Estetik Reklamında Verilen Söz Tutulmazsa Klinik Sorumlu Olur mu?

Estetik reklamında verilen söz “reklamdır, kimseyi bağlamaz” diye geçiştirilemez: tüketici mevzuatına göre klinik, reklamda ve internet sitesinde söylediği özellikleri taşımayan bir hizmet sunarsa bu hizmet ayıplı sayılır ve klinik bundan sorumlu olur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.13/2 bunu açıkça yazar. Sözleşme kâğıdında hiç geçmeyen “iz kalmaz”, “tek seansta sonuç” ya da “ömür boyu kalıcı” gibi bir ifade, hizmetin hangi özellikleri taşıması gerektiğini belirleyen ölçülerden birine dönüşür.

Sağlık alanında reklam zaten yasaktır. Bu yasak kliniği vaadinden kurtarmaz; tersine, yasağı çiğneyerek verilen sözün hem idari yaptırımı hem de hasta karşısında sözleşmesel sonucu vardır. Estetik müdahale Yargıtay’a göre eser sözleşmesi olduğundan, reklamdaki söz kliniğin üstlendiği sonucun içeriğini de somutlaştırır.

Estetik Reklamında Verilen Söz Sözleşmenin Parçası Sayılır mı?

Evet, tüketici işlemlerinde sayılır. 6502 sayılı Kanun m.13/2’ye göre “hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan” hizmet ayıplıdır. Kanun burada sözleşmenin yazılı metnine değil, sağlayıcının dışarıya verdiği bilgiye bakar. Reklamdaki söz, imzalanan formda hiç yer almasa bile hizmetin taşıması gereken nitelikler arasına girer.

Estetik kliniğinde işlem yaptıran kişi tüketici, klinik de hizmet sağlayıcıdır. Özel klinik, tıp merkezi ve muayenehane dosyalarının neden tüketici mahkemesinde görüldüğü özel hastane malpraktis görevli mahkeme yazısında ayrıntılı olarak yer alıyor. Bu nitelendirme, reklam hükmünün estetik dosyalarına uygulanmasının da kapısını açar.

Borçlar hukukunda bir reklamın bağlayıcı bir öneri mi, yoksa yalnızca öneriye davet mi sayılacağı tartışılır. Tüketici Kanunu bu tartışmayı reklamdaki özellikler bakımından gereksiz kılar: reklam bir öneri olsun ya da olmasın, içindeki özellik vaadi hizmetin ayıplı olup olmadığı ölçülürken hesaba katılır.

Hangi ifadeler söz sayılır?

Kanun “reklam ve ilanlarında yer alan özellikler” der ve ölçülebilir iddiayla genel övgüyü ayırmaz. Dosyada ağırlık taşıyan ifadeler ise somut ve sonradan kontrol edilebilir olanlardır:

Reklam ifadesi	Neden somut bir söz sayılabilir
“İz kalmaz”, “dikişsiz”	Sonuç fotoğrafla ve muayeneyle kontrol edilebilir
“Tek seansta sonuç”	Seans sayısı belgelidir
“Kalıcı”, “ömür boyu”	Süre geçince sonucun durup durmadığı görülür
“Ağrısız”, “ertesi gün işe dönüş”	İyileşme süreci raporla ortaya konur
Fiyat, seans paketi, hediye işlem	Ödeme ve randevu kayıtlarıyla karşılaştırılır
“Doğal görünüm”, “kendinizi yenilenmiş hissedin”	Ölçülmesi zordur, tek başına söz olarak ileri sürülmesi güçtür

Son satırdaki türden ifadeler tamamen değersiz değildir; diğer belgelerle birlikte okunduğunda kliniğin size hangi sonucu anlattığını gösterebilir. Ancak dava, ölçülebilir bir iddianın tutmadığı noktada daha sağlam kurulur.

Reklam Zaten Yasakken Klinik “O Söz Bizi Bağlamaz” Diyebilir mi?

