Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Başvuru Dilekçesi Örneği ve Ödeme Süreci

Axa Sigorta değer kaybı başvurusu, karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazasından sonra aracınızın ikinci el piyasa değerinde kalan azalmanın karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından istenmesidir. Bu yazı, başvurunun nasıl yapıldığını, hangi belgelerin gerektiğini, hangi sürelerin bağlayıcı olduğunu ve dosya reddedilir ya da eksik ödenirse hangi yolların açık kaldığını anlatıyor. 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren ZMSS Genel Şartları değişikliği bu alandaki pek çok yerleşik bilgiyi değiştirdiği için, metindeki her adım güncel mevzuat metnine dayandırılmıştır. Değişiklik, Genel Şartların C.11 maddesi gereği bu tarihten sonra düzenlenen poliçelere uygulanır; karşı tarafın poliçesi daha eskiyse aşağıda ayrıca gösterdiğimiz farklar devreye girer. Yazıda ayrıca Axa Sigorta değer kaybı ödeme süreci, şirketin değer kaybı başvuru formu, kusur oranına itiraz kanalı, hasar dosyasını görüntüleme yolları ve 1 Eylül 2026’dan beri kullanılabilen Alo 193 hattı yer alıyor. 

Axa Sigorta AŞ. Değer Kaybı Başvuru Dilekçesi Örneği

Herhangi bir trafik kazası sonrası aracın değerinde oluşan kayıpları telafi edebilmenin önemli bir adımı, doğru bir şekilde hazırlanmış bir değer kaybı başvuru dilekçesidir. Axa Sigorta değer kaybı başvurusunda, eksiksiz bir dilekçe hazırlamanız ve bunu gerekli belgelerle birlikte ilgili mercilere iletmeniz gerekmektedir. Bu makalede, başvuru dilekçesi hazırlarken dikkat etmeniz gereken noktalar ve örnek dilekçe oluşturma süreci hakkında detaylı bilgiler paylaşacağız.

Axa Sigorta Değer Kaybı Başvuru Sürecinde Dilekçe Önemli midir?

Kısa cevap: dilekçe artık talebi doğuran belge değildir, ama hâlâ gereklidir — ve bu ikisi birbiriyle çelişmez. 1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenen poliçelerde ZMSS Genel Şartları A.5/a, araç hasarı için başvuran hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılacağını söyler; yani talebinizin doğması için ayrı bir dilekçe vermeniz şart değildir. Karşı tarafın poliçesi 1 Temmuz 2026’dan önce düzenlenmişse Genel Şartların C.11 maddesi gereği eski metin uygulanır ve değer kaybını yazılı olarak ayrıca istemeniz gerekir. Buna karşılık KTK m.97, dava veya tahkim yoluna gitmeden önce sigortacıya yazılı başvuru yapılmasını arar; 5684 s.K. m.30/13 ise talebin olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olmasını ister.

Dilekçenin bugünkü işlevi buradan çıkar: hak arama kapısını açan ispat belgesi olmak. Bu yüzden metinde kazanın tarihi, olayın özeti, hasarın kapsamı ve talebin değer kaybını da kapsadığı açıkça yer almalıdır. Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecinde asıl belirleyici olan ise metnin kendisi değil, ne zaman teslim edildiğinin ispatlanabilir olmasıdır — çünkü KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresi o tarihten işlemeye başlar.

Değer Kaybı Başvuru Dilekçesi Nasıl Hazırlanır?

Yazılı bir talep metni hazırlayacaksanız — ki tahkim ve dava kapısını açmak için bunu öneriyoruz — metinde bulunması gereken bilgiler şunlardır. Bunlar zorunlu bir formun alanları değil, başvurunun ispat gücünü belirleyen unsurlardır:

• Kişisel Bilgileriniz: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres ve iletişim bilgileriniz.
• Poliçe Bilgileri: Burada belirtilmesi gereken, sizin kendi poliçeniz değil kusurlu tarafın zorunlu trafik poliçesidir; talep o poliçeden karşılanır. Poliçe numarasını bilmiyorsanız kaza tespit tutanağındaki plaka bilgisi yeterlidir, sigortacı kayıtlardan eşleştirme yapar.
• Kazanın Detayları: Kaza tarihi, saat, yer ve meydana gelen olayın kısa özeti. Kazanın nasıl gerçekleştiğini, hangi koşullar altında olduğunu net şekilde açıklayın.
• Değer Kaybı Talebinizin Sebebi: Kaza sonrası aracın ikinci el piyasa değerinde oluşan azalmayı ve hasar gören kısımları belirtin. Tutarı kendiniz hesaplamak zorunda değilsiniz: tespiti, 2022/12 sayılı Genelge uyarınca sigorta şirketinin sıralı sistemden (EKSİST) atadığı sigorta eksperi yapar; 1 Temmuz 2026’dan sonraki poliçelerde araç hasarına atanan eksper değer kaybını da aynı raporda tespit eder. Elinizde bağımsız bir eksper raporu varsa ekleyebilirsiniz, ancak bu bir ön şart değildir.
• Ek Belgelerin Listesi: ZMSS Ek-6’da sayılan belgeler — kaza tespit tutanağı, mağdur araca ait ruhsat, varsa hasar fotoğrafları, banka hesap bilgileri (IBAN), yapıldıysa eksper raporu, varsa doğrulanmış cep telefonu ve kimlik doğrulama evrakı (nüfus cüzdanı fotokopisi, imza beyanı). Bu listeyi olduğundan uzun tutmayın: alkol raporu, ehliyet fotokopisi ve onarım faturası Ek-6’nın araç hasarı ve değer kaybı bölümünde yer almaz.

Yukarıdaki verileri içeren bir dilekçe oluşturduktan sonra, bu belgeyi Axa Sigorta’nın değer kaybı başvurularını değerlendiren birimine iletebilirsiniz.

Axa Sigorta Değer Kaybı Başvuru Dilekçesi İçin Örnek Bir Şablon

Aşağıda bir değer kaybı başvuru dilekçesi için örnek taslak sunuyoruz. Taslağı kullanırken üç noktaya dikkat edin. Birincisi, dilekçe karşı tarafın sigortacısına hitaben yazılır ve siz o poliçenin sigortalısı değil, zarar gören üçüncü kişi sıfatıyla başvurursunuz; “sigortalınız bulunmaktayım” gibi bir ifade dosyayı en baştan yanlış kurar. İkincisi, yazının hukuki işlevi KTK m.97’deki yazılı başvuruyu yapmış olmaktır — bu, sonradan Sigorta Tahkim Komisyonu’na gidebilmenin ön şartıdır. Üçüncüsü, metne ödeme yapılacak IBAN’ı ve temerrüt ihtarını mutlaka koyun; KTK m.99’daki sekiz iş günlük sürenin sonunda faiz talep edebilmek buna bağlıdır.

AXA SİGORTA A.Ş. HASAR / DEĞER KAYBI BİRİMİNE
                                                                    [Tarih]

Konu: 2918 sayılı KTK m.97 uyarınca değer kaybı tazminatı talebi hakkında.

BAŞVURAN (HAK SAHİBİ)
Ad Soyad           : [Adınız Soyadınız]
T.C. Kimlik No     : [T.C. Kimlik Numaranız]
Adres              : [Adresiniz]
Telefon            : [Telefon Numaranız]
Aracın Plakası     : [Plaka] — [Marka / Model / Model Yılı]

KAZA VE KARŞI TARAF BİLGİLERİ
Kaza Tarihi / Saati: [Kaza Tarihi]
Kaza Yeri          : [Kaza Yeri]
Karşı Araç Plakası : [Karşı Aracın Plakası]
Karşı Taraf ZMSS   : [Poliçe No — bilinmiyorsa "plaka üzerinden tespiti talep olunur"]
Hasar Dosya No     : [Varsa]

AÇIKLAMALAR

1. Yukarıda bilgileri yazılı trafik kazası [Kaza Tarihi] tarihinde meydana gelmiş;
   kazanın oluşumunda [Karşı Aracın Plakası] plakalı aracın sürücüsü kusurlu
   olmuştur. Kazaya ilişkin tutanak ekte sunulmuştur.

2. Adıma tescilli [Plaka] plakalı araç kaza sonucu hasar görmüş ve onarılmıştır.
   Onarıma rağmen aracın ikinci el piyasa değerinde azalma meydana gelmiştir.

3. Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları A.5/a maddesi (RG 12.06.2026 —
   sayı 33278, yürürlük 1/7/2026) uyarınca bu teminat kapsamında yapılan başvurular
   aracın hasarını ve değer kaybını kapsar; hasar için talep eden hak sahibi değer
   kaybı talebinde de bulunmuş kabul edilir. Aynı madde uyarınca değer kaybı,
   atanacak sigorta eksperi tarafından; aracın markası, yaşı, modeli, kullanılmışlık
   düzeyi, hasar gördüğü kısımları, geçmiş hasar durumu ve kaza tarihinden önceki
   ikinci el satış değeri ile onarılmasından sonraki ikinci el satış değeri
   arasındaki fark dikkate alınarak tespit edilir.

4. Karşı tarafın poliçesi 1 Temmuz 2026'dan önce düzenlenmiş ise, eski A.5/a uyarınca işbu
   yazı ile değer kaybı tazminatını ayrıca ve açıkça talep ederim.

5. Bu doğrultuda eksper ataması yapılarak değer kaybı tutarının tespit edilmesini ve
   nihai eksper raporunun sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ederim.

SONUÇ VE TALEP

Yukarıda açıklanan nedenlerle; aracımda oluşan değer kaybı bedelinin tespit edilerek
2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu m.99 uyarınca belgelerin şirketinize ulaştığı
tarihten itibaren SEKİZ İŞ GÜNÜ içinde aşağıda bilgileri yazılı hesaba ödenmesini;
aksi hâlde temerrüt faizi talep edileceğini ve 5684 sayılı Kanun m.30 uyarınca
Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurulacağını bilgilerinize sunarım.

                                                       [Adınız Soyadınız] — [İmza]

ÖDEME YAPILACAK HESAP
Banka / Şube: [Banka ve şube adı]
IBAN        : [IBAN — hak sahibi adına]

EKLER (ZMSS Ek-6)
1. Trafik kazası tespit tutanağının resmî tasdikli sureti veya taraflar arasında
   tutulmuş kaza tespit tutanağı (varsa ifade / görgü tespit tutanakları),
2. Mağdur araca ait ruhsat,
3. Varsa hasarlı araca ve kaza yerine ilişkin fotoğraf ve görüntüler,
4. Banka hesap bilgileri (banka - şube adı, IBAN numarası),
5. Araç hasarına ilişkin ekspertiz yapıldıysa eksper raporu,
6. Nüfus cüzdanı fotokopisi ve imza beyanı.

Dilekçenizi Axa Sigorta’ya Nasıl Ulaştırmalısınız?

Dilekçenizi oluşturduktan sonra Genel Müdürlüğe iadeli taahhütlü postayla gönderebilir, imza karşılığı elden teslim edebilir, noter kanalını ya da KEP’i kullanabilirsiniz; ZMSS Genel Şartları C.5 bu kanalları sayar. Şirketin değer kaybı başvuru formu ise talebi kayda geçirmek için kullanılır, ancak formun ilk adımında belge yükleme alanı bulunmaz. Hangi kanalı seçerseniz seçin, teslim tarihini gösteren belgeyi saklayın.

Ek belgelerin eksiksiz olması, dilekçenin kendisinden daha belirleyicidir: KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresini başlatan şey genel şartlarla belirlenen belgelerin teslimidir, dilekçenin yazılması değil. Bu nedenle göndermeden önce ZMSS Ek-6 listesini karşılaştırmalı olarak kontrol edin — özellikle banka hesap bilgileri (IBAN) en sık unutulan kalemdir.

Axa Sigorta Değer Kaybı Dilekçe Örneği Ararken Bilinmesi Gerekenler

Axa Sigorta dilekçe örneği aramalarının arkasında genellikle tek bir endişe yatar: “yanlış yazarsam talebim reddedilir mi?” 1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenen poliçelerde bu endişenin zemini büyük ölçüde değişti. ZMSS A.5/a, araç hasarı için başvuran hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılacağını söylediği için, bu poliçelerde dilekçe artık talebi doğuran belge değildir; daha eski poliçelerde ise değer kaybının yazılı olarak ayrıca istenmesi gerekir. Peki neden hâlâ yazılı bir metin hazırlamanızı öneriyoruz? Çünkü KTK m.97 dava ve tahkim öncesinde yazılı başvuru şartı koyar; 5684 s.K. m.30/13 ise talebin olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olmasını arar. Dilekçenin bugünkü işlevi budur: talebi doğurmak değil, hak arama kapısını açan ispat belgesi olmak.

Bu ayrım, internette dolaşan iki uç görüşün de neden eksik kaldığını açıklar. “Ayrı dilekçe şart” diyen içerikler değişiklikten önceki rejimi anlatır; “artık dilekçeye gerek yok” diyenler ise ispat boyutunu atlar. Doğru cevap ikisinin arasındadır. Yukarıda paylaştığımız Axa Sigorta değer kaybı dilekçe örneği şablonu bu çerçeveye göre hazırlanmıştır; hazır bir metni doldurmadan önce aşağıdaki dört hatayı kontrol edin.

Axa Sigorta Değer Kaybı Başvurusu Dilekçe Örneği Kullanırken Yapılan Dört Hata

1. Sigortalı ağzından yazmak. İnternetteki şablonların çoğu “sigorta poliçesi sahibiyim” diye başlar ve kendi poliçe numaranızı ister. Oysa siz karşı tarafın poliçesinden talepte bulunuyorsunuz; yazılması gereken karşı aracın plakası ve poliçesidir. Poliçeyi bilmiyorsanız plaka yeterlidir.
2. “Kusur oranı tutanakta yazıyor” demek. Karayolları Trafik Yönetmeliği m.156/a-3 uyarınca kolluk tutanağında kusur oranı belirtilmez, yalnızca hangi kuralın ihlal edildiği yazılır. Dilekçede oran iddiası kurmak yerine ihlal edilen kurala atıf yapmak daha isabetlidir.
3. IBAN ve temerrüt ihtarını yazmamak. KTK m.99’daki sekiz iş günlük süre dolduğunda faiz talep edebilmek için ödeme yapılacak hesabın ve ihtarın metinde bulunması gerekir.
4. Teslim tarihini belgelememek. Süreyi başlatan dilekçenin yazıldığı gün değil, belgelerin sigortacıya ulaştığı gündür. Kaşeli alındı, iadeli taahhütlü posta, KEP ya da Alo 193 üzerinden alınan referans numarası olmadan sürenin dolduğunu gösteremezsiniz.

Dilekçe metninin nasıl kurulacağına ve kanal seçiminin hukuki dayanaklarına daha ayrıntılı bakmak isterseniz, konuyu ayrı bir yazıda ele aldık: sigorta şirketine değer kaybı başvuru dilekçesi. Axa Sigorta’ya dilekçe örneği arayanlar en sık “elden mi vereyim, postayla mı göndereyim” diye soruyor. Belirleyici olan kanalın adı değil, teslimin ispatlanabilirliğidir.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Nedir ve Nasıl Talep Edilir?

Axa Sigorta değer kaybı, kusurlu aracın zorunlu trafik sigortası Axa’da olduğu kazalarda, aracınızın tamir edilmesine rağmen piyasadaki maddi değerinin azalmasını ifade eder. Yani, kaza öncesinde belirli bir değerde olan aracın, onarım sonrasında ikinci el piyasasında daha düşük bir kabul görmesi, değer kaybı olarak adlandırılır. Bu durum esasen aracın, kazanın somut sonuçlarından bağımsız olarak, bir nevi geçmişiyle ilişkilendirilen bir güvensizlik algısından kaynaklanır ve maddi bir kayıp yaratır.

Bu ödeme şirketin takdirine bırakılmış bir hizmet değil, kanuni bir yükümlülüktür: KTK m.85 işletenin sorumluluğunu, m.91 bu sorumluluğun zorunlu sigortayla karşılanmasını düzenler; Axa Sigorta, sigortaladığı aracın verdiği zararı poliçe limitleri içinde ZMSS Genel Şartları A.5/a çerçevesinde öder.

Axa Sigorta Değer Kaybı Nasıl Talep Edilir?

Axa Sigorta’ya araç değer kaybı başvurusunda bulunmanız için öncelikle kazanın koşullarını ve oluşan zararları detaylı bir şekilde belgelemeniz gerekir. Başvuru süreci şu şekildedir:

1. Hasar İhbarında Bulunun:
Bir trafik kazası meydana geldiğinde, ilk adımınız kazanın gerçekleştiğine dair karşı tarafın Zorunlu Mali Sorumluluk (trafik) sigortacısına başvurmaktır. Burada sık karşılaşılan bir yanılgıyı baştan düzeltelim: değer kaybı isteyen kişi için “5 iş günü içinde ihbar” diye bir hak düşürücü süre yoktur. ZMSS Genel Şartları B.1.1/a’daki ihbar yükümlülüğü sigortalıya, yani poliçenin tarafına aittir; siz karşı tarafın poliçesinden talepte bulunan üçüncü kişi konumundasınız. Üstelik bu yaygın “beş iş günü” rakamı zorunlu trafik sigortasına da ait değildir: beş iş günü, Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları B.1.1’deki bildirim süresidir; zorunlu trafik sigortasında karşılık gelen süre ZMSS Genel Şartları B.1.1/a uyarınca “haberdar olunan andan itibaren on gün”dür. Yani piyasada tekrarlanan cümle hem rakamı hem de muhatabı yanlış aktarır. Sizin için sınırı belirleyen tek süre Karayolları Trafik Kanunu m.109 zamanaşımıdır (zararı ve sorumluyu öğrenmeden itibaren 2 yıl, her hâlde kaza gününden itibaren 10 yıl). Bu, “kaza üzerinden bir hafta geçti, hakkım yandı mı” endişesinin cevabıdır: hayır, yanmaz. Yine de erken başvurmanın pratik faydası vardır — araç onarılmadan önce yapılan tespit, hasarın boyutunu belgelemeyi kolaylaştırır.

2. Değer Kaybı Başvurusu Yapın:
Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecine dahil olabilmek için kazanın oluşumunu gösteren bir trafik kazası tespit tutanağına ihtiyacınız vardır; tutanak kusur oranı yazmaz, kimin hangi kuralı ihlal ettiğini gösterir ve oran sonradan belirlenir. Başvuruyu şirketin değer kaybı başvuru formu, iadeli taahhütlü posta, elden teslim, KEP ya da Alo 193 üzerinden yapabilirsiniz.

3. Gereken Belgeleri Hazırlayın:
Değer kaybı başvurusunda doğru ve eksiksiz belge sunumu, sürecin olmazsa olmazlarındandır. Gerekli evraklar arasında şunlar yer alır:

• Trafik kazası tespit tutanağı,
• Aracın ruhsat fotokopisi,
• Kazaya karışan karşı aracın poliçe bilgileri (bilinmiyorsa plaka yeterlidir),
• Araç hasar fotoğrafları,
• Ekspertiz raporu (varsa).

4. Başvuruyu Takip Edin ve Tarihleri Kayda Geçirin:
Başvurunuzu yaptıktan sonra süreci aktif biçimde takip edin. Sorgulama ekranından dosyanızın hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Takibin asıl işlevi, sürelerin başladığı tarihleri tespit etmektir: belgelerin tamamlandığı gün KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresini, yazılı başvuru tarihi ise KTK m.97’deki on beş günlük cevap süresini başlatır. Uyuşmazlık doğarsa avukata başvurabilirsiniz.

5. Ödeme Süreci:
Başvurunuz incelendikten ve değer kaybı tazminatınız hesaplandıktan sonra, belirlenen meblağ Axa Sigorta tarafından tarafınıza ödenir. Ödeme süresi KTK m.99’da bellidir: belgelerin şirkete ulaştığı tarihten itibaren sekiz iş günü. Gecikme ya da eksik ödeme hâlinde itirazınızı yazılı ve tarihi ispatlanabilir bir kanaldan iletin; telefon görüşmesi tek başına itirazın kaydı değildir.

Değer kaybı talebinde dosyanın gücünü belirleyen üç unsur vardır: kazanın oluş şeklini ortaya koyan tutanak, hasarın kapsamını gösteren kayıtlar ve aracın kaza öncesi–onarım sonrası ikinci el değerine ilişkin tespit. Belgeleri eksiksiz sunmak süreci hızlandırır. Dosyanızın durumu hakkında bilgi almak için 0850 250 99 99 numaralı hattın hasar menüsünü kullanabilirsiniz; teyit ettiğiniz bilgileri tarihiyle birlikte not etmeniz, sonraki aşamalarda işinize yarayacaktır.

Sonuç olarak değer kaybı, kazadan zarar gören araç sahibinin karşı tarafın zorunlu trafik poliçesinden isteyebileceği bir tazminat kalemidir. Burada sık karıştırılan noktayı tekrar vurgulayalım: bu hak, sizin kendi poliçenizden değil, kusurlu tarafın poliçesinden doğar; kendi sigortanızın bulunup bulunmaması talebinizi etkilemez. Doğru belgelerle yapılmış bir başvuru ve tarihleri kayıt altına alınmış bir takip süreci, hakkınızı korumanın en pratik yoludur.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Başvurusu Nasıl Yapılır?

Axa Sigorta değer kaybı başvurusu, kazazede araç sahipleri için oldukça önemli bir süreçtir. Trafik kazası sonrasında aracınızın piyasa değeri kayda değer şekilde düşebilir. Bu durumda, değer kaybını karşılamak adına sigorta şirketine başvurarak hakkınızı aramanız mümkündür. Axa Sigorta değer kaybı ödeme süreçleri, belirli adımları takip ederek sonuçlandırılmaktadır. Ancak doğru bir başvuru yapmak ve eksiksiz bir belge sunmak, bu sürecin hızlı ve kolay işlemesini sağlamak için kritik öneme sahiptir.

Değer Kaybı Başvurusunda İlk Adım: Hasar İhbarı

Değer kaybı başvurusuna geçerken ilk adım, kazanın ardından Axa Sigorta hasar ihbarı yapmaktır. İhbar işlemini 0850 250 99 99 numaralı hattı arayarak (hasar işlemleri için 3 – 2 – 1), 1 Eylül 2026’dan beri Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı üzerinden ya da şirketin çevrim içi “Hasar Ön Giriş” ekranından yapabilirsiniz; çevrim içi ekran, AXA sigortalısının zarar verdiği üçüncü kişiler dahil herkesten önce kayıt olmasını ister. İhbar sırasında kazaya ilişkin bilgiler ve kazaya karışan araçların plakaları sorulur.

Süre konusunda yaygın bir yanlış bilgiyi düzeltelim: internetteki pek çok içerik “hasar ihbarını 5 iş günü içinde yapmazsanız hakkınızı kaybedersiniz” der. Bu ifade, sigortalı için öngörülen bildirim yükümlülüğünün (zorunlu trafik sigortasında ZMSS Genel Şartları B.1.1/a uyarınca on gün, kaskoda beş iş günü) karşı taraftan değer kaybı isteyen üçüncü kişiye yanlışlıkla uyarlanmasından doğar. Değer kaybı talebi eden hak sahibi bakımından böyle bir hak düşürücü süre bulunmamaktadır; sınır KTK m.109 zamanaşımıdır (2 yıl / 10 yıl). Karşı tarafın poliçe numarasını bilmiyor olmanız da engel değildir: bilgi çoğu zaman kaza tespit tutanağında yazar; yazmıyorsa Alo 193 üzerinden yapılan başvuru, SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesi m.5/3-a uyarınca karşı aracın kaza tarihindeki trafik sigortacısına Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi tarafından iletilir.

Değer Kaybı Başvurusu İçin Gereken Belgeler

Axa Sigorta değer kaybı başvurusu için hazırlamanız gereken bazı temel belgeler bulunmaktadır. Bu belgeleri düzenli bir şekilde temin edip, eksiksiz olarak sigorta şirketine iletmeniz süreci hızlandıracaktır. Gerekli belgeler şunlardır:

• Karşı tarafın poliçe bilgileri (poliçe numarası, sigortalı adı — kaza tespit tutanağında yer alır)
• Trafik kazası tespit tutanağı ve olay anına ait fotoğraflar
• Aracın güncel durumunu gösteren fotoğraflar
• Mağdur araca ait ruhsat (Ek-6 bu bölümde sürücü belgesi aramaz)
• Varsa onarım kayıtları (Ek-6’nın araç hasarı bölümünde zorunlu belge olarak sayılmaz, hasarın kapsamını göstermek için eklenebilir)
• Mağdur araç sahibine ait banka hesap bilgileri: banka ve şube adı ile IBAN numarası (Ek-6’da açıkça sayılan, en sık unutulan belge)
• Kaza ile ilgili beyan yazısı (Ek-6’da sayılmaz; talebinizi ve olayı açıklamak için eklenir)

Özellikle trafik kazası tespit tutanağı ve banka hesap bilgileri, ödeme süresinin başlaması bakımından kilit belgelerdir; onarım kayıtları ise destekleyicidir. Tüm belgelerin eksiksiz olduğuna emin olarak başvuruyu gerçekleştirmeniz, gereksiz gecikmelerin önüne geçecektir.

