Ethica Sigorta Değer Kaybı Başvurusu ve İstenen Belgeler

Ethica Sigorta değer kaybı başvurusunda istenen belgeler, hasar dosyasının daha önce açılıp açılmadığına göre değişiyor. Dosya zaten açılmışsa şirketin istediği tek şey bir değer kaybı talep beyanı; dosya yoksa kaza tutanağı ve banka bilgisiyle birlikte başvuru yapılıyor.

Şirketin genel maddi hasar listesiyle değer kaybı listesi arasında dikkat çekici bir fark var: genel listede yer alan alkol raporu, değer kaybı listesinde yok. Buna karşılık her iki listede de karşı tarafa ait ruhsat ve ehliyet fotokopisi isteniyor — bu, damardaki diğer şirketlerin çoğundan farklı.

Bu yazıda Ethica Sigorta’ya değer kaybı başvurusunun hangi belgelerle yapıldığını, kusur oranına itirazın iki ayrı yolunu, hasar dosyasının hangi kanaldan sorgulandığını ve talep karşılanmazsa izlenecek süreci, şirketin kendi yayınları ile yürürlükteki mevzuat üzerinden ele alıyoruz.

Ethica Sigorta değer kaybı için hangi belgeler isteniyor?

Şirketin yayımladığı belge rehberinde değer kaybı için ayrı bir başlık açılmış ve liste şu şekilde verilmiş:

• Hasar dosyasının açılması için: kaza zaptının tasdikli sureti ya da TRAMER Kaza Tespit Tutanağı

ve ödeme yapılacak kişiye ait banka hesap bilgileri

• Hasar dosyası daha önce açılmışsa: yalnızca değer kaybı talep beyanı
• Sigortalı ve mağdur araçların ruhsat fotokopisi
• Sürücülerin ehliyet fotokopisi
• Hasar fotoğrafları
• Hasarın belirtildiği eksper raporu ya da onarım faturası

Ethica Sigorta değer kaybı gerekli evraklar listesinin en kritik satırı ikincisidir ve aşağıda ayrı bir başlıkta ele alınmıştır.

Yani Ethica Sigorta değer kaybı başvurusu nasıl yapılır diye baktığınızda karşınıza tek bir yol değil, dosyanızın durumuna göre değişen iki yol çıkar. Araç değer kaybı Ethica Sigorta dosyalarında da aynı mevzuat geçerlidir; şirketten şirkete değişen şey kanun değil, istenen evrak listesidir. Ethica Sigorta araç değer kaybı başvurusu yapacak kişinin ilk işi, hasar dosyasının açılıp açılmadığını öğrenmektir. Sitede doldurulacak hazır bir Ethica Sigorta hasar evrak bildirim formu bulunmuyor; belgeler dosya numarası belirtilerek serbest biçimde iletiliyor.

Hasar dosyası zaten açılmışsa tek belge yetiyor

Listedeki “hasar dosyası daha önce açılmışsa yalnızca değer kaybı talep beyanı” kaydı, değer kaybı alanındaki en önemli hukuki tezin şirket tarafından doğrulanmasıdır.

Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları’nın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren A.5/a maddesi, araç hasarı için başvuruda bulunan hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edileceğini söyler. Dosya zaten açıldığına göre kazaya ilişkin belgeler şirkettedir; mağdurdan aynı evrakı ikinci kez istemek anlamsızdır.

Bu yaklaşım Ethica’ya özgü de değil. Aynı kaydı damardaki başka şirketlerde de görüyoruz: HDI Sigorta dosya kendisindeyse şahıs başvurusunda yalnızca talep dilekçesi istiyor, Neova Katılım Sigorta ise gerçek kişilerden tek belge olarak “Değer Kaybı Talep Beyanı” istiyor. Üç şirkette de aynı mantık yazılı.

Karşınıza “değer kaybı için şu belgeleri de getirin” diye uzun bir liste çıkarılırsa, önce hasar dosyanızın açılıp açılmadığını sorun. Açıksa şirketin kendi rehberindeki bu kaydı hatırlatabilirsiniz.

Dosya hiç açılmamışsa ne gerekiyor?

Kaza sonrası hiçbir dosya açılmamışsa başvuru iki belgeyle başlıyor: kaza zaptının tasdikli sureti veya TRAMER Kaza Tespit Tutanağı ve ödeme yapılacak kişiye ait banka hesap bilgileri.