Diyemez. Sağlık hizmetinde reklam yasağı, kliniğe “yasak reklamla verdiğim sözle bağlı değilim” deme imkânı vermez; yasak, kliniğin reklam yapmaması için konmuştur, hastanın hakkını daraltmak için değil. 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmet hükmü de reklamın hukuka uygun olup olmadığına göre bir ayrım yapmaz.

Yasağın kaynağı iki metindir. 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San’atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun m.24, hekimlerin hasta kabul ettikleri yer, muayene saatleri ve uzmanlıkları dışında ilan ve reklam yapmasını yasaklar. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (RG 12.11.2025, sayı 33075) m.5/1 de sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklam yapılmasını ve yaptırılmasını yasaklar. Bu yönetmelik, 29.07.2023 tarihli eski yönetmeliği yürürlükten kaldırdı; 2023 metnine dayanan kaynaklar bu yüzden güncel değildir.

Kliniğin sözden kurtulabileceği üç durum

6502 sayılı Kanun m.14/2, sağlayıcıya reklamdaki açıklamayla bağlı olmamak için üç dar yol tanır ve üçünde de ispat yükü kliniktedir:

Kliniğin ispat etmesi gereken	Ne anlama gelir
Reklam kendisinden kaynaklanmıyor ve bundan haberdar olması beklenemezdi	Örneğin klinikle hiçbir bağı olmayan birinin kendi başına yaptığı paylaşım
Açıklama, sözleşmenin kurulduğu tarihte düzeltildi	Size işlemden önce açıkça “reklamdaki sonuç sizin için geçerli değil” denmiş olması
İşlem kararınızın bu açıklamayla nedensellik bağı yok	Reklamı hiç görmeden ya da ondan bağımsız karar verdiğiniz

Kliniğin kendi hesabından, kendi internet sitesinden veya hekimin kişisel profilinden yapılan paylaşımda birinci yol pratikte kapalıdır. İkinci yol için genel bir “sonuç kişiden kişiye değişebilir” cümlesinin yeterli olup olmadığı ise tartışmalıdır: kanun “açıklamanın içeriğinin düzeltilmesinden” söz ettiği için, belirli bir vaadin karşısına aynı belirlilikte bir düzeltmenin konması gerektiği savunulabilir.

Reklamı influencer, ajans veya aracı firma yaptıysa

Paylaşımı klinik değil de bir sosyal medya fenomeni, reklam ajansı ya da sağlık turizmi aracısı yapmış olabilir. Yönetmelik m.7/1-i, görsel içerikli paylaşımların başkaları tarafından yapılmış olmasının sağlık tesisinin veya hekimin sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını söyler; m.5/2 de ilkelere aykırı tanıtım yapanlarla paylaşanları aynı derecede sorumlu tutar. Bu iki hüküm idari sorumluluğa ilişkindir, ama kliniğin “reklamdan haberim yoktu” savunmasını zayıflatan güçlü bir dayanaktır.

Fenomenle klinik arasındaki iş birliği, indirim kodu, randevu linki veya “beni şu klinik ağırladı” ifadesi gibi izler, paylaşımın klinikten kaynaklandığını gösterir.

Reklamda markası görünen zincir de sorumlu tutulabilir

İşlemi bir şube yaptı ama reklamlarda zincirin markası öne çıkıyorsa, marka sahibi şirket “hizmeti ben vermedim” diyerek dosyadan çıkamayabilir. Yargıtay 6. Hukuk Dairesi, lazer uygulamasından zarar gören bir tüketicinin davasında, hizmet sözleşmesinde ve reklam ve ilanlarda franchise veren şirketin adının yer aldığını, tüketicinin bu şirkete duyduğu güvenle sözleşme imzaladığını tespit etti. Daire, franchise verenin de zarardan franchise alanla birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu söyledi; iki şirket arasındaki sorumsuzluk kaydının tüketiciye karşı ileri sürülemeyeceğini belirterek kararı bozdu (E.2025/218 K.2025/769, 27.02.2025). Yurt dışından gelen hastaların aracı firma üzerinden yaptırdığı işlemlerde sorumluluğun kimde olduğu sağlık turizmi firmasıyla yapılan estetik yazısında ayrıca ele alındı.

