Güzellik Merkezi Nereye Şikayet Edilir? Yanık, Para İadesi ve Tazminat Davası

Güzellik merkezi nereye şikayet edilir diye arayan kişi tek bir adres bulamaz, çünkü şikâyetin gideceği yer tabelada yazan isme değil ruhsata bakar. Aynı caddede yan yana duran, ikisinin de vitrininde “güzellik merkezi” yazan iki yerden biri belediyeden aldığı işyeri açma ve çalışma ruhsatıyla, diğeri Sağlık Bakanlığı ruhsatıyla faaliyet gösteriyor olabilir. Birinde yaşanan sorunun muhatabı belediye zabıtası ve ruhsat müdürlüğüyken, diğerinde İl Sağlık Müdürlüğüdür. Dilekçeyi yanlış kapıya bırakmak çoğu zaman sadece zaman kaybı yaratmaz; delil toplama fırsatının, bazı hâllerde de şikâyet süresinin kaçmasına yol açar.

Bu yazı, güzellik merkezinden zarar gören kişinin elindeki bütün yolları tek tek ayırıyor: ruhsat ihlalinin nereye bildirileceğini, ödenen paranın hangi mercide geri isteneceğini, yanık veya kalıcı iz hâlinde hangi davanın hangi sürede açılacağını ve tazminat miktarını belirleyen o kritik sözleşme ayrımını. Güzellik merkezi nereye şikayet edilir sorusunun tek bir adresi olmadığı için, sıralama da önemlidir: bazı başvurular idari yaptırım doğururken bazıları paranızı geri getirir, bazıları ise yalnızca ceza soruşturması başlatır.

Güzellik Merkezi Nereye Şikayet Edilir? Önce Tabelanın Arkasındaki Ruhsata Bakın

Türkiye’de “güzellik merkezi” bir dönem gerçekten ayrı bir hukuki kategoriydi. Güzellik ve Estetik Amaçlı Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik bu yerleri ayrı bir başlık altında düzenliyordu. Söz konusu yönetmelik yürürlükten kaldırıldı ve bu yerler ikiye ayrıldı.

Güzellik salonu mu, sağlık kuruluşu mu: şikâyet merciini belirleyen ayrım

Yönetmelik yürürlükten kalktıktan sonra eski güzellik merkezleri iki ayrı rejime dağıldı:

• İşleteni hekim değilse, kuruluş güzellik salonu olarak faaliyetine devam eder. Bu yerler sağlık kuruluşu değildir. İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik kapsamında sıhhî müessese sayılır ve ruhsatını belediyeden alır.
• İşleteni hekimse veya hekim mesul müdür çalıştırıyorsa, kazanılmış hak kapsamında muayenehane, poliklinik ya da tıp merkezi olarak faaliyetine devam eder. Bu yerler Ayakta Teşhis ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik kapsamındadır ve ruhsatını Sağlık Bakanlığından alır.

Bu ayrım yazının tamamını belirler. Şikâyet edilecek merci, uygulanacak yaptırım, hatta zararın tazmininde hangi sözleşme hükümlerinin işleyeceği buradan çıkar.

Yönetmelikteki tanımlar ne diyor

İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik, sıhhî müesseseyi “gayrisıhhî müesseseler dışında kalan her türlü işyeri” olarak tanımlar. Güzellik salonu bu tanımın içindedir; yönetmeliğin ek listesinde “J- GÜZELLİK SALONLARI” başlığıyla ayrı bir bölüm hâlinde düzenlenmiştir.

Yetkili idare ise aynı yönetmelikte tanımlanmıştır: belediye sınırları ve mücavir alan dışında il özel idaresi, büyükşehir belediyesinin yetkili olduğu konularda büyükşehir belediyesi, bunun dışında kalan hususlarda büyükşehir ilçe belediyesi, belediye sınırları içinde ise belediye. Pratikte bir büyükşehirde oturuyorsanız güzellik salonuyla ilgili başvurunuzun muhatabı ilçe belediyesidir.

Yönetmeliğin 6. maddesi açıktır: yetkili idarelerden usulüne uygun olarak işyeri açma ve çalışma ruhsatı alınmadan işyeri açılamaz ve çalıştırılamaz. Başka kurumlardan alınan izinler, tesciller ve benzeri işlemler bu ruhsat yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Tabelada güzellik merkezi yazıyorsa bu başlı başına bir ihlal olabilir

Yönetmeliğin güzellik salonları bölümünde yasak faaliyetler tek tek sayılmıştır. Listenin ilk sırasında şu hüküm yer alır:

Güzellik salonlarının tanıtıcı reklam, tabela ve basılı belgelerinde güzellik merkezini çağrıştıracak ifadeler kullanılamaz ve açıkça “güzellik salonu” ifadesi kullanılır.

Yani belediye ruhsatıyla çalışan bir yer, tabelasında “güzellik merkezi”, “estetik merkezi” gibi ifadeler kullanamaz. Bu kural sadece bir isimlendirme meselesi değildir; müşteride, gittiği yerin tıbbi işlem yapmaya yetkili bir sağlık kuruluşu olduğu izlenimini doğurduğu için yasaklanmıştır.

Bu, şikâyet dosyasına konulabilecek somut bir delildir. Tabelanın fotoğrafı, broşür, kartvizit ve sosyal medya hesabındaki tanıtımlar, hem belediyeye yapılacak başvuruda hem de Reklam Kuruluna yapılacak şikâyette kullanılabilir.

Gittiğiniz yerin hangisi olduğunu nasıl anlarsınız

Birkaç pratik gösterge vardır:

1. Bekleme salonundaki belgeler. Yönetmelik, güzellik salonlarında çalışan personelin ustalık veya kalfalık belgelerinin, salonun çalışma izniyle ilgili belgelerin ve ilgili esnaf odasından onaylı ücret tarifesinin bekleme salonunun görünür bir yerine asılmasını zorunlu tutar. Bu belgeler asılı değilse bu da başlı başına bir aykırılıktır.
2. Ruhsatı veren kurum. İşyeri açma ve çalışma ruhsatında belediyenin adı yazar. Sağlık Bakanlığı ruhsatında ise İl Sağlık Müdürlüğü ve ruhsat numarası bulunur.
3. Sorumlu kişinin unvanı. Güzellik salonunda “sorumlu müdür” bir güzellik uzmanıdır. Sağlık kuruluşunda ise “mesul müdür” hekimdir.
4. Yapılan işlem. Enjeksiyon içeren hiçbir işlem güzellik salonunda yapılamaz. Size botoks, dolgu, mezoterapi veya benzeri bir işlem yapıldıysa, orası ya sağlık kuruluşudur ya da açık bir ihlal söz konusudur.

Güzellik Salonu Neleri Yapabilir, Neleri Yapamaz?

Şikâyetin dayanağını kurmak için önce sınırın nerede olduğunu bilmek gerekir. İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik, güzellik uzmanının yapabileceği işlemleri birim birim saymış, yapamayacaklarını ise ayrı bir yasaklar listesinde toplamıştır.

Epilasyon biriminde izin verilen cihaz ve sınırları

Güzellik salonlarında tüy alma uygulamalarına yönelik olarak yalnızca iki tür ekipman kullanılabilir:

• 600-1200 nanometre dalga aralığındaki yoğun atımlı ışık (IPL) cihazları,
• Sadece epilasyon endikasyonuyla üretilmiş, 20 J/cm² enerji sınırını geçmeyen seri atışlı diode lazer ekipmanı.

Bu sınırlar keyfi değildir; denetimde fiilen ölçülür. Yönetmelik, IPL cihazının nanometre aralığı ile diode lazer cihazının enerji sınırının tespiti için TS 13193 standardından TSE-HYB belgeli yetkili servislerden veya muayene kuruluşlarından alınmış muayene raporlarının kontrol edileceğini belirtir. Bu raporlar her yıl, ayrıca her cihaz alımında ve her cihaz başlığı değişiminde yenilenir.

Cihazların ayrıca Makine Emniyeti Yönetmeliği, Elektromanyetik Uyumluluk Yönetmeliği ve ilgili elektrikli ekipman mevzuatına uygunluğunu gösteren CE belgesi taşıması zorunludur. Denetimde cihazın gerçekten tüy alma amacıyla üretilip üretilmediği de bu belgelerden kontrol edilir.

Uygulamayı yapan kişinin belgesi olmak zorundadır

Yönetmelik, epilasyon işlemini gerçekleştirecek güzellik uzmanının, kullanacağı epilasyon cihazıyla ilgili yönetmeliğin ek 2. maddesinde sayılan belgelerden birine ya da Mesleki Yeterlilik Kurumundan alınmış mesleki yeterlilik belgesine sahip olmasını zorunlu tutar.

Bu şart, uygulamada en sık atlanan noktalardan biridir ve bir zarar doğduğunda kusur değerlendirmesinin merkezine oturur. Aşağıda ele alınan Yargıtay kararlarının ikisi de tam bu noktada ayrışmaktadır.

