Lazer Epilasyon Paketi Yarıda Kalırsa Paramı Geri Alabilir miyim?

Lazer epilasyon para iadesinde aynı paket için kanunun tanıdığı “düşünme süresi” sıfır, yedi ya da on dört gün olabilir: salonda peşin ödenen pakette kanuni cayma hakkı yoktur, salona taksitle ödenen pakette yedi gün, internetten, telefonla ya da AVM standında satılan pakette on dört gün vardır. Süre geçmiş olsa bile para iadesi kapısı kapanmaz; bu kez belirleyici olan, paketin neden yarıda kaldığıdır.

Paket salonun kusuruyla yarıda kaldıysa (salon kapandı, randevu verilmiyor, söz verilen sonuç alınamadı, cilt zarar gördü) tüketici sözleşmeden dönüp ödediği bedeli geri isteyebilir. Paketi kendi isteğinizle bırakıyorsanız sözleşmeyi yine sona erdirebilirsiniz; salon bu durumda sözleşmenin sona erdiği tarihe kadar yaptığı işin karşılığını isteyebilir; kullanılmayan seanslar için ayrıca bir zarar ileri sürecekse bunu ispatlaması gerekir. Sözleşmedeki “hiçbir koşulda iade yapılmaz” kaydı bu sonucu tek başına değiştirmez.

Lazer Epilasyon Para İadesi Hangi Kurala Göre İstenir?

Lazer epilasyon para iadesi tek bir kurala bağlı değildir; paketin yarıda kalma sebebi hangi kanun hükmünün uygulanacağını belirler. Dört ayrı yol vardır ve her birinin şartı, süresi ve iade miktarı farklıdır.

Salon ile tüketici arasındaki paket sözleşmesi, sözleşmenin adı ne olursa olsun bir tüketici işlemidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketici işlemini eser ve vekâlet sözleşmeleri de dahil “her türlü sözleşme ve hukuki işlem” olarak tanımlar (m.3/1-l). Bu yüzden uyuşmazlık, salonun hukuki niteliği ya da sözleşmeye verilen ad tartışılmadan tüketici hakem heyetinde veya tüketici mahkemesinde görülür. Yargıtay da lazer epilasyon paketine ilişkin davalarda tüketici mahkemesinin görevli olduğunu kabul etmiştir (13. HD, E.2015/42990, K.2017/12007).

Paket neden yarıda kaldı?	Dayanak	Ne geri istenebilir?
Satın aldıktan hemen sonra vazgeçtim	Cayma hakkı (6502 m.18, m.47, m.48)	Ödenen bedelin tamamı, cezai şart ödemeden
Sonuç alınamadı, cihaz değişti, cilt zarar gördü	Ayıplı hizmet (6502 m.13, m.15)	Dönmede bedelin tamamı ya da ayıp oranında indirim
Salon kapandı, randevu vermiyor, ulaşılamıyor	İfa etmeme ve temerrüt (TBK m.112, m.125)	Ödenen bedel ve doğan zarar
Kendi isteğimle bırakıyorum	Sözleşmeyi sona erdirme (TBK m.484 veya m.512)	Kullanılmayan seansların karşılığı, salonun ispatladığı zarar düşülerek

Bu tablo dosyanın ilk yol haritasıdır. Aynı pakette birden fazla yol açık olabilir: internetten satın alınıp ilk seansta zarar gören bir tüketici hem cayma hem ayıp hükümlerine dayanabilir. Hangisinin daha avantajlı olduğu, cayma süresinin işleyip işlemediğine ve ilk seansın yapılıp yapılmadığına bağlıdır.

Lazer Epilasyon Cayma Hakkı: Paketi Nereden Aldığınız Belirleyicidir

Lazer epilasyon cayma hakkı her paket için geçerli değildir. 6502 sayılı Kanun’da salonda yüz yüze ve peşin kurulan hizmet sözleşmeleri için genel bir cayma hakkı yoktur; cayma ancak sözleşmenin kuruluş biçimi kanundaki özel bir türe girdiğinde doğar.

Salona taksitle ödenen pakette yedi gün

Bedeli salonun kendisine kısım kısım ödenen paket, kanunun taksitle satış sözleşmesi tanımına girer: sağlayıcı hizmetin ifasını, tüketici de bedeli kısım kısım ödemeyi üstlenir (m.17/1). Bu sözleşme yazılı kurulmadıkça geçerli olmaz (m.17/3). Tüketici yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir; bildirimin bu süre içinde salona yöneltilmesi yeterlidir (m.18/1-2).

Bu hakkın kritik bir istisnası kolayca gözden kaçar. Kanun, cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanan sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını açıkça söyler (m.18/3). Paketi imzaladığınız gün ilk seansa girdiyseniz yedi günlük hak bu nedenle tartışmalı hâle gelir. Bu durumda iade talebi kaybolmaz, ancak dayanağı cayma değil, fesih ya da ayıplı hizmet olur.