Başvuru Yöntemleri: Posta ve E-Posta İle Gönderim

Değer kaybı başvurusu, Axa Sigorta değer kaybı sorgulama ve ödeme süreçleri için sigorta şirketine resmi olarak iletilmelidir. Bu aşamada, başvurunuzu iki farklı yolla gerçekleştirebilirsiniz:

1. Posta Yolu ile Başvuru: Belgelerinizi eksiksiz bir şekilde hazırlayarak, Axa Sigorta’nın belirttiği genel müdürlük adresine posta yoluyla gönderebilirsiniz. Gönderim sırasında belgelerinizin tam olduğuna dikkat etmelisiniz.
2. Çevrim İçi Başvuru Formu (önerilen yol): Axa Sigorta, değer kaybı talepleri için sitesinde ayrı bir başvuru formu tutar: “Değer Kaybı & Hasar Talep Başvuru Formu”. Formun en önemli özelliği, başvuran sıfatı olarak “Mağdur (Ruhsat Sahibi)” ve “Vekil” seçeneklerini sunmasıdır — yani şirketin müşterisi olmanız ya da üyelik açmanız gerekmez, karşı taraftan talepte bulunan üçüncü kişi olarak doğrudan başvurabilirsiniz. Formun ilk adımında T.C. kimlik veya vergi numarası, doğum tarihi, ad-soyad, e-posta, cep telefonu, dosya numarası ve poliçe numarası istenir; bu adımda belge yükleme alanı yoktur. Formu gönderdiğinizde ekranın görüntüsünü ve size iletilen bilgiyi saklayın. Belgelerin teslim tarihini ispatlamak gerektiğinde ise iadeli taahhütlü posta, elden teslimde kaşeli alındı ya da KEP en sağlam kayıtlardır; KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresi bu tarihten işler.

Başvurunun Değerlendirilmesi ve Takip Süreci

Başvurunuz, belgelerin tamamlanmasının ardından incelemeye alınır ve değer kaybı tespiti için eksper ataması yapılır. Eksik belge hâlinde ek evrak talebi gelebilir. Bu noktada bir hakkınızı bilin: ödeme süresini başlatan belgeler ZMSS Ek-6’da sayılanlardır; listede bulunmayan bir evrağın talep edilmesi hâlinde bunun gerekçesini yazılı olarak sorabilirsiniz. Evrak talebi yazışmalarının tarihlerini saklamanız, sonradan sürenin ne zaman dolduğunu göstermek için gerekli olacaktır.

Başvuru sürecinizi daha yakından takip etmek için Axa Sigorta değer kaybı ödeme sorgulama yöntemlerinden yararlanabilirsiniz. Şirketin çevrim içi “Hasar Ön Giriş” ekranındaki “Dosya Görüntüleme” seçeneğini kayıt olduktan sonra kullanabilir ya da 0850 250 99 99 hattının hasar menüsünden (3 – 2 – 1) bilgi alabilirsiniz.

Nelere Dikkat Edilmelidir?

Değer kaybı başvurusunda başarılı bir sonuç alabilmek için şu noktalara dikkat etmek gerekir:

• Belgelerin eksiksiz olması,
• Başvurunun zamanaşımı süresi içinde yapılması: KTK m.109 uyarınca zararı ve sorumluyu öğrendiğiniz tarihten itibaren 2 yıl, her hâlde kaza gününden itibaren 10 yıl. Sigortacıya yaptığınız başvurunun zamanaşımını kesmediğini unutmayın — kesen işlemler dava, tahkim başvurusu, icra takibi ve sigortacının kısmi ödemesidir; arabulucuya başvuru ise zamanaşımını durdurur,
• Uyuşmazlık doğduğunda hukuki destek alınması. Bu noktada muhatabın avukat olması gerektiğini hatırlatalım: hukuki danışmanlık ve merciler önünde takip Avukatlık Kanunu m.35 uyarınca avukatlara özgülenmiştir; ayrıca tazminat alacağı 5684 s.K. Ek m.6 uyarınca yalnızca hak sahibine veya avukatına ödenir, devredilemez.

Sonuç olarak, hak kaybı yaşamamak adına değer kaybı başvurusunu doğru adımlarla gerçekleştirmek oldukça önemlidir. Adımlarınızı dikkatlice planlayarak, Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecinden en hızlı ve verimli şekilde faydalanabilirsiniz.

Karşı Tarafın Poliçesi 1 Temmuz 2026’dan Önceyse Ne Değişir?

Genel Şartların C.11 maddesine 4 Aralık 2021’de eklenen fıkra gereği Genel Şartlarda yapılan değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten sonra akdedilen sözleşmelere uygulanır. 12 Haziran 2026 tarihli değişiklik 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe girdiğinden, kazaya karışan aracın Axa Sigorta’daki trafik poliçesi bu tarihten önce düzenlenmişse eski metin geçerlidir. Ölçüt sizin değil, kusurlu aracın poliçesinin tarihidir. Poliçe tarihini kaza tespit tutanağındaki poliçe bilgisinden ya da ihbar sırasında çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz:

Konu	Poliçe 1 Temmuz 2026’dan önce	Poliçe 1 Temmuz 2026’dan sonra
Değer kaybı talebi	Eski A.5/a: değer kaybı “talep edilmesi hâlinde” tespit edilir; yazılı başvuruda ayrıca isteyin	Yeni A.5/a: araç hasarı için başvuran, değer kaybını da istemiş sayılır
Eksper	2022/12 sayılı Genelge uyarınca EKSİST üzerinden sıralı atanan eksper	Aynı sistemle atanır; araç hasarı eksperi değer kaybını da aynı raporda tespit eder
Hesap	Rapor şablonu 5 Kasım 2025’ten beri piyasa analizine dayanır; Ek-1’e dayalı itirazlar gündeme gelebilir	Ek-1 yürürlükten kalktı; A.5/a ölçütleri ve piyasa analizi
Süreler ve tahkim	8 iş günü ödeme (KTK m.99), 15 gün cevap (KTK m.97), tahkim veya dava	Aynı

Pratik sonuç: poliçe tarihini bilmiyorsanız yazılı başvurunuzda değer kaybını her durumda ayrı bir kalem olarak açıkça isteyin. Yeni metinde bu fazladan bir cümleden ibarettir; eski metinde ise talebin kendisidir. Yukarıdaki dilekçe şablonunun 4. maddesi bu yüzden konmuştur.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Mail Yoluyla Başvuru Yapılabilir mi?

Değer kaybı talepleri için birden çok başvuru kanalı bulunur. En sık sorulan sorulardan biri, başvurunun elektronik ortamda yapılıp yapılamayacağıdır. Kısa cevap: evet, Axa Sigorta değer kaybı talebi elektronik ortamda iletilebilir — şirketin bu iş için ayrılmış çevrim içi bir başvuru formu vardır ve form “Mağdur (Ruhsat Sahibi)” veya “Vekil” sıfatıyla doldurulabildiği için şirketin müşterisi olmanız gerekmez. Formun bulunduğu sayfada şirket, dosya numarasını öğrenmek ve ayrıntılı bilgi almak isteyenler için değer kaybına ayrılmış bir e-posta adresi de yayımlar. Aşağıda hangi bilgilerin gerektiğini ve gönderim sırasında nelere dikkat edilmesi gerektiğini açıklıyoruz.

Mail yoluyla başvuru nasıl yapılır?
Şirketin değer kaybı talepleri için ayrılmış bir elektronik başvuru kanalı ve form sayfasında yayımladığı bir e-posta adresi bulunur; ancak bu sayfada herhangi bir sigorta şirketinin e-posta adresini yazılı olarak vermiyoruz ve bunun somut bir gerekçesi var: kurumsal başvuru adresleri sık değişir, bazı şirketler eski adresleri kapattığı hâlde internetteki içerikler yıllarca eski adresi tekrarlar ve gönderilen belgeler karşı tarafa hiç ulaşmaz. Zamanaşımı ve süre hesapları işlerken bu, telafisi zor bir kayıptır. Güncel kanalı doğrudan kaynağından teyit etmek her zaman daha güvenlidir: adresi axasigorta.com.tr’deki değer kaybı başvuru formunun sayfasından alabilir ya da 0850 250 99 99 numaralı hattın hasar menüsünden (3 – 2 – 1) hangi kanala göndereceğinizi sorabilirsiniz.

Kanal seçiminin hukuki boyutu da vardır. ZMSS Genel Şartları C.5, sigortacıya yapılacak bildirimlerin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılacağını söyler; imza karşılığı elden verilen mektup ve telgraf da taahhütlü mektup hükmündedir, sözleşmede belirlenen elektronik haberleşme yöntemi de geçerlidir. Yani “e-postayla gönderin” tavsiyesi tek başına eksiktir — asıl mesele gönderdiğinizi ve ne zaman gönderdiğinizi ispatlayabilmektir. Dosyanızın eksik belge veya yanlış bilgi nedeniyle beklemede kalmaması için dikkat etmeniz gereken adımlar şunlardır:

Başvuru İçeriği ve Gerekli Bilgiler

E-postayı kullanacaksanız göndermeniz gereken bilgiler ve belgeler şu şekilde sıralanabilir:

• Hasar dosya numarası,
• Kazanın gerçekleştiği tarih ve detaylı kazanın oluş şekli,
• Araç ruhsat sahibi bilgileri (isim, soyisim, TC kimlik numarası veya vergi numarası),
• Polis veya trafik tespit tutanakları,
• Araca ait tam ruhsat fotokopisi,
• Mağdur araç sahibine ait banka hesap bilgileri (banka – şube adı, IBAN numarası),
• Yapıldıysa eksper raporu; onarım faturası Ek-6’nın zorunlu listesinde yer almaz, hasarın kapsamını göstermek için eklenebilir.

E-posta, belgelerin şirkete ulaştığı tarihi tek başına ispatlamaz; bu yüzden aynı dilekçeyi iadeli taahhütlü posta veya KEP ile de göndermeniz, KTK m.99’daki sürenin ne zaman başladığını gösterebilmeniz için daha güvenlidir. Şirket başvurunuzu bu belgeler üzerinden değerlendirir.

E-posta Gönderiminde Nelere Dikkat Edilmelidir?

E-posta göndermeyi seçerseniz konu ve içerik düzenlemesi önem taşır. Dikkat edilmesi gereken noktalar şu şekilde sıralanabilir:

• E-posta konu kısmında “Değer Kaybı Başvuru Dilekçesi” ibaresini ve hasar dosya numarasını belirtmelisiniz.
• Mail içeriğinde ise kendinizi tanıtmalı, başvuru gerekçenizi açıkça ifade etmeli ve gönderdiğiniz belgeleri net bir şekilde listelemelisiniz.
• Tüm belgeler taratılmış ve okunabilir durumda olmalıdır.
• Gönderim sırasında belgelerin bireysel dosyalar halinde veya sıkıştırılmış bir dosya (örneğin .zip formatında) olarak eklenmesine dikkat edilmelidir.

Axa Sigorta’nın Süreci Değerlendirme ve Geri Dönüş Süresi

Değerlendirme süresi, başvurunun eksiksiz olarak teslim edilmesinden itibaren başlar. Eksik belge gönderilmesi durumunda süre uzayabileceği gibi, başvurunuzun işleme alınmaması da mümkündür. Bu nedenle gönderdiğiniz belgelerin eksiksiz olup olmadığını mutlaka kontrol edin.

Süreler burada karıştırılıyor — dördü birbirinden ayrıdır: Sigortacının yazılı başvurunuzu cevaplama süresi 15 gündür (KTK m.97); bu süre içinde cevap gelmez ya da cevap talebi karşılamazsa trafik sigortasında dava açabilir veya tahkime başvurabilirsiniz. Belgeleri sigortacının merkez veya kuruluşlarından birine ilettiğiniz tarihten itibaren ödeme süresi 8 iş günüdür (KTK m.99); bu sürenin sonunda sigortacı temerrüde düşer ve tutara yasal faiz işlemeye başlar. 5684 s.K. m.30/13’teki 15 iş günü tahkimin genel kuralıdır; Sigorta Tahkim Komisyonu da trafik sigortasında 15 günü esas alır. Eksper süresinde atanmış ama rapor sigortacıya yüklenemeyecek bir sebeple tamamlanamamışsa SEDDK’nın 2026/02 sayılı Kurum Sirküleri gereği salt cevapsızlık yeterli sayılmaz. Nihai eksper raporu sigortacıya ulaştığında ise sonucun size bildirilmesi için takip eden iş günü vardır (ZMSS A.5/a). Yani “15 iş günü içinde ödeme yapılır” cümlesi üç ayrı sürenin birbirine karışmasından doğmuş bir yanlıştır; ödeme süresi 8 iş günüdür ve onu başlatan da dilekçenizin tarihi değil, belgelerin tamamlandığı tarihtir.

Başvuru Sürecini Hızlandırmak için İpuçları

Hangi kanalı kullanırsanız kullanın aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz, sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olabilir:

• Gönderdiğiniz maile telefon numaranızı, e-posta adresinizi ve mümkünse alternatif bir iletişim kanalını eklemelisiniz.
• Başvuru sürecine destek almak için Axa Sigorta’nın müşteri hizmetleri numarası olan 0850 250 99 99 üzerinden de bilgi alabilirsiniz.
• Belgelerinizin hem doğru hem de güncel olduğundan emin olun.
• Değer kaybının hesaplandığı eksper raporunun net bir şekilde belirtilmesi, sigorta şirketinin ödeme için değerlendirme yapmasını kolaylaştıracaktır.

Sonuç olarak e-posta pratik bir iletişim aracıdır, ama teslim tarihini ispatlayan bir kanal değildir. Değer kaybı isteyen kişi şirketin sigortalısı değil, zarar gören üçüncü kişi olduğu için belgelerini ispatlanabilir bir kanaldan göndermesi, ileride temerrüt faizi ve tahkim aşamasında elini güçlendirir. E-postayı bilgi almak ve yazışmayı hızlandırmak için, iadeli taahhütlü posta, KEP ya da kaşeli alındıyı ise belgelerin tesliminin kaydı için kullanın.

Axa Sigorta Mail Adresi Sorulduğunda: Doğru Kanal Nasıl Bulunur?

Axa Sigorta mail adresi araması, bu konudaki en yoğun sorgu kümelerinden biridir. Axa Sigorta değer kaybı başvurusu mail adresi, Axa Sigorta hasar ihbar mail adresi, Axa Sigorta iletişim mail gibi varyantların tamamı aynı ihtiyacı ifade eder: belgeleri nereye göndereceğini bilmek. Şirket hem değer kaybı formunun sayfasında hem de merkez ofis iletişim bilgilerinde e-posta ve KEP adresi yayımlıyor; bu sayfada ise bilinçli bir tercihle sabit e-posta ya da KEP adresi paylaşmıyoruz ve gerekçesini açıkça yazıyoruz.

Sebep şudur: sigorta şirketlerinin kurumsal başvuru adresleri dönem dönem değişir. Kapatılmış bir adrese gönderilen belgeler ilgili birime hiç ulaşmaz ve gönderen taraf bunu çoğu zaman haftalar sonra fark eder. Sektörde, kendi sayfasında “bu adres kullanılmadığı için gönderilen iletiler tarafımıza ulaşmamaktadır” uyarısı yayımlayan şirketler vardır; bir örneğini Sompo Sigorta değer kaybı başvuru süreci yazımızda aktardık. İnternetteki içerikler ise eski adresi yıllarca tekrarlamaya devam eder. Süreler işlerken bu telafisi güç bir kayıptır — üstelik gönderdiğinizi ispat edemediğiniz için KTK m.99’daki sekiz iş günlük sürenin başladığını da gösteremezsiniz.

Axa Sigorta Değer Kaybı Başvurusu Mail Yerine Önerdiğimiz Kanal

Axa Sigorta’nın kendi sitesinde değer kaybı talepleri için ayrılmış bir çevrim içi başvuru formu bulunur. Formun belirleyici özelliği, başvuran sıfatı olarak “Mağdur (Ruhsat Sahibi)” ve “Vekil” seçeneklerini sunmasıdır: şirketin müşterisi olmanız ya da üyelik açmanız gerekmez. Formda kimlik veya vergi numarası, doğum tarihi, ad-soyad, iletişim bilgileri, varsa hasar dosya numarası ve poliçe numarası istenir.

Bu yolun serbest e-posta gönderimine göre somut üstünlüğü, adres değişikliği riskinin ortadan kalkması ve talebin şirketin değer kaybı sistemine doğrudan girmesidir. Formun ilk adımında belge yükleme alanı bulunmadığı için belgeleri ayrıca ispatlanabilir bir kanaldan göndermeniz gerekebilir. Axa Sigorta mail ya da hasar evrak Axa Sigorta aramalarıyla ulaşmaya çalıştığınız kanal için en güvenli teyit noktası, axasigorta.com.tr adresi ile 0850 250 99 99 numaralı hattın hasar menüsüdür (3 – 2 – 1). Adresi doğrulamak, göndermekten daha önemlidir.

Bir hatırlatma daha: ZMSS Genel Şartları C.5, sigortacıya yapılacak bildirimlerin noter eliyle veya taahhütlü mektupla yapılabileceğini, imza karşılığı elden verilen mektup ve telgrafın da taahhütlü mektup hükmünde olduğunu belirtir. Sözleşmede belirlenen elektronik haberleşme yöntemi de geçerlidir. Yani “e-postayla gönderin” tavsiyesi tek başına eksiktir; hukuken önemli olan gönderiyi ve tarihini ispatlayabilmenizdir.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Başvurusu Yaparken Nelere Dikkat Etmek Gerekir?

Axa Sigorta değer kaybı başvurusu sürecinde başarılı ve sorunsuz bir sonuca ulaşmak adına doğru bir yaklaşım sergilemek büyük önem taşır. Bu süreçte dikkate alınması gereken başlıca unsurları detaylı bir şekilde inceleyerek, başvuru yapan tarafın haklarını korumasına ve en doğru şekilde yol almasına yardımcı olabiliriz. İşte bu süreçte dikkat edilmesi gereken önemli noktalar:

1. Başvuru İçin Belgelerin Eksiksiz Hazırlanması
Başvurunun düzgün bir şekilde sonuçlanabilmesi için gerekli tüm belgelerin hazırlanması şarttır. Axa Sigorta değer kaybı ödeme için gerekli belgelerin eksik olması süreci olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle belgelerin eksiksiz olması önemlidir. Başvuru sırasında sunulması gereken temel belgeler şunlardır:

• Trafik kazası tespit tutanağı
• Aracın ruhsat fotokopisi
• Kimlik doğrulama evrakı (nüfus cüzdanı fotokopisi ve imza beyanı)
• Banka hesap bilgileri (banka-şube adı ve IBAN)
• Kaza anına ilişkin fotoğraflar
  Ek-6’daki belgeler tamamlanmadıkça KTK m.99’daki ödeme süresi başlamaz; sürücü belgesi ve poliçe fotokopisi bu listede yer almaz.

2. Başvuru Zamanlamasına Özen Gösterilmesi
Erken başvurmanın faydası vardır, ancak bunun sebebi “sürenin çok kısa olması” değildir. Değer kaybı talebi KTK m.109 uyarınca zararı ve sorumluyu öğrenmeden itibaren iki yıl, her hâlde kaza gününden itibaren on yıl içinde ileri sürülebilir; “birkaç gün içinde başvurmazsanız hakkınız gider” biçimindeki uyarıların mevzuatta karşılığı yoktur. Erken hareket etmenin gerçek faydası şudur: araç onarılmadan önce yapılan tespit, hasarın kapsamını belgelemeyi kolaylaştırır; araç elden çıkarılmışsa eksper incelemesi hiç yapılamaz ve ispat tamamen belgelere kalır.

3. Karşı Tarafın Poliçe Tarihini ve Limitini Öğrenmek
Talep sizin poliçenizden değil, kusurlu aracın Axa’daki zorunlu trafik poliçesinden karşılanır. Bu poliçenin düzenlenme tarihi hangi Genel Şartların uygulanacağını (C.11), kaza tarihindeki teminat limiti ise ödenebilecek azami tutarı belirler. Sigortalının poliçeden doğan yükümlülüklerini ihlal etmesi ise KTK m.95/1 uyarınca size karşı ileri sürülemez.

4. Doğru Kanalları Kullanarak Başvuru Yapılması
Değer kaybı talebi için şirketin değer kaybı başvuru formu, çağrı merkezinin hasar menüsü, Alo 193 ve Genel Müdürlüğe yazılı başvuru kullanılabilir. Belgelerin teslim tarihini ispatlamak gerektiğinde iadeli taahhütlü posta, KEP ya da kaşeli alındı tercih edilmelidir. E-posta kullanılacaksa adres şirketin kendi sayfasından teyit edilmelidir.

5. Hukuki Destek Almak
Dosyanın hukuki boyutu karmaşıklaştığında — kusur oranı tartışmalıysa, eksper raporuna itiraz edilecekse ya da tahkim/dava aşamasına geçiliyorsa — bir avukatla çalışmak süreci yönetmeyi kolaylaştırır. Burada dikkat edilecek nokta muhatabın seçimidir: hukuki danışmanlık ve dava takibi yalnızca avukatlar tarafından verilebilir (Avukatlık Kanunu m.35). Ayrıca 5684 sayılı Kanun’un Ek m.6 hükmü uyarınca tazminat alacağı yalnızca hak sahibine veya avukatına ödenir ve hiç kimseye devredilemez; takip yetkisi de hak sahibinin kendisi, kanuni temsilcisi ya da bizzat vekâlet verdiği eşi, çocukları, anne-babası, kardeşleri veya avukatıyla sınırlıdır. “Dosyanızı biz takip edelim, tahsilattan pay alalım” biçimindeki teklifler bu çerçevenin dışında kalır.

6. Sigortacıdan Gelebilecek Ek Belge Taleplerine Hazırlıklı Olmak
Sigortacının başvuru sürecinde ek belge ya da bilgi talebinde bulunma hakkı saklıdır. Bu nedenle şirketten gelecek iletişime açık olmak ve istenen bilgileri hızlıca sunmak, sürecin gecikmemesi açısından önemlidir. Ancak şunu da bilin: KTK m.99’daki sekiz iş günlük süre, genel şartlarla belirlenen belgelerin iletildiği tarihten işler. Ek-6’da yer almayan bir belge talebiyle sürenin sürekli yeniden başlatılması söz konusu değildir; hangi belgenin hangi gerekçeyle istendiğini yazılı olarak sormakta yarar vardır.

7. İletişim ve Takip Sürecini İhmal Etmemek
Başvuru sürecinde dosya durumunu düzenli olarak kontrol etmek önem taşır. Şirketin “Hasar Ön Giriş” ekranındaki “Dosya Görüntüleme” seçeneği kayıt olduktan sonra kullanılabilir; çağrı merkezinin hasar menüsü de dosya durumunu verir. Eksik evrak bildirimi gelirse tarihini not edin.

8. Başvurunun Uygun Dilekçeyle Desteklenmesi
Değer kaybı başvurusu yaparken bir dilekçenin doğru bir şekilde hazırlanması sürecin önemli bir parçasıdır. Dilekçede, kazaya ilişkin detaylı bilgilerin yanı sıra, değer kaybı talebine ilişkin açık ve net ifadelerin yer alması gerekmektedir.

9. Tüm Süreci Kayıt Altına Almak
Başvuruya dair tüm yazışmaların, sunulan belgelerin ve alınan iletilerin kayıt altına alınması oldukça önemlidir. Bu durum, ileride yaşanabilecek herhangi bir anlaşmazlıkta başvurunun savunulmasını kolaylaştıracaktır.

Tüm bu adımları dikkatle uygulamak, sorunsuz bir Axa Sigorta değer kaybı başvuru süreci geçirmenizi sağlar. Bu süreçte, belgelerin doğru şekilde hazırlanması, başvurunun zamanında yapılması ve sürecin yakından takip edilmesi, uygun bir ödeme almanız açısından kilit rol oynar.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Ödemesi

Axa Sigorta değer kaybı ödemesi, kusurlu aracın trafik sigortası Axa’da olan kazalarda hasar gören aracın onarılmasına rağmen ikinci el piyasa değerinde kalan azalmayı karşılamak için yapılır. Ödemeyi alan kişi, karşı tarafın poliçesinden talepte bulunan hak sahibidir; şirketin sigortalısı değildir. Bu ayrım pratikte önemlidir, çünkü sigortalının poliçeden doğan yükümlülüklerini ihlal etmiş olması size karşı ileri sürülemez — KTK m.95/1 birebir şöyle der: “Sigorta sözleşmesinden veya sigorta sözleşmesine ilişkin kanun hükümlerinden doğan ve tazminat yükümlülüğünün kaldırılması veya miktarının azaltılması sonucunu doğuran hâller zarar görene karşı ileri sürülemez.” Peki sürecin adımları nelerdir ve ödeme prosedürü nasıl işler?

Değer Kaybı Ödemesi Hangi Durumlarda Yapılır?

Axa Sigorta, araç değer kaybını ödemek için belirli kriterlere dikkat eder. Bunun ilk koşulu, kazada Axa’nın trafik sigortacısı olduğu aracın kusurunun bulunmasıdır; kazanın “çift taraflı” olması ayrıca aranan bir şart değildir, park hâlindeki aracınıza çarpılması da bu kapsamdadır. Ayrıca zararın poliçe teminatı içinde kalması gerekir. Araçta meydana gelen değer kaybı, sadece onarım süreçleriyle giderilemeyen zararları karşılamak amacıyla ödenir. Örneğin, aracın ikinci el piyasasında satılabilirlik değeri düşmüşse, bu kaybın tazmini Axa Sigorta tarafından yapılır.

Değer Kaybı Ödeme Süreci Nasıl İşler?