Güzellik uzmanının yapabileceği diğer işlemler

Epilasyon ve depilasyon biriminde ağda uygulaması; ayrıca protez kirpik uygulaması ve kalıcı makyaj işlemleri yönetmelikte açıkça sayılmıştır. Cilt bakımı, vücut bakımı, makyaj ve solaryum uygulamaları da kendi birimleri içinde düzenlenmiştir.

Kesin yasaklar: güzellik salonunda yapılamayacak işlemler

Yönetmeliğin yasaklar listesi, bir zarar doğduğunda şikâyetin dayanağını oluşturur:

• Lazer veya IPL ile hiçbir tıbbi işlem yapılamaz. Yönetmelik akne, cilt yenileme, vasküler damar tedavisi ve pigmentli lezyon tedavisini örnek olarak sayar, ardından “ve benzeri hiçbir tıbbi işlem yapılamaz” der. Bunlara ilişkin hiçbir surette reklam ve tanıtım da yapılamaz.
• Deriye veya deri altına enjeksiyonla müdahaleyi gerektiren işlemler yapılamaz. Botoks ve dolgu uygulamaları bu yasağın kapsamındadır.
• Tıp fakültesi mezunu biri çalışsa bile mezoterapi, akupunktur, lipoelektro gibi her türlü invaziv girişim ile tabip yetkisinde olan tıbbi işlemler yapılamaz. Salonda beşeri tıbbi ürün tavsiye edilemez, hastalıkların tedavisine ilişkin tavsiyede bulunulamaz.
• Cildin bakımına yönelik olarak %30’luk oranın üzerinde alfa hidroksi asitler ve türevleri kullanılarak kimyasal ve bitkisel peeling yapılamaz; mekanik peeling uygulamaları da yasaktır.
• Cilt bakım ve vücut bakım birimlerindeki işlemlerin gerektirdiği masaj dışında masaj yapılamaz; solaryum biriminde bronzlaştırıcı uygulama dışında işlem yapılamaz.
• Yetkili kurumlarca üretim izni verilmiş veya izinle ithal edilmiş ürünler dışında ürün bulundurulamaz, kullanılamaz veya satılamaz.
• Kullanılan makine veya ürünün kanıtlanmış etkilerinin dışında etki vadeden, tüketiciyi yanıltıcı reklam yapılamaz.

Dördüncü maddedeki “tıp fakültesi mezunu biri çalışsa bile” ifadesi özellikle önemlidir. Salonda bir doktorun bulunması, orada tıbbi işlem yapılmasını hukuka uygun hâle getirmez. Yasağın muhatabı kişi değil, işyerinin türüdür.

Sorumluluk kimde: sorumlu müdür ve uygulayıcı birlikte

Yönetmelik sorumluluğu tek kişiye bırakmaz. Güzellik salonunda faaliyet süresince güzellik uzmanı olan bir sorumlu müdür bulunmak zorundadır ve bu kişi “hem idari hem de uygulanan işlemlerden uygulayıcılarla birlikte sorumlu” olur. Buna paralel bir hüküm de uygulayıcılar yönünden getirilmiştir: güzellik uzmanları, yetkili oldukları uygulamalardan ve bu uygulamalar sonucu oluşabilecek komplikasyonlardan sorumlu müdür ile birlikte sorumludur.

Bu iki hüküm, hem cezai şikâyette hem de tazminat davasında kime karşı gidileceğini belirler. Zarar gören kişi, uygulamayı fiilen yapan çalışanla yetinmek zorunda değildir.

Güzellik Salonu Nereye Şikayet Edilir? Belediyeye Ruhsat ve Faaliyet Başvurusu

Yukarıdaki yasaklardan birinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız muhatabınız ruhsatı veren yetkili idaredir. Büyükşehirlerde bu kural olarak ilçe belediyesi, diğer yerlerde belediyedir. Başvuru belediyenin ruhsat ve denetim müdürlüğüne, zabıta müdürlüğüne ya da belediyenin çevrimiçi başvuru sistemine yapılabilir.

Güzellik salonu şikayet hattı diye ayrı bir numara var mı

Güzellik salonlarına özgü, tek bir merkezî şikâyet hattı bulunmaz. Konuya göre üç ayrı kanal işler: ruhsat ve faaliyet için belediyenin çağrı merkezi ve başvuru sistemi, tüketici tarafındaki sorular için Alo 175, sağlık kuruluşu niteliğindeki yerler ve tıbbi işlem iddiaları için Alo 184 (SABİM). Hangi kurumun yetkili olduğundan emin değilseniz CİMER üzerinden başvuru yapılabilir; başvuru ilgili kuruma havale edilir.

Telefonla yapılan bildirim, yazılı başvurunun yerini tutmaz. Yaptırım doğuracak bir inceleme istiyorsanız başvurunuzu yazılı olarak yapıp kayıt numarasını almanız gerekir.

Güzellik merkezi şikayet etme ve güzellik salonu şikayet etme: dört adım

Muhatap kurum değişse de süreç aynı dört adımda ilerler:

1. Yerin kimliğini tespit edin. Fiş veya sözleşmedeki ticaret unvanı, vergi numarası ve açık adres. Tabeladaki isim değil, bu bilgiler esas alınır.
2. İhlali somutlaştırın. “Memnun kalmadım” değil, “şu tarihte şu işlem yapıldı, bu işlem yönetmeliğin güzellik salonları bölümünde yasaklanmıştır” biçiminde yazın.
3. Belgeyi ekleyin. Tabelanın ve tanıtımın fotoğrafı, seans kartı, ödeme belgesi, varsa sağlık raporu.
4. Kayıt numarasını alın. Başvurunun akıbetini sorabilmek ve sonradan delil olarak kullanabilmek için gereklidir.

Güzellik merkezi nasıl şikayet edilir, güzellik salonu nasıl şikayet edilir

Yukarıdaki dört adım her iki yapı için de geçerlidir; değişen tek şey dilekçenin gönderileceği kurumdur. Belediye ruhsatlı bir yer için başvuru yetkili idareye, Sağlık Bakanlığı ruhsatlı bir kuruluş için İl Sağlık Müdürlüğüne yapılır. Tabelasında “güzellik merkezi” yazan ama belediye ruhsatıyla çalışan bir yerde ise her iki kuruma da başvurulabilir: belediyeye ruhsat ve tabela ihlali, sağlık müdürlüğüne tıbbi işlem iddiası bakımından.

Güzellik merkezi şikayet dilekçesinde neler yazılmalı

Dilekçede bulunması gereken asgari unsurlar şunlardır: başvuranın adı, adresi ve iletişim bilgisi; şikâyet edilen işletmenin ticaret unvanı ve adresi; olayın tarihi ve nasıl gerçekleştiği; hangi kurala aykırılık iddia edildiği; talep edilen işlem (denetim yapılması, faaliyetin durdurulması, ruhsatın incelenmesi gibi); ekli belgelerin listesi.

Dilekçenin hukuki metin diliyle yazılması şart değildir. Önemli olan, iddianın hangi somut fiile dayandığının ve hangi belgeyle desteklendiğinin anlaşılır olmasıdır. İdari başvuru için avukatla temsil zorunluluğu yoktur.

Denetim takvimi zaten yönetmelikte yazılıdır

Güzellik salonları için düzenli bir denetim takvimi öngörülmüştür: yetkili idarelerce her yıl şubat ve ağustos aylarında ve uygun görülecek diğer zamanlarda denetlenir. Üstelik bu denetimlerde il sağlık müdürlüğü temsilcisi de yer alır.

Bu ayrıntı pratikte işe yarar. Sağlık müdürlüğüne mi belediyeye mi gidileceği çoğu vakada ikilem değildir: başvuru belediyeye yapılır, sağlık müdürlüğü zaten denetimde hazır bulunur. Cihaz parametresi, personel belgesi ya da yasak işlem iddiası taşıyan bir başvuru, denetimin sağlık müdürlüğü temsilcisiyle birlikte yapılmasını gerektiren konulardır.

Salonun yıllık bildirim yükümlülüğü de vardır: sorumlu müdür, kullanılan IPL ve diode lazer ekipmanına ve bunların teknik dokümantasyonuna ilişkin bilgileri her yılın aralık ayı sonu itibarıyla, yeni cihaz alınması durumunda ise yirmi iş günü içinde yetkili idareye ve valiliğe (il sağlık müdürlüğü) bildirmek zorundadır. Bildirilmemiş bir cihazla işlem yapıldığı iddiası, denetimde doğrudan sonuç doğuran bir iddiadır.