Kredi kartıyla taksitlendirilen ödemelerde salon bedelin tamamını bankadan peşin alır; taksit ilişkisi tüketici ile banka arasındadır. Bu ödemenin taksitle satış hükümleri kapsamında sayılıp sayılmayacağı tartışmalıdır. Yargıtay 15. Hukuk Dairesi’nin incelediği dosyada 5.000 TL’lik paket kredi kartından on taksitle çekilmiş, tüketici ertesi gün e-postayla caymış, salon taksitleri tahsil etmeye devam etmişti; Daire uyuşmazlığın tüketici mahkemesinde görülmesi gerektiğine hükmederek görevsizlik kararını bozdu (E.2017/2328, K.2017/4047, 21.11.2017). Davanın esası hakkında bir sonuca varılmadığı için karar, kredi kartı taksitinde cayma hakkının kesin olarak tanındığı şeklinde okunmamalıdır.

İnternetten, telefonla veya mesajla alınan pakette on dört gün

Salona gitmeden, internet sitesi, telefon, WhatsApp ya da sosyal medya üzerinden kurulan sözleşme, salonun uzaktan satış için oluşturduğu bir sistem çerçevesinde ve tarafların bir araya gelmeden kurulduysa mesafeli sözleşmedir (m.48/1). Kampanya linki, online ödeme sayfası veya sipariş formu bu sistemin tipik örnekleridir. Tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir (m.48/4). Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/2). Salon cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapmadıysa tüketici on dört günlük süreyle bağlı kalmaz; ancak bu uzama da cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yılla sınırlıdır (m.48/4).

Yönetmelik burada da aynı istisnayı koyar: cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h). Kampanya linkinden paket alıp seans tarihini iki hafta sonrasına koyduran tüketici bu istisnaya takılmaz.

AVM standında, fuarda veya tanıtım gezisinde satılan pakette on dört gün

Salonun kendi iş yeri dışında, örneğin bir alışveriş merkezindeki stantta, fuarda ya da tanıtım amaçlı bir gezide kurulan sözleşme iş yeri dışında kurulan sözleşmedir (m.47/1). Bu sözleşmeler için kanun daha sıkı kurallar koyar:

• Sözleşme yazılı kurulur; tüketicinin sözleşme tarihini kendi el yazısıyla yazıp imzalaması ve bir nüshanın kendisine verilmesi gerekir (m.47/4).
• Tüketici on dört gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayabilir (m.47/5).
• Cayma süresi içinde salon, tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme ya da borç altına sokan bir belge, örneğin senet, isteyemez (m.47/5).
• Bilgilendirme eksikse on dört günlük süreyle bağlı kalınmaz; üst sınır yine bir yıldır (m.47/6).

Standta imzalatılıp aynı anda senet alınan paketlerde, bu kuralın ihlali hem cayma hakkının kullanılmasında hem de senede dayalı bir takibe karşı savunmada önemli bir dayanaktır.

Lazer Epilasyon Sonuç Vermedi, Paramı Geri Alabilir miyim?

Lazer epilasyonun sonuç vermemesi tek başına para iadesi sebebi sayılmaz; iade, sonucun söz verilmiş olmasına ya da hizmetin özenle yapılmamasına bağlıdır. Tüylerin beklenen ölçüde azalmaması kişinin cilt ve kıl yapısından da kaynaklanabilir ve bu durumda salonun bir borcunu ihlal ettiği söylenemez.

Söz verilen sonuç ise sözleşmenin parçasıdır. Kanun, sağlayıcının bildirdiği, internet sitesinde ya da reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan hizmeti açıkça ayıplı sayar (m.13/2). “8 seansta kalıcı sonuç”, “yüzde 90 bitiş garantisi”, “buz lazer, ağrısız ve kesin” gibi ifadeler salonun broşüründe, sosyal medya hesabında ya da satış sırasında gönderdiği mesajda yer alıyorsa, sonuç alınamaması doğrudan ayıp tartışmasını başlatır.

Yargıtay’ın eski tarihli kararları bu farkı açıkça ortaya koyar. 17. Hukuk Dairesi bir dosyada epilasyonu, sonucu garanti edilmeyen ve kalıcı nitelikte olmayan bir iş olarak “hizmet fiil yönü ağır basan bir hizmet satışı” saymıştır (E.2013/4235, K.2013/6228). Aynı Daire, kıl köklerinin tamamen yok edilmesi üzerine anlaşıldığı ileri sürülen başka bir dosyada ilişkiyi eser sözleşmesi olarak nitelendirmiştir (E.2013/703, K.2013/1675). Sonuç taahhüt edilmişse salon sonuçtan, edilmemişse özenli uygulamadan sorumludur.