Değer kaybı başvurusunda bulunan hak sahibinin, prosedüre uygun hareket etmesi ödeme sürecini hızlandırır. İlk olarak kazaya ilişkin belgeler eksiksiz bir şekilde toplanmalı, başvurudan sonra da dosyanın durumu takip edilmelidir. Sigorta şirketine talebinizi iletirken aşağıdaki adımları takip etmeniz oldukça önemlidir:

• Hasar İhbarı: Kazanın ardından karşı tarafın trafik sigortacısına hasar ihbarı yapılmalıdır. Değer kaybı isteyen üçüncü kişi için “5 iş günü” gibi bir hak düşürücü süre yoktur; süre sınırı KTK m.109 zamanaşımıdır (2 yıl / 10 yıl). Erken ihbarın faydası hak kaybını önlemek değil, aracı onarımdan önce tespit ettirebilmektir.
• Değer Kaybı Talep Dilekçesi: 1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenen poliçelerde hasar başvurusu değer kaybı talebini de kapsar; dilekçe yine de KTK m.97’deki yazılı başvurunun ve talebin içeriğinin kanıtıdır. Daha eski poliçelerde değer kaybını dilekçede ayrıca istemeniz gerekir.
• Gerekli Belgelerin İletilmesi: Kaza tespit tutanağı, mağdur araca ait ruhsat, varsa hasar fotoğrafları ve banka hesap bilgileri dilekçeye eklenmelidir. Alkol raporu sizden değil, gerekiyorsa kusurlu tarafın dosyasından istenir.

Bu işlemler tamamlandığında sigortacı, atanan eksperin raporu doğrultusunda değer kaybı tutarını belirler. Ödemenin “birkaç hafta” gibi belirsiz bir takvimi yoktur: KTK m.99 belgelerin sigortacıya ulaştığı tarihten itibaren sekiz iş günü içinde ödeme yapılmasını zorunlu kılar. Sürenin başlaması için belgelerin teslim edildiği tarihin ispatlanabilir olması gerekir — bu yüzden başvurunun kaşeli alındıyla, iadeli taahhütlü postayla ya da dosya numarası üreten bir çevrim içi kanalla yapılması, sonradan faiz talep edebilmenin ön şartıdır. Sekiz iş günü dolduğu hâlde ödeme yapılmazsa sigortacı temerrüde düşmüş olur.

Değer Kaybı Ödemesi İçin Bilinmesi Gerekenler

Değer kaybı ödeneğinin hesaplanmasında birçok faktör göz önünde bulundurulur. Araç yaşı, kilometresi, marka ve modeli gibi detaylar, ödeme miktarını etkileyen başlıca unsurlardır. Aynı zamanda aracın daha önce bir kazaya karışıp karışmadığı ve onarım işlemlerinin niteliği de değerlendirme kriterleri arasındadır.

Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecinde dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta ise sigorta şirketinin yasal süreler içinde ödeme yapmasıdır. Ödemenin yapılmaması durumunda, talebinizi yenileme ya da hukuki destek alma gibi adımlar atabilirsiniz.

Değer Kaybı Ödemesi İçin İletişim Süreci

Başvuruya ilişkin destek hem çevrim içi kanallardan hem de çağrı merkezinden alınabilir. 0850 250 99 99 numaralı hatta hasar işlemleri için 3 – 2 – 1, şikâyet ve öneri için 3 – 2 – 4, bölge müdürlüklerine ulaşmak için 3 – 2 – 5 tuşları izlenir. Yazılı başvuru ve belge gönderimi için ise axasigorta.com.tr üzerindeki değer kaybı başvuru formu kullanılabilir; form mağdur veya vekil sıfatıyla doldurulabildiği için şirketin müşterisi olmanız gerekmez.

Burada önemli bir ayrımı hatırlatalım: değer kaybı isteyen kişi, başvurduğu sigorta şirketinin müşterisi değildir. Talep, karşı tarafın zorunlu trafik poliçesinden karşılanır; siz o poliçenin tarafı değil, zarar gören üçüncü kişisiniz. Bu nedenle “sigortalı” olarak sahip olduğunuz haklar değil, KTK m.91 ve ZMSS A.5/a’nın hak sahibine tanıdığı haklar geçerlidir. Kendi kasko poliçenizden onarım yaptırmış olmanız da karşı tarafın sigortacısından değer kaybı isteme hakkınızı ortadan kaldırmaz — kasko kendi aracınızdaki hasarı karşılar, değer kaybı ise karşı tarafın kusurundan doğan ayrı bir sorumluluk zararıdır.

Eksik Ödeme Durumunda Ne Yapılmalı?

Eğer Axa Sigorta tarafından ödenen değer kaybı miktarının eksik olduğunu düşünüyorsanız, öncelikle ödeme raporunu detaylıca incelemeniz gerekir. Eksik olduğu tespit edilen durumlarda itiraz dilekçesi hazırlayarak şirkete yazılı olarak başvurabilirsiniz. Eksper raporunun kendisine itiraz edecekseniz süre kısadır: 2022/12 sayılı Genelge m.6/1 uyarınca itiraz üç iş günü içinde yapılır ve itiraz eksperi iki iş günü içinde rapor düzenler. Hakkınız olan tüm ödeme tutarını almak için gerekirse hukuki yollara başvurabilirsiniz.

Sonuç olarak, Axa Sigorta değer kaybı ödeme süreci titizlikle yürütülmeli ve belgelerin eksiksiz bir şekilde hazırlanmasına özen gösterilmelidir. Bu süreçte detaylara dikkat etmek, hızlı ve sorunsuz bir ödeme almanız için kritik bir rol oynamaktadır.

Araç Değer Kaybı Başvuru Avukat Ücretleri

Araç değer kaybı başvurusu sürecinde avukat ücretleri, süreçte en çok merak edilen konular arasında yer almaktadır. Avukat desteği özellikle itiraz, tahkim ve dava aşamalarında gündeme gelir; bu hizmetin maliyeti ise kanuni sınırları bilinmediği için sık sık kafa karışıklığına yol açar. Avukatla çalışmak değer kaybı başvurusunda zorunlu değildir; şirkete başvuru aşamasını çoğu hak sahibi kendisi yürütebilir. Ücret sorusu ise genellikle itiraz, tahkim veya dava aşamasında gündeme gelir ve aşağıdaki kanuni sınırlar çerçevesinde belirlenir.

Avukat Ücretleri Neye Göre Belirlenir?

Araç değer kaybı başvurusu konusunda avukatların talep ettikleri ücretler, çeşitli faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İşte bu süreçte etkili olan başlıca unsurlar:

• Dosya Karmaşıklığı: Dosya içeriği, kazanın detayları ve sunulması gereken kanıtların miktarı avukatın iş yükünü doğrudan etkiler. Daha karmaşık dosyalar, genellikle daha yüksek bir ücret talebine yol açabilir.
• Değer Kaybı Tutarı: Hukuki destek alınarak talep edilecek değer kaybı miktarı, avukat ücretlendirmesinde belirleyici olabilir. Yüksek tazminat tutarları genellikle daha yüksek avukat ücretlerini beraberinde getirir.
• Hukuki Süreç Uzunluğu: Araç değer kaybı başvurusunda süre, direkt olarak harcanacak emeği belirler. Sürecin uzaması durumunda avukat ücretinin yeniden düzenlenmesi gerekebilir.
• Avukatlık Sözleşmesi: Taraflar arasında yapılan avukatlık vekalet sözleşmesi, ücret konusunda bağlayıcı olan temel unsurdur. Sözleşme içeriğinde belirtilen oran veya sabit ücretler, sürecin başından itibaren öngörülebilirliği sağlar.

Araç Değer Kaybı Avukatlarının Ücretlendirme Şekilleri

Araç değer kaybı dosyalarında ücret, temel olarak iki modelden biriyle kararlaştırılır:

1. Başlangıç Ücreti ve Sonuç Üzerinden Protokol: Bu modelde başlangıçta belli bir miktar kararlaştırılır, tahsilat gerçekleşirse sözleşmede belirlenen oran üzerinden ek ücret ödenir. Buradaki oranın kanuni bir sınırı vardır: Avukatlık Kanunu m.164/2, sözleşmeyle kararlaştırılan ücretin dava konusu değerin yüzde yirmi beşini aşamayacağını söyler. Bu bir tavandır, piyasada uygulanan sabit bir oran değil. Tavanı aşan sözleşme tümden geçersiz olmaz; Avukatlık Kanunu m.163 uyarınca tavan miktarında geçerli sayılır. Sıkça karşılaşılan “avukatlar %10 ile %25 arası alır” ifadesi iki ayrı hükmün karıştırılmasından doğar: m.164/4’teki %10-20 aralığı, ortada geçerli bir ücret sözleşmesi bulunmadığında ücreti belirleyecek merciin takdir sınırıdır, taraflarca kararlaştırılan oran değildir.
2. Sabit Ücretlendirme: Bu yöntemde toplam ücret, süreç başlamadan önce net olarak belirlenir. Böylece olası harcamalar önceden planlanabilir. Her iki modelde de bir alt sınır vardır: kararlaştırılan ücret, o yıl yürürlükte olan Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi’nin altında olamaz; tarife altı kararlaştırılan ücret, tarife uyarınca kararlaştırılmış sayılır.

Avukat Ücretinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Bir avukatla anlaşma sağlamadan önce şu hususlara özen gösterilmelidir:

• Şeffaflık: Avukatın talep ettiği ücretlerin net bir şekilde belirlenmiş olması çok önemlidir. Anlaşılan ücretin hangi hizmetleri kapsadığı açık şekilde konuşulmalıdır.
• Sözleşme Detayları: Hazırlanan avukatlık sözleşmesi incelenmeli ve koşullar iyice anlaşılmalıdır. Sözleşmede ek ücretler veya masraflar açıkça belirtilmelidir.
• Tebliğ ve İletişim: Avukatın dosya hakkında sağlayacağı güncellemeler, iletişim sıklığı ve süreç yönetimi üzerine beklentiler önceden netleştirilmelidir.

Avukat Desteği Hangi Aşamada Fark Yaratır?

Araç değer kaybı dosyalarında avukatla çalışmanın sağladığı fayda, sürecin hangi aşamasında bulunduğunuzla doğrudan ilişkilidir. Belgelerin toplanması ve şirkete başvuru aşaması çoğu dosyada hak sahibi tarafından da yürütülebilir. Buna karşılık eksper raporuna itiraz, kusur oranının tartışılması, mercii seçimi ve tahkim veya dava aşaması teknik değerlendirme gerektirir. Özellikle mercii seçiminde yapılan bir hata — örneğin uyuşmazlığı önce tüketici hakem heyetine taşımak — tahkim yolunu kalıcı olarak kapatabildiği için, bu aşamaya geçmeden önce hukuki görüş almak yerinde olur.

Ücret tartışmasında çoğunlukla gözden kaçan iki kalem daha vardır. Birincisi karşı vekâlet ücretidir: mahkeme ya da hakem, davayı kaybeden taraf aleyhine bir vekâlet ücretine hükmeder ve bu ücret Avukatlık Kanunu m.164/son uyarınca kazanan tarafın avukatına aittir; müvekkile ödenen tazminattan ayrı bir kalemdir. İkincisi risk tarafıdır: Sigorta Tahkim Komisyonu’nda talebi kısmen veya tamamen reddedilenler aleyhine hükmedilecek vekâlet ücreti, 5684 s.K. m.30/17 uyarınca tarifedeki tutarın beşte biri ile sınırlıdır. Mahkemede böyle bir sınırlama yoktur. Bu ayrım, düşük tutarlı değer kaybı dosyalarında hangi mercie gidileceği kararının maliyet boyutunu oluşturur.

Sözleşme yaparken kapsamın yazılı olması önemlidir: Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi m.2 uyarınca ücret, kesin hükme kadarki bütün iş ve işlemlerin karşılığıdır; ayrı ayrı dilekçe ücreti çıkarılamaz. Buna karşılık icra takipleri ile istinaf ve temyiz duruşmaları ayrı ücrete tabidir.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Dilekçesi Nasıl Yazılır?

Axa Sigorta’ya değer kaybı talebinde bulunurken doğru ve eksiksiz bir dilekçe hazırlamak oldukça önemlidir. Dilekçe, talebinizin içeriğini ve tarihini kayda geçirir; tahkim veya dava aşamasında başvurunun yapıldığını gösteren belge odur. Axa Sigorta değer kaybı ile ilgili başvurularınızı düzenli bir formatta teslim etmeniz, belgelerinizin incelenme süresini kısaltabilir. Peki, etkili bir değer kaybı dilekçesi nasıl yazılmalıdır?

Dilekçede Bulunması Gereken Temel Bilgiler

Dilekçe, değer kaybı talebinizle ilgili en önemli iletişim dokümanıdır. Bu sebeple dilekçede aşağıdaki bilgilerin eksiksiz bir şekilde yer alması gerekir:

1. Başvuru Sahibinin Bilgileri:

• Ad Soyad
• T.C. Kimlik Numarası
• İletişim Bilgileri (Telefon numarası ve e-posta adresi)
• Adres Bilgileri

2. Poliçe Numarası ve Dosya Numarası:
Kusurlu aracın Axa’daki zorunlu trafik poliçesinin numarası (kaza tespit tutanağında yer alır) ve varsa açılmış hasar dosyasının numarası dilekçede açıkça belirtilmelidir.

3. Kaza Bilgileri:
Kaza tarihini, saatini ve meydana geldiği adresi net bir şekilde dilekçenize eklemelisiniz. Ayrıca kazanın nasıl gerçekleştiğini de detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklamalısınız.

4. Talep Detayları:

• Aracın hasar görmesi sonucu oluşan piyasa değer kaybının tazmini talebinizi açık bir şekilde ifade edin.
• Talep ettiğiniz miktar varsa bunu da belirtin. Eğer miktar konusunda emin değilseniz, eksper ya da ilgili sigorta yetkililerinden hesaplama talebinde bulunabilirsiniz.

5. Ek Belgeler:
Dilekçenizi desteklemek için eklemeniz gereken belgelerin listesi ve varsa bu belgelerle ilgili kısa açıklamalar yazılmalıdır. Örneğin: “Ekte yer alan Trafik Kazası Tespit Tutanağı ve aracın piyasa değer kaybını gösteren ekspertiz raporu başvuruma dayanak teşkil etmektedir.”

Axa Sigorta Değer Kaybı Dilekçesi Yazımında Dikkat Edilmesi Gerekenler

1. Resmi Bir Dil Kullanın:
Dilekçenizin içeriğinde resmi bir üslup tercih etmelisiniz. Net ve anlaşılır ifadeler kullanarak talebinizi ortaya koymanız, başvurunuzun daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

2. Belgelerle Destekleyin:
Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecinde dilekçenizde belirttiğiniz bilgilerin doğruluğu belgelerle desteklenmelidir. Örneğin, Trafik Kazası Tespit Tutanağı, mağdur araca ait ruhsat ve banka hesap bilgileri başvurunuzun temel taşlarını oluşturur; alkol raporu Ek-6’da hak sahibinden istenen belgeler arasında yer almaz.

3. Talebinizi Açıkça Belirtin:
Başvurunuz sırasında değer kaybı tazminatı talebinizi net bir şekilde ifade etmek önemlidir. Örneğin: “Aracımda oluşan maddi hasar nedeniyle ortaya çıkan piyasa değer kaybının tazmini amacıyla başvuruda bulunmaktayım.”

4. Ekspertiz ve Değer Kaybı Hesaplama Raporları:
Değer kaybı talebinizi bir eksper raporuyla desteklemeniz başvurunuzun daha sağlam şekilde değerlendirilmesini sağlar. Eğer rapor henüz hazır değilse, dilekçenizde Axa Sigorta’dan eksper ataması yapılarak değer kaybının tespit edilmesini talep edebilirsiniz.

Dilekçe Yazımı Sırasında İzlemeniz Gereken Adımlar

1. Başlık ve Hitap:
   Dilekçe bir resmi yazı olduğundan, “AXA SİGORTA A.Ş. Hasar / Değer Kaybı Birimine” gibi bir başlıkla başlamalısınız.
2. Giriş Bölümü:
   Talebinizin hangi dosya ya da kaza ile ilgili olduğunu belirtin. Bu kısımda kaza tarihini ve dosya numarasını açıkça ifade edin.
3. Detaylı Açıklamalar:
   Kaza durumunu kısa ve öz şekilde açıklayın. Ardından aracınızda oluşan değer kaybını detaylandırarak talebinizi dile getirin.
4. Sonuç ve Talep:
   Başvurunuzun en kısa sürede değerlendirilmesi ve araç piyasa değer kaybınızın tazmini için gereğinin yapılmasını talep edin.
5. Saygılı Kapanış ve İmza:
   Yazınızı “Gereğini bilgilerinize arz ederim.” gibi bir ifade ve isim-soyisim ile imzalayarak tamamlayın.

Dilekçenizi Axa Sigorta’ya Nasıl İletebilirsiniz?

Dilekçenizi Axa Sigorta Genel Müdürlük adresine imza karşılığı elden teslim edebilir, iadeli taahhütlü postayla gönderebilir ya da KEP veya noter kanalını kullanabilirsiniz. Şirketin değer kaybı formu sayfasında yayımladığı e-posta adresi bilgi almak için kullanılabilir; ancak e-posta tek başına teslim tarihini ispatlamaz. Bölge müdürlüklerinin iletişim bilgilerini çağrı merkezinin 3 – 2 – 5 menüsünden alabilirsiniz.

Doğru hazırlanmış bir dilekçe, Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecinde başvurunuzun olumlu sonuçlanması için önemli bir adımdır. Tüm bilgilerinizin eksiksiz ve belgelerinizin tam olduğundan emin olarak bu süreci kolaylıkla yönetebilirsiniz.

Axa Sigorta AŞ İletilecek Dilekçeye Eklenmesi Gereken Belgeler

Axa Sigorta değer kaybı başvurusu yaparken, dilekçenizin etkili ve eksiksiz bir şekilde işleme alınabilmesi için bazı belgeleri dilekçenize eklemeniz gerekmektedir. Bu, sürecin hızlanmasına ve başvurunuzun sorunsuz şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır. Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecine dâhil olan bu belgeler, başvurunuzun temellendirilmesi açısından büyük önem taşır. Bu belgelerin neler olduğunu ve nasıl temin edilmesi gerektiğini detaylı olarak inceleyelim.

Hangi Belgeler Eklenmelidir?

1. Trafik Kazası Tespit Tutanağı: Kazanın oluş şekline dair en temel belgedir. Ancak yaygın bir yanlışı düzeltmek gerekir: kolluk tutanağında kusur oranı yazmaz. Karayolları Trafik Yönetmeliği m.156/a-3 birebir şöyle der: “Tutanak düzenleyenler, tutanakta taraflar için kusur oranı belirtmeksizin sadece kazanın oluşumunda kimin hangi trafik kuralını ihlal ettiğini belirtirler.” Yani tutanak kural ihlalini gösterir, oranı değil; oran daha sonra ayrı bir değerlendirmeyle belirlenir. Dilekçelerde çok sık kurulan “karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tutanakta belirtilmiştir” cümlesi bu nedenle çoğu dosyada gerçeği yansıtmaz.

Olay yerine kolluk çağrılmamış olması da eksiklik değildir. Aynı Yönetmeliğin m.156/a-5 fıkrası, yalnızca maddi hasarlı ve araçların olay yerinden kaldırıldığı kazalarda kolluğun tutanak düzenlemeyeceğini belirtir; bu hâlde taraflar arasında düzenlenen kaza tespit tutanağı geçerlidir ve ZMSS Ek-6’da resmî tutanağın tasdikli sureti ile eş değer sayılmıştır.

2. Ekspertiz Raporu (yapıldıysa): Ek-6 bu belgeyi “araç hasarına ilişkin ekspertiz yapıldıysa eksper raporu” biçiminde, koşullu olarak sayar — rapor temin etmek başvurunun ön şartı değildir. Tespiti yapacak eksperi siz bulmazsınız: 2022/12 sayılı Genelge uyarınca şirket, başvurudan sonra bir iş günü içinde sıralı sistemden (EKSİST) eksper atar; A.5/a da değer kaybının “Kurum tarafından belirlenecek usul ve esaslara göre atanacak sigorta eksperi” tarafından tespit edileceğini söyler. Bu sıralı atama 2022’den beri uygulanır; 1 Temmuz 2026’nın getirdiği yenilik, araç hasarına atanan eksperin değer kaybını da aynı raporda tespit etmesidir. İlk eksper raporunun ücretini Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği m.14/2 uyarınca sigorta şirketi öder. Kendi bağımsız eksperinizden rapor almanız mümkündür, ancak masrafı size aittir — dava açılırsa HMK m.323 uyarınca yargılama gideri olarak talep edilebilir.

3. Araç Ruhsat Fotokopisi: Ek-6 “mağdur araca ait ruhsat” ister; değer kaybı alacağı kaza tarihinde ruhsat sahibi olan kişiye aittir. Başvuruyu ruhsat sahibi dışında biri yürütecekse 5684 s.K. Ek m.6’da sayılan kişilerden olması ve vekâletname sunması gerekir.

4. Kimlik Fotokopisi: Ek-6’nın kişisel bilgi doğrulama bölümü nüfus cüzdanı fotokopisi ve imza beyanı ister (ayrıntısı aşağıda 8. maddede); ehliyet bu bölümde sayılmaz.

5. Karşı Tarafın Poliçe Bilgisi: Talep, kusurlu aracın Axa Sigorta’daki zorunlu trafik poliçesinden karşılanır; sizin kendi trafik veya kasko poliçenizin kopyası istenmez. Karşı poliçenin numarasını dilekçede yazmanız yeterlidir; poliçe fotokopisi Ek-6’da yer almaz.

6. Hasar Görmüş Araç Fotoğrafları: Ek-6 bu belgeyi “varsa” kaydıyla sayar; varsa aracınızın kaza sonrası çekilmiş net ve detaylı fotoğraflarını ekleyin. Fotoğraflar, aracın hasar durumunu ve kaza sonrasında uğradığı değer kaybını görsel olarak destekler.

7. Onarım Faturaları (zorunlu değil): Araç onarıldıysa faturalar hangi parçalarda hangi işlemin yapıldığını gösterdiği için eklenebilir; ancak Ek-6’nın araç hasarı ve değer kaybı bölümünde sayılmaz. Fatura tutarı değer kaybının matrahı da değildir; ölçüt iki ikinci el satış değeri arasındaki farktır.

8. Kişisel Bilgi Doğrulama Evrakları: Ek-6 bu başlık altında ayrı bir liste tutar. Gerçek kişilerde nüfus cüzdanı fotokopisi, imza beyanı ve iletişim bilgileri; tüzel kişilerde vergi levhası, ticaret sicil gazetesi, imza sirküleri ve sirkülerde yer alan yetkililerin nüfus cüzdanı fotokopileri; yabancılarda kimlik belgesi ile Türkiye’ye girişe dair resmî evrak istenir. Ayrıca her bölümde “varsa hak sahibine ait doğrulanmış cep telefonu numarası” ifadesi geçer — “varsa” kelimesi önemlidir, bu mutlak zorunlu bir belge değildir.

Belgeler Nereden Temin Edilir ve Sunum Şekli Nasıl Olmalıdır?

Bu belgeler genellikle, trafik polisinden, ekspertiz ofislerinden, tamirhanelerden ve ilgili diğer kurumlardan temin edilebilir. Belgelerin eksiksiz ve okunabilir şekilde Axa Sigorta’ya sunulması gereklidir. Şirketin değer kaybı başvuru formunun ilk adımında belge yükleme alanı bulunmadığı için belgelerin taranmış hâllerini KEP ile ya da şirketin yönlendirdiği kanaldan iletmeniz gerekebilir. Fiziki başvurularda ise belgelerin fotokopilerini, dilekçeyle birlikte teslim etmeyi unutmayınız.

Hangi Detaylara Dikkat Edilmelidir?

Başvurunuz sırasında belgelerin eksik ya da hatalı olması Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecini olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, doğru bilgilerin yer aldığı belgelerin teslim edilmesi kritik bir adımdır. Ayrıca, belgelerin üzerinde tahrifat ya da eksik bilgi bulunmadığından emin olmalısınız.

Zamanaşımı süresini de bu aşamada not edin. KTK m.109/1 uyarınca talep, zararı ve sorumluyu öğrendiğiniz tarihten itibaren iki yıl, her hâlde kaza gününden itibaren on yıl içinde ileri sürülmelidir. Aynı maddenin ikinci fıkrası, fiil aynı zamanda cezayı gerektiren bir suç oluşturuyorsa daha uzun ceza zamanaşımını uygular; ancak salt maddi hasarlı kazalarda bu uzun süre işlemez, çünkü taksirle mala zarar verme Türk Ceza Kanunu’nda suç olarak düzenlenmemiştir. Kazada yaralanan biri varsa taksirle yaralama suçunun dava zamanaşımı uygulanır ve süre — hiç yaralanmamış araç malikinin değer kaybı talebi bakımından da — sekiz yıla çıkar; ölçüt mağdur sıfatı değil fiilin niteliğidir. Üçüncü fıkradaki çapraz kesilme kuralı ise pratikte çok işe yarar: zamanaşımı tazminat yükümlüsüne karşı kesilirse sigortacıya karşı da kesilmiş olur, tersi de geçerlidir.