Buradaki “ödeme yapılacak kişi” ifadesi önemlidir. Ödeme kural olarak hak sahibinin hesabına yapılır; vekil aracılığıyla yürütülen dosyalarda vekilin hesabına ödeme yapılabilmesi için vekâletnamede tahsil yetkisinin bulunması gerekir.

Vekâletname hazırlarken gözden kaçan ikinci nokta, arabuluculuğun dava şartı olmasıdır: vekâletnamede alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurma yetkisi açıkça yer almalıdır (HMK m.74). Bu yetki yoksa süreç dava aşamasında tıkanır.

Ethica Sigorta değer kaybı dilekçe örneği nasıl hazırlanır?

Şirketin listesinde “değer kaybı talep beyanı” deniyor; bunun belirli bir formu yok. Ethica Sigorta dilekçe örneği arayanların bilmesi gereken şudur: dilekçenin geçerliliği biçimine değil içerdiği bilgilere bağlıdır. Ethica Sigorta değer kaybı dilekçe örneği hazırlarken şu unsurlar yeterlidir:

• Şirketin tam unvanı ve metnin bir Ethica Sigorta değer kaybı talebi olduğu
• Kaza tarihi, yeri ve varsa hasar dosya numarası
• Zarar gören aracın plakası ile karşı aracın plakası ve poliçe numarası
• Talebin dayanağı: karşı tarafın kusuru ve onarım sonrası ikinci el değerindeki azalma
• Hak sahibinin adı, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri ve kendi adına açık IBAN
• Islak imza; vekille başvuruluyorsa vekâletname

Dilekçede tutar yazmak zorunlu değildir; değer kaybı tutarını sigorta eksperi tespit eder. Rakam yazacaksanız “fazlaya ilişkin haklarım saklıdır” ifadesini eklemek yerinde olur.

Dilekçe artık talebi doğuran belge değildir, ama hak arama kapısını açan ispat belgesidir: dava veya tahkim yoluna gidebilmek için yazılı başvurunun yapıldığının ve sonucunun belgelenmesi gerekir.

Genel maddi hasar listesi ile değer kaybı listesi neden farklı?

Şirketin aynı rehberinde yer alan “Maddi Zararlar İçin İstenen Belgeler” listesi daha geniştir:

Belge	Genel maddi hasar listesi	Değer kaybı listesi
Kaza tespit tutanağı	İsteniyor (tasdikli suret / anlaşmalı tutanak)	İsteniyor (tasdikli suret veya TRAMER KTT)
Alkol raporu	“Varsa” isteniyor	İstenmiyor
Sigortalı aracın ruhsatı ve sürücü ehliyeti	İsteniyor	İsteniyor
Mağdur aracın ruhsatı ve sürücü ehliyeti	İsteniyor	İsteniyor
Hasar fotoğrafları	Listede yok	İsteniyor
Eksper raporu veya onarım faturası	Listede yok	İsteniyor
Banka hesap bilgileri	Mağdur sürücüye ait	Ödeme yapılacak kişiye ait

Farkın en somut yeri alkol raporu satırıdır: genel listede yer alıyor, değer kaybı listesinde yer almıyor. Bu ayrım mağdur açısından doğrudan işe yarar, çünkü karşı sürücünün alkol raporunu temin etmek çoğu olayda fiilen mümkün değildir.

Aynı karşılaştırmayı damardaki diğer şirketlerde de yaptık ve sonuç şu:

Belge	Ethica	Zurich	Neova	Hepiyi	Doğa
Talep beyanı / dilekçesi	var	istenmiyor	var	var	var
Kaza tespit tutanağı	var	var	dosya başka şirketteyse	var	var
Karşı tarafın ruhsat/ehliyeti	var	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor
Eksper raporu	var (veya fatura)	var (maddi dosyanın)	var (örneği)	istenmiyor	istenmiyor
Aracın km bilgisi	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	var
Alkol raporu	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor

Tablodan iki sonuç çıkıyor. Birincisi, hiçbir şirket değer kaybı listesinde alkol raporu istemiyor. İkincisi, Ethica’nın listesi bu noktada sadeleşmiş olsa da karşı tarafa ait ruhsat ve ehliyet fotokopisini hâlâ istiyor; damardaki diğer dört şirket bunu değer kaybı için istemiyor.

