Referans Sigorta Değer Kaybı Başvurusu Nereye Yapılır?

Referans Sigorta değer kaybı başvurusu, damarda incelediğimiz diğer markalardan iki noktada ayrılıyor. Birincisi marka adının kendisiyle ilgili: bugün Referans Sigorta olarak bilinen şirket, 2025 yılına kadar Generali Sigorta adıyla faaliyet gösteriyordu. Poliçe ya da kaza tutanağı hâlâ eski unvanı taşıyorsa muhatap değişmemiştir; yalnızca unvan değişmiştir.

İkincisi doğrudan başvuruyla ilgili. Şirketin çevrim içi hasar ihbar formunda trafik sigortası için sunulan hasar nedenleri arasında “Değer Kaybı” görünmüyor — oysa şirketin kendi sisteminde değer kaybı için tanımlı bir kod var ve bu kod trafik listesinden bilinçli olarak çıkarılmış. Bunun ne anlama geldiğini ve talebinizi nasıl etkilediğini aşağıda ayrıntısıyla ele alıyoruz.

Bu yazıda Referans Sigorta değer kaybı başvurusu sürecinin nereye ve nasıl yürütüldüğünü, şirketin gerçekte hangi belgeleri istediğini, hasar dosya sorgulamanın hangi anahtarla çalıştığını, başvuru reddedilirse izlenecek yolu ve şirketin kendi sayfalarındaki iki hatalı bilgiyi inceliyoruz.

Referans Sigorta değer kaybı başvurusu için hangi belgeler isteniyor?

Şirketin yardım merkezindeki Hasar İşlemleri sayfasında belgeler ürün ürün sekmelere ayrılmış durumda. “Trafik Sigortası Hasarları” sekmesinin “Maddi Hasarlar” başlığı altındaki genel evrak listesi şu şekilde:

• Hasar ihbarı
• Kaza tespit tutanağı veya trafik polis raporu
• Araç ruhsatı (Sigortalı ve Mağdur)
• Alkol Raporu (Sigortalı ve Mağdur)
• Sürücü belgesi (Sigortalı ve Mağdur)
• Hasarlı araç fotoğrafları
• IBAN bilgisi

Pert araçlar için ilave olarak araç tescil belgesi, araç anahtarları, noter satış veya devir belgeleri ve gerekiyorsa hurda/çekme belgeleri isteniyor. Şirket, hasarın özelliğine göre ek belge talep edilebileceğini ve eksik belge hâlinde dosya inceleme sürecinin uzayabileceğini ayrıca belirtiyor.

Bu listede hasar evrak Referans Sigorta tarafında nasıl sınıflandırılıyorsa o düzen korunmuştur; yani liste değer kaybı için değil, genel maddi hasar için hazırlanmıştır. Referans Sigorta araç değer kaybı başvurusu yapan kişi, aynı listeye tabi tutulur. Araç değer kaybı Referans Sigorta dosyalarında ayrı bir evrak setine bağlanmamıştır; değer kaybı Referans Sigorta uygulamasında açılan hasar dosyasının içinde değerlendirilir.

Kısacası Referans Sigorta değer kaybı başvurusu nasıl yapılır diye baktığınızda karşınıza çıkan şey, değer kaybına özgü bir süreç değil, genel hasar sürecinin kendisidir. Referans Sigorta araç değer kaybı talebi de aynı dosyada karşılanır; Referans Sigorta başvuru aşamasında ayrı bir kanal açmanız gerekmez.

Bu liste değer kaybı için yayımlanmış bir liste değil

Referans Sigorta değer kaybı gerekli evraklar araması yapan çoğu kişi bu listeye ulaşıyor. Ancak sayfanın tamamında “değer kaybı” ifadesi hiç geçmiyor. Yani liste, üçüncü kişinin aracında oluşan maddi hasarın onarımına ilişkin genel bir listedir; değer kaybı talebi için ayrıca hazırlanmış bir liste değildir.

İncelediğimiz markaların çoğunda durum farklı: değer kaybı için ayrı bir başlık açılıyor ve o listede alkol raporu ile karşı tarafın belgeleri yer almıyor.

Belge	Referans	Ray	Zurich	Neova	Ethica
Değer kaybı için ayrı liste	yok	yok	var	var	var (blogda)
Alkol raporu	isteniyor	isteniyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor
Mağdurun ruhsat / sürücü belgesi	isteniyor	isteniyor	istenmiyor	istenmiyor	isteniyor
Dilekçe (talep beyanı)	istenmiyor	—	istenmiyor	var	var

Diğer şirketlerin süreçlerini ayrı ayrı ele aldık: Zurich Sigorta değer kaybı başvurusu, Neova Katılım Sigorta değer kaybı başvurusu, Ethica Sigorta değer kaybı başvurusu, Ray Sigorta değer kaybı başvurusu, Hepiyi Sigorta değer kaybı başvurusu ve Doğa Sigorta değer kaybı başvurusu.

Şirketin çevrim içi sistemi aynı listeyi istemiyor

Burada dikkat çekici bir ayrım var. Şirketin internet sitesindeki hasar ihbar formu, ürün türüne göre yüklenmesi gereken belgeleri kendi içinde tanımlıyor ve trafik için istenen belge kümesi statik sayfadaki listeyle birebir aynı değil.

Çevrim içi sistemin trafik için istediği belgeler:

• Anlaşmalı Kaza Tespit Tutanağı
• Kaza Zaptı
• Alkol Raporu
• Mağdur Araç Ruhsatı
• Sigortalı Araç Ruhsatı
• Mağdur Araç Sürücü Belgesi
• Sigortalı Araç Sürücü Belgesi
• IBAN Numarası
• Hasar Resimleri
• Doğrulanmış GSM Numarası

Aynı sistemin kasko için istediği belgeler ise şunlar: Anlaşmalı Kaza Tespit Tutanağı, Kaza Zaptı, Beyan / Talep, Alkol Raporu, Sigortalı Araç Ruhsatı, Sigortalı Araç Sürücü Belgesi, IBAN Numarası, Hasar Resimleri, Doğrulanmış GSM Numarası.

İki listeyi yan yana koyduğunuzda tek bir fark göze çarpıyor ve bu fark tesadüf değil:

	Kasko	Trafik
Beyan / Talep (dilekçe)	isteniyor	istenmiyor
Mağdurun ruhsatı ve sürücü belgesi	istenmiyor	isteniyor
Alkol raporu	isteniyor	isteniyor
Doğrulanmış GSM numarası	isteniyor	isteniyor

Şirketin kendi ihbar sistemi, trafik dosyasında mağdurdan dilekçe istemiyor. Bu, aşağıda ele alacağımız Genel Şartlar hükmünün şirket tarafında nasıl uygulandığını gösteren somut bir veri.

