Ray Sigorta Değer Kaybı Başvurusu ve Ret Kararına İtiraz

Ray Sigorta değer kaybı başvurusunda dikkat edilmesi gereken iki nokta var ve ikisi de şirketin kendi yayınlarından çıkıyor. Birincisi, şirket internet sitesinde değer kaybı için ayrı bir belge listesi yayımlamıyor; mağdurun karşısına genel trafik hasarı listesi çıkıyor ve bu listede karşı sürücünün alkol raporu bile yer alıyor.

İkincisi daha önemli: şirket 2025 yılı faaliyet raporunda, değer kaybı dosyalarında ret oranlarının artırıldığını açıkça yazıyor. Aynı raporun bir başka bölümünde ise tahkimde kesinlik sınırının altındaki dosyalarda bilirkişi raporundan sonra doğrudan ödeme yapıldığı belirtiliyor.

Bu iki cümle yan yana konduğunda başvuru stratejisi netleşiyor. Aşağıda Ray Sigorta’ya değer kaybı başvurusunun hangi belgelerle yapıldığını, çevrim içi bildirim seçeneklerini, ret kararı hâlinde izlenecek yolu ve tahkimin neden bu markada özellikle anlamlı olduğunu ele alıyoruz.

Ray Sigorta değer kaybı için hangi belgeler isteniyor?

Şirketin yardım merkezinde trafik sigortası için yayımlanan belge listesi şu şekilde:

• Polis veya jandarmadan alınmış trafik kazası tespit tutanağı (onaylı) ya da Maddi Hasarlı Kaza

Tespit Tutanağı

• Alkol raporu (onaylı)
• Ruhsat fotokopisi
• Ehliyet fotokopisi
• Poliçe fotokopisi
• Otomobilin yanması hâlinde itfaiye raporu
• Hasara ilişkin fotoğraflar

Şirket ayrıca hasarın özelliğine göre ek belge talep edilebileceğini belirtiyor.

Ray Sigorta değer kaybı başvurusu nasıl yapılır sorusuna şirketin sitesi doğrudan cevap vermiyor; araç değer kaybı Ray Sigorta dosyalarında da aynı mevzuat geçerli olduğu için süreç diğer şirketlerdekiyle aynı işler. Ray Sigorta araç değer kaybı başvurusu yapacak kişinin ilk işi, hasar dosyasının açılıp açılmadığını ve dosya numarasını öğrenmektir.

Bu liste değer kaybı için yayımlanmış bir liste değil

Ray Sigorta değer kaybı gerekli evraklar araması yapan çoğu kişi bu listeye ulaşıyor; ancak listenin başlığı “Trafik Gerekli Hasar Belgeleri” ve içeriği üçüncü şahısların maddi zarar görmesi hâline ilişkin. Şirketin internet sitesinde değer kaybı için ayrıca yayımlanmış bir belge listesi bulunmuyor.

Bu, damardaki diğer şirketlerden ayrılan bir nokta. İncelediğimiz markaların çoğu değer kaybı için ayrı bir başlık açıyor ve o listede alkol raporu ile karşı tarafın belgeleri yer almıyor:

Belge	Ray	Zurich	Neova	Ethica	Doğa
Değer kaybı için ayrı liste	yok	var	var	var (blogda)	var
Alkol raporu	isteniyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor
Karşı tarafın ruhsat/ehliyeti	isteniyor	istenmiyor	istenmiyor	isteniyor	istenmiyor
Poliçe fotokopisi	isteniyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor	istenmiyor
Talep beyanı	—	istenmiyor	var	var	var

Diğer şirketlerin başvuru süreçlerini ayrı ayrı ele aldık: Zurich Sigorta değer kaybı başvurusu, Neova Katılım Sigorta değer kaybı başvurusu, Ethica Sigorta değer kaybı başvurusu, Hepiyi Sigorta değer kaybı başvurusu ve Doğa Sigorta değer kaybı başvurusu.

