Zurich Sigorta Değer Kaybı Başvurusu İçin Hangi Belgeler İsteniyor?

Zurich Sigorta değer kaybı başvurusunda istenen belge listesi, damardaki şirketler arasında en kısa olanı: dört kalem. Kaza tutanağı, maddi hasar dosyasının eksper raporu, onarım fotoğrafları ve zarar gören aracın ruhsatı. Dilekçe, onarım faturası, kimlik fotokopisi ya da alkol raporu bu listede yer almıyor.

Şirketin dijital tarafı da damarın çoğu markasından farklı çalışıyor. Hasar sorgulama ekranı kullanıcı tipini sorarken “Sigortalı” ile birlikte “Trafik-Mağdur” seçeneği sunuyor; yani karşı tarafın poliçesinden talep eden kişi, sigortalı olmadan kendi dosyasını sorgulayabiliyor. Çevrim içi hasar ihbar uygulamasında da mağdura ayrılmış bağımsız bölümler var.

Bu yazıda Zurich Sigorta’ya değer kaybı başvurusunun hangi belgelerle yapıldığını, dosyanın hangi ekrandan ve hangi bilgilerle sorgulandığını, ihbar sırasında hangi kayıtların elde edilebileceğini ve talep karşılanmazsa izlenecek yolu, şirketin kendi sayfaları ile yürürlükteki mevzuat üzerinden ele alıyoruz.

Zurich Sigorta değer kaybı için hangi belgeler isteniyor?

Şirketin trafik hasarları sayfasındaki “Gerekli Belgeler” bölümünde değer kaybı için ayrı bir başlık açılmış ve istenen evrak dört kalemle sınırlanmış:

• Kaza tespit tutanağı veya zabıt
• Maddi hasar dosyasının eksper raporu
• Hasar onarım fotoğrafları
• Mağdur ruhsat görüntüsü

Şirket, bu belgelerin değer kaybı için ayrılmış elektronik posta kanalına iletilmesini istiyor ve dosya açıldıktan sonra dönüşün aynı adres üzerinden yapılacağını belirtiyor.

Zurich Sigorta değer kaybı gerekli evraklar listesi bu kadardır; ek belge ancak dosya incelendikten sonra istenebiliyor. Şirket bunu da sayfasında açıkça yazıyor: hasar evrakının incelenmesi sonrasında ilave evrak talep edilebilir.

Yani Zurich Sigorta değer kaybı başvurusu nasıl yapılır sorusunun pratik cevabı kısadır: bu dört belgeyi hazırlayıp şirketin değer kaybı kanalına iletmek. Araç değer kaybı Zurich Sigorta dosyalarında da aynı mevzuat geçerlidir; şirketten şirkete değişen şey kanun değil, istenen evrak listesi ve kullanılan kanallardır. Zurich Sigorta araç değer kaybı başvurusu yapacak kişinin ilk işi, karşı tarafın hasar dosyasının hangi şirkette açıldığını öğrenmek ve o dosyanın eksper raporunu istemektir.

Listede olmayanlar da en az olanlar kadar önemli

Bir belge listesini değerlendirirken içermedikleri, içerdikleri kadar bilgi verir. Zurich’in değer kaybı listesinde şunlar yok:

Belge	Durum
Talep dilekçesi	İstenmiyor
Onarım faturası	İstenmiyor
Kimlik fotokopisi	İstenmiyor
Ehliyet fotokopisi	İstenmiyor
Poliçe sureti	İstenmiyor
Banka hesap bilgisi (IBAN)	Listede yok
Alkol raporu	İstenmiyor
Karşı sürücünün ruhsat ve ehliyeti	İstenmiyor
Aracın kilometre bilgisi	İstenmiyor

Bu listenin en dikkat çekici yanı dilekçenin istenmemesi. Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları’nın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren A.5/a maddesi, araç hasarı için başvuruda bulunan hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edileceğini söyler. Şirketin dilekçe istememesi bu hükümle birebir örtüşüyor.

Alkol raporunun ve karşı tarafın belgelerinin istenmemesi de tesadüf değil. Kaskoda sigortalı kendi poliçesinden talep eder ve istenen belgeler kendi elindedir; zorunlu trafik sigortasında ise talep eden kişi karşı tarafın sigortacısına başvuran üçüncü kişidir. Karşı sürücünün alkol raporunu veya ehliyetini temin etmesi çoğu olayda fiilen mümkün değildir.

Aynı karşılaştırmayı damardaki diğer şirketlerde de yaptık:

Belge	Zurich	Neova	Hepiyi	HDI	Doğa
Talep dilekçesi	istenmiyor	var	var	var — tek belge	var
Kaza tespit tutanağı	var	dosya başka şirketteyse	var	istenmiyor	var
Ruhsat	var (mağdurun)	var (talep edenin)	var	istenmiyor	var (talep edenin)
Ehliyet	istenmiyor	istenmiyor	var	istenmiyor	var
Eksper raporu	var (maddi dosyanın)	var (örneği)	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor
Aracın km bilgisi	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	var
Alkol raporu	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor

Tablodaki ortak sonuç açık: hiçbir şirket değer kaybı listesinde alkol raporu istemiyor. Diğer şirketlerin başvuru süreçlerini ayrı ayrı ele aldık: Neova Sigorta değer kaybı başvurusu, Hepiyi Sigorta değer kaybı başvurusu, HDI Sigorta değer kaybı başvurusu ve Doğa Sigorta değer kaybı başvurusu.