Karşı tarafın alkol raporunu vermek zorunda mısınız?

Hayır. Bu belgeleri temin etmeniz çoğu olayda fiilen mümkün değildir ve talebinizin geçerlilik şartı da değildir.

Ayrımın kaynağı şu: kasko sigortasında sigortalı kendi poliçesinden talepte bulunur; istenen belgelerin tamamı kendi elindedir. Zorunlu trafik sigortasında ise talep eden kişi karşı tarafın sigortacısına başvuran üçüncü kişidir. Karşı sürücünün alkol raporuna veya sürücü belgesi fotokopisine mağdurun erişim yolu yoktur; taraflar kaza yerinden ayrıldıktan sonra bu belgeler temin edilemez.

Kaza tespit tutanağı zaten her iki aracın ve sürücünün bilgilerini içerir. Alkol muayenesi yapılmışsa sonucu kolluk kayıtlarındadır. Bu nedenle pratik yol şudur:

• Temin edemediğiniz belgeleri yazılı olarak bildirin ve gerekçesini yazın.
• Kaza tespit tutanağının tasdikli suretini dosyaya koyun.
• Belge talebi sürdürülürse, belgenin hangi amaçla istendiğini yazılı olarak sorun.

Başvurunuz belge eksikliği gerekçesiyle reddedilirse bu yazışmalar tahkim aşamasında doğrudan delil olur.

Referans Sigorta değer kaybı dilekçe örneği nasıl hazırlanır?

Şirketin yayımlanmış bir değer kaybı başvuru formu yok. Dilekçenin geçerliliği biçimine değil içerdiği bilgilere bağlıdır; hazır bir Referans Sigorta değer kaybı dilekçesi aramanıza gerek yoktur. Referans Sigorta değer kaybı dilekçe örneği hazırlarken şu unsurlar yeterlidir:

• Şirketin tam unvanı ve metnin bir Referans Sigorta değer kaybı talebi olduğu
• Kaza tarihi, yeri ve varsa hasar dosya numarası
• Zarar gören aracın plakası ile karşı aracın plakası ve poliçe numarası
• Talebin dayanağı: karşı tarafın kusuru ve onarım sonrası ikinci el değerindeki azalma
• Hak sahibinin adı, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri ve kendi adına açık IBAN
• Islak imza; vekille başvuruluyorsa vekâletname

Vekille başvuruda iki noktaya dikkat edin: ödemenin vekilin hesabına yapılabilmesi için vekâletnamede tahsil yetkisi, dava aşamasının tıkanmaması için alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurma yetkisi bulunmalıdır (HMK m.74).

Değer kaybı için ayrı dilekçe vermek zorunda mısınız?

Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları’nın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren A.5/a maddesi bu soruyu açıkça cevaplıyor. Maddenin güncel hâli 12 Haziran 2026 tarihli ve 33278 sayılı Resmî Gazete ile yeniden yazılmıştır; ilgili cümleler şöyle:

“Bu teminat kapsamında yapılacak başvurular, araçta meydana gelen hasar bedelini ve değer kaybını kapsar. Bu teminat kapsamında araç hasarı için başvuruda bulunan hak sahibi, değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edilir.”

Yani araç hasarı için başvuran kişi, ayrıca değer kaybı dilekçesi vermemiş olsa bile değer kaybı talebinde bulunmuş sayılır. Aynı madde, araç hasarına eksper atanmışsa eksperin değer kaybı tutarına ilişkin tespitine de raporunda yer vereceğini söyler; bu nedenle ayrı bir değer kaybı raporu ücreti ödemezsiniz.

Buna rağmen dilekçe yazmanın pratik bir işlevi var. Karayolları Trafik Kanunu m.97, dava veya tahkim yoluna gitmeden önce sigortacıya yazılı başvuru yapılmasını şart koşar. Sigortacılık Kanunu m.30/13 ise Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilmek için talebin olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olmasını arar. Dilekçe artık talebi doğuran belge değildir; hak arama kapısını açan ispat belgesidir.

Şirketin çevrim içi ihbar sisteminin trafik dosyasında Beyan / Talep belgesi istememesi, bu hukuki durumun uygulamadaki karşılığıdır.

Referans Sigorta hasar ihbar nasıl yapılır?

Şirket üç kanal sunuyor: telefon, çevrim içi form ve acente. Referans Sigorta hasar ihbar hattı 0850 555 55 55 numarasıdır; şirket bu hattı 7/24 müşteri hizmetleri olarak duyuruyor. Referans Sigorta müşteri hizmetleri, Referans Sigorta hasar ihbar telefonu ve Referans Sigorta çağrı merkezi aramalarının hepsi bu numaraya çıkar. Şirketin ayrıca konut acil yardım için 0212 337 20 50, seyahat sağlık hasarları için 0212 337 20 39 numaralı ayrı hatları bulunuyor.

Yardım merkezindeki akış, kazanın türüne göre dallanan bir soru-cevap düzeninde ilerliyor ve her dalın sonunda çağrı merkezinin aranması isteniyor. Şirket ayrıca olay yerinde aracın yeri değiştirilmeden, plaka görünecek şekilde fotoğraf çekilmesini öneriyor.

Şirket ayrı bir Referans Sigorta ihbar hattı yayımlamıyor; Referans Sigorta hasar ihbarı da, Referans Sigorta kasko hasar ihbar bildirimi de aynı numaradan alınıyor. Referans Sigorta müşteri hizmetleri telefon numarası ve Referans Sigorta müşteri hizmetleri numarası aramalarının karşılığı da aynı hattır. Referans Sigorta evrak gönderme işlemi ise telefondan değil, aşağıda anlattığımız çevrim içi formdan ya da yazılı başvuru ekinden yapılır.

Referans Sigorta online hasar ihbarı: mağdur kendi adına bildirim yapabiliyor

Şirketin çevrim içi hasar ihbar formu, ihbarı verenin kim olduğunu ilk adımda soruyor. Seçenekler şunlar:

• Sigortalı
• Mağdur
• Acente
• Anlaşmalı Servis
• Anlaşmasız Servis

Seçtiğiniz role göre sigorta türü otomatik daralıyor. Mağdur seçildiğinde yalnızca Trafik ürünü açılıyor; kasko ve yangın kapanıyor. Bu, mağdurun karşı tarafın zorunlu trafik sigortasına başvurduğu hukuki durumla birebir örtüşen doğru bir kurgu.

