Neova Sigorta Değer Kaybı Başvurusu Nasıl Yapılır, Hangi Belgeler İstenir?

Neova Sigorta değer kaybı başvurusu, kusurlu aracın zorunlu trafik poliçesi bu şirkette olduğunda gündeme gelir ve süreç, şirketin yayımladığı iki ayrı evrak listesi üzerine kuruludur. Neova Katılım Sigorta, 2026’nın ilk yarısında zorunlu trafik sigortasında 7 milyar liranın üzerinde prim üretmiş ve 670 binden fazla aracı teminat altına almış durumda; bu büyüklükteki bir portföyde kaza sayısı da yüksek oluyor.

Şirketin değer kaybı sayfası ilk bakışta sade: kısa bir tanım, bir dilekçe örneği bağlantısı ve iki evrak listesi. Ancak süreç sayfada görünenden farklı işliyor. Çevrim içi hasar ihbar formu ve hasar dosya sorgulama ekranı şu an kullanıma kapalı, sitede mağdurun giriş yapabileceği bir kullanıcı paneli bulunmuyor ve asıl belirleyici olan belgeler başvuru aşamasında değil, aracın onarımdan teslim alındığı anda imzalatılıyor.

Bu yazı, Neova Katılım Sigorta’ya değer kaybı başvurusunun hangi belgelerle ve hangi kanaldan yapıldığını, şirketin kendi yayımladığı listelerin birbirinden nerede ayrıldığını ve onarım sırasında imzalatılan taahhüt ile ibra belgelerinin hukuken ne anlama geldiğini, şirketin kendi belgeleri ile yürürlükteki mevzuat metinleri üzerinden ele alıyor.

Neova Sigorta değer kaybı başvurusu için hangi belgeler isteniyor?

Şirket, değer kaybı evraklarını tek bir liste hâlinde vermiyor. Başvuru sayfası önce şunu soruyor: talep edilen hasara ilişkin trafik veya kasko maddi hasar dosyası Neova Sigorta tarafından mı açıldı, yoksa başka bir sigorta şirketi tarafından mı? Verilecek belgeler bu ayrıma göre değişiyor ve aradaki fark, birkaç evrak farkından çok daha önemli.

Bu yüzden Neova Sigorta değer kaybı gerekli evraklar sorusunun tek bir cevabı yok. Neova Sigorta araç değer kaybı başvurusu yapacak kişinin ilk işi, karşı tarafın hasar dosyasının hangi şirkette açıldığını öğrenmektir; araç değer kaybı Neova Sigorta üzerinden takip edilecekse ilk liste, dosya başka bir şirketteyse ikinci liste geçerli olur. Neova Sigorta başvuru sürecinin tamamı bu ayrımın üzerine kuruludur.

Hasar dosyası zaten Neova Sigorta’daysa

Bu durumda şirketin gerçek kişilerden istediği belge listesi tek satırdan oluşuyor:

• Değer Kaybı Talep Beyanı

Liste bu kadar. Onarım faturası yok, kaza tespit tutanağı yok, ruhsat fotokopisi yok, eksper raporu yok.

Bu, değer kaybı alanındaki en önemli hukuki tezin şirketin kendi uygulamasıyla doğrulanmasıdır. Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları’nın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren A.5/a maddesi, araç hasarı için başvuruda bulunan hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edileceğini söyler. Dosya zaten açıldığına göre kazaya ilişkin belgeler şirketin elindedir; mağdurdan aynı evrakı ikinci kez istemek anlamsızdır. Neova’nın listesi tam olarak bunu yapıyor.

Karşınıza “değer kaybı için şu belgeleri de getirin” diye uzun bir liste çıkarılırsa, şirketin kendi sayfasındaki bu ayrımı hatırlatabilirsiniz.

Hasar dosyası başka bir sigorta şirketindeyse

Dosya başka bir şirkette açılmışsa Neova’nın istediği belgeler şunlar:

• Maddi hasarlı trafik kazası tespit tutanağının (kaza zaptı) tasdikli örneği veya Tramer Kaza

Tespit Tutanağı

• Hasar eksper raporu örneği — ekspersiz işlemse onarım faturası örneği
• Hasar fotoğrafları
• Zarar gören araca ait ruhsat fotokopisi
• Mağdurun T.C. kimlik numarası veya vergi levhası
• Hak sahibine ait banka hesap bilgileri
• Hasar vekâleten takip ediliyorsa vekâletname örneği, vekilin IBAN bilgisi ve T.C. kimlik numarası
• Poliçede plaka numarası belirtilmemişse sigortalı aracın ruhsat fotokopisi

Bu listede olmayanlar da en az olanlar kadar önemli: alkol raporu istenmiyor, karşı sürücünün ehliyet ve ruhsat fotokopisi istenmiyor, aracın kilometre bilgisi istenmiyor.

Tüzel kişi başvurularında istenen ek belgeler

Araç bir şirket adına kayıtlıysa liste genişliyor: ticaret sicil gazetesi, imza sirküleri, vergi levhası, faaliyet belgesi ve imza yetkilisinin üzerinde ikamet adresi, telefon bilgisi ve imzası bulunan nüfus cüzdanı fotokopisi isteniyor.

Bu belgeler tazminat hakkının şartı değil, ödeme yapılabilmesi için gereken kimlik ve yetki belgeleridir. Gecikmenin en sık sebebi imza sirkülerinin süresinin dolmuş olmasıdır; başvurudan önce güncelliğini kontrol etmekte yarar var.

Neova Sigorta dilekçe örneği hazırlarken nelere dikkat edilir?

Şirket, değer kaybı sayfasında bir “Değer Kaybı Bildirim Dilekçe Örneği” bağlantısı veriyor. Neova Sigorta değer kaybı dilekçe örneği arayanların çoğu bu bağlantıya yöneliyor; ancak hazır şablon bir zorunluluk değildir. Dilekçenin geçerliliği belirli bir forma değil, içerdiği bilgilere bağlıdır. Hazır bir şablona ulaşamadığınızda ya da şablonu kendi dosyanıza uyarlamak istediğinizde, dilekçede şu unsurların bulunması yeterlidir:

• Şirketin tam ticaret unvanı ve başvurunun değer kaybına ilişkin olduğunun açık ifadesi
• Kaza tarihi, yeri ve varsa hasar dosya numarası
• Zarar gören aracın plakası ile karşı aracın plakası ve poliçe numarası
• Talebin dayanağı: karşı tarafın kusuru ve aracın onarım sonrası ikinci el değerindeki azalma
• Hak sahibinin adı, T.C. kimlik numarası, adresi, telefonu ve kendi adına açık IBAN bilgisi
• Islak imza; vekil aracılığıyla başvuruluyorsa vekâletname ve vekilin kimlik–IBAN bilgileri

Dilekçede tutar yazmak zorunlu değildir. Değer kaybı tutarını sigorta eksperi tespit eder; dilekçede rakam belirtmek, sonradan daha yüksek bir tespit çıktığında aleyhinize yorumlanabilir. “Fazlaya ilişkin haklarım saklıdır” ifadesini eklemek bu riski karşılar.

Dilekçenin başlığında talebin niteliğini açıkça belirtmekte de yarar var: metnin bir Neova Sigorta değer kaybı talebi olduğu ilk satırda anlaşılmalı ki başvuru doğru birime yönlendirilsin ve genel bir hasar yazışması gibi işleme alınmasın.