Söz Verilmese de Estetikte Sonuç Taahhüdü Vardır

Reklam hiç olmasa bile estetik amaçlı müdahalede klinik ve hekim bir sonuç üstlenmiş sayılır. Yargıtay 6. Hukuk Dairesi, estetik müdahaleyi tedavi amaçlı vekâlet ilişkisinden ayırıp eser sözleşmesi olarak nitelendiriyor ve “eser sözleşmesinin niteliği gereği yüklenici sonucu garanti etmiş sayılmalıdır” diyor (E.2024/2449 K.2025/1005, 12.03.2025). Bu nitelendirmenin ayrıntısı estetik ameliyatta doktorun sonucu garanti etmesi yazısında.

Reklamın işlevi burada belirginleşir: eser sözleşmesindeki sonuç, “kararlaştırılan amaca uygun güzel bir görünüm” gibi genel bir çerçevedir. Reklamdaki “iz kalmaz” ya da “tek seansta” ifadesi bu çerçevenin içini doldurur ve sonucun neye göre ölçüleceğini somutlaştırır.

Yargıtay’ın son dosyalarda baktığı nokta

• Dolgu işlemi, 6.HD E.2025/480 K.2026/182 (15.01.2026): İlk derece mahkemesi bilirkişi raporlarına dayanarak hekim kusuru görmemişti. Daire önceki bozma kararında (E.2022/1495 K.2023/3155) talebin “daha güzel bir görünüme kavuşturulacağı yönünde bir garanti” niteliğinde olduğunu ve taahhüt edilen sonucun gerçekleşmediğini belirtti; bozmaya uyularak verilen maddi ve manevi tazminat kararı onandı.
• Karın germe ve yağ aldırma, 6.HD E.2024/1067 K.2025/1468 (15.04.2025): Davacı “kendisine vaat edilen sonucu” alamadığını ileri sürmüştü. Daire, sonuç taahhüdünün gerçekleşip gerçekleşmediğinin ve hastanın ameliyat sonrası kendisine düşen yükümlülükleri yerine getirip getirmediğinin yeni bir bilirkişi heyetiyle incelenmesi için kararı bozdu.
• Kimyasal peeling, 6.HD E.2025/1744 K.2026/1134 (31.03.2026): İlk derece mahkemesi, bilirkişi raporuna ve hekimin işlemden önce gönderdiği mesajlara dayanarak tek seans için vadedilen bir sonuç olmadığına karar vermişti. Yargıtay kararı yazılı onam formu bulunmadığı için bozdu. Dosya, vaadin içeriğinin yazışmalardan okunduğunu gösteriyor.

Son karar iki yönlü bir ders taşır. Klinik size yazılı olarak “tek seansta tam sonuç alınmaz” dediyse, reklamdaki iddia sözleşme anında düzeltilmiş sayılabilir. Klinik böyle bir şey yazmadıysa ve reklam tek seans vadediyorsa, yazışma kaydı sizin lehinize delildir.

Hastanın kendi yükümlülükleri

Sonuç taahhüdü sınırsız değildir. Kontrol randevularına gitmemek, bandajı erken çıkarmak, sigara veya güneş yasağına uymamak gibi davranışlar sonucu etkilediyse bu, kliniğin sorumluluğunu azaltabilir. Yukarıdaki 2025 tarihli bozma kararı da bilirkişiye bu yönün ayrıca sorulmasını istedi.

Estetik Reklamındaki Söz Tutulmazsa Hangi Haklar Kullanılır?

Hizmet ayıplıysa 6502 sayılı Kanun m.15 size dört seçimlik hak tanır ve bunlardan birini seçmek size kalmıştır. Bu hakların kullanılmasından doğan masrafları da klinik öder.