Karşı tarafın alkol raporunu ve poliçesini vermek zorunda mısınız?

Pratik cevap: bu belgeleri temin etmeniz çoğu olayda fiilen mümkün değildir ve talebinizin şartı da değildir.

Ayrımın kaynağı şudur: kaskoda sigortalı kendi poliçesinden talep eder, istenen belgeler kendi elindedir. Zorunlu trafik sigortasında ise talep eden kişi karşı tarafın sigortacısına başvuran üçüncü kişidir. Karşı sürücünün alkol raporuna, ehliyet fotokopisine veya poliçe suretine erişim yolu mağdurda yoktur; kaza yerinde taraflar ayrıldıktan sonra bu belgeler temin edilemez.

Kaza tespit tutanağı zaten her iki aracın ve sürücünün bilgilerini içerir; poliçe bilgisi de sigortacının kendi sisteminde kayıtlıdır. Bu nedenle:

• Temin edemediğiniz belgeleri yazılı olarak bildirin ve gerekçesini yazın.
• Kaza tespit tutanağının tasdikli suretini dosyaya koyun.
• Belge talebi sürdürülürse, hangi amaçla istendiğini yazılı olarak sorun.

Başvurunuz belge eksikliği gerekçesiyle reddedilirse bu yazışmalar tahkim aşamasında işinize yarar.

Ray Sigorta değer kaybı dilekçe örneği nasıl hazırlanır?

Şirketin belirli bir formu yok; dilekçenin geçerliliği biçimine değil içerdiği bilgilere bağlıdır. Hazır bir Ray Sigorta dilekçe örneği aramanıza da gerek yoktur. Ray Sigorta değer kaybı dilekçe örneği hazırlarken şu unsurlar yeterlidir:

• Şirketin tam unvanı ve metnin bir Ray Sigorta değer kaybı talebi olduğu
• Kaza tarihi, yeri ve varsa hasar dosya numarası
• Zarar gören aracın plakası ile karşı aracın plakası ve poliçe numarası
• Talebin dayanağı: karşı tarafın kusuru ve onarım sonrası ikinci el değerindeki azalma
• Hak sahibinin adı, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri ve kendi adına açık IBAN
• Islak imza; vekille başvuruluyorsa vekâletname

Dilekçe artık talebi doğuran belge değildir. Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları’nın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren A.5/a maddesi, araç hasarı için başvuran hak sahibinin değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edileceğini söyler. Ancak dilekçe, hak arama kapısını açan ispat belgesidir: dava veya tahkim yoluna gidebilmek için yazılı başvurunun yapıldığının ve sonucunun belgelenmesi gerekir.

Vekille başvuruda iki noktaya dikkat edin: ödemenin vekilin hesabına yapılabilmesi için vekâletnamede tahsil yetkisi, dava aşamasının tıkanmaması için alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurma yetkisi bulunmalıdır (HMK m.74).

Ray Sigorta hasar ihbarı ve değer kaybı bildirimi

Şirketin yardım merkezindeki trafik akışı dört adımdan oluşuyor: belgeleri hazırlayın, çağrı merkezine bildirin ve dosyanızı oluşturun, çağrı merkezi tarafından paylaşılan dosya numarasını not edin, aracınızı servise götürün. Ray Sigorta hasar ihbar hattı 444 4 729 numarasıdır; Ray Sigorta müşteri hizmetleri ve Ray Sigorta hasar telefon aramalarının hepsi bu numaraya çıkar.

Çevrim içi ekranda değer kaybı ayrı bir bildirim türü

Yardım merkezindeki akış sizi telefona yönlendirse de, şirketin çevrim içi müşteri işlemleri ekranında trafik bildirimi için ayrı bir bölüm bulunuyor ve burada şu soru soruluyor: “Hangi türde bildirim yapmak istiyorsunuz?” Seçenekler ikiye ayrılmış:

• Maddi Hasar Bildirimi
• Değer Kaybı Bildirimi

Bildirim için sigortalı poliçe numarası ve plaka numarası isteniyor, ardından doğrulama kodu giriliyor.

