir: 18 inci madde, işletmecilere tüketici şikâyetlerinin cevaplanmasında şeffaf, hızlı ve kolay uygulanabilir bir çözüm mekanizması kurma yükümlülüğü getirir. Aynı maddenin ikinci fıkrasına göre şikâyetler ve verilen cevaplar kayıt altına alınır ve asgari iki yıl saklanır. Bu saklama süresi, sonraki aşamada delil olarak istenebilecek kayıtların ömrünü belirler.

İşletmeciden sonuç alınamazsa uyuşmazlık tüketici mercilerine taşınır. Burada belirleyici olan parasal sınırdır. 6502 sayılı Kanun’un 68 inci maddesi uyarınca 2026 yılı için tüketici hakem heyeti sınırı 186.000 TL’dir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur; üstündeki uyuşmazlıklarda ise hakem heyetine başvuru yapılamaz, doğrudan tüketici mahkemesine gidilir. Cayma bedeli uyuşmazlıklarının neredeyse tamamı sınırın altında kaldığı için pratikte yol hakem heyetidir.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi iki haftadır; yaygın olarak yazılan “15 gün” ifadesi yanlıştır ve itiraz kararın icrasını durdurmaz. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir. Başvuru ve süreçlerin ayrıntısı ile örnek dilekçe için tüketici hakem heyeti başvurusu rehberine bakabilirsiniz.

Bir noktada dikkatli olmak gerekir: hakem heyeti tüketici lehine karar verdiği hâlde itiraz üzerine bu karar iptal edilirse, tüketici aleyhine nispi vekâlet ücretine hükmedilmesi gündeme gelebilir. Bu risk, başvuruyu belgeleriyle birlikte eksiksiz yapmayı gerektirir.

Arabuluculuk Yanılgısı ve Harç Muafiyeti

Tüketici uyuşmazlıklarında sık tekrarlanan bir yanlış, “tüketici davası açmadan önce mutlaka arabulucuya gidilmesi gerektiği” genellemesidir. 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi dava şartı arabuluculuğu düzenler, ancak birinci fıkrasının (a) ve (b) bentleri iki önemli istisna koyar: tüketici hakem heyetinin görev kapsamındaki uyuşmazlıklarda ve tüketici hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlarda arabuluculuk dava şartı uygulanmaz.

Cayma bedeli uyuşmazlıklarının büyük bölümü parasal sınırın altında kaldığı ve hakem heyetinin görev alanına girdiği için, bu dosyalarda arabuluculuk dava şartı aranmaz. Sınırın üzerindeki bir uyuşmazlıkta doğrudan tüketici mahkemesine gidilecekse durum değişir ve genel kural işler.

Tüketici davalarının bir başka kolaylığı harç muafiyetidir: 6502 sayılı Kanun’un 73 üncü maddesinin ikinci fıkrası uyarınca tüketici davaları harçtan muaftır. Aynı maddenin beşinci fıkrası ise davanın tüketicinin yerleşim yerindeki mahkemede de açılabileceğini söyler. Bu iki hüküm birlikte, aboneyi işletmecinin merkezinin bulunduğu şehirde dava açmak zorunda bırakmaz.

Uyuşmazlığın hukuki niteliği bakımından ise iki ayrı dayanak yan yana durur. Cayma bedelinin yönetmelikteki tavanı aşması hâlinde dayanak doğrudan yönetmeliktir. Hizmetin gereği gibi sunulmaması hâlinde ise 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri devreye girer: 14 üncü madde sağlayıcının hizmeti sözleşmeye uygun ifa etmekle yükümlü olduğunu, 15 inci madde tüketicinin seçimlik haklarını ve bu haklarla birlikte Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminat isteyebileceğini düzenler. Ayıplı hizmette zamanaşımı, 16 ncı maddenin birinci fıkrası uyarınca ifa tarihinden itibaren iki yıldır; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

BTK’ya Şikâyet Yolu ve İşletmeciye Uygulanan Yaptırım

Bireysel alacağınızı tahsil etmek ile işletmecinin yönetmeliğe aykırı uygulamasının denetlenmesi iki ayrı yoldur. İkincisi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na yapılan şikâyetle işler. Yönetmeliğin 18 inci maddesinin dördüncü fıkrası, Kurum’un tüketici şikâyetlerinin tasnifi sonucunda belirli bir konuya ilişkin şikâyetlerin yoğunlaştığı ve şikâyet konusunun abone mağduriyetine yol açtığı kanaatine varması hâlinde konuyu inceleyerek düzenleme veya denetleme yapabileceğini söyler. Beşinci fıkra Kurum’a, işletmeciler tarafından tüketicilere yapılacak iadelere ilişkin yöntem belirleme yetkisi tanır.