Form, mağdur için ayrı bilgi blokları içeriyor: Mağdur Bilgileri (kimlik tipi, kimlik numarası, doğum tarihi, ad, soyad, telefon, e-posta), Mağdur Aracı (plaka, tescil seri numarası, araç tipi, marka, yıl, model, motor ve şasi numarası, kullanım türü) ve aracı kullanan kişi farklıysa Sürücü Mağdur Bilgileri. Kimlik tipi olarak T.C. Kimlik No, Vergi No, Pasaport No ve Yabancı Kimlik No seçilebiliyor.

Belge yükleme de aynı formdan yapılıyor. Sistem pdf, jpg, jpeg ve png uzantılarını kabul ediyor; doğrulama gerektiren belgelerde dosya boyutu sınırı 7 MB, hasar fotoğraflarında 10 MB ve fotoğraflar için birden çok dosya yüklenebiliyor. Bu, Referans Sigorta hasar evrak yükleme ve Referans Sigorta eksik evrak yükleme aramalarının pratik cevabıdır: evrak, ihbar formunun kendi ekranından yükleniyor.

Formdaki hasar nedenleri arasında Değer Kaybı neden yok?

Şirketin sisteminde trafik için tanımlı iki hasar nedeni bulunuyor: Çarpma-Çarpılma ve Değer Kaybı. Ancak formun açılır listesi kurulurken değer kaybı nedeni trafik ürünü için listeden çıkarılıyor; kullanıcıya yalnızca Çarpma-Çarpılma gösteriliyor.

Bu, ilk bakışta talebinizi engelleyen bir kısıt gibi görünebilir. Değildir, hatta tersidir. A.5/a maddesi araç hasarı için başvuran hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılacağını söylediğine göre, mağdurun ayrı bir “değer kaybı” nedeni seçmesine gerek yoktur; Çarpma-Çarpılma nedeniyle açılan dosya değer kaybını da kapsar.

Yine de bunun pratik bir sonucu var. Şirketin sisteminde değer kaybı için ayrı bir kod bulunması, dosyanın iç işleyişte ayrı takip edilebildiğini gösterir. Bu nedenle ihbardan sonra dosya numaranızı alın ve talebinizin değer kaybını da kapsadığını yazılı olarak bildirin. Talebinizin kayda girdiğini böyle belgelersiniz.

Doğrulanmış GSM numarası neden ayrı bir belge?

Çevrim içi sistemin hem kasko hem trafik için istediği belgeler arasında “Doğrulanmış GSM Numarası” ayrı bir kalem olarak yer alıyor. Bu, şirketin kendi tercihi değil, mevzuattan gelen bir yükümlülük.

12 Haziran 2026 tarihli ve 33278 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişikliğin 3. maddesi, Kurum’un Genel Şartların Ek-6‘sı kapsamında talep edilecek hak sahibine ait cep telefonu numarasının doğrulanmasına ilişkin usul ve esasları belirlemeye yetkili olduğunu düzenliyor. Aynı değişikliğin 7. maddesiyle Ek-6 yeniden yazıldı.

Pratik karşılığı şu: başvuru sırasında verdiğiniz cep telefonu numarası dosyanızla ilgili tüm bildirimler için kullanılacaktır. Numaranız değişirse şirkete yazılı olarak bildirin; aksi hâlde size yapılan bildirimlerin ulaşmadığını sonradan ileri sürmeniz zorlaşır.

Referans Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Bir Referans Sigorta değer kaybı başvurusu açıldıktan sonra dosyanın hangi aşamada olduğunu takip etmek isteyeceksiniz. Şirketin yardım merkezinde hasar durumu sorgulama için iki ayrı bağlantı sunuluyor: “Hasar Durumu Sorgula” ve “Mağdur Hasar Sorgulama”. Sayfadaki açıklama şöyle:

“Referans Sigorta müşterisi tarafından aracınızda hasar oluşturulduysa ve Referans Sigortalı değilseniz, hasar durumunuzu bize ulaşarak veya internet üzerinden sorgulayabilirsiniz. […] Bu işlem yalnızca Referans Sigorta müşterisi olmayan kişiler tarafından kullanılabilir.”

Ancak iki bağlantı da aynı adrese gidiyor: şirketin “Referans Hesabım” adını verdiği üyelik girişine. Mağdura özel, ayrı bir sorgulama ekranı bulunmuyor.

Giriş ekranı yalnızca T.C. kimlik numarası ve güvenlik kodu istiyor. Bu, damarda ölçtüğümüz sorgulama kalıpları içinde en dar anahtarlardan biri: dosya numarası, plaka veya poliçe numarası ile sorgulama seçeneği sunulmuyor. Portalın içinde poliçe bilgileri, hasar takibi, kişisel ayarlar ve iletişim formu bulunuyor.

Referans Sigorta dosya sorgulama, Referans Sigorta hasar dosya no sorgulama ve Referans Sigorta tazminat sorgulama aramalarının hepsi bu tek ekrana çıkıyor. Referans Sigorta eksper sorgulama ve Referans Sigorta ödeme sorgulama için ayrı bir kanal yayımlanmış değil; bu bilgiler dosya takibinden veya çağrı merkezinden alınır.

Referans Sigorta değer kaybı sorgulama nasıl yapılır?

Değer kaybı, ayrı bir dosya olarak değil açılmış hasar dosyasının içinde takip edilir. Bu nedenle Referans Sigorta değer kaybı sorgulama işlemi de hasar dosyası üzerinden yürür: portala girip dosyanızın durumuna bakarsınız. Referans Sigorta değer kaybı dosya sorgulama için ayrı bir ekran bulunmuyor.

Ekranda gördüğünüz bilgiler dosyanın hangi aşamada olduğunu gösterir. Eksper atanıp atanmadığı, raporun gelip gelmediği ve ödeme kaydı, sürelerin işlemeye başlayıp başlamadığını belgelemek bakımından önemlidir; bu ekranların ekran görüntüsünü saklayın.

Referans Sigorta hasar sorgulama ekranında neler görünür?

Portalın kendi tanıtımına göre üyelik girişinden sonra poliçe bilgileri, hasar takibi, kişisel ayarlar ve iletişim formu bölümleri açılıyor. Referans Sigorta hasar sorgulama işlemi bu “hasar takibi” bölümünden yapılır.

Referans Sigorta hasar dosyası sorgulama, Referans Sigorta talep sorgulama, Referans Sigorta başvuru sorgulama ve Referans Sigorta dosya görüntüleme aramalarının tamamı aynı bölüme çıkar; şirket bu işlemler için ayrı ayrı ekran yayımlamıyor. Referans Sigorta hasar ödeme sorgulama ve Referans Sigorta kasko dosya sorgulama da aynı portalın içindedir.