Şirket, 2025 faaliyet raporunda trafik ve değer kaybı hasar ihbarlarının internet sitesi üzerinden çevrim içi olarak alınmaya başlandığını belirtiyor. Yani bu kanal şirketin kendi bildirdiği bir yenilik; yardım merkezi sayfalarında anılmıyor olması onu geçersiz kılmıyor.

Burada bir hukuki ayrım var ve gözden kaçmamalı: formun değer kaybını ayrı bir bildirim türü olarak sunması, değer kaybının ayrı başvuru gerektirdiği anlamına gelmez. Genel Şartlar A.5/a maddesi araç hasarı için başvuranın değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılacağını söyler. Formun ayrı seçenek sunması hakkı kaldırmaz, yalnızca şirketin dosyayı nasıl sınıflandırdığını gösterir.

Dosya numarasını ihbar anında alın

Şirket, çağrı merkezi tarafından paylaşılan dosya numarasının not edilmesini açıkça istiyor. Bu numara sonraki her adımda — sorgulama ekranı dâhil — sizden isteniyor.

Şirketin bir uyarısı daha var ve pratikte çok önemli: GSM numaranız dosyanızla ilgili tüm iletişimler için kullanılacağından, başvuru sırasında verdiğiniz iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekiyor. Numaranız değişirse şirkete yazılı olarak bildirin.

Hasar ihbarını mağdur olarak ben yapabilir miyim?

Evet. Zorunlu trafik sigortası zarar gören üçüncü kişinin zararını karşılar; Ray Sigorta ihbar işlemini doğrudan yapabilirsiniz. Ray Sigorta hasar bildirimi, Ray Sigorta dosya açma ve Ray Sigorta hasar dosya oluşturma için karşı tarafın ihbarda bulunmasını beklemeniz gerekmez. Sitede doldurulacak hazır bir Ray Sigorta hasar evrak bildirim formu bulunmuyor; belgeler dosya numarası belirtilerek iletiliyor.

Sık karıştırılan bir süre farkı var: Genel Şartlar’ın B.1.1/a maddesi rizikoyu on gün içinde ihbar yükümlülüğünü sigortalıya yükler; kasko genel şartlarındaki beş iş günlük süre de sigortalıya aittir. Mağduru bu süreler bağlamaz. Mağdurun sınırı, Karayolları Trafik Kanunu m.109’daki zamanaşımı süresidir.

Ray Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Şirketin çevrim içi müşteri işlemleri ekranı mağdur sorgulamasına ayrı bir işlev ayırmış durumda. Ray Sigorta hasar dosya sorgulama için istenen bilgiler şunlar:

Alan	Açıklama
T.C. kimlik numarası veya VKN	Gerçek kişide TC, tüzel kişide vergi kimlik numarası
Dosya veya poliçe numarası	İhbar sırasında verilen dosya numarası yeterli
Doğrulama kodu	Görsel doğrulama

Ray Sigorta dosya sorgulama, Ray Sigorta hasar sorgulama, Ray Sigorta hasar dosyası sorgulama, Ray Sigorta talep sorgulama ve Ray Sigorta başvuru sorgulama aramalarının hepsi aynı ekrana çıkar. Ray Sigorta değer kaybı sorgulama için ayrı bir ekran bulunmuyor; Ray Sigorta değer kaybı dosya sorgulama da aynı numara üzerinden yürüyor.

Tazminat aşamasında Ray Sigorta ödeme sorgulama, Ray Sigorta hasar ödeme sorgulama ve Ray Sigorta tazminat sorgulama işlemleri de aynı kanaldan yapılır. Görüşmede ödeme talimatının verilip verilmediğini, verildiyse tarihini ve hangi IBAN’a gönderildiğini sorun.