Bu belgeleri eksiksiz hazırlayarak teslim ettiğinizde, başvurunuzun değerlendirme süresi kısalabilir ve Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecine hızlı bir geçiş yapılabilir. Belgelerinizi hazırlamadan önce Axa Sigorta’nın müşteri hizmetlerinden veya web sitesinden detaylı bilgi almayı unutmayın. Bu sayede, tüm evraklarınızı eksiksiz bir şekilde tamamlama şansı yakalayabilirsiniz.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Sorgulama

Axa Sigorta değer kaybı talepleri, kusurlu aracın trafik sigortası Axa’da olan bir kazada zarar gören araçta oluşan ikinci el piyasa değeri azalmasının tazmini amacıyla yapılır. Araç onarılsa dahi geçmişindeki hasar kaydı sebebiyle piyasa değeri düşebilir; karşılanan zarar budur. Axa Sigorta değer kaybı sorgulama işlemi ise başvuru sürecinin takibinde kilit yer tutar — çünkü dosyanın hangi aşamada olduğunu görmek, aynı zamanda hangi sürenin işlemeye başladığını görmek anlamına gelir.

Axa Sigorta değer kaybı sorgulama nasıl yapılır? Bu işlem, sigorta sürecinde kendinizi rahat hissettirmek ve başvurularınızı kolayca takip etmek adına çeşitlendirilmiş yöntemlerle sağlanabilir. Çevrim içi yol, şirketin “Hasar Ön Giriş” ekranındaki “Dosya Görüntüleme” seçeneğidir; bu ekran, anlaşmalı servisler dışındaki kullanıcılardan (AXA sigortalısının zarar verdiği üçüncü kişiler dahil) işlem yapmadan önce kayıt olmalarını ister. Diğer bir alternatif ise Axa Sigorta’nın müşteri hizmetleri hattını aramaktır. Çağrı merkezi temsilcileri, başvurunuz hakkında detaylı bilgi verip dosyanızın hangi aşamada olduğunu sizinle paylaşabilirler.

Axa Sigorta Online Sorgulama İşlemi

Çevrim içi dosya görüntüleme için izlenecek adımlar şunlardır:

1. axasigorta.com.tr ana sayfasındaki “Hasar İhbarı” bağlantısıyla “Hasar Ön Giriş” ekranına geçin.
2. Yapmak istediğiniz işlem olarak “Dosya Görüntüleme”yi seçin.
3. Daha önce kayıt olmadıysanız “Kayıt Olun” adımını tamamlayın; kayıtlıysanız kullanıcı bilgilerinizle giriş yapın.
4. Hasar dosya numaranızla dosyanızın durumunu görüntüleyin; kayıt aşamasında takılırsanız aynı bilgiyi çağrı merkezinin hasar menüsünden alabilirsiniz.

Değer kaybı formu ise bir sorgulama ekranı değil, başvuru ekranıdır; dosya numarasını öğrenmek için form sayfasında şirketin yayımladığı iletişim kanalı kullanılabilir. Çevrim içi sorgulamada size özel bilgiler istendiği için, işlemi yalnızca şirketin kendi alan adı üzerinden yapmaya dikkat edin; arama sonuçlarında çıkan aracı sitelere dosya numarası ve kimlik bilgisi girmeyin.

Telefon Üzerinden Axa Sigorta Değer Kaybı Sorgulama

Eğer internet kullanımı konusunda rahat değilseniz veya başvuru numaranızla ilgili anında destek almak istiyorsanız, telefon üzerinden Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecini sorgulamanız mümkündür. Bunun için Axa Sigorta’nın müşteri hizmetlerini aşağıdaki adımları izleyerek arayabilirsiniz:

1. Axa Sigorta müşteri hizmetleri numarası olan 0850 250 99 99’u arayın.
2. Hasar işlemleri için belirlenen menü seçeneğini tuşlayın.
3. Çağrı merkezi temsilcisine bağlanarak dosya numaranızı ve taleplerinizi iletin.

Telefonla yapılan bu işlem, başvurunuzun takibinde pratiktir; görüşmenin tarihini ve size verilen bilgiyi not edin, çünkü telefon görüşmesi yazılı başvurunun yerine geçmez.

Axa Sigorta Değer Kaybı Sorgulama Yaparken Gereken Bilgiler

Sorgulama işlemi sırasında doğru bilgi sağlayabilmek adına birkaç temel bilgiye sahip olmanız gerekir. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Hasar dosya numarası
• Kusurlu aracın poliçe numarası
• Ruhsat sahibi bilgileri
• Kaza tarihi ve taraf bilgileri

Bu bilgiler size sürecin hızlı ve doğru bir şekilde işleminde yardımcı olacaktır. Eksik ya da hatalı bilgi verilmesi, sürecin aksamasına neden olabilir.

Sorgulama İşlemlerinin Önemi

Süreci yakından takip etmek, olası gecikmelerin önüne geçmek açısından önemlidir. Sorgulamanın asıl işlevi merak gidermek değil, sürelerin işlemeye başladığı anı tespit etmektir: dosyanın “belgeler tamam” statüsüne geçtiği tarih, KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresini başlatan tarihtir. Eksper atandığında ve nihai rapor sigortacıya ulaştığında da A.5/a uyarınca sonucun size, raporun ulaştığı tarihi takip eden iş günü içinde bildirilmesi gerekir. Bu tarihleri not almak, sonradan faiz veya tahkim başvurusu gündeme geldiğinde elinizdeki en somut dayanak olur.

Sonuç olarak Axa Sigorta değer kaybı sorgulama, dosyanın hangi aşamada olduğunu ve hangi sürelerin işlemeye başladığını görmenizi sağlayan bir takip işlemidir. Sorgulamada dosyanızın görünmemesi talebinizin reddedildiği anlamına gelmez; çoğu zaman kaydın henüz ilgili ekrana düşmediğini gösterir. Bu durumda dosya numarasıyla telefon hattından teyit almak en hızlı yoldur.

Axa Sigorta Hasar Dosya Sorgulama Nasıl Yapılır?

Değer kaybı dosyanızın hangi aşamada olduğunu öğrenmek istediğinizde karşılaşacağınız ilk gerçek şudur: bu dosya tek bir ekrandan takip edilmez. Sürecin farklı aşamalarında farklı kurumların kaydı oluşur ve her kapı yalnızca kendi aşamasının verisini gösterir. Bir kapıda kayıt bulunamaması dosyanızın olmadığı anlamına gelmez; o aşamada olmadığı anlamına gelir. Aşağıdaki tablo, Axa Sigorta hasar dosya sorgulama yaparken hangi bilgiyi nereden alacağınızı gösteriyor.

Dosyanın aşaması	Sorgulanacak kapı	Gereken bilgi
Şirkete başvuru yapıldı	Sigortacının “Hasar Ön Giriş” ekranı (kayıt gerekir) veya çağrı merkezi	Hasar dosya numarası ve kullanıcı kaydı
Eksper atandı / rapor bekleniyor	e-Devlet → Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM)	Talep referans numarası ve sorgu şifresi
Tahkim başvurusu yapıldı	Sigorta Tahkim Komisyonu çevrim içi işlemleri	Başvuru (esas) numarası ve kimlik bilgisi
Mahkemede dava açıldı	e-Devlet “Dava Dosyası Sorgulama” / UYAP Vatandaş Portalı	e-Devlet şifresi

🔑 Üç numara birbirinin yerine geçmez. Sigortacının verdiği hasar dosya numarası, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun verdiği başvuru numarası ve mahkemenin verdiği esas numarası farklı sistemlerin ürettiği farklı kayıtlardır. Tahkim başvuru numarasını şirketin ekranına yazdığınızda sonuç alamazsınız; bu, dosyanızın kaybolduğu anlamına gelmez.

Axa Sigorta Dosya Sorgulama Ekranında Hangi Bilgiler İstenir?

Şirketin kendi ekranından yapılan Axa Sigorta dosya sorgulama işlemi “Hasar Ön Giriş” sayfasındaki “Dosya Görüntüleme” seçeneğiyle yapılır ve önce kullanıcı kaydı ister; sayfa, AXA sigortalısının zarar verdiği üçüncü kişileri de kayıt olabilecekler arasında sayar. Değer kaybı talebinde bulunan kişi şirketin müşterisi olmadığı için, Axa Sigorta hasar dosya no sorgulama yaparken elinizde bulunması gereken asıl bilgi size bildirilen dosya numarasıdır. Numarayı not almadıysanız 0850 250 99 99 numaralı hattın hasar menüsünden (3 – 2 – 1) plaka ve kaza tarihi vererek öğrenebilirsiniz.

Sorgulamada dikkat edilecek bir güvenlik noktası var: Axa Sigorta dosya sorgula ya da Axa Sigorta hasar sorgula gibi aramalarda karşınıza çıkan aracı sitelere kimlik numaranızı ve dosya bilgilerinizi girmeyin. Sorgulamayı yalnızca şirketin kendi alan adı (axasigorta.com.tr) üzerinden ya da telefon hattından yapın. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi Yönetmeliği m.24/1 uyarınca kişilerin erişimi taraf oldukları sözleşmelerle sınırlıdır; yani hiçbir üçüncü taraf sitesi sizin adınıza karşı tarafın dosyasını görüntüleyemez.

Axa Sigorta Hasar Sorgulama Sonucu Görünmüyorsa Ne Yapmalı?

Axa Sigorta hasar sorgulama yaptığınızda dosyanızın görünmemesinin birkaç olağan sebebi vardır. İhbar yeni yapılmışsa kayıt henüz ilgili ekrana düşmemiş olabilir. Başvuru anlaşmalı bir servis üzerinden başlatılmışsa dosya servis referansıyla açılmış olabilir. En sık karşılaşılan durum ise şudur: araç hasarı dosyası açılmıştır ama değer kaybı talebi ayrı bir kalem olarak görünmez. Bu, talebinizin işleme alınmadığı anlamına gelmez — 1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenen poliçelerde ZMSS A.5/a, hasar için başvuran hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılacağını açıkça belirtir. Daha eski poliçelerde ise değer kaybını yazılı olarak ayrıca istemiş olmanız gerekir; istemediyseniz bunu şimdi yapın.

Yine de Axa Sigorta hasar ihbar sorgulama sonucunda hiçbir kayıt çıkmıyorsa, ihbarın ulaşıp ulaşmadığını telefonla teyit edin ve teyit tarihini not alın. Bu tarih, ileride KTK m.99’daki sekiz iş günlük sürenin ne zaman işlemeye başladığını göstermek zorunda kalırsanız işinize yarayacaktır.

Axa Sigorta Hasar Dosyası Sorgulama ile Değer Kaybı Dosya Sorgulama Arasındaki Fark

Axa Sigorta hasar dosyası sorgulama işlemi, aracın onarımına ilişkin hasar dosyasının durumunu gösterir: ekspertiz yapıldı mı, onarım onaylandı mı, ödeme gerçekleşti mi. Axa Sigorta değer kaybı dosya sorgulama ise onarımdan sonra kalan piyasa değeri azalmasına ilişkin talebin durumunu ifade eder. Uygulamada ikisi çoğu zaman aynı dosya numarası altında yürür; ancak değer kaybı tespiti, atanan eksperin raporuyla ayrıca belirlenir. Rapor sigortacıya ulaştığında sonucun size takip eden iş günü içinde bildirilmesi gerekir (ZMSS A.5/a).

Aracınız kasko poliçenizden onarıldıysa Axa Sigorta kasko dosya sorgulama ekranında ayrı bir kayıt görürsünüz. Bu iki dosyayı birbirine karıştırmayın: kasko kendi aracınızdaki hasarı karşılar, değer kaybı ise karşı tarafın kusurundan doğan ayrı bir sorumluluk zararıdır. Hasarı kaskodan onartmış olmanız, karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından değer kaybı isteme hakkınızı ortadan kaldırmaz. Aynı şekilde Axa Sigorta trafik hasar dosya sorgulama yaptığınızda gördüğünüz kayıt, zorunlu trafik sigortası kapsamındaki dosyadır.

e-Devlet ve SBM Üzerinden Axa Sigorta Eksper Sorgulama

Dosyanız eksper aşamasındaysa Axa Sigorta eksper sorgulama işlemini e-Devlet üzerinden Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi hizmetlerinden yapabilirsiniz. e-Devlet’te “değer kaybı dosyası” adında müstakil bir kalem yoktur. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi Yönetmeliği m.24/1 kişilerin erişimini taraf oldukları sözleşmelerle sınırladığı için karşı tarafın poliçesine ait kayıtların tamamını buradan göremeyebilirsiniz; tazminat tutarı, ödemenin yapılıp yapılmadığı ve şirketin dosya içi yazışmaları da burada yer almaz. Eksperin kim olduğunu ve raporun durumunu öğrenmenin en pratik yolu şirketin hasar hattıdır.

Eksper atamasıyla ilgili bilinmesi gereken bir hak daha var. Değer kaybı ekspertizinin usulünü düzenleyen 2022/12 sayılı Genelge uyarınca şirket, başvuruyu takiben bir iş günü içinde sıralı sistemden eksper atamak zorundadır. 🔑 Şirket atama yapmazsa, başvuru sahibi doğrudan sistemden atama yaptırabilir. Bu yetki internetteki içeriklerde nadiren geçer; oysa dosyanın tıkandığı en yaygın noktalardan biri tam da burasıdır. Aynı Genelge eksperin raporunu üç iş günü içinde düzenlemesini, rapora üç iş günü içinde itiraz edilebilmesini ve itiraz eksperinin iki iş günü içinde rapor vermesini öngörür.

Axa Sigorta Ödeme Sorgulama, Tazminat Sorgulama ve Hasar Ödeme Sorgulama

Ödeme aşamasını takip ederken şunu bilin: ödeme hareketi e-Devlet’te ve SBM’de görünmez. Axa Sigorta ödeme sorgulama ve Axa Sigorta tazminat sorgulama işlemleri şirketin kendi hasar ekranından ya da çağrı merkezinden yürütülür; paranın hesabınıza geçtiğini ise banka hareketlerinizden görürsünüz. Axa Sigorta hasar ödeme sorgulama yaparken sorulacak asıl soru “para ne zaman yatar” değil, “belgeler hangi tarihte tamamlandı” olmalıdır — çünkü KTK m.99’daki sekiz iş günlük süre o tarihten işler ve sürenin sonunda temerrüt faizi doğar.

Ödeme yapıldığı hâlde tutarı düşük bulduysanız, ödemenin dayanağı olan eksper raporunu ve hesap kalemlerini isteyin. Ödemeyi kabul etmiş olmanız da yolu kapatmaz: KTK m.111/2, yetersiz olduğu açıkça belli anlaşmaların yapıldıkları tarihten itibaren iki yıl içinde iptal edilebileceğini söyler. Bu süre, m.109’daki zamanaşımından ayrı ve ek bir süredir.

Axa Sigorta Başvuru Sorgulama ve Talep Sorgulama İşlemleri

Axa Sigorta başvuru sorgulama ve Axa Sigorta talep sorgulama ifadeleriyle aranan şey genellikle aynıdır: başvurunun kayda geçip geçmediği. Telefonla ihbar yaptıysanız size verilen dosya numarasıyla, Alo 193 üzerinden başvurduysanız Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin ilettiği referans numarasıyla sorgulama yapabilirsiniz; değer kaybı formunu kullandıysanız gönderdiğiniz ekranın görüntüsünü saklayın. Axa Sigorta değer kaybı başvuru sorgulama sonucunda “işlemde” görünen bir dosya, eksper atamasının yapıldığı ya da yapılmak üzere olduğu anlamına gelir.

Karşı tarafın poliçesini bilmiyorsanız Axa Sigorta poliçe sorgulama ekranından bir sonuç alamazsınız; o ekran kendi poliçeniz içindir. Karşı aracın zorunlu trafik sigortasının hangi şirkette olduğu çoğu zaman kaza tespit tutanağında yazar. Yazmıyorsa Alo 193 üzerinden yapılan başvuru, SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesi m.5/3-a uyarınca karşı aracın kaza tarihindeki trafik sigortacısına Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi tarafından iletilir. Bu nedenle Axa Sigorta poliçe no öğrenme ya da Axa Sigorta poliçe no sorgulama aramaları değer kaybı başvurusu için zorunlu bir adım değildir — plaka yeterlidir.

Axa Sigorta Hasar Takip, Hasar Görüntüleme ve Dosya Görüntüleme

Axa Sigorta hasar takip işlemi boyunca not almanız gereken dört tarih vardır: yazılı başvurunun yapıldığı gün (KTK m.97’deki on beş günlük cevap süresini başlatır), belgelerin tamamlandığı gün (KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresini başlatır), eksper raporunun size bildirildiği gün (itiraz sürelerini başlatır) ve varsa ret cevabının geldiği gün (Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru kapısını açar). Axa Sigorta hasar görüntüleme, Axa Sigorta dosya görüntüleme ve Axa Sigorta hasar dosya görüntüleme aramalarının tamamı bu ekranı işaret eder.

Uyuşmazlık tahkime taşındıysa takip ekranı değişir: Sigorta Tahkim Komisyonu’nun çevrim içi işlemleri e-Devlet girişiyle yapılır ve başvuru sorgulama, başvuru numarasını öğrenme, çevrim içi belge gönderimi, karar görüntüleme gibi işlemleri kapsar. Tahkim dosyası UYAP’ta görünmez, çünkü tahkim yargı teşkilatının dışındadır; mahkemede açılan dava ise UYAP Vatandaş Portalı’nda taraf sıfatıyla görünür.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Sorgulama Nasıl Yapılır?

Bir trafik kazası sonucunda meydana gelen araç değer kaybı, hasarlı aracın piyasa değerinde yaşanan düşüşü ifade eder. Bu durumda, mağduriyet yaşayan araç sahipleri, sigorta şirketlerinden zararlarının karşılanmasını talep edebilirler. Axa Sigorta değer kaybı sürecinde başvuran kişi şirketin sigortalısı değil, zarar gören üçüncü kişidir; başvuru ve sorgulama işlemleri de buna göre yürür. Peki, Axa Sigorta AŞ değer kaybı sorgulama işlemi nasıl yapılır? Gelin, bu süreci tüm detaylarıyla inceleyelim.

Axa Sigorta Değer Kaybı Sorgulama İçin İlk Adımlar

Axa Sigorta AŞ. üzerinden değer kaybı sorgulama işlemi yapmak için öncelikle hasar dosyanızın açılmış olması gereklidir. Hasar dosyası, trafik kazasının ardından yaptığınız ihbar sonucunda oluşturulur. Hasar dosyanızın numarasını alarak ve bu numarayı kullanarak sorgulama sürecine başlayabilirsiniz. Dosya numarası ihbar sırasında size bildirilir; bildirilmediyse çağrı merkezinin hasar menüsünden öğrenilir.

Online Sorgulama Süreci

Şirketin çevrim içi “Hasar Ön Giriş” ekranından değer kaybı dosyanızı görüntüleyebilirsiniz; ekran önce kullanıcı kaydı ister. Adımlar şöyledir:

1. Hasar Ön Giriş: Ana sayfadaki “Hasar İhbarı” bağlantısıyla açılan ekranda “Dosya Görüntüleme” seçilir; kayıtlı değilseniz önce “Kayıt Olun” adımı tamamlanır.
2. Hasar Dosya Numarası: Sisteme giriş yaptıktan sonra size verilen hasar dosya numarasıyla dosyanıza ulaşırsınız. Bu numara, başvurunuzu takip etmek ve sorgulama yapmak için kritiktir.
3. Güncel Bilgileri Kontrol Edin: Sorgulama sonucunda dosyanızın güncel durumu ile ilgili detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Örneğin; başvurunuzun işleme alınıp alınmadığı, ödeme sürecinin hangi aşamada olduğu gibi detayları bu ekrandan görebilirsiniz.

Şirketin “AXA Türkiye” mobil uygulamasında da “Hasar Bildirimi” ve “Dosya Takibi” menüleri bulunur; ancak uygulama poliçe sahiplerine yönelik tasarlandığından, karşı taraftan talepte bulunan mağdur için çevrim içi ekran ya da çağrı merkezi daha doğrudan yoldur.

Telefon Üzerinden Sorgulama

Çevrim içi ekrana kayıt olmak istemiyorsanız, Axa Sigorta’nın çağrı merkezini arayarak da sorgulama işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Axa Sigorta’nın müşteri hizmetleri numarası 0850 250 99 99 olup, bu hattı aradığınızda ilgili menü seçeneği üzerinden sorgulama talebinizi iletebilirsiniz.

Telefon aracılığıyla değer kaybı sorgularken, hasar dosya numaranız ve kimlik bilgileriniz yanınızda hazır olmalıdır. Müşteri temsilcisi, bu bilgileri doğruladıktan sonra dosyanızın güncel durumuyla ilgili size bilgi verecektir.

Axa Sigorta Değer Kaybı Sorgulama Mail Adresi

Sorgulama ve belge gönderimi yazılı kanaldan da yürütülebilir. Şirket, değer kaybı formunun sayfasında dosya numarasını öğrenmek ve ayrıntılı bilgi almak için bir e-posta adresi yayımlar; bu sayfada ise sabit bir e-posta adresi vermiyoruz — kurumsal adresler değiştiğinde eski adrese gönderilen iletiler karşı tarafa ulaşmaz ve gönderen bunu çoğu zaman fark etmez. Güncel adresi formun sayfasından alın ya da 0850 250 99 99 hattından teyit alın. Yazılı başvurunuzda aşağıdaki bilgilere yer vermeniz önemlidir:

• Hasar dosya numaranız,
• TC kimlik numaranız ya da şirketinize ait vergi kimlik numarası,
• Değer kaybı talebinize ilişkin açıklamalar.

Şirketin size dönmesi için bir e-posta süresi öngörülmemiştir; bağlayıcı olan, yazılı başvurunuz için KTK m.97’deki 15 günlük cevap süresidir.

Sorgulama Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Değer kaybı sorgulama sürecinde bazı önemli noktalara dikkat edilmesi gerekmektedir:

• Doğru Bilgi: Hasar dosya numaranızın ve kişisel bilgilerinizin doğru şekilde sisteme girilmesi önemlidir. Yanlış bilgiler sorgulama sürecinizi uzatabilir.
• Belge Takibi: Başvuru sırasında ibraz ettiğiniz belgelerin eksiksiz olduğundan emin olun. Eksik belgeler, hem başvuru hem de ödeme süreçlerini sekteye uğratabilir.
• İletişim Kanalları: Şirketle iletişimde kalmak ve düzenli olarak süreç hakkında bilgi almak, dosyanızdaki gecikmeleri minimuma indirecektir.

Sonuç olarak, Axa Sigorta değer kaybı sorgulaması çevrim içi ekran, çağrı merkezi ve yazılı kanal üzerinden yürür. Takibi düzenli yapmak, sürelerin ne zaman başladığını kayda geçirmenizi sağlar; ödemenin zamanında yapılmaması hâlinde KTK m.99’a dayanan faiz talebiniz bu kayıtlara dayanır.

Değer Kaybı Sorgulama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Değer kaybı sorgulama işlemi, trafik kazası sonucunda aracınızın piyasa değerindeki kaybın tespit edilmesi ve bu kaybın tazmin edilmesi sürecindeki en önemli adımlardan biridir. Bu süreçte doğru bir şekilde ilerleyebilmek için dikkat edilmesi gereken pek çok önemli husus bulunmaktadır. Axa Sigorta değer kaybı sorgulama işlemini gerçekleştirirken aşağıdaki kritik noktaları göz önünde bulundurmanız gerektiğini belirtmek isteriz.

1. Eksiksiz ve Doğru Bilgi Girişi:
Değer kaybı sorgularken, sigorta şirketinin talep ettiği belgelerin ve bilgilerin eksiksiz bir biçimde sunulması büyük önem taşır. Özellikle kusurlu aracın poliçe numarası, hasar dosya numaranız, aracınızın ruhsat bilgileri ve kaza tutanağı doğru bir şekilde temin edilmeli ve şirkete iletilmelidir. Yanlış veya eksik bilgi, sorgulamada dosyanızın bulunamamasına ve sürecin gecikmesine neden olabilir.

2. Belgelerin Güncelliği ve Doğruluğu:
Kaza sonrası hazırlanmış belgelerin doğruluğunu kontrol etmek önemlidir. Trafik kazası tutanağı, eksper raporları, onarım sonrası fatura ve fotoğraflar gibi belgelerin her biri detaylı bir şekilde gözden geçirilmelidir. Bu belgelerde çelişkili bilgiler olmaması ve belgelerin güncel olması sürecin sorunsuz ilerlemesine katkı sağlar.

3. Sigorta Şirketi İletişim Kanallarını Doğru Kullanmak:
Değer kaybı ile ilgili sorgulama işlemleri genellikle sigorta şirketinin çevrim içi ekranları, çağrı merkezleri ya da yazılı kanallar aracılığıyla yapılır. Axa Sigorta değer kaybı sorgulama işlemi için “Hasar Ön Giriş” ekranından ya da 0850 250 99 99 hattının hasar menüsünden bilgi alabilirsiniz. Sorgulama yaparken şirket tarafından belirtilen prosedürleri dikkatlice takip etmek gerekir.

4. Süreç Takibini İhmal Etmeyin:
Değer kaybı sorgulama sonucunda sigorta şirketi tarafından size sunulan geri dönüşlerin zamanında ve detaylı bir şekilde kontrol edilmesi oldukça önemlidir. Sigorta şirketinden gelen dosya numarasını veya diğer bilgileri doğru bir biçimde kaydedin ve dosyanızın hangi aşamada olduğunu düzenli olarak kontrol edin. Axa Sigorta’nın çevrim içi ekranından (kayıt olduktan sonra) veya telefon hattından bu süreci takip edebilirsiniz.