Seçimlik hak	Ne istenir	Dikkat edilecek nokta
Hizmetin yeniden görülmesi	İşlemin tekrar yapılması	Aynı hekime tekrar güvenmiyorsanız seçmek zorunda değilsiniz
Ücretsiz onarım	Düzeltme işleminin bedelsiz yapılması	Otuz iş gününü geçemez (m.15/4)
Bedelden indirim	Ödenen ücretin ayıp oranında iadesi	Oran bilirkişiyle belirlenir
Sözleşmeden dönme	Ödenen ücretin tamamının iadesi	Ayıbın önemi tartışılır

Bu dört haktan biriyle birlikte Borçlar Kanunu’na göre tazminat da istenebilir. Ek tedavi giderleri, çalışılamayan günlerin kaybı, başka bir klinikte yapılan düzeltme ameliyatının masrafı ve görünümde kalıcı bir iz varsa manevi tazminat bu başlık altına girer. Para iadesinin nasıl isteneceği ve hangi hâllerde reddedildiği estetik ameliyat ücret iadesi yazısında, düzeltme ameliyatı masrafının kime ait olduğu ise revizyon ameliyatı masrafı yazısında anlatıldı.

Reklamla aldatıldığınızı düşünüyorsanız

Klinik, reklamdaki sonucun sizin durumunuzda mümkün olmadığını bildiği hâlde sizi bu sonuçla ikna ettiyse aldatma gündeme gelir. Borçlar Kanunu m.36’ya göre aldatma sonucu sözleşme yapan taraf, yanılması esaslı olmasa bile sözleşmeyle bağlı değildir. Bunun için aldatmayı öğrendiğiniz tarihten itibaren bir yıl içinde sözleşmeyle bağlı olmadığınızı bildirmeniz ya da ödediğinizi geri istemeniz gerekir; aksi hâlde sözleşmeyi onamış sayılırsınız (TBK m.39). Onama tazminat hakkını ortadan kaldırmaz.

Aldatma, ayıplı hizmetten farklı ve ispatı daha ağır bir yoldur: kliniğin sonucun mümkün olmadığını bildiğinin gösterilmesi gerekir. Böyle bir belge yoksa ayıp hükümleri daha sağlam bir dayanak sunar; iki yol birlikte de ileri sürülebilir.

Kampanya, İndirim ve Hediye Seans Vaatleri

Sağlıkta tanıtımda ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisi verilemez; sağlık hizmeti çekiliş ve hediye gibi pazarlama faaliyetlerine de konu edilemez (Yönetmelik m.5/1-l ve m). “Bu ay yüzde otuz indirim”, “ikinci bölge hediye” ya da “paket alana bakım ücretsiz” gibi ilanlar bu yüzden yönetmeliğe aykırıdır.

İlanın yasak olması, ilana güvenerek yapılan anlaşmayı hastanın aleyhine çevirmez. Fiyat konusunda belirleyici olan, klinikle sonunda neyin üzerinde anlaştığınızdır. Kapora ilan edilen kampanya fiyatı üzerinden alındıysa ya da yazışmada o fiyat ve hediye seans teyit edildiyse, sonradan daha yüksek tutar istenmesi veya hediye seansın verilmemesi sözleşmeye aykırılıktır. Klinikte size yeni bir fiyat söylendi ve siz bunu kabul edip ödediyseniz farkı geri istemek güçleşir. Bu durumda ilan, aldatıcı reklam ve haksız ticari uygulama olarak şikâyet konusu olur (6502 m.61 ve m.62). Yarıda kalan seans paketlerinde iade hesabı lazer epilasyon paketinin yarıda kalması yazısında anlatılan mantıkla yapılır.

Yalnız yurt dışındaki hastalara yönelik sağlık turizmi tanıtımında kural farklıdır: yetki belgeli tesis ve aracı kuruluşlar, yurt dışına yönelik ayrı platformlarda indirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyurusu yapabilir (Yönetmelik m.8/3).