Şikâyetten sonra ne oluyor: on beş gün, para cezası, faaliyetten men

Yönetmeliğin ek 3. maddesi yaptırım zincirini adım adım kurar. İlk denetimden sonraki denetimlerde, işletmecinin kusurlu fiili sebebiyle işyerinde oluşmuş mevzuata aykırılık ve noksanlıklar tespit edilirse:

1. Aykırılıkların giderilmesi için işletmeciye bir defaya mahsus on beş günlük süre verilir.
2. Verilen süre içinde aykırılıklar giderilmezse 1608 sayılı Kanunun 1. maddesi gereğince idari para cezası uygulanır. 1608 sayılı Umuru Belediyeye Müteallik Ahkâmı Cezaiye Hakkında Kanunun 1. maddesi, belediye kanun, nizam ve talimatnamelerinin men veya emrettiği fiilleri işleyenlere belediye encümenince, 5326 sayılı Kabahatler Kanununun 32. maddesi hükmüne göre idari para cezası verilmesini ve yasaklanan faaliyetin menine karar verilmesini öngörür.
3. Ayrıca sıhhî müesseselerde, yetkili idarenin öngördüğü ve on beş günden fazla olmayan bir süre kadar faaliyetin menine karar verilir. Güzellik salonu sıhhî müessese olduğundan buradaki hüküm doğrudan uygulanır.
4. Aykırılıkların giderildiği tespit edilirse men kararı derhâl kaldırılır.

Bu zincirin sonucu şudur: belediyeye yapılan bir şikâyet, salonun ödediğiniz parayı iade etmesini sağlamaz. Belediye başvurusu idari yaptırım üretir; paranızın iadesi ve zararınızın tazmini ayrı yollardan yürür. İkisini aynı anda başlatmak, bir tanesini beklemekten daha verimlidir.

Ruhsatsız güzellik merkezi nereye şikayet edilir

Ruhsat hiç alınmamışsa durum daha ağırdır. Yönetmeliğin 6. maddesi ruhsatsız işyeri açılmasını ve çalıştırılmasını yasaklar. Bu durumda başvurunun konusu bir “aykırılığın giderilmesi” değil, doğrudan faaliyetin durdurulmasıdır. Ruhsatsız çalışan bir yerin size verdiği zarar bakımından ayrıca kusurun ağırlığı artar; bu, tazminat davasında ve ceza dosyasında ayrı ayrı değerlendirilir.

İl Sağlık Müdürlüğü, SABİM 184 ve CİMER’e Ne Zaman Başvurulur?

İnternetteki pek çok kaynak “güzellik merkezini İl Sağlık Müdürlüğüne şikâyet edin” der. Bu tavsiye, gidilen yer Sağlık Bakanlığı ruhsatlı ise doğrudur; belediye ruhsatlı bir güzellik salonu için tek başına yeterli değildir, çünkü o salonun ruhsatını veren, denetleyen ve faaliyetten men etme yetkisi olan kurum belediyedir.

Sağlık Bakanlığı ruhsatlı kuruluşlar için: 184 ve İl Sağlık Müdürlüğü

Gittiğiniz yer muayenehane, poliklinik, tıp merkezi ya da hastane bünyesinde bir ünite ise Ayakta Teşhis ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşları mevzuatı uygulanır. Bu kuruluşlarla ilgili şikâyetler:

• SABİM (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi) — Alo 184 hattına,
• doğrudan İl Sağlık Müdürlüğüne yazılı dilekçeyle,
• ya da CİMER üzerinden

iletilebilir. Hekimin işlemi hakkındaki şikâyetler ayrıca tabip odasına bildirilebilir.

Güzellik salonu için sağlık müdürlüğü ne zaman devreye girer

Belediye ruhsatlı bir salon söz konusuysa İl Sağlık Müdürlüğü iki noktada devrededir:

• Yönetmelik gereği denetimlerde temsilci bulundurur; cihaz ve yetki iddiaları bu kanaldan incelenir.
• Salonda tıbbi işlem yapıldığı iddiası varsa, yani enjeksiyon, mezoterapi, tıbbi amaçlı lazer gibi bir uygulama söz konusuysa, konu artık sağlık mevzuatını ilgilendirir ve ayrıca savcılığa suç duyurusu gündeme gelir.

Güzellik merkezi CİMER’de nereye şikayet edilir

CİMER bir karar mercii değil, bir yönlendirme ve takip sistemidir. Başvuru yaparken konu seçiminin doğru yapılması gerekir: ruhsat, tabela ve faaliyet ihlalleri belediyeyi, tıbbi işlem ve sağlık kuruluşu şikâyetleri Sağlık Bakanlığını, reklam ve tüketici hakları şikâyetleri Ticaret Bakanlığını ilgilendirir. Başvuru metninde yerin açık adresi, ticaret unvanı, işlem tarihi ve iddia edilen ihlalin hangi kurala aykırı olduğu yazılırsa havale doğru birime yapılır. Başvuru, konuya göre ilgili kuruma havale edilir ve size bir cevap verilmesi sağlanır. Avantajı, hangi kurumun yetkili olduğundan emin olmadığınız durumlarda başvurunun kaybolmamasıdır; dezavantajı, cevabın çoğu zaman “ilgili birime iletilmiştir” düzeyinde kalmasıdır. Delil değeri taşıyan bir sonuç istiyorsanız, CİMER başvurusuyla yetinmeyip yetkili idareye doğrudan yazılı başvuru yapmanız ve başvurunuzun kaydını almanız gerekir.

Tüketici tarafındaki danışma hattı: Alo 175

Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara ilişkin çözüm yollarının anlatıldığı ve başvurulması gereken mercilere yönlendirme yapılan bir hattır. Hattın kendisi uyuşmazlığı çözmez; hakem heyetine ya da mahkemeye gitmeniz gerektiğini söyler. Uyuşmazlığın çözüleceği yer aşağıda ayrıntılandırılan tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesidir.

Ödediğim Parayı Nasıl Geri Alırım? Ayıplı Hizmet ve Seçimlik Haklar

Güzellik salonuyla aranızdaki ilişki bir tüketici işlemidir. Ödenen bedelin iadesi, indirim ya da işlemin yeniden yapılması talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine göre çözülür.

Hangi hâlde hizmet ayıplı sayılır

Kanunun 13. maddesi ayıplı hizmeti iki ayrı ölçütle tanımlar. Birincisi, hizmetin sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması. İkincisi ve pratikte daha çok işe yarayanı şudur:

Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.

Bu fıkra, güzellik salonu uyuşmazlıklarında doğrudan karşılık bulur. “Kalıcı epilasyon”, “8 seansta tüylerden tamamen kurtulma”, “iz bırakmaz” gibi ifadeler salonun internet sayfasında, broşüründe veya sosyal medya hesabında yer alıyorsa, bunlar sözleşmenin içeriğine dâhil sayılır. Sağlayıcının bu açıklamalardan kurtulabilmesi ancak 6502 sayılı Kanunun 14. maddesindeki dar şartlarla mümkündür ve bunu ispat yükü sağlayıcıdadır.

Dört seçimlik hak ve tazminatın üstüne eklenmesi

6502 sayılı Kanunun 15. maddesi, hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketiciye dört seçimlik hak tanır:

1. Hizmetin yeniden görülmesi,
2. Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı,
3. Ayıp oranında bedelden indirim,
4. Sözleşmeden dönme.

Bunlardan hangisini kullanacağınızı siz seçersiniz; sağlayıcı seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür ve seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçildiğinde, ödenen bedelin tümü ya da indirim tutarı derhâl iade edilir.

Maddenin son cümlesi, bu yazının tazminat bölümüyle doğrudan bağlantılıdır:

Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

Yani paranızı geri almak, tazminat hakkından vazgeçmek anlamına gelmez. Yanık tedavisi için yapılan harcamayı, iş göremediğiniz günleri ve manevi zararı, iade talebinin yanında ayrıca isteyebilirsiniz.

Bir sınır vardır: ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi sağlayıcı için orantısız güçlük doğuracaksa tüketici bu iki hakkı kullanamaz; geriye indirim ve dönme kalır. Cilt hasarı doğmuş bir vakada “işlemi yeniden yapalım” teklifinin makul olmadığı hâller tam olarak buraya girer.

Otuz iş günü kuralı

Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi seçildiyse, talep hizmetin niteliği ve tüketicinin yararlanma amacı gözetilerek makul bir sürede karşılanır. Kanun bu sürenin üst sınırını belirlemiştir: her hâlükârda talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

Bu yüzden talebinizi sözlü değil yazılı iletmek gerekir. Noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü mektup ya da KEP üzerinden gönderilmiş bir yazı, otuz iş günlük sürenin başlangıcını belgelendirir.

İki yıllık zamanaşımı ve işlemediği hâl

Ayıplı hizmetten sorumluluk, kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmemişse, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

İnternetteki kaynakların çoğu burada durur. Oysa maddenin ikinci fıkrası tabloyu değiştirir:

Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Uygulama kaydında tahrifat yapılması, kullanılan cihazın veya parametrenin gizlenmesi, uygulayıcının yetkisiz olduğunun saklanması gibi hâller bu fıkranın kapsamına girebilir. İki yılı geçmiş bir dosyada ilk bakılacak yer bu fıkradır. Ayrıca bedensel zarara dayalı taleplerde Türk Borçlar Kanunu’nun haksız fiil zamanaşımı ve ceza zamanaşımının uzaması kuralları ayrıca değerlendirilir; bu ayrım aşağıda tazminat başlığı altında ele alınmıştır.

Epilasyon veya Bakım Paketini İptal Edebilir miyim? Kullanılmayan Seansların İadesi

Güzellik salonlarında en yaygın satış biçimi paket sözleşmelerdir: sekiz seans, on seans, “kampanyalı” yıllık üyelikler. Uyuşmazlığın büyük bölümü de burada doğar.