Ray Sigorta evrak talebi gelirse ne yapmalısınız?

Dosya açıldıktan sonra şirket eksik gördüğü belgeler için sizinle iletişime geçebilir. Ray Sigorta evrak talep ettiğinde istenen belgenin tam adını, hangi dosya numarası için istendiğini ve gönderim kanalını yazılı olarak teyit ettirin. Ray Sigorta eksik evrak bildirimi genellikle telefonla veya kısa mesajla yapılıyor; görüşmenin tarihini not almak sonradan çıkabilecek tartışmayı önler.

Ray Sigorta evrak gönderme ve Ray Sigorta evrak yükleme için sitede genel bir ekran bulunmuyor; belgeler çağrı merkezinin yönlendirdiği kanala iletiliyor. Seçtiğiniz kanal teslimi belgelenebilir olmalıdır.

Eksik evrak bildiriminin hukuki bir sonucu var: sigortacı haklı olarak yeni bir belge talep ederse, ödeme süresi yeni belgenin şirkete ulaştığı tarihten itibaren yeniden işlemeye başlar. Bu nedenle istenen belgeyi gecikmeden ve teslimini belgeleyerek göndermek gerekir.

Şirketin kendi faaliyet raporu ne diyor?

Ray Sigorta halka açık bir şirket ve yıllık faaliyet raporlarını yayımlıyor. 2025 yılı raporunun “Oto Hasar Departmanı” bölümünde, değer kaybı süreçlerine ilişkin şu cümle yer alıyor:

“Değer kaybı ekibi oluşturularak dosya inceleme süreçleri hızlandırılmış; değer kaybı dosyalarındaki ret oranlarının artırılmasıyla yargılama maliyetlerinin azaltılmasına katkı sağlanmıştır.”

Bu ifade, başvurunuzun reddedilme ihtimalinin şirketin kendi hedefleri doğrultusunda arttığını gösteriyor. Mağdur açısından bunun anlamı, talebin haksız olduğu değil, başvurunun baştan eksiksiz ve belgeli yapılması gerektiğidir.

Aynı raporun hukuk birimine ilişkin bölümünde ise şu kayıt var:

“Bilirkişi raporlarına dayalı olarak, tahkimde kesinlik sınırının altındaki dosyalar için bilirkişi raporu sonrasında başvuran vekilin hesabına doğrudan ödeme yapılmasını sağlayan proje, şirkete sağladığı olumlu katkılar doğrultusunda 2025 yılında geliştirilmiş ve … belirlenen tutar altındaki dosyalar için de uygulamaya alınmıştır.”

İki cümle birlikte okunduğunda tablo şu: başvuru aşamasında ret oranı yüksek, ancak dosya tahkime taşınıp bilirkişi raporu alındığında şirket küçük tutarlı dosyalarda doğrudan ödeme yapıyor.

Pratik sonucu nettir: ret kararı sürecin sonu değil, tahkim aşamasının başlangıcıdır. Bu nedenle reddi mutlaka yazılı olarak alın.

Başvurunuz reddedilirse ne yapmalısınız?

Başvurunuz reddedilirse izlenecek yol bellidir ve sırası önemlidir.

1. Reddi yazılı alın. Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilmek için talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olması gerekir. Telefonla iletilen ret yeterli değildir; yazılı ret veya cevapsızlık kaydı şarttır.

2. Cevap gelmezse süreyi işletin. Şirketin başvuruyu yazılı cevaplama süresi on beş gündür. Cevap gelmemişse on beş iş günü sonunda tahkim yolu açılır; ret belgelenmişse süre beklenmez.

3. Ret gerekçesini karşılayın. Ret gerekçesi belge eksikliğiyse eksik belgeyi tamamlayın ve tekrar başvurun. Gerekçe kusur oranıysa kusura itiraz ayrı bir yoldur. Gerekçe “değer kaybı oluşmadığı” yönündeyse bağımsız bir eksper raporu aldırmak dosyanızı güçlendirir; bu masraf yargılama gideri olarak talep edilebilir.