Vekille başvuruda vekilin IBAN ve kimlik bilgisi neden isteniyor?

Neova’nın listesi, vekâleten takip edilen dosyalarda vekilin IBAN’ını ve T.C. kimlik numarasını istiyor. Bunun sebebi ödemenin vekile yapılabilmesidir; ancak ödemenin kime yapılacağı vekâletnamenin kapsamına bağlıdır. Vekâletnamede tahsil yetkisi yoksa şirket ödemeyi hak sahibinin hesabına yapar.

Vekâletname hazırlarken dikkat edilecek ayrı bir nokta daha var: arabuluculuk zorunlu bir dava şartı olduğundan, vekâletnamede alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurma yetkisinin açıkça bulunması gerekir (HMK m.74). Bu yetki yoksa süreç dava aşamasında tıkanır.

Neova Sigorta’nın genel trafik listesi ile değer kaybı listesi neden farklı?

Şirketin “Hasar Anında” sayfasındaki genel Trafik Hasarları listesi, değer kaybı sayfasındaki listeden farklı belgeler istiyor. İki listeyi yan yana koymak, başvuru sırasında sizden fazladan belge istendiğinde elinizdeki en pratik dayanaktır.

Belge	Genel trafik hasarı listesi	Değer kaybı listesi
Anlaşmalı tutanak / resmi zabıt	İsteniyor	İsteniyor (tasdikli örnek veya Tramer KTT)
Olay yeri fotoğrafı veya videosu	İsteniyor	Hasar fotoğrafları isteniyor
Ruhsat	Zarar gören ve sigortalı araca ait	Yalnızca zarar gören araca ait
Ehliyet	İstenmiyor	İstenmiyor
Eksper raporu	İstenmiyor	Örneği isteniyor (ekspersizse fatura örneği)
Banka hesap bilgisi	Servis dışı onarımda ruhsat sahibinin	Hak sahibinin
Vekâletname	İstenmiyor	İsteniyor (vekilin IBAN ve kimliğiyle)

Farkın can alıcı yeri ruhsat satırıdır. Genel liste “zarar gören ve sigortalı araca ait ruhsat örneği” ister; yani karşı tarafın belgesini de sizden bekler. Değer kaybı listesinde ise yalnızca zarar gören aracın ruhsatı yer alır.

Bu ayrım önemlidir, çünkü kasko ile zorunlu trafik sigortasında talep eden kişi farklıdır. Kaskoda sigortalı kendi poliçesinden talep eder; istenen belgeler kendi elindedir. Zorunlu trafik sigortasında ise talep eden kişi karşı tarafın sigortacısına başvuran üçüncü kişidir. Karşı sürücünün ruhsatını temin etmesi çoğu olayda fiilen mümkün değildir; kaza yerinde taraflar ayrıldıktan sonra bu belgeye erişim yolu yoktur.

Aynı karşılaştırmayı diğer şirketlerde de yaptık ve tablo şöyle:

Belge	Neova Sigorta	Hepiyi Sigorta	HDI Sigorta	Doğa Sigorta
Talep beyanı / dilekçesi	var	var (IBAN’lı, imzalı)	var — tek belge	var
Kaza tespit tutanağı	dosya başka şirketteyse	var	istenmiyor	var
Ruhsat	talep edenin	var	istenmiyor	talep edenin
Ehliyet	istenmiyor	var (kimlikle)	istenmiyor	talep edenin
Aracın km bilgisi	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	var
Eksper raporu	örneği isteniyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor
Alkol raporu	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor
Vekâletname	var (+ vekilin IBAN ve TC’si)	var	var (+ baro kimliği)	var (+ vekilin IBAN’ı)

Tablodan çıkan ortak sonuç şudur: hiçbir şirket değer kaybı listesinde alkol raporu istemiyor. Buna karşılık şirketlerin genel trafik hasarı uygulamalarında bu kalem sıkça karşımıza çıkıyor. Değer kaybı talebinde dayanılacak liste, şirketin bu talep için ayrıca yayımladığı listedir.

Tablodaki diğer şirketlerin başvuru süreçlerini ayrı ayrı ele aldık: Hepiyi Sigorta değer kaybı başvurusu, HDI Sigorta değer kaybı başvurusu ve Doğa Sigorta değer kaybı başvurusu. Karşı tarafın sigortacısı bu şirketlerden biriyse istenecek belgeler de sorgulama kanalları da değişir.

Neova’yı diğerlerinden ayıran nokta, listesinde eksper raporu örneğinin bulunmasıdır. Dosya başka bir şirkette açılmışsa o dosyanın eksper raporunu talep etme hakkınız vardır; rapor sizin dosyanıza ilişkin olduğu için şirketten bir örneğini isteyebilirsiniz.

Neova Sigorta hasar ihbarı nasıl yapılır?

Şirketin hasar ihbar kanalı şu an tek: telefon. Sitedeki çevrim içi hasar bildirim formu kullanıma kapalı ve sayfa ziyaretçiyi doğrudan çağrı merkezine yönlendiriyor:

“Hasar ihbarınızı web sitemiz üzerinden şu anda gerçekleştiremiyoruz. Sizin için en hızlı şekilde çözüm sunabilmek adına kısa süreli bir çalışma yapıyoruz. İşleminizi 444 1 636 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz.”

Aynı uyarı sitenin İngilizce çevrim içi hasar bildirim sayfasında da yer alıyor. Dolayısıyla Neova Sigorta ihbar işlemleri için tek adres 444 1 636 numaralı hat; Neova Sigorta hasar telefon araması yapmadan dosya açtırmanın sitede sunulan bir yolu bulunmuyor. Neova Sigorta hasar bildirimi de, Neova Sigorta hasar ihbar iletişim talepleri de aynı numara üzerinden karşılanıyor.

Dosya numarasını ihbar anında alın

Şirket, hasar anında yapılacaklar sayfasında ihbar sonrasında verilecek dosya numarasının not edilmesini açıkça istiyor ve açılan dosya numarasının SMS ile e-posta yoluyla gönderildiğini belirtiyor.

Bu ayrıntı mağdur açısından sıradan bir tavsiye değil. Çevrim içi sorgulama ekranı kapalı olduğundan dosya numarası, sürecin sonraki her aşamasında sizi tanımlayan tek anahtar hâline geliyor. Numarayı almadan telefonu kapatırsanız, dosyanızı yeniden bulmanın pratik bir yolu kalmıyor.

Neova Sigorta hasar dosya açma nasıl yapılır?

Neova Sigorta dosya açma işlemi, çevrim içi form kapalı olduğu için tamamen telefonla yürüyor. Görüşmede kaza tarihi, yeri, taraf plakaları ve karşı aracın poliçe bilgileri soruluyor; kayıt tamamlandığında Neova Sigorta hasar dosya oluşturma işlemi bitmiş oluyor ve size bir dosya numarası veriliyor.

Şirket, açılan dosya numarasının SMS ve e-posta yoluyla da gönderildiğini belirtiyor. Bildirim ulaşmazsa dosyanın gerçekten açılıp açılmadığını aynı hattan teyit etmekte yarar var; dosya açılmadan gönderilen belgeler bir dosyaya bağlanamadığı için süre de işlemeye başlamaz.

Neova Sigorta hasar ihbar hattı hangi numaradır?

