Saç Ekimi Başarısız Olursa Kliniğe Dava Açılır mı?

Saç ekimi davası açılabilir: ekim beklenen sonucu vermediyse, donör bölgede kalıcı hasar oluştuysa ya da işlemden sonra yara, enfeksiyon veya iz geliştiyse kliniği işleten şirkete ve ekimi yapan hekime karşı hem ödenen bedele ilişkin talepte bulunulabilir hem de maddi ve manevi tazminat istenebilir. Yargıtay estetik amaçlı saç ekimini Türk Borçlar Kanunu‘nun 470. maddesindeki eser sözleşmesi olarak nitelendirir; bu nitelendirmede klinik yalnızca özen göstermeyi değil, kararlaştırılan sonucu ortaya koymayı üstlenmiş sayılır.

Tıbbi tartışmaya geçilmeden önce dosyanın kaderini etkileyen iki konu vardır: sürenin nereden başladığı ve işlem gününe ait belgelerin elde olup olmadığı. Tüketici Kanunu’ndaki iki yıllık süre ekimin yapıldığı günden itibaren işler; saç ekiminde sonucun ancak aylar sonra netleşmesi, bu sürenin önemli bir kısmının beklerken tükenmesi demektir.

Saç Ekimi Davası Açılabilir mi, Klinik Neden Sonuçtan Sorumludur?

Açılabilir ve davanın dayanağı eser sözleşmesidir. Eser sözleşmesinde yüklenici bir eser meydana getirmeyi, iş sahibi de karşılığında bedel ödemeyi üstlenir (TBK m.470). Yargıtay, estetik amaçla yapılan müdahaleleri hekim ile hasta arasındaki tedavi ilişkisinden ayırır: tedavide hekim iyileşmeyi değil, iyileşme için gereken özeni borçlanır; estetik müdahalede ise sözleşmenin yapılma sebebi belli bir görünümün elde edilmesidir.

Yargıtay 6. Hukuk Dairesi 23.01.2024 tarihli, 2022/4360 Esas, 2024/322 Karar sayılı kararında bu ayrımı doğrudan saç ekimi için kurmuştur. Kararda taraflar arasındaki sözleşmenin TBK’nın 470 ve devamı maddelerinde düzenlenen sözleşme niteliğinde olduğu, sözleşmeyle “estetik amaçlı saç ekimi müdahalesinde bulunulması” kararlaştırıldığı ve bu ilişkinin hekim ile hasta arasındaki tedaviye ilişkin sözleşmeden farklı olduğu belirtilmiştir. Daire, hastanın estetik amaçla başvurduğunu, saç ekimiyle “istenilen ve kararlaştırılan amaca uygun güzel bir görünüm sağlanmasının” sözleşmenin konusu olduğunu ve yüklenicinin eseri iş sahibinin yararına, ona hiçbir zarar vermeden meydana getirmekle yükümlü bulunduğunu vurgulamıştır.

Bu nitelendirmenin pratik sonucu, sorumluluğun ölçüsünün değişmesidir. Yüklenici üstlendiği edimi sadakat ve özenle ifa etmek zorundadır ve özen borcu, benzer alandaki işleri üstlenen basiretli bir yüklenicinin uyması gereken meslekî ve teknik kurallara göre belirlenir (TBK m.471/1-2). Bunun yanında eserin ayıplı olup olmadığı ayrıca sorulur. Bu ayrımın genel estetik ameliyatlar bakımından nasıl işlediğini estetik ameliyatta eser sözleşmesi ve sonuç garantisi yazımızda ayrıntılı olarak ele aldık; burada saç ekimine özgü sonuçlarına odaklanıyoruz.

Saç Ekiminde Komplikasyonun Yönetimi de Kliniğin Borcudur

Eser sözleşmesi nitelendirmesi, her olumsuz sonucu otomatik olarak kliniğin sorumluluğuna yüklemez. Yargıtay’ın aynı kararda kurduğu denge şöyledir: Komplikasyon gelişmişse, hastanın bu ihtimal konusunda önceden aydınlatılıp aydınlatılmadığı ve komplikasyonun doğru yönetilip yönetilmediği yüklenicinin sorumluluğundadır. Yani “bu bir komplikasyondur” cevabı tartışmayı bitirmez; tartışma bu noktada aydınlatma ve takip aşamasına taşınır.

Daire, saç ekiminden sonra gelişen sorun nedeniyle davayı reddeden kararı, Adli Tıp Kurumu raporu ile üniversiteden seçilen üç kişilik heyetin “her türlü özene rağmen çıkabilen komplikasyon, hekimin kusuru yok” görüşüne rağmen bozmuştur. Gerekçe, hekimin eyleminin tıp kurallarına uygun olduğu yönündeki görüşün yeterli olmamasıdır: ayrıca hastanın isteklerinin karşılanıp karşılanmadığı, hekimin edimini yerine getirip getirmediği, aydınlatmanın yapılıp yapılmadığı ve komplikasyon yönetiminin doğru olup olmadığı araştırılmalıdır.