Ayıplı hizmette dört seçimlik hak

Hizmet ayıplıysa tüketici dört haktan birini seçer: hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme (m.15/1). Dönme ya da indirim seçilirse ödenen bedelin tümü veya indirim tutarı derhâl iade edilir (m.15/3). Yeniden görülme seçildiyse salon bunu en geç otuz iş günü içinde yerine getirmek zorundadır; aksi hâlde tüketici diğer haklara geçebilir (m.15/4). Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar salona aittir ve tüketici bunların yanında tazminat da isteyebilir (m.15/1).

Ayıplı hizmetten sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmemişse hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz (m.16).

Cihaz değiştirildi, uygulayıcı değişti

Paket satılırken belirli bir cihaz türü (alexandrite, diode, buz lazer gibi) ya da belirli bir uygulayıcı söz konusu edildiyse, sonradan daha düşük nitelikte bir cihaza geçilmesi veya yetki belgesi olmayan bir kişinin uygulama yapması da ayıp tartışmasına girer. Uygulayıcının yetkisi ayrı bir mevzuat konusudur; lazer epilasyonun kim tarafından yapılabileceğini lazer epilasyon kimler yapabilir yazımızda anlattık. Cihazın veya uygulayıcının değiştiğini gösteren seans kayıtları ve mesajlar bu noktada en güçlü delildir.

Lazer Epilasyonda Yanık veya Leke Oluştuysa İade ve Tazminat Birlikte İstenir

Seans sonrasında yanık, leke ya da iz oluştuysa para iadesi talebi tazminat talebiyle birlikte ileri sürülür; birini seçmek diğerinden vazgeçmek anlamına gelmez (m.15/1). Paket bedelinin iadesi bu dosyalarda zararın yalnızca bir kalemidir; tedavi giderleri, iş göremezlik ve manevi tazminat ayrıca değerlendirilir. Yanık dosyasında delil toplama, sorumluların belirlenmesi ve tazminat kalemleri lazer epilasyon yanığı tazminatı yazımızda ayrıntılı biçimde yer alıyor.

Lazer Epilasyon Yarıda Bırakılırsa Ne Olur? Kendi İsteğinizle Bırakmak

Lazer epilasyon kendi isteğinizle yarıda bırakılırsa sözleşme sona erdirilebilir; salonun “paket bir kez satıldı, iade olmaz” demesi bu hakkı ortadan kaldırmaz. Taşınma, hamilelik, sağlık sorunu, maddi sıkıntı ya da yalnızca vazgeçmek; sebebin haklı olması sona erdirmenin geçerliliği için şart değildir. Sebep, salonun isteyebileceği bedeli ve olası zararı etkiler.

Burada sözleşmenin niteliği önem kazanır ve Yargıtay kararları bu konuda tek yönlü değildir. Bir kısım kararlar lazer epilasyonu eser sözleşmesi olarak nitelendirir (3. HD, E.2014/19681, K.2015/15751; 6. HD, E.2021/188, K.2021/203). Eser sözleşmesinde iş sahibi, eser tamamlanmadan önce yapılmış kısmın karşılığını ödemek ve yüklenicinin bütün zararlarını gidermek koşuluyla sözleşmeyi feshedebilir (TBK m.484). Hizmet ağırlıklı olduğunu kabul eden görüşe göre ise vekâlet hükümleri uygulanır ve her iki taraf da sözleşmeyi her zaman tek taraflı sona erdirebilir; uygun olmayan zamanda sona erdiren taraf karşı tarafın bundan doğan zararını gidermekle yükümlüdür (TBK m.502/2, m.512).

İki yolda da tüketicinin paketten çıkma hakkı vardır. Fark, salonun kullanılmayan seanslar için hangi ölçüde zarar ileri sürebileceğindedir ve bu zararı ispat etmek salona düşer.

Yargıtay: fesihte salon ancak yaptığı işin bedelini isteyebilir

Konuya en doğrudan değen karar, Yargıtay 15. Hukuk Dairesi’ne aittir. Dosyada tüketici 3.000 TL bedelli, altı seanslık ve 250 TL’lik senetlerle ödenecek bir epilasyon ve bakım paketi almış, ilk seanstan sonra ihtarnameyle sözleşmeyi feshetmişti. Salon senetlerin tamamıyla icra takibi başlattı. İlk derece mahkemesi, bilirkişi raporunda hizmetin ayıplı bulunmadığını ve tüketicinin devam etmek istememesinin haklı bir sebebe dayanmadığını esas alarak davayı reddetti.

Daire kararı bozdu (E.2018/4969, K.2018/4589, 20.11.2018). Gerekçenin üç cümlesi bu tür paketler için yol göstericidir:

• Feshe yönelik tek taraflı irade beyanı karşı tarafa ulaştığı anda sonuç doğurur; sözleşme tüketici tarafından feshedilmiştir.
• “Fesih halinde davalı, ancak yaptığı imalât bedelini talep edebilecektir.”
• İki taksitin ödenmemesi hâlinde vadesi gelmemiş senetlerin muaccel olacağına ilişkin sözleşme maddesi, işin tamamlanmış olması hâlinde uygulanabilir; salona hak kazanmadığı miktarı takibe koyma ve tahsil etme hakkı vermez.