Güzellik merkezi sözleşme iptali nasıl olur, güzellik merkezi sözleşme iptali olur mu

Hizmet ayıplı ifa edilmişse, yukarıdaki seçimlik haklar paket sözleşmesi için de geçerlidir ve sözleşmeden dönme hâlinde ödenen bedelin tamamı derhâl iade edilir. Kısmen ifa edilmiş bir pakette, dönme talebinin kapsamı ve hesaplanacak iade tutarı, alınan seansların değeri ile doğan zararın ağırlığına göre belirlenir.

Hizmette ayıp yoksa, yani salon üzerine düşeni yapmış ama siz devam etmek istemiyorsanız, durum farklıdır. Bu hâlde talebiniz ayıplı hizmete değil, sözleşmenin feshine dayanır ve sözleşmede kararlaştırılan hükümlerle Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümleri birlikte değerlendirilir. Sözleşmede yer alan “hiçbir şekilde iade yapılmaz” türü kayıtların geçerliliği ayrıca tartışılır; tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar denetimi bu noktada devreye girer.

Güzellik merkezi sözleşme feshi nasıl yapılır, güzellik merkezi sözleşme nasıl iptal edilir

Bu iki soru aynı kapıya çıkar: iradenin karşı tarafa ulaştırılması gerekir.

Fesih ya da dönme iradesi sözlü olarak da açıklanabilir; ancak ispat sorununu doğurur. Bu nedenle bildirimin yazılı yapılması gerekir. Noter ihtarnamesi en güçlü yoldur; iadeli taahhütlü mektup ve KEP de tarih kaydı bırakır. Salonun elektronik posta adresine gönderilen bir yazı, teslim edildiğinin kanıtlanabildiği ölçüde geçerlidir.

Güzellik merkezi sözleşme iptali dilekçesi nasıl yazılır

Bildirimde şu üç şey yazılır: sözleşmenin tarihi ve konusu, fesih ya da dönme sebebi (hangi işlemin hangi sonucu doğurduğu), ve talep (kalan seans bedelinin iadesi, ödenen tutarın tamamı, senedin iadesi gibi). Ayrıca iade için makul bir süre verilmesi, sonraki aşamada temerrüdün ispatını kolaylaştırır.

Metnin resmî bir kalıba uyması gerekmez; belirleyici olan, hangi sözleşmenin hangi sebeple sona erdirildiğinin ve ne talep edildiğinin açık yazılmasıdır. Bildirimin bir örneğini ve gönderim belgesini saklamak, hakem heyeti ya da mahkeme aşamasında başvurunun tarihini ispatlar.

Güzellik merkezi sözleşme icra takibine konursa ne yapılır

Paket bedeli için senet verilmişse ve salon sözleşme sona ermesine rağmen senedi icraya koyarsa, ödeme emrine süresi içinde itiraz edilmesi gerekir. İtiraz süresi kaçırılırsa takip kesinleşir ve tartışma çok daha zor bir zemine taşınır. İtirazın ardından salon itirazın kaldırılması ya da iptali yoluna gidebilir; bu aşamada sözleşmenin feshedildiğine ilişkin yazılı bildiriminiz ve hizmetin ayıplı olduğuna dair belgeleriniz belirleyici olur. İcra takibi karşısında ayrıca menfi tespit davası açılması gündeme gelebilir.

Güzellik merkezi sözleşme cayma hakkı ne zaman doğar

Paketi salona gitmeden, internet üzerinden veya telefonla satın aldıysanız, sözleşme mesafeli sözleşme niteliği taşıyabilir ve bu durumda cayma hakkı gündeme gelir. Cayma hakkının süresi ve istisnaları, hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanıp başlanmadığına göre değişir. Sözleşme metninde cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin usulüne uygun yapılıp yapılmadığı, uyuşmazlıkta belirleyici olur.

Sözleşme salonda, yüz yüze imzalandıysa mesafeli sözleşme hükümleri uygulanmaz; bu hâlde talebiniz cayma hakkına değil, ayıplı hizmet veya fesih hükümlerine dayanır.

Güzellik merkezi sözleşme örneği pdf, güzellik merkezi müşteri sözleşme örneği ve güzellik merkezi ödeme sözleşmesi örneği arayanlara

İnternette dolaşan hazır metinler, kendi sözleşmenizin içeriğini değiştirmez; uyuşmazlıkta esas alınacak olan imzaladığınız nüshadır. Bu üç arama da aslında aynı ihtiyacı işaret eder: elinizdeki metinde nelerin eksik olduğunu görmek. Bu yüzden örnek metin aramak yerine elinizdeki sözleşmeyi aşağıdaki başlıklara göre okumak daha işe yarar. İmza öncesinde ya da uyuşmazlık doğduktan sonra kontrol edilmesi gereken noktalar şunlardır:

• Tarafların kimliği: salonun ticaret unvanı, vergi numarası, adresi. Tabeladaki isimle unvan çoğu kez farklıdır.
• Hizmetin tanımı: seans sayısı, uygulanacak bölgeler, kullanılacak cihaz türü, seans aralıkları.
• Bedel ve ödeme planı: toplam tutar, taksitler, senet düzenlenip düzenlenmediği.
• Vaat edilen sonuç: “kalıcı”, “garantili”, “tamamen” gibi ifadeler sözleşmenin içeriğine dâhil olur ve sonradan ayıplı hizmet iddiasının dayanağı hâline gelir.
• İade ve fesih kaydı: “hiçbir şekilde iade yapılmaz” türü kayıtların tüketici sözleşmelerindeki haksız şart denetimine tabi olduğu unutulmamalıdır.
• Aydınlatma metni: her işlem için ayrı bilgilendirme yapılıp yapılmadığı; paketin başındaki tek bir onam formu, farklı nitelikteki her uygulama için otomatik olarak geçerli sayılmaz.

Salon kapandıysa veya el değiştirdiyse

Seansları biten değil, salonu kapanan tüketicilerin sayısı az değildir. Bu hâlde alacağınız, işletmeye karşı bir alacaktır ve işletmenin hukuki yapısına göre takip edilir: şahıs işletmesiyse işletme sahibine, şirketse şirkete karşı. İşyerinin devri hâlinde, devralan işletmenin sorumluluğu devir sözleşmesinin niteliğine ve Türk Borçlar Kanunu’nun işletmenin devrine ilişkin hükümlerine göre değerlendirilir. Bu nedenle sözleşmedeki ticaret unvanı ve vergi numarası kritik öneme sahiptir; fişte yazan isimle tabelada yazan isim çoğu zaman aynı değildir.

Senet veya kredi kartına taksitle ödeme yaptıysanız

Paket bedeli senede bağlanmış ya da kredi kartıyla taksitlendirilmişse, hizmetin ayıplı çıkması ödeme yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ödeme aracı ile sözleşme ayrı ayrı değerlendirilir. Bu tür dosyalarda hem hizmet sözleşmesine hem de finansman ilişkisine ayrı ayrı bakılması gerekir. Sözleşmeden dönme talebinizi yazılı olarak bildirdiğiniz tarih, ödeme tarafındaki tartışmada da dayanak olur.

Tüketici Hakem Heyeti mi Tüketici Mahkemesi mi? 2026 Parasal Sınırı

Talebinizin gideceği yeri uyuşmazlığın değeri belirler.

2026 yılı için sınır 186.000 TL

6502 sayılı Kanunun 68. maddesi, belirli bir değerin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuruyu zorunlu kılar; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için ise hakem heyetine başvuru yapılamaz.

Kanun metninde yazan rakama bakıp hesap yapmak yanıltıcıdır. Maddenin lafzında 2022 yılında yapılan değişiklikle konulan otuz bin Türk Lirası ibaresi durmaktadır; ancak aynı maddenin dördüncü fıkrası, bu parasal sınırın her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere yeniden değerleme oranında artırılacağını, artışların hesabında bin liranın küsurunun dikkate alınmayacağını belirtir. Güncel rakam bu nedenle kanundan değil, her yıl yayımlanan tebliğden okunur.

23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ ile sınır %25,49 oranında artırılmış ve 1 Ocak 2026’dan itibaren 186.000 TL olarak uygulanmaya başlanmıştır. İl ve ilçe tüketici hakem heyetleri için ayrı bir sınır bulunmamakta, aynı tutar geçerli olmaktadır. İnternette hâlâ dolaşan daha düşük rakamlar önceki yıllara aittir; başvuru öncesinde Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün duyurusundan o yıl geçerli tutarın teyit edilmesi gerekir.

Buna göre:

• Talebiniz 186.000 TL’nin altındaysa önce tüketici hakem heyetine başvurmanız zorunludur.
• 186.000 TL ve üzerindeyse doğrudan tüketici mahkemesinde dava açarsınız; hakem heyetine başvuramazsınız.

Nereye ve nasıl başvurulur

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır; kaymakamlıklar bu başvuruları Bakanlıkça belirlenen yetkili hakem heyetine iletir.