Yargıtay’ın Saç Ekimi Kararındaki Olay

Bu karar bazı hukuk yayınlarında “beklenen yoğunluğa ulaşılamadı ve iz kaldı” diye özetleniyor. Karar metnindeki olay farklıdır. Davacıya 15.09.2017’de saç ekimi yapılmış, ekim bölgesinin ön orta kısmında deri siyahlaşmış ve burada yaklaşık 2×1 cm’lik açık yara gelişmiştir. Davacı, 09.10.2017’de kliniğe yeniden gittiğinde bu bölgenin kendisine bilgi verilmeden kesilerek alındığını, ekimin de doktorlar tarafından değil başka kişilerce yapıldığını ileri sürmüştür. İlk derece mahkemesi ve bölge adliye mahkemesi davayı reddetmiş, Yargıtay ise hem ekim işlemini hem de sonrasında sorunlu derinin alınması işlemini değerlendirmeye alarak kararı bozmuştur.

Fark önemlidir, çünkü yoğunluk eksikliği ile nekroz ve yara gibi akut komplikasyonlar davada farklı sorularla incelenir. Karar, akut bir komplikasyonda bile tartışmanın “kusur var mı” sorusuyla sınırlı kalmayacağını gösteriyor. Bugün estetik amaçlı tıbbi müdahalelerden doğan eser sözleşmesi uyuşmazlıklarının temyiz incelemesini Yargıtay 6. Hukuk Dairesi yapmaktadır; eski kararlarda görülen “Yargıtay 15. Hukuk Dairesi” kapatılmış olan dairedir.

Başarısız Saç Ekimi Ne Zaman Belli Olur?

Başarısız saç ekimi tek bir günde belli olmaz; iki ayrı takvim vardır. İlki işlemden sonraki ilk günler ve haftalardır: ekim bölgesinde siyahlaşma, açık yara, yoğun kabuklanmanın geçmemesi, enfeksiyon belirtileri veya donör bölgede beklenmeyen doku kaybı bu dönemde görülür. Bu tür sorunlar beklemeyi gerektirmez; hem tedavi hem delil bakımından o gün kayda geçirilmelidir.

İkinci takvim estetik sonuçtur. Saç ekimi yapan hekimlerin yaygın olarak anlattığına göre ekilen saçların önemli bir kısmı ilk haftalarda dökülür, yeni çıkış birkaç ay sonra başlar ve nihai görünüm genellikle bir yıl civarında değerlendirilir. Seyrek kalan bölge, tutmayan kökler veya doğal görünmeyen saç çizgisi bu nedenle ancak aylar sonra açıkça görülebilir. Bu bir tıbbi değerlendirme konusudur; somut dosyada sürenin ne kadar olduğu bilirkişi tarafından belirlenir.

Hukuki bakımdan sorun, bu iki takvimin aynı yerden başlamamasıdır. Tıbbi sonuç ekimden aylar sonra netleşirken Tüketici Kanunu’ndaki zamanaşımı ekimin yapıldığı günden itibaren işler. Ekimden on iki ay sonra sonucun tutmadığını gören biri için kalan süre, kanundaki iki yılın yarısı kadardır.

Sonucu Beklerken Ne Yapılmalı?

Beklemek hak kaybı anlamına gelmez, ancak bekleme döneminin belgelenmesi gerekir. Kontrol randevularına gitmek, kliniğin verdiği talimatlara uyulduğunu gösterebilmek ve aynı ışık ve açıdan tarihli fotoğraflar çekmek, ileride bilirkişinin önüne konacak dosyanın omurgasını oluşturur. Kliniğin “bir yıl bekleyin” önerisi hukuken süreyi durdurmaz; bu öneriye uyulurken hakların korunması için memnuniyetsizliğin yazılı olarak bildirilmesi gerekir.

Saç Ekimi Neden Başarısız Olur, Hangisi Kliniğin Sorumluluğudur?

Saç ekimi farklı sebeplerle başarısız olabilir ve davada ilk ayrım, sorunun işlemin kendisinden mi, hastanın durumundan mı, yoksa ekimden sonra hastanın davranışından mı kaynaklandığıdır. Kliniğin savunması ikinci ve üçüncü gruba dayanır; dava ise birinci grubun ispatı üzerine kurulur.

Kliniğin sorumluluğunu doğurabilecek başlıca durumlar şunlardır:

• Sonuç yoğunluğu ve tutma: Ekilen köklerin önemli bir kısmının tutmaması veya bölgenin anlatılan sıklığa hiç ulaşmaması.
• Donör bölge hasarı: Ense ve yan bölgeden fazla kök alınması sonucu donör alanda seyrelme, yama görüntüsü veya kalıcı iz.
• Akut komplikasyonlar: Nekroz, yara, enfeksiyon gibi sorunlar ve bunların takip ve tedavisindeki eksiklikler.
• Tasarım hatası: Saç çizgisinin yaşa ve yüze uygun çizilmemesi, yönlerin doğal olmaması.
• Vaat ile kayıt arasındaki fark: Sözleşmede veya reklamda söylenen kök sayısının ya da tekniğin kayıtlara yansıyanla örtüşmemesi.
• Yetkisiz uygulayıcı: İşlemin yetkisi olmayan kişilerce yapılması.

Hastaya yüklenebilecek durumlar ise kliniğin savunmasının çekirdeğidir: işlem sonrası talimatlara uyulmaması, sigara kullanımı, kontrollere gidilmemesi ve ekim dışında kalan doğal saçların zamanla dökülmeye devam etmesi. Bu savunmalar dosyada kendiliğinden kabul edilmez. Yargıtay 6. Hukuk Dairesi 15.04.2025 tarihli, 2024/1067 Esas, 2025/1468 Karar sayılı kararında, kontrole gelmeme, sigara ve kilo alımı gerekçesiyle reddedilen bir estetik müdahale davasını bozmuş ve yeni bilirkişi heyetinden hem yüklenicinin sonuç taahhüdünü gerçekleştirip gerçekleştirmediğinin hem de davacının ameliyat sonrası yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin ve bunun sonuca etkisinin raporlanmasını istemiştir. Davalılardan biri “Estetik Cerrahi Saç Ekimi ve Lazer Polikliniği” unvanlı bir poliklinikti ve dava tüketici mahkemesinde açılmıştı.