4. Tahkime başvurun. Aşağıdaki başlıkta ele alınan nedenlerle tahkim, değer kaybı dosyalarında mahkemeye göre avantajlıdır.

Tahkimin dava karşısındaki üstünlükleri

Değer kaybı tazminatında tahkim süreci şu somut avantajları sağlar:

• Hakem ücretini Komisyon öder; başvurandan alınmaz.
• Hakemler dosyayı dört ay içinde karara bağlar.
• Talep reddedilirse aleyhe hükmedilecek vekâlet ücreti, tarifedeki tutarın beşte biridir.
• Tahkime gitmek için arabuluculuğa başvurmak gerekmez; arabuluculuk yalnızca dava için şarttır.

Zorunlu sigortalarda, şirket tahkim sistemine üye olmasa dahi hak sahibi tahkimden yararlanır.

Tüketici hakem heyetine başvurmayın

Bu, doğrudan hak kaybına yol açan bir hatadır. Tüketici hakem heyetine intikal etmiş bir uyuşmazlık için Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurulamaz. Yanlış mercie yapılan başvuru, size daha avantajlı olan tahkim yolunu kapatır.

Dava açılacaksa görevli ve yetkili mahkeme

Sigorta şirketine karşı açılacak dava mutlak ticari dava sayılır; görevli mahkeme asliye ticaret mahkemesidir ve dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır. Yalnızca kusurlu sürücü ya da işletene karşı dava açılacaksa görevli mahkeme asliye hukuktur ve arabuluculuk şartı aranmaz.

Yetki bakımından Karayolları Trafik Kanunu m.110 üç seçenek tanır: sigortacının şubesinin bulunduğu yer, sözleşmeyi yapan acentenin bulunduğu yer ve kazanın meydana geldiği yer. Genel yetki kuralı uyarınca davalının yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir. “Zarar görenin bulunduğu yerde dava açılır” ifadesinin kanunda karşılığı yoktur.

Ray Sigorta değer kaybı tutarını nasıl hesaplar?

Değer kaybı tutarını sigorta şirketi kendi takdiriyle belirlemez; tespit, Kurum usulüne göre atanan sigorta eksperi tarafından yapılır ve hesap yöntemi mevzuatla belirlenmiştir.

Yürürlükteki düzen, 5 Kasım 2025 tarihli 2025/25 sayılı Genelge ile yenilenen Değer Kaybı Ekspertiz Raporu Şablonu’na dayanır. Şablon hesabı beş basamakta kurar: poliçe teminat limiti, hasar onarımı için ödenen tutar, piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı, kusur oranı nispetinde değer kaybı tutarı ve sigorta şirketinin sorumluluğu.

Onarım faturası tutarı değer kaybını belirler mi?

Hayır. Şablonda “hasar onarımı için ödenen tutar” ile “piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı” ayrı satırlardır ve ikincisi birincisinden türetilmez. Onarım faturası hasarın ağırlığına dair bir göstergedir; hesabın matrahı değildir.

Bu nedenle “değer kaybı onarım bedelinin yüzde şu kadarıdır” türü formüller mevzuatla bağdaşmaz. Katsayı tablosuna dayanan eski yöntem iki kez geçerliliğini yitirdi: şablon 5 Kasım 2025’te değişti, katsayı tablosunun dayanağı olan ek ise 1 Temmuz 2026’da yürürlükten kaldırıldı.

Ret gerekçesi olarak “hasar küçük, değer kaybı oluşmamıştır” denmişse bu ayrım işinize yarar: tutarın küçüklüğü tek başına değer kaybının doğmadığını göstermez.

Hangi parçalar değer kaybına konu olur?