Başvuru şahsen, avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda yapılabilir. Başvuru ücretsizdir. Dilekçenin nasıl hazırlanacağı ve hangi belgelerin ekleneceği konusunda Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği — Word, PDF ve 2026 Parasal Sınırı başlıklı yazımızdaki örnek kullanılabilir.

Karara itiraz süresi iki haftadır

Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflâs Kanununun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icra edilir. Karara katılmayan taraf, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.

Buradaki süre konusunda sık karşılaşılan bir yanlış vardır: kanun iki hafta demektedir, on beş gün değil. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; durdurulması isteniyorsa hâkimden tedbir talep edilmesi gerekir. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.

Bir ayrıntı daha: hakem heyetlerince vekâlet ücreti ödenmesine karar verilemez. Avukatla takip edilen bir hakem heyeti başvurusunda karşı taraftan vekâlet ücreti alınamayacağı baştan bilinmelidir.

Tüketici mahkemesinde harç yoktur

6502 sayılı Kanunun 73. maddesi, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemelerinin görevli olduğunu belirtir. Aynı maddenin ikinci fıkrasına göre tüketiciler tarafından açılan davalar Harçlar Kanununda düzenlenen harçlardan muaftır. Tüketici davaları, tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.

Bedensel zarar varsa hangi yol

Talebiniz yalnızca ödenen bedelin iadesi ya da indirim ise ve tutar sınırın altındaysa yol hakem heyetidir. Ancak yanık, kalıcı iz, tedavi gideri, iş göremezlik ve manevi tazminat gibi bedensel zarara dayalı talepler söz konusuysa dosya niteliği değişir: zararın kapsamı bilirkişi incelemesi, sağlık kurulu raporu ve çoğu zaman maluliyet değerlendirmesi gerektirir. Bu tür talepler uygulamada tüketici mahkemesinde ileri sürülür ve tutarın baştan belirlenemediği hâllerde belirsiz alacak davası olarak açılması gündeme gelir.

Zararın hesaplanmasında maluliyet oranının nasıl belirlendiği ve yanık vakalarında oranın neye göre çıktığı konusunda Yanıklar Maluliyet Oranı ve Tazminat başlıklı yazımız ayrıntılı bilgi içerir.

Tazminat Davasında Sonucu Belirleyen Sözleşme Ayrımı

Tazminat davasının kaderini belirleyen soru “kusur var mıydı” değil, ondan önce gelen bir sorudur: taraflar arasındaki ilişki hangi sözleşmedir? Çünkü cevabı, tarafların neyi taahhüt ettiğini ve ispat yükünün kimde olduğunu değiştirir.

Estetik amaçlı işlem eser sözleşmesidir, tedavi amaçlı işlem vekalettir

Yargıtay bu ayrımı yerleşik biçimde uygular:

• Tedavi amaçlı tıbbi müdahalede ilişki vekalet sözleşmesidir (TBK m.502 ve devamı). Vekil, işi sadakat ve özenle yürütmekle yükümlüdür; ancak kesin bir sonuç taahhüt etmez. Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin E.2025/664, K.2025/4268 sayılı, 24.09.2025 tarihli kararında, sinüzit ve burun tıkanıklığı nedeniyle yapılan ameliyatların estetik amaçlı olmadığı, dolayısıyla “taraflar arasındaki uyuşmazlığa eser sözleşmesi hükümlerinin uygulanamayacağı” gerekçesiyle davanın reddi onanmıştır. Aynı kararda, işlemin estetik amaç da taşıdığını ispat yükünün davacıda olduğu vurgulanmıştır.
• Estetik ve güzellik amaçlı uygulamada ise ilişki eser sözleşmesidir (TBK m.470 ve devamı). Bu durumda müşteri iş sahibi, salon veya uygulayıcı yüklenici konumundadır.

Bu ayrım güzellik salonu uyuşmazlıklarının tamamına yakınını birinci kategoriye değil ikinci kategoriye yerleştirir. Epilasyon, cilt bakımı, kalıcı makyaj gibi uygulamaların amacı bir hastalığı tedavi etmek değil, belirli bir sonucu meydana getirmektir.

Eser sözleşmesinde yüklenici sonuç taahhüt eder

Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin E.2015/10634, K.2016/6585 sayılı, 26.04.2016 tarihli kararı, lazer ve iğneli epilasyon sonrası üst dudak bölgesinde leke ve çukurluk oluşan bir dosyaya ilişkindir ve ilkeyi açık biçimde ortaya koyar:

Taraflar arasındaki akdi ilişkinin, TBK’nın 470 (BK. m. 355) ve devamı maddelerinde düzenlenen eser sözleşmesinden kaynaklandığı açıktır. Davacı taraf iş-eser sahibi; davalı taraf ise yüklenicidir.

Karardaki parantez içi atıf, olay tarihinde yürürlükte olan mülga 818 sayılı Borçlar Kanunu’nun 355. maddesine yapılmıştır; bugünkü karşılığı 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 470. maddesidir. Yürürlükteki metinde eser sözleşmesi, “yüklenicinin bir eser meydana getirmeyi, işsahibinin de bunun karşılığında bir bedel ödemeyi üstlendiği sözleşme” olarak tanımlanmıştır.

Karara göre eser sözleşmesini diğer iş görme sözleşmelerinden ayıran temel özellik sonuç sorumluluğudur: yüklenici, tarafların iradesi doğrultusunda bir sonucun meydana getirilmesini taahhüt eder. İşin uzmanı sayılan yüklenici, üstlendiği işi özen borcu gereği fen ve sanat kurallarına, sözleşme hükümlerine, kendisine duyulan güvene ve beklenen amaca uygun şekilde yapmakla ödevlidir.

Kararın ayıp tanımı da nettir: eserin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere ya da iş sahibinin beklediği amaca uygun olmaması hâlinde ayıplı ifa edildiğinin kabulü gerekir.

Bu ayrımın pratik sonuçları tazminat dosyasının tamamını belirler: aydınlatma yükümlülüğünün kimde olduğu, hangi zarar kalemlerinin istenebileceği, davanın kime karşı açılacağı ve hangi zamanaşımı süresinin işleyeceği buradan çıkar. Bu başlıklar, sorumluluğun işletme sahibi, sorumlu müdür ve uygulayıcı arasında nasıl dağıldığı ve Yargıtay kararlarının hangi ölçütü aradığı ile birlikte Güzellik Merkezinde İşlemden Zarar Gördüm: Kim Sorumlu, Tazminat Davası Nasıl Açılır? başlıklı yazımızda ayrıntılı olarak ele alınmıştır.

Yanık ve Yaralanmada Suç Duyurusu: Cezai Sorumluluk

Tazminat davası ile ceza şikâyeti birbirinin alternatifi değildir; ikisi ayrı ayrı ve aynı anda yürüyebilir.

Taksirle yaralama: TCK m.89

Türk Ceza Kanununun 89. maddesine göre taksirle başkasının vücuduna acı veren veya sağlığının ya da algılama yeteneğinin bozulmasına neden olan kişi dört aydan iki yıla kadar hapis veya adlî para cezası ile cezalandırılır.

Ceza, sonucun ağırlığına göre artar. Fiil, mağdurun duyularından veya organlarından birinin işlevinin sürekli zayıflamasına, vücudunda kemik kırılmasına, konuşmasında sürekli zorluğa, yüzünde sabit ize veya yaşamını tehlikeye sokan bir duruma neden olmuşsa ceza yarı oranında artırılır. İyileşme olanağı bulunmayan bir hastalık, organ işlevinin yitirilmesi veya yüzün sürekli değişikliği gibi daha ağır sonuçlarda ceza bir kat artırılır.

Güzellik salonu vakalarında en sık karşılaşılan ağırlaştırıcı hâl “yüzde sabit iz”dir. Bu nitelemeyi yapan belge, adli muayene sonucunda düzenlenen rapordur; bu yüzden raporun alınması ve içeriği belirleyicidir.

Şikâyet süresi altı aydır

Taksirle yaralama suçunun soruşturulması ve kovuşturulması şikâyete bağlıdır. Tek istisna, birinci fıkra kapsamına giren yaralama hariç olmak üzere suçun bilinçli taksirle işlenmesidir; bu hâlde şikâyet aranmaz.

Şikâyet süresi Türk Ceza Kanununun 73. maddesine göre altı aydır ve bu süre, şikâyet hakkı olan kişinin fiili ve failin kim olduğunu bildiği veya öğrendiği günden başlar. Süre kaçırılırsa soruşturma ve kovuşturma yapılamaz.

Bu tarih başlangıcı önemlidir. Yanık işlemden hemen sonra görünür hâle gelmişse süre o günden işler. Ancak kalıcı iz veya leke gibi sonuçlar geç ortaya çıkıyorsa ve failin kim olduğu sonradan öğrenilmişse, başlangıç noktası buna göre belirlenir. Yine de bekleme, süre tartışmasını doğurduğu için, şikâyeti erken yapmak her zaman daha güvenlidir.

Taksirle yaralama uzlaştırma kapsamındaki suçlardandır; soruşturma aşamasında taraflara uzlaşma teklif edilir. Uzlaşma kabul edilirse ceza soruşturması sona erer. Uzlaşma metnini imzalamadan önce, metnin tazminat haklarınızdan feragat anlamına gelip gelmediğine dikkat edilmelidir.