Zararın doğmasında hastanın da payı varsa bu, davayı kendiliğinden düşürmez; hâkim tazminatı indirebilir veya koşulları varsa tamamen kaldırabilir (TBK m.52/1). Hangi oranda indirim yapılacağı, bilirkişinin hastanın davranışının sonuca etkisini nasıl açıkladığına bağlıdır.

Başarısız Saç Ekimi Sonuçları Her Zaman Tazminat Doğurmaz

Bir sonucun hastayı memnun etmemesi ile eserin ayıplı olması aynı şey değildir. Ayıplı hizmet, kararlaştırılan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan, ya da tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran hizmettir (6502 m.13). Bu tanımda iki ölçüt bir aradadır: taraflar arasında konuşulan sonuç ve makul beklenti. Hiçbir saç ekiminin genetik dökülmeyi durdurmayacağı, sınırlı donör alanla geniş bir açıklığın tamamen kapatılamayacağı gibi tıbben bilinen sınırlar, makul beklentinin içine girmez.

Bu nedenle davada sorulacak soru “sonuçtan memnun musunuz” değil, “size söylenen ve kayda geçen sonuç ile ortaya çıkan sonuç arasında fark var mı ve bu fark nereden kaynaklanıyor” sorusudur. Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nin 24.05.2023 tarihli, 2023/1994 Esas, 2023/3264 Karar sayılı kararında onanan hakem heyeti kararı bunun karşı örneğidir: bilgilendirme formlarında sonuç garantisi verildiğine dair ibare bulunmadığı, ikinci operasyonun gerekebileceğinin hastaya bildirildiği ve bilirkişiye göre sağlıklı saç köklerinin zarar görmediği, yeni bir ekimin mümkün olduğu belirlenince talep reddedilmiştir.

Ekimi Doktor Yapmadıysa

Ekimin yetkisiz kişilerce yapıldığı iddiası, sonuçtan bağımsız bir aykırılıktır ve davada kliniğin aleyhine ağırlık taşır. Yüklenici eseri kendisi yapmak veya kendi yönetimi altında yaptırmakla yükümlüdür (TBK m.471/3) ve Saç Ekimi Birimleri Hakkında Yönetmelik, sertifikası olmayan kişilerin saç ekimi yapamayacağını açıkça yasaklar (m.11/2-b). Hangi aşamayı kimin yapabileceğini, teknisyen ve hemşirelerin konumunu ve 31.12.2026 eşiğini saç ekimini kimlerin yapabileceğini anlattığımız yazıda ayrıca inceledik. Dava bakımından bilinmesi gereken, Yargıtay’ın yukarıdaki kararda hekimin yanında “istihdam eden sıfatıyla davalı poliklinik işleticisinin” sorumluluğunun da saptanmasını istemiş olmasıdır.

Saç Ekimi Davasında Neler İstenebilir?

Saç ekimi davasında kanunun tanıdığı haklar seçimlik haklar ve tazminat olarak iki gruptadır. Tüketici Kanunu’na göre hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçer; bu haklardan biriyle birlikte TBK hükümlerine göre tazminat da isteyebilir (6502 m.15/1). Seçimlik hakların kullanılmasından doğan bütün masraflar sağlayıcıya aittir.

Bedel bakımından iki yol bulunur. İndirim seçilirse klinik ayıp oranında indirilen tutarı, dönme seçilirse ödenen bedelin tamamını derhâl iade eder (m.15/3). Dönmenin ve indirimin hangi durumda seçilebileceği estetik müdahalelerde ayrı bir değerlendirme gerektirir; saç ekiminde belirleyici olan, sonucun kullanılabilir olup olmadığı ve yeniden ekim için donör alanın yeterli kalıp kalmadığıdır. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nin 24.01.2013 tarihli kararına konu olayda klinik, ekim başarısız olursa ücreti iade etmeyi baştan kabul etmişti; davacı belirlenen sürenin sonunda saç çıkmadığını ve bölgede yeniden kök ekiminin mümkün olmadığını öğrenince ödediği bedel için takip başlatmıştı.

Yeniden Ekim İstemek

Kliniklerin önerdiği çözümlerden biri ikinci bir seanstır ve kanunda karşılığı vardır: hizmetin yeniden görülmesi veya eserin ücretsiz onarımı. Bu yol seçilirse talep, hizmetin niteliği ve tüketicinin yararlanma amacı dikkate alınarak makul bir sürede ve tüketici için ciddi sorun doğurmayacak şekilde yerine getirilmelidir; süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez, aksi hâlde tüketici diğer haklarını kullanabilir (6502 m.15/4).