Aykırılığın yaptırımı yönetmeliğin 25 inci maddesinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’ne yapılan atıfla düzenlenmiştir. Kanun ayağında ise 5809 sayılı Kanun’un 60 ıncı maddesi durur: Kurum, mevzuata ve yetkilendirme şartlarına aykırılık hâlinde işletmecilere bir önceki takvim yılındaki net satışlarının yüzde üçüne kadar idari para cezası uygulamaya yetkilidir. İdari para cezaları 6183 sayılı Kanun hükümlerine tabidir ve tebliğden itibaren otuz gün içinde ödenir; idari yaptırım kararlarına karşı idare mahkemesinde dava açılabilir.

Bu yol size doğrudan para kazandırmaz; cayma bedelinizin iadesi için yine tüketici mercilerine gitmeniz gerekir. Ancak şikâyetin kayda geçmesi, aynı uygulamadan etkilenen abone sayısı arttığında Kurum’un düzenleme yapmasının önünü açar. Bireysel dosyanızla birlikte iki kanalı da kullanmak, uygulamanın değişmesi bakımından anlamlıdır.

Şikâyet başvurusunda faturanın kendisi, taahhütname, taahhütname özeti, fesih talebine ilişkin kayıt ve işletmeciye yapılan başvurunun cevabı temel belgelerdir. İşletmecinin şikâyet kayıtlarını iki yıl saklama yükümlülüğü, bu belgelerin sonradan istenmesini mümkün kılar.

Cayma Bedeli Ödenmezse Ne Olur? Kredi Notu ve İcra Takibi

Taahhüt bozma cezası turkcell, türk telekom taahhüt bozma cezası ne kadar gibi aramaların arkasında genellikle ödenmeyen bir fatura ve arkasından gelen takip korkusu vardır. Burada iki ayrımı yapmak gerekir. Birincisi, cayma bedeli hukuken bir “ceza” değil, taahhüde aykırılık nedeniyle sözleşmeden doğan bir alacaktır; idari bir para cezası değildir ve ödenmemesi başlı başına bir suç oluşturmaz.

İkincisi, ödenmeyen fatura alacağı işletmeci tarafından icra takibine konu edilebilir. Yönetmeliğin 23 üncü maddesinin beşinci fıkrası, yasal takip öncesinde kısa mesajla uyarı yapılmasını zorunlu kılar; bu uyarının yapılmamış olması takibin geçersizliği sonucunu doğurmasa da uyuşmazlıkta işletmeci aleyhine değerlendirilecek bir usul eksikliğidir.

İtiraz edilen bir cayma bedeli için önerilen yol, faturayı sessizce ödememek değil, itirazı kayda geçirmektir. Şikâyeti işletmeciye iletmek, ardından süresi içinde tüketici hakem heyetine başvurmak, alacağın tartışmalı hâle geldiğini belgelendirir. Takip başlatılmışsa süresinde itiraz edilmesi gerekir; takibe itiraz süresi kaçırıldığında alacak kesinleşir ve tartışma imkânı büyük ölçüde kapanır.

Abonelik borçları nedeniyle kredi notunun etkilenmesi, borcun hangi aşamada ve hangi kayda düştüğüne bağlıdır. Tartışmalı bir alacağın erkenden kayda düşmesini engellemenin en pratik yolu, itirazı yazılı kanallardan ve tarih ispatı bırakacak biçimde yapmaktır.

Yönetmelikte Olmayanlar: Vefat, Mücbir Sebep ve Sabit Tavan

İnternette dolaşan bilgilerin bir kısmı, yönetmelikte bulunmayan kurallar anlatır. Metin üzerinde yapılan ölçüm bunu açıkça gösterir: yönetmeliğin tamamında “vefat” kelimesi hiç geçmez, “mücbir sebep” ifadesi hiç geçmez, miras ve ölüm hâline ilişkin özel bir düzenleme yoktur.