5. Yasal Sürelerde Hareket Edin:
Değer kaybı talebi KTK m.109 uyarınca zararı ve sorumluyu öğrenmeden itibaren iki yıl, her hâlde kaza gününden itibaren on yıl içinde ileri sürülmelidir. Burada internette sık tekrarlanan bir yanlış vardır: “Sigortaya başvurmak zamanaşımını keser.” Kesmez. KTK m.97 gereği yapılan yazılı başvuru zorunludur ve dava ile tahkim kapısını açar, ama Türk Borçlar Kanunu m.154’te sayılan kesme sebepleri arasında yer almaz. Zamanaşımını kesen işlemler dava açmak, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmak, icra takibi başlatmak ve sigortacının kısmi ödeme yapmasıdır — hasar bedelini ödeyip değer kaybını reddetmek de bir borç ikrarıdır, o dekontun tarihi saklanmalıdır. Ayrıca kesme ile durma farklı kurumlardır: durmada engel kalkınca süre kaldığı yerden işler, kesmede ise sıfırdan yeni bir süre başlar. Sigortacıya karşı dava öncesinde zorunlu olan arabuluculukta, büroya başvurudan son tutanağa kadar zamanaşımı durur.

6. Eksper Değerlendirmesine Dikkat:
Değer kaybı tespitini, 2022/12 sayılı Genelge uyarınca 2022’den beri sıralı sistemden (EKSİST) atanan sigorta eksperi yapar; şirket eksperi serbestçe seçmez. 1 Temmuz 2026’dan sonraki poliçelerde araç hasarına atanan eksper değer kaybını da aynı raporda tespit eder. Sigortacı, nihai eksper raporunun kendisine ulaştığı tarihi takip eden iş günü içinde sonucu hak sahibine bildirmek zorundadır (ZMSS A.5/a). Raporu incelerken aracın yaşı, kullanılmışlık düzeyi, hasar gören kısımları, geçmiş hasar durumu ve ikinci el satış değeri karşılaştırmasının yer alıp almadığına bakın. Rapora katılmıyorsanız itiraz yolu açıktır ve süre kısadır: 2022/12 sayılı Genelge m.6/1 uyarınca üç iş günü. Bu nedenle raporun size ulaştığı tarihi mutlaka not edin.

7. Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alın:
Eğer sorgulama sürecinde tereddüt ettiğiniz bir durum olursa, sigorta şirketinin çağrı merkezinden bilgi alabilirsiniz. Ancak şirket, uyuşmazlıkta karşı taraftır; bilgi almak için telefonu, itiraz ve talepleriniz için yazılı kanalı kullanın.

8. Gereksiz Taleplerden Kaçının:
Bazı durumlarda araç sahipleri kazadan sonra oluşmayan kayıplar için de değer kaybı talebinde bulunabilir. Ancak bu gibi talepler, hem sorgulama hem de ödeme sürecinin uzamasına neden olabilir. Sadece gerçekçi ve belgelerle desteklenebilen talepler oluşturmak, sürecin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.

9. Sigorta Şirketinin Yasal Yükümlülüklerini Bilin:
Sigorta şirketleri, değer kaybı ödemelerinde belirli yasal prosedürler çerçevesinde hareket eder. Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecine ilişkin haklarınıza ve sigorta şirketinin sorumluluklarına hakim olmanız faydalı olacaktır. Herhangi bir olumsuz durumda nasıl bir yol izleyeceğinizi bilmek, mağduriyetinizi önleyecektir.

Bu bilgiler doğrultusunda, Axa Sigorta değer kaybı sorgulama işleminin her aşamasında dikkatli olmak, süreçte zaman kazanmanıza ve taleplerinizin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır. Titizlikle yürütülen bir sorgulama ve başvuru süreci, itiraz ve tahkim aşamasında elinizi güçlendirir; sonucun ne olacağını ise belgeler, kusur değerlendirmesi ve eksper tespiti belirler.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı İletişim ve Mail Adresi

Değer kaybı konusunda bilgi edinmek ya da başvuru sürecinizi takip etmek için şirketin çağrı merkezi, değer kaybı başvuru formu, çevrim içi hasar ekranı ve Genel Müdürlük adresi kullanılabilir; 1 Eylül 2026’dan beri Alo 193 hattı da bunlara eklenmiştir. Axa Sigorta değer kaybı ile ilgili tüm işlemlerinizde doğru iletişim yöntemlerini bilmek, sürecin daha akıcı bir şekilde ilerlemesini sağlayacaktır.

Değer kaybı taleplerinizle ilgili Axa Sigorta’ya ulaşmanın en yaygın yöntemleri arasında telefon, e-posta ve çevrimiçi başvuru kanalları bulunmaktadır. Öncelikle şirketin özel müşteri hizmetleri hattı aracılığıyla hasar ya da değer kaybı işlemlerinizi takip edebilir, süreç hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. E-posta bilgi almak için kullanışlıdır; belgelerin teslim tarihini ispatlamak için ise iadeli taahhütlü posta, KEP ya da kaşeli alındı daha sağlamdır.

Axa Sigorta Değer Kaybı Mail Adresi
Bu başlık altında arama yapan okuyucuların çoğu aslında tek bir şeyi arıyor: belgelerimi nereye göndereceğim? Cevabı vermeden önce neden burada bir e-posta adresi yazmadığımızı açıklayalım. Sigorta şirketlerinin başvuru adresleri dönem dönem değişir; kapatılan bir adrese gönderilen belgeler ilgili birime hiç ulaşmaz ve gönderen taraf bunu genellikle haftalar sonra fark eder. Süre hesapları işlerken bu ciddi bir kayıptır. Şirket değer kaybı formunun sayfasında ve merkez ofis iletişim bilgilerinde e-posta ve KEP adresi yayımlar; biz ise sayfamızda sabit e-posta ya da KEP adresi paylaşmıyor, kanalı kaynağından teyit etmenizi öneriyoruz.

Pratikte en sağlam yol şudur: Axa Sigorta’nın kendi sitesinde değer kaybı talepleri için ayrılmış “Değer Kaybı & Hasar Talep Başvuru Formu” bulunur. Form, başvuran sıfatı olarak “Mağdur (Ruhsat Sahibi)” veya “Vekil” seçilmesine izin verir; şirketin müşterisi olmanız gerekmez. Formun ilk adımında belge yükleme alanı yoktur; gönderdiğiniz ekranın görüntüsünü ve size iletilen bilgiyi saklayın. KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresinin ne zaman başladığını göstermek için belgeleri iadeli taahhütlü posta, KEP ya da kaşeli alındıyla teslim etmek en sağlam yoldur; serbest e-posta gönderiminde böyle bir kayıt oluşmayabilir. Hangi kanalı kullanırsanız kullanın, yazınıza şu bilgileri eklemeniz gerekir:

• Araç plaka bilgileri
• Kusurlu aracın poliçe numarası
• Hasar dosya numarası (varsa)
• Kaza ve hasar tarihi
• Trafik kazası tespit tutanağı veya diğer belgelerin taratılmış hali

Hangi kanalı kullanırsanız kullanın gönderdiğiniz belgelerin eksiksiz ve okunaklı olduğundan emin olmalısınız; Ek-6’daki belgeler tamamlanmadan ödeme süresi başlamaz. E-posta gönderdiyseniz talebinizin alındığına dair bir dönüş isteyin; dönüş gelmezse aynı yazıyı ispatlanabilir bir kanaldan yeniden iletin.

Axa Sigorta Değer Kaybı İletişim Numaraları
Eğer e-posta göndermek yerine doğrudan bir temsilci ile görüşmeyi tercih ediyorsanız, müşteri hizmetleri hattını kullanabilirsiniz. Axa Sigorta hasar departmanına ulaşmak için 0850 250 99 99 numaralı telefon hattını arayabilirsiniz. Bu numarayı aradığınızda, sırasıyla değer kaybı işlemleri ile ilgili menü seçeneklerini takip ederek yetkili birime bağlanabilir ve başvurunuzun detayları ile ilgili bilgi alabilirsiniz.

Axa Sigorta’nın Çevrimiçi Ekranları
Ana sayfadaki “Hasar İhbarı” bağlantısı “Hasar Ön Giriş” ekranını açar; burada “Hasar İhbarı” ve “Dosya Görüntüleme” seçenekleri bulunur ve anlaşmalı servisler dışında herkes önce kayıt olur. “Değer Kaybı Talepleri” bağlantısı ise değer kaybı başvuru formuna götürür.

Başvuru Sürecinin Takibi ve İletişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Değer kaybı başvurusu ile ilgili sağlıklı bir iletişim sağlamak için, Axa Sigorta’ya ileteceğiniz tüm belgelerin okunaklı, eksiksiz ve doğru bilgiler içerdiğinden emin olmanız gerekmektedir. Gerek telefon gerek e-posta gerekse de çevrimiçi sistemler üzerinden değer kaybı tazminatı talebiniz hakkında bilgi alırken referans olarak kullanacağınız hasar dosya numarasını muhakkak hazır bulundurmalısınız.

Sonuç olarak, telefon ve e-posta bilgi almak için, iadeli taahhütlü posta, KEP ve kaşeli alındı ise belgelerin ve talebin tarihini ispatlamak için kullanılmalıdır. Bu ayrım, ileride KTK m.97’deki cevap süresinin ve m.99’daki ödeme süresinin ne zaman başladığını göstermenizi sağlar. 

Axa Sigorta İletişim Numarası ve Çağrı Merkezi Rehberi

Değer kaybı dosyasında doğru birime ulaşmak, çoğu zaman doğru belgeyi göndermek kadar zaman kazandırır. Axa Sigorta iletişim aramalarının tamamının cevabı tek numarada toplanır: 0850 250 99 99. Menü yapısı ise şöyledir:

İşlem	Menü seçimi
Hasar işlemleri (değer kaybı dosyası dâhil)	3 – 2 – 1
Asistans: çekici, oto kiralama, çilingir	1
Sigortacılık işlemleri	3 – 2
Şikâyet ve öneri	3 – 2 – 4
Bölge müdürlüğü numaraları	3 – 2 – 5

Axa Sigorta hasar iletişim, Axa Sigorta hasar telefon, Axa Sigorta telefon numarası, Axa Sigorta müşteri hizmetleri telefon numarası ve Axa Sigorta çağrı merkezi aramalarının tamamı aynı hattı işaret eder. Axa Sigorta hasar dosya sorgulama iletişim ve Axa Sigorta hasar ihbar iletişim için de hasar menüsü (3 – 2 – 1) kullanılır.

Yazılı Başvuru İçin Adres ve Bölge Müdürlükleri

Şirketin ticari unvanı AXA SİGORTA A.Ş., Genel Müdürlük adresi Meclisi Mebusan Cad. No:15, 34433 Salıpazarı, Beyoğlu/İstanbul, santral numarası 0212 334 24 24’tür. Yazılı başvurunuzu bu adrese iadeli taahhütlü postayla gönderebilir ya da imza karşılığı elden teslim edebilirsiniz. Şirketin Akdeniz, Bakırköy, Ege, Güney Anadolu, İstanbul, Kadıköy, Karadeniz, Marmara ve Orta Anadolu bölge müdürlükleri; Denizli, Erzurum, Trabzon, Diyarbakır ve Van temsilcilikleri ile KKTC şube müdürlüğü bulunur; bulunduğunuz ile en yakın birimin iletişim bilgisini çağrı menüsünden (3 – 2 – 5) alabilirsiniz.

Yetkili mahkeme bakımından da bu bilgi işinize yarar: KTK m.110/2, sigortacıya karşı açılacak davada sigortacının şubesinin, sözleşmeyi yapan acentenin veya kazanın meydana geldiği yerin mahkemesini yetkili kılar. Bunlara ek olarak ZMSS Genel Şartları C.7, sigortacının merkezinin bulunduğu yer ile zarar görenin ikametgâhının bulunduğu yer mahkemesini de sayar; sürücü ve işletene karşı davada ise HMK m.16 uyarınca zarar görenin yerleşim yeri mahkemesi yetkilidir. Yani kendi ilinizde dava açabilirsiniz.

Axa Sigorta Şirketine Yazılı Başvuru Nasıl Yapılır?

Yazılı başvuru, dava ya da tahkim yolunun ön şartıdır. KTK m.97, dava açılmadan veya Sigorta Tahkim Komisyonu’na gidilmeden önce sigortacıya yazılı başvuru yapılmasını arar ve sigortacıya on beş gün cevap süresi tanır; süre içinde cevap gelmez ya da cevap talebi karşılamazsa dava veya tahkim yolu açılır. 5684 s.K. m.30/13 ise tahkim başvurusu için talebin olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olmasını ister. Bu iki hüküm birlikte okunduğunda, başvuru yazısının işlevi ortaya çıkar: talebi doğuran belge değil, hak arama kapısını açan ispat belgesi.

Bu nedenle başvuru yazınızda üç şey mutlaka bulunsun: talebin açıkça değer kaybını kapsadığı, ödemenin yapılacağı IBAN ve KTK m.99’daki sekiz iş günlük süreye ilişkin temerrüt ihtarı. Belge üçlüsünü de karıştırmayın — beyan dilekçesi rizikonun ihbarıdır, talep yazısı m.97 başvurusudur ve on beş günü başlatır, ihtarname ise temerrüt sonrası ikinci aşamadır. İlk başvuruda doğrudan ihtarname göndermek yaygın bir hatadır.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Dosyası Nasıl Açılır?

Araç sahipleri için yaşanan kazaların ardından ortaya çıkan değer kaybı, aracın piyasa değerinde oluşan düşüş anlamına gelir ve bu düşüşün tazmini için bir süreç başlatılması gerekmektedir. Axa Sigorta değer kaybı talebi ile ilgili gerekli işlemleri doğru bir şekilde başlatmak ve değer kaybı dosyasını açtırmak, sürecin en önemli adımlarından biridir. Peki, Axa Sigorta değer kaybı dosyası nasıl açılır? İşte bu konuda ihtiyaç duyduğunuz bilgiler:

Değer Kaybı Talebi için Gerekli Şartlar

Öncelikle, Axa Sigorta’ya değer kaybı talebinde bulunabilmek için bazı temel şartların sağlanması gerekmektedir. Bu şartlar şu şekildedir:

• Kazada Axa’nın trafik sigortacısı olduğu araç yer almalıdır; “çift taraflı kaza” ayrıca aranan bir şart değildir.
• Kazanın oluşumunda karşı tarafın kusuru bulunmalıdır. Kusurunuz varsa talebiniz tümden düşmez; yalnızca kendi kusurunuza denk gelen kısım sigortacıdan istenemez (KTK m.92/g). Kalan bölüm için hakkınız devam eder. “Eşit kusurda kimse bir şey alamaz” ifadesi yanlıştır.
• Araç, hasar sebebiyle trafikten çekme veya hurdaya çıkarılma işlemi görmemiş olmalıdır (KTK m.92/l). Buradaki ölçüt aracın yaşı ya da kilometresi değil, tescil belgesindeki statüdür. İnternette dolaşan “aracın 10 yaşından küçük olması gerekir” veya “ağır ticari araçlar kapsam dışıdır” biçimindeki sınırlamaların ZMSS Genel Şartlarında ve KTK’da bir karşılığı yoktur; 1 Temmuz 2026’da yürürlükten kaldırılan Ek-1 hesap tablosu da aracın yaşını ve kilometresini yalnızca hesabın bir girdisi olarak kullanıyordu, talebin şartı olarak değil.
• Kazaya bağlı olarak aracın onarım görmesi ve bu onarımlar sonucunda aracın değer kaybına uğraması gerekmektedir.

Bu şartların tamamlanmasının ardından, değer kaybı talebi için gerekli olan diğer adımlara geçilebilir.

Axa Sigorta Değer Kaybı Dosyası Açma Süreci

Değer kaybı süreci, sigorta şirketine başvuru için bir hasar dosyası açtırılması ile başlar. Bu işlem adım adım şu şekilde gerçekleştirilir:

1. Kaza Belgelerinin Temin Edilmesi
   Değer kaybı dosyası açılabilmesi için kazaya dair tüm belgelerin eksiksiz bir şekilde hazırlanması gereklidir. İlgili belgeler şunlardır:
   • Trafik Kazası Tespit Tutanağı,
   • Banka hesap bilgileri (banka – şube adı, IBAN numarası) — ödemenin yapılabilmesi için Ek-6’da aranan belge,
   • Kusura ilişkin değerlendirme belgeleri (kolluk tutanağında kusur oranı yazmaz; oran sonraki aşamada belirlenir),
   • Varsa onarım faturaları (Ek-6’da zorunlu değildir, işlem türünü göstermek için eklenebilir),
   • Mağdur araca ait ruhsat ve kimlik doğrulama evrakı (sürücü belgesi Ek-6’da sayılmaz),
   • Varsa hasarlı araca ve kaza yerine ilişkin fotoğraf ve görüntüler (kazadan önce çekilmiş fotoğraf aranmaz).
2. Axa Sigorta’ya Hasar İhbarında Bulunma
   Kazanın ardından, Axa Sigorta’ya hasar ihbarı yapılmalıdır. Bu ihbarı gerçekleştirmek için 0850 250 99 99 numaralı hattın hasar menüsü (3 – 2 – 1), Alo 193 ya da kayıt olduktan sonra şirketin çevrim içi “Hasar Ön Giriş” ekranı kullanılabilir. Hasar ihbarı sırasında kusurlu aracın plakası ile kazaya ilişkin temel bilgileri paylaşmanız gerekir.
3. Başvuru Formunun Doldurulması
   Axa Sigorta’nın sitesinde değer kaybı talepleri için ayrılmış çevrim içi başvuru formu bulunur; başvuran sıfatı olarak “Mağdur (Ruhsat Sahibi)” ya da “Vekil” seçilebilir. Formun ilk adımında kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, dosya numarası ve poliçe numarası istenir; bu adımda belge yükleme alanı yoktur. Mevzuatta “değer kaybı talep formu” adında zorunlu bir belge yoktur — bu, şirketin başvuruyu kayda alma biçimidir. ZMSS Ek-6 da bir form değil, “Tazminat Ödemelerinde İstenilecek Belgeler” listesidir.
4. Dilekçe ile Başvuru Yapılması
   1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenen poliçelerde hasar başvurusu değer kaybı talebini de kapsar; daha eski poliçelerde değer kaybı yazılı olarak ayrıca istenir. Her iki hâlde de Axa Sigorta Genel Müdürlüğüne veya ilgili bölge müdürlüğüne hitaben yazılacak dilekçe, KTK m.97’deki yazılı başvurunun kanıtıdır. Dilekçede kazanın ne zaman ve nasıl gerçekleştiği, kimin hangi kuralı ihlal ettiği ve talep edilen değer kaybı tazminatı belirtilir.
5. Belgelerin Sigorta Şirketine Teslimi
   Hazırlanan belgeler Genel Müdürlük adresine (Meclisi Mebusan Cad. No:15, Salıpazarı, Beyoğlu/İstanbul) ya da bölge müdürlüklerinden birine fiziki olarak teslim edilebilir veya KEP ile gönderilebilir; değer kaybı başvuru formunun ilk adımında belge yükleme alanı bulunmaz. Hangi yolu seçerseniz seçin teslim tarihini belgeleyin: kaşeli alındı, iadeli taahhütlü posta, KEP ya da Alo 193 referans numarası. KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresi bu tarihten itibaren işler; tarih ispatlanamazsa sürenin dolduğu da gösterilemez, dolayısıyla temerrüt faizi de talep edilemez.
6. Dosya Takibi
   Başvurunun ardından, Axa Sigorta tarafından bir hasar dosya numarası oluşturulacaktır. Bu numara ile dosyanızın durumu ve süreci hakkında düzenli olarak bilgi alabilirsiniz. Dosya sorgulama işlemleri, şirketin “Hasar Ön Giriş” ekranındaki “Dosya Görüntüleme” seçeneğinden (kayıt olduktan sonra) veya çağrı merkezinin hasar menüsünden yapılabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Değer kaybı dosya açılışında istenen belgelerin eksiksiz olması oldukça önemlidir. Eksik belge teslimi, sürecin uzamasına sebep olabilir.
• Başvuru dilekçesinin açık ve anlaşılır bir dille yazılması, taleplerinizin net bir şekilde ifade edilmesini sağlayacaktır.
• Belgelerin ve dilekçenin yanı sıra, varsa onarım kayıtları da eklenebilir; bunlar Ek-6’da zorunlu belge olarak sayılmaz.

Sonuç

Değer kaybı dosyası açtırmak teknik olarak zor bir işlem değildir; asıl belirleyici olan, dosyanın hangi belgelerle ve hangi tarihte tamamlandığının kayda geçmesidir. Başvuru kanalı ne olursa olsun, teslim tarihini ispatlayabileceğiniz bir yol seçin: kaşeli alındı, iadeli taahhütlü posta, KEP ya da Alo 193 referans numarası. KTK m.99’daki sekiz iş günlük süre ancak bu tarihten itibaren işlemeye başlar; teslim tarihi ispatlanamazsa sürenin dolduğu da gösterilemez. Süreçte hukuki bir uyuşmazlık doğarsa avukata başvurabilirsiniz.

Axa Sigorta Değer Kaybı Talebinin Kapsamı ve Sınırları

Araç değer kaybı Axa Sigorta ya da değer kaybı Axa Sigorta biçiminde arayan okuyucuların çoğu tek bir soruyu sorar: bu talebin sınırı nerede? Axa Sigorta araç değer kaybı başvurusu yapmadan önce, hangi kalemin hangi muhataptan isteneceğini bilmek zaman kazandırır. Çünkü zorunlu trafik sigortası her zararı karşılamaz; karşılamadığı kalemler ise ortadan kalkmaz, yalnızca muhatabı değişir.

Talep kalemi	Sigortacıdan istenir mi?	Dayanak / muhatap
Araç hasarı (onarım bedeli)	Evet	ZMSS A.5/a
Değer kaybı	Evet	ZMSS A.5/a — hasar başvurusu değer kaybı talebini de kapsar
Araç mahrumiyeti / ikame araç kirası	Hayır	KTK m.92/k dolaylı zarar → kusurlu sürücü ve işletenden
Kendi kusurunuza denk gelen kısım	Hayır	KTK m.92/g — kendiliğinden, takdir yok
Trafikten çekme / hurdaya çıkarma işlemi görmüş araçta değer kaybı	Hayır	KTK m.92/l — ölçüt tescil statüsü, aracın yaşı değil
Manevi tazminat	Hayır	KTK m.92/f → sorumlulardan

🔑 Bu tablodaki en önemli satır sondan üçüncüsüdür: teminat dışılık hakkın yokluğu değildir. KTK m.92 yalnızca sigortacıyı bağlar. Kusurlu sürücü ve işletene karşı talep, KTK m.85/1 ve TBK m.49 uyarınca açık kalır. “Bu kalem teminat dışıdır, o hâlde alamazsınız” diyen her açıklama hak kaybettirir. Araç mahrumiyeti konusundaki ayrıntıları sigorta araç mahrumiyet bedelini karşılar mı yazımızda, kime dava açılacağını ise araç değer kaybı davası kime açılır yazımızda ele aldık.

Axa Sigorta Hasar Değer Kaybı Başvurusu ve Kusur İndirimi

Axa Sigorta hasar değer kaybı başvurusu sonucunda tutarın kusur oranınca düşürülmesi sık karşılaşılan bir durumdur. Burada internetteki içeriklerin çoğunun tek cümlede birleştirdiği üç ayrı rejim vardır ve ayrımın kendisi işinize yarar:

• Sigortacıya karşı: KTK m.92/g — hak sahibinin kendi kusuruna denk gelen talepler teminat dışıdır. Bu indirim kanunen ve kendiliğinden işler, takdir söz konusu değildir.
• İşletene karşı: KTK m.86/2 — hâkim, zarar görenin kusurunun bulunduğu ispat edilirse tazminatı indirebilir. İspat yükü ödeyecek olandadır.
• Sürücüye karşı: TBK m.51-52 — müterafik kusurda hâkim tazminatı indirebilir veya tamamen kaldırabilir.

Buradan çıkan iki sonuç internetteki içeriklerde nadiren geçer: sigortacıya karşı indirim otomatikken mahkemede takdirlidir — kanun “indirilir” değil “indirebilir” der; ve kusur oranı mekanik bir çarpan değildir. Ayrıca “eşit kusurda kimse bir şey alamaz” ifadesi yanlıştır; m.92/g yalnızca kendi kusura denk gelen kısmı dışarıda bırakır, kalan bölüm için hak devam eder. Kusur tespitine itiraz etmek isterseniz, şirketin “Trafik Kazası Kusur Oranına İtiraz” sayfasında bir çevrim içi form bulunur ve itirazın, kusur değerlendirmesinin sonuçlandırıldığı tarih ve saatten itibaren beş iş günlük kısa bir süresi vardır; oran Tramer Komisyonu kararıyla belirlenmişse şirket itirazı sonuçlandıramaz, doğrudan Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurulur.

Axa Sigorta Kusur Oranına İtiraz Nasıl Yapılır?

Değer kaybı tutarı kusur oranınca düştüğü için kusur değerlendirmesine itiraz, dosyanın sonucunu en çok etkileyen adımlardan biridir. Axa Sigorta’nın “Trafik Kazası Kusur Oranına İtiraz” sayfası bu itiraz için bir çevrim içi form tutar ve süreyi açıkça yazar: kusur değerlendirmesinin sonuçlandırıldığı tarih ve saatten itibaren beş iş günü. Formda ad-soyad, e-posta, telefon, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi kaza bildirim numarası, plaka, sigortalının kimlik numarası ve AXA dosya ya da poliçe numarası istenir.