Saç ekimine özgü sınır donör alandır. Ücretsiz onarım veya yeniden görme sağlayıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa bu haklar kullanılamaz; orantısızlık değerlendirilirken hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer hakların tüketici için sorun yaratıp yaratmayacağı dikkate alınır (m.15/2). Tersinden okunduğunda, aynı kliniğe yeniden ekim için güvenmeyen veya donör alanı ilk işlemde zarar görmüş hasta için yeniden ekim, ondan beklenebilecek bir çözüm olmayabilir; bu durumda indirim veya dönme gündeme gelir. Kliniğin “ikinci seans ücretsiz” teklifi, hastayı bu teklifi kabul etmeye zorlamaz.

Maddi ve Manevi Tazminat Kalemleri

Tazminat seçimlik haklara ek olarak istenir ve somut zarara göre kurulur. Saç ekimi dosyalarında gündeme gelebilecek maddi tazminat kalemleri şunlardır: başka bir merkezde yapılan düzeltme veya tedavi giderleri, ilaç ve kontrol masrafları, şehir dışından veya yurt dışından gelen hastalar için yol ve konaklama giderleri, işlemin sonuçları nedeniyle çalışılamayan günlerin kazanç kaybı ve gerekiyorsa psikolojik destek giderleri. Her kalemin fatura, makbuz veya kayıtla belgelenmesi gerekir.

Manevi tazminatın dayanağı bedensel bütünlüğün zedelenmesi veya kişilik hakkının ihlalidir (TBK m.56/1 ve m.58). Saç ekiminin sonucu yüzün ve görünümün parçası olduğu için kalıcı iz, donör alan bozulması veya kişinin sosyal hayatını etkileyen görünüm değişikliği manevi tazminat talebinin konusu olabilir. Miktarı hâkim, olayın özelliklerini göz önünde tutarak belirler. Yargıtay 6. Hukuk Dairesi 27.11.2025 tarihli, 2025/144 Esas, 2025/4089 Karar sayılı kararında saç ekimi değil protez saç uygulamasına ilişkin bir dosyada, aydınlatma yapılmadığı için yükleniciyi kusurlu bulan bozma kararına uyulmasıyla verilen; ödenen bedel ile psikiyatri giderinden oluşan maddi tazminat ve ayrıca manevi tazminat içeren hükmü onamıştır.

Saç Ekimi Davası Hangi Mahkemede ve Kime Karşı Açılır?

Özel bir klinik, poliklinik, tıp merkezi veya özel hastanede yapılan saç ekiminden doğan dava tüketici mahkemesinde açılır. Tüketici işlemi, ticari amaçla hareket edenler ile tüketiciler arasında kurulan “eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlem”dir (6502 sayılı Kanun m.3/1-l) ve tüketici işlemlerinden doğan davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir (m.73/1). Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde davaya asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar.

Bu kuralın bilinmesi gereken bir geçmişi var. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi 24.01.2013 tarihli, 2012/22501 Esas, 2013/1065 Karar sayılı kararında, başarısız saç ekimi nedeniyle ödenen bedelin iadesi için açılan davada tüketici mahkemesinin görevsizlik kararını bozmuş ve davaya genel mahkemelerin bakacağını söylemişti. Gerekçe, o tarihte yürürlükte olan 4077 sayılı eski Tüketici Kanunu’nun “eser sözleşmesinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda uygulanması hukuken mümkün” olmamasıydı. 4077 sayılı Kanun 6502 sayılı Kanun’la yürürlükten kaldırılmıştır (m.86) ve yeni tanım eser sözleşmesini tüketici işleminin içine adıyla almıştır. Bu kararı bugünkü kural gibi aktaran kaynaklar okuyucuyu yanlış mahkemeye yönlendirir.

Mahkemeye gitmeden önce iki aşama vardır. Talebin değeri 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur, üzerindeyse hakem heyetine başvurulamaz (6502 m.68/1). Hakem heyeti sınırının üzerindeki taleplerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (m.73/A/1); taraflara ulaşılamaması, katılmama, anlaşma veya anlaşamama hâllerinde tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır (m.73/A/3). Tüketici mahkemesinde tüketicinin açtığı dava harçtan muaftır (m.73/2); tebligat ve bilirkişi giderleri için yatırılan gider avansı ise bu muafiyetin dışındadır. Dava, tüketicinin kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir (m.73/5). Hakem heyeti aşamasında ise tüketici aleyhine karar verilirse tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır (m.70/7).

Ekim ücreti bu sınırın altında kalıyorsa ve yalnızca ödenen bedel isteniyorsa ilk durak hakem heyetidir. Maddi ve manevi tazminat da birlikte istendiğinde uyuşmazlığın değeri yükselir ve yol değişebilir. Talebin nasıl kurulacağı, gidilecek merciyi belirlediği için başvurudan önce hesaplanmalıdır.

Davalı Kim Olmalı?

Davalı, sözleşmeyi kuran ve ücreti alan kişi veya şirkettir; klinik, poliklinik veya hastane bir şirket tarafından işletiliyorsa davalı bu şirkettir. Ekimi yapan hekim de aynı davada birlikte davalı gösterilebilir, çünkü tüketici işlemi tanımı ticari amaçla hareket edenin “adına ya da hesabına hareket eden” kişileri de kapsar (6502 m.3/1-l). Davalının nasıl belirleneceğini ve hastane ile hekimin sorumluluk ilişkisini malpraktis davasının kime karşı açıldığını anlattığımız yazıda inceledik.