Yeni şablon, değer kaybına konu parçaları tek tek satırlara ayırır ve her parça için işlem türünü işaretler: onarım ve boya, değişim ve boya, boya, değişim, boyasız onarım. Parçada eski hasar bulunup bulunmadığı ayrı bir alanda belirtilir.

Genel Şartlar A.5/a maddesi de ölçütleri sayarken aracın markası, yaşı, modeli, kullanılmışlık düzeyi ve hasar gördüğü kısımları ile geçmiş hasar durumunu birlikte anar.

Eksper ücretini kim öder, rapora nasıl itiraz edilir?

Eksper ücreti hak sahibinden alınmaz. Genel Şartlar’ın 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren düzeni eksperi sigortacının atamasını öngörür ve araç hasarına eksper atanmışsa aynı raporun değer kaybı tutarına ilişkin tespite de yer vermesini ister.

Rapora itiraz yolu açıktır ve süreler kısadır: şirket eksper atamasını bir iş günü içinde yapar, eksper raporunu üç iş günü içinde düzenler, rapora üç iş günü içinde itiraz edilir. Şirket atama yapmazsa başvuru sahibi doğrudan eksper atanmasını sağlayabilir.

Ray Sigorta eksper sorgulama için ayrı bir ekran bulunmuyor; dosyanıza atanan eksperin bilgisini çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz. Atama tarihini not almanız, itiraz sürelerinin hesabı için gereklidir.

Ray Sigorta değer kaybı ödemesini ne kadar sürede yapar?

Ödeme süresi şirketin iç uygulamasına değil kanuna bağlıdır.

Süre	Dayanak	Neyi ifade eder
Sekiz iş günü	KTK m.99	Belgelerin şirkete ulaşmasından itibaren ödeme süresi; sonunda temerrüt doğar
On beş gün	KTK m.97	Şirketin başvuruyu yazılı cevaplama süresi
On beş iş günü	5684 s.K. m.30	Cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru için yeterli süre
Bir iş günü	Genel Şartlar A.5	Nihai eksper raporu sonrasında sonucun hak sahibine bildirilmesi

“Sigorta on beş gün içinde ödeme yapmak zorundadır” ifadesi yanlıştır: on beş gün ödeme değil, cevap süresidir. Ödeme süresi sekiz iş günüdür ve belgelerin eksiksiz ulaştığı tarihten işlemeye başlar.

Başvurunun ulaştığını nasıl belgelersiniz?

Sürenin işlemeye başladığını gösteremezseniz dolduğunu da gösteremezsiniz. Kanun ödeme süresini belgelerin “sigortacının merkez veya kuruluşlarından birine iletildiği tarihten” başlatır.

Genel Şartlar’ın tebliğ ve ihbarlara ilişkin maddesi bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür. İmza karşılığı elden verilen mektup ve telgraf da taahhütlü mektup hükmündedir.

Şirketin bir kayıtlı elektronik posta adresi de bulunuyor. Ray Sigorta KEP adresi üzerinden yapılan bildirim elektronik tebligat niteliği taşır ve gönderinin ulaştığı anı kayıt altına alır; ret oranı yüksek bir markada bu kayıt özellikle değerlidir.

Araç mahrumiyet bedeli Ray Sigorta’dan istenebilir mi?

Aracınız onarımda kaldığı sürece kullanamamaktan doğan zarar, değer kaybından ayrı bir kalemdir ve zorunlu trafik sigortası teminatının dışındadır. Genel Şartlar teminatı “doğrudan mallar üzerindeki azalma” ile sınırlar; kullanımdan yoksun kalma dolaylı bir zarardır. KTK m.92 de gelir kaybı, kâr kaybı, iş durması ve kira mahrumiyeti gibi dolaylı zararları teminat dışında sayar.

Bu, talebin yok olduğu anlamına gelmez; muhatabı değişir. Mahrumiyet bedeli kusurlu sürücü ve işletenden genel hükümlere göre istenir. Değer kaybı ise sigortacıdan da istenebilir.