Daire, fesih tarihine kadar hak edilen iş bedelinin gerekçeli ve denetime elverişli bir bilirkişi raporuyla belirlenmesini, tüketicinin senetler dışında yaptığı ödemelerin de hesaba katılmasını istedi. Karar, hizmette ayıp bulunmasa ve tüketici haklı bir sebep göstermese bile kullanılmayan seansların bedelinin salona otomatik olarak bırakılmadığını gösteriyor.

Sağlık sebebiyle bırakmak

Hamilelik, cilt hastalığı ya da kullanılmaya başlanan bir ilaç nedeniyle doktorun lazer uygulamasını durdurması, paketi bırakmanın haklı sebebi olarak ileri sürülebilir. Bu durumda doktor raporunu bildirimle birlikte salona iletmek, sona erdirmenin “uygun olmayan zamanda” yapıldığı itirazını zayıflatır. Salon seansları dondurma önerebilir; dondurma bir seçenektir, tüketiciye zorunlu olarak yüklenebilecek bir yol değildir.

Lazer Epilasyon Kalan Seans İadesi Nasıl Hesaplanır?

Lazer epilasyon kalan seans iadesi, ödenen toplam bedelden yapılan seansların değeri düşülerek hesaplanır; yapılan seansın değerini belirlerken esas alınacak fiyat çoğu uyuşmazlığın asıl konusudur. Kanunda kullanılmayan seans için hazır bir formül yoktur, hesap sözleşme bedeli üzerinden yapılır.

Sık görülen tartışmada paket kampanyayla satılmış, salon iade hesabında yapılan seansları kampanya fiyatından değil, tek seans liste fiyatından düşmek istiyor. Bu yöntemle kullanılmayan seans iadesi sıfıra kadar inebilir. Bu tür bir hesap sözleşmede açıkça ve anlaşılır biçimde yazılı değilse uygulanması güçtür; yazılıysa haksız şart denetimine tabidir. Yargıtay’ın 2018 tarihli kararındaki ölçü, salonun hak ettiği iş bedelidir; bu bedel sözleşmedeki toplam fiyattan ayrı tutulamaz.

Senaryo	Hesabın yaklaşık mantığı
8 seanslık paket 16.000 TL, 3 seans yapıldı, sebepsiz fesih	16.000 TL’den 3 seansın sözleşme değeri (6.000 TL) düşülür; salon ayrıca ispatladığı zararı ileri sürebilir
Aynı paket, salon kapandı	Kullanılmayan 5 seansın bedeli ve doğan zarar; salonun kusuru nedeniyle zarar kalemi salona yönelir
Aynı paket, ilk seanstan sonra yanık oluştu, dönme seçildi	Ödenen bedelin tümü (m.15/3), ayrıca tedavi gideri ve manevi tazminat
Paket mesafeli satıldı, ilk seans yapılmadan 10 gün içinde caydı	Ödenen bedelin tamamı, kesinti yapılmadan

Tablodaki rakamlar hesabın mantığını göstermek için seçilmiş örneklerdir; seansların eşit değerde olmadığı paketlerde (örneğin bölge sayısı seanstan seansa değişiyorsa) hesap farklı kurulur ve bilirkişi incelemesi gerekebilir.

“İade Yapılmaz” ve “Cayma Bedeli” Maddeleri Geçerli mi?

“Hiçbir şekilde iade yapılmaz”, “paket bırakılırsa ödenen bedel salonda kalır” ya da “sözleşmeyi bozan müşteri kalan bedelin tamamını cayma bedeli olarak öder” gibi maddeler, tüketici sözleşmelerinde haksız şart denetimine tabidir. Haksız şart; tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konan ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şarttır ve kesin olarak hükümsüzdür (6502 m.5/1-2). Matbu bir sözleşmedeki şartın müzakere edildiğini ispat yükü salondadır (m.5/3).

Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik’in ekindeki liste, bu tür paketlerde sık görülen üç kalıbı doğrudan karşılar:

• Tüketicinin sözleşmeyi ifa etmekten vazgeçmesi hâlinde ödediği bedelin sağlayıcıda kalmasını öngören, ancak sağlayıcının benzer davranışı için tüketiciye karşılık bir hak tanımayan şartlar (EK-1/ç).
• Yükümlülüğünü yerine getirmeyen tüketiciye orantısız biçimde yüksek bir tazminat yükleyen şartlar (EK-1/d).
• Sağlayıcıya, sözleşmeyi feshettiğinde henüz ifa etmediği edimlerin karşılığını elinde tutma hakkı veren şartlar (EK-1/e).