Pratikte ne yapmalı? Karşı tarafın belgelerini temin edemiyorsanız bunu başvurunuzda yazılı olarak bildirin. Kaza tespit tutanağı zaten her iki aracın ve sürücünün bilgilerini içerir; tutanağın tasdikli sureti dosyada varken aynı bilgiler için ayrıca fotokopi istenmesinin pratik bir karşılığı yoktur. Talep sürdürülürse, belgenin hangi amaçla istendiğini sorabilirsiniz.

Diğer şirketlerin başvuru süreçlerini ayrı ayrı ele aldık: Zurich Sigorta değer kaybı başvurusu, Hepiyi Sigorta değer kaybı başvurusu ve Doğa Sigorta değer kaybı başvurusu.

Ethica Sigorta hasar ihbarı nasıl yapılır?

Şirket araç hasar ihbarı için iki kanal sunuyor: çevrim içi hasar ihbar portalı ve çağrı merkezi. Ethica Sigorta hasar ihbar hattı 0850 888 09 09 numarasıdır; Ethica Sigorta müşteri hizmetleri ve Ethica Sigorta hasar telefon aramalarının hepsi bu numaraya çıkar.

Dosya numarasını ihbar anında alın

Şirketin kendi ifadesi net: online veya çağrı merkezi üzerinden yapılan her ihbar sonrasında bir hasar dosya numarası veriliyor ve şirket bu numaranın mutlaka not edilmesini istiyor; dosyanın tüm takibi ve bilgilendirmeleri bu numara üzerinden yapılıyor.

Bu, sıradan bir tavsiye değildir. Ethica’nın kusur itiraz formu da dâhil olmak üzere neredeyse her ekranı dosya numarasını istiyor. Numarayı almadan telefonu kapatırsanız, sonraki adımların çoğu tıkanır. Ethica Sigorta hasar dosya açma ve Ethica Sigorta hasar dosya oluşturma işleminin ardından numarayı yazılı bir yere kaydedin. Ethica Sigorta dosya açma için karşı tarafın ihbarda bulunmasını beklemeniz de gerekmez.

Çağrı menüsünde hangi tuşa basmalı?

Şirket çağrı menüsünün tuş sırasını yayımlıyor. Hasar ihbarı için 2, ambulans için 99, kiralık araç–çekici–çilingir gibi asistans hizmetleri için 1 tuşlanıyor; asistans menüsünde çekici ve yol yardımı 1, kiralık araç 2, çilingir ve cam kırılması 3 ile seçiliyor. KVKK aydınlatma metni için 88 tuşlanıyor.

Mesai saati kısıtına dikkat

Şirket çağrı merkezine 7/24 ulaşılabildiğini belirtiyor; buna karşılık aynı sayfada müşteri hizmetlerinin hafta içi 08:30–17:00 arasında hizmet verdiği, çalışma saatleri dışında sesli mesaj bırakılabileceği yazıyor.

Ayrım pratikte şöyle işliyor: acil yardım ve ihbar hattı sürekli açık, ancak dosya durumu, evrak ve tazminat gibi konuları görüşeceğiniz birim mesai saatleri içinde çalışıyor. Süre hesabı yapılan dosyalarda bu fark önemlidir; hafta sonu yapılan bir bildirim, bir sonraki iş gününde işleme alınabilir.

Hasar ihbarını mağdur olarak ben yapabilir miyim?

Evet. Zorunlu trafik sigortasında teminat, sigortalının değil zarar gören üçüncü kişinin zararını karşılar; Ethica Sigorta ihbar işlemini doğrudan yapabilirsiniz. Karşı tarafın ihbarda bulunmasını beklemek zorunda değilsiniz.

Burada sık karıştırılan bir süre farkı var. Genel Şartlar’ın B.1.1/a maddesi rizikoyu on gün içinde ihbar yükümlülüğünü sigortalıya yükler; kasko genel şartlarındaki beş iş günlük süre de sigortalıya aittir. Mağduru bu süreler bağlamaz. Mağdurun sınırı, Karayolları Trafik Kanunu m.109’daki zamanaşımı süresidir.

Ethica Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Şirket, hasar dosyanız sonuçlanana kadar sorgulama işlemlerinin internet sitesinden ya da müşteri hizmetlerinden yapılabileceğini belirtiyor. Ethica Sigorta hasar dosya sorgulama, Ethica Sigorta dosya sorgulama, Ethica Sigorta hasar dosyası sorgulama, Ethica Sigorta talep sorgulama, Ethica Sigorta başvuru sorgulama ve Ethica Sigorta hasar sorgulama aramalarının hepsi aynı işleme çıkar ve sorgulamanın anahtarı ihbar sırasında verilen dosya numarasıdır.