Neova Sigorta hasar ihbar hattı, müşteri hizmetleri hattıyla aynıdır: 444 1 636. Şirket bu numarayı hem “Hasar Hattı” hem “Müşteri İletişim Merkezi” adıyla anıyor. Neova Sigorta müşteri hizmetleri üzerinden çekici talebi, hasar ihbarı ve dosya durumu sorgulaması yapılabiliyor.

Aynı numara aramalarda farklı kalıplarla karşımıza çıkıyor: Neova Sigorta hasar ihbar telefonu, Neova Sigorta ihbar hattı ve Neova Sigorta hasar ihbari yazımlarının hepsi bu hattı işaret ediyor. Neova Sigorta kasko hasar ihbar işlemleri de aynı hattan yapılıyor; poliçe türüne göre ayrı bir numara bulunmuyor. Neova Sigorta online hasar ihbarı ise şu an mümkün değil — çevrim içi form kapalı olduğu sürece ihbarın tek yolu telefondur.

Neova Sigorta evrak talebi gelirse ne yapmalısınız?

Dosya açıldıktan sonra şirket eksik gördüğü belgeler için sizinle iletişime geçebilir. Neova Sigorta evrak talep ettiğinde istenen belgenin tam adını, hangi dosya numarası için istendiğini ve gönderim kanalını yazılı olarak teyit ettirin. Neova Sigorta eksik evrak bildirimi genellikle telefonla yapılıyor; bu görüşmenin tarihini not almak, sonradan “belge istenmedi” ya da “gönderilmedi” tartışması çıktığında işinizi kolaylaştırır.

Belgeleri hangi kanaldan göndereceğiniz de sorulması gereken bir başlıktır. Şirket oto hasar, oto dışı hasar ve genel yazışmalar için farklı kanallar kullandığından, hasar evrak Neova Sigorta bünyesinde yanlış birime düşerse dosyanıza bağlanmayabilir. Neova Sigorta hasar evrak mail adresi ile değer kaybı için kullanılan kanal aynı olmayabilir; Neova Sigorta evrak talep mail adresi konusunda hangi kanalı kullanacağınızı gönderim öncesinde çağrı merkezinden teyit edin.

Sitede Neova Sigorta hasar evrak yükleme ya da Neova Sigorta eksik evrak yükleme işlemi için ayrılmış bir ekran da bulunmuyor. Bu nedenle Neova Sigorta evrak gönderme aşamasında seçeceğiniz kanal, teslimi belgelenebilir bir kanal olmalıdır.

Sitede ayrı bir Neova Sigorta evrak yükleme ekranı bulunmuyor; çevrim içi hasar bildirim formu kapalı olduğu için belgeler telefonla verilen yönlendirmeye göre iletiliyor. Bu nedenle bir Neova Sigorta hasar evrak bildirim formu doldurmanız istenirse, formu gönderdiğinizi gösteren kaydı (posta alındısı, faks gönderim raporu veya kargo takip numarası) mutlaka saklayın.

Eksik evrak bildirimi, ödeme süresini yeniden başlatan bir işlemdir: sigortacı haklı olarak yeni bir belge talep ederse sekiz iş günlük süre, yeni belgenin şirkete ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Bu yüzden istenen belgeyi gecikmeden ve teslimini belgeleyerek göndermek gerekir.

Hasar ihbarını mağdur olarak ben yapabilir miyim?

Evet. Zorunlu trafik sigortasında teminat, sigortalının değil zarar gören üçüncü kişinin zararını karşılar; başvuruyu doğrudan yapabilirsiniz. Karşı tarafın ihbarda bulunmasını beklemek zorunda değilsiniz.

Burada sık karıştırılan bir süre farkına dikkat etmek gerekir. Genel Şartlar’ın B.1.1/a maddesi, rizikoyu on gün içinde sigortacıya ihbar yükümlülüğünü sigortalıya yükler; kasko genel şartlarındaki beş iş günlük süre de sigortalıya aittir. Mağduru bu süreler bağlamaz. Mağdurun sınırı, Karayolları Trafik Kanunu m.109’daki zamanaşımı süresidir.

Neova Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Şirketin hasar dosya sorgulama sayfası da hasar bildirim formuyla aynı durumda: sayfa açılıyor, ancak sorgulama ekranı yerine çağrı merkezine yönlendirme metni çıkıyor. Sitede mağdurun giriş yapabileceği bir kullanıcı paneli de yok; giriş sayfasında yalnızca acente, anlaşmalı servis, eksper ve tedarikçi girişleri bulunuyor.

Şirketin mobil uygulaması için yayımlanan bilgilendirmede hasar işlemlerinin uygulama üzerinden başlatılabildiği, belge yüklenebildiği ve dosya durumunun takip edilebildiği belirtiliyor; hasar ihbarı için kayıt olmanın gerekmediği, ancak poliçe ve kişisel bilgilere erişim için giriş yapılması gerektiği ifade ediliyor. Uygulamaya giriş T.C. kimlik numarası ve şifre ile yapılıyor.

Bu ayrım mağdur açısından belirleyicidir: giriş bilgisi poliçe sahibine verildiği için, karşı tarafın poliçesinden talep eden bir mağdurun uygulama üzerinden dosya sorgulaması pratikte mümkün olmayabilir. Bu nedenle dosya takibini uygulamaya güvenerek planlamak yerine, telefonla yapılan her görüşmenin tarihini, saatini ve görüşülen kişiyi not etmek daha güvenlidir.

Neova Sigorta dosya sorgulama ekranı neden sonuç vermiyor?

Neova Sigorta dosya sorgulama sayfası açılıyor, ancak sorgulama alanları yerine çağrı merkezine yönlendirme metni görüntüleniyor. Aynı durum Neova Sigorta hasar dosyası sorgulama aramasıyla ulaşılan sayfa için de geçerli. Bu, tarayıcı veya bağlantı kaynaklı bir sorun değildir; metin sayfanın kendisinde yayımlanmış durumdadır.

Dolayısıyla Neova Sigorta hasar sorgulama işlemi şu an yalnızca telefonla yapılabiliyor ve sorgulamanın anahtarı dosya numarasıdır. Plaka ile sorgulama imkânı sitede sunulmuyor.

Bu durum aramada sık kullanılan diğer kalıplar için de geçerli: Neova Sigorta hasar dosya no sorgulama, Neova Sigorta dosya görüntüleme, Neova Sigorta hasar görüntüleme, Neova Sigorta talep sorgulama, Neova Sigorta hasar ihbar sorgulama ve Neova Sigorta başvuru sorgulama işlemlerinin hepsi aynı hattan, aynı numarayla yürüyor. Neova Sigorta trafik hasar dosya sorgulama ile Neova Sigorta kasko dosya sorgulama için de ayrı ekranlar bulunmuyor; aradaki fark, kaskoda sorgulayan kişinin poliçe sahibi, değer kaybında ise karşı tarafın poliçesinden talep eden üçüncü kişi olmasıdır.

Neova Sigorta değer kaybı sorgulama ayrı bir ekrandan mı yapılır?

Hayır. Şirketin değer kaybı için ayrı bir sorgulama ekranı yok; Neova Sigorta değer kaybı sorgulama da hasar dosyasının bağlı olduğu numara üzerinden yürüyor. Neova Sigorta değer kaybı dosya sorgulama yaparken, talebinizin ana hasar dosyasıyla aynı numaraya mı bağlandığını yoksa ayrı bir kayıt mı açıldığını sormanız yerinde olur; bu ayrım, sekiz iş günlük sürenin hangi tarihten işlediğini belirler.