Bu kayıt haksız şart sayılmasa bile, sözleşmede kararlaştırılan bir ceza koşulu aşırıysa hâkim onu kendiliğinden indirir (TBK m.182/3). Matbu sözleşmelerde tüketici aleyhine olan ve sözleşme kurulurken açıkça bilgisi verilmeyen genel işlem koşulları da yazılmamış sayılır (TBK m.21).

“Lazer epilasyon cayma bedeli” diye aranan kalemin kanunda bir karşılığı yoktur: lazer epilasyon paketleri için kanunda tanımlanmış bir cayma bedeli bulunmaz, kanuni cayma hakkı zaten cezai şart ödemeden kullanılır. Sözleşmelerde bu adla yer alan tutar, paketten çıkan tüketiciye yüklenmiş bir ceza koşuludur. Telekomünikasyon taahhütlerindeki cayma bedeli ayrı bir rejime tabidir; o rejimi cayma bedeli yazımızda inceledik.

“Paket bir yıl içinde kullanılmazsa seanslar yanar” kaydı

Paketin belirli bir süre içinde kullanılmasını şart koşan, süre dolunca kalan seansların hiçbir karşılık ödenmeden düşeceğini öngören kayıtlar da aynı denetime girer. Lazer epilasyonda seanslar arasında tıbben belirli bir aralık bırakıldığı, yaz aylarında uygulamaya ara verildiği düşünüldüğünde, salonun kendi randevu takvimiyle doldurduğu bir süreyi tüketici aleyhine kullanması dengesizlik tartışmasını güçlendirir. Süre dolmadan önce salona yazılı bildirimde bulunup randevu talep etmek ve bu talebin cevapsız kaldığını belgelemek, sonradan “süre geçti” savunmasına karşı en etkili önlemdir.

Güzellik Merkezi Kapandı, Lazer Epilasyon Parası Nasıl Geri Alınır?

Güzellik merkezi kapandığında ya da randevu vermeyi bıraktığında, salon sözleşmeden doğan borcunu ifa etmemiş olur ve tüketici sözleşmeden dönerek ödediği bedeli geri isteyebilir. Kanun, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamayan hizmeti de ayıplı hizmet sayar (6502 m.13/1). Borçlunun temerrüdünde alacaklıya tanınan haklar da kullanılabilir: uygun bir süre verilir, bu sürede ifa gelmezse sözleşmeden dönülür ve daha önce yapılan ödeme geri istenir (TBK m.123, m.125).

Kapanan salonda asıl sorun, alacağın kime yöneltileceğidir:

• Muhatabı sözleşmeden bulun. Tabelada yazan isim ile sözleşmedeki ticaret unvanı aynı olmayabilir. Şahıs işletmesinde işletme sahibi, şirkette şirketin kendisi sorumludur. Vergi numarası ve unvan sözleşmede, faturada ya da POS slibinde yer alır.
• İşletme devredildiyse. İşletmeyi aktif ve pasifleriyle devralan, devri alacaklılara bildirdiği veya ilan ettiği tarihten itibaren işletmenin borçlarından sorumlu olur; önceki işletmeci de iki yıl süreyle devralanla birlikte müteselsilen sorumlu kalır (TBK m.202).
• Zincir marka şubesiyse. Yargıtay 6. Hukuk Dairesi, franchise ile işletilen bir güzellik merkezi şubesindeki lazer epilasyon yanığı dosyasında, sözleşmede ve reklamlarda adı geçen franchise verenin de tüketiciye karşı müteselsilen sorumlu olduğuna, franchise sözleşmesindeki sorumsuzluk maddesinin yalnızca taraflar arasında geçerli olduğuna hükmetti (E.2025/218, K.2025/769, 27.02.2025). Karar bir tazminat dosyasında verildi; kapanan şubenin iade borcunda markanın sorumluluğu ayrıca tartışılabilir.

Salon iflas ettiyse ya da tasfiyeye girdiyse alacak iflas veya tasfiye masasına bildirilir; bu durumda tahsilat ihtimali ve sırası, şirketin malvarlığına bağlıdır. Kredi kartıyla ödeme yapıldıysa, bankaya harcama itirazında bulunmak ayrıca değerlendirilmesi gereken pratik bir yoldur.

Lazer Epilasyon Senet İptali: İcra Takibi Gelirse Ne Yapılır?

Lazer epilasyon paketi için verilen senetle icra takibi başlatılırsa en kısa süre icra takibindeki itiraz süresidir ve bu süre kaçırılmamalıdır. Kambiyo senedine dayalı takipte borçlu olmadığını, borcun ödendiğini veya zamanaşımını beş gün içinde icra mahkemesine dilekçeyle bildirmesi gerekir (İİK m.168/5). Senetteki imza size ait değilse bu itiraz da aynı beş günlük sürede yapılır (İİK m.168/4). Takip türüne göre değişen süreleri ödeme emrine itiraz süresi yazımızda ayrıca anlattık.