Bazı dosyalarda işlemi pazarlayan firma ile işlemin yapıldığı hastane ayrıdır. Yargıtay’ın 2024 tarihli kararındaki dosyada da hasta, bir hastanenin güvencesiyle bir saç ekimi firmasıyla anlaşmış, ekim o hastanede yapılmış ve dava hem hastaneye hem firmaya açılmıştı. Bu tür bir düzenlemede faturayı kimin kestiği, sözleşmeyi kimin imzaladığı ve ekip listesinde kimin bulunduğu, davalı sıfatının belirlenmesinde ilk bakılacak belgelerdir.

Hekimin Mesleki Sorumluluk Sigortası

Hekimler mesleki mali sorumluluk sigortası yaptırmak zorundadır ve özel sağlık kuruluşlarında çalışanlar için bu sigortayı kuruluş yaptırır (1219 sayılı Kanun ek m.12). Zarar gören, zararının sigorta bedeline kadar olan kısmını doğrudan sigortacıdan isteyebilir (TTK m.1478). Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nin 2023 tarihli kararına konu dosyada saç ekimi ve burun estetiği yaptıran hasta bu yolu Sigorta Tahkim Komisyonu üzerinden kullanmış, ancak talep ispat edilemediği gerekçesiyle reddedilmişti. Sigorta yolu klinik veya hekime karşı açılan davanın alternatifi değil, tahsil imkânını genişleten ek bir muhataptır.

Saç Ekimi Davası Açma Süresi Ne Zaman Dolar?

Saç ekimi davasında en kısa ve en güvenli kabul edilmesi gereken süre iki yıldır. Tüketici Kanunu’na göre kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, “ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren” iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 m.16/1). Saç ekiminde hizmetin ifası, ekimin yapıldığı gündür. Borçlar Kanunu’nun eser sözleşmesine ilişkin hükmü de taşınmaz yapılar dışındaki eserlerde, ayıplı eser nedeniyle açılacak davalar için teslimden itibaren iki yıllık süre öngörür (TBK m.478).

Bu sürenin iki istisnası vardır. Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse Tüketici Kanunu’ndaki zamanaşımı hükümleri uygulanmaz (6502 m.16/2); Borçlar Kanunu da yüklenicinin ağır kusuru varsa süreyi yirmi yıl olarak belirler (TBK m.478). Ancak ağır kusurun varlığı davada ispat edilmesi gereken bir olgudur ve sonradan bilirkişinin bu sonuca varacağı önceden bilinemez. Bu nedenle sürenin iki yılda dolacağı varsayılarak hareket etmek, hak kaybını önlemenin tek güvenli yoludur.

Ekimden sonra bedensel bir zarar, örneğin kalıcı iz veya doku kaybı doğmuşsa, tazminat talebi haksız fiil hükümlerine de dayandırılabilir. Bu durumda süre, zararın ve sorumlunun öğrenildiği tarihten itibaren iki yıl ve her hâlde fiilden itibaren on yıldır; fiil daha uzun ceza zamanaşımına tabi bir suç oluşturuyorsa o süre uygulanır (TBK m.72/1). Hangi sürenin dosyaya uygulanacağı talebin hukuki sebebine bağlıdır; ayrıntılar doktor hatası davalarında zamanaşımı yazısında anlatılmıştır.

Memnuniyetsizliği Yazılı Bildirmek

Borçlar Kanunu, eser sözleşmesinde iş sahibine eseri teslimden sonra imkân bulur bulmaz gözden geçirme ve ayıpları uygun bir süre içinde yükleniciye bildirme külfeti yükler (TBK m.474/1). Ayıp sonradan ortaya çıkarsa iş sahibi durumu gecikmeksizin yükleniciye bildirmek zorundadır; bildirmezse eseri kabul etmiş sayılır (TBK m.477/3). Tüketici Kanunu’nun ayıplı hizmete ilişkin maddeleri ayrı bir bildirim süresi koymaz; ancak Kanun’da hüküm bulunmayan hâllerde genel hükümler uygulanır (6502 m.83/1) ve klinik bu kuralı savunmasında ileri sürebilir.

Bildirimin şekli konusunda kanun bir zorunluluk getirmez; ispat bakımından en güçlü yol noter ihtarnamesi, ardından kayıtlı elektronik posta veya kliniğin resmî e-posta adresine gönderilen ve cevabı alınan yazıdır. Kontrol randevusunda sözlü olarak söylenen şikâyet kayda geçmeyebilir. Bildirimde ekim tarihi, gözlenen sorun, tarihli fotoğraflar ve istenen hak açıkça yazılmalıdır.

Saç Ekimi Davası İçin Hangi Belgeler Toplanmalı?

Saç ekiminde belgelerin büyük kısmı mevzuat gereği zaten üretilir; hastanın görevi bunları dava açılmadan istemektir. Saç Ekimi Birimleri Hakkında Yönetmelik, uygulama yapılacak her hastadan aydınlatılmış rıza formu alınmasını ve bu forma ekim yapılacak alanın, uygulama öncesi ve sonrası donör alanının ve uygulanacak alanın fotoğraflarının eklenmesini zorunlu tutar (m.10/2-ç). Aynı Yönetmelik, uygulanan tekniğin adı, ekilen kök sayısı ve bölgesi, müdahale öncesi ve sonrası ilk 72 saat içinde çekilen fotoğraflar ve ekibin isimlerinin yer aldığı Hasta Bilgi Formunun Bakanlık sistemi üzerinden doldurulup arşivlenmesini öngörür (m.10/3; Resmî Gazete metni).