Neova Sigorta ödeme sorgulama nasıl yapılır?

Tazminat tutarı belirlendikten sonra Neova Sigorta ödeme sorgulama işlemi yine 444 1 636 numaralı hattan yapılıyor. Neova Sigorta hasar ödeme sorgulama görüşmesinde ödeme talimatının verilip verilmediğini, verildiyse hangi tarihte ve hangi IBAN’a gönderildiğini sorun. Neova Sigorta tazminat sorgulama sırasında alınan bu üç bilgi, ödemenin gecikmesi hâlinde temerrüdün başlangıcını göstermek bakımından işinize yarar.

Neova Sigorta eksper sorgulama yapılabilir mi?

Şirketin ziyaretçiye açık bir eksper sorgulama ekranı bulunmuyor. Neova Sigorta eksper sorgulama talebinizi çağrı merkezine ileterek dosyanıza atanan eksperin adını, atama tarihini ve raporun şirkete ulaşıp ulaşmadığını öğrenebilirsiniz. Atama tarihi önemlidir: şirket eksper atamasını bir iş günü içinde yapmakla yükümlüdür ve atama yapılmadığı takdirde başvuru sahibi doğrudan eksper atanmasını sağlayabilir.

Mağdurun elindeki takip araçları

• Telefon: 444 1 636 numaralı Müşteri İletişim Merkezi
• Yazılı kanal: şirketin hasar birimi için ayrı bir faks numarası var — 0216 665 55 35
• Şirketin resmi dış arama hattı: 0 (212) 390 06 30 (aşağıdaki sahte bildirim uyarısına bakınız)

Yazılı başvuruyu belgelemek, telefonla yapılan ihbardan çok daha önemlidir; gerekçesi ödeme süresini düzenleyen hükümdür ve aşağıda ayrı başlıkta ele alınmıştır.

Onarım sonrası imzalatılan iki belge: taahhüt ve teslim ibra

Neova, anlaşmalı servisler için iki belge yayımlıyor: Taahhüt Belgesi ve Trafik Teslim ve İbra Belgesi. İkisi de sigortalıya değil, doğrudan mağdur araç sahibine veya vekiline imzalatılmak üzere düzenlenmiş; belgelerin imza bölümü “MAĞDUR ARAÇ SAHİBİ / VEKİLİ” başlığını taşıyor.

Bu belgeler başvuru aşamasında değil, aracınız onarıma girerken ve onarımdan teslim alınırken önünüze konur. Değer kaybı talebi bakımından asıl kritik eşik burasıdır.

Belgeler şirketin anlaşmalı servis dokümanları arasında yayımlandığı için, Neova Sigorta teslim ibra metnini imzalamadan önce okuma imkânınız var. Servis görevlisinin uzattığı kâğıdı okumadan imzalamak yerine iki sayfayı da baştan sona okumanızı öneririz; aşağıda her iki belgenin de kritik paragrafları birebir aktarılmıştır.

Taahhüt belgesi sizi servise karşı şahsen sorumlu kılıyor

Onarım öncesinde imzalanan taahhüt belgesinde mağdur; hasarın şirketin iş ortağı serviste giderilmesine muvafakat ettiğini, belgeleri gecikmeden servise teslim edeceğini ve kaza raporundaki kusuruna isabet eden hasar miktarı ile değer artış indirimini servise ödeyeceğini beyan ediyor. Belgenin son maddesi ise şöyle:

“Hasarın poliçe özel ve genel şartları çerçevesinde teminat dışı veya ödenmesine engel bir durum olduğu saptanır ise hasar tazmin tutarından … Servisi’ne karşı şahsen sorumlu olduğumu kabul, beyan ve taahhüt ederim.”

Bu kaydın anlamı şudur: sigorta şirketi sonradan hasarın teminat dışı olduğu sonucuna varırsa, onarım bedelini servise ödeme yükümlülüğü mağdura geçer. Karşı tarafın kusurundan zarar görmüş olmanıza rağmen, onarım masrafının borçlusu hâline gelebilirsiniz.

Pratik karşılığı: aracınızı anlaşmalı serviste onartmadan önce dosyanın teminat kapsamında olup olmadığının netleşmesini istemek, bu riski büyük ölçüde ortadan kaldırır. Kusur durumu tartışmalıysa veya karşı tarafın poliçesinin geçerliliği belirsizse, bu belgeyi imzalamadan önce hukuki görüş almakta yarar vardır.

Teslim ve ibra belgesi hangi beyanı aldırıyor?

Araç onarımdan teslim alınırken imzalanan Trafik Teslim ve İbra Belgesi’nde mağdur, aracı onarılmış ve sağlam teslim aldığını, kusuruna isabet eden hasar tutarını, hasardan düşülen değer artış tutarını ve tüzel kişilerde KDV’yi servise ödediğini beyan ediyor. Belgenin kilit paragrafı ise şu:

“…Neova Katılım Sigorta A.Ş.’ne söz konusu hasardan dolayı tüm borçlarından dolayı ibra ettiğimi, Neova Katılım Sigorta A.Ş.’den eksik onarım, faiz ya da başka bir nam altında herhangi bir talepte bulunmayacağımı, iş bu onarım ile ilgili olan talep ve dava haklarımın yasa gereği Neova Katılım Sigorta A.Ş.’ne geçtiğini beyan, kabul ve taahhüt ederim.”

Belgenin altında ayrıca “HASAR TAZMİN TUTARI: ……… TL” alanı bulunuyor.

İbra belgesini imzaladım, değer kaybı hakkım bitti mi?

Hayır, imza tek başına hakkı sona erdirmez. Üç ayrı gerekçe var ve ilki doğrudan belgenin kendi metninden çıkıyor.

1. Belgenin kapsamı onarımla sınırlıdır. Metin “iş bu onarım ile ilgili olan talep ve dava hakları” diyor. Değer kaybı ise onarım bedeli değildir: araç usulüne uygun onarılmış olsa bile ikinci el piyasasında hasar kaydı nedeniyle uğradığı değer düşüklüğüdür. Genel Şartlar A.5/a maddesi değer kaybını, aracın kaza öncesi değeri ile onarım sonrası değeri arasındaki fark olarak tanımlar. Onarım tamamlandıktan sonra kalan bir zarardır; onarıma ilişkin bir talep değildir.

2. Bedelsiz ibraname makbuz bile sayılmaz. Tazmin tutarı alanı boş bırakılarak imzalatılan belgeler bakımından Yargıtay’ın yerleşik yaklaşımı nettir: bir bedel içermeyen ibraname makbuz niteliği dahi taşımaz ve buna dayanılarak davanın reddi doğru görülmez (Y.17.HD 12.12.2019, E.2018/468, K.2019/11920). Noterde düzenlenmiş olması da sonucu değiştirmez.

3. Karayolları Trafik Kanunu m.111 iki ayrı yol tanır. Madde şöyledir: “Bu Kanunla öngörülen hukuki sorumluluğu kaldıran veya daraltan anlaşmalar geçersizdir. Tazminat miktarlarına ilişkin olup da, yetersiz veya fahiş olduğu açıkça belli olan anlaşmalar veya uzlaşmalar yapıldıkları tarihten başlayarak iki yıl içinde iptal edilebilir.”