Bu, abonenin vefatı hâlinde cayma bedeli isteneceği anlamına gelmez; sadece bu sonucun dayanağının bu yönetmelik olmadığını gösterir. Böyle bir uyuşmazlıkta genel hükümlere, sözleşmenin niteliğine ve mirasçıların sorumluluğuna ilişkin kurallara gidilir. Benzer şekilde doğal afet, hastalık veya askerlik gibi hâllerde cayma bedelinin kalkacağı yolundaki anlatımların da yönetmelikte doğrudan bir karşılığı bulunmaz; bu hâller ancak sözleşmenin genel hükümleri veya haksız şart denetimi üzerinden tartışılabilir.

Üçüncü bir eksik bilgi, cayma bedeli için sabit bir üst tutar bulunduğu yolundadır. Yönetmelikte maktu bir tavan rakamı yoktur. Tavan, her sözleşmede yukarıda anlatılan iki hesapla ayrı ayrı bulunur. Bu nedenle “cayma bedeli en fazla şu kadar olabilir” biçimindeki genel geçer rakamlara itibar edilmemelidir.

Doğrulanabilir bilgiyle doğrulanamayan bilgiyi ayırmanın pratik yolu şudur: bir iddianın arkasında madde numarası varsa metne bakılabilir, yoksa iddia sınanamaz. Bu yazıda verilen her sınır ve sürenin karşısında madde numarası bulunmasının sebebi budur.

2026 Değişikliği Taahhüt Hükümlerini Etkiledi mi?

Yönetmelik yürürlüğe girdiği 2017 yılından bu yana iki kez değişti. Birinci değişiklik 18/1/2022 tarihli ve 31723 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı ve bu yazıdaki taahhüt hükümlerinin önemli bölümünü getirdi: taahhüt özeti yükümlülüğü, yirmi dört aylık süre sınırı, hız kriterine bağlı ücretsiz fesih hakkı, abone lehine yorum kuralı ve fesih kanallarının genişletilmesi bu değişikliğin ürünüdür.

İkinci değişiklik 11/6/2026 tarihli ve 33277 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı ve 25/6/2026 tarihinde yürürlüğe girdi. Bu değişiklik taahhüt hükümlerine değil, abonelik sözleşmesinin kuruluşuna ve kimlik doğrulamasına ilişkin 7 nci maddeye yöneldi. Getirilen başlıca yenilikler; kimliğin biyometrik veriler ya da kimlik doğrulayıcı şifre vasıtasıyla teyidi, işletmecinin bir kişi adına Kurum’un belirlediği sınırdan fazla abonelik kaydı yapamaması ve işletmecinin üç ayda bir tüm abonelerinin aktifliğini kimlik paylaşımı sistemi üzerinden teyit etmesidir.

Aktiflik teyidi yapılamayan hatlar için maddede bir takvim öngörülmüştür: yirmi dört saat içinde bilgilendirme, otuz gün içinde kısıtlama, doksan gün içinde hattın kapatılması. Kanun ayağında buna karşılık gelen düzenleme, 5809 sayılı Kanun’un 50 nci maddesine 24/12/2025 tarihli ve 7571 sayılı Kanun’la eklenen sekizinci fıkradır.

Sonuç olarak cayma bedeline ilişkin 12 nci madde 2026 değişikliğinden etkilenmemiştir ve 2022’deki hâliyle yürürlüktedir. Bu ayrım, “yönetmelik değişti, cayma bedeli kuralları da değişti” biçimindeki genellemelerin neden yanlış olduğunu gösterir.

Cayma Bedeli Faturasıyla Karşılaşınca Adım Adım Ne Yapmalısınız?

Aşağıdaki sıra, yukarıda anlatılan hükümleri uygulanabilir bir düzene koyar. Her adımda üretilen belge, bir sonraki aşamanın delili olur.