Maddi dosyanın eksper raporu nedir, nereden alınır?

Listedeki en çok soru doğuran kalem budur. Kastedilen, aracınızın onarım bedeli için açılan maddi hasar dosyasında düzenlenen ekspertiz raporudur. Bu rapor genellikle sizde değil, dosyanın açıldığı şirkettedir.

Rapor sizin dosyanıza ilişkin olduğu için bir örneğini talep etme hakkınız vardır. Dosya Zurich’te açıldıysa raporu şirketten, karşı tarafın başka bir şirketinde açıldıysa o şirketten isteyebilirsiniz. Talebinizi yazılı yapmanız ve dosya numarasını belirtmeniz süreci hızlandırır.

Ekspertiz yapılmadan onarım tamamlanmışsa elinizde rapor olmayacaktır. Böyle bir durumda onarım faturası ve hasar fotoğrafları ile başvurmak, raporun bulunmadığını yazılı olarak bildirmek doğru yoldur; değer kaybı tespiti zaten sigortacının atadığı eksper tarafından ayrıca yapılacaktır.

Mağdur ruhsat görüntüsü nasıl gönderilir?

Şirket “ruhsat görüntüsü” diyerek fotoğraf veya taranmış görüntüyü kabul ettiğini belirtiyor; noter onaylı suret istenmiyor. Ruhsatın ön ve arka yüzünün okunaklı biçimde gönderilmesi yeterlidir.

Ruhsatın sağ alt köşesindeki tescil belge seri numarası ayrıca önem taşır; şirketin çevrim içi ihbar formu bu numarayı ayrı bir alan olarak istiyor. Başvurudan önce bu numarayı not almanız, hem formu doldururken hem telefonla görüşürken işinizi kolaylaştırır.

Zurich Sigorta değer kaybı dilekçe örneği gerekir mi?

Şirketin listesi dilekçe istemiyor; yani başvurunun geçerliliği için dilekçe zorunlu değil. Buna rağmen bir talep yazısı eklemenizde yarar var ve sebebi usulden kaynaklanıyor.

Dava veya tahkim yoluna gidebilmek için, sigorta şirketine yazılı başvuru yapıldığının ve sonucunun belgelenmesi gerekir. Dilekçe artık talebi doğuran belge değildir; hak arama kapısını açan ispat belgesidir. Zurich Sigorta değer kaybı dilekçe örneği hazırlarken şu unsurlar yeterlidir:

• Şirketin tam unvanı ve başvurunun değer kaybına ilişkin olduğu
• Kaza tarihi, yeri ve varsa hasar dosya numarası
• Zarar gören aracın plakası ile karşı aracın plakası ve poliçe numarası
• Talebin dayanağı: karşı tarafın kusuru ve onarım sonrası ikinci el değerindeki azalma
• Hak sahibinin adı, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri ve kendi adına açık IBAN
• Islak imza; vekille başvuruluyorsa vekâletname

Metnin bir Zurich Sigorta değer kaybı talebi olduğu ilk satırda anlaşılmalı ki başvuru doğru birime yönlendirilsin. Bir Zurich Sigorta dilekçe örneği aramanıza gerek yok; yukarıdaki unsurları taşıyan sade bir yazı yeterlidir.

Dilekçede tutar yazmak zorunlu değildir. Değer kaybı tutarını sigorta eksperi tespit eder; rakam yazacaksanız “fazlaya ilişkin haklarım saklıdır” ifadesini eklemek yerinde olur.

Vekille başvuruda nelere dikkat edilir?

Şirketin çevrim içi ihbar formunda vekâletle başvuruya ayrılmış bir alan ve ödemenin yapılacağı hesap sahibi için ayrı bilgi bölümü bulunuyor. Bu, ödemenin vekile yönlendirilebildiği anlamına gelir; ancak bunun şartı vekâletnamede tahsil yetkisinin bulunmasıdır. Yetki yoksa ödeme hak sahibinin hesabına yapılır.

Vekâletname hazırlarken gözden kaçan ikinci nokta şudur: arabuluculuk dava şartı olduğundan, vekâletnamede alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurma yetkisinin açıkça yer alması gerekir (HMK m.74). Bu yetki yoksa süreç dava aşamasında tıkanır.

Zurich Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Zurich, damardaki çoğu şirketten farklı olarak mağdurun kendi dosyasını sorgulayabileceği bir ekran sunuyor ve bu ekran kullanıcı tipini baştan soruyor.