Öncesi-Sonrası Fotoğraflarına Güvenilir mi?

Öncesi-sonrası görselleri tamamen yasak değildir, ama yönetmelik bu görselleri sıkı şartlara bağlar ve şartlara uyulmaması bir uyarı işaretidir. Yönetmelik m.7’ye göre:

• Görseller aynı ortam ve teknik şartlarda çekilmeli; işlem tarihi ve görüntü tarihleri yazılmalıdır.
• Fotoğraf ve videolarda yanıltıcı makyaj kullanılamaz, görsele sonradan teknolojik düzeltme uygulanamaz.
• Görselin ilgili hekime ve gerçek bir hastaya ait olup olmadığı, alıntıysa kaynağı belirtilmelidir.
• Paylaşımın yorum, beğeni ve yeniden paylaşıma kapalı olması gerekir; görsel sponsorlu olarak yayınlatılamaz.
• Yurt içi görsellerde “Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir. İşlem öncesinde hekiminizden detaylı görüş almanız önerilir.” uyarısının okunabilir biçimde yer alması zorunludur.

Bu zorunlu uyarı, klinikler tarafından “zaten sonucun değişebileceğini söyledik” savunması olarak kullanılabilir. Uyarı genel bir bilgidir; görselin altına “üç ayda iz tamamen kaybolur” diye ayrıca bir söz yazıldıysa, genel uyarının bu somut sözü ortadan kaldırıp kaldırmadığı ayrıca tartışılır. Tarihsiz, filtreli ya da başka bir klinikten alındığı belirtilmeyen bir öncesi-sonrası görseli ise hem yönetmeliğe aykırılığın hem de yanıltıcılığın delilidir.

Kendi fotoğrafınızın izniniz olmadan reklamda kullanılması ayrı bir ihlaldir; açık rıza, önceden görme ve rızayı geri çekme hakları estetik fotoğrafın izinsiz paylaşılması yazısında ele alındı.

Medikal estetik reklamı güzellik salonundan geliyorsa

“Medikal estetik”, “klinik” ya da “tıbbi bakım” ifadesiyle reklam yapan yer bir sağlık kuruluşu değil de güzellik salonuysa, durum daha ağırdır: salonun tıbbi işlem yapması ve bunun reklamını vermesi başlı başına yasaktır. Bu yerlerin hangi işlemleri yapabileceği ve nereye şikâyet edileceği güzellik merkezi nereye şikayet edilir yazısında anlatıldı.

Reklamı Delil Olarak Saklamanın Yolu

Estetik reklamına dayanan bir talepte reklamın kendisi kolayca kaybolabilir: hikâye paylaşımı yirmi dört saatte yayından kalkar, gönderi silinir, internet sitesi güncellenir. Dosyayı ayakta tutan, reklamın işlemden önce sizin gördüğünüz hâliyle saklanmasıdır.

• Tarihli ekran görüntüsü: Paylaşımın tamamı, hesap adı, paylaşım tarihi ve adres çubuğundaki bağlantı aynı karede görünsün.
• Ekran kaydı: Hesabın profilinden paylaşıma kadar kaydırarak alınan video, paylaşımın kime ait olduğunu daha iyi gösterir.
• Yazışmalar: WhatsApp ve direkt mesajlarda klinik çalışanının size verdiği fiyat, seans ve sonuç bilgileri reklamın tamamlayıcısıdır. 2026 tarihli peeling kararında vaadin içeriği bu tür mesajlardan belirlendi.
• Tespit: Paylaşım hâlâ yayındaysa noterden veya mahkemeden tespit istemek, ileride “böyle bir reklam yoktu” savunmasını boşa çıkarır.
• Kliniğe verilen belgeler: Onam formunun ve fiyat teklifinin size ait nüshası; reklamdaki sözün sözleşme anında düzeltilip düzeltilmediği bu belgelerden anlaşılır.