• Taahhütnameyi ve taahhüt özetini çıkarın. Taahhütsüz aylık fiyat, indirimli aylık fiyat, cihaz bedeli, aylık cihaz ücreti ve hesaplama yöntemi orada yazmak zorundadır (Yön. m.12/2). Özetteki azami, asgari ve ortalama cayma bedeli rakamlarını not edin (Yön. m.12/9-c).
• İki tavanı kendiniz hesaplayın. Bugüne kadar sağlanan indirimlerin toplamı ile kalan dönemde tahakkuk etmemiş bedelleri ayrı ayrı bulun; küçük olan, istenebilecek en yüksek tutardır (Yön. m.12/5).
• Faturadaki kalemleri ayırın. İndirim iadesi, cihaz taksiti, bağlantı ücreti gibi kalemleri birbirinden ayırıp her biri için dayanak isteyin.
• Bedelden kurtaran hâl var mı bakın. Hız kriteri sağlanmıyorsa (Yön. m.12/11), yerleşim yeri değişikliği belgelenebiliyorsa (Yön. m.12/6), taahhüde aykırılık koyu harflerle sayılmamışsa (Yön. m.12/12) tabloyu yeniden değerlendirin.
• Fesih talebinizi ispatlanabilir bir kanaldan iletin. e-Devlet, çevrimiçi işlem merkezi veya kayıtlı e-posta tarih ispatı bırakır (Yön. m.23/1).
• İşletmeciye yazılı şikâyet açın ve kayıt numarasını saklayın. Şikâyet kayıtları asgari iki yıl saklanır (Yön. m.18/2).
• Sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun. 2026 için sınır 186.000 TL’dir; altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur (6502 m.68).
• Depozito ve avans iadesini ayrıca talep edin. Mahsuplaşmadan sonra kalan tutar on beş gün içinde iade edilmelidir (Yön. m.23/6).

Bu adımların çoğu ücretsizdir ve avukat zorunluluğu yoktur. Uyuşmazlık parasal sınırın üzerindeyse ya da ayıplı hizmet nedeniyle tazminat da istenecekse süreç tüketici mahkemesine taşınır; bu aşamada hukuki destek almak yararlı olur.

Benzer Uyuşmazlıklarla İlişkisi

Cayma bedeli tartışması, abone ile işletmeci arasındaki sürekli edimli sözleşmelerin genel sorunlarının bir görünümüdür. Bu tür uyuşmazlıklarda sonucu belirleyen ilk etken, şikâyetin yöneltileceği merciin doğru seçilmesidir; benzer bir merci karışıklığı fiş vermeyen esnafın şikâyetinde de görülür ve yanlış mercie yapılan başvuru zaman kaybından başka sonuç doğurmaz.

Ayıplı hizmet ve seçimlik haklar bakımından ise tüketici mevzuatının genel rejimi geçerlidir. Bir malın onarımında geçen sürenin sınırı için azami tamir süresi kurallarına, uzun süreli sözleşmelerden çıkışın başka bir örneği için devremülk sözleşmesinden çıkma yollarına bakılabilir. Ödenen bir ön bedelin iadesinin tartışıldığı benzer bir uyuşmazlık türü için kapora ve cayma parası ayrımı da yol göstericidir.

Hizmetin ayıplı sunulmasının tazminat sonucu doğurduğu bir başka örnek için ayıplı hizmetten doğan sorumluluk değerlendirmesine ve satın alınan şeyin ayıplı çıkması hâlinde satıcının sorumluluğu için ikinci el satışta ayıp sorumluluğu açıklamalarına bakabilirsiniz.

Mevzuatın güncel metnine mevzuat.gov.tr üzerinden, değişikliğin yayımlandığı sayıya ise Resmî Gazete arşivinden ulaşabilirsiniz. Abonelik süreçlerine ilişkin kurumsal başvurular Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden yapılır.

Sıkça Sorulan Sorular

Cayma bedeli ne kadar olur?

Sabit bir rakam yoktur. Yönetmeliğin 12 nci maddesinin beşinci fıkrası iki tavan çizer: bugüne kadar sağlanan indirimler ile cihaz bedelinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ve kalan dönemde tahakkuk etmemiş bedellerin toplamı. İşletmeci bu ikisinden düşük olanını isteyebilir.

Cayma bedeli hesaplama nasıl yapılır?