İki Yargıtay kararı, iki ayrı sonuç: ölçüt yanığın kendisi değil

Aynı fiil tipinde verilmiş iki karar, cezai sorumluluğun neye göre kurulduğunu gösterir.

Birinci karar — beraat. Yargıtay 12. Ceza Dairesinin E.2019/12676, K.2020/7177 sayılı, 16.12.2020 tarihli kararına konu olayda, güzellik merkezinde dördüncü seans lazer epilasyon sırasında katılanın yüzünde ikinci derecede yanık oluşmuştu. Dermatoloji ve estetik cerrahi uzmanlarından oluşan üç kişilik bilirkişi heyeti sanıkların kusurunun bulunmadığını belirtmiş; uygulamayı yapan güzellik uzmanının lazer epilasyon uygulama yetkisinin bulunduğu ve işletenin yeterli eğitim ve tecrübeye sahip, konusunda ehil eleman çalıştırdığı tespit edilmişti. Beraat kararları onandı.

İkinci karar — mahkumiyet. Yargıtay 12. Ceza Dairesinin E.2021/5572, K.2021/9124 sayılı, 22.12.2021 tarihli kararında ise sonuç terse döndü. Beşinci seans sonrasında katılanın bacaklarında çok sayıda lezyon, bunlardan ikisinde derin ikinci derece yanık oluşmuştu. Bilirkişi incelemesine göre yanıklar aydınlatılmış onam belgesindeki uyarıların ihlaliyle ilgili değildi; doğrudan cihaz kullanım ve uygulama hatasından kaynaklanıyordu. Katılanın tatilden geldiği ve teninin bronzlaştığı gözetilmeden, koyu tenli kişilerde seçilmesi gereken uygun parametre seçilmemişti. Dosyada ayrıca uygulama cetvelindeki değerlerin sonradan değiştirildiğine ilişkin tespit yer alıyordu. Karara göre sorumlu müdür, epilasyon cihazını kullanma yetkisi ve eğitimi bulunmadığı hâlde cihazı işyerine alıp kullanmış, ayrıca hiçbir eğitimi ve yetkisi olmadığını bildiği çalışanına cihazı kullanma talimatı vermişti. Sorumlu müdürün asli kusurlu olduğu kabul edildi ve mahkumiyet onandı.

İki kararın arasındaki fark sonucun ağırlığında değil, üç noktadadır: uygulayıcının belgesi var mıydı, cihaz parametresi kişinin cilt tipine göre seçilmiş miydi, aydınlatma yapılmış mıydı. Şikâyet dilekçesi ve delil toplama bu üç başlık üzerine kurulmalıdır.

Dikkat çeken bir ayrıntı daha vardır: iki karara konu olaylar birbirine yakın tarihlerde geçtiği hâlde, birinde bilirkişi güzellik uzmanının cihaz kullanma yetkisinin bulunduğunu, diğerinde ise o dönemde böyle bir yetkinin bulunmadığını belirtmiştir. Bu, yetki meselesinin dosyada bilirkişi raporuyla tartışıldığını ve raporun içeriğinin sonucu belirlediğini gösterir. Bu nedenle rapora karşı beyanda bulunma hakkı, bu tür dosyalarda kâğıt üzerinde kalan bir usul işlemi değildir.

Bir uyarı: ikinci karar, olay tarihindeki mevzuatı değerlendirirken güzellik uzmanlarına cihaz kullanma yetkisinin 2017 yılında yapılan bir yönetmelik değişikliğiyle tanındığını belirtmektedir. Ancak o değişiklik Danıştay Onuncu Dairesinin 12/11/2020 tarihli, E.2017/1846, K.2020/4821 sayılı kararıyla iptal edilmiştir. Bugün yürürlükte olan düzenleme, 25/8/2022 tarihli ve 31934 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Cumhurbaşkanı Kararıyla yeniden düzenlenen metindir; cihaz sınırları, belge şartı ve denetim usulü bu metinden okunur. Eski tarihli kararlardaki mevzuat atıflarının bugünkü metinle karşılaştırılmadan kullanılmaması gerekir.

Ruhsatsız tıbbi işlem yapılmışsa: 1219 sayılı Kanun m.25

Salonda enjeksiyon, mezoterapi veya tabip yetkisindeki başka bir tıbbi işlem yapıldıysa, ortada yalnızca bir yönetmelik ihlali değil ayrı bir suç bulunabilir. 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San’atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanunun 25. maddesi şu hükmü taşır:

Diploması olmadığı hâlde, menfaat temin etmek amacına yönelik olmasa bile, hasta tedavi eden veya tabip unvanını takınan şahıs iki yıldan beş yıla kadar hapis ve bin güne kadar adlî para cezası ile cezalandırılır.

Bu suç şikâyete bağlı değildir; öğrenilmesi hâlinde resen soruşturulur. İhbar, Cumhuriyet Başsavcılığına doğrudan yapılabileceği gibi İl Sağlık Müdürlüğü aracılığıyla da iletilebilir.

Diplomalı bir hekim söz konusuysa tablo değişir; bu kez sorun, hekimin yetkisi değil işlemin yapıldığı yerin ruhsatıdır. Ruhsatsız yerde yapılan tıbbi işlem sağlık mevzuatına göre ayrıca yaptırıma tabidir.

Reklam ve Tanıtım İhlali: Reklam Kuruluna Şikayet

Zararın kaynağı çoğu zaman uygulamadan önce, verilen sözde başlar. “Kalıcı epilasyon”, “garantili sonuç”, “tek seansta lekeden kurtulun” gibi ifadeler hem tüketici hukuku hem de sağlık mevzuatı bakımından sorun doğurur.

Yanıltıcı reklam yasağının iki ayrı dayanağı

Birincisi, yukarıda ele alınan yönetmelik hükmüdür: güzellik salonlarında kullanılan makine veya ürünün kanıtlanmış etkilerinin dışında etki vadeden, tüketiciyi yanıltıcı reklam yapılamaz. Ayrıca salonlarda tıbbi işlemlere ilişkin hiçbir surette reklam ve tanıtım faaliyeti yapılamaz. Lazerle akne veya leke tedavisi tanıtımı yapan bir güzellik salonu, o işlemi hiç yapmamış olsa bile yalnızca tanıtım nedeniyle ihlal durumundadır.

İkincisi 6502 sayılı Kanunun 61. maddesidir. Bu maddeye göre ticari reklamların doğru ve dürüst olması esastır; tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, kamu sağlığını bozucu reklam yapılamaz. Reklam olduğu belirtilmeden yapılan tanıtımlar örtülü reklam sayılır ve yasaktır; sosyal medyada ürün veya hizmet tanıtan paylaşımlar bu kapsamda değerlendirilebilir.

6502 sayılı Kanunun 62. maddesi ayrıca haksız ticari uygulamaları yasaklar ve önemli bir ispat kuralı getirir: bir ticari uygulamanın haksız olduğu iddia edilirse, uygulamanın haksız olmadığını ispatlama yükü uygulamayı yapandadır.

Reklam Kurulunun yetkileri

6502 m.63 uyarınca Ticaret Bakanlığı bünyesinde bir Reklam Kurulu oluşturulmuştur. Kurul, inceleme ve denetim sonucuna göre:

• reklamın durdurulmasına,
• aynı yöntemle düzeltilmesine,
• idari para cezasına,
• gerekli görülen hâllerde üç aya kadar tedbiren durdurma cezasına,
• içeriğin çıkarılması ve/veya erişimin engellenmesine

karar verebilir. Şikâyet, Ticaret Bakanlığının tüketici başvuru kanalları üzerinden yapılır. Reklam Kuruluna yapılan başvuru, hakem heyeti ya da mahkeme yolunun yerine geçmez; ikisi paralel yürür ve Kurulun verdiği karar, tüketici uyuşmazlığında delil olarak kullanılabilir.