Aynı şey diğer adlandırmalar için de geçerli: Referans Sigorta hasar takip, Referans Sigorta hasar görüntüleme, Referans Sigorta hasar dosya görüntüleme, Referans Sigorta hasar ihbar sorgulama ve Referans Sigorta trafik hasar dosya sorgulama biçiminde aradığınız işlemlerin hepsi portalın hasar takibi bölümünde toplanmıştır. Poliçe tarafında ise Referans Sigorta poliçe sorgulama, Referans Sigorta poliçe görüntüleme ve Referans Sigorta trafik sigortası sorgulama işlemleri poliçe bilgileri bölümünden yapılır; bu bölüm sigortalılara yöneliktir, mağdurun poliçesi orada görünmez. Kısaca Referans Sigorta sorgulama işlemlerinin tamamı tek bir girişin arkasındadır.

Bir Referans Sigorta değer kaybı başvuru sorgulama sonucunda dosyanız görünmüyorsa, ihbarın kayda girmediği anlamına gelebilir; bu durumda çağrı merkezinden dosya numarasını teyit edin.

Referans Sigorta hasar dosya açma işlemi nasıl yürür?

Dosya, ihbarın kaydedilmesiyle açılır; ayrıca bir “dosya açma” adımı yoktur. Referans Sigorta hasar dosya açma işlemi için iki kanal var: çağrı merkezi ve çevrim içi hasar ihbar formu. Referans Sigorta dosya açma ve Referans Sigorta hasar dosya oluşturma aramalarının karşılığı da budur.

Mağdur olarak kendi adınıza ihbar verebildiğiniz için dosyanın açılması karşı tarafın işlem yapmasına bağlı değildir. Referans Sigorta hasar bildirimi yaptıktan sonra size verilen dosya numarasını isteyin; Referans Sigorta ihbar kaydının varlığını sonradan bu numarayla gösterirsiniz.

Dosya numarasını ihbar anında alın

Sorgulamanın dar olması, dosya numarasını baştan almanın önemini artırıyor. İhbarı telefonla yapıyorsanız görüşmenin sonunda dosya numarasını isteyin ve not edin. Çevrim içi formu kullanıyorsanız gönderim sonrasında ekranda görünen bilgileri kaydedin.

Dosya numarası yalnızca takip için değil, süre hesabı için de gereklidir: Karayolları Trafik Kanunu m.99, sigortacının ödeme yükümlülüğünü belgelerin sigortacıya ulaştığı tarihten başlatır. Teslim tarihini belgelemezseniz sürenin dolduğunu da gösteremezsiniz.

Referans Sigorta değer kaybı mail adresi ve iletişim kanalları

Referans Sigorta değer kaybı mail adresi, Referans Sigorta hasar mail adresi ve Referans Sigorta evrak talep mail adresi aramaları çok yapılıyor. Burada bilinmesi gereken, başvurunun geçerliliğinin hangi kanaldan gönderildiğine bağlı olduğudur.

Genel Şartların C.5 maddesi, sigortacıya yapılacak bildirimlerin şirket merkezine, sözleşmede belirtilen temsilciliğe veya acenteye; noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür. İmza karşılığı elden verilen mektup ve telgraf da taahhütlü mektup hükmündedir. Sözleşmede belirlenmiş bir elektronik haberleşme yöntemi varsa o da geçerlidir.

Pratik sonuç: e-posta tek başına güvenli bir kanal değildir. Değer kaybı talebinizi

• iadeli taahhütlü posta veya noter ihtarnamesi ile,
• ya da şirketin çevrim içi ihbar formu üzerinden

iletin; e-postayı ancak destekleyici kanal olarak kullanın.

Referans Sigorta mail adresi hangi sayfada yayımlı?

Şirket, kurumsal e-posta adreslerini kendi İletişim sayfasında yayımlıyor. Referans Sigorta mail adresi, Referans Sigorta mail ve Referans Sigorta hasar evrak mail adresi aramalarının doğru kaynağı da bu sayfadır: adresler zaman içinde değişebildiği için burada tekrarlamak yerine şirketin kendi sayfasından teyit etmenizi öneriyoruz.

Aynı sebeple Referans Sigorta değer kaybı başvurusu mail adresi ya da Referans Sigorta değer kaybı başvurusu mail biçiminde aradığınız adresi üçüncü kişilerin listelerinden değil, şirketin resmî internet sitesi referanssigorta.net üzerindeki İletişim sayfasından alın. Yanlış adrese gönderilen bir başvuru, KTK m.99’daki süreyi başlatmaz.

Referans Sigorta kep adresi var mı?

Var. Şirket, kayıtlı elektronik posta adresini İletişim sayfasındaki şirket bilgileri kutusunda yayımlıyor. Referans Sigorta kep adresi üzerinden yapılan bildirimin teslim anı elektronik olarak kayıt altına alındığı için, taahhütlü posta gibi ispat gücü yüksek bir kanaldır. Adresi doğrudan şirketin kendi sayfasından alın.

Referans Sigorta değer kaybı iletişim kanalları

Referans Sigorta değer kaybı iletişim için ayrı bir birim veya ayrı bir numara yayımlanmış değil; değer kaybı, açılan hasar dosyasının içinde yürüdüğü için iletişim de hasar kanallarından yapılır. Referans Sigorta hasar iletişim, Referans Sigorta hasar ihbar iletişim ve Referans Sigorta hasar dosya sorgulama iletişim aramalarının karşılığı aynı çağrı merkezi ile İletişim sayfasıdır.

Referans Sigorta iletişim numarası, Referans Sigorta telefon numarası ve Referans Sigorta hasar telefon için tek merkez 0850 555 55 55; kurumsal santral numarası ise 0212 243 00 13 olarak yayımlanıyor.

Referans Sigorta evrak talebi gelirse ne yapmalısınız?

Şirket eksik belge bulunması hâlinde dosya inceleme sürecinin uzayabileceğini açıkça belirtiyor. Bir Referans Sigorta evrak talebi aldığınızda iki şeyi yapın: talebi yazılı olarak kayda geçirin ve gönderdiğiniz belgelerin teslim tarihini belgeleyin. Sürelerin yeniden başlaması, eksik belgenin tamamlandığı tarihe bağlanır.

Referans Sigorta evrak yükleme nasıl yapılır?