Taahhütsüz aylık fiyat ile indirimli aylık fiyat arasındaki fark aylık indirim tutarını verir. Bu tutarla iki ayrı hesap yapılır: geçmiş dönem için sağlanan indirimlerin toplamı, kalan dönem için tahakkuk etmemiş bedeller. Küçük olan uygulanır. Cihazın ödenmemiş taksitleri hesaba dâhildir.

Taahhüt bozma bedeli türk telekom için farklı mı hesaplanır?

Hayır. Yönetmelik işletmeci ayrımı yapmaz; Türk Telekom, TTNET, Turkcell, Vodafone ve diğer işletmeciler aynı 12 nci maddeye tabidir. Değişen tek şey tarifedeki taahhütsüz ve indirimli fiyat farkıdır.

Taahhüt bozma bedeli turkcell faturamda yüksek görünüyor, ne yapmalıyım?

Önce taahhütnamedeki taahhütsüz ve indirimli fiyatlarla iki tavanı hesaplayın. Faturadaki toplam düşük tavanı aşıyorsa işletmeciye yazılı itiraz edin, sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun.

Taahhüt bozma cezası turkcell tarafından icraya verilebilir mi?

Ödenmeyen fatura alacağı icra takibine konu edilebilir. Ancak yasal takipten önce kısa mesajla uyarı yapılması zorunludur ve takibe süresi içinde itiraz edilebilir. İtirazınızı hakem heyeti başvurusuyla birlikte belgelendirin.

Vodafone taahhüt bozma ne kadar tutar?

Tutar markaya değil, sizin tarifenizdeki indirim farkına, geçen süreye ve varsa cihaz taksitine bağlıdır. Taahhüt özetinizde yazan azami ve asgari cayma bedeli rakamları üst ve alt sınırı gösterir.

Türk telekom ev interneti taahhüt iptali ne kadar?

Hesap yine aynıdır: aylık indirim tutarı × geçen ay sayısı ile kalan dönemdeki tahakkuk etmemiş bedeller karşılaştırılır, düşük olan istenir. Modem taksidi devam ediyorsa ayrıca eklenir.

Taahhüt iptali nasıl yapılır?

Yönetmeliğin 23 üncü maddesi yedi kanal sayar: yazılı başvuru, teyitli faks, güvenli elektronik imzalı metin, e-Devlet Kapısı, çevrimiçi işlem merkezi, kayıtlı e-posta ve müşteri hizmetleri. Talep her şartta alınmak zorundadır.

Taahhüt iptali vodafone için e-Devlet üzerinden yapılabilir mi?

Evet. e-Devlet Kapısı yönetmelikte sayılan fesih kanallarından biridir ve işletmeci ayrımı yapılmaksızın geçerlidir.

Ttnet taahhüt iptali bedeli hesaplama için hangi bilgilere ihtiyacım var?

Taahhütsüz aylık fiyat, indirimli aylık fiyat, taahhüdün başlangıç tarihi ve süresi, varsa cihaz bedeli ile aylık cihaz ücreti. Bu bilgiler taahhütnamede yazmak zorundadır.

Taahhüt bozma süresi en fazla ne kadar olabilir?

Taahhüt süresinin kendisi yirmi dört ayı geçemez. Fesih işlemi ise talebin ulaşmasından itibaren yedi gün içinde tamamlanır; ücretlendirme yirmi dört saat içinde durur.

Taahhüt bozma bedeli öğrenme yolu nedir?

Taahhüt özetinde azami cayma bedeli, asgari cayma bedeli ve ortalama cayma bedeli yazmak zorundadır. Özet taahhütnamenin ayrılmaz parçasıdır ve elinizde yoksa işletmeciden isteyebilirsiniz.

Taahhüt bozmak ne kadar sürede sonuçlanır?

Fesih talebinin alındığı yirmi dört saat içinde teyit edilir ve ücretlendirme durur; fesih işlemi yedi gün içinde tamamlanır. Son fatura en geç dört ay içinde gönderilir.

İnternet hızım taahhüt edilenin altında, cayma bedeli öder miyim?

Kurum’un belirlediği adrese dayalı hız ölçümü kriterleri sağlanamıyorsa, cihazın kalan bedeli hariç hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliği feshedebilirsiniz.

Taşındım, cayma bedeli ödemek zorunda mıyım?