	Birinci fıkra	İkinci fıkra
Konu	Sorumluluğu kaldıran veya daraltan anlaşma	Tazminat miktarına ilişkin anlaşma
Sonuç	Kesin hükümsüzlük	İptal edilebilirlik
Süre	Yok, her aşamada ileri sürülür	İki yıl, hak düşürücü
Sürenin başlangıcı	—	Anlaşma tarihi (ödeme tarihi değil)

İki yıllık süreden yararlanmak için dava açmak şart değildir; şirkete yazılı olarak iletilen ve belgenin hükümlerinin kabul edilmediğini ortaya koyan bir irade açıklaması da yeterlidir (Y.4.HD 08.12.2025, E.2024/8900, K.2025/16390). Bu süre, KTK m.109’daki zamanaşımından ayrı ve ek bir süredir; mahkeme veya hakem heyeti tarafından kendiliğinden gözetilir.

Taahhüt belgesindeki “teminat dışı çıkarsa şahsen sorumluyum” kaydı ise ayrı bir tartışmayı gündeme getirir: bu kayıt, kanunun mağdura tanıdığı korumayı daraltıcı nitelik taşıdığı ölçüde birinci fıkra kapsamında değerlendirilebilir. Nitelendirme somut olayın koşullarına, özellikle belgede yazılı tutara ve ödemenin gerçek zararı karşılayıp karşılamadığına bağlıdır.

Değer artış indirimi nedir, trafik dosyasından düşülebilir mi?

Neova’nın her iki belgesinde de “değer artış indirimi” ve “hasardan düşülen değer artış tutarı” ifadeleri geçiyor ve bu tutar mağdurdan tahsil ediliyor. Kavram, değer kaybının tam tersidir: eskimiş bir parçanın yerine yenisi takıldığında aracın değer kazandığı varsayılır ve bu fark tazminattan düşülür.

Burada karıştırılmaması gereken iki ayrı sigorta rejimi var.

Kaskoda indirim mümkündür, ama şarta bağlıdır. Kara Taşıtları Kasko Sigortası Genel Şartları’nın 3.3.2.3 maddesi şöyle der: “Onarım sonucunda araçta bariz bir kıymet artışı meydana gelirse, bu fark tazminat miktarından indirilebilir. Bu şekilde indirim yapılabilmesi için hangi parçalara ne oranda indirim yapılacağının poliçede yazılı olması gerekir.” Madde ayrıca indirilecek kısmın, rücuen tahsil imkânı oranına göre azaltılacağını ekler.

Zorunlu trafik sigortasında ise durum farklıdır. Genel Şartlar’ın B.2.1 maddesi, parça değişimini düzenleyen paragrafın sonunda “Bu paragraf uygulaması sonucu araçta bir kıymet artışı meydana gelse dahi bu fark tazminat miktarından indirilemez“ hükmünü taşır.

İki hüküm yan yana konduğunda şu tablo çıkıyor:

	Kasko	Zorunlu trafik sigortası
Kıymet artışı indirimi	Yapılabilir	Parça değişimi uygulamasında yapılamaz
Şartı	Hangi parçaya ne oranda indirim yapılacağı poliçede yazılı olmalı	—
Talep eden kişi	Kendi poliçesinden talep eden sigortalı	Karşı tarafın poliçesinden talep eden üçüncü kişi

Ayrımın pratik sonucu şudur: kaskodaki indirim yetkisi, sigortalı ile sigortacı arasındaki sözleşmeden ve poliçede yazılı olma şartından doğar. Mağdur ise karşı tarafın poliçesinin tarafı değildir; kendisine gösterilebilecek, indirim oranlarını içeren bir poliçe metni yoktur. Dolayısıyla trafik dosyanızdan “değer artış indirimi” adı altında bir kesinti yapılıyorsa, bu kesintinin hangi hükme dayandığını sormak ve yazılı cevap istemek hakkınızdır.

Bu kalem, değer kaybı talebinizden de ayrıdır. Değer artış indirimi sizden düşülen bir tutardır; değer kaybı ise sizin talep ettiğiniz bir alacaktır. Biri diğerinin karşılığı değildir ve indirim yapılmış olması değer kaybı talebinizi ortadan kaldırmaz.

Neova Sigorta değer kaybı tutarını nasıl hesaplar?

Değer kaybı tutarını sigorta şirketi kendi takdiriyle belirlemez; tespit, Kurum usulüne göre atanan sigorta eksperi tarafından yapılır ve hesap yöntemi mevzuatla belirlenmiştir.

Yürürlükteki düzen, 5 Kasım 2025 tarihli 2025/25 sayılı Genelge ile yenilenen Değer Kaybı Ekspertiz Raporu Şablonu’na dayanır. Şablon, hesabı beş basamakta kurar: poliçe teminat limiti, hasar onarımı için ödenen tutar, piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı, kusur oranı nispetinde değer kaybı tutarı ve sigorta şirketinin sorumluluğu.

Onarım faturası tutarı değer kaybını belirler mi?

Hayır. Şablonda “hasar onarımı için ödenen tutar” ile “piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı” ayrı satırlardır ve ikincisi birincisinden türetilmez. Onarım faturası hasarın ağırlığına dair bir göstergedir, hesabın matrahı değildir.

Bu nedenle internette sıkça rastlanan “değer kaybı onarım bedelinin yüzde şu kadarıdır” türü formüller mevzuatla bağdaşmaz. Katsayı tablosuna dayanan eski hesap yöntemi iki kez geçerliliğini yitirmiştir: şablon 5 Kasım 2025’te değişmiş, katsayı tablosunun dayanağı olan ek ise 1 Temmuz 2026’da yürürlükten kaldırılmıştır.

Hangi parçalar değer kaybına konu olur?

Yeni şablon, değer kaybına konu parçaları tek tek satırlara ayırır ve her parça için işlem türünü işaretler: onarım ve boya, değişim ve boya, boya, değişim, boyasız onarım. Ayrıca parçada eski hasar bulunup bulunmadığı ayrı bir alanda belirtilir.

Genel Şartlar A.5/a maddesi de ölçütleri sayarken aracın markası, yaşı, modeli, kullanılmışlık düzeyi ve hasar gördüğü kısımları ile geçmiş hasar durumunu birlikte anar. Yani hasarın aracın hangi bölgesinde olduğu hesabın içindedir; “boya boyadır, nerede olduğu fark etmez” yaklaşımı mevzuat metnine uymaz.

Eksper ücretini kim öder, rapora nasıl itiraz edilir?

Eksper ücreti hak sahibinden alınmaz. Genel Şartlar’ın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren düzeni, eksperi sigortacının atamasını ve araç hasarına eksper atanmışsa aynı raporun değer kaybı tutarına ilişkin tespite de yer vermesini öngörür. Bu, ayrı bir değer kaybı raporu ücreti ödenmeyeceği anlamına gelir.

Rapora itiraz yolu da açıktır ve süreler kısadır: şirket eksper atamasını bir iş günü içinde yapar, eksper raporunu üç iş günü içinde düzenler, rapora üç iş günü içinde itiraz edilir. Şirket atama yapmazsa, başvuru sahibi doğrudan sistem üzerinden eksper atanmasını sağlayabilir. Bu son imkân uygulamada çok az biliniyor ve dosyanın tıkandığı hâllerde en pratik çözümdür.

Neova Sigorta değer kaybı ödemesini ne kadar sürede yapar?