Ethica Sigorta değer kaybı sorgulama için ayrı bir ekran bulunmuyor; Ethica Sigorta değer kaybı dosya sorgulama da aynı numara üzerinden yürüyor. Görüşmede talebinizin ana hasar dosyasıyla aynı numaraya mı bağlandığını yoksa ayrı bir kayıt mı açıldığını sormanız yerinde olur; bu ayrım, ödeme süresinin hangi tarihten işlediğini belirler.

Tazminat aşamasına gelindiğinde Ethica Sigorta ödeme sorgulama, Ethica Sigorta hasar ödeme sorgulama ve Ethica Sigorta tazminat sorgulama işlemleri de aynı kanaldan yapılır. Görüşmede ödeme talimatının verilip verilmediğini, verildiyse hangi tarihte ve hangi IBAN’a gönderildiğini sorun; bu üç bilgi, ödeme gecikirse temerrüdün başlangıcını göstermek bakımından işinize yarar.

Ethica Sigorta evrak talebi gelirse ne yapmalısınız?

Dosya açıldıktan sonra şirket eksik gördüğü belgeler için sizinle iletişime geçebilir. Ethica Sigorta evrak talep ettiğinde istenen belgenin tam adını, hangi dosya numarası için istendiğini ve gönderim kanalını yazılı olarak teyit ettirin. Ethica Sigorta eksik evrak bildirimi genellikle telefonla yapılıyor; görüşmenin tarihini not almak sonradan çıkabilecek tartışmayı önler.

Sitede Ethica Sigorta evrak yükleme için ayrılmış genel bir ekran bulunmuyor; belgeler ihbar portalı, elektronik posta veya posta yoluyla iletiliyor. Ethica Sigorta evrak gönderme aşamasında seçeceğiniz kanal, teslimi belgelenebilir bir kanal olmalıdır.

Eksik evrak bildiriminin hukuki bir sonucu da var: sigortacı haklı olarak yeni bir belge talep ederse, ödeme süresi yeni belgenin şirkete ulaştığı tarihten itibaren yeniden işlemeye başlar. Bu nedenle istenen belgeyi gecikmeden ve teslimini belgeleyerek göndermek gerekir.

Kusur oranına itiraz: iki ayrı yol, iki ayrı merci

Değer kaybı tazminatı kusur oranı nispetinde ödendiği için, kusur oranına itiraz doğrudan alacağınızın tutarını etkiler. Ethica bu konuda damardaki çoğu şirketten daha açık bir sayfa yayımlıyor ve iki farklı yolu birbirinden ayırıyor.

Şirketin tespit ettiği kusura itiraz: 5 iş günü

Şirket, tespit ettiği kusur oranına itiraz etmek isteyenlerin başvurusunu beş iş günü içinde yapmasını istiyor ve bunun için bir çevrim içi form sunuyor. Formda istenen bilgiler şunlar:

Alan	Açıklama
SBM Kaza İhbar Numarası	Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi kaydı
Araç plakası	Zarar gören araç
Kimlik numarası	Başvuru sahibi
Hasar dosya numarası	Ethica’dan açılmış dosya
Cep telefonu ve e-posta	İletişim
Kaza fotoğrafı	Dosya olarak yüklenebiliyor

Beş iş günlük süre kısadır ve kaçırıldığında şirket içi itiraz kanalı kapanır. Kusur oranını öğrendiğiniz anda süre işlemeye başlar; bu nedenle eksper raporunun veya kusur bildiriminin size hangi tarihte ulaştığını kaydedin.

Şirket ayrıca şu ayrıntıyı veriyor: kazaya karışan iki aracın sigorta şirketi aynıysa, SBM’nin internet sitesindeki “Online İşlemler” menüsü altında yer alan “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama” adımından şirketin kararına itiraz edilebiliyor ve tutanak komisyon tarafından değerlendiriliyor.

Tramer Komisyonu’nun belirlediği kusura itiraz: şirkete değil

Şirketin kendi sayfasındaki ikinci bölüm, mağdurların sıkça yanlış kapı çaldığı bir noktayı düzeltiyor: Tramer Komisyonu tarafından belirlenen kusur oranlarına ilişkin itirazlar sigorta şirketi tarafından değil, Sigorta Tahkim Komisyonu’na veya özel hukuk yollarına başvurularak çözülür.