Reklamdaki iddianın doğruluğunu ispat yükü de reklamı verendedir: 6502 sayılı Kanun m.61/6, reklam verenlerin ticari reklamlarında yer alan iddiaların doğruluğunu ispatla yükümlü olduğunu söyler. Bu hüküm reklam denetimine ilişkin bölümde yer alsa da, “tek seansta kalıcı sonuç” gibi bir iddianın hangi bilimsel dayanağa oturduğunu kliniğe sordurmak için kullanılabilir.

Estetik Reklamını Nereye Şikayet Edebilirsiniz?

Estetik reklamı için üç ayrı şikâyet kanalı vardır ve hiçbiri ödediğiniz parayı size geri ödemez; şikâyet reklamı durdurur ve kliniğe yaptırım uygulatır, para ve tazminat için ayrıca başvuru gerekir.

Kanal	Ne zaman	Sonuç
İl sağlık müdürlüğü	Reklamı yapan ruhsatlı bir sağlık tesisi veya hekimse	Yönetmelik m.11 uyarınca denetim, il komisyonunda karar, Ek-2’deki yaptırımlar
Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu / ticaret il müdürlüğü	Yanıltıcı ticari reklam, yetkisiz veya ruhsatsız yerin reklamı	6502 m.63 uyarınca durdurma, düzeltme, idari para cezası, erişim engeli
Tabip odası	Reklamı yapan bir hekimse	Meslek kuruluşu bakımından disiplin incelemesi

Yönetmelik m.12, ruhsatsız veya yetkisiz yerlerin tanıtımını ve hekim, diş hekimi dışındaki sağlık meslek mensuplarının aykırı tanıtımlarını Reklam Kurulu’na bildirilecek işler arasında sayar. İl komisyonu, kendisine gönderilen bildirim dosyasını en geç kırk beş gün içinde karara bağlar (Yönetmelik m.10/4).

Kliniğe hangi yaptırım uygulanır?

Yönetmeliğin Ek-2 yaptırım formuna göre temel ilkelere (m.5) aykırı tanıtım yapan sağlık tesisine ilk tespitte, yüz bin liradan az olmamak üzere bir önceki ayın brüt hizmet gelirinin yüzde biri oranında idari para cezası verilir ve aykırılığı gidermesi için otuz gün süre tanınır. İkinci tespitte ceza bir kat artırılır, üçüncü tespitte tesisin poliklinik faaliyeti iki gün durdurulur. Görsel içerik kurallarına (Yönetmelik m.7) aykırılıkta oran yüzde ikidir. Formdaki maktu tutar her yıl yeniden değerleme oranında artırılır.

Ticaret Bakanlığı da sağlık reklamlarına işlem yapıyor. Eylül 2024’te basına yansıyan Bakanlık verilerine göre Reklam Kurulu o yıl karara bağladığı 251 sağlık sektörü dosyasının tamamını mevzuata aykırı bulmuş, 130 dosyada durdurmanın yanında idari para cezası vermişti.

Doktor reklam yasağı neyi kapsar?

Hekim; ana dal ve yan dal uzmanlığını, akademik unvanını, hasta kabul ettiği yer ve saati ve hizmet verdiği alanla ilgili sağlığı koruyucu bilgileri paylaşabilir (Yönetmelik m.4/1-ğ). Bunun dışına çıkan, kişiyi veya kuruluşu ön plana çıkaran her faaliyet yönetmelikteki tanımıyla reklamdır. Sertifikaya dayanan uzmanlık unvanı kullanılamaz, hasta teşekkürleri reklam amacıyla paylaşılamaz, hastayı belirli bir hekime veya kliniğe yönlendiren içerik yayımlanamaz (Yönetmelik m.5/1-d, e ve f).