Ödeme süresi şirketin iç uygulamasına değil kanuna bağlıdır ve bu konuda en sık yapılan hata iki farklı süreyi birbirine karıştırmaktır.

Süre	Dayanak	Neyi ifade eder
Sekiz iş günü	KTK m.99	Belgelerin şirkete ulaşmasından itibaren ödeme süresi; sonunda temerrüt doğar
On beş gün	KTK m.97	Şirketin başvuruyu yazılı cevaplama süresi
On beş iş günü	5684 s.K. m.30	Cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru için yeterli süre
Bir iş günü	Genel Şartlar A.5	Nihai eksper raporu sonrasında sonucun hak sahibine bildirilmesi

Sıkça karşılaşılan “sigorta on beş gün içinde ödeme yapmak zorundadır” ifadesi yanlıştır: on beş gün ödeme değil, cevap süresidir. Ödeme süresi sekiz iş günüdür ve belgelerin eksiksiz ulaştığı tarihten işlemeye başlar.

Başvurunun ulaştığını nasıl belgelersiniz?

Sürenin işlemeye başladığını gösteremezseniz, dolduğunu da gösteremezsiniz. Kanun ödeme süresini belgelerin “sigortacının merkez veya kuruluşlarından birine iletildiği tarihten” başlatır; bu nedenle teslim anının kaydı, dilekçenin içeriği kadar önemlidir.

Genel Şartlar’ın tebliğ ve ihbarlara ilişkin maddesi bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür. İmza karşılığı elden verilen mektup ve telgraf da taahhütlü mektup hükmündedir.

Neova özelinde iki pratik yol öne çıkıyor: taahhütlü ya da iadeli taahhütlü posta ve şirketin hasar birimi için ayrıca yayımladığı faks hattı (0216 665 55 35). Faks gönderim raporu, teslim anını gösteren bir belge olarak dosyada saklanmalıdır.

Neova’nın katılım sigortası olması değer kaybı hakkınızı değiştirir mi?

Hayır. Bu, şirketin adından dolayı sık sorulan bir sorudur ve cevabı mağdur açısından nettir.

Neova Katılım Sigorta, faaliyetlerini 19 Aralık 2020 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Katılım Esasları Çerçevesinde Sigortacılık ve Bireysel Emeklilik Faaliyetlerine İlişkin Yönetmelik kapsamında yürütüyor. Modelin özü, poliçe sahiplerinin ödediği katkı paylarından bir risk havuzu oluşturulması ve tazminatların bu havuzdan karşılanmasıdır; süreç bir danışma komitesi gözetiminde işler.

Bu yapı şirketin iç işleyişine ve poliçe sahipleriyle ilişkisine dairdir. Değer kaybı talebinde bulunan mağdur ise poliçe sahibi değildir; havuzun katılımcısı da değildir. Onun hakkı bir sözleşmeden değil, Karayolları Trafik Kanunu’ndan doğar: zorunlu mali sorumluluk sigortası kanunen zorunludur, teminatın kapsamı Genel Şartlar’la belirlenir ve katılım esaslı şirketler de aynı Genel Şartları uygular.

Pratik sonuçları şunlardır:

• İstenecek belgeler, süreler ve başvurulacak merciler diğer şirketlerdekiyle aynıdır.
• Değer kaybı talebiniz Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınabilir; katılım esaslı olmak bu yolu

kapatmaz.

• Ödemenin gecikmesi hâlinde KTK m.99 uyarınca doğan temerrüt sonuçları, şirketin faaliyet

modelinden etkilenmez. Buradaki talep sözleşmeye değil, kanuni bir yükümlülüğün zamanında yerine getirilmemesine dayanır.

Bu son nokta, ibra belgesindeki “faiz ya da başka bir nam altında talepte bulunmayacağım” ifadesiyle birlikte okunduğunda önem kazanır. Mağdurun gecikmeden doğan talebi, katılım sözleşmesinin değil kanunun sonucudur; mağdur o sözleşmenin tarafı olmadığı için, şirketin faaliyet modeline dayanılarak bu talebin peşinen reddedilmesi beklenemez.

Talep karşılanmazsa: Sigorta Tahkim Komisyonu ve dava

Başvurunuz reddedilirse ya da on beş günlük cevap süresi sonuçsuz geçerse iki yol açıktır: Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme. Değer kaybı uyuşmazlıklarında tahkim, çoğu dosyada daha avantajlıdır.

Tahkimin dava karşısındaki üstünlükleri

Değer kaybı tazminatında tahkim süreci mahkemeye göre birkaç somut avantaj sağlar:

• Hakem ücretini Komisyon öder; başvurandan alınmaz.
• Hakemler dosyayı dört ay içinde karara bağlar.
• Talebiniz reddedilirse aleyhinize hükmedilecek vekâlet ücreti, tarifedeki tutarın **beşte

biridir**. Bu, tahkimi düşük tutarlı dosyalarda belirgin biçimde daha az riskli kılar.

• Tahkime gitmek için arabuluculuğa başvurulması gerekmez; arabuluculuk yalnızca dava için

bir şarttır.

Başvuru için ya talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmesi ya da on beş iş günü içinde cevap verilmemiş olması aranır. Zorunlu sigortalarda, şirket tahkim sistemine üye olmasa dahi hak sahibi tahkimden yararlanır.

Tüketici hakem heyetine başvurmayın

Bu, uygulamada en sık yapılan ve doğrudan hak kaybına yol açan hatadır. Tüketici hakem heyetine intikal etmiş bir uyuşmazlık için Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurulamaz. Yanlış mercie yapılan bir başvuru, size daha avantajlı olan tahkim yolunu kapatır.

Dava açılacaksa görevli ve yetkili mahkeme

Sigorta şirketine karşı açılacak dava mutlak ticari dava sayılır; görevli mahkeme asliye ticaret mahkemesidir ve dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır. Yalnızca kusurlu sürücü ya da işletene karşı dava açılacaksa görevli mahkeme asliye hukuktur ve arabuluculuk şartı aranmaz.

Yetki bakımından KTK m.110 üç seçenek tanır: sigortacının şubesinin bulunduğu yer, sözleşmeyi yapan acentenin bulunduğu yer ve kazanın meydana geldiği yer. Genel yetki kuralı uyarınca davalının yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir. Sık rastlanan “zarar görenin bulunduğu yerde dava açılır” ifadesinin kanunda karşılığı yoktur.

Ödeme 185.000 TL’yi aşarsa istenen ek belgeler

Şirket, MASAK mevzuatı kapsamında 185.000 TL üzerindeki hasarlarda ek belge isteyebileceğini belirtiyor. Gerçek kişilerde bu belgeler, üzerinde ikamet adresi, telefon bilgisi ve imza bulunan nüfus cüzdanı veya T.C. kimlik numarası yazılı ehliyet fotokopisi ile iş ve meslek bilgisidir.

Bu talep şirkete özgü bir uygulama değil, kimlik tespitine ilişkin mevzuattan doğan bir yükümlülüktür ve tazminat hakkınızla ilgisi yoktur. Belgelerin gönderilmemesi ödemeyi geciktirir; bu nedenle tutarın eşiğe yaklaştığı dosyalarda belgeleri baştan hazırlamak süre kazandırır.

Araç mahrumiyet bedeli Neova Sigorta’dan istenebilir mi?