Bunun anlamı şudur: komisyon kararına karşı şirkete yapacağınız başvuru sonuç doğurmaz ve bu sırada süre işlemeye devam eder. Kusur oranını komisyon belirlemişse doğrudan tahkim ya da dava yoluna gitmek gerekir.

Ethica Sigorta değer kaybı tutarını nasıl hesaplar?

Değer kaybı tutarını sigorta şirketi kendi takdiriyle belirlemez; tespit, Kurum usulüne göre atanan sigorta eksperi tarafından yapılır ve hesap yöntemi mevzuatla belirlenmiştir.

Yürürlükteki düzen, 5 Kasım 2025 tarihli 2025/25 sayılı Genelge ile yenilenen Değer Kaybı Ekspertiz Raporu Şablonu’na dayanır. Şablon hesabı beş basamakta kurar: poliçe teminat limiti, hasar onarımı için ödenen tutar, piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı, kusur oranı nispetinde değer kaybı tutarı ve sigorta şirketinin sorumluluğu.

Onarım faturası tutarı değer kaybını belirler mi?

Hayır. Şablonda “hasar onarımı için ödenen tutar” ile “piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı” ayrı satırlardır ve ikincisi birincisinden türetilmez. Onarım faturası hasarın ağırlığına dair bir göstergedir; hesabın matrahı değildir.

Bu nedenle sıkça rastlanan “değer kaybı onarım bedelinin yüzde şu kadarıdır” türü formüller mevzuatla bağdaşmaz. Katsayı tablosuna dayanan eski yöntem iki kez geçerliliğini yitirdi: şablon 5 Kasım 2025’te değişti, katsayı tablosunun dayanağı olan ek ise 1 Temmuz 2026’da yürürlükten kaldırıldı.

Ethica’nın listesinde eksper raporunun veya onarım faturasının istenmesi de bu yüzdendir: ikisi de hasarın kapsamını gösteren belgelerdir, tutarın kendisini belirlemezler.

Hangi parçalar değer kaybına konu olur?

Yeni şablon, değer kaybına konu parçaları tek tek satırlara ayırır ve her parça için işlem türünü işaretler: onarım ve boya, değişim ve boya, boya, değişim, boyasız onarım. Parçada eski hasar bulunup bulunmadığı ayrı bir alanda belirtilir.

Genel Şartlar A.5/a maddesi de ölçütleri sayarken aracın markası, yaşı, modeli, kullanılmışlık düzeyi ve hasar gördüğü kısımları ile geçmiş hasar durumunu birlikte anar. Hasarın aracın hangi bölgesinde olduğu hesabın içindedir.

Eksper ücretini kim öder, rapora nasıl itiraz edilir?

Eksper ücreti hak sahibinden alınmaz. Genel Şartlar’ın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren düzeni eksperi sigortacının atamasını öngörür ve araç hasarına eksper atanmışsa aynı raporun değer kaybı tutarına ilişkin tespite de yer vermesini ister. Ayrı bir değer kaybı raporu ücreti ödenmez.

Rapora itiraz yolu açıktır ve süreler kısadır: şirket eksper atamasını bir iş günü içinde yapar, eksper raporunu üç iş günü içinde düzenler, rapora üç iş günü içinde itiraz edilir. Şirket atama yapmazsa başvuru sahibi doğrudan eksper atanmasını sağlayabilir.

Ethica Sigorta eksper sorgulama için ayrı bir ekran bulunmuyor; dosyanıza atanan eksperin bilgisini çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz. Atama tarihini not almanız, itiraz sürelerinin hesabı için gereklidir.

Ethica Sigorta değer kaybı ödemesini ne kadar sürede yapar?

Ödeme süresi şirketin iç uygulamasına değil kanuna bağlıdır. En sık yapılan hata iki farklı süreyi birbirine karıştırmaktır.

Süre	Dayanak	Neyi ifade eder
Sekiz iş günü	KTK m.99	Belgelerin şirkete ulaşmasından itibaren ödeme süresi; sonunda temerrüt doğar
On beş gün	KTK m.97	Şirketin başvuruyu yazılı cevaplama süresi
On beş iş günü	5684 s.K. m.30	Cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru için yeterli süre
Bir iş günü	Genel Şartlar A.5	Nihai eksper raporu sonrasında sonucun hak sahibine bildirilmesi
Beş iş günü	Şirketin kendi uygulaması	Kusur tespitine itiraz için şirkete başvuru

“Sigorta on beş gün içinde ödeme yapmak zorundadır” ifadesi yanlıştır: on beş gün ödeme değil, cevap süresidir. Ödeme süresi sekiz iş günüdür ve belgelerin eksiksiz ulaştığı tarihten işlemeye başlar.