Sorgulama ekranı mağduru ayrı bir kullanıcı tipi olarak tanıyor

Zurich Sigorta hasar sorgulama formunda önce Bireysel Müşteri ya da Servisler seçimi yapılıyor, ardından sorgu tipi soruluyor: Sigortalı veya Trafik-Mağdur.

Bu ayrım mağdur açısından önemlidir. Damardaki birçok şirkette sorgulama ekranı yalnızca poliçe sahibi için tasarlanmıştır; karşı tarafın poliçesinden talep eden üçüncü kişinin giriş yapabileceği bir yol bulunmaz. Zurich’te mağdur, sigortalı olmadan kendi hasar dosyasını sorgulayabiliyor.

Sorgulama için dosya numarası gerekmiyor

Zurich Sigorta dosya sorgulama ekranı yalnızca üç bilgi istiyor:

Alan	Açıklama
T.C. kimlik numarası veya VKN	Gerçek kişide TC, tüzel kişide vergi kimlik numarası
Cep telefonu numarası	Şirkete bildirilmiş olan numara
Güvenlik kodu	Görsel doğrulama

Dosya numarası istenmiyor; plaka ile sorgulama da sunulmuyor. Zurich Sigorta hasar dosyası sorgulama işlemi için dosya numaranızı kaybetmiş olmanız engel değildir. Buna karşılık şirkete bildirilen cep telefonu numarası anahtar hâline gelir.

Aynı ekran, arama kutusunda farklı kalıplarla karşımıza çıkan işlemlerin hepsini karşılıyor: Zurich Sigorta hasar sorgulama, Zurich Sigorta talep sorgulama, Zurich Sigorta başvuru sorgulama, Zurich Sigorta hasar dosya no sorgulama, Zurich Sigorta trafik hasar dosya sorgulama ve Zurich Sigorta dosya görüntüleme aynı forma bağlıdır. Zurich Sigorta kasko dosya sorgulama için de ayrı bir ekran yoktur; aradaki fark, kaskoda sorgulayan kişinin poliçe sahibi olmasıdır.

Cep telefonu numarası neden bu kadar önemli?

Sorgulamanın telefona bağlanması tek başına bir tasarım tercihi değil; mevzuattaki bir değişiklikle de örtüşüyor. Zorunlu trafik sigortası Genel Şartları’nda 12 Haziran 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle, Kurumun başvuru formu kapsamında istenecek hak sahibine ait cep telefonu numarasının doğrulanmasına ilişkin usul ve esasları belirlemeye yetkili olduğu düzenlendi.

Pratik karşılığı şudur: ihbar sırasında verdiğiniz numara yalnızca bir iletişim bilgisi değil, dosyanıza erişim anahtarıdır. Numaranız değişirse şirkete yazılı olarak bildirin; aksi hâlde hem sorgulama ekranı hem bilgilendirme mesajları çalışmaz.

Zurich Sigorta değer kaybı sorgulama ayrı bir ekrandan mı yapılır?

Hayır. Şirketin değer kaybı için ayrı bir sorgulama ekranı yok; Zurich Sigorta değer kaybı sorgulama da aynı hasar sorgulama formundan yürüyor. Zurich Sigorta değer kaybı dosya sorgulama yaparken, talebinizin ana hasar dosyasıyla aynı numaraya mı bağlandığını yoksa ayrı bir kayıt mı açıldığını sormanız yerinde olur; bu ayrım, ödeme süresinin hangi tarihten işlediğini belirler.

Tazminat aşamasına gelindiğinde Zurich Sigorta ödeme sorgulama, Zurich Sigorta hasar ödeme sorgulama ve Zurich Sigorta tazminat sorgulama işlemleri de aynı ekrandan ve aynı bilgilerle yapılır. Görüşmede ödeme talimatının verilip verilmediğini, verildiyse tarihini ve hangi IBAN’a gönderildiğini sorun.

Zurich Sigorta hasar ihbarı nasıl yapılır?

Şirketin çevrim içi bir hasar ihbar uygulaması var ve bu uygulama trafik hasarları için ayrı bir akış işletiyor. Zurich Sigorta hasar ihbar hattı ise 0212 393 2000 numarasıdır; Zurich Sigorta müşteri hizmetleri, Zurich Sigorta hasar ihbar telefonu ve Zurich Sigorta hasar telefon aramalarının hepsi bu numaraya çıkar. Zurich Sigorta hasar ihbar iletişim talepleri de aynı hattan karşılanıyor. Zurich Sigorta online hasar ihbarı ise aşağıdaki uygulamadan yapılıyor.