Aracınız onarımda kaldığı sürece kullanamamaktan doğan zarar, değer kaybından ayrı bir kalemdir ve zorunlu trafik sigortası teminatının dışındadır. Genel Şartlar teminatı “doğrudan mallar üzerindeki azalma” ile sınırlar; kullanımdan yoksun kalma ise dolaylı bir zarardır. KTK m.92 de gelir kaybı, kâr kaybı, iş durması ve kira mahrumiyeti gibi dolaylı zararları teminat dışında sayar.

Bunun anlamı talebin yok olması değil, muhatabının değişmesidir. Mahrumiyet bedeli kusurlu sürücü ve işletenden genel hükümlere göre istenir. Değer kaybı ise sigortacıdan da istenebilir. İki kalem aynı dilekçede, ayrı ayrı ve doğru muhataplara yöneltilerek talep edilir.

Tazminat tahakkuk ettiği hâlde ödeme gelmediyse

Dosyanız sonuçlanmış, tutar belirlenmiş ama para hesabınıza geçmemişse ilk kontrol edilecek şey genellikle teknik bir ayrıntıdır: şirkete bildirilen IBAN’ın hak sahibi adına açık olup olmadığı. Başkasının hesabına yapılacak ödemeler, vekâletnamede tahsil yetkisi bulunmadıkça gerçekleştirilmez.

Bildirilen bilgiler doğruysa ve sekiz iş günlük süre dolmuşsa, gecikme temerrüt sonucu doğurur. Bu aşamada yapılacak iş, ödemenin yapılmadığını yazılı olarak tespit ettirmek ve talebi faiziyle birlikte yinelemektir. Talep yine karşılanmazsa dosya Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınabilir.

Neova adına gelen sahte icra takibi ve uzlaşma bildirimlerine dikkat

Şirket, kendi internet sitesinde müşterilerine yönelik bir uyarı yayımlamış durumda. Duyuruda, şirketin adı, logosu veya vekil avukatı olduğu izlenimi verilen kişilerin bilgileri kullanılarak hazırlanan sahte takip evrakları üzerinden dolandırıcılık girişimlerinin arttığı belirtiliyor ve şirket adına iletildiği söylenen evrakın doğruluğunun resmî iletişim kanallarından teyit edilmesini, doğrulama tamamlanmadan hiçbir ödeme yapılmamasını istiyor.

Bu uyarı, tazminat bekleyen bir mağdur açısından özellikle önemlidir. Dosyası devam eden kişi, şirketten bir bildirim gelmesini zaten beklemektedir; “uzlaşma bildirimi” veya “ödeme talebi” başlıklı sahte bir evrak bu beklentiye kolayca oturur.

Korunmanın pratik yolları şunlardır:

• Şirket, sizi aradığı numarayı kendi sitesinde ilan ediyor: 0 (212) 390 06 30. Farklı bir

numaradan gelen ve ödeme isteyen aramalara karşı temkinli olun.

• Gerçek bir icra takibi size tebligat yoluyla ulaşır ve dosya numarası taşır; bu numara

e-Devlet üzerinden UYAP sorgusuyla doğrulanabilir.

• Sigorta şirketi, değer kaybı dosyanız nedeniyle sizden para istemez. Tazminat sürecinde

ödeme talebi içeren her bildirim şüphelidir.

• Tereddüt hâlinde 444 1 636 numaralı hattan dosyanızın durumunu teyit edin.

Neova Sigorta iletişim ve kurumsal bilgiler

• Müşteri İletişim Merkezi: 444 1 636 (sitede 444 16 36 biçiminde de yazılıyor; aynı numara)
• Şirketin resmî dış arama hattı: 0 (212) 390 06 30
• Genel müdürlük faksı: 0216 665 55 99
• Hasar faksı: 0216 665 55 35
• İnternet sitesi: neova.com.tr

Şirketin eski alan adı neovasigorta.com.tr üzerinden yapılan girişler güncel adrese yönlendiriliyor; ikisi de aynı kuruma aittir.

Neova Sigorta değer kaybı iletişim kanalları nelerdir?

Neova Sigorta değer kaybı iletişim konusunda tek bir numara üzerinden yürüyor: 444 1 636. Neova Sigorta hasar iletişim için ayrıca bir faks hattı yayımlıyor (0216 665 55 35) ve bu hat, yazılı başvurunun teslimini belgelemek isteyenler için kullanışlıdır. Neova Sigorta hasar dosya sorgulama iletişim taleplerinde de aynı numara geçerlidir.

Neova Sigorta değer kaybı mail adresi nedir?

Şirket, değer kaybı başvuruları için ayrı bir elektronik posta kanalı kullanıyor ve bu adresi kendi değer kaybı sayfasında yayımlıyor. Neova Sigorta değer kaybı mail adresi ile Neova Sigorta hasar mail adresi aynı değildir; şirket oto dışı hasarlar, arabuluculuk başvuruları ve genel yazışmalar için de ayrı kanallar kullanıyor. Bu nedenle Neova Sigorta mail adresi ararken hangi işlem için yazacağınızı belirlemeniz, başvurunuzun doğru birime düşmesi bakımından önemlidir.

Güncel adresi şirketin kendi değer kaybı sayfasından teyit etmenizi öneririz; kurumsal posta adresleri zaman içinde değişebiliyor ve yanlış adrese gönderilen başvuru, teslim edilmiş sayılmadığı için sekiz iş günlük süreyi de başlatmaz. Neova Sigorta değer kaybı başvurusu mail yoluyla yapılacaksa, gönderi kaydını ve varsa okundu bilgisini saklamak gerekir. Neova Sigorta değer kaybı başvurusu mail adresi arayanların gözden kaçırdığı nokta da budur: adresin kendisi değil, gönderinin ulaştığının belgelenmesi hukuken sonuç doğurur.

Yalnız şu uyarıyı baştan yapalım: elektronik posta, Genel Şartlar’ın tebliğ ve ihbarlara ilişkin maddesinde sayılan yollardan biri değildir. Sözleşmede kararlaştırılmış bir elektronik haberleşme yöntemi yoksa, e-posta tek başına başvurunun yapıldığını ispatlamaya yetmeyebilir. Bu yüzden değer kaybı talebini taahhütlü posta, noter ya da faks gibi teslimi belgelenebilir bir kanalla da yinelemek en güvenli yoldur.

Neova Sigorta KEP adresi neden önemlidir?

Şirketin bir kayıtlı elektronik posta adresi bulunuyor ve iletişim sayfasında yayımlanıyor. Neova Sigorta KEP adresi üzerinden yapılan bildirim, elektronik tebligat niteliği taşıdığı için gönderinin ulaştığı anı kayıt altına alır.

Bunun değer kaybı dosyanızdaki karşılığı doğrudan pratiktir: ödeme süresi belgelerin şirkete ulaştığı tarihten işlemeye başladığından, teslim anını dakikası dakikasına gösteren bir kayıt, temerrüdün hangi gün doğduğunu tartışmasız hâle getirir. KEP kullanımı için sizin de kayıtlı elektronik posta hesabınızın bulunması gerekir.

Dilekçeye yazılacak şirket bilgileri

Dilekçenizde ve tahkim başvurunuzda şirketi tam ticaret unvanıyla anmanız gerekir. Burada dikkat edilmesi gereken bir ayrıntı var: şirket internet sitesinin birçok sayfasında ve logosunda kendisini “Neova Sigorta” olarak anıyor; tescilli ticaret unvanı ise Neova Katılım Sigorta A.Ş.’dir. Şirketin kendi düzenlediği taahhüt ve ibra belgeleri de bu unvanı taşır.