Başvurunun ulaştığını nasıl belgelersiniz?

Sürenin işlemeye başladığını gösteremezseniz dolduğunu da gösteremezsiniz. Kanun ödeme süresini belgelerin “sigortacının merkez veya kuruluşlarından birine iletildiği tarihten” başlatır.

Genel Şartlar’ın tebliğ ve ihbarlara ilişkin maddesi bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür. İmza karşılığı elden verilen mektup ve telgraf da taahhütlü mektup hükmündedir.

Ethica özelinde elinizde iki ayrı kayıt bulunabilir ve ikisi birlikte güçlü bir dosya oluşturur: ihbar sonunda verilen dosya numarası ve taahhütlü posta alındısı. Şirketin kayıtlı elektronik posta adresi de kullanılabilir; elektronik tebligat, gönderinin ulaştığı anı kayıt altına aldığı için temerrüdün hangi gün doğduğunu tartışmasız hâle getirir.

Talep karşılanmazsa: Sigorta Tahkim Komisyonu ve dava

Başvurunuz reddedilirse ya da on beş günlük cevap süresi sonuçsuz geçerse iki yol açıktır: Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme.

Tahkimin dava karşısındaki üstünlükleri

Değer kaybı tazminatında tahkim süreci mahkemeye göre birkaç somut avantaj sağlar:

• Hakem ücretini Komisyon öder; başvurandan alınmaz.
• Hakemler dosyayı dört ay içinde karara bağlar.
• Talep reddedilirse aleyhe hükmedilecek vekâlet ücreti, tarifedeki tutarın beşte biridir.
• Tahkime gitmek için arabuluculuğa başvurmak gerekmez; arabuluculuk yalnızca dava için şarttır.

Başvuru için ya talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmesi ya da on beş iş günü içinde cevap verilmemiş olması aranır. Zorunlu sigortalarda, şirket tahkim sistemine üye olmasa dahi hak sahibi tahkimden yararlanır.

Tüketici hakem heyetine başvurmayın

Bu, doğrudan hak kaybına yol açan bir hatadır. Tüketici hakem heyetine intikal etmiş bir uyuşmazlık için Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurulamaz. Yanlış mercie yapılan başvuru, size daha avantajlı olan tahkim yolunu kapatır.

Dava açılacaksa görevli ve yetkili mahkeme

Sigorta şirketine karşı açılacak dava mutlak ticari dava sayılır; görevli mahkeme asliye ticaret mahkemesidir ve dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır. Yalnızca kusurlu sürücü ya da işletene karşı dava açılacaksa görevli mahkeme asliye hukuktur ve arabuluculuk şartı aranmaz.

Yetki bakımından Karayolları Trafik Kanunu m.110 üç seçenek tanır: sigortacının şubesinin bulunduğu yer, sözleşmeyi yapan acentenin bulunduğu yer ve kazanın meydana geldiği yer. Genel yetki kuralı uyarınca davalının yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir. “Zarar görenin bulunduğu yerde dava açılır” ifadesinin kanunda karşılığı yoktur.

Araç mahrumiyet bedeli Ethica Sigorta’dan istenebilir mi?

Aracınız onarımda kaldığı sürece kullanamamaktan doğan zarar, değer kaybından ayrı bir kalemdir ve zorunlu trafik sigortası teminatının dışındadır. Genel Şartlar teminatı “doğrudan mallar üzerindeki azalma” ile sınırlar; kullanımdan yoksun kalma dolaylı bir zarardır. KTK m.92 de gelir kaybı, kâr kaybı, iş durması ve kira mahrumiyeti gibi dolaylı zararları teminat dışında sayar.

Bu, talebin yok olduğu anlamına gelmez; muhatabı değişir. Mahrumiyet bedeli kusurlu sürücü ve işletenden genel hükümlere göre istenir. Değer kaybı ise sigortacıdan da istenebilir. İki kalem aynı dilekçede, ayrı ayrı ve doğru muhataplara yöneltilerek talep edilir.