Güzellik Salonu İşletiyorsanız: Şikâyet Gelmeden Önce Kontrol Edilecekler

Bu yazının okuyucusu yalnızca zarar gören taraf değildir. Yukarıdaki şikâyet yollarının tamamı, aynı zamanda bir işletmenin hangi noktalarda denetlendiğini gösterir. Şubat ve ağustos denetimlerinde ve şikâyet üzerine yapılan incelemelerde bakılan başlıklar şunlardır:

• Ruhsat ve tabela. Ruhsatın faaliyet konusuyla uyumu; tabelada, broşürde ve sosyal medya hesaplarında “güzellik merkezi” ya da benzeri ifade kullanılmaması, açıkça “güzellik salonu” ifadesinin yer alması.
• Belgelerin asılı olması. Personelin ustalık veya kalfalık belgeleri, çalışma iznine ilişkin belgeler ve esnaf odasından onaylı ücret tarifesinin bekleme salonunda görünür yerde bulunması.
• Sorumlu müdür. Faaliyet süresince güzellik uzmanı bir sorumlu müdürün bulunması; bu kişinin ustalık belgesi, ön lisans veya lisans diploması, mesleki ya da teknik ortaöğretim diploması, en az dördüncü seviye kurs bitirme belgesi ya da en az dördüncü seviye mesleki yeterlilik belgelerinden birine sahip olması. Sorumlu müdür yalnızca bir salonda bu görevi üstlenebilir.
• Uygulayıcı belgesi. Epilasyon yapan güzellik uzmanının, kullandığı cihaza ilişkin olarak yönetmeliğin ek 2. maddesindeki belgelerden birine veya Mesleki Yeterlilik Kurumu belgesine sahip olması.
• Cihaz dosyası. IPL cihazının nanometre aralığı ve diode lazerin enerji sınırı için TSE-HYB belgeli yetkili servis veya muayene kuruluşundan alınmış muayene raporu; bu raporun her yıl, her cihaz alımında ve her başlık değişiminde yenilenmiş olması; CE belgesi ve cihazın epilasyon amacıyla üretildiğini gösteren teknik dokümantasyon.
• Bildirim. Cihaz bilgilerinin her yılın aralık ayı sonu itibarıyla, yeni cihazda ise yirmi iş günü içinde yetkili idareye ve il sağlık müdürlüğüne bildirilmiş olması.
• Yasak işlemler. Enjeksiyon, mezoterapi, tıbbi amaçlı lazer uygulaması, %30 üzeri AHA peeling ve mekanik peeling gibi işlemlerin yapılmaması; bunlara ilişkin tanıtım yapılmaması.
• Aydınlatma ve kayıt. Her işlem için ayrı ve yazılı bilgilendirme; seans tarihleri ile uygulama parametrelerinin düzgün ve sonradan değiştirilmemiş biçimde kaydedilmesi.

Son iki başlık yalnızca idari denetim konusu değildir. Yukarıda ele alınan iki Yargıtay kararının ayrıştığı noktalar tam olarak bunlardır: belgenin varlığı, parametrenin cilt tipine göre seçilmesi ve aydınlatmanın ispatlanabilir olması.

Şikâyetten Önce Toplanması Gereken Deliller

Başvurunun hangi mercie yapılacağından bağımsız olarak, dosyanın gücü toplanan belgeye bağlıdır.

Sağlık belgesi en kısa sürede alınır

Yanık, kızarıklık, lezyon veya leke ortaya çıktığında en geç birkaç gün içinde bir sağlık kuruluşuna başvurulmalıdır. Alınacak belgede yanığın yeri, derecesi, tedavi ihtiyacı ve kalıcı iz bırakma ihtimali kayıt altına alınır. Ceza şikâyeti düşünülüyorsa ayrıca adli muayene yapılmasını istemek gerekir; “basit tıbbi müdahale ile giderilebilir nitelikte olup olmadığı” ve “yüzde sabit iz” değerlendirmesi bu raporlardan çıkar.

Sözleşme ve ödeme belgeleri

Paket sözleşmesinin imzalı nüshası, onam formları, kampanya broşürü, fiş veya fatura, banka dekontu, kredi kartı ekstresi ve varsa senet fotokopisi dosyaya konur. Sözleşmede yazan ticaret unvanı ve vergi numarası, davalının doğru belirlenmesi bakımından kritiktir.

Uygulama kaydı ve parametreler

Seans kartı, uygulama cetveli ve cihaz ayarlarının yazıldığı belgeler istenmelidir. Yukarıda anılan 12. Ceza Dairesi kararında, uygulama cetvelindeki değerlerin sonradan değiştirilmiş olması dosyanın seyrini belirlemiştir. Bu nedenle belgelerin fotoğrafı alınmalı, mümkünse yazılı olarak talep edilip teslim alındığına dair kayıt tutulmalıdır.

Görsel ve yazışma delilleri

İşlem öncesi ve sonrası fotoğraflar tarih bilgisiyle saklanır. Salonla yapılan WhatsApp veya kısa mesaj yazışmaları, randevu kayıtları, sosyal medyadaki tanıtım paylaşımlarının ekran görüntüleri — özellikle “garantili sonuç” türü vaatler — hem ayıplı hizmet iddiasını hem de reklam şikâyetini destekler.

Tanık ve resmî kayıtlar

Yanınızda bulunan kişiler tanık olarak gösterilebilir. Ayrıca belediyeye ve il sağlık müdürlüğüne yaptığınız başvuruların kayıt numaraları, denetim yapılmışsa denetim tutanağının bir örneği talep edilmelidir. İdari denetimde tespit edilen bir aykırılık, tazminat davasında kusurun ispatı bakımından güçlü bir dayanaktır.

Hangi Derdiniz İçin Hangi Merci? Özet Tablo

Güzellik merkezi nereye şikayet edilir diye ararken karşılaşılan dertler ve her birinin muhatabı aşağıdaki tabloda toplanmıştır.

Yaşadığınız sorun	Başvurulacak merci	Doğurduğu sonuç
Tabelada “güzellik merkezi” yazıyor, belgeler asılı değil, ruhsat şüpheli	Belediye (yetkili idare)	On beş gün süre, idari para cezası, on beş güne kadar faaliyetten men
Salonda enjeksiyon, mezoterapi, tıbbi amaçlı lazer yapıldı	İl Sağlık Müdürlüğü + Cumhuriyet Başsavcılığı	İdari işlem; diplomasız kişi için 1219 m.25 uyarınca soruşturma
Gidilen yer Sağlık Bakanlığı ruhsatlı bir kuruluş	Alo 184 (SABİM), İl Sağlık Müdürlüğü	Sağlık mevzuatına göre inceleme ve yaptırım
Hangi kurumun yetkili olduğu belirsiz	CİMER	İlgili kuruma havale ve cevap yükümlülüğü
“Kalıcı”, “garantili” vaadi, tıbbi işlem tanıtımı	Reklam Kurulu (Ticaret Bakanlığı)	Durdurma, düzeltme, idari para cezası, erişim engeli
Ödenen paranın iadesi, indirim, paketten dönme (186.000 TL altı)	Tüketici hakem heyeti	Bağlayıcı karar, ilam gibi icra edilir
Talep 186.000 TL ve üzeri, ya da bedensel zarar tazminatı	Tüketici mahkemesi	Maddi ve manevi tazminat hükmü, harç muafiyeti
Yanık, kalıcı iz, yaralanma	Cumhuriyet Başsavcılığı (TCK m.89)	Ceza soruşturması; altı aylık şikâyet süresi

Tablodaki yolların çoğu birbirini dışlamaz. Ruhsat ihlali için belediyeye başvururken, aynı olay nedeniyle hakem heyetine gitmek ve savcılığa şikâyette bulunmak mümkündür. İdari denetim sonucunda düzenlenen tutanak, diğer iki dosyada delil olarak kullanılır.

Sıkça Sorulan Sorular

Güzellik merkezi kime şikayet edilir?

Şikâyetin muhatabı, o yerin ruhsatını veren kurumdur. İşleteni hekim olmayan yerler güzellik salonudur ve ruhsatını belediyeden alır; ruhsat, tabela, personel belgesi ve yasak işlem iddiaları belediyeye bildirilir. İşleteni hekim olan veya hekim mesul müdür çalıştıran yerler muayenehane, poliklinik ya da tıp merkezi sayılır; bunlar İl Sağlık Müdürlüğüne ve Alo 184’e şikâyet edilir. Ödenen paranın iadesi her iki hâlde de tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesinin işidir.

Güzellik merkezi şikayet hattı hangi numaradır?

Güzellik salonlarına özgü tek bir hat yoktur. Tüketici tarafındaki sorular için Ticaret Bakanlığının Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, sağlık kuruluşları ve tıbbi işlem iddiaları için Sağlık Bakanlığının Alo 184 (SABİM) hattı kullanılır. Ruhsat ve faaliyet konuları belediyenin çağrı merkezine, kurum belirsizse başvuru CİMER‘e yapılır. Telefonla bildirim yazılı başvurunun yerini tutmaz.

Güzellik merkezi şikayeti nereye yapılır?

Şikâyetin türüne göre değişir. Ruhsat, tabela ve yasak işlem iddiaları belediyeye; sağlık kuruluşu niteliğindeki yerler hakkındaki şikâyetler İl Sağlık Müdürlüğüne ve Alo 184’e; reklam ve vaat ihlalleri Reklam Kuruluna; ödenen paraya ilişkin talepler tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine; yaralanma ve yanık ise Cumhuriyet Başsavcılığına bildirilir. Hangi kurumun yetkili olduğundan emin değilseniz CİMER üzerinden başvuru yapılabilir, başvurunuz ilgili birime havale edilir.

Güzellik merkezi dava süreci nasıl işler?

Tüketici mahkemesinde açılan davada önce dilekçeler aşaması tamamlanır, ardından delil toplama ve bilirkişi incelemesi yapılır. Bedensel zarar iddiası varsa mahkeme çoğu kez Adli Tıp Kurumundan ya da üniversite hastanesinden rapor aldırır. Yargıtay, bu tür dosyalarda alınan raporun denetime elverişli olmasını, uygulamanın somut olayı yansıtacak biçimde değerlendirilmesini aramaktadır. Salonun aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirdiğini ispat edememesi, davanın seyrini doğrudan etkiler.