Referans Sigorta evrak yükleme işlemi, ayrı bir ekrandan değil hasar ihbar formunun kendi içinden yapılıyor. Form, istenen her belge için ayrı bir yükleme alanı açıyor; pdf, jpg, jpeg ve png uzantıları kabul ediliyor. Doğrulama gerektiren belgelerde dosya boyutu sınırı 7 MB, hasar fotoğraflarında 10 MB ve fotoğraflar için birden çok dosya yüklenebiliyor.

Ayrıca yayımlanmış bir Referans Sigorta hasar evrak bildirim formu bulunmuyor; belge bildirimi bu form üzerinden ya da yazılı başvuru ekinde yapılır.

Referans Sigorta dilekçe örneği hazır bir form mu?

Değil. Şirketin yayımladığı bir değer kaybı dilekçesi şablonu yok; Referans Sigorta dilekçe örneği aramanızın karşılığı, yukarıda saydığımız unsurları taşıyan kendi hazırlayacağınız yazılı başvurudur. Biçim değil içerik belirleyicidir. Aynı şey Referans Sigorta değer kaybı başvurusu dilekçe örneği biçimindeki aramalar için de geçerli: hazır bir metni doldurmak yerine, kendi dosyanızın bilgilerini taşıyan bir başvuru yazın.

Yazışmayı e-posta ile sürdürecekseniz Referans Sigorta iletişim mail kanalını yalnızca destekleyici olarak kullanın; başvurunun kendisini ispat gücü olan bir kanaldan gönderin.

Dilekçeye yazılacak şirket bilgileri

Referans Sigorta anonim şirketi, Referans Sigorta vergi no ve Referans Sigorta AŞ aramalarının karşılığı olan künye bilgileri şirketin kendi sayfalarında yayımlı:

Bilgi	Değer
Ticaret unvanı	Referans Sigorta Anonim Şirketi
Ticaret sicil numarası	252555
Vergi kimlik numarası	3940006031 (Büyük Mükellefler Vergi Dairesi)
MERSİS numarası	0394000603100017
Merkez adresi	Emniyet Evler Mahallesi, Eski Büyükdere Caddesi, Sapphire Office No: 1/1, İç Kapı No: 1B11, 4. Levent, Kağıthane / İstanbul
Çağrı merkezi	0850 555 55 55

Şirket ayrıca Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği ile İstanbul Ticaret Odası’na üye olduğunu belirtiyor. Sermayesi 1.952.000.000 TL; ortaklık yapısında Kiler Holding %81,5 paya sahip.

Eski Generali poliçelerinde muhatap kim?

Referans Sigorta, Generali Sigorta’nın Türkiye operasyonlarının devralınmasıyla yeniden yapılandırılan şirkettir. Devir 2024 yılının son günlerinde tamamlanmış, unvan değişikliği ve marka lansmanı Şubat 2025’te duyurulmuştur. Şirket bunu kendi kurumsal bilgiler sayfasında da açıkça yazıyor.

Bunun başvuru bakımından iki sonucu var:

• Poliçe eski unvanla düzenlenmişse muhatap değişmemiştir. Tüzel kişilik aynı kaldığı, yalnızca

unvan değiştiği için eski Generali poliçelerinden doğan sorumluluk Referans Sigorta üzerinde devam eder. Dilekçenizde güncel unvanı kullanın, poliçedeki eski unvanı da parantez içinde belirtin.

• Şirketin bazı sistemleri hâlâ eski markayı taşıyor. Eksper işlemleri uygulaması eski marka

adını içeren bir adres üzerinden çalışıyor ve müşteri portalının giriş ekranı eski markanın altyapı dosyalarını yüklüyor. Karşınıza eski marka adı çıkarsa yanlış yere gelmiş değilsiniz.

Aynı durum sektörde başka markalarda da yaşandı; örneğin HDI Sigorta, Ergo Sigorta’yı devralmıştı. Bu tür geçişlerde zamanaşımı, kusur ve teminat tartışmaları kaza tarihindeki poliçe hükümlerine göre yürür; unvan değişikliği hak ve yükümlülükleri etkilemez.

Şirketin kendi sayfalarındaki iki hatalı bilgi

Başvuru öncesinde okuduğunuz kaynağın doğru olması önemlidir. Referans Sigorta’nın yayımladığı içeriklerde, yürürlükteki mevzuatla bağdaşmayan iki bilgi bulunuyor.

Üç yaşında ve daha küçük araçlar ölçütü mevzuatta yok

Şirketin sıkça sorulan sorular sayfasında “Trafik sigortası değer kaybını karşılar mı?” sorusuna verilen cevabın son cümlesi şöyle: “3 yaşında ve daha küçük araçlar için bu değer hesaplanabilir.”

Yürürlükteki Genel Şartların A.5/a maddesi ise değer kaybının nasıl tespit edileceğini şöyle düzenliyor:

“Değer kaybı, Kurum tarafından belirlenecek usul ve esaslara göre atanacak sigorta eksperi tarafından aracın markası, yaşı, modeli, kullanılmışlık düzeyi, hasar gördüğü kısımları, geçmiş hasar durumu ve aracın kaza tarihinden önceki ikinci el satış değeri ile onarılmasından sonraki ikinci el satış değerinin arasındaki fark dikkate alınarak tespit edilir.”

Metin açık: aracın yaşı hesaplamada dikkate alınacak unsurlardan biridir, talebin ön şartı değildir. Yürürlükteki düzenlemede değer kaybı talebini yaşa göre kapatan bir eşik bulunmuyor.

İlginç olan, şirketin kendi rehber sayfalarından birinin de “araç değer kaybı yaş sınırı gibi bir durum söz konusu olmaz” demesi. Yani iki sayfa birbiriyle çelişiyor. Karşınıza “aracınız eski, değer kaybı hesaplanamaz” biçiminde bir cevap çıkarsa, dayanağını yazılı olarak isteyin.

Zamanaşımı kaza tarihinden 2 yıl değildir

Şirketin araç değer kaybı rehberi, başvuruların “kazayı yaptıktan sonra 2 yıl içinde” tamamlanması gerektiğini yazıyor. Bu, Karayolları Trafik Kanunu m.109’un yanlış okunmasıdır. Doğru kural ikilidir:

• Öğrenmeden itibaren 2 yıl
• Kaza gününden itibaren 10 yıl

İki süre birlikte işler; hangisi önce dolarsa talep o tarihte zamanaşımına uğrar. Ayrıca fiil aynı zamanda suç oluşturuyor ve ceza kanunu daha uzun bir zamanaşımı öngörüyorsa, o süre uygulanır. Başlangıç ölçütü kaza tarihi değil, zararın ve failin öğrenildiği tarihtir.