Çevrim içi ihbar formu mağdur için ayrı bölümler açıyor

Uygulamanın trafik akışında mağdura ayrılmış iki bağımsız bölüm bulunuyor: Mağdur Bilgileri (Ruhsat Sahibi) ve Mağdur Hesap Bilgileri (Ruhsat Sahibi). İstenen bilgiler şunlar:

• Mağdurun adı, soyadı, kimlik numarası, cep telefonu ve e-posta adresi
• Tescil belge seri numarası
• Mağdur aracın plakası, il kodu, markası, model yılı, araç tipi; yabancı plakalı araçlarda motor

ve şasi numarası

• Mağdura ait IBAN ile hesap sahibinin adı ve soyadı
• Vekâletle başvuru yapılıp yapılmadığı
• Tahmini tazminat tutarı

Bu alan listesi, Zurich Sigorta hasar dosya açma işleminin mağdur tarafından doğrudan yapılabildiğini gösteriyor. Zurich Sigorta dosya açma ve Zurich Sigorta hasar dosya oluşturma için karşı tarafın ihbarda bulunmasını beklemek gerekmiyor; Zurich Sigorta ihbar işlemini zarar gören olarak siz başlatabilirsiniz. Zurich Sigorta hasar bildirimi aynı uygulamadan, telefonla ya da WhatsApp hattından yapılabiliyor.

Tescil belge seri numarası nereden bulunur?

Uygulama bu numarayı ayrı bir alan olarak istiyor ve ekranda yerini de tarif ediyor: ruhsatın sağ alt köşesinde yer alır. Araç ruhsatını yanınızda bulundurmadan formu tamamlamak mümkün olmayabilir; ihbardan önce ruhsatın fotoğrafını çekmek pratik bir hazırlıktır.

İhbar sonunda ekranda ne çıkar?

İşlem tamamlandığında uygulama hasar dosyasının açıldığını bildiriyor ve ekranda hasar dosya numarası ile dosyaya atanan eksperin adı ve kodu gösteriliyor.

Bu ekran, sıradan bir onay mesajından fazlasıdır. Değer kaybı dosyalarında en sık tartışılan konulardan biri sürelerin ne zaman başladığıdır; eksper atama tarihi ve dosya numarası, bu tartışmada elinizdeki ilk kayıttır. Ekranın görüntüsünü almanızı ve saklamanızı öneririz.

WhatsApp hattından dosya açtırılabilir mi?

Şirket 0850 250 7500 numaralı bir WhatsApp hattı duyuruyor ve bu hat üzerinden hasar dosyası açtırma, mevcut dosya hakkında bilgi alma, poliçe bilgisi öğrenme, belge iletme ve anlaşmalı servisler hakkında bilgi alma işlemlerinin yapılabildiğini belirtiyor.

Önemli bir kayıt var: şirket bu hattın sistemde kayıtlı numaradan yazılması hâlinde hizmet verdiğini söylüyor. Mağdur ilk temasta sistemde kayıtlı olmadığı için hattın ilk ihbarda çalışmaması beklenir; dosya açıldıktan sonra numaranız kayıtlı hâle gelir ve kanal kullanılabilir.

Bu hat bir kolaylıktır, ancak yazılı başvurunun yerine geçmez. Sürelerin başlangıcını belgelemek için aşağıdaki başlıkta anlatılan kanallar gerekir.

Zurich Sigorta değer kaybı iletişim ve mail adresi

Zurich Sigorta değer kaybı iletişim işlemleri için şirket iki kanal kullanıyor: değer kaybı başvurularına ayrılmış bir elektronik posta adresi ve 0212 393 2000 numaralı telefon hattı. Zurich Sigorta değer kaybı mail adresi ile genel yazışma adresi aynı değildir; şirket değer kaybı dosyaları için ayrı bir kutu kullandığını kendi sayfasında belirtiyor.

Bu ayrım aramada kullanılan kalıpları da açıklıyor. Zurich Sigorta mail adresi denince şirketin genel yazışma kutusu, Zurich Sigorta hasar mail adresi denince hasar birimi, Zurich Sigorta hasar evrak mail adresi denince evrak gönderimi kastediliyor; değer kaybı için kullanılacak kutu ise bunlardan ayrıdır. Yanlış kutuya düşen başvuru dosyanıza bağlanmayabilir, bu yüzden Zurich Sigorta mail yazmadan önce hangi adrese yazacağınızı teyit edin. Zurich Sigorta hasar iletişim ve Zurich Sigorta hasar dosya sorgulama iletişim talepleri ise telefonla karşılanıyor.

Güncel adresi şirketin kendi trafik hasarları sayfasından teyit etmenizi öneririz. Zurich Sigorta değer kaybı başvurusu mail adresi arayanların gözden kaçırdığı nokta şudur: adresin kendisi değil, gönderinin ulaştığının belgelenmesi hukuki sonuç doğurur. Yanlış kutuya düşen bir başvuru teslim edilmiş sayılmadığı için süreyi de başlatmaz.

Elektronik posta, Genel Şartlar’ın tebliğ ve ihbarlara ilişkin maddesinde sayılan yollardan biri değildir. Sözleşmede kararlaştırılmış bir elektronik haberleşme yöntemi yoksa e-posta tek başına başvurunun yapıldığını ispatlamaya yetmeyebilir. Bu nedenle değer kaybı talebini taahhütlü posta ya da noter gibi teslimi belgelenebilir bir kanalla da yinelemek en güvenli yoldur.