Güzellik merkezi dava açabilir mi, müşteri güzellik merkezine dava açabilir mi?

Her iki taraf da dava açabilir. Müşteri; ödenen bedelin iadesi, ayıplı hizmet ve bedensel zarar nedeniyle dava açabilir. İşletme ise ödenmeyen paket bedeli için alacak davası açabilir ya da senedi icraya koyabilir. Bu ikinci hâlde müşterinin savunması, hizmetin ayıplı ifa edildiği ve sözleşmenin haklı sebeple feshedildiği iddiasına dayanır.

Güzellik merkezine dava açılabilir mi?

Açılabilir. İki ayrı yol vardır: ödenen bedelin iadesi ve ayıplı hizmetten doğan talepler için tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi; yanık, iz ve kalıcı hasar gibi bedensel zararlar için maddi ve manevi tazminat davası. Ayrıca fiil suç oluşturuyorsa Cumhuriyet Başsavcılığına şikâyette bulunulur. Bu yollar aynı anda yürütülebilir.

Güzellik merkezi tazminat davası nasıl açılır?

Dava, uğranılan zararın kalemleri belirlenerek tüketici mahkemesinde açılır. Talep edilebilecek kalemler ödenen bedel, tedavi gideri, ileride yapılacak tedavinin maliyeti, kazanç kaybı ve manevi tazminattır. Davalı olarak işletme sahibi, sorumlu müdür ve uygulamayı fiilen yapan kişi birlikte gösterilebilir; yönetmelik sorumlu müdürü uygulayıcılarla birlikte sorumlu tutmaktadır. Zararın tutarı baştan belirlenemiyorsa belirsiz alacak davası gündeme gelir. Davanın kurulması, delillerin toplanması ve sorumluluğun dağılımı için Güzellik Merkezinde İşlemden Zarar Gördüm: Kim Sorumlu, Tazminat Davası Nasıl Açılır? yazımıza bakabilirsiniz.

Güzellik merkezi para iadesi nasıl yapılır?

Hizmet ayıplı ifa edilmişse 6502 sayılı Kanunun 15. maddesindeki dört seçimlik haktan birini kullanırsınız: hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme. Dönme veya indirim seçilirse ödenen bedel ya da indirim tutarı derhâl iade edilmelidir. Talebin yazılı yapılması gerekir; ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi seçildiyse sağlayıcının bunu en geç otuz iş günü içinde yerine getirmesi zorunludur. Salon iade etmezse tüketici hakem heyetine başvurulur.

Epilasyon paketi iptal edilir mi?

Edilebilir. Hizmet ayıplı ifa edilmişse sözleşmeden dönme hakkı kullanılır ve ödenen bedel iade edilir. Ayıp yoksa, yani salon üzerine düşeni yapmışsa, talep sözleşmenin feshine dayanır ve sözleşme hükümleriyle Türk Borçlar Kanunu hükümleri birlikte değerlendirilir. Sözleşmedeki “hiçbir koşulda iade yapılmaz” türü kayıtlar, tüketici sözleşmelerindeki haksız şart denetimine tabidir ve otomatik olarak geçerli sayılmaz.

Lazer epilasyonda yanık oluşursa ne yapmalıyım?

İlk iş sağlık kuruluşuna başvurup yanığın yerini, derecesini ve kalıcı iz bırakma ihtimalini kayıt altına aldırmaktır; ceza şikâyeti düşünülüyorsa adli muayene istenmelidir. Ardından seans kartı, uygulama cetveli, sözleşme, onam formu ve ödeme belgeleri toplanır, işlem öncesi ve sonrası fotoğraflar saklanır. Sonraki adımlar paralel yürür: savcılığa şikâyet, tazminat talebi ve gerekiyorsa belediyeye ruhsat başvurusu.

Güzellik salonu botoks veya dolgu yapabilir mi?

Yapamaz. İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik, güzellik salonlarında deriye veya deri altına enjeksiyonla müdahalede bulunmayı gerektiren işlemleri açıkça yasaklar. Aynı yönetmelik, salonda tıp fakültesi mezunu biri çalışsa bile mezoterapi, akupunktur ve benzeri invaziv girişimler ile tabip yetkisindeki tıbbi işlemlerin yapılamayacağını belirtir. Diplomasız bir kişinin bu işlemleri yapması ayrıca 1219 sayılı Kanunun 25. maddesi kapsamında suç oluşturur.

Güzellik salonunda lazer epilasyon yapılması yasal mı?

Belirli sınırlar içinde yasaldır. Yalnızca 600-1200 nanometre dalga aralığındaki IPL cihazları ile sadece epilasyon endikasyonuyla üretilmiş, 20 J/cm² enerji sınırını aşmayan seri atışlı diode lazer ekipmanı kullanılabilir. Uygulamayı yapan güzellik uzmanının, kullandığı cihaza ilişkin belge ya da Mesleki Yeterlilik Kurumu belgesi bulunması zorunludur. Buna karşılık lazer veya IPL ile akne, cilt yenileme, damar ve leke tedavisi gibi tıbbi işlemler yapılamaz; bunların tanıtımı da yasaktır.

Güzellik merkezini şikayet etmek için ne kadar sürem var?

Talebin türüne göre değişir. Ayıplı hizmetten sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ancak ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Ceza şikâyeti bakımından taksirle yaralamada süre altı aydır ve fiili ve faili öğrendiğiniz günden işlemeye başlar. Belediyeye ve sağlık müdürlüğüne yapılacak idari başvurular için kanunda belirli bir hak düşürücü süre öngörülmemiştir, ancak delillerin kaybolmaması için beklememek gerekir.

Tüketici hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?

Uyuşmazlığın değeri 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz, doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılır. Bu sınır 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerlidir ve her yıl yeniden değerleme oranında artar. Yanık, kalıcı iz ve manevi tazminat gibi bedensel zarara dayalı talepler bilirkişi incelemesi gerektirdiğinden uygulamada tüketici mahkemesinde ileri sürülür.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gündür?

Kanun süreyi gün değil hafta olarak belirlemiştir: taraflar, hakem heyeti kararına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; durdurulması isteniyorsa hâkimden tedbir talep edilmelidir. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir.

Güzellik merkezi sözleşmesinde nelere dikkat etmeliyim?

Sözleşmede salonun ticaret unvanı ve vergi numarası, seans sayısı ve uygulanacak bölgeler, kullanılacak cihaz türü, toplam bedel ve ödeme planı açıkça yazmalıdır. “Kalıcı”, “garantili” gibi ifadeler sözleşmenin içeriğine dâhil olur ve sonradan ayıplı hizmet iddiasının dayanağı hâline gelir. Her işlem için ayrı bir aydınlatma metni imzalanmış olması önemlidir; paketin başındaki tek bir onam formu, farklı nitelikteki her uygulama için geçerli sayılmaz.

Gittiğim yerin ruhsatını nasıl öğrenirim?

Yönetmelik, güzellik salonlarında personelin ustalık veya kalfalık belgelerinin, çalışma iznine ilişkin belgelerin ve esnaf odasından onaylı ücret tarifesinin bekleme salonunun görünür bir yerine asılmasını zorunlu tutar. Belgeler asılı değilse bu başlı başına bir aykırılıktır ve belediyeye bildirilebilir. Ruhsatı veren kurum belgenin üzerinde yazar: belediye ruhsatı işyeri açma ve çalışma ruhsatıdır, sağlık kuruluşu ruhsatında ise İl Sağlık Müdürlüğü ve ruhsat numarası bulunur.

Salon komplikasyon diyorsa tazminat alamaz mıyım?

Her olumsuz sonuç komplikasyon sayılmaz. Yargıtay, estetik ve güzellik amaçlı uygulamaları eser sözleşmesi kapsamında değerlendirmekte ve yükleniciye sonuç sorumluluğu yüklemektedir. Salonun sorumluluktan kurtulabilmesi için mesleki şartları yerine getirdiğini, uygun işlemi seçtiğini ve nadiren görülen olumsuz sonuçlar hakkında sizi önceden uyardığını ispat etmesi gerekir. Uyarının yapıldığını ispat yükü salondadır. Nitekim Yargıtay, tek bir işlem için alınan onamın ikinci ve farklı nitelikteki işlem için geçerli sayılamayacağı gerekçesiyle bir yerel mahkeme kararını bozmuştur.

---

Güzellik merkezi nereye şikayet edilir; hangi yolun açık olduğunu elinizdeki belge ve uğradığınız zarar belirler. Seans kartınız, sözleşmeniz ve sağlık raporunuz bir arada değerlendirildiğinde hangi başvurunun sonuç getireceği netleşir. Dosyanızın incelenmesi ve izlenecek yolun belirlenmesi için Estetik Ameliyat Hatalarında Tazminat Avukatı sayfasındaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut olayınıza ilişkin hukuki değerlendirme yerine geçmez. Mevzuat ve içtihat değişebileceğinden, başvuru öncesinde güncel durumun kontrol edilmesi gerekir.