Bu kayıtlar davanın iki temel sorusuna doğrudan cevap verir: ne vaat edildi ve ne yapıldı. Size söylenen kök sayısı ile formdaki kök sayısı arasında fark varsa veya ekip listesinde hekim yer almıyorsa, bu tespit tıbbi tartışmaya gerek kalmadan dosyaya girer. Hasta, sağlık durumuyla ilgili dosya ve kayıtları inceleyebilir ve bir suretini alabilir (Hasta Hakları Yönetmeliği m.16).

Dosyaya girmesi gereken diğer belgeler şunlardır:

• Sözleşme ve teklif yazışmaları: WhatsApp mesajları, e-postalar, fiyat teklifi ve paket içeriği.
• Reklam ve ilanlar: Kliniğin internet sitesi, sosyal medya paylaşımları ve sonuç vaadi içeren görüntülerin ekran kayıtları. Hizmet sağlayıcısının bildirdiği, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır (6502 m.13/2).
• Ödeme belgeleri: Fatura, dekont, kredi kartı ekstresi.
• Kendi fotoğraflarınız: İşlem öncesinden başlayarak aynı ışık ve açıdan, tarih bilgisi korunmuş fotoğraflar.
• Takip kayıtları: Kontrol randevuları, verilen ilaçlar, işlem sonrası talimat belgesi ve bunlara uyduğunuzu gösteren kayıtlar.
• Başka hekim raporları: Sorunu tespit eden dermatoloji veya plastik cerrahi muayene kayıtları.

Rıza formunda “sonuç garanti edilmez” gibi kayıtların davayı engelleyip engellemediği ayrı bir sorudur; estetik ameliyat öncesi imzalanan onam formu yazısında bu kayıtların hukuki değerini anlattık.

Delil Tespiti ile Sonucu Dava Öncesinde Kayda Geçirmek

Saç ekiminde görünüm zamanla değişir; iz olgunlaşır, yeni çıkan saçlar bölgeyi kısmen kapatır ya da başka bir merkezde yapılan düzeltme ilk durumu ortadan kaldırır. Bu nedenle dava açılmadan önce mevcut durumun tarafsız bir bilirkişi tarafından tespit ettirilmesi önemlidir. Taraflardan her biri, ileride açacağı davada ileri süreceği bir vakıanın tespiti için bilirkişi incelemesi yapılmasını isteyebilir; delilin hemen tespit edilmemesi hâlinde kaybolacağı veya ileri sürülmesinin önemli ölçüde zorlaşacağı ihtimali varsa hukuki yarar var sayılır (HMK m.400). Talep, esas davaya bakacak mahkemeden veya incelenecek şeyin bulunduğu yer sulh hukuk mahkemesinden istenir (HMK m.401/1).

Eser sözleşmesine özgü bir imkân daha vardır: taraflardan her biri, giderini karşılayarak eserin bilirkişi tarafından gözden geçirilmesini ve sonucun bir raporla belirlenmesini isteyebilir (TBK m.474/2). Özellikle düzeltme ekimi planlanıyorsa, düzeltme yapılmadan önce mevcut durumun bu yollardan biriyle kayda geçirilmesi gerekir.

Bilirkişi Raporu Saç Ekimi Davasının Sonucunu Nasıl Etkiler?

Saç ekimi davasında sonucun ayıplı olup olmadığı ve sorunun kaynağı tıbbi bilgi gerektirdiği için mahkeme bilirkişiye başvurur (HMK m.266) ve rapor dosyanın en ağır delili hâline gelir. Yargıtay’ın bu dosyalarda istediği rapor türü bellidir: aralarında üniversitelerden seçilecek, akademik kariyere sahip, estetik plastik ve rekonstrüktif cerrahi alanında uzman üç kişilik bir bilirkişi kurulu ve gerektiğinde davacının bizzat muayenesi. Yargıtay 15. Hukuk Dairesi’nin 09.11.2020 tarihli, 2020/1808 Esas, 2020/2925 Karar sayılı kararı da estetik bir müdahalede aynı kurulu aramış ve yetersiz rapora dayanan kararı bozmuştu.

Raporun içeriği de en az kurulun yapısı kadar önemlidir. Yargıtay’ın saç ekimi kararına göre raporun yalnızca “tıp kurallarına uygun” olup olmadığını söylemesi yeterli değildir. Raporda şu soruların cevaplanması gerekir:

• Hastaya hangi sonuç anlatıldı ve kayıtlara göre hangi işlem yapıldı?
• Ortaya çıkan sonuç anlatılan sonuçla örtüşüyor mu, örtüşmüyorsa fark nereden kaynaklanıyor?
• Gelişen sorun bir komplikasyon mu; komplikasyonsa hasta bu ihtimal konusunda önceden aydınlatıldı mı?
• Komplikasyon fark edildikten sonra doğru yönetildi mi?
• Hastanın işlem sonrası yükümlülüklerine uyup uymadığı sonuca etki etti mi?

Bu sorulardan biri cevapsız kalan rapora karşı itirazın somut dayanağı, bozma kararlarının kendisidir. Adli Tıp Kurumu raporuna ve bilirkişi raporlarına itirazın usulünü adli tıp raporuna itiraz yazısında ayrıca ele aldık.

Saç Ekimi Davaları Ne Kadar Sürer?