Tazminat tahakkuk ettiği hâlde ödeme gelmediyse

Dosyanız sonuçlanmış, tutar belirlenmiş ama para hesabınıza geçmemişse ilk kontrol edilecek şey genellikle teknik bir ayrıntıdır: şirkete bildirilen IBAN’ın hak sahibi adına açık olup olmadığı. Vekâletnamede tahsil yetkisi bulunmadıkça başkasının hesabına ödeme yapılmaz.

Bilgiler doğruysa ve sekiz iş günlük süre dolmuşsa gecikme temerrüt sonucu doğurur. Bu aşamada yapılacak iş, ödemenin yapılmadığını yazılı olarak tespit ettirmek ve talebi faiziyle birlikte yinelemektir.

Ray Sigorta iletişim ve kurumsal bilgiler

• Çağrı merkezi: 444 4 729
• Genel müdürlük: Cumhuriyet Mahallesi, Haydar Aliyev Caddesi No: 28, Tarabya 34457,

Sarıyer / İstanbul

• MERSİS numarası: 0734003979800033
• İnternet sitesi: raysigorta.com.tr

Ray Sigorta değer kaybı iletişim, Ray Sigorta hasar iletişim ve Ray Sigorta hasar dosya sorgulama iletişim talepleri aynı çağrı merkezinden karşılanıyor. Şirketin genel yazışma için elektronik posta adresleri de bulunuyor. Ray Sigorta mail adresi denince genel yazışma kutusu, Ray Sigorta hasar mail adresi denince hasar birimi, Ray Sigorta hasar evrak mail adresi denince evrak gönderimi kastediliyor; Ray Sigorta değer kaybı mail adresi ise bunlardan ayrı olmayabilir. Ray Sigorta mail yazmadan önce hangi kanalın kullanılacağını teyit edin. Ray Sigorta değer kaybı başvurusu mail adresi arayanların gözden kaçırdığı nokta şudur: adresin kendisi değil, gönderinin ulaştığının belgelenmesi hukuki sonuç doğurur.

Dilekçeye yazılacak şirket bilgileri

Dilekçenizde ve tahkim başvurunuzda şirketi tam unvanıyla anmanız gerekir: Ray Sigorta A.Ş. Başvuru adresi olarak genel müdürlük adresi kullanılır; Genel Şartlar bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye yapılabileceğini söyler.

Sıkça sorulan sorular

Ray Sigorta değer kaybı başvurusu ücretli midir?

Hayır. Sigorta şirketine yapılan başvuru için harç, dosya bedeli veya damga vergisi ödenmez. Değer kaybı tespitini yapacak eksperin ücreti de hak sahibinden alınmaz.

Ray Sigorta değer kaybı için hangi belgeler gerekiyor?

Şirket değer kaybı için ayrı bir liste yayımlamıyor; trafik hasarı listesinde kaza tespit tutanağı, alkol raporu, ruhsat, ehliyet, poliçe fotokopisi ve hasar fotoğrafları isteniyor. Karşı tarafa ait belgeleri temin edemiyorsanız durumu yazılı olarak bildirin.

Ray Sigorta değer kaybı için alkol raporu ister mi?

Şirketin trafik hasarı listesinde “alkol raporu (onaylı)” yer alıyor. Değer kaybı için ayrıca yayımlanmış bir liste bulunmadığından bu kalem karşınıza çıkabilir; ancak karşı sürücünün alkol raporunu temin etmek mağdur açısından fiilen mümkün değildir ve talebin şartı da değildir.

Değer kaybı bildirimini çevrim içi yapabilir miyim?

Evet. Şirketin çevrim içi müşteri işlemleri ekranında bildirim türü olarak “Maddi Hasar Bildirimi” ve “Değer Kaybı Bildirimi” ayrı ayrı sunuluyor. Bildirim için sigortalı poliçe numarası ve plaka numarası isteniyor.