Durum	Nereye itiraz edilir?	Süre
Kusur oranını şirket belirledi, Tramer Komisyonu karar vermedi	Axa Sigorta’nın kusur oranına itiraz formu	5 iş günü
Kusur oranı Tramer Komisyonu kararıyla belirlendi	Şirket itirazı sonuçlandıramaz; Sigorta Tahkim Komisyonu	Tahkim ön şartları (KTK m.97, 5684 s.K. m.30/13)
Kolluk tutanağındaki kural ihlali tespitine itiraz	Tutanak kusur oranı yazmaz (KTY m.156/a-3); itiraz dava veya tahkim içinde delillerle yapılır	Zamanaşımı içinde

Kolluğun tuttuğu tutanağa itirazın ayrıntılarını polisin tuttuğu trafik kazası tespit tutanağına itiraz yazımızda anlattık. Hangi yolu seçerseniz seçin, itirazın tarihini gösteren ekran görüntüsünü ya da yazışmayı saklayın.

Axa Sigorta Hesaplama, Poliçe Görüntüleme ve Diğer Sorgulama İşlemleri

Axa Sigorta hesaplama aramaları çoğunlukla değer kaybı tutarının önceden öğrenilmek istenmesinden doğar. Net cevap: tutarı önceden hesaplayan geçerli bir tablo artık yoktur. Katsayı tablosunun dayanağı olan Ek-1, 1 Temmuz 2026’da yürürlükten kalktı; değer kaybı ekspertiz raporunun şablonu ise 5 Kasım 2025’ten beri (SEDDK 2025/25 sayılı Genelge) piyasa analizi yöntemine dayanır. Bugün ölçüt ikinci el satış değeri farkıdır ve tespiti atanan eksper yapar. İnternette hâlâ katsayıyla sonuç üreten hesaplama araçları bu değişikliklerden önceki yöntemi uygular; karşı tarafın poliçesi 1 Temmuz 2026’dan önce düzenlenmişse eski Ek-1’e dayalı itirazların gündeme gelebileceğini de hesaba katın. Konuyu bir parça örneği üzerinden ayrıntılandırdığımız yazı: kapı değişimi nedeniyle araç değer kaybı.

Axa Sigorta poliçe görüntüleme, Axa Sigorta trafik sigortası sorgulama ve Axa Sigorta kasko poliçe sorgulama işlemleri kendi poliçeniz içindir; karşı tarafın poliçesini bu ekranlardan göremezsiniz. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi Yönetmeliği m.24/1 erişimi kişinin taraf olduğu sözleşmelerle sınırlar. Axa Sigorta borç sorgulama ise prim borcuna ilişkindir ve değer kaybı talebiyle ilgisi yoktur; sizin poliçenizde prim borcu bulunması, karşı taraftan değer kaybı isteme hakkınızı etkilemez.

Son olarak Axa Sigorta sorgulama ve hasar sorgulama Axa Sigorta aramalarında karşınıza çıkan aracı siteler konusunda dikkatli olun: dosya numarası ve kimlik bilgisi isteyen üçüncü taraf ekranlarına veri girmeyin. Aracınız ağır hasarlı ya da pert kayıtlı ise talebin akıbeti değişir; bu ayrımı tam hasara ya da ağır hasara uğramış araçların tespiti yazımızda inceledik.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybını Ödemezse Ne Yapmalı?

Trafik kazaları sonrası aracınızda oluşan değer kaybını tazmin etme sürecinde bazen beklenmedik sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Sigorta şirketleri, yasal çerçevede hareket etse de kimi zaman ödemeleri gerçekleştirmeme ya da eksik ödeme yapma gibi durumlarla karşılaşılabilir. Bu durumda neler yapmanız gerektiğini net bir şekilde bilmek, haklarınızı etkin bir şekilde savunabilmeniz açısından önemlidir. Axa Sigorta değer kaybı taleplerinde ödeme alamama durumunda atılması gereken adımlar şu şekilde özetlenebilir:

1. Mevzuatı Kontrol Edin ve Haklarınızı Tanıyın

Sigortacılık faaliyetinin düzenleyici ve denetleyici otoritesi Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’dur (SEDDK). Genel şartları, genelgeleri ve ikincil düzenlemeleri bu Kurum çıkarır. Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği ise bir meslek kuruluşudur; sektörü temsil eder, mevzuat koymaz. İnternette sıkça rastlanan “kurallar Birlik tarafından belirlenir” ifadesi bu ayrımı kaçırır ve talebinizin dayanağını yanlış yere bağlar.

Değer kaybının dayanağı zinciri şöyledir: Karayolları Trafik Kanunu m.85 ve m.91 işletenin sorumluluğunu ve bu sorumluluğun zorunlu sigortayla karşılanmasını düzenler; ZMSS Genel Şartları A.5/a ise teminatın kapsamını çizer. 12 Haziran 2026 tarihli Resmî Gazete’de (sayı 33278) yayımlanan ve 1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenen poliçelere uygulanan değişiklikle A.5/a şu hâle gelmiştir: “Bu teminat kapsamında yapılacak başvurular, aracın hasarını ve değer kaybını kapsar. Bu teminat kapsamında hasar için talep eden hak sahibi, değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edilir.” Talebiniz reddedilirse önce ret gerekçesini yazılı olarak isteyin — sonraki aşamada Tahkim Komisyonu ya da mahkeme, bu gerekçe üzerinden değerlendirme yapacaktır.

2. Sigorta Şirketi ile İletişim Kurun

İlk adım olarak çağrı merkezinin hasar menüsünden (0850 250 99 99 – 3 – 2 – 1) dosyanın durumunu öğrenin. Ödeme yapılmamasının gerekçesini ise yazılı olarak isteyin; telefonda verilen açıklama, tahkim aşamasında 5684 s.K. m.30/13’ün aradığı “olumsuz sonucun belgelenmesi” şartını karşılamaz. Şikâyet ve öneri için 3 – 2 – 4 menüsü de kullanılabilir. Ayrıca, talep edilen belgelerde eksiklik olmaması üzerine dikkatlice kontrol yapmanızda fayda vardır.

3. Takip Firmalarına Dikkat: Dosyanızı Kim Takip Edebilir?

Bu aşamada kime başvuracağınız konusunda dikkatli olmanız gerekir. Kaza sonrasında arayıp “dosyanızı biz takip edelim, tahsilattan pay alalım” diyen takip firmalarıyla sık karşılaşılır. İki kanuni sınır burada devreye girer: Avukatlık Kanunu m.35 hukuki işlerde danışmanlık ve merciler önünde takip yetkisini avukatlara özgüler; 5684 sayılı Kanun’un Ek m.6 hükmü ise tazminat alacağının “sadece hak sahibine veya avukatına ödeneceğini ve hiç kimseye devredilemeyeceğini” belirtir. Aynı madde takip yetkisini de sayar: hak sahibinin kendisi, kanuni temsilcisi veya bizzat vekâlet verdiği eşi, çocukları, anne-babası, kardeşleri ya da avukatı. Bu çerçevenin dışında kurulan takip ilişkileri, erken sulh ve ibraname riskini de beraberinde getirir.

4. Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvurun

Ödeme yapılmaması durumunda başvurulabilecek yol Sigorta Tahkim Komisyonu’dur. Komisyon bir şikâyet mercii değil, uyuşmazlığı karara bağlayan bir tahkim mekanizmasıdır; hakem tarafsızdır ve “genellikle başvuran lehine karar verir” gibi bir eğilimden söz edilemez. Tahkimin gerçek avantajı taraflılık değil, hız ve maliyet yapısıdır.

Başvurunun ön şartı vardır: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30/13 uyarınca, sigortacıya yaptığınız talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olması gerekir. Yazılı ret cevabı elinizdeyse beklemenize gerek yoktur. Hiç cevap gelmemişse 5684 s.K. m.30/13’ün genel kuralı 15 iş günüdür; trafik sigortasında ise KTK m.97 ve ZMSS Genel Şartları C.7 uyarınca 15 gün sonunda dava veya tahkim yolu açılır ve Komisyon da trafik sigortasında 15 günü esas alır. Eksper süresinde atanmış ama rapor sigortacıya yüklenemeyecek bir sebeple tamamlanamamışsa SEDDK’nın 2026/02 sayılı Kurum Sirküleri gereği salt cevapsızlık yeterli sayılmaz. Hakem, görevlendirildiği tarihten itibaren dört ay içinde karar verir (m.30/16) — “4 ila 6 ay” ifadesinin mevzuatta karşılığı yoktur. Karara karşı, bildirimden itibaren 10 gün içinde bir defaya mahsus itiraz edilebilir (m.30/12); itiraz başvurusunda başvuru ücreti yeniden yatırılır.

🔴 Mercii seçiminde geri dönüşü olmayan bir tuzak vardır. 5684 s.K. m.30/14 birebir şöyle der: “Mahkemeye ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca Tüketici Sorunları Hakem Heyetine intikal etmiş uyuşmazlıklar ile ilgili olarak Komisyona başvuru yapılamaz.” Yani uyuşmazlığı önce tüketici hakem heyetine taşırsanız tahkim yolu kapanır. İnternette sıkça verilen “önce tüketici hakem heyetine gidin” tavsiyesi, değer kaybı dosyalarında hak kaybettiren bir yönlendirmedir. Doğru mercii Sigorta Tahkim Komisyonu ya da mahkemedir. Zorunlu sigortalarda, sigortacı tahkim sistemine üye olmasa dahi hak sahibi tahkimden yararlanabilir.

Tahkimin maliyet tarafında iki nokta öne çıkar: hakem ücretini Komisyon öder, başvurandan alınmaz (m.30/18); talebi kısmen veya tamamen reddedilenler aleyhine hükmedilecek vekâlet ücreti ise Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi’nin beşte biridir (m.30/17). Bu ikisi birlikte, tahkimi düşük tutarlı değer kaybı dosyalarında mahkemeye göre belirgin biçimde daha az riskli kılar. Başvuru ücreti tarifesi talep tutarına göre kademelidir ve yıl içinde güncellenebilir; güncel rakam için Komisyonun kendi başvuru ücretleri sayfasına bakmanız yerinde olur.

5. Hukuki Süreci Başlatın

Bu yollarla sonuca varılamazsa uyuşmazlık yargıya taşınabilir. Sigorta şirketine karşı açılacak dava Türk Ticaret Kanunu m.4/1-a uyarınca ticari davadır; asliye ticaret mahkemesi görevlidir ve TTK m.5/A gereği arabuluculuk dava şartıdır. Yalnızca kusurlu sürücü ve işletene karşı açılacak haksız fiil davasında ise arabuluculuk şartı aranmaz, görevli mahkeme asliye hukuktur. Talebinizi hem sigortacıya hem sürücü/işletene yöneltebilirsiniz: sigortacının sorumluluğu poliçe limitiyle sınırlıdır, işleten ise KTK m.85/1 uyarınca kusur aranmaksızın, aynı maddenin son fıkrası uyarınca da sürücünün kusurundan kendi kusuru gibi sorumludur. Faiz başlangıcı da davalıya göre değişir — sigortacı bakımından KTK m.99’daki sekiz iş günü dolduğunda, sürücü ve işleten bakımından ise haksız fiil tarihinde temerrüt doğar.

Özellikle Dikkat Etmeniz Gerekenler

• Başvurularınızda talep edilen belgeleri eksiksiz bir şekilde sunmalısınız.
• Talep dilekçesini yazarken açık, net ve anlaşılır bir dil kullanarak tüm detayları belirtmelisiniz.
• Yasal süre sınırlarını göz önünde bulundurarak işlemlerinizi geciktirmeden tamamlamaya özen gösterin.
• Tüm görüşmelerin ve başvuruların adımlarını yazılı olarak kayıt altına alın.

Sonuç Olarak

Talebinize yanıt alınamaması durumunda izlenecek sıra nettir: önce yazılı başvurunun yapıldığını ve belgelerin teslim edildiğini belgeleyin, sonra KTK m.97’deki on beş günlük cevap süresinin dolmasını bekleyin, ardından ret cevabı ya da süre içinde cevap gelmemesi üzerine Sigorta Tahkim Komisyonu’na ya da mahkemeye gidin. Bu aşamaların her birinde elinizdeki en değerli şey tarih kayıtlarıdır. Sürecin sonucu hakkında peşinen bir vaatte bulunmak mümkün değildir; dosyanın gücünü belgeler, kusur değerlendirmesi ve eksper tespiti belirler.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybını Eksik Öderse Ne Yapmalı?

Axa Sigorta AŞ ile ilgili değer kaybı taleplerinizde, ödemelerin doğru bir şekilde yapılmaması veya beklenenden düşük bir tutar ödenmesi gibi durumlarla karşılaşabilirsiniz. Bu tarz durumlar nadir görülen bir problem gibi görünse de, hak kaybına uğramamak adına sürecin doğru yönetilmesi gereklidir. Axa Sigorta değer kaybı ödeme sırasında gerçekleşen eksik ödemeler durumunda, haklarınızı korumak ve tazminatınızı eksiksiz almak için uygulanması gereken adımları detaylı şekilde inceleyelim.

Eksik Ödeme Durumunu Tespit Edin

Sigorta şirketinin belirlediği tazminat tutarının neden eksik olduğunu anlamak, ilk ve en önemli adımdır. Eksik ödeme durumunda Axa Sigorta değer kaybı sorgulama işlemini gerçekleştirerek, ödemenizin hangi gerekçelerle eksik yapıldığını öğrenebilirsiniz. Bunun yanı sıra, sigorta şirketinden gelen ödeme yazısı ya da hasar dosyanızdaki diğer bilgileri dikkatle incelemek gerekir. Eksik ödemenin sebebi, genellikle şunlardan biri olabilir:

• Sigorta şirketinin, araç piyasa değer kaybını yanlış hesaplaması.
• Hasar oranının veya onarım geçmişinin yanlış değerlendirilmesi.
• Kazanın meydana geldiği durumun yeterince açık bir şekilde belgelenmemesi.

Bu bilgiler doğrultusunda eksik ödeme sorununu anlamak için elinizdeki belgelerle birlikte durumu netleştirmeniz önemlidir.

İtiraz Sürecini Başlatın

Eksik ödeme alındığında, sigorta şirketine durumu itiraz ederek düzeltme talebinde bulunabilirsiniz. İtiraz dilekçesi hazırlarken dikkat etmeniz gereken temel noktalar şunlardır:

• Hasar dosya numaranız ve eksik ödeme miktarı gibi bilgileri doğru bir şekilde belirtin.
• Kazaya dair belgelerin yanı sıra onarım ve eksper raporlarını dilekçenize ekleyin.
• Değer kaybını doğru bir şekilde hesapladığınızı göstermek için destekleyici belgeler sunun.

İtirazınızı yazılı olarak ve tarihi ispatlanabilir bir kanaldan (iadeli taahhütlü posta, KEP, kaşeli alındı) iletin; telefon ve e-posta bilgi almak için kullanılabilir, ancak tahkim aşamasında olumsuz sonucun belgelenmesi gerekir. Eksper raporuna itiraz edecekseniz 2022/12 sayılı Genelge m.6/1’deki üç iş günlük süreyi kaçırmayın; itiraz eksperinin ve hakem eksperin ücretini Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği m.14/3 uyarınca, sonuç kimin aleyhine dönerse o öder.

Axa Sigorta Eksper Raporuna Nasıl İtiraz Edilir?

Eksik ödemenin kaynağı çoğu zaman eksper raporudur ve rapora itirazın süreleri iş günüyle ölçülür. Değer kaybı ekspertizinin usulünü düzenleyen 2022/12 sayılı Genelge şu sırayı öngörür:

Adım	Süre	Dayanak
Şirketin sıralı sistemden eksper ataması	Başvurudan sonra 1 iş günü; atanmazsa başvuru sahibi doğrudan atama yaptırabilir	2022/12 m.4/1-2
Eksperin raporu düzenlemesi	3 iş günü	2022/12 m.5/2
Rapora itiraz	3 iş günü	2022/12 m.6/1
İtiraz eksperinin raporu	2 iş günü	2022/12 m.6/1
Hakem eksper raporu	2 iş günü; rapor nihaidir	2022/12 m.7

Ücret tarafı da bellidir: ilk eksper raporunun ücretini Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği m.14/2 uyarınca sigorta şirketi öder. İtiraz üzerine atanan eksper ile hakem eksperin ücretini ise m.14/3 uyarınca, sonuç raporu kimin aleyhine dönerse o taraf öder; raporlar arasında fark çıkmazsa atamayı talep eden taraf öder. Bu nedenle itirazdan önce itiraz gerekçesini somut verilerle (ilan karşılaştırması, işlem türü, geçmiş hasar kaydı) kurmak gerekir.

Avukattan Hukuki Destek Alın

Eksik ödemeyle karşılaştığınızda süreci kendi başınıza yürütmek zorlaşırsa bir avukattan hukuki destek alabilirsiniz. Uzlaşma sağlanamazsa uyuşmazlık Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınabilir ya da dava açılabilir.

🔑 Eksik ödemede en çok işe yarayan hüküm KTK m.111’dir ve internetteki içeriklerde nadiren yer alır. Maddenin ikinci fıkrası birebir şöyle der: “Tazminat miktarlarına ilişkin olup da, yetersiz veya fahiş olduğu açıkça belli olan anlaşmalar veya uzlaşmalar yapıldıkları tarihten başlayarak iki yıl içinde iptal edilebilir.” Yani düşük bir tutarı kabul edip imza atmış olmanız yolu kapatmaz; anlaşma tarihinden itibaren iki yıllık ayrı bir süreniz vardır. Birinci fıkra ise daha da geniştir: “Bu Kanunla öngörülen hukuki sorumluluğu kaldıran veya daraltan anlaşmalar geçersizdir.” Bu hüküm, ödeme sırasında imzalatılan “başkaca hiçbir talebim kalmamıştır” tipi genel ibra metinlerinin bağlayıcılığını doğrudan tartışmalı hâle getirir. Aranan ölçüt farkın açıkça belli olmasıdır — bu yüzden itirazda ödenen tutar ile bağımsız hesaplama arasındaki fark somut biçimde ortaya konmalıdır.

Yasal Süreci Başlatmak

İtirazla sonuç alınmıyorsa ve Axa Sigorta talep ettiğiniz tutarı ödemiyorsa, hukuki yola başvurabilirsiniz. Bu süreçte şu adımlar atılabilir:

1. Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru: Eksik ödeme uyuşmazlıklarında Komisyona başvurulabilir. Ön şart, talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmesidir: yazılı ret ya da düşük ödeme varsa hemen, cevap yoksa trafik sigortasında KTK m.97’deki 15 gün geçtikten sonra (5684 s.K. m.30/13’ün genel kuralı 15 iş günüdür). Hakem dosyayı dört ay içinde karara bağlar; karara karşı 10 gün içinde bir defaya mahsus itiraz edilebilir. Hakem ücretini Komisyon karşılar ve talebi reddedilenler aleyhine hükmedilecek vekâlet ücreti tarifenin beşte biriyle sınırlıdır — bu iki kural tahkimi düşük tutarlı dosyalarda mahkemeye göre daha az riskli kılar. Dikkat: uyuşmazlığı önce tüketici hakem heyetine taşırsanız tahkim yolu kapanır (m.30/14).
2. Mahkemeye Başvuru: Uyuşmazlığı yargıya taşımak isterseniz görevli mahkeme konusunda dikkatli olun. Sigorta şirketine karşı açılan dava, Türk Ticaret Kanunu m.4/1-a uyarınca mutlak ticari davadır ve asliye ticaret mahkemesinde görülür; yalnızca kusurlu sürücü ve işletene karşı açılacaksa asliye hukuk mahkemesi görevlidir. Kritik nokta: sigortacıya karşı açılacak davada TTK m.5/A uyarınca arabuluculuk dava şartıdır — arabulucuya başvurmadan açılan dava usulden reddedilir. Arabuluculuk süreci altı hafta (gerekirse iki hafta uzatmayla sekiz hafta) içinde tamamlanır; anlaşmama hâlinde iki saatlik arabuluculuk ücreti Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır. Sigorta Tahkim Komisyonu’na giderken arabuluculuk şartı aranmaz, çünkü tahkim bir dava değildir. Yetkili mahkeme bakımından KTK m.110/2 sigortacının şubesinin, sözleşmeyi yapan acentenin veya kazanın meydana geldiği yerin mahkemesini sayar; ZMSS Genel Şartları C.7 bunlara sigortacının merkezini ve zarar görenin ikametgâhının bulunduğu yer mahkemesini ekler. Dilekçenizde eksik ödeme nedenini açıklayan ve talep ettiğiniz miktarı temellendiren belgeleri sunmanız gerekir.

Sonuç

Eksik ödeme durumunda izlenecek sıra nettir: önce ödemenin dayanağı olan eksper raporunu ve hesap kalemlerini isteyin, farkı somut biçimde ortaya koyun, yazılı itirazınızı tarihi belgelenecek şekilde iletin, sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu’na ya da mahkemeye başvurun. İmza attıysanız da yolun kapanmadığını hatırlayın: KTK m.111/2, yetersiz olduğu açıkça belli anlaşmaların yapıldığı tarihten itibaren iki yıl içinde iptal edilebileceğini söyler; m.111/1 ise Kanun’un öngördüğü sorumluluğu kaldıran veya daraltan anlaşmaları geçersiz sayar. Bu aşamada hukuki destek almak isterseniz muhatabınızın avukat olması gerekir.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Başvurusunda Avukat Gerekir mi?

Axa Sigorta değer kaybı başvurusunun hangi aşamasında hukuki desteğe ihtiyaç duyulacağı dosyadan dosyaya değişir. Belgelerin toplanması ve şirkete başvuru aşaması çoğu dosyada hak sahibi tarafından yürütülebilir; nitekim 1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenen poliçelerde ZMSS A.5/a, araç hasarı için başvuran hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılacağını söyleyerek bu aşamayı basitleştirmiştir. Buna karşılık kusur oranının tartışmalı olduğu, eksper raporuna itiraz edileceği, ibraname imzalanması istendiği ya da mercii seçimi yapılacağı hâllerde verilen kararlar geri alınması güç sonuçlar doğurabilir. Aşağıda avukatla çalışmanın hangi aşamalarda fark yarattığını açıklıyoruz.

Avukatla Çalışmanın Sağladığı Avantajlar

Avukatla çalışmanın sağladığı fayda, sürecin teknik ayrıntılarında ortaya çıkar. Değer kaybı dosyaları hem sigorta mevzuatını hem usul kurallarını ilgilendirir; süreler kısa ve birbirine benzediği için de sık karıştırılır. Bir avukat şu konularda yardımcı olabilir:

1. Hukuki Bilgilendirme ve Rehberlik: Sigorta hukukuyla ilgili detaylı bilgiye sahip olan bir avukat, başvuru yaparken ya da prosedürleri izlerken hangi adımların atılması gerektiği konusunda doğru yönlendirmeler yapabilir.
2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması: Avukat, dilekçede talebin hukuki dayanaklarını (KTK m.97, m.99, ZMSS A.5/a, Ek-6) ve poliçe tarihine göre değişen kuralları doğru kurar; bu, sonraki tahkim veya dava aşamasında başvurunun ispatını kolaylaştırır.
3. Eksiksiz Belge Yönetimi: Değer kaybı başvurularında eksik bir belge, sürecin uzamasına veya reddedilmesine neden olabilir. Bir avukat, gerekli tüm belgelerin eksiksiz şekilde hazırlandığından ve sunulduğundan emin olur.
4. İtiraz Durumlarında Destek: Değer kaybı talebiniz sigorta şirketi tarafından reddedilirse veya eksik ödeme yapılırsa, durumunuzu tekrar değerlendirme ve gerekirse hukuki itirazda bulunma hakkınız bulunmaktadır. Bu tür durumlarda itiraz süreleri kısa olduğu için hukuki görüşü gecikmeden almak yerinde olur.

Sigorta Şirketiyle Tutar Uyuşmazlığında Avukatın Rolü

Tutar uyuşmazlığında sigorta şirketiyle yapılacak görüşmeler eksper raporunun ölçütlerine, kusur değerlendirmesine ve poliçe limitine dayanır. Avukat bu aşamada ödenen tutar ile bağımsız hesap arasındaki farkı somutlaştırır ve imzalanması istenen ibra metnini KTK m.111 karşısında değerlendirir. Teminat dışı kalan kalemlerin (araç mahrumiyeti gibi) kusurlu sürücü ve işletenden istenmesi de bu aşamada planlanır.

Potansiyel Riskleri En Aza İndirme

Değer kaybı dosyalarında hak kaybına yol açan riskler genellikle üç yerde toplanır: mercii seçimi (tüketici hakem heyetine gitmek tahkim yolunu kapatır), ibraname (ödeme sırasında imzalatılan genel ibra metinleri) ve süreler (eksper raporuna itiraz süreleri iş günü esasına göre çok kısadır). Bu üç noktada atılan adımların geri alınması güçtür; dosyanın hukuki boyutunun bir avukatla değerlendirilmesi bu nedenle önerilir.

Sonuç Olarak Avukat Desteğinin Önemi

Özetle: değer kaybı başvurusunun idari kısmı — belgeleri toplamak, şirkete başvurmak, dosyayı takip etmek — çoğu dosyada hak sahibi tarafından da yürütülebilir. Hukuki desteğin farkı, uyuşmazlık doğduğu anda ortaya çıkar: eksper raporuna itiraz süresi işlerken, kusur oranı tartışmalıyken, mercii seçimi yapılırken ya da ibraname imzalanması istendiğinde. Bu aşamalarda verilen kararlar geri alınması güç sonuçlar doğurabildiği için, adım atmadan önce hukuki görüş almak makul bir tercihtir.