İcra mahkemesindeki itiraz kısıtlı bir incelemedir; borçlu olmadığınızı resmî ya da imzası salon tarafından kabul edilmiş bir belgeyle ispat etmeniz beklenir (İİK m.169/a). Sözleşmenin feshedildiğine, hizmetin verilmediğine ya da ayıplı olduğuna dayanan geniş tartışma için tüketici mahkemesinde menfi tespit davası açılır. 15. Hukuk Dairesi’nin yukarıdaki kararı tam olarak böyle bir menfi tespit davasında verilmiştir.

Senet salon tarafından bir finans şirketine veya üçüncü bir kişiye ciro edildiyse, senedin yeni hamiline karşı ileri sürülebilecek savunmalar sınırlanabilir. Bu yüzden fesih bildirimini yaparken senetlerin iadesini de açıkça istemek ve bildirimin bir örneğini saklamak gerekir.

Kredi Kartıyla veya Tüketici Kredisiyle Ödenen Pakette Banka Sorumlu mu?

Kredi kartıyla ödenen pakette banka, salonun borcundan kural olarak doğrudan sorumlu değildir. 6502 sayılı Kanun, kredi verenin satıcıyla birlikte sorumlu tutulabildiği bağlı kredi kavramını düzenler; ancak tüketicinin kendi belirlediği bir hizmetin bedelinin kredi veren tarafından ödenmesi yoluyla kullandırılan, kredi veren ile sağlayıcı arasında o hizmete özgü bir anlaşma bulunmayan krediler bağlı kredi sayılmaz (m.30/5). Sıradan bir kredi kartı harcaması genellikle bu kapsamda değerlendirilir.

Paket, salonun anlaşmalı olduğu bir bankadan bu hizmete özgü olarak çekilen tüketici kredisiyle finanse edildiyse durum farklıdır. Hizmet hiç ya da gereği gibi ifa edilmezse ve tüketici sözleşmeden döner veya bedelden indirim isterse sağlayıcı ve kredi veren müteselsilen sorumludur; kredi verenin sorumluluğu kullanılan kredi miktarıyla ve kanundaki bir yıllık süreyle sınırlıdır (m.30/4). Tüketici cayma süresi içinde caymış ve bunu kredi verene de bildirmişse bağlı kredi sözleşmesi de tazminat veya cezai şart ödenmeksizin sona erer (m.30/3).

Kredi kartı harcamasına itiraz (chargeback) ise kanundan değil, bankanın ve kart kuruluşunun kurallarından doğan bir yoldur. Süreleri ve şartları bankaya göre farklılık gösterir; salonun kapandığı veya hizmet vermediği anlaşılır anlaşılmaz bankaya yazılı başvurmak gerekir.

Lazer Epilasyon Sözleşme İptali Nasıl Yapılır?

Lazer epilasyon sözleşmesi, sona erdirme iradesinin salona yazılı ve ispatlanabilir biçimde ulaştırılmasıyla iptal edilir; salonun onayı ya da kabulü gerekmez. 15. Hukuk Dairesi’nin vurguladığı gibi fesih beyanı karşı tarafa ulaştığı anda hukuki sonucunu doğurur.

Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:

• Sözleşmenin tarihi, paketin içeriği (seans sayısı, bölgeler) ve toplam bedel.
• Yapılan ve kalan seans sayısı, yapılan ödemeler ve verilen senetler.
• Sona erdirmenin dayanağı: cayma, ayıplı hizmet nedeniyle dönme, salonun ifa etmemesi ya da fesih.
• Talep: kalan seans bedelinin veya ödenen bedelin tamamının iadesi, senetlerin iadesi, varsa kredi kartına yapılacak iade.
• İade için makul bir süre ve iadenin yapılacağı banka hesabı.

Bildirim noter ihtarnamesi, KEP ya da iadeli taahhütlü mektupla gönderilebilir. Salonun sözleşmede gösterdiği e-posta adresine gönderilen yazı, ulaştığının ispatlanabildiği ölçüde işe yarar. Cayma hakkını kullanıyorsanız bildirimin süre içinde yöneltilmiş olması yeterlidir; salona ulaştığı tarih değil, gönderdiğiniz tarih önemlidir (m.18/2, m.47/5, m.48/4).

Bildirime eklenmesi ve saklanması gereken belgeler şunlardır: sözleşmenin nüshası, ödeme dekontları veya POS slipleri, seans takip kartı, salonla yapılan yazışmalar, reklam ve kampanya ekran görüntüleri. Yargıtay 6. Hukuk Dairesi, salonun düzenlediği ve taksitlerin işlendiği bir üyelik takip kartını ödeme belgesi saymayan mahkemeyi hatalı bulmuş, kartta yazılı ödeme miktarının esas alınması gerektiğine hükmetmiştir (E.2021/188, K.2021/203, 20.09.2021).

Lazer Epilasyon Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu ve Dava Yolu

Salon iade etmezse başvuru yolu talebin tutarına göre belirlenir: 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür (6502 m.68/1; parasal sınır tebliği, RG 23.12.2025). Yalnızca paket bedelinin iadesinin istendiği dosyalarda talep tutarı bu sınırın altındaysa ilk durak hakem heyetidir.