Zurich Sigorta evrak talebi gelirse ne yapmalısınız?

Dosya açıldıktan sonra şirket eksik gördüğü belgeler için sizinle iletişime geçebilir. Zurich Sigorta evrak talep ettiğinde istenen belgenin tam adını, hangi dosya numarası için istendiğini ve gönderim kanalını yazılı olarak teyit ettirin. Zurich Sigorta eksik evrak bildirimi genellikle telefonla veya elektronik postayla yapılıyor; görüşmenin tarihini not almak sonradan çıkabilecek tartışmayı önler.

Zurich Sigorta evrak gönderme, Zurich Sigorta hasar evrak yükleme ve Zurich Sigorta eksik evrak yükleme işlemleri için sitede ayrı bir ekran bulunmuyor; hasar evrak Zurich Sigorta bünyesinde doğru birime düşsün diye Zurich Sigorta evrak talep mail adresi konusunda hangi kanalı kullanacağınızı önceden teyit edin. Ayrı bir yükleme ekranı olmadığı için belgeler değer kaybı kanalına ya da WhatsApp hattına iletiliyor. Sitede doldurulacak bir Zurich Sigorta hasar evrak bildirim formu da yer almıyor — belgeler serbest biçimde, dosya numarası belirtilerek gönderiliyor. Hangi yolu seçerseniz seçin, gönderiyi belgeleyen kaydı saklayın.

Şirketin bir kayıtlı elektronik posta adresi de bulunuyor. Zurich Sigorta KEP adresi üzerinden yapılan bildirim elektronik tebligat niteliği taşıdığı için gönderinin ulaştığı anı kayıt altına alır; sekiz iş günlük ödeme süresinin başlangıcını belgelemek bakımından en güçlü kanallardan biridir. Kullanabilmek için sizin de kayıtlı elektronik posta hesabınızın olması gerekir.

Eksik evrak bildiriminin hukuki bir sonucu daha var: sigortacı haklı olarak yeni bir belge talep ederse, ödeme süresi yeni belgenin şirkete ulaştığı tarihten itibaren yeniden işlemeye başlar. Bu yüzden istenen belgeyi gecikmeden ve teslimini belgeleyerek göndermek gerekir.

20.000 TL eşiği: ek kimlik belgesi neden isteniyor?

Şirketin trafik hasarları sayfasında, bedensel zarara ilişkin dosyaların (sürekli sakatlık ve vefat) belge listelerinin ardından şu kayıt yer alıyor: 20.000 TL üzeri hasarlarda yukarıdakilere ek olarak gerçek kişilerden üzerinde ikamet adresi, telefon bilgisi ve imzası bulunan nüfus cüzdanı veya ehliyet fotokopisi; tüzel kişilerden ticaret sicil gazetesi, imza sirküleri, vergi levhası, faaliyet belgesi ve imza yetkilisinin kimlik fotokopisi isteniyor.

Önce kapsamı netleştirelim: bu kayıt değer kaybı sekmesinde yer almıyor. “Yukarıdakiler” ifadesi sakatlık ve vefat listelerine gönderme yapıyor. Yani değer kaybı başvurunuz için ek kimlik belgesi istenmiyor.

İkinci nokta, istenen belgelerin niteliğiyle ilgili. Bu belge seti, suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesine ilişkin mevzuattaki kimlik tespiti yükümlülüğünün karşılığıdır ve damardaki diğer şirketler aynı listeyi 185.000 TL eşiğiyle birlikte veriyor.

Güncel mevzuat da bu yöndedir. Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik’in 5. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi, işlem tutarının ya da birbiriyle bağlantılı işlemlerin toplam tutarının yüz seksen beş bin TL veya üzerinde olması hâlinde kimlik tespiti yapılmasını öngörür. Bu eşik 1 Şubat 2023’ten beri yürürlüktedir.

Dolayısıyla sayfadaki 20.000 TL, kimlik tespitine ilişkin güncel eşiğin epeyce altındadır. Bir sigorta şirketinin kendi iç uygulaması gereği daha düşük bir tutarda belge istemesi mümkündür; ancak bu talep mevzuattan doğan bir zorunluluk olarak sunulamaz. 20.000 TL ile 185.000 TL arasındaki dosyalarda sizden ek kimlik belgesi isteniyorsa, talebin dayanağını sorabilirsiniz.

Zurich Sigorta değer kaybı tutarını nasıl hesaplar?

Değer kaybı tutarını sigorta şirketi kendi takdiriyle belirlemez. Tespit, Kurum usulüne göre atanan sigorta eksperi tarafından yapılır ve hesap yöntemi mevzuatla belirlenmiştir.

Yürürlükteki düzen, 5 Kasım 2025 tarihli 2025/25 sayılı Genelge ile yenilenen Değer Kaybı Ekspertiz Raporu Şablonu’na dayanır. Şablon hesabı beş basamakta kurar: poliçe teminat limiti, hasar onarımı için ödenen tutar, piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı, kusur oranı nispetinde değer kaybı tutarı ve sigorta şirketinin sorumluluğu.