Axa Sigorta Evrak Talebi ve Evrak Yükleme İşlemleri

Değer kaybı dosyalarında süreci en çok uzatan aşama evrak trafiğidir. Axa Sigorta evrak talep bildirimi geldiğinde çoğu hak sahibi listeyi olduğu gibi kabul eder ve bulunmayan belgelerin peşine düşer. Oysa ödeme süresini başlatan belgeler kanunla bağlanmıştır: KTK m.99, sürenin “genel şartlarla belirlenen belgelerin” sigortacıya iletildiği tarihten işleyeceğini söyler. Bu belgeler ZMSS Ek-6 listesinde sayılıdır.

Axa Sigorta Değer Kaybı Gerekli Evraklar: Ek-6’nın Birebir Listesi

ZMSS Ek-6’nın “Araç Hasarları ve Değer Kaybı” bölümünde Axa Sigorta değer kaybı gerekli evraklar şu şekilde sayılır:

Ek-6’da sayılan belge	Not
Trafik kazası tespit tutanağının resmî tasdikli sureti veya taraflar arasında tutulmuş kaza tespit tutanağı (varsa ifade / görgü tespit tutanakları)	Anlaşmalı tutanak da kabul edilir
Mağdur araca ait ruhsat	Karşı aracın ruhsatı istenmez
Varsa hasarlı araca ve kaza yerine ilişkin fotoğraf ve görüntüler	“Varsa” — zorunlu değil
Mağdur araç sahibine / zarar gören üçüncü şahsa ait banka hesap bilgileri (banka – şube adı, IBAN)	En sık unutulan belge
Araç hasarına ilişkin ekspertiz yapıldıysa eksper raporu	Rapor temin etmek ön şart değil
Varsa hak sahibine ait doğrulanmış cep telefonu numarası	“Varsa” — mutlak zorunlu değil
Kişisel bilgi doğrulama: nüfus cüzdanı fotokopisi, imza beyanı, iletişim bilgileri	Tüzel kişide vergi levhası, sicil gazetesi, imza sirküleri

🔴 Listede olmayanlar da en az listedekiler kadar önemlidir. Alkol raporu, sürücü belgesi fotokopisi, onarım faturası, karşı tarafın poliçe fotokopisi ve “kazadan önce çekilmiş fotoğraflar” Ek-6’nın bu bölümünde yer almaz. İnternetteki pek çok içerik bu belgeleri zorunluymuş gibi sıralar ve okuyucuyu bulunmayan evrakların peşinde koşturur. Sizden Ek-6’da bulunmayan bir belge istenirse, bunun hangi gerekçeyle istendiğini yazılı olarak sorabilirsiniz.

Axa Sigorta Eksik Evrak Bildirimi Geldiğinde Ne Yapılır?

Axa Sigorta eksik evrak bildirimi, dosyanın beklemeye alındığı anlamına gelir ve pratik sonucu şudur: ödeme süresi henüz başlamamıştır. Bu yüzden eksik evrak yazısını aldığınızda iki şeyi birden yapın — istenen belgeyi tamamlayın ve tamamladığınız tarihi belgeleyin. Eksik evrakı iadeli taahhütlü posta, KEP ya da kaşeli alındıyla teslim ettiğinizde elinizde tarihli bir kayıt olur; bu kayıt, sürenin başladığı anı gösteren en pratik dayanaktır.

Evrak talebi tekrarlanıyorsa dikkatli olun. Ek-6’da yer almayan belgelerin arka arkaya istenmesi, uygulamada sürenin sürekli yeniden başlatılması sonucunu doğurabilir. Kanunun ölçütü nettir: süreyi başlatan, genel şartlarla belirlenen belgelerin teslimidir. Bu noktada yazışmaların tarihlerini saklamanız, ileride temerrüt faizi ya da tahkim başvurusu gündeme geldiğinde işinize yarar.

Axa Sigorta Hasar Evrak Yükleme ve Evrak Gönderme Kanalları

Axa Sigorta evrak yükleme ve Axa Sigorta evrak gönderme aramalarının cevabı tek bir ekran değildir. Şirketin değer kaybı başvuru formu talebi kayda geçirir ve “Mağdur (Ruhsat Sahibi)” ile “Vekil” seçeneklerini sunduğu için şirketin müşterisi olmanız gerekmez; ancak formun ilk adımında belge yükleme alanı bulunmaz. Belgelerin teslim tarihini ispatlamak için KEP ya da fiziki teslim daha sağlam yoldur. Belgeleri fiziki olarak göndermek isterseniz Genel Müdürlük adresine (Meclisi Mebusan Cad. No:15, Salıpazarı, Beyoğlu/İstanbul) ya da bölge müdürlüklerinden birine iadeli taahhütlü postayla iletebilirsiniz.

Kanal seçiminin hukuki çerçevesi ZMSS Genel Şartları C.5’te çizilmiştir: bildirimler şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılır; imza karşılığı elden verilen mektup ve telgraf da taahhütlü mektup hükmündedir. Sözleşmede belirlenen elektronik haberleşme yöntemi de geçerlidir. Buradan çıkan sonuç şudur: kanalın adı değil, gönderdiğinizi ve ne zaman gönderdiğinizi ispatlayabilmeniz belirleyicidir.

Axa Sigorta Hasar Evrak Bildirim Formu ve Mail Adresi Aramaları

Axa Sigorta hasar evrak bildirim formu, Axa Sigorta hasar mail adresi, Axa Sigorta evrak talep mail adresi ve Axa Sigorta hasar evrak mail adresi aramalarının tamamı aynı soruyu sorar: belgelerimi nereye göndereceğim? Bu sayfada bilinçli olarak sabit bir e-posta ya da KEP adresi paylaşmıyoruz. Sebebi basit ama sonuçları ağırdır: kurumsal başvuru adresleri dönem dönem değişir, kapatılan bir adrese gönderilen belgeler ilgili birime hiç ulaşmaz ve gönderen bunu çoğu zaman haftalar sonra fark eder. Süreler işlerken bu telafisi güç bir kayıptır.

Bunun yerine önerimiz şudur: talebinizi axasigorta.com.tr üzerindeki değer kaybı başvuru formuyla kayda geçirin, belgelerinizi ise teslim tarihini ispatlayan bir kanaldan iletin. Şirket, formun sayfasında dosya numarasını öğrenmek ve ayrıntılı bilgi almak için değer kaybına ayrılmış bir e-posta adresi, merkez ofis iletişim bilgilerinde de genel e-posta ve KEP adresi yayımlar; adresleri oradan alın. Axa Sigorta kep adresi arıyorsanız, KEP ile gönderim mümkündür ve tarih bakımından en sağlam elektronik kanaldır; adresi şirketin merkez ofis iletişim sayfasından alıp 0850 250 99 99 numaralı hattan teyit ederek kullanın. Adresi doğrulamak, göndermekten daha önemlidir.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Tazminat Talebi İçin Hangi Belgeler Gereklidir?

Axa Sigorta ile değer kaybı tazminat talebi oluşturmak isteyen araç sahipleri için sürecin eksiksiz bir şekilde tamamlanması adına birtakım belgelerin doğru ve tam bir biçimde hazırlanması büyük önem taşır. Ek-6’da sayılan belgeler tamamlanmadıkça KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresi işlemeye başlamaz; eksik belge bu yüzden dosyanın beklemesine yol açar. Bu nedenle, başvuru sürecini başarı ile tamamlamak için belgelerin titizlikle hazırlanması gerekmektedir. İşte, değer kaybı tazminatı için ihtiyaç duyulan temel belgeler:

1. Trafik Kazası Tespit Tutanağı veya Taraflar Arasında Tutulmuş Tutanak:
ZMSS Ek-6, bu belgeyi “Trafik Kazası Tespit Tutanağı resmî tasdikli sureti veya taraflar arasında tutulmuş kaza tespit tutanağı, varsa ifade tutanakları veya görgü tespit tutanakları” biçiminde tanımlar — yani anlaşmalı tutanak da kabul edilir, kolluk çağrılmamış olması başvuruyu engellemez. Bu belge kazanın nasıl gerçekleştiğini ortaya koyar; kusur oranını göstermez. Kolluk tutanağında oran yazılmayacağı Karayolları Trafik Yönetmeliği m.156/a-3’te açıkça hükme bağlanmıştır.

2. Ekspertiz Raporu (temin etmeniz gereken bir belge değildir):
Hasarın boyutu ve değer kaybı tutarı, atanan sigorta eksperi tarafından düzenlenen raporla belirlenir. Ek-6 bu belgeyi “araç hasarına ilişkin ekspertiz yapıldıysa eksper raporu” biçiminde koşullu olarak sayar; yani rapor bulmak başvurunun ön şartı değildir. Üstelik araç hasarı için zaten bir eksper atanmışsa aynı rapor değer kaybı tutarına ilişkin tespite de yer verir ve hak sahibi ayrıca bir değer kaybı raporu ücreti ödemez. Elinizde bağımsız bir eksper raporu varsa dosyaya ekleyebilirsiniz.

3. Araç Ruhsat Fotokopisi:
Başvuruda bulunacak kişiye ait aracın ruhsat fotokopisi, başvurunun kimliklendirilmesi ve doğruluğun teyit edilmesi açısından gereklidir.

4. Sigorta Bilgileri ve Poliçe Numarası:
Axa Sigorta değer kaybı ödeme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için, kazaya karışan tarafın sigorta bilgilerine ve poliçe numarasına erişilmesi gerekmektedir. Bu bilgiler tazminat talebinin işleme alınması noktasında büyük önem taşır.

5. Araç Fotoğrafları:
Kazanın ardından aracın hasarlı hâlini gösteren net fotoğraflar varsa başvuru dosyasına eklenmelidir; Ek-6 fotoğrafları “varsa” kaydıyla sayar, fotoğraf olmaması başvuruyu engellemez. Bu fotoğraflar genellikle kazanın hemen ardından, aracın nerelerden zarar gördüğünü belgelemek amacıyla çekilir.

6. Varsa İfade veya Görgü Tespit Tutanakları:
Ek-6, kaza tespit tutanağının yanında “varsa ifade tutanakları veya görgü tespit tutanakları”nı da sayar. Kazaya ilişkin alkol raporu düzenlenmişse dosyaya eklenmesi kusur değerlendirmesinde yararlı olabilir; ancak alkol raporu, değer kaybı başvurusunda hak sahibinden istenen zorunlu belgeler arasında değildir. İnternetteki pek çok içerik bu belgeyi zorunlu diye sayar ve okuyucuyu bulunmayan bir evrağın peşinde koşturur.

7. Onarım Belgeleri (zorunlu değil, destekleyici):
Onarımın ne şekilde yapıldığını ve hangi parçaların değiştiğini gösteren servis belgeleri dosyaya eklenebilir. Ancak burada önemli bir kavram hatasını düzeltmek gerekir: onarım faturası tutarı, değer kaybının matrahı değildir. Değer kaybı ekspertiz raporunda “hasar onarımı için ödenen tutar” ile “değer kaybı tespit tutarı” ayrı satırlardır ve ikincisi birincisinden türetilmez. Bu yüzden “değer kaybı, onarım bedelinin yüzde şu kadarıdır” biçimindeki hesaplar rapor şablonunun kendisiyle çelişir. Fatura, hasarın ağırlığına dair bir göstergedir; hesabın dayanağı ise aracın kaza öncesi ve onarım sonrası ikinci el satış değeri arasındaki farktır.

8. Nüfus Cüzdanı Fotokopisi veya TC Kimlik Numarası:
Başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanabilmesi adına nüfus cüzdanı fotokopisi veya TC kimlik numarası genellikle talep edilir.

9. Banka IBAN Bilgisi:
Tazminatın ödeneceği banka hesabına ait IBAN numarası da başvuru sırasında belgelerle birlikte sunulmalıdır. Bu, sürecin ödeme aşamasında hızlı işlemesi için gereklidir.

10. Hukuki Vekaletname (Avukat Vekilliğinde İşlem Yapılacaksa):
Eğer başvuru bir avukat aracılığıyla yapılacaksa, vekaletname belgesinin de başvuru evrakları arasında olması gerekir. Bu belge, başvuru sahibinin avukata verdiği temsil yetkisini onaylar.

Değer Kaybı Belgelerinin Önemi:
Başvuru sırasında yukarıda belirtilen tüm evrakların eksiksiz bir biçimde hazırlanması, başvurunun hızla değerlendirilmesini sağlar. Belgelerdeki eksiklikler başvurunun beklemeye alınmasına yol açar; Ek-6’da bulunmayan bir belge eksikliği ise ödeme süresinin başlamasını engellemez. Bu yüzden, evrak kontrolünün dikkatli bir şekilde yapılması önemlidir.

Başvuru sürecinin her aşamasında şirketin çevrim içi “Dosya Görüntüleme” ekranından (kayıt olduktan sonra) ya da çağrı merkezinin hasar menüsünden başvurunuzun durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz. Alo 193 üzerinden başvurduysanız SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesi m.6/1 uyarınca karşı tarafın sigortacısı, başvurunun kendisine iletilmesini takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla sizinle iletişime geçer.

Sonuç olarak, araç değer kaybı tazminat talebinizi oluştururken belgelerin eksik olmamasına dikkat etmek sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır. Özellikle trafik kazası sonrası belgelerinizi hemen düzenlemeye başlamanız, olası vakit kayıplarını önleyecektir. Şirketin istediği ek bir belge varsa bunu çağrı merkezinden öğrenebilir, Ek-6’da bulunmayan belgelerin gerekçesini yazılı olarak sorabilirsiniz.

Axa Sigorta AŞ Hasar İhbarı Nasıl Yapılır?

Axa Sigorta AŞ hasar ihbarı işlemi, kaza sonrası sigorta süreçlerinin hızlıca başlatılması için oldukça önemli bir adımdır. Bu işlem, meydana gelen maddi hasar durumlarının Axa Sigorta’ya bildirilmesini ve gerekli tazminat ya da değer kaybı taleplerinin işleme alınmasını sağlar. Değer kaybı isteyen mağdur için ihbar, kusurlu aracın sigortacısına yapılan başvurunun ilk adımıdır ve telefonla, Alo 193 ile ya da çevrim içi ekrandan yapılabilir.

Hasar ihbarının amacını iyi kavramak önemlidir. Bu işlem, kusurlu aracın poliçesi kapsamındaki tazminatın talep edilmesini başlatır. Axa Sigorta değer kaybı ya da hasar ödemesi talebinde bulunmanın ilk ve olmazsa olmaz adımı, doğru bir şekilde hasar ihbarında bulunmaktır.

Hasar İhbarı Yapmanın Yolları

Axa Sigorta’ya hasar ihbarı, farklı kanallar üzerinden yapılabilir. Bunlar şunlardır:

1. Axa Sigorta Web Sitesi Üzerinden: Ana sayfadaki “Hasar İhbarı” bağlantısı “Hasar Ön Giriş” ekranını açar ve burada “Hasar İhbarı” seçilir. Anlaşmalı servisler dışındaki kullanıcılar — AXA sigortalısının zarar verdiği üçüncü kişiler dahil — işlem yapmadan önce kayıt olur. İhbar sonrasında size bir hasar dosya numarası bildirilir.
2. AXA Türkiye Mobil Uygulaması: Uygulamanın menüsünde “Hasar Bildirimi” ve “Dosya Takibi” bulunur; ancak uygulama poliçe sahiplerine yöneliktir. Karşı taraftan değer kaybı isteyen mağdur için çağrı merkezi, Alo 193 ve çevrim içi ekran daha doğrudan yoldur.
3. Çağrı Merkezi Aracılığıyla: Axa Sigorta’nın 0850 250 99 99 numaralı hattında hasar işlemleri için 3 – 2 – 1 tuşlanır; temsilci gerekli bilgileri alıp hasar bildiriminizi oluşturur. Görüşmenin tarihini ve size verilen dosya numarasını not edin.
4. Axa Anlaşmalı Servisleri: Kaza sonrası hasar gören aracınız için bir Axa anlaşmalı servisine giderek, hasar ihbarını servis üzerinden de başlatabilirsiniz. Hasarlı araçlar bu servislerde incelenir ve tüm süreç Axa Sigorta’ya tarafınız adına bildirilir.

Axa Sigorta Hasar İhbar Süresi 5 Gün mü, 10 Gün mü?

İnternette Axa Sigorta hasar ihbarı için “5 iş günü” süresi sık tekrarlanır; zorunlu trafik sigortasının Genel Şartları ise on günden söz eder. İki rakam farklı poliçe türlerinden gelir ve ikisi de sigortalıya yöneliktir. Karşı tarafın sigortacısından değer kaybı isteyen mağdur için bu sürelerin hiçbiri hak düşürücü değildir; mağduru bağlayan kısa süre yalnızca kusur oranına itirazdadır:

Kaynak	Süre	Kimi bağlar
ZMSS Genel Şartları B.1.1/a	10 gün (“haberdar olduğu andan itibaren”)	Zorunlu trafik sigortası sigortalısı, yani kusurlu taraf
Kasko Genel Şartları B.1.1	5 iş günü	Kasko sigortalısı
Axa Sigorta “Trafik Kazası Kusur Oranına İtiraz” sayfası	5 iş günü (kusur değerlendirmesinin sonuçlandırıldığı tarih ve saatten)	Kusur oranına itiraz eden taraf — mağdur dahil
KTK m.109	2 yıl / 10 yıl (suç oluşturan fiilde ceza zamanaşımı)	Değer kaybı isteyen mağdur

Sigortalının ihbar yükümlülüğünü ihlal etmesi de sizin talebinizi etkilemez: KTK m.95/1 uyarınca sigorta sözleşmesinden doğan ve tazminatı azaltan ya da kaldıran hâller zarar görene karşı ileri sürülemez; sigortacı ödedikten sonra kendi sigortalısına başvurabilir.

Hasar İhbarı İçin Gerekli Belgeler Nelerdir?

Hasar durumunda Axa Sigorta’ya eksiksiz bilgi sağlamak önemlidir. Axa Sigorta değer kaybı ödeme süreçleri veya farklı tazminat işlemleri için gereken belgeleri zamanında ve doğru şekilde iletmeniz halinde tüm süreçler daha seri işler. Aşağıda hasar ihbarı sırasında talep edilen belgeleri sıralıyoruz:

• Trafik kazası tespit tutanağı
• Banka hesap bilgileri (IBAN) — tazminatın ödenebilmesi için gereklidir
• Araç ruhsat fotokopisi
• Kimlik doğrulama evrakı (nüfus cüzdanı fotokopisi; sürücü belgesi Ek-6’da sayılmaz)
• Hasarlı aracın fotoğrafları
• Kusurlu aracın poliçe numarası (kaza tespit tutanağında yer alır)

Bu belgeleri hazırladıktan sonra yukarıda belirtilen kanallardan birini kullanarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Hasar ihbarını yaparken; olayın açık, net ve ayrıntılı şekilde beyan edilmesi gereklidir. Yanıltıcı bilgi verilmesi ileride sorunlara yol açabilir.
• İhbar süresi konusundaki ayrımı gözden kaçırmayın: ZMSS Genel Şartları B.1.1/a’daki on günlük ihbar yükümlülüğü poliçenin sigortalısına, yani kusurlu tarafa aittir (beş iş günü kasko sigortasının süresidir). Karşı taraftan değer kaybı isteyen hak sahibi bu süreye tabi değildir; onun süresi KTK m.109 zamanaşımıdır. Buna karşılık kusur tespitine itiraz için gerçekten beş iş günlük bir süre işler — ikisi sık sık birbirine karıştırılır.
• Olay yerinde çekilmiş fotoğraflar varsa eklenmelidir; Ek-6 fotoğrafları “varsa” kaydıyla sayar, fotoğraf olmaması başvuruyu engellemez.

Hasar İhbarı Sonrası Süreç

Hasar ihbarınız tamamlandıktan sonra şirket size bir hasar dosya numarası bildirir ve 2022/12 sayılı Genelge uyarınca bir iş günü içinde sıralı sistemden eksper atar. Dosyanızı “Hasar Ön Giriş” ekranındaki “Dosya Görüntüleme” seçeneğiyle (kayıt olduktan sonra) ya da çağrı merkezinin hasar menüsünden izleyebilirsiniz.

İhbarın ardından size verilen hasar dosya numarasını mutlaka not edin. Bu numara yalnızca takip için değil, sonraki her yazışmada dosyanızı tanımlayan referans olarak kullanılır. Üç ayrı numaranın birbirine karıştırıldığını da hatırlatalım: şirketin verdiği hasar dosya numarası, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun verdiği başvuru numarası ve mahkemenin verdiği esas numarası farklı şeylerdir ve biri diğerinin yerine geçmez.

Axa Sigorta Hasar Dosya Açma ve Hasar İhbar Hattı

Değer kaybı sürecinin başlangıcı bir hasar dosyasının açılmasıdır. Axa Sigorta hasar dosya açma işlemi, karşı tarafın kusurlu olduğu bir kazada zarar gören üçüncü kişi tarafından da başlatılabilir; bunun için şirketin sigortalısı olmanız gerekmez. Axa Sigorta dosya açma ve Axa Sigorta hasar dosya oluşturma aramaları da aynı işlemi ifade eder.

Axa Sigorta Hasar İhbar Hattı ve Hasar İhbar Telefonu

Axa Sigorta hasar ihbar hattı 0850 250 99 99 numarasıdır. Çağrı menüsünde hasar işlemleri için 3 – 2 – 1 tuşları izlenir. Axa Sigorta hasar ihbar telefonu, Axa Sigorta hasar ihbar tel ve Axa Sigorta ihbar hattı aramalarının tamamı bu numarayı işaret eder. Aynı hat üzerinden asistans hizmetleri (çekici, oto kiralama, çilingir) için 1, şikâyet ve öneri için 3 – 2 – 4, bölge müdürlüklerine ulaşmak için 3 – 2 – 5 seçenekleri kullanılır. Axa Sigorta yol yardım talepleri de asistans menüsünden karşılanır.

Alo 193 ve Ortak Hasar İhbar Merkezi Üzerinden Axa Sigorta’ya Başvuru

1 Eylül 2026’dan beri Axa Sigorta’ya hasar ve değer kaybı başvurusu, şirketin kendi kanallarına ek olarak Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) üzerinden de yapılabilir; telefon kanalı Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattıdır. Dayanak SEDDK’nın 2026/21 ve 2026/22 sayılı Genelgeleridir. Bu kanal, karşı tarafın poliçe numarasını bilmeyen ya da teslim tarihini ispatlamakta zorlanan mağdur için özellikle işe yarar:

2026/22 sayılı Genelge	Hüküm	Size faydası
m.4/2	Başvuru, talebin Merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saatte ilgili şirkete yapılmış sayılır; teknik gecikmeler başvuru sahibi aleyhine dikkate alınamaz	Başvurunun tarihi kayıt altına girer
m.5/1	Ad-soyad, T.C. kimlik veya vergi no, kazaya karışan araçların plakaları, iletişim numarası, hasar tarihi ve hasar türü kaydedilir	Poliçe numarası gerekmez
m.5/2	Merkez her başvuru için referans numarası üretir ve başvurana iletir	Takip ve ispat için numara
m.5/3-a	Talep, karşı aracın kaza tarihindeki trafik sigortacısına iletilir	Hangi şirkete başvuracağınızı bilmeniz gerekmez
m.6/1	Şirket, bilgilerin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla sizinle iletişime geçer	Ölçülebilir bir dönüş süresi
m.6/2	Şirket gerekli belgeler, kusur, ekspertiz ve araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesaplamasının yapılacağı konusunda bilgi verir; alacağın yetkisiz kişilerce takip edilemeyeceğini bildirir	Değer kaybı da baştan gündeme gelir

Bir sınıra dikkat edin: telefonla yapılan başvurunun KTK m.97’deki yazılı başvuru yerine geçip geçmediği Genelgede düzenlenmemiştir. Bu yüzden Alo 193’ten aldığınız referans numarasını saklayın ve değer kaybı talebinizi ayrıca yazılı olarak da iletin.

Axa Sigorta Online Hasar İhbarı Nasıl Yapılır?

Axa Sigorta online hasar ihbarı, şirketin çevrim içi “Hasar Ön Giriş” ekranından yapılır. Axa Sigorta hasar ihbar online ve Axa Sigorta online hasar ihbar aramaları bu ekranı arar. Ekranda “Hasar İhbarı” ve “Dosya Görüntüleme” seçenekleri bulunur; anlaşmalı servisler ayrı bir girişten girer, diğer kullanıcılar — sayfanın açıkça saydığı üzere AXA sigortalısının zarar verdiği üçüncü kişiler dahil — işlem yapmadan önce kayıt olur. İşlem sonunda size bir dosya numarası atanır; bu numarayı saklayın, sonraki her sorgulama ve yazışmada referans olarak kullanılacaktır. Axa Sigorta hasar ihbar açma işlemi bu ekrandan tamamlanır ve arama sonuçlarında sıkça görülen hasar Axa Sigorta kalıbı da aynı işlemi arar. Axa Sigorta hasar bildirimi anlaşmalı bir servis üzerinden de başlatılabilir — bu durumda dosya servis tarafından açılır ve size bildirilir.