Hakem Heyeti, Arabuluculuk ve Dava Süresi

Talebin tutarı yolu belirler. 2026 yılında açılacak başvurularda değeri 186.000 TL’nin altında kalan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür ve dava açmadan önce arabulucuya gitmek dava şartıdır (6502 m.68 ve m.73/A). Arabuluculuk aşamasının ayrıntısı malpraktis dosyaları için ayrı bir yazının konusudur; burada bilinmesi gereken, mahkemeye doğrudan gidilemediğidir.

Süre bakımından ayıplı hizmetten doğan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 m.16/1). Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlendiyse bu zamanaşımı hükmü uygulanmaz (m.16/2). Borçlar Kanunu da eser sözleşmesinde taşınmaz dışındaki eserler için teslimden itibaren iki yıl, yüklenicinin ağır kusuru varsa yirmi yıl öngörür (TBK m.478). Hangi sürenin işleyeceği yargılamada belli olacağından, iki yıllık süreyi kaçırmamak en güvenli hesaptır.

Eser sözleşmesinde bir de bildirim yükü vardır: iş sahibi eseri teslimden sonra imkân bulur bulmaz gözden geçirmeli ve ayıpları uygun bir süre içinde yükleniciye bildirmelidir (TBK m.474). Estetik işlemlerde iyileşme süresi aylar alabildiğinden, ödem çekildiğinde sonucun reklamdakinden farklı olduğunu gördüğünüz anda kliniğe yazılı bildirim yapmak hem bu yükü karşılar hem de tarih kanıtı oluşturur.

Elinizde Reklam Görüntüsü ve Yazışma Var mı?

Klinik size reklamda bir sonuç vaat ettiyse ve bunu gösteren tarihli bir görüntü ya da yazışma elinizdeyse, sonucun neden tutmadığını tartışmadan önce o belgeyi sağlama almak gerekir. Reklam ile onam formunda size söylenenler yan yana konduğunda kliniğin sözünden dönüp dönmediği büyük ölçüde görünür hâle gelir. Talebin hangi yolla ve hangi kalemlerle ileri sürüleceğini değerlendirmek isterseniz estetik ameliyat hatalarında tazminat sayfası bu dosyaların nasıl yürüdüğünü özetliyor.

Bu yazıyla ilgili bilmeniz gerekenler

• Metin genel bilgilendirme içindir; her dosyanın sonucunu reklamın içeriği, onam belgeleri ve bilirkişi raporu belirler.
• Yönetmelik ve parasal sınırlar 9 Kasım 2026 itibarıyla geçerli metne göre aktarıldı, sonradan değişebilir.
• Somut bir talepte bulunmadan önce belgelerinizin bir avukat tarafından incelenmesi hak kaybını önler.

Sıkça Sorulan Sorular

Estetik reklamında verilen söz kliniği bağlar mı?

Bağlar. Tüketici Kanunu m.13/2’ye göre reklamda, ilanda veya internet sitesinde yer alan özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır. Klinik ancak m.14/2’deki dar istisnalardan birini ispatlarsa bu sözle bağlı olmaz.

Sağlıkta reklam yasaksa reklamdaki söz geçersiz mi olur?

Hayır. Reklam yasağı kliniğin reklam yapmasını önlemek içindir; yasağa aykırı verilen söz, hastanın ayıplı hizmet hükümlerine dayanmasını engellemez. Yasağı ihlal eden klinik ayrıca idari yaptırımla karşılaşır.

Doktor sonucu sözlü garanti ettiyse ne olur?

Estetik müdahale eser sözleşmesi sayıldığından klinik bir sonuç üstlenmiş kabul edilir. Sözlü vaadin içeriği tanık, mesaj veya ses kaydı gibi delillerle ortaya konur; yazılı bir belge yoksa ispat güçleşir ama imkânsız değildir.

Instagram’daki estetik reklamları delil olarak kullanılabilir mi?

Kullanılabilir. Hesap adı, tarih ve bağlantı görünecek şekilde alınmış ekran görüntüsü veya ekran kaydı delildir. Paylaşım silinme riski taşıyorsa noter ya da mahkeme tespiti daha güçlü bir kanıt sağlar.