Onarım faturası tutarı değer kaybını belirler mi?

Hayır. Şablonda “hasar onarımı için ödenen tutar” ile “piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı” ayrı satırlardır ve ikincisi birincisinden türetilmez. Onarım faturası hasarın ağırlığına dair bir göstergedir; hesabın matrahı değildir.

Bu yüzden sıkça rastlanan “değer kaybı onarım bedelinin yüzde şu kadarıdır” türü formüller mevzuatla bağdaşmaz. Katsayı tablosuna dayanan eski yöntem iki kez geçerliliğini yitirdi: şablon 5 Kasım 2025’te değişti, katsayı tablosunun dayanağı olan ek ise 1 Temmuz 2026’da yürürlükten kaldırıldı.

Hangi parçalar değer kaybına konu olur?

Yeni şablon, değer kaybına konu parçaları tek tek satırlara ayırır ve her parça için işlem türünü işaretler: onarım ve boya, değişim ve boya, boya, değişim, boyasız onarım. Parçada eski hasar bulunup bulunmadığı ayrı bir alanda belirtilir.

Genel Şartlar A.5/a maddesi de ölçütleri sayarken aracın markası, yaşı, modeli, kullanılmışlık düzeyi ve hasar gördüğü kısımları ile geçmiş hasar durumunu birlikte anar. Hasarın aracın hangi bölgesinde olduğu hesabın içindedir.

Eksper ücretini kim öder, rapora nasıl itiraz edilir?

Eksper ücreti hak sahibinden alınmaz. Genel Şartlar’ın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren düzeni eksperi sigortacının atamasını öngörür ve araç hasarına eksper atanmışsa aynı raporun değer kaybı tutarına ilişkin tespite de yer vermesini ister. Bu, ayrı bir değer kaybı raporu ücreti ödenmeyeceği anlamına gelir.

Zurich Sigorta eksper sorgulama işlemi için ayrı bir ekran bulunmuyor; dosyanıza atanan eksperin adı ve kodu, çevrim içi ihbar tamamlandığında ekranda görünüyor, sonrasında hasar sorgulama ekranından takip edilebiliyor.

Rapora itiraz yolu açıktır ve süreler kısadır: şirket eksper atamasını bir iş günü içinde yapar, eksper raporunu üç iş günü içinde düzenler, rapora üç iş günü içinde itiraz edilir. Şirket atama yapmazsa başvuru sahibi doğrudan eksper atanmasını sağlayabilir; bu imkân uygulamada az biliniyor ve dosyanın tıkandığı hâllerde en pratik çözümdür.

Zurich Sigorta değer kaybı ödemesini ne kadar sürede yapar?

Ödeme süresi şirketin iç uygulamasına değil kanuna bağlıdır. En sık yapılan hata iki farklı süreyi birbirine karıştırmaktır.

Süre	Dayanak	Neyi ifade eder
Sekiz iş günü	KTK m.99	Belgelerin şirkete ulaşmasından itibaren ödeme süresi; sonunda temerrüt doğar
On beş gün	KTK m.97	Şirketin başvuruyu yazılı cevaplama süresi
On beş iş günü	5684 s.K. m.30	Cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru için yeterli süre
Bir iş günü	Genel Şartlar A.5	Nihai eksper raporu sonrasında sonucun hak sahibine bildirilmesi

“Sigorta on beş gün içinde ödeme yapmak zorundadır” ifadesi yanlıştır: on beş gün ödeme değil, cevap süresidir. Ödeme süresi sekiz iş günüdür ve belgelerin eksiksiz ulaştığı tarihten işlemeye başlar.

Başvurunun ulaştığını nasıl belgelersiniz?

Sürenin işlemeye başladığını gösteremezseniz dolduğunu da gösteremezsiniz. Kanun ödeme süresini belgelerin “sigortacının merkez veya kuruluşlarından birine iletildiği tarihten” başlatır.

Genel Şartlar’ın tebliğ ve ihbarlara ilişkin maddesi bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür. İmza karşılığı elden verilen mektup ve telgraf da taahhütlü mektup hükmündedir.

Zurich özelinde elinizde üç ayrı kayıt bulunabilir ve üçü birlikte güçlü bir dosya oluşturur: çevrim içi ihbar sonunda alınan dosya numarası ekranı, değer kaybı kanalına yapılan gönderinin kaydı ve taahhütlü posta alındısı. Şirketin genel müdürlük faks numaraları da yazılı kanal olarak kullanılabilir.

Talep karşılanmazsa: Sigorta Tahkim Komisyonu ve dava

Başvurunuz reddedilirse ya da on beş günlük cevap süresi sonuçsuz geçerse iki yol açıktır: Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme. Değer kaybı uyuşmazlıklarında tahkim çoğu dosyada daha avantajlıdır.