Saç ekimi davalarının süresi için güvenilir bir ortalama vermek mümkün değildir; süreyi en çok bilirkişi aşaması ve kanun yolu belirler. Hakem heyeti yoluna giren başvurularda karar heyet tarafından verilir ve bu karara tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; itiraz üzerine verilen karar kesindir (6502 m.70). Tüketici mahkemesinde yargılama basit yargılama usulüne göre yürür (6502 m.73/4), bu da dilekçe aşamasını kısaltır.

Yargıtay kararlarına yansıyan dosyalar ise sürecin uzayabileceğini gösteriyor. 2017’de yapılan saç ekimine ilişkin dosyada Yargıtay’ın bozma kararı 2024’te verilmiş ve dosya yeni bilirkişi kurulu için ilk derece mahkemesine dönmüştür. Protez saç uygulamasına ilişkin 2013’te açılan davada ise Yargıtay iki kez bozma kararı vermiş, son hüküm 27.11.2025’te onanmıştır. Her iki dosyada da süreyi uzatan, ilk raporların yetersiz bulunmasıdır. Bu yüzden davanın en başında doğru soruların sorulduğu bir bilirkişi incelemesi istemek, davanın süresini de etkiler.

Saç Ekimi Tazminat Davası Yargıtay Kararlarında Nasıl Sonuçlandı?

Aşağıdaki tablo, tam metinlerini incelediğimiz kararları olay ve sonuçlarıyla birlikte özetler. Kararlar birbirini dışlamaz; aynı ilkenin farklı olaylara uygulanışını gösterir.

Karar	Olay	Sonuç
Yargıtay 6. HD, E.2022/4360, K.2024/322, 23.01.2024	Saç ekimi sonrası ekim bölgesinde siyahlaşma ve açık yara, sorunlu derinin izinsiz alınması, ekimin hekim dışı kişilerce yapıldığı iddiası	Ret kararı bozuldu; eser sözleşmesi, “tıp kurallarına uygun” görüşü yetersiz, üç kişilik akademik kurul ve poliklinik işleticisinin sorumluluğu araştırılacak
Yargıtay 3. HD, E.2012/22501, K.2013/1065, 24.01.2013	Başarısız olursa iade sözü verilen ekimde saç çıkmaması, bedel için takip	Tüketici mahkemesinin görevsizlik kararı bozuldu; 4077 döneminde eser sözleşmesi genel mahkemede (bugün 6502 m.3/1-l ile tüketici mahkemesi)
Yargıtay 11. HD, E.2023/1994, K.2023/3264, 24.05.2023	Saç ekimi ve burun estetiği, hekimin zorunlu sigortasına tahkim başvurusu	Talep reddi onandı; formlarda sonuç garantisi ibaresi yok, ikinci operasyon ihtimali bildirilmiş, sağlıklı kökler zarar görmemiş
Yargıtay 6. HD, E.2025/144, K.2025/4089, 27.11.2025	Saç çoğaltılacağı söylenerek protez saç uygulanması, aydınlatma eksikliği	Ödenen bedel, psikiyatri gideri ve manevi tazminat içeren hüküm onandı
Yargıtay 6. HD, E.2024/1067, K.2025/1468, 15.04.2025	Davalılar arasında saç ekimi ve estetik polikliniği bulunan karın germe dosyası; hastanın kontrole gelmediği savunuldu	Ret kararı bozuldu; sonuç taahhüdü ve hastanın işlem sonrası yükümlülüklerinin etkisi birlikte raporlanacak

Ekimin Üzerinden Bir Yıl Geçtiyse Beklemeyin

Saç ekiminizin üzerinden bir yıl geçtiyse ve sonuç size anlatılandan belirgin biçimde farklıysa, iki yıllık sürenin yarısı tükenmiş demektir; kalan sürede belgelerin istenmesi, yazılı bildirim, gerekiyorsa delil tespiti ve hakem heyeti ya da arabuluculuk aşamalarının tamamlanması gerekir. Estetik uygulamalardan doğan dosyalarda nasıl çalıştığımızı estetik ameliyat hatalarında tazminat avukatı sayfamızda anlattık. Rıza formunuz, faturanız ve fotoğraflarınızla iletişim sayfamızdan bize yazarsanız sürenin dosyanızda nasıl işlediğini birlikte hesaplayabiliriz.

Anılan Yargıtay kararları ve 19.10.2026 itibarıyla yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ve Saç Ekimi Birimleri Hakkında Yönetmelik esas alınmıştır; hakem heyeti sınırı her yıl yeniden belirlenir ve somut dosyanız bu çerçevenin dışında sonuç verebilir. Bu metin genel bilgi içindir, hukuki görüş yerine geçmez.

Sıkça Sorulan Sorular

Saç ekimi tutmazsa dava açılır mı?

Açılır. Yargıtay estetik amaçlı saç ekimini eser sözleşmesi sayar ve klinik kararlaştırılan sonucu ortaya koymayı üstlenmiş kabul edilir. Sonuç anlatılan sonuçtan farklıysa ve bu fark işlemden kaynaklanıyorsa yeniden ekim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve bunlarla birlikte tazminat istenebilir (6502 m.15).

Saç ekimi davası hangi mahkemede açılır?

Özel klinik, poliklinik veya hastanede yapılan ekimde tüketici mahkemesinde açılır; tüketici mahkemesi yoksa asliye hukuk mahkemesi bu sıfatla bakar. Talep 2026 için 186.000 TL’nin altındaysa önce tüketici hakem heyetine, üzerindeyse arabulucuya başvurulur.