Mobil dışı aboneliklerde yerleşim yeri değişikliğini belgelendirir ve hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa cayma bedeli ödemezsiniz. Cihaz sizde kalıyorsa yalnız cihazın kalan ücreti istenebilir.

Yeni adreste hizmet var ama farklı nitelikte, ne olur?

Bu durumda onayınız alınmak kaydıyla yeni adresteki hizmetin taahhütlü bedeli üzerinden kalan taahhüt süresi tamamlanır. Onayınız olmadan taahhüt yeni koşullarla sürdürülemez.

İşletmeci taahhüt süresi içinde fiyatı artırabilir mi?

Hayır. Taahhüt süresince taahhütname koşullarında abone aleyhine değişiklik yapılamaz. Kampanya kapsamında taahhüt edilen edimlerde de abone aleyhine değişiklik yasaktır.

Modemi iade etmezsem ne olur?

Mülkiyeti işletmeciye ait modem ve benzeri ekipmanların iadesi gerekir; işletmeci bunu fesih bildiriminde size hatırlatmak zorundadır. İade edilmeyen ekipman için bedel talep edilebilir.

Cayma bedeli faturası kesildikten sonra depozitom ne olur?

Fesih durumunda alınan depozito ve avanslar ile abone alacakları mahsuplaşmadan sonra kalan tutar on beş gün içinde iade edilir.

Taahhütnamedeki cayma bedeli maddesi geçersiz sayılabilir mi?

Müzakere edilmeden tek taraflı konulmuş ve abone aleyhine dengesizlik doğuran hükümler yazılmamış sayılır. Kayıt açık yazılmamış veya birden çok anlama geliyorsa abone lehine yorumlanır.

Yaptığım işlemin taahhüdü bozup bozmadığı belli değilse ne olur?

Taahhüde aykırılık oluşturan hususların taahhütnamede siyah koyu harflerle yazılması zorunludur. Açıkça tespit edilemeyen hâllerde abone lehine yorum esastır.

Cayma bedeli itirazında tüketici hakem heyetine mi başvurmalıyım?

2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutarın üzerinde hakem heyetine başvurulamaz, tüketici mahkemesine gidilir.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gündür?

İtiraz süresi iki haftadır. İtiraz kararın icrasını durdurmaz ve itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir.

Cayma bedeli davası açmadan önce arabulucuya gitmem gerekir mi?

Hakem heyetinin görev kapsamındaki uyuşmazlıklarda ve hakem heyeti kararlarına itirazlarda arabuluculuk dava şartı uygulanmaz. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda genel kural işler.

Tüketici davası için harç ödeyecek miyim?

Tüketici davaları harçtan muaftır ve dava tüketicinin yerleşim yerindeki mahkemede de açılabilir.

Hizmet hiç çalışmadıysa cayma bedeli yine istenir mi?

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nin 17.09.2025 tarihli kararına konu olayda hizmet ayıplı bulunmuş, sözleşmeler feshedilmiş ve cayma bedeli dâhil faturalardan borçlu olunmadığı tespit edilmiştir. Karar onanmıştır.

İşletmeci altyapıdan sorumlu olmadığını söylüyor, bu savunma geçerli mi?

Aynı kararda işletmecinin sözleşmeye dayanan bu savunması kabul edilmemiş, sağlanan hizmetin ayıplı olduğu tespitine göre karar onanmıştır.

BTK’ya şikâyet edersem param iade edilir mi?

Kurum’a şikâyet denetim ve düzenleme sonucu doğurur; bireysel alacağın iadesi için tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu kullanmanız gerekir.

İşletmeciye yaptığım şikâyetin kaydı ne kadar saklanır?

Tüketici şikâyetleri ve verilen cevaplar işletmeci tarafından kayıt altına alınır ve asgari iki yıl süreyle saklanır.

Aynı kampanyadaki başka bir abonenin mağduriyeti benim işime yarar mı?

Evet. Kampanya kapsamında taahhüt edilen edimlerle ilgili olarak herhangi bir tüketicinin mağdur olduğu tespit edilirse işletmeci, benzer şekilde etkilenen tüm tüketicilerin mağduriyetini gidermekle yükümlüdür.