Aynı rehber yazısında iki ayrı hata daha bulunuyor: değer kaybı için kasko poliçesi bulundurmanın gerekli olduğu ima ediliyor ve hesaplamanın kilometre katsayılarıyla yapıldığı anlatılıyor. İkisi de doğru değildir; ayrıntısı aşağıdaki başlıkta.

Referans Sigorta değer kaybı tutarını nasıl hesaplar?

İnternetteki içeriklerin büyük bölümü hâlâ “piyasa değeri × hasar katsayısı × yaş/km katsayısı” biçiminde bir formül anlatıyor. Bu formülün dayanağı iki kez ortadan kalktı:

• 5 Kasım 2025 tarihli

SEDDK 2025/25 sayılı Genelge ile Değer Kaybı Ekspertiz Raporu şablonu değişti; hesap dayanağı katsayı tablosundan piyasa analiz yöntemine geçti.

• 1 Temmuz 2026‘da yürürlüğe giren değişiklikle Genel Şartların katsayı tablosunu içeren eki

yürürlükten kaldırıldı.

Yeni şablon hesabı beş basamaklı bir süzgeç olarak kuruyor: poliçe teminat limiti → hasar onarımı için ödenen tutar → piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı → kusur oranı nispetinde değer kaybı tutarı → sigorta şirketinin sorumluluğu.

Şablonun gerçek zarar ilkesini tanımlayan paragrafı, aracın markasını, model yılını, kullanım amacını, kullanım süresini ve yıpranma payını — aracın kilometresi, korozyon durumu ve geçmiş hasarları nedeniyle orijinalliğin yitirilip yitirilmediği dâhil — hasarın ağırlığını, hasara uğrayan bölgeleri ve onarımda kullanılan parçaların orijinal olup olmadığını sayar.

Onarım faturası tutarı değer kaybını belirler mi?

Belirlemez. Ekspertiz raporu şablonunda “hasar onarımı için ödenen tutar” ile “piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı” ayrı satırlardır ve ikincisi birincisinden türetilmez.

Bu nedenle “değer kaybı, onarım bedelinin yüzde şu kadarıdır” diyen her hesap şablonun kendisiyle çelişir. Fatura tutarı hasarın ağırlığına dair bir göstergedir; hesabın matrahı değildir.

Hangi parçalar değer kaybına konu olur?

Yeni şablon her parçaya ayrı satır açıyor ve işlem türünü kutu olarak işaretletiyor: Onarım+Boya, Değişim+Boya, Boya, Değişim, Boyasız Onarım; ayrıca o parçada eski hasar bulunup bulunmadığı belirtiliyor.

Buradan iki sonuç çıkar. Birincisi, A.5/a maddesindeki “hasar gördüğü kısımları” ifadesiyle birlikte okunduğunda bölge ve parça ekseni hesabın içindedir; “boya boyadır, nerede olduğu fark etmez” yaklaşımının mevzuatta karşılığı yoktur. İkincisi, aynı parçanın daha önce hasar görmüş olması talebi ortadan kaldırmaz, yalnızca hesabı etkiler. Şirketin rehber yazısındaki “aynı parçalar hesaplamaya alınmaz” cümlesi bu yönüyle de eksiktir.

Eksper ücretini kim öder, rapora nasıl itiraz edilir?

Değer kaybı tespitini sigortacının atadığı eksper yapar ve araç hasarına eksper atanmışsa aynı rapor değer kaybı tutarını da içerir; hak sahibi ayrı bir rapor ücreti ödemez.

Rapora itiraz yolu 2022/12 sayılı Genelgede düzenlenmiştir: şirket bir iş günü içinde sıralı eksper atar, eksper raporunu üç iş gününde hazırlar, rapora üç iş günü içinde itiraz edilebilir. İtiraz süreci ve hakem eksper aşaması ayrı bir yazıda ele alındı. Şirket eksperi atamazsa başvuru sahibi doğrudan atama yaptırabilir.

Referans Sigorta değer kaybı ödemesini ne kadar sürede yapar?

Damarda en çok karıştırılan konu sürelerdir. Dört ayrı süre vardır ve hiçbiri diğerinin yerine geçmez:

Süre	Dayanak	Neyi belirler
8 iş günü	KTK m.99	Belgeler sigortacıya ulaştıktan sonra ödeme süresi; sonunda temerrüt doğar
15 gün	KTK m.97	Sigortacının başvuruyu yazılı cevaplama süresi
15 iş günü	5684 s.K. m.30/13	Cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru için yeterli süre
1 iş günü	Genel Şartlar A.5/a	Nihai eksper raporu ulaştıktan sonra tutarın hak sahibine bildirilmesi

Son satır 1 Temmuz 2026 sonrasının yeniliğidir. Madde birebir şöyle: “Sigortacı, hesaplanan değer kaybı tutarını, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla, en geç nihai eksper raporunun kendisine ulaştığı tarihi takip eden iş günü içerisinde hak sahibine bildirir.”

Sık yapılan hata, “sigorta 15 gün içinde ödeme yapmalıdır” cümlesidir. 15 gün ödeme değil cevap süresidir. Ödeme sürecinin tamamı ayrı bir yazıda ele alındı.

Başvurunun ulaştığını nasıl belgelersiniz?

Süreleri başlatan olay dilekçenin yazılması değil, dosyanın sigortacıya ulaşmasıdır. Bu nedenle teslim tarihini belgeleyin: kaşeli alındı, iadeli taahhütlü posta alındısı, noter tebliğ şerhi ya da çevrim içi formun gönderim kaydı. Bu belge olmadan 8 iş günlük sürenin dolduğunu ve temerrüdün doğduğunu gösteremezsiniz.

Başvurunuz reddedilirse ne yapmalısınız?

Ret kararını mutlaka yazılı alın. Sigortacılık Kanunu m.30/13, tahkime başvurabilmek için talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olmasını arar; sözlü ret bu şartı karşılamaz. Yazılı cevap hiç gelmezse 15 iş günlük süre dolduğunda tahkim yolu zaten açılır.

Reddedilen bir Referans Sigorta değer kaybı başvurusu, doğru belgelendiği takdirde tahkim aşamasında yeniden değerlendirilir; ret gerekçesinin yazılı olması bu aşamanın anahtarıdır.

Başvurunuz reddedilirse izlenecek yol ve tahkim sürecinin işleyişi ayrı yazılarda ele alındı. Burada kısaca üç noktayı hatırlatmakta yarar var.