Tahkimin dava karşısındaki üstünlükleri

Değer kaybı tazminatında tahkim süreci mahkemeye göre birkaç somut avantaj sağlar:

• Hakem ücretini Komisyon öder; başvurandan alınmaz.
• Hakemler dosyayı dört ay içinde karara bağlar.
• Talep reddedilirse aleyhe hükmedilecek vekâlet ücreti, tarifedeki tutarın beşte biridir.
• Tahkime gitmek için arabuluculuğa başvurmak gerekmez; arabuluculuk yalnızca dava için şarttır.

Başvuru için ya talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmesi ya da on beş iş günü içinde cevap verilmemiş olması aranır. Zorunlu sigortalarda, şirket tahkim sistemine üye olmasa dahi hak sahibi tahkimden yararlanır.

Tüketici hakem heyetine başvurmayın

Bu, doğrudan hak kaybına yol açan bir hatadır. Tüketici hakem heyetine intikal etmiş bir uyuşmazlık için Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurulamaz. Yanlış mercie yapılan başvuru, size daha avantajlı olan tahkim yolunu kapatır.

Dava açılacaksa görevli ve yetkili mahkeme

Sigorta şirketine karşı açılacak dava mutlak ticari dava sayılır; görevli mahkeme asliye ticaret mahkemesidir ve dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır. Yalnızca kusurlu sürücü ya da işletene karşı dava açılacaksa görevli mahkeme asliye hukuktur ve arabuluculuk şartı aranmaz.

Yetki bakımından Karayolları Trafik Kanunu m.110 üç seçenek tanır: sigortacının şubesinin bulunduğu yer, sözleşmeyi yapan acentenin bulunduğu yer ve kazanın meydana geldiği yer. Genel yetki kuralı uyarınca davalının yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir. “Zarar görenin bulunduğu yerde dava açılır” ifadesinin kanunda karşılığı yoktur.

Araç mahrumiyet bedeli Zurich Sigorta’dan istenebilir mi?

Aracınız onarımda kaldığı sürece kullanamamaktan doğan zarar, değer kaybından ayrı bir kalemdir ve zorunlu trafik sigortası teminatının dışındadır. Genel Şartlar teminatı “doğrudan mallar üzerindeki azalma” ile sınırlar; kullanımdan yoksun kalma dolaylı bir zarardır. KTK m.92 de gelir kaybı, kâr kaybı, iş durması ve kira mahrumiyeti gibi dolaylı zararları teminat dışında sayar.

Bu, talebin yok olduğu anlamına gelmez; muhatabı değişir. Mahrumiyet bedeli kusurlu sürücü ve işletenden genel hükümlere göre istenir. Değer kaybı ise sigortacıdan da istenebilir. İki kalem aynı dilekçede, ayrı ayrı ve doğru muhataplara yöneltilerek talep edilir.

Tazminat tahakkuk ettiği hâlde ödeme gelmediyse

Dosyanız sonuçlanmış, tutar belirlenmiş ama para hesabınıza geçmemişse ilk kontrol edilecek şey genellikle teknik bir ayrıntıdır: şirkete bildirilen IBAN’ın hak sahibi adına açık olup olmadığı. Vekâletnamede tahsil yetkisi bulunmadıkça başkasının hesabına ödeme yapılmaz.

Bilgiler doğruysa ve sekiz iş günlük süre dolmuşsa gecikme temerrüt sonucu doğurur. Bu aşamada yapılacak iş, ödemenin yapılmadığını yazılı olarak tespit ettirmek ve talebi faiziyle birlikte yinelemektir.

Uzun süre aranmayan tazminatlar bakımından şirketin internet sitesinde ayrı bir “Hak Sahiplerince Aranmayan Paralar” sayfası da bulunuyor. Dosyanız eski tarihliyse ve ödeme hiç alınmamışsa bu sayfa üzerinden kayıt sorgulaması yapabilirsiniz.

Zurich Sigorta iletişim ve kurumsal bilgiler

• Telefon: 0212 393 2000
• WhatsApp hattı: 0850 250 7500 (sistemde kayıtlı numaradan)
• Faks: (+90 212) 393 16 00 · (+90 212) 292 87 61
• Genel Müdürlük: Orjin Maslak İş Merkezi, Eski Büyükdere Cad. No: 27, Kat: 12-13, PK: 34485,

Sarıyer / İstanbul

• İnternet sitesi: zurichsigorta.com.tr

Şirketin değer kaybı başvuruları için ayrılmış elektronik posta kutusu ile genel yazışma adresi ayrıdır; ikisi de trafik hasarları ve iletişim sayfalarında yayımlanmaktadır.

Dilekçeye yazılacak şirket bilgileri

Dilekçenizde ve tahkim başvurunuzda şirketi tam unvanıyla anmanız gerekir: Zurich Sigorta A.Ş. Şirket, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun yayımladığı faal sigorta şirketleri listesinde bu unvanla yer alıyor ve uluslararası Zurich Insurance Group’a bağlıdır.

Başvuru adresi olarak genel müdürlük adresi kullanılır. Bölge müdürlükleri üzerinden yapılan başvurular da geçerlidir; Genel Şartlar bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye yapılabileceğini söyler.