Tazminat tahakkuk ettiği hâlde ödeme gelmediyse

Dosyanız sonuçlanmış, tutar belirlenmiş ama para hesabınıza geçmemişse ilk kontrol edilecek şey genellikle teknik bir ayrıntıdır: şirkete bildirilen IBAN’ın hak sahibi adına açık olup olmadığı. Vekâletnamede tahsil yetkisi bulunmadıkça başkasının hesabına ödeme yapılmaz.

Bilgiler doğruysa ve sekiz iş günlük süre dolmuşsa gecikme temerrüt sonucu doğurur. Bu aşamada yapılacak iş, ödemenin yapılmadığını yazılı olarak tespit ettirmek ve talebi faiziyle birlikte yinelemektir.

Uzun süre aranmayan tazminatlar bakımından şirketin internet sitesinde ayrı bir “Hak Sahiplerince Aranmayan Paralar” sayfası da bulunuyor. Dosyanız eski tarihliyse ve ödeme hiç alınmamışsa bu sayfa üzerinden sorgulama yapabilirsiniz.

Ethica Sigorta iletişim ve kurumsal bilgiler

• Çağrı merkezi: 0850 888 09 09 (hasar ihbarı için 2)
• Genel müdürlük: Barbaros Mahallesi, Mor Sümbül Sokak No:9 K:13, Batı Ataşehir / İstanbul
• Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: hafta içi 08:30 – 17:00
• İnternet sitesi: ethicasigorta.com.tr

Ethica Sigorta değer kaybı iletişim, Ethica Sigorta hasar iletişim ve Ethica Sigorta hasar dosya sorgulama iletişim talepleri aynı çağrı merkezi üzerinden karşılanıyor.

Şirketin genel yazışma için bir elektronik posta adresi de bulunuyor. Ethica Sigorta mail adresi denince bu genel kutu, Ethica Sigorta hasar mail adresi denince hasar birimi, Ethica Sigorta hasar evrak mail adresi denince evrak gönderimi kastediliyor; Ethica Sigorta değer kaybı mail adresi ise bunlardan ayrı olmayabilir. Ethica Sigorta değer kaybı başvurusu mail adresi arayanların gözden kaçırdığı nokta şudur: adresin kendisi değil, gönderinin ulaştığının belgelenmesi hukuki sonuç doğurur. Ethica Sigorta değer kaybı başvurusu mail yoluyla yapılacaksa gönderi kaydını saklayın ve Ethica Sigorta mail yazarken dosya numarasını konu satırına ekleyin.

Şirketin ayrıca bir kayıtlı elektronik posta adresi bulunuyor. Ethica Sigorta KEP adresi üzerinden yapılan bildirim elektronik tebligat niteliği taşır ve gönderinin ulaştığı anı kayıt altına alır.

Dilekçeye yazılacak şirket bilgileri

Dilekçenizde ve tahkim başvurunuzda şirketi tam unvanıyla anmanız gerekir: Ethica Sigorta A.Ş. Şirket, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun faal sigorta şirketleri listesinde “Ethica Sigorta Anonim Şirketi” olarak yer alıyor.

Bir ayrıntıya dikkat edin: internette “Ethica” adıyla arama yaptığınızda karşınıza sağlık sektöründe faaliyet gösteren benzer adlı kuruluşlar da çıkabilir. Sigorta şirketinin internet adresi ethicasigorta.com.tr’dir; dilekçenizi gönderirken adresi buradan teyit edin.

Sıkça sorulan sorular

Ethica Sigorta değer kaybı başvurusu ücretli midir?

Hayır. Sigorta şirketine yapılan başvuru için harç, dosya bedeli veya damga vergisi ödenmez. Değer kaybı tespitini yapacak eksperin ücreti de hak sahibinden alınmaz.

Hasar dosyam zaten açıksa hangi belgeleri vermem gerekir?

Şirketin listesine göre yalnızca değer kaybı talep beyanı. Dosya açılmamışsa kaza zaptının tasdikli sureti veya TRAMER tutanağı ile ödeme yapılacak kişinin banka hesap bilgileri gerekir.

Ethica Sigorta değer kaybı için alkol raporu ister mi?

Şirketin değer kaybı listesinde alkol raporu yer almaz. Genel maddi hasar listesinde “varsa alkol raporu” ifadesi geçer; değer kaybı talebinde dayanılacak liste ise değer kaybı için yayımlanan listedir.