Tahkimin dava karşısındaki üstünlükleri

• Hakem ücretini Komisyon öder; başvurandan alınmaz (5684 s.K. m.30/18).
• Talep reddedilirse aleyhinize hükmedilecek vekâlet ücreti, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesinin

beşte biri ile sınırlıdır (m.30/17). Dava yolunda böyle bir sınır yoktur.

• Hakem dört ay içinde karar verir (m.30/16).
• Tahkime gitmek için arabuluculuk şartı aranmaz; bu şart yalnız davaya bağlıdır.

Başvuru ücreti talep tutarına göre kademelidir ve Komisyon tarafından yıl içinde güncellenebilmektedir; başvurudan önce Komisyonun kendi ücret sayfasından teyit edin.

Tüketici hakem heyetine başvurmayın

Sigortacılık Kanunu m.30/14 açıktır: mahkemeye ve tüketici hakem heyetine intikal etmiş uyuşmazlıklarla ilgili olarak Komisyona başvuru yapılamaz. Yani tüketici hakem heyetine başvurmak tahkim yolunu kapatır. Zorunlu sigortalarda şirket tahkim sistemine üye olmasa dahi hak sahibi tahkimden yararlanır.

Dava açılacaksa görevli ve yetkili mahkeme

Sigortacıya karşı açılan dava mutlak ticari davadır; görevli mahkeme asliye ticaret mahkemesidir ve TTK m.5/A uyarınca arabuluculuk dava şartıdır. Yalnız kusurlu sürücü ve işletene karşı açılan haksız fiil davasında görevli mahkeme asliye hukuktur ve arabuluculuk şartı aranmaz.

Yetki KTK m.110’a göre belirlenir: sigortacının şubesinin bulunduğu yer, sözleşmeyi yapan acentenin bulunduğu yer veya kazanın meydana geldiği yer. “Zarar görenin yerleşim yeri” Kanunda sayılan bir yetki noktası değildir.

Teslim, ibra ve temlik belgesi imzalamanız isteniyorsa

Şirket internet sitesinde üç belge yayımlıyor: Teslim, İbra ve Temlik Belgesi; Taahhüt Belgesi; ve ikisini birleştiren nüsha. Referans Sigorta teslim ibra belgesi araması yapan kişilerin ulaştığı belgeler bunlardır.

Metinlerin ikisi de kasko poliçesine göndermede bulunuyor ve sigortalının imzasına açılmış durumda. Teslim, İbra ve Temlik Belgesinde sigortalı, aracını onarılmış olarak teslim aldığını, değer artış tenzili ile muafiyet kesintisi bedellerini servise ödediğini ve hasar tazminat alacağını onarımı yapan servise devir ve temlik ettiğini beyan ediyor. Taahhüt Belgesinde ise hasarın kısmen veya tamamen teminat dışında kalması hâlinde hasar bedelinden servise karşı şahsen sorumlu olunacağı taahhüt ediliyor.

Bu ayrım önemli. Değer artış indirimi, Kasko Genel Şartlarının 3.3.2.3 maddesine dayanır ve o madde indirimin yapılabilmesini hangi parçalara ne oranda indirim yapılacağının poliçede yazılı olması şartına bağlar. Zorunlu trafik sigortasında ise parça değişimi rejiminde kıymet artışının tazminattan indirilemeyeceği düzenlenmiştir.

Mağdur olarak siz karşı tarafın poliçesinden talepte bulunan üçüncü kişisiniz; o poliçe sizin poliçeniz değildir. Bu nedenle:

• Trafik dosyanızda “değer artış indirimi” yapılıyorsa dayanağını yazılı olarak sorun.
• Size kasko için hazırlanmış bir ibra metni imzalatılmak isteniyorsa, metnin hangi poliçeye ait

olduğunu kontrol edin.

• Genel ibra kayıtlarına dikkat edin: KTK m.111/1 uyarınca Kanunla öngörülen hukuki sorumluluğu

kaldıran veya daraltan anlaşmalar geçersizdir; m.111/2 ise yetersiz olduğu açıkça belli anlaşmaların yapıldıkları tarihten itibaren iki yıl içinde iptal edilebileceğini düzenler.

Tazminat çıktığı hâlde ödeme gelmediyse

Şirket, hak sahiplerince aranmayan paralar için ayrı bir sayfa yayımlıyor ve T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası ile sorgulama imkânı sunuyor. Sayfadaki açıklamaya göre sorgulamalar Şubat ayından Mayıs ayı sonuna kadar yapılabiliyor.

Uyarı kısmı önemli: zamanaşımına uğramış tutarlar Haziran ayının on beşinci gününe kadar aranmazsa, Haziran ayının sonuna kadar Güvence Hesabına veya özel kanun hükümleri dâhilinde sigorta faaliyetinde bulunan kuruluşlara aktarılıyor. Dayanak, 8 Ekim 2013 tarihli ve 28789 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Özel Hukuk Hükümlerine Tabi Sigortalar Kapsamında Hak Sahiplerince Aranmayan Paralar Hakkında Yönetmelik.

“Tazminatım çıktı ama para gelmedi” durumundaysanız önce bu sayfadan sorgulama yapın; tutar aktarılmışsa muhatabınız Güvence Hesabı olur.

Araç mahrumiyet bedeli Referans Sigorta’dan istenebilir mi?

İstenemez. Genel Şartlar A.5/a maddi zararlar teminatını “doğrudan mallar üzerindeki azalma” ile sınırlar; kullanımdan yoksun kalma dolaylı zarardır. KTK m.92/k gelir kaybı, kâr kaybı, iş durması ve kira mahrumiyeti gibi dolaylı zararları teminat dışı sayar.

Bu, talebinizin yok olduğu anlamına gelmez; muhatabını değiştirir. Araç mahrumiyet bedeli doğrudan kusurlu sürücü ve işletenden istenir. Mahrumiyet bedeli değer kaybından ayrı bir kalemdir ve aynı dilekçede ayrı kalemler hâlinde talep edilir.

Sıkça sorulan sorular

Referans Sigorta değer kaybı başvurusu ücretli midir?

Hayır. Sigortacıya başvuru için harç, dosya bedeli veya damga vergisi ödenmez. Değer kaybı tespitini sigortacının atadığı eksper yapar ve araç hasarına eksper atanmışsa aynı rapor değer kaybı tutarını da içerir; ayrı rapor ücreti doğmaz.

Referans Sigorta değer kaybı için hangi belgeler gerekiyor?

Şirket değer kaybı için ayrı bir liste yayımlamıyor. Genel trafik hasarı listesinde hasar ihbarı, kaza tespit tutanağı, hem sigortalının hem mağdurun araç ruhsatı, alkol raporu ve sürücü belgesi, hasarlı araç fotoğrafları ve IBAN bilgisi isteniyor. Çevrim içi ihbar sisteminin trafik için istediği belgeler arasında ayrıca doğrulanmış GSM numarası bulunuyor.