Reklamı klinik değil bir fenomen paylaştıysa klinik sorumlu olur mu?

Fenomenin klinikle iş birliği yaptığı, indirim kodu veya randevu bağlantısı gibi izlerden anlaşılıyorsa reklam klinikten kaynaklanmış sayılabilir. Yönetmelik de görsel paylaşımların başkası tarafından yapılmasının kliniğin sorumluluğunu kaldırmadığını söyler.

Onam formunda “sonuç garanti edilmez” yazıyorsa reklam boşa mı çıkar?

Kendiliğinden çıkmaz. Klinik, reklamdaki açıklamanın sözleşme anında düzeltildiğini ispatlamak zorundadır; genel bir sorumsuzluk cümlesinin belirli bir reklam vaadini düzelttiği her dosyada kabul edilmez.

Estetik reklamındaki kampanya fiyatı uygulanmazsa ne yapılır?

Kapora veya yazışma kampanya fiyatı üzerinden yapıldıysa, fazla istenen tutar sözleşmeye aykırıdır ve iadesi tüketici hakem heyetinden ya da mahkemeden istenebilir. Klinikte yeni fiyatı kabul edip ödediyseniz farkı geri almak güçleşir; ilan ise her durumda yönetmeliğe aykırı olduğu için şikâyet edilebilir.

Estetik reklamı nereye şikayet edilir?

Ruhsatlı sağlık tesisi veya hekim için il sağlık müdürlüğüne, yanıltıcı ticari reklam veya ruhsatsız yer için Ticaret Bakanlığı’na ya da ticaret il müdürlüğüne başvurulur. Hekim hakkında tabip odasına da bildirim yapılabilir.

Şikâyet edersem paramı geri alır mıyım?

Şikâyet tek başına para iadesi sağlamaz; reklamın durdurulması ve kliniğe yaptırım uygulanmasıyla sonuçlanır. Ücret iadesi ve tazminat için tüketici hakem heyetine veya arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurmak gerekir.

Öncesi-sonrası fotoğrafı paylaşmak yasak mı?

Mutlak bir yasak yoktur. Görsellerin aynı şartlarda çekilmesi, tarihlerinin yazılması, filtre ve düzeltme içermemesi, zorunlu uyarı cümlesini taşıması ve etkileşime kapalı olması gerekir; bu şartlardan birinin eksikliği yönetmeliğe aykırıdır.

Doktor reklam yasağına uymazsa ne ceza alır?

Sağlık tesisine ilk tespitte en az yüz bin lira olmak üzere önceki ay brüt hizmet gelirinin yüzde biri oranında idari para cezası verilir; tekrarında ceza artırılır ve poliklinik faaliyeti durdurulabilir. Serbest çalışmayan hekim için Tababet Kanunu hükümleri uygulanır ve meslek kuruluşuna bildirim yapılır.

Estetik reklamına dayanarak ne kadar süre içinde dava açabilirim?

Ayıplı hizmette kural hizmetin ifasından itibaren iki yıldır. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz; aldatma iddiasında ise öğrenmeden itibaren bir yıl içinde sözleşmeyle bağlı olmadığınızı bildirmeniz gerekir.

Reklamdaki sonuç tutmadıysa düzeltme ameliyatını kim öder?

Ücretsiz onarım veya yeniden yapılma seçilirse masraf kliniğe aittir. Aynı kliniğe güvenmiyorsanız sözleşmeden dönme veya bedel indirimiyle birlikte başka yerde yaptırılan düzeltmenin gideri tazminat olarak istenebilir.

Reklam yasağı güzellik salonları için de geçerli mi?

Güzellik salonları sağlık kuruluşu olmadığı için tıbbi işlem yapamaz ve bunun reklamını veremez. “Medikal estetik” diye tıbbi işlem tanıtan salon hem ruhsat hem reklam bakımından şikâyet edilebilir.