Tüketici hakem heyeti. Başvuru yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir (m.68/3); e-Devlet üzerinden de başvurulabilir. Heyet kararları tarafları bağlar ve ilam gibi icraya konulabilir (m.70/1-2). Karara karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (m.70/3). Başvuru dilekçesinin içeriğini tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi yazımızda örnekle anlattık.

Hakem heyetinin reddi yolun sonu değildir. Siirt’teki bir dosyada heyet lazer epilasyon sonrası yanık oluştuğunu ileri süren tüketicinin başvurusunu reddetmiş; tüketici mahkemesi bu kararı iptal ederek sözleşmenin feshine ve ödenen 2.290 TL’nin iadesine hükmetmişti. Adalet Bakanlığı’nın kanun yararına temyiz başvurusunu Yargıtay 6. Hukuk Dairesi oy çokluğuyla reddetti (E.2021/5933, K.2021/2240, 13.12.2021).

Tüketici mahkemesi. Hakem heyetinin görev alanı dışındaki taleplerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (m.73/A). Tüketicinin açtığı davalar harçtan muaftır (m.73/2) ve dava tüketicinin yerleşim yerindeki mahkemede de açılabilir (m.73/5). Yanık, leke gibi bedensel zarar içeren dosyalarda tazminat kalemleri eklendiğinde tutar hakem heyeti sınırını aşabilir.

Şikâyet tarafında ise salonun ruhsatı, cihazı ve uygulayıcısıyla ilgili denetim başvuruları farklı kurumlara yapılır; hangi kurumun yetkili olduğunu güzellik merkezi nereye şikayet edilir yazımızda sıraladık. Bu başvurular para iadesi talebinin yerini tutmaz, ama salonun çalışma biçimine ilişkin resmî kayıt oluşturur.

Lazer Epilasyon Para İadesine İlişkin Yargıtay Kararları

Karar	Olay	Sonuç
15. HD, E.2018/4969, K.2018/4589	Altı seanslık paket, ilk seanstan sonra fesih, senetlerle takip	Fesihte salon yalnız hak ettiği iş bedelini isteyebilir; muacceliyet şartı hak kazanılmayan bedel için işletilemez, BOZMA
15. HD, E.2017/2328, K.2017/4047	Kredi kartına on taksit, ertesi gün e-postayla cayma	Tüketici mahkemesi görevli, görevsizlik kararı BOZMA
6. HD, E.2021/188, K.2021/203	Yanık, ödenen bedelin iadesi	Üyelik takip kartındaki ödeme esas alınmalı, manevi tazminat az, BOZMA
6. HD, E.2021/5933, K.2021/2240	Hakem heyeti reddetti, mahkeme fesih ve iade kararı verdi	Kanun yararına temyiz isteği RED
6. HD, E.2025/218, K.2025/769	Franchise şubede lazer yanığı	Franchise veren de müteselsilen sorumlu, BOZMA
13. HD, E.2015/42990, K.2017/12007	Epilasyon paketi uyuşmazlığı	Tüketici mahkemesi görevli, BOZMA
17. HD, E.2013/4235, K.2013/6228	Altı seanslık paket, iki seansta yanık, bedel iadesi	Epilasyon hizmet satışı, tüketici mahkemesi yargı yeri

Kararların bir kısmı 4077 sayılı eski Tüketici Kanunu döneminde verilmiştir. Görev konusundaki eski tartışma 6502 sayılı Kanun’la büyük ölçüde sona ermiştir; çünkü yeni kanun eser ve vekâlet sözleşmelerini de açıkça tüketici işlemi sayar. Fesih, iade hesabı ve senet konusundaki gerekçeler ise bugün de yol göstericidir.

Kalan Seans Bedelinizi Geri Almak İçin Önce Dayanağı Doğru Seçin

Paket nereden ve hangi ödeme yöntemiyle alındı, kaç seans yapıldı, salon neden hizmet vermiyor ya da siz neden bırakıyorsunuz? Bu dört sorunun cevabı, talebin cayma mı, dönme mi, fesih mi olacağını ve iade tutarını belirler. Elinizde senetle başlatılmış bir icra takibi varsa öncelik süre içinde itirazdır.

Sözleşmeniz ve ödeme belgeleriniz hazırsa, dosyanızın hangi yola daha uygun olduğunu birlikte değerlendirebiliriz. Tüketici ve tazminat uyuşmazlıklarındaki çalışma biçimimizi Ankara tazminat avukatı sayfamızda, senet ve icra takibine karşı izlenecek yolları icra hukuku avukatı sayfamızda inceleyebilir, görüşme talebinizi iletişim sayfamızdan iletebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Lazer epilasyon paketi iptal edilir mi?