Vefat hâlinde cayma bedeli alınmaz diye duydum, doğru mu?

Yönetmelikte “vefat” ve “mücbir sebep” ifadeleri hiç geçmez; bu yönde özel bir hüküm yoktur. Böyle bir talep genel hükümler ve haksız şart denetimi üzerinden değerlendirilir.

Cayma bedelinin yasal üst sınırı kaç lira?

Maktu bir üst sınır yoktur. Tavan her sözleşmede iki hesap yapılarak ayrı ayrı bulunur; sabit rakam veren kaynakların mevzuatta dayanağı bulunmamaktadır.

2026’daki yönetmelik değişikliği cayma bedelini etkiledi mi?

Hayır. 11/6/2026 tarihli değişiklik abonelik sözleşmesinin kuruluşuna ve kimlik doğrulamasına ilişkin 7 nci maddeyi değiştirdi; taahhüt ve cayma bedelini düzenleyen 12 nci maddeye dokunmadı.

Taahhüt süresi bittiğinde bilgilendirilmek zorunda mıyım?

Evet. Taahhüt süresi sonunda yeni bir taahhüde geçmeyen aboneler, sürenin bittiği ve bundan sonra taahhütsüz fiyatlar üzerinden hizmet alacakları konusunda kısa mesaj veya arama yoluyla bilgilendirilir.

Ayıplı hizmet nedeniyle tazminat da isteyebilir miyim?

6502 sayılı Kanun’un 15 inci maddesi, seçimlik haklarla birlikte Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminat istenebileceğini düzenler. Ayıplı hizmette zamanaşımı ifa tarihinden itibaren iki yıldır.

Cayma bedeli nedir?

Taahhütlü bir abonelikte taahhüt süresi dolmadan aykırılık doğduğunda işletmecinin isteyebileceği bedeldir. Hukuken bir ceza değil, sözleşmeden doğan bir alacaktır ve tavanı yönetmelikle sınırlanmıştır.

Cayma bedeli yasal mı?

Evet, ancak sınırsız değildir. Yönetmeliğin 12 nci maddesinin beşinci fıkrası istenebilecek tutara iki ayrı tavan çizer ve düşük olanın esas alınmasını emreder. Bu tavanı aşan talep yönetmeliğe aykırıdır.

Cayma bedeli ödenmezse ne olur?

Ödenmeyen tutar için işletmeci icra takibi başlatabilir. Yasal takipten önce kısa mesajla uyarı yapılması zorunludur. Tutarı tartışmalı buluyorsanız ödememek yerine itirazınızı kayda geçirin ve tüketici hakem heyetine başvurun.

Hat cayma bedeli ödenmezse ne olur?

Sonuç aynıdır: alacak takip konusu yapılabilir. Takibe süresi içinde itiraz edilmezse alacak kesinleşir ve tartışma imkânı büyük ölçüde kapanır.

Cayma bedeli itirazı nereye yapılır?

Önce işletmecinin kendi şikâyet mekanizmasına, sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetine. 2026 için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur.

Turkcell cayma bedeli itiraz süreci farklı mı işler?

Hayır. İtiraz yolu işletmeciye göre değişmez; önce işletmecinin şikâyet kanalı, ardından tüketici hakem heyeti kullanılır. Aynı yol Vodafone, Türk Telekom ve diğer işletmeciler için de geçerlidir.

Cayma bedeli hesaplama türk telekom için nasıl yapılır?

Diğer işletmecilerle aynı biçimde: tarifenizin taahhütsüz ve indirimli fiyatları arasındaki fark üzerinden iki tavan hesaplanır ve düşük olan uygulanır. Modem taksidi varsa ayrıca eklenir.

Cayma bedeli iadesi alınabilir mi?

Yönetmelikteki tavanın üzerinde bir tutar tahsil edilmişse aşan kısmın iadesi istenebilir. Talep, işletmeciye başvuru ve ardından tüketici hakem heyeti yoluyla ileri sürülür.

Cayma bedeli Yargıtay kararı var mı?

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nin 2025/449 E., 2025/4113 K. sayılı ve 17.09.2025 tarihli kararında, hizmetin ayıplı olduğu tespit edilen olayda cayma bedeli dâhil faturalardan borçlu olunmadığının tespitine ilişkin karar onanmıştır.