Referans Sigorta değer kaybı için alkol raporu ister mi?

Yayımlanan listede alkol raporu “Sigortalı ve Mağdur” için isteniyor. Ancak karşı sürücünün alkol raporuna erişim yolu mağdurda yoktur; temin edemediğiniz belgeleri gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirin ve kaza tespit tutanağının tasdikli suretini dosyaya koyun.

Referans Sigorta değer kaybı başvuru dilekçesi zorunlu mudur?

Zorunlu değildir. Genel Şartlar A.5/a maddesi, araç hasarı için başvuran hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edileceğini söyler. Yine de dava veya tahkim yoluna gidebilmek için yazılı başvurunun yapıldığının ve sonucunun belgelenmesi gerekir; dilekçe bu nedenle hazırlanır.

Referans Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Şirketin internet sitesindeki “Hasar Durumu Sorgula” ve “Mağdur Hasar Sorgulama” bağlantılarının ikisi de aynı üyelik giriş ekranına gidiyor. Giriş için T.C. kimlik numarası ve güvenlik kodu isteniyor; dosya numarası veya plaka ile sorgulama seçeneği sunulmuyor.

Referans Sigorta online hasar ihbarı mağdur olarak yapılabilir mi?

Evet. Çevrim içi ihbar formunda “İhbarı Veren” alanında Mağdur seçeneği bulunuyor ve bu seçenekte yalnızca trafik sigortası ürünü açılıyor. Form, mağdur bilgileri, mağdur aracı ve mağdur sürücü için ayrı bloklar içeriyor.

Formda hasar nedeni olarak Değer Kaybı seçeneği yok, ne yapmalıyım?

Trafik için açılır listede yalnızca Çarpma-Çarpılma görünür; değer kaybı nedeni listeden çıkarılmıştır. Talebiniz bundan etkilenmez, çünkü araç hasarı için başvuran hak sahibi değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılır. Dosya numaranızı aldıktan sonra talebinizin değer kaybını da kapsadığını yazılı olarak bildirin.

Aracım 3 yaşından büyük, değer kaybı alabilir miyim?

Evet. Şirketin yardım merkezindeki soru-cevap sayfasında geçen “3 yaşında ve daha küçük araçlar” ifadesinin yürürlükteki mevzuatta karşılığı yoktur. Genel Şartlar A.5/a maddesi aracın yaşını hesaplamada dikkate alınacak unsurlar arasında sayar; yaşa dayalı bir eşik öngörmez.

Referans Sigorta ile Generali Sigorta aynı şirket mi?

Referans Sigorta, Generali Sigorta’nın Türkiye operasyonlarının devralınmasıyla yeniden yapılandırılmıştır; unvan değişikliği Şubat 2025’te duyurulmuştur. Eski unvanla düzenlenmiş poliçelerden doğan sorumluluk devam eder; dilekçenizde güncel unvanı kullanın.

Değer kaybı başvurusunda zamanaşımı kaç yıl?

KTK m.109 iki süre öngörür: zararın ve failin öğrenildiği tarihten itibaren 2 yıl, her hâlde kaza gününden itibaren 10 yıl. Fiil aynı zamanda suç oluşturuyor ve ceza kanununda daha uzun bir zamanaşımı öngörülüyorsa o süre uygulanır.

Kaskodan onarım yaptırdım, yine de değer kaybı isteyebilir miyim?

Evet. Kasko kendi aracınızdaki hasarı karşılar; değer kaybı ise karşı tarafın kusurundan doğan bir sorumluluk zararıdır. Hasarı kaskodan onartmış olmak, karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından değer kaybı isteme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Onarım faturası olmadan değer kaybı istenebilir mi?

Evet. Değer kaybı tutarı, ekspertiz raporu şablonunda onarım bedelinden ayrı bir satırda hesaplanır ve ondan türetilmez. Fatura hasarın ağırlığına dair bir göstergedir; hesabın matrahı değildir.

Aracımı sattım, değer kaybını yine de isteyebilir miyim?

Değer kaybı alacağı kaza tarihinde aracın maliki olan kişiye aittir. Araç satışı mülkiyeti geçirir ama geçmişte doğmuş tazminat alacağını kendiliğinden taşımaz; alıcının kendi adına isteyebilmesi için alacağın yazılı şekilde devredilmiş olması gerekir.

Pert veya ağır hasar kaydı olan araçta durum nedir?

Ölçüt hasar kaydının büyüklüğü değil, tescil belgesine işlenen durumdur. KTK m.92/l trafikten çekme veya hurdaya çıkarılma işlemi görmüş araçların değer kaybı taleplerini teminat dışında bırakır. Bu işlemi görmemiş araç, yüksek tutarlı hasar kaydı bulunsa bile değer kaybı isteyebilir.

Referans Sigorta şirketine yazılı başvuru nasıl yapılır?

Genel Şartların C.5 maddesi bildirimin şirket merkezine, sözleşmede belirtilen temsilciliğe veya acenteye; noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür. İmza karşılığı elden verilen mektup ve telgraf da taahhütlü mektup hükmündedir. Teslim tarihini belgeleyin; süreler belgelerin sigortacıya ulaştığı tarihten işler.

Referans Sigorta hasar ihbar hattı hangi numara?

Şirket 7/24 müşteri hizmetleri numarası olarak 0850 555 55 55 numarasını yayımlıyor. Konut acil yardım için 0212 337 20 50, seyahat sağlık hasarları için 0212 337 20 39 numaralı ayrı hatlar bulunuyor.

Başvurum reddedilirse tüketici hakem heyetine gidebilir miyim?

Gidebilirsiniz, ancak bu tercih Sigorta Tahkim Komisyonu yolunu kapatır. Sigortacılık Kanunu m.30/14 tüketici hakem heyetine intikal etmiş uyuşmazlıklarda Komisyona başvuru yapılamayacağını düzenler. Değer kaybı dosyalarında tahkim, hakem ücretinin Komisyonca karşılanması ve ret hâlinde aleyhe vekâlet ücretinin tarifenin beşte biri ile sınırlı olması nedeniyle genellikle daha elverişlidir.

---

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Sigorta mevzuatı ile tarifeler yıl içinde değişebilmektedir; tutar ve süre içeren bilgileri işleme başlamadan önce ilgili kurumun kendi sayfasından teyit edin. Somut olayınıza ilişkin bir karar vermeden önce bir avukata danışmanız yerinde olur.