Karşı tarafın ruhsat ve ehliyet fotokopisini vermem gerekir mi?

Ethica’nın değer kaybı listesi sigortalı ve mağdur araçların ruhsatı ile sürücülerin ehliyetini istiyor. Bu belgeleri temin edemiyorsanız durumu başvurunuzda yazılı olarak bildirin; kaza tespit tutanağı zaten her iki aracın ve sürücünün bilgilerini içerir.

Kusur oranına nasıl itiraz edilir?

İki ayrı yol var. Şirketin tespit ettiği kusura beş iş günü içinde şirketin çevrim içi formundan itiraz edilir. Tramer Komisyonu’nun belirlediği kusur oranına ise şirkete değil, Sigorta Tahkim Komisyonu’na veya mahkemeye başvurulur.

Kusur itirazı için beş iş günü nereden başlar?

Süre, kusur oranının size bildirildiği tarihten işler. Bu nedenle eksper raporunun veya kusur bildiriminin hangi tarihte ulaştığını kaydedin; süre kaçırılırsa şirket içi itiraz kanalı kapanır.

Ethica Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Şirketin internet sitesinden veya 0850 888 09 09 numaralı çağrı merkezinden yapılır. Sorgulamanın anahtarı, ihbar sırasında verilen hasar dosya numarasıdır.

Hasar ihbarını mağdur olarak ben yapabilir miyim?

Evet. Zorunlu trafik sigortası zarar gören üçüncü kişinin zararını karşılar; ihbarı doğrudan yapabilirsiniz. Sigortalıya ait on günlük ihbar süresi sizi bağlamaz.

Değer kaybı için ayrı dilekçe yazmak zorunda mıyım?

Genel Şartlar A.5/a maddesine göre araç hasarı için başvuran hak sahibi değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılır. Buna rağmen yazılı bir talep vermek yararlıdır: dava veya tahkim yoluna gidilebilmesi için başvurunun ve sonucunun belgelenmesi gerekir.

Onarım faturası olmadan değer kaybı istenebilir mi?

Evet. Şirketin listesi “eksper raporu ya da onarım faturası” diyor; ikisinden biri yeterlidir. Değer kaybı tutarı zaten piyasa analiz yöntemiyle belirlenir, fatura tutarından türetilmez.

Müşteri hizmetleri hafta sonu çalışıyor mu?

Şirket çağrı merkezine 7/24 ulaşılabildiğini belirtiyor; müşteri hizmetleri ise hafta içi 08:30–17:00 arasında hizmet veriyor. Çalışma saatleri dışında sesli mesaj bırakılabiliyor.

Aracımı sattım, değer kaybını yine de isteyebilir miyim?

Değer kaybı alacağı, kaza tarihinde aracın maliki olan kişiye aittir. Satış mülkiyeti devreder ama geçmişte doğmuş tazminat alacağını kendiliğinden taşımaz; alacağın devri yazılı şekle bağlıdır.

Kaskodan onarım yaptırdım, yine de değer kaybı isteyebilir miyim?

Evet. Kasko kendi aracınızdaki hasarı karşılar; değer kaybı ise karşı tarafın kusurundan doğan bir sorumluluk zararıdır. Hasarı kaskodan onartmış olmak bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Pert veya ağır hasar kaydı olan araçta durum nedir?

KTK m.92/l, hasar sebebiyle trafikten çekme veya hurdaya çıkarılma işlemi görmüş araçların değer kaybı taleplerini teminat dışında bırakır. Ölçüt kayıt değil, tescil belgesine işlenen işlemdir.

Ethica Sigorta değer kaybı ödemesini kaç günde yapar?

Belgelerin eksiksiz ulaşmasından itibaren sekiz iş günü içinde ödeme yapılması gerekir. Sürenin sonunda temerrüt doğar. On beş günlük süre ödeme değil, başvurunun yazılı cevaplanması süresidir.

Ethica Sigorta şirketine yazılı başvuru nasıl yapılır?

Genel Şartlar bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür; imza karşılığı elden teslim edilen mektup da taahhütlü mektup hükmündedir. Hangi yol seçilirse seçilsin teslim anını gösteren belgeyi saklamak gerekir.

---

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Değer kaybı dosyaları kusur oranına, aracın yaşına ve hasarın niteliğine göre birbirinden ayrışır; somut olayınız için bir avukata danışmanız yerinde olur.