Evet. Lazer epilasyon paketi her zaman sona erdirilebilir; salonun onayı gerekmez. İptalin sonucu sebebine göre farklıdır: cayma süresi içindeyseniz bedelin tamamı, salonun kusurunda ödenenin tamamı ve zarar, kendi isteğinizle bıraktığınızda yapılan seansların karşılığı ve salonun ispatladığı zarar düşülerek kalan bedel istenir.

Lazer epilasyon para iadesi kaç günde yapılır?

Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçildiğinde kanun iadenin “derhâl” yapılmasını ister (6502 m.15/3). Fesih hâlinde kanunda gün olarak bir süre yoktur; bu yüzden bildirimde iade için açık bir süre vermek, salonun temerrüde düştüğü tarihi belgelemeyi kolaylaştırır.

Salonda imzaladığım pakette cayma hakkım var mı?

Salonda yüz yüze ve peşin ödenerek kurulan pakette kanuni bir cayma hakkı yoktur. Bedel salona taksitle ödeniyorsa yedi günlük cayma hakkı doğar; ancak bu süre içinde onay vererek ilk seansa girdiyseniz cayma hakkı kullanılamaz (6502 m.18/3). Bu durumda iade fesih veya ayıp hükümleriyle istenir.

İlk seanstan sonra vazgeçersem bütün parayı kaybeder miyim?

Hayır. Yargıtay, ilk seanstan sonra sözleşmesini fesheden tüketicinin dosyasında salonun yalnızca yaptığı işin bedelini isteyebileceğini, kalan senetleri takibe koyamayacağını belirtmiştir (15. HD, E.2018/4969, K.2018/4589). Salon kullanılmayan seanslar nedeniyle ayrıca bir zarara uğradığını ileri sürüyorsa bunu ispatlaması gerekir.

Sözleşmede “iade yapılmaz” yazıyorsa ne olur?

Matbu sözleşmeye konmuş ve müzakere edilmemiş bir “iade yapılmaz” kaydı haksız şart denetimine tabidir. Haksız şart kesin olarak hükümsüzdür; sözleşmenin geri kalanı geçerliliğini korur (6502 m.5/2). Kaydın haksız sayılıp sayılmadığına hakem heyeti veya mahkeme karar verir.

Kampanyalı pakette salon seansları tek seans fiyatından düşebilir mi?

Bu hesap yöntemi sözleşmede açık ve anlaşılır biçimde yazılı değilse uygulanması güçtür; yazılı olsa bile tüketici aleyhine dengesizlik yaratıyorsa haksız şart sayılabilir. Yargıtay’ın kararındaki ölçü, salonun fesih tarihine kadar hak ettiği iş bedelidir.

Güzellik merkezi kapandı, kime başvuracağım?

Sözleşmedeki ticaret unvanı ve vergi numarasıyla belirlenen işletmeye başvurursunuz. İşletme devredildiyse devralan ve önceki işletmeci belirli koşullarla birlikte sorumludur (TBK m.202); zincir markanın şubesiyse franchise verenin sorumluluğu da tartışılabilir. Kredi kartıyla ödediyseniz bankaya harcama itirazı ayrıca değerlendirilir.

Senetle aldığım paket için icra takibi geldi, ne yapmalıyım?

Kambiyo senedine dayalı takipte borca itiraz süresi ödeme emrinin tebliğinden itibaren beş gündür ve itiraz icra mahkemesine dilekçeyle yapılır (İİK m.168/5). Sözleşmeyi feshettiğinize veya hizmetin verilmediğine dair geniş savunma için ayrıca tüketici mahkemesinde menfi tespit davası açılabilir.

Lazer epilasyon şikayetleri nereye yapılır?

Para iadesi için başvuru yeri tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesidir. Ruhsat, cihaz ve uygulayıcı yetkisine ilişkin şikâyetler ise salonun türüne göre belediyeye ya da il sağlık müdürlüğüne yapılır; bu şikâyetler para iadesi yerine geçmez.

Lazer epilasyon tüketici hakem heyetine başvuru için avukat gerekir mi?

Gerekmez. Başvuru kişisel olarak veya e-Devlet üzerinden yapılabilir. Avukatla da başvurulabilir, ancak hakem heyeti vekâlet ücretine hükmedemez (6502 m.70/1). Bedensel zarar içeren veya senetle takibe konmuş dosyalarda süreler ve yol seçimi daha kritik olduğu için hukuki destek almak yararlı olabilir.

---

Bu metin, 27 Ekim 2026 itibarıyla yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu, ilgili yönetmelikler ve Yargıtay karar arama sistemindeki kararlar esas alınarak Av. Handan Sayan Özgül tarafından genel bilgi vermek için yazılmıştır; kendi sözleşmenizin hükümleri ve ödeme biçimi sonucu değiştirebileceğinden somut bir adım atmadan önce bir avukata danışmanız yerinde olur. Kanun metnine mevzuat.gov.tr üzerinden ulaşabilirsiniz.