Saç ekimi davası için ne kadar süre var?

Ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile ekimin yapıldığı tarihten itibaren iki yılda zamanaşımına uğrar (6502 m.16/1). Ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıpta bu süre uygulanmaz, ancak bunun ispatı belirsiz olduğu için iki yıl esas alınmalıdır.

Başarısız saç ekimi nasıl anlaşılır?

Yara, nekroz ve enfeksiyon gibi sorunlar ilk günlerde ve haftalarda görülür. Estetik sonuç ise hekimlerin yaygın anlatımına göre genellikle bir yıl civarında değerlendirilir. Dava süresi ekim tarihinden işlediği için bu bekleme döneminde fotoğraf ve yazılı bildirimle kayıt tutulmalıdır.

Saç ekimi başarısız olur mu?

Olabilir. Saç ekimi cerrahi bir işlemdir ve köklerin bir kısmının tutmaması, iz kalması veya enfeksiyon gibi riskler taşır; Saç Ekimi Birimleri Hakkında Yönetmelik bu nedenle her hastadan aydınlatılmış rıza formu alınmasını şart koşar. Başarısızlığın hukuki sonucu, riskin önceden anlatılıp anlatılmadığına ve sorunun işlemden mi yoksa hastanın durumundan mı kaynaklandığına göre değişir.

Saç ekimi neden başarısız olur?

Köklerin tutmaması, donör bölgeden fazla kök alınması, enfeksiyon ve nekroz gibi komplikasyonlar, yanlış saç çizgisi tasarımı veya yetkisiz kişilerce yapılan uygulama başlıca sebeplerdir. İşlem sonrası talimatlara uyulmaması, sigara ve ekim dışındaki saçların doğal dökülmesi ise kliniğin savunmasında öne sürülür ve bilirkişi tarafından ayrı ayrı değerlendirilir.

Saç ekimi başarısız olanlar ne yapmalı?

Önce rıza formu, Hasta Bilgi Formu ve fatura istenmeli, tarihli fotoğraflar düzenli çekilmeli ve memnuniyetsizlik kliniğe yazılı olarak bildirilmelidir. Düzeltme ekimi planlanıyorsa mevcut durum önce delil tespitiyle kayda geçirilmelidir. Ardından talebin değerine göre hakem heyeti veya arabuluculuk yoluna gidilir.

Klinik ikinci seans ekim teklif ediyor, kabul etmek zorunda mıyım?

Zorunda değilsiniz. Kanun hizmetin yeniden görülmesini tüketicinin seçebileceği haklardan biri olarak düzenler; seçim tüketiciye aittir (6502 m.15/1). Yeniden ekimi seçerseniz klinik bunu talepten itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirmelidir.

Onam formunda sonuç garantisi verilmediği yazıyorsa dava açabilir miyim?

Açabilirsiniz; form tek başına davayı engellemez. Ancak formdaki bilgilendirme davanın sonucunu etkiler. Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nin onadığı bir hakem heyeti kararında, formlarda sonuç garantisi bulunmaması ve ikinci operasyon ihtimalinin bildirilmesi talebin reddinde dikkate alınmıştır.

Saç ekimini doktor değil teknisyen yaptıysa ne olur?

Yetkisiz uygulama sonuçtan bağımsız bir aykırılıktır; Yönetmelik sertifikası olmayan kişilerin saç ekimi yapmasını yasaklar ve Borçlar Kanunu yükleniciye işi kendisi yapma veya kendi yönetimi altında yaptırma yükümlülüğü getirir. Yargıtay böyle bir iddiada poliklinik işleticisinin istihdam eden sıfatıyla sorumluluğunun da araştırılmasını istemiştir.

Saç ekimi davasında manevi tazminat istenebilir mi?

İstenebilir. Kalıcı iz, doku kaybı veya görünümü belirgin biçimde etkileyen sonuç bedensel bütünlüğün zedelenmesi veya kişilik hakkının ihlali niteliğindeyse manevi tazminat talep edilir (TBK m.56 ve m.58). Miktarı hâkim olayın özelliklerine göre belirler.

Saç ekimi davası açarken harç ödenir mi?

Tüketici mahkemesinde tüketicinin açtığı dava harçtan muaftır (6502 m.73/2). Tebligat ve bilirkişi masrafları için gider avansı yatırılır; dava reddedilirse karşı taraf lehine yargılama gideri ve vekâlet ücreti riski bu muafiyetin dışındadır.

Yurt dışından gelip Türkiye’de saç ekimi yaptıran hasta dava açabilir mi?

Açabilir; yabancı uyruklu olmak tüketici sıfatını ortadan kaldırmaz, çünkü kanundaki ölçüt ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket etmektir (6502 m.3/1-k). Yol, konaklama ve tekrar gelme giderleri maddi zarar kalemi olarak belgelenmelidir. Görevli ve yetkili mahkeme ile yabancılık unsurunun etkisi somut sözleşmeye göre ayrıca değerlendirilir.

Saç ekimi tazminat davası Yargıtay’da hangi dairede incelenir?

Estetik amaçlı tıbbi müdahalelerden doğan eser sözleşmesi uyuşmazlıklarının temyiz incelemesi bugün Yargıtay 6. Hukuk Dairesi’ndedir. Eski kararlarda görülen 15. Hukuk Dairesi kapatılmıştır; o dönemin kararları içtihat olarak anılmaya devam eder.