Ray Sigorta hasar dosya sorgulama nasıl yapılır?

Çevrim içi müşteri işlemleri ekranından yapılır. T.C. kimlik numarası veya VKN ile dosya ya da poliçe numarası girilir, doğrulama kodu tamamlanır.

Başvurum reddedilirse ne yapmalıyım?

Reddi yazılı olarak alın ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurun. Tahkimde hakem ücretini Komisyon öder, karar dört ay içinde verilir ve ret hâlinde aleyhe vekâlet ücreti tarifenin beşte biri kadar hesaplanır.

Şirket neden çok ret veriyor?

Şirket 2025 faaliyet raporunda değer kaybı dosyalarındaki ret oranlarının artırıldığını ve bununla yargılama maliyetlerinin azaltılmasına katkı sağlandığını belirtiyor. Bu, talebinizin haksız olduğu anlamına gelmez; başvuruyu eksiksiz ve belgeli yapmanın ve gerekirse tahkime gitmenin önemini gösterir.

Hasar ihbarını mağdur olarak ben yapabilir miyim?

Evet. Zorunlu trafik sigortası zarar gören üçüncü kişinin zararını karşılar; ihbarı doğrudan yapabilirsiniz. Sigortalıya ait on günlük ihbar süresi sizi bağlamaz.

Onarım faturası olmadan değer kaybı istenebilir mi?

Evet. Değer kaybı onarım bedelinden bağımsız bir zarardır ve tutarı piyasa analiz yöntemiyle belirlenir. Fatura hasarın ağırlığına dair bir göstergedir, hesabın matrahı değildir.

Değer kaybı için ayrı dilekçe yazmak zorunda mıyım?

Genel Şartlar A.5/a maddesine göre araç hasarı için başvuran hak sahibi değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılır. Buna rağmen yazılı bir talep vermek yararlıdır: tahkim veya dava yoluna gidilebilmesi için başvurunun ve sonucunun belgelenmesi gerekir.

Aracımı sattım, değer kaybını yine de isteyebilir miyim?

Değer kaybı alacağı, kaza tarihinde aracın maliki olan kişiye aittir. Satış mülkiyeti devreder ama geçmişte doğmuş tazminat alacağını kendiliğinden taşımaz; alacağın devri yazılı şekle bağlıdır.

Kaskodan onarım yaptırdım, yine de değer kaybı isteyebilir miyim?

Evet. Kasko kendi aracınızdaki hasarı karşılar; değer kaybı ise karşı tarafın kusurundan doğan bir sorumluluk zararıdır. Hasarı kaskodan onartmış olmak bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Pert veya ağır hasar kaydı olan araçta durum nedir?

KTK m.92/l, hasar sebebiyle trafikten çekme veya hurdaya çıkarılma işlemi görmüş araçların değer kaybı taleplerini teminat dışında bırakır. Ölçüt kayıt değil, tescil belgesine işlenen işlemdir.

Ray Sigorta değer kaybı ödemesini kaç günde yapar?

Belgelerin eksiksiz ulaşmasından itibaren sekiz iş günü içinde ödeme yapılması gerekir. Sürenin sonunda temerrüt doğar. On beş günlük süre ödeme değil, başvurunun yazılı cevaplanması süresidir.

Ray Sigorta şirketine yazılı başvuru nasıl yapılır?

Genel Şartlar bildirimin şirket merkezine, sözleşmedeki temsilciliğe veya acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılmasını öngörür; imza karşılığı elden teslim edilen mektup da taahhütlü mektup hükmündedir. Şirketin kayıtlı elektronik posta adresi de kullanılabilir.

---

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Değer kaybı dosyaları kusur oranına, aracın yaşına ve hasarın niteliğine göre birbirinden ayrışır; somut olayınız için bir avukata danışmanız yerinde olur.