Bilgi	Değer
Ticaret unvanı	Neova Katılım Sigorta A.Ş.
Ticaret sicil numarası	672150
MERSİS numarası	045 503 318 630 0019
Merkez adresi	Finanskent Mah. Finans Cad. No:22 İç Kapı No:65, Ümraniye / İstanbul

Şirketin KEP adresi ve arabuluculuk başvuruları için ayrı bir elektronik posta kanalı da bulunuyor; bu adresler şirketin iletişim sayfasında yayımlanmaktadır. Elektronik tebligat, bildirimin ulaştığı anı kayıt altına aldığı için, sekiz iş günlük ödeme süresinin başlangıcını belgelemek bakımından değerlidir.

Sıkça sorulan sorular

Neova Sigorta değer kaybı başvurusu ücretli midir?

Hayır. Sigorta şirketine yapılan başvuru için harç, dosya bedeli veya damga vergisi ödenmez. Değer kaybı tespitini yapacak eksperin ücreti de hak sahibinden alınmaz; eksperi sigortacı atar ve araç hasarına atanan eksper aynı raporda değer kaybı tutarına da yer verir.

Hasar dosyam Neova Sigorta’daysa hangi belgeleri vermem gerekir?

Gerçek kişilerde şirketin istediği tek belge Değer Kaybı Talep Beyanı’dır. Ödeme tutarı 185.000 TL’yi aşarsa kimlik belgesi ile iş ve meslek bilgisi ayrıca istenebilir.

Değer kaybı için ayrı dilekçe yazmak zorunda mıyım?

Genel Şartlar A.5/a maddesine göre araç hasarı için başvuran hak sahibi, değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılır. Buna rağmen ayrı bir talep yazısı vermek yararlıdır: dava veya tahkim yoluna gidilebilmesi için yazılı başvurunun yapıldığının ve sonucunun belgelenmesi gerekir.

Neova Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Şirketin internet sitesindeki hasar dosya sorgulama ekranı şu an kullanıma kapalı ve ziyaretçiyi çağrı merkezine yönlendiriyor. Sorgulama 444 1 636 numaralı hattan yapılır; bunun için ihbar sırasında verilen dosya numarasını not etmiş olmanız gerekir.

Neova Sigorta hasar ihbarını mağdur olarak ben yapabilir miyim?

Evet. Zorunlu trafik sigortası zarar gören üçüncü kişinin zararını karşılar; ihbarı doğrudan yapabilirsiniz. Sigortalıya ait on günlük ihbar süresi sizi bağlamaz.

Teslim ve ibra belgesini imzaladım, değer kaybı isteyebilir miyim?

İmza tek başına hakkı sona erdirmez. Belgenin kapsamı kendi metnine göre onarımla sınırlıdır; değer kaybı ise onarım sonrasında kalan bir zarardır. Ayrıca tazmin tutarı yazılmamış bir ibraname makbuz niteliği bile taşımaz ve tutar yazılmış olsa dahi KTK m.111 uyarınca iki yıl içinde anlaşmanın hükümlerinin kabul edilmediği bildirilebilir.

Değer artış indirimi adı altında yapılan kesintiye itiraz edebilir miyim?

Edebilirsiniz. Kaskoda böyle bir indirim ancak hangi parçaya ne oranda uygulanacağı poliçede yazılıysa mümkündür; zorunlu trafik sigortasında ise parça değişimi uygulamasından doğan kıymet artışının tazminattan indirilemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Kesintinin dayanağını yazılı olarak sorabilirsiniz.

Onarım faturası olmadan değer kaybı istenebilir mi?

Evet. Değer kaybı, onarım bedelinden bağımsız bir zarardır ve tutarı piyasa analiz yöntemiyle belirlenir. Fatura hasarın ağırlığına dair bir göstergedir; hesabın matrahı değildir.

Neova Sigorta değer kaybı için alkol raporu ister mi?

Şirketin değer kaybı için yayımladığı belge listesinde alkol raporu yer almaz. Genel trafik hasarı uygulamalarında karşınıza çıkarsa, değer kaybı listesini gösterebilirsiniz.

Karşı tarafın ruhsat fotokopisini vermem gerekir mi?

Değer kaybı listesi yalnızca zarar gören araca ait ruhsatı ister. Genel trafik hasarı listesi “zarar gören ve sigortalı araca ait ruhsat örneği” dese de, değer kaybı talebinde dayanılacak liste şirketin bu talep için ayrıca yayımladığı listedir.

Katılım sigortası olması tazminatımı etkiler mi?

Hayır. Zorunlu trafik sigortası kanundan doğar ve katılım esaslı şirketler de aynı Genel Şartları uygular. Mağdur, katılım havuzunun katılımcısı değildir; istenecek belgeler, süreler ve başvurulacak merciler değişmez.

Aracımı sattım, değer kaybını yine de isteyebilir miyim?

Değer kaybı alacağı, kaza tarihinde aracın maliki olan kişiye aittir. Satış mülkiyeti devreder ama geçmişte doğmuş tazminat alacağını kendiliğinden taşımaz; alacağın devri yazılı şekle bağlıdır. Satış sözleşmesinde bu konuya değinilmemişse talep hakkı satıcıda kalır.

Kaskodan onarım yaptırdım, yine de değer kaybı isteyebilir miyim?

Evet. Kasko kendi aracınızdaki hasarı karşılar; değer kaybı ise karşı tarafın kusurundan doğan bir sorumluluk zararıdır. Hasarı kaskodan onartmış olmak, karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından değer kaybı isteme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Pert veya ağır hasar kaydı olan araçta durum nedir?

KTK m.92/l, hasar sebebiyle trafikten çekme veya hurdaya çıkarılma işlemi görmüş araçların değer kaybı taleplerini teminat dışında bırakır. Ölçüt kayıt değil, tescil belgesine işlenen işlemdir: yüksek tutarlı hasar kaydı bulunan ama bu işlemi görmemiş araç için talep yapılabilir. Teminat dışı olması da talebi ortadan kaldırmaz, muhatabını değiştirir.

Neova Sigorta değer kaybı ödemesini kaç günde yapar?

Belgelerin eksiksiz olarak şirkete ulaşmasından itibaren sekiz iş günü içinde ödeme yapılması gerekir. Bu sürenin sonunda temerrüt doğar. Sıkça söylenen on beş günlük süre ödeme değil, başvurunun yazılı olarak cevaplanması süresidir.

Neova Sigorta şirketine yazılı başvuru nasıl yapılır?

Genel Şartlar, bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür; imza karşılığı elden teslim edilen mektup da taahhütlü mektup hükmündedir. Şirketin hasar birimi için ayrıca yayımladığı faks hattı (0216 665 55 35) da yazılı kanal olarak kullanılabilir. Hangi yol seçilirse seçilsin, teslim anını gösteren belgeyi saklamak gerekir.

---

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Değer kaybı dosyaları kusur oranına, aracın yaşına, hasarın niteliğine ve imzalanmış belgelerin içeriğine göre birbirinden ayrışır; özellikle bir taahhüt veya ibra belgesi imzaladıysanız somut olayınız için bir avukata danışmanız yerinde olur.