Sıkça sorulan sorular

Zurich Sigorta değer kaybı başvurusu ücretli midir?

Hayır. Sigorta şirketine yapılan başvuru için harç, dosya bedeli veya damga vergisi ödenmez. Değer kaybı tespitini yapacak eksperin ücreti de hak sahibinden alınmaz.

Zurich Sigorta değer kaybı için hangi belgeler gerekiyor?

Dört belge: kaza tespit tutanağı veya zabıt, maddi hasar dosyasının eksper raporu, hasar onarım fotoğrafları ve mağdur ruhsat görüntüsü. Ek belge ancak dosya incelendikten sonra istenebilir.

Değer kaybı için dilekçe yazmak zorunda mıyım?

Şirketin listesi dilekçe istemiyor. Yine de bir talep yazısı vermek yararlıdır: dava veya tahkim yoluna gidilebilmesi için yazılı başvurunun yapıldığının ve sonucunun belgelenmesi gerekir.

Zurich Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Şirketin hasar sorgulama ekranından yapılır. Kullanıcı tipi olarak “Trafik-Mağdur” seçilir; T.C. kimlik numarası veya VKN ile şirkete bildirilmiş cep telefonu numarası girilir. Dosya numarası gerekmez.

Mağdur olarak kendi dosyamı sorgulayabilir miyim?

Evet. Zurich’in sorgulama ekranı “Sigortalı” ve “Trafik-Mağdur” ayrımı yapıyor; karşı tarafın poliçesinden talep eden üçüncü kişi olarak da giriş yapabilirsiniz.

Hasar ihbarını mağdur olarak ben yapabilir miyim?

Evet. Zorunlu trafik sigortası zarar gören üçüncü kişinin zararını karşılar; ihbarı doğrudan yapabilirsiniz. Sigortalıya ait on günlük ihbar süresi sizi bağlamaz; sizin sınırınız KTK m.109 zamanaşımıdır.

Tescil belge seri numarası nedir, nereden bulurum?

Araç ruhsatının sağ alt köşesinde yer alan numaradır. Şirketin çevrim içi ihbar formu bu numarayı ayrı bir alan olarak istediği için, ihbardan önce ruhsatı yanınızda bulundurmanız gerekir.

Onarım faturası olmadan değer kaybı istenebilir mi?

Evet. Değer kaybı onarım bedelinden bağımsız bir zarardır ve tutarı piyasa analiz yöntemiyle belirlenir. Fatura hasarın ağırlığına dair bir göstergedir, hesabın matrahı değildir.

Zurich Sigorta değer kaybı için alkol raporu ister mi?

Şirketin değer kaybı listesinde alkol raporu yer almaz. Karşı sürücüye ait belgeler de istenmez.

20.000 TL üzeri hasarlarda neden kimlik belgesi isteniyor?

Sayfadaki bu kayıt bedensel zarar dosyalarına ilişkindir, değer kaybı listesinde yer almaz. Kimlik tespitine ilişkin güncel mevzuat eşiği ise 185.000 TL’dir; daha düşük bir tutarda belge isteniyorsa dayanağını sorabilirsiniz.

Aracımı sattım, değer kaybını yine de isteyebilir miyim?

Değer kaybı alacağı, kaza tarihinde aracın maliki olan kişiye aittir. Satış mülkiyeti devreder ama geçmişte doğmuş tazminat alacağını kendiliğinden taşımaz; alacağın devri yazılı şekle bağlıdır.

Kaskodan onarım yaptırdım, yine de değer kaybı isteyebilir miyim?

Evet. Kasko kendi aracınızdaki hasarı karşılar; değer kaybı ise karşı tarafın kusurundan doğan bir sorumluluk zararıdır. Hasarı kaskodan onartmış olmak bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Pert veya ağır hasar kaydı olan araçta durum nedir?

KTK m.92/l, hasar sebebiyle trafikten çekme veya hurdaya çıkarılma işlemi görmüş araçların değer kaybı taleplerini teminat dışında bırakır. Ölçüt kayıt değil, tescil belgesine işlenen işlemdir.

Zurich Sigorta değer kaybı ödemesini kaç günde yapar?

Belgelerin eksiksiz ulaşmasından itibaren sekiz iş günü içinde ödeme yapılması gerekir. Sürenin sonunda temerrüt doğar. On beş günlük süre ödeme değil, başvurunun yazılı cevaplanması süresidir.

Zurich Sigorta şirketine yazılı başvuru nasıl yapılır?

Genel Şartlar bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür; imza karşılığı elden teslim edilen mektup da taahhütlü mektup hükmündedir. Şirketin faks hatları da yazılı kanal olarak kullanılabilir. Hangi yol seçilirse seçilsin teslim anını gösteren belgeyi saklamak gerekir.

---

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Değer kaybı dosyaları kusur oranına, aracın yaşına ve hasarın niteliğine göre birbirinden ayrışır; somut olayınız için bir avukata danışmanız yerinde olur.