Kasko poliçeniz varsa Axa Sigorta kasko hasar ihbar süreci ayrı yürür ve orada sigortalı sıfatıyla hareket edersiniz; Axa Sigorta kasko hasar sorgulama ekranı da o dosyayı gösterir. Değer kaybı talebi ise karşı tarafın zorunlu trafik poliçesinden istenir. Bu ikisini ayrı tutmak önemlidir: kaskodan onarım yaptırmış olmanız değer kaybı hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Axa Sigorta İhbar Sonrası Süreç ve Teslim-İbra Uyarısı

İhbarın ardından eksper ataması yapılır, rapor düzenlenir ve tutar belirlenir. Ödeme aşamasında karşınıza teslim ve ibra içerikli bir belge çıkabilir. 🔑 Axa Sigorta teslim ibra aramalarının cevabı burada: ödeme sırasında imzalatılan “başkaca hiçbir talebim kalmamıştır” tipi genel ibra metinleri, KTK m.111/1 karşısında tartışmalıdır. Madde birebir şöyle der: “Bu Kanunla öngörülen hukuki sorumluluğu kaldıran veya daraltan anlaşmalar geçersizdir.” İkinci fıkra ise yetersiz olduğu açıkça belli anlaşmaların iki yıl içinde iptal edilebileceğini ekler.

Pratik tavsiye: ibra metnini imzalamadan önce ödemenin hangi kalemleri kapsadığını yazılı olarak sorun. Hasar bedeli ödenip değer kaybı reddedilmişse, bu kısmi ödeme aynı zamanda bir borç ikrarıdır ve zamanaşımını keser — ödeme dekontunun tarihini saklayın.

Axa Sigorta AŞ Değer Kaybı Hesaplama İşlemi Nasıl Yapılır?

Trafik kazaları sonrasında araçların piyasa değerinde oluşan düşüş, sürücüler ve araç sahipleri için büyük bir önem taşıyan konulardan biridir. Axa Sigorta değer kaybı ile ilgili olarak, bu kaybın doğru bir şekilde hesaplanması hem sigorta şirketi hem de araç sahibi açısından oldukça önemlidir. Bu yazımızda, Axa Sigorta değer kaybı hesaplama işlemi hakkında detaylı bilgiler sunarak süreci daha anlaşılır hale getireceğiz.

Değer Kaybı Nedir ve Hesaplama Neden Önemlidir?

Öncelikle, değer kaybı, bir aracın hasarlı duruma gelmesinden dolayı ikinci el piyasa değerinde meydana gelen azalmayı ifade eder. Bir araç kaza geçirdiğinde, onarılsa dahi, ikinci el piyasasındaki değeri düşebilir. Bu, aracın geçmişinde meydana gelen hasar kaydının sürdürülmesi ve kazanın aracın önceki durumuna olan etkisinden kaynaklanır. İşte tam burada Axa Sigorta değer kaybı ödeme süreci devreye girer ve zararların karşılanması için doğru hesaplamaların yapılması gerekir.

Değer kaybı hesaplanırken kullanılan yöntem ve kriterler; araca ait teknik özellikler, hasar miktarı, aracın yaşı, kilometresi ve önceki diğer detaylarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hesaplamaların doğru yapılması, araç sahibinin mağduriyetinin giderilmesi açısından kritik önem taşır.

Axa Sigorta Değer Kaybı Hesaplama Adımları

Değer kaybı tutarını şirket değil, atanan eksper tespit eder; şirket bu tespiti hak sahibine bildirir ve öder. Bu sürecin doğru şekilde ilerleyebilmesi için dikkat edilmesi gereken adımları şu şekilde sıralayabiliriz:

1. Kaza ve Hasar Bilgilerinin Toplanması: Değer kaybının belirlenmesinde aracın hasar durumu ve kazaya ilişkin bilgiler belirleyicidir. Dosyanın çekirdeğini kaza tespit tutanağı (kolluk tutanağı ya da taraflar arasında tutulmuş tutanak), mağdur araca ait ruhsat ve varsa hasar fotoğrafları oluşturur. Eksper raporu ise bu aşamada sizin temin etmeniz gereken bir belge değildir: tespiti atanan sigorta eksperi yapar ve raporu o düzenler. Elinizde bağımsız bir rapor varsa dosyaya eklemeniz mümkündür, ancak bu bir ön şart değildir.

2. Teknik Özelliklerin İncelenmesi: Aracın marka ve modeli, üretim yılı, kilometresi gibi teknik bilgiler incelenir. Bu bilgiler aracın piyasa değerini etkileyen ana faktörler arasında yer alır.

3. Hasar Miktarının Değerlendirilmesi: Aracın aldığı hasarın boyutu, onarım sonrası kullanılabilirlik durumu ve hasar geçmişi değerlendirilmeye alınır. Onarılan parçaların orijinal olup olmadığı gibi detaylar da hesaba katılır.

4. Ölçütün Uygulanması — katsayı tabloları artık yürürlükte değildir: Yıllarca kullanılan “rayiç değer × hasar boyutu katsayısı × yaş/kilometre katsayısı” formülünün dayanağı, ZMSS Genel Şartları’nın Ek-1 hesaplama tablosuydu. 12 Haziran 2026 tarihli Resmî Gazete’de (sayı 33278) yayımlanan değişikliğin 6’ncı maddesiyle Ek-1 yürürlükten kaldırılmıştır (yürürlük 1 Temmuz 2026); aynı maddeyle kaldırılan Ek-2, Ek-3 ve Ek-7 değer kaybıyla değil, bedensel zarar hesabıyla ilgilidir. Bugün geçerli ölçüt A.5/a’da yazılıdır: aracın markası, yaşı, modeli, kullanılmışlık düzeyi, hasar gördüğü kısımları, geçmiş hasar durumu ile kaza tarihinden önceki ikinci el satış değeri ile onarımdan sonraki ikinci el satış değeri arasındaki fark. Tespit, piyasa analiz yöntemiyle ve atanan eksper tarafından yapılır. İnternette hâlâ katsayı tablosu paylaşan hesaplama araçları bu değişiklikten önceki yöntemi anlatmaktadır. Değer kaybı ekspertiz raporunun şablonu ise 5 Kasım 2025’ten beri (SEDDK 2025/25 sayılı Genelge) piyasa analizine dayanır; karşı tarafın poliçesi 1 Temmuz 2026’dan önce düzenlenmişse C.11 gereği eski Ek-1’e dayalı itirazların gündeme gelebileceğini de hesaba katın.

5. Rapora İtiraz ve Uyuşmazlığın Çözümü: Tespit edilen tutara katılmıyorsanız eksper raporuna itiraz edebilirsiniz; itiraz süreleri iş günü esasına göre işlediği için raporun size ulaştığı tarihi not etmeniz gerekir. İtiraz sonuçsuz kalırsa uyuşmazlık Sigorta Tahkim Komisyonu’na ya da mahkemeye taşınabilir. Eksperin şirket personeli değil, 2022/12 sayılı Genelge uyarınca sıralı sistemden atanan ruhsatlı bir meslek mensubu olduğunu da hatırlatalım. Rapora itiraz süresi Genelgenin m.6/1 hükmü uyarınca üç iş günüdür.

Değer Kaybı Hesaplamasında Kullanılan Temel Kriterler

• Araç Yaşı ve Kullanılmışlık Düzeyi: Yaşı ilerlemiş ve yüksek kilometreli araçlarda ikinci el değer farkı genellikle daha sınırlı çıkar. Dikkat: yeni rejimde sonuç bir oran değil, iki ikinci el değeri arasındaki tutar farkıdır; “değer kaybı oranı” ifadesi mülga katsayı tablolarından kalmadır.
• Aracın Markası ve Sınıfı: Prestijli ve yüksek segment araçlarda değer kaybı genellikle daha fazla olur.
• Hasar Gören Bölge: Aracın hangi kısmının hasar aldığı hesabın içindedir; A.5/a ölçüt listesinde “hasar gördüğü kısımları” ifadesi açıkça yer alır. Bu nedenle “boya boyadır, nerede olduğu fark etmez” yaklaşımı mevzuat metnine aykırıdır. Şasi ve taşıyıcı bölgelerdeki işlemler, ikinci el piyasasında tampon gibi çevre parçalara göre çok daha belirleyicidir.
• Kullanılan Parçanın Niteliği: Onarımda orijinal parça yerine eşdeğer parça kullanılmışsa bu durum hesabı etkiler. Burada internetteki içeriklerde nadiren geçen bir koruma vardır: ZMSS Genel Şartları B.2.1 uyarınca orijinal parçanın eşdeğer ya da yeniden kullanılabilir parçayla değiştirilebilmesi için hak sahibinin onayı ya da orijinal parçaya ulaşmanın imkânsızlığı gerekir ve bunu ispat yükü sigortacıdadır. Ayrıca onarım sonucunda araçta bir kıymet artışı meydana gelmiş olsa dahi bu fark tazminat miktarından indirilemez. Bu kural 4 Aralık 2021’den beri Genel Şartlarda yer alır; 1 Temmuz 2026 değişikliği fıkrayı yeniden yazmış, özünü korumuştur.

Değer Kaybı Hesaplama ve Başvuru Sürecinde Axa Sigorta’nın Prosedürleri

Başvurunuzun ardından şirket eksper atar; eksper yukarıdaki ölçütlerle değer kaybını tespit eder ve şirket nihai raporun kendisine ulaştığı tarihi takip eden iş günü içinde sonucu size bildirir (ZMSS A.5/a). Tutar, kusurlu aracın poliçesinin kaza tarihindeki teminat limiti ve kusur oranı çerçevesinde ödenir. Bu süreçte hak sahibi, şirketin çevrim içi dosya görüntüleme ekranı veya çağrı merkezi üzerinden bilgi alabilir.

Hesaplama Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Eksper raporlarında belirtilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasına özen gösterin.
• Değer kaybı için zamanaşımı süresini kaçırmamak önemlidir: KTK m.109 uyarınca zararı ve sorumluyu öğrenmeden itibaren 2 yıl, her hâlde kaza gününden itibaren 10 yıl. Düşük bir tutara imza atmış olmanız da yolu kapatmaz — KTK m.111/2, yetersiz olduğu açıkça belli anlaşmaların yapıldıkları tarihten itibaren iki yıl içinde iptal edilebileceğini söyler ve bu süre zamanaşımından ayrı ve ek bir süredir.
• Başvuru sırasında gerekli tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettiğinizden emin olun.

Sonuç Olarak

Hesaplamanın sonucunu değerlendirirken tutarı doğrudan kabul etmek yerine, raporun ölçütleri nasıl uyguladığına bakın: aracın kaza tarihinden önceki ikinci el satış değeri hangi verilere dayandırılmış, hasar gören kısımlar ve işlem türleri (boya, onarım+boya, değişim, boyasız onarım) doğru işaretlenmiş mi, geçmiş hasar durumu nasıl değerlendirilmiş. Tutara katılmıyorsanız eksper raporuna itiraz yolu açıktır ve süresi kısadır: üç iş günü (2022/12 sayılı Genelge m.6/1). İtiraz aşaması sonuçsuz kalırsa uyuşmazlık Sigorta Tahkim Komisyonu’na ya da mahkemeye taşınabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Değer kaybı başvurusu nedir?

Değer kaybı başvurusu, trafik kazası sonrası aracınızda oluşan değer kaybını tazmin etmek için yapılan resmi işlemler bütünüdür. Özellikle karşı tarafın kusurlu olduğu kazalarda, aracınızın onarıldıktan sonra piyasa değerinde oluşan düşüşler bu başvurunun konusunu oluşturur.

Axa Sigorta değer kaybı başvurusu nasıl yapılır?

Kazaya ilişkin belgeleri (kaza tespit tutanağı, mağdur araca ait ruhsat, varsa hasar fotoğrafları, banka hesap bilgileri ve yapıldıysa eksper raporu) hazırlayıp axasigorta.com.tr üzerindeki değer kaybı başvuru formuyla iletebilirsiniz; form mağdur veya vekil sıfatıyla doldurulabilir. Karşı tarafın poliçesi 1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenmişse ayrı bir dilekçe yazmak zorunlu değildir — ZMSS A.5/a, araç hasarı için başvuran hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılacağını belirtir; daha eski poliçede C.11 gereği değer kaybını yazılı olarak ayrıca isteyin. Yine de yazılı bir talep metni hazırlamak faydalıdır, çünkü dava veya tahkim aşamasında başvurunun yapıldığını ispatlayan belge odur. Bilgi almak için 0850 250 99 99 hattının hasar menüsünü (3 – 2 – 1) kullanabilirsiniz.

Değer kaybı talep dilekçesinde hangi bilgiler yer almalıdır?

Değer kaybı talep dilekçesinde; trafik kazası bilgileri, hasara ilişkin detaylar, başvuru sahibinin iletişim ve araç bilgileri açıkça belirtilmelidir. Ayrıca başvuru için eklenen belgelerin bir listesi dilekçeye eklenmelidir.

Değer kaybı ödemesi ne kadar sürede yapılır?

Ödeme süresi kanunla belirlenmiştir: KTK m.99 uyarınca, genel şartlarla belirlenen belgelerin sigortacının merkez veya kuruluşlarından birine iletildiği tarihten itibaren sekiz iş günü içinde ödeme yapılması zorunludur. Bu sürenin sonunda ödeme yapılmazsa sigortacı temerrüde düşer ve tutara yasal faiz işler. Sıkça duyulan “15 iş günü” ifadesi ödeme süresi değildir: 15 gün sigortacının yazılı başvuruyu cevaplama süresidir (KTK m.97) ve trafik sigortasında bu süre dolunca dava veya tahkim yolu açılır; 15 iş günü ise 5684 s.K. m.30/13’teki tahkim için genel cevapsızlık eşiğidir. Sürecin durumu ile ilgili bilgi 0850 250 99 99 numaralı hattın hasar menüsünden (3 – 2 – 1) alınabilir.

Değer kaybı için ayrı dilekçe vermek zorunlu mu?

Karşı tarafın poliçesi 1 Temmuz 2026’dan sonra düzenlenmişse hayır: bu tarihte yürürlüğe giren ZMSS Genel Şartları A.5/a maddesi, araç hasarı için başvuruda bulunan hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edileceğini belirtir. Poliçe daha eskiyse C.11 gereği eski metin uygulanır ve değer kaybını yazılı olarak ayrıca istemeniz gerekir. Ancak dava veya Sigorta Tahkim Komisyonu yoluna gidilecekse KTK m.97 uyarınca yazılı başvuru yapılmış olması ve 5684 s.K. m.30/13 uyarınca talebin olumsuz sonuçlandığının belgelenmesi gerekir. Bu nedenle yazılı bir talep metni hazırlamak hâlâ önerilir.

Değer kaybı ödemesi kaç iş günü içinde yapılır?

Karayolları Trafik Kanunu m.99 uyarınca, genel şartlarla belirlenen belgelerin sigortacının merkez veya kuruluşlarından birine iletildiği tarihten itibaren sekiz iş günü içinde ödeme yapılması zorunludur. Bu sürenin sonunda ödeme yapılmazsa sigortacı temerrüde düşer ve yasal faiz işlemeye başlar. Sıkça duyulan “15 iş günü” ifadesi ödeme süresi değildir: 15 gün sigortacının yazılı başvuruyu cevaplama süresidir ve trafik sigortasında bu süre dolunca dava veya tahkim yolu açılır; 15 iş günü 5684 sayılı Kanundaki genel tahkim eşiğidir.

Hasar ihbarını 5 iş günü içinde yapmazsam değer kaybı hakkım gider mi?

Hayır. Zorunlu trafik sigortasında ihbar süresi ZMSS Genel Şartları B.1.1/a uyarınca “haberdar olduğu andan itibaren on gün”dür ve bu yükümlülük poliçenin sigortalısına, yani kusurlu tarafa aittir; beş iş günü ise kasko sigortasının bildirim süresidir. Karşı tarafın poliçesinden değer kaybı isteyen kişi üçüncü kişi konumundadır ve bu süreye tabi değildir. Talebin sınırını KTK m.109 zamanaşımı belirler: zararı ve sorumluyu öğrenmeden itibaren iki yıl, her hâlde kaza gününden itibaren on yıl. Erken başvurmanın faydası hak kaybını önlemek değil, araç onarılmadan önce tespit yaptırabilmektir.

Değer kaybı için eksperi ben mi bulmalıyım, ücretini ben mi öderim?

Hayır. ZMSS A.5/a uyarınca tespit, Kurum tarafından belirlenecek usul ve esaslara göre atanacak sigorta eksperi tarafından yapılır; 2022/12 sayılı Genelge uyarınca şirket eksperi sıralı sistemden (EKSİST) atar. 1 Temmuz 2026’dan sonraki poliçelerde araç hasarı için atanan eksper değer kaybı tutarına ilişkin tespite de aynı raporda yer verir. İlk eksper raporunun ücretini Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği m.14/2 uyarınca sigorta şirketi öder. Kendi bağımsız eksperinizden rapor almanız mümkündür, ancak masrafı size aittir ve dava açılırsa yargılama gideri olarak talep edilebilir.

Sigorta şirketi eksper atamazsa ne yapabilirim?

Değer kaybı ekspertizinin usulünü düzenleyen 2022/12 sayılı Genelge uyarınca şirket, başvurudan sonra bir iş günü içinde sıralı sistemden eksper atamak zorundadır. Şirket bu atamayı yapmazsa başvuru sahibi doğrudan sistemden atama yaptırabilir. Eksper raporunu üç iş günü içinde düzenler; rapora üç iş günü içinde itiraz edilebilir ve itiraz eksperi iki iş günü içinde değerlendirir.

Kaza tespit tutanağında kusur oranı yazmıyor, sorun olur mu?

Hayır, çünkü tutanakta kusur oranı zaten yazmaz. Karayolları Trafik Yönetmeliği m.156/a-3 birebir şöyle der: “Tutanak düzenleyenler, tutanakta taraflar için kusur oranı belirtmeksizin sadece kazanın oluşumunda kimin hangi trafik kuralını ihlal ettiğini belirtirler.” Kusur oranı sonraki aşamada ayrıca değerlendirilir. Kolluk çağrılmamışsa da eksiklik doğmaz: taraflar arasında düzenlenen kaza tespit tutanağı ZMSS Ek-6’da resmî tutanağın tasdikli suretiyle eş değer sayılmıştır.

Değer kaybı başvurusunda hangi belgeler zorunlu?

ZMSS Ek-6’nın araç hasarları ve değer kaybı bölümünde şunlar sayılır: kaza tespit tutanağının resmî tasdikli sureti veya taraflar arasında tutulmuş tutanak, mağdur araca ait ruhsat, varsa hasarlı araca ve kaza yerine ilişkin fotoğraflar, banka hesap bilgileri (banka-şube adı ve IBAN), ekspertiz yapıldıysa eksper raporu ve varsa doğrulanmış cep telefonu numarası. Ek-6’nın ayrı bir bölümü kimlik doğrulama için nüfus cüzdanı fotokopisi, imza beyanı ve iletişim bilgilerini de ister. Alkol raporu, sürücü belgesi fotokopisi ve onarım faturası bu listede yer almaz.

Sigorta ödeme yapmazsa tüketici hakem heyetine mi gitmeliyim?

Hayır, bu yol tavsiye edilmez. 5684 sayılı Kanun m.30/14 birebir şöyle der: “Mahkemeye ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca Tüketici Sorunları Hakem Heyetine intikal etmiş uyuşmazlıklar ile ilgili olarak Komisyona başvuru yapılamaz.” Yani uyuşmazlığı önce tüketici hakem heyetine taşırsanız Sigorta Tahkim Komisyonu yolu kapanır. Doğru mercii Sigorta Tahkim Komisyonu ya da mahkemedir.

Sigorta Tahkim Komisyonu’na ne zaman başvurabilirim?

5684 s.K. m.30/13 uyarınca talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olması gerekir. Yazılı ret cevabı elinizdeyse beklemeye gerek yoktur. Hiç cevap gelmemişse trafik sigortasında KTK m.97’deki 15 günün geçmesi yeterlidir (5684 s.K. m.30/13’ün genel kuralı 15 iş günüdür); eksper süresinde atanmış ve rapor sigortacıya yüklenemeyecek bir sebeple tamamlanamamışsa salt cevapsızlık yeterli sayılmaz (SEDDK Kurum Sirküleri 2026/02). Hakem, görevlendirildiği tarihten itibaren dört ay içinde karar verir (m.30/16), karara karşı 10 gün içinde bir defaya mahsus itiraz edilebilir (m.30/12). Hakem ücretini Komisyon karşılar ve talebi reddedilenler aleyhine hükmedilecek vekâlet ücreti tarifenin beşte biriyle sınırlıdır (m.30/17-18).

Sigortaya başvurmak zamanaşımını keser mi?

Hayır. KTK m.97 uyarınca yapılan yazılı başvuru zorunludur ve dava ile tahkim kapısını açar, ancak Türk Borçlar Kanunu m.154’te sayılan kesme sebepleri arasında yer almaz. Zamanaşımını kesen işlemler dava açmak, tahkim başvurusu yapmak, icra takibi başlatmak ve sigortacının kısmi ödemesidir. Hasar bedelini ödeyip değer kaybını reddetmek de bir borç ikrarı sayılır; ödeme dekontunun tarihi saklanmalıdır. Dava öncesi zorunlu arabuluculukta ise büroya başvurudan son tutanağa kadar zamanaşımı durur.

Düşük bir tutarı kabul edip imza attım, itiraz edebilir miyim?

Evet. KTK m.111/2 uyarınca tazminat miktarlarına ilişkin olup yetersiz veya fahiş olduğu açıkça belli olan anlaşmalar, yapıldıkları tarihten başlayarak iki yıl içinde iptal edilebilir. Bu süre m.109’daki zamanaşımından ayrı ve ek bir süredir. Ayrıca m.111/1 uyarınca Kanun’un öngördüğü hukuki sorumluluğu kaldıran veya daraltan anlaşmalar geçersizdir; ödeme sırasında imzalatılan genel ibra metinleri bu hüküm karşısında tartışmalıdır. Aranan ölçüt farkın açıkça belli olmasıdır.

Axa Sigorta kusur oranına itiraz süresi kaç gün?

Beş iş günüdür. Axa Sigorta’nın “Trafik Kazası Kusur Oranına İtiraz” sayfası, kusur değerlendirmesinin sonuçlandırıldığı tarih ve saatten itibaren beş iş günü içinde şirketin çevrim içi formuyla başvurulmasını ister. Kusur oranı Tramer Komisyonu kararıyla belirlenmişse şirket itirazı sonuçlandıramaz; bu durumda Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurulur.

Karşı tarafın poliçesi 1 Temmuz 2026’dan önceyse değer kaybını ayrıca istemem gerekir mi?

Evet. Genel Şartların C.11 maddesi gereği değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten sonra akdedilen poliçelere uygulanır; eski A.5/a ise değer kaybını “talep edilmesi hâlinde” tespit ettirir. Bu yüzden eski poliçede değer kaybını yazılı başvurunuzda ayrı bir kalem olarak açıkça isteyin. Eksperin sıralı atanması, KTK m.99’daki sekiz iş günlük ödeme süresi ve tahkim yolu poliçe tarihinden bağımsız olarak aynıdır.

Alo 193 üzerinden Axa Sigorta’ya değer kaybı başvurusu yapılır mı?

Evet, 1 Eylül 2026’dan beri yapılabilir. SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesi uyarınca başvuru, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ne ulaştığı tarih ve saatte karşı aracın trafik sigortacısına yapılmış sayılır, size bir referans numarası iletilir ve şirket takip eden iş günü içinde sizi arar; şirket bu görüşmede değer kaybı hesaplamasının da yapılacağını bildirmekle yükümlüdür. Telefon başvurusunun KTK m.97’deki yazılı başvuru yerine geçip geçmediği düzenlenmediği için talebinizi ayrıca yazılı olarak da iletin.

Aracımı sattım, değer kaybını yine de isteyebilir miyim?

Değer kaybı alacağı, kaza tarihinde aracın maliki olan kişiye aittir. Araç satışı mülkiyeti geçirir ancak geçmişte doğmuş tazminat alacağını kendiliğinden taşımaz; alacak araca değil kişiye bağlıdır. Alıcının kendi adına talepte bulunabilmesi için TBK m.184 uyarınca yazılı bir alacak temliki gerekir. Aracı sattıktan sonra eksper incelemesi yapılamayacağı için ispat tamamen belgelere kalır: satıştan önce çekilmiş fotoğraflar, onarım kayıtları ve kaza tarihinde adınıza tescilli olduğunu gösteren belge dosyada bulunmalıdır.

Yasal Uyarı ve İletişim

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; belirli bir olaya ilişkin hukuki görüş ya da tavsiye niteliği taşımaz. Değer kaybı dosyalarında sonuç; kusur değerlendirmesine, aracın durumuna, poliçe kapsamına ve süreçte atılan adımlara göre değişir. Yazıdaki mevzuat atıfları hazırlandığı tarihte yürürlükte olan metinlere dayanır — özellikle 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren ZMSS Genel Şartları değişikliği bu alandaki pek çok eski bilgiyi değiştirmiştir; değişiklik C.11 gereği bu tarihten sonra düzenlenen poliçelere uygulanır. Mevzuatın güncel hâli için 12 Haziran 2026 tarihli Resmî Gazete metnine bakabilirsiniz.

Kendi dosyanıza ilişkin bir değerlendirme için avukata danışmanız yerinde olur; özellikle eksper raporuna itiraz süresi işlerken, ibraname imzalanması istendiğinde ya da mercii seçimi yapılacağı sırada atılan adımların geri alınması güçtür. Sürecin sonraki aşamalarını ele aldığımız yazılar: araç değer kaybında sigortaya itiraz ve tahkim süreci, sigorta değer kaybını ödedi ama eksik ödediyse ne yapılır ve değer kaybı davalarında zamanaşımı. 1 Temmuz 2026 sonrası uygulamanın bütününü ise hasar ve değer kaybında yeni düzenlemeler yazımızda topladık.