Taahhüt cayma bedeli ödemek zorunlu mu?

Taahhüde aykırılık gerçekten oluşmuşsa ve tutar yönetmelikteki tavanı aşmıyorsa ödenmesi gerekir. Hız kriterinin sağlanmaması, belgelenmiş taşınma ve aykırılığın taahhütnamede koyu harflerle sayılmamış olması gibi hâllerde ise bedel istenemez.

Cayma bedeli kaç gün kala ödenmez?

Yönetmelikte “şu kadar gün kala ödenmez” biçiminde bir eşik yoktur. Ancak taahhüt bitimine yaklaştıkça ikinci tavan küçülür; taahhüt süresi tamamlandıktan sonra cayma bedeli istenemez.

Spor salonu üyeliğinde de aynı cayma bedeli kuralları geçerli mi?

Hayır. Bu yönetmelik elektronik haberleşme sektöründe yetkilendirilmiş işletmecileri kapsar. Spor salonu üyeliği gibi sözleşmelerde 6502 sayılı Kanun’un genel hükümleri ve haksız şart denetimi uygulanır.

Cayma bedeli nasıl iptal edilir?

Tek taraflı iptal mümkün değildir; tutarın yönetmelikteki tavanı aştığını ya da bedelin hiç istenemeyeceğini gösteren bir hâlin bulunduğunu ileri sürerek itiraz edilir. Sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetine başvurulur.

Cayma bedeli hesaplama turkcell, vodafone veya telekom için değişir mi?

Hesabın kendisi değişmez. Üç işletmeci de aynı yönetmeliğe tabidir; değişen tek şey tarifenizdeki taahhütsüz ve indirimli fiyat farkı ile varsa cihaz taksididir.

Vodafone cayma bedeli itirazı nasıl yapılır?

Önce işletmecinin şikâyet kanalına yazılı başvuru yapılır, kayıt numarası saklanır. Sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetine başvurulur. Yol, diğer işletmecilerde de aynıdır.

Hat cayma bedeli ne kadar tutar?

Sabit bir tutar yoktur. Mobil hatlarda da hesap aynıdır: sağlanan indirimlerin toplamı ile kalan dönemde tahakkuk etmemiş bedeller karşılaştırılır, düşük olan istenir.

Taahhüt bozma hesaplama ve taahhüt iptali hesaplama nasıl yapılır?

İkisi aynı hesaptır. Aylık indirim tutarı ile geçen ay sayısı çarpılarak birinci tavan, kalan dönemdeki tahakkuk etmemiş bedeller toplanarak ikinci tavan bulunur; düşük olan uygulanır.

Cayma bedeli kaç gün içinde ödenir?

Cayma bedeli genellikle son faturaya yansıtılır. Son fatura, fesih talep tarihinden itibaren en geç dört ay içinde gönderilir ve faturada yazan son ödeme tarihine tabidir.

Değerlendirme ve Destek

Cayma bedeli uyuşmazlıklarının büyük bölümü, faturadaki rakamın yönetmelikteki tavanla karşılaştırılmamasından doğar. Taahhütname ve taahhüt özeti elinizdeyken yapılacak basit bir hesap, çoğu zaman itirazın haklı olup olmadığını daha ilk adımda gösterir. Hız sorunu, taşınma ve taahhüde aykırılığın açıkça tanımlanmamış olması ise bedeli tamamen ortadan kaldırabilecek hâllerdir.

Dosyanızda parasal sınırın aşıldığı, ayıplı hizmet nedeniyle ayrıca tazminat istendiği veya başlatılmış bir icra takibinin bulunduğu bir durum varsa süreç teknik hâle gelir. Böyle bir uyuşmazlıkta belgelerinizi değerlendirmek ve izlenecek yolu birlikte belirlemek için iletişim sayfasından ulaşabilir, çalışılan uyuşmazlık türleri için çalışma alanlarımız bölümünü inceleyebilirsiniz.

Yasal uyarı: Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz. Her uyuşmazlık kendi belgeleri ve somut koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Mevzuat metinleri ve parasal sınırlar değişebileceğinden, işlem yapmadan önce güncel düzenlemenin kontrol edilmesi ve bir avukata danışılması önerilir.