Araç Değer Kaybı Tahkim Dosyası Sorgulama 2026 | Adım Adım Başvuru ve Takip

Araç değer kaybı tahkim dosyası sorgulama; başvurunun sigorta şirketinde mi yoksa Sigorta Tahkim Komisyonu’nda mı olduğuna göre farklı yöntemlerle yapılır. Sigorta şirketine yapılan başvurular ilgili şirketin online hasar dosya sorgulama ekranından, Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınan uyuşmazlıklar ise Komisyonun “Online İşlemler” bölümünden takip edilir. Sigorta şirketinde sorgulama için genellikle hasar dosya numarası, plaka veya T.C. kimlik numarası yeterlidir; Sigorta Tahkim Komisyonu’nun çevrim içi işlemlerine ise yalnızca e-Devlet şifresiyle giriş yapılır.

Halk arasında sıkça “değer kaybı davası sorgulama” ya da “değer kaybı dosyası nereden takip edilir” şeklinde aranan bu işlem, aslında trafik kazası sonrası yapılan değer kaybı başvurusunun hangi aşamada olduğunu öğrenmeye yarayan bir takip sürecidir. Başvurunuz henüz sigorta şirketindeyse dosyanız şirketin sisteminde, eksper aşamasındaysa e-Devlet’teki SBM hizmetlerinde, uyuşmazlık tahkime taşınmışsa Komisyonun ekranlarında görüntülenir. Aşağıda önce değer kaybı tazminatının ne olduğunu ve nasıl hesaplandığını, ardından her kanalda araç değer kaybı tahkim dosyası sorgulama adımlarını, dosya durumlarının anlamını, bilgi görünmediğinde yapılacakları, ödeme takvimini ve zamanaşımı süresini ele alıyoruz.

Araç Değer Kaybı Tazminatı Nedir?

Trafik kazaları sonucunda araçların ikinci el piyasasındaki değeri olumsuz etkilenir; işte bu düşüş araç değer kaybı olarak adlandırılır. Tamir görmüş bir aracın kaza öncesiyle aynı piyasa değerini taşıması genellikle mümkün olmaz, çünkü araç geçmişindeki kaza kaydı sonraki satışlarda alıcı gözünde bir dezavantaj yaratır. Aynı yaş, aynı kilometre ve aynı donanıma sahip iki araçtan kaza kaydı olan, kayıtsız olana göre daha düşük fiyata alıcı bulur. Araç değer kaybı tazminatı, bu farkın telafisi amacıyla kazaya neden olan tarafın sigortasından talep edilen bir ödemedir.

Bu tazminat kural olarak, kazada kusurlu olan tarafın zorunlu trafik sigortasından karşılanır. Yani zararı doğuran aracın trafik sigortası, karşı taraftaki mağdur aracın değer kaybını öder. Kendi kaskonuz değil, karşı tarafın trafik sigortası muhatabınızdır. Tazminata hak kazanmak için belirli koşulların sağlanması gerekir:

• Kazada tamamen (%100) kusurlu olmamak. Kusur oranınız kadar tazminattan indirim yapılabilir.
• Aracın bu kazada tam hasarlı (pert) sayılmamış olması; pert dosyasında ödeme aracın rayiç değeri üzerinden yapıldığı için ayrıca değer kaybı hesaplanmaz. Trafikten çekme veya hurdaya ayırma işlemi görmüş araçların değer kaybı talepleri ise KTK m.92/l uyarınca teminat dışıdır.
• Aracın daha önce hasar görmüş olması talebi tek başına engellemez. ZMSS Genel Şartları A.5/a, “geçmiş hasar durumu”nu tutarı belirleyen ölçütlerden biri olarak sayar; aynı bölgenin önceden onarılmış olması hesabı etkiler, başvuru hakkını kaldırmaz.
• Talebin KTK m.109’daki zamanaşımı süresi dolmadan ileri sürülmesi (zararı ve tazminat yükümlüsünü öğrenmeden itibaren iki yıl, her hâlde kaza gününden itibaren on yıl).

Değer kaybı miktarı; aracın markası, modeli, yaşı, kilometresi, kaza boyutu ve hasarın meydana geldiği bölge gibi faktörler dikkate alınarak belirlenir. Süreç sigorta şirketiyle sonuçlanmazsa iki yol vardır: Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmak ya da dava açmak. KTK m.97 bu iki yolu birbirinin alternatifi olarak sayar; tahkime giden uyuşmazlık hakem kararıyla sonuçlanır ve bu karara karşı yol yeni bir dava değil, Komisyon nezdinde itiraz ve tutar sınırına göre temyizdir. Başvuru yapıldıktan sonra dosyanın durumunu öğrenmek için sorgulama işlemleri devreye girer.

Değer Kaybını Kim Öder? Kasko mı Trafik Sigortası mı?

Araç değer kaybını kural olarak, kazada kusurlu olan tarafın zorunlu trafik sigortası öder. Yani zararı doğuran aracın trafik sigortası, mağdur araç sahibinin değer kaybını karşılamakla yükümlüdür. Bu nedenle başvurunuzu kendi sigortanıza değil, karşı tarafın trafik sigortasına yaparsınız ve dosyayı da o şirketin sisteminden sorgularsınız.

Sık karışan iki nokta şudur:

• Kasko: Kendi kaskonuz aracınızın onarımını karşılayabilir; ancak değer kaybı, kural olarak karşı tarafın trafik sigortasından talep edilen ayrı bir kalemdir. Kasko poliçeniz aracınızı onarsa bile değer kaybı talep hakkınız devam edebilir.
• Kusur durumu: Kazada kusurunuz varsa, kusur oranınız kadar tazminattan indirim yapılabilir. Tamamen kusurlu (%100) taraf, karşıdan değer kaybı talep edemez.

Kimin, ne kadar ödeyeceği kusur oranına ve poliçe kapsamına bağlı olduğundan, tereddüt halinde başvuruyu yapmadan önce kusur oranını ve karşı tarafın poliçe bilgisini kaza tespit tutanağından kontrol etmeniz hak kaybını önler.

Araç Değer Kaybı Nasıl Hesaplanır?

Araç değer kaybı, kazadan önceki ve sonraki piyasa değeri karşılaştırılarak; aracın ikinci el satış fiyatında oluşan düşüş esas alınarak hesaplanır. Kesin ve tek bir formül yoktur; tutar, dosyadaki belgelere ve eksper değerlendirmesine göre değişir. Bu nedenle iki benzer araçta bile değer kaybı tutarı farklı çıkabilir.

Hesaplamada dikkate alınan başlıca unsurlar şunlardır:

• Aracın markası, modeli, yaşı ve kilometresi: Piyasada talep gören, değerini koruyan bir model olup olmaması sonucu doğrudan etkiler. Yeni ve düşük kilometreli araçlarda kaza kaydının ikinci el fiyatına etkisi tipik olarak daha büyüktür. Burada ölçülen bir oran değil, kaza öncesi ile onarım sonrası ikinci el satış değeri arasındaki tutar farkıdır (ZMSS Genel Şartları A.5/a); sabit katsayı tablolarının dayanağı olan Ek-1, Ek-2, Ek-3 ve Ek-7 yürürlükten kaldırılmıştır.
• Hasarın niteliği ve boyutu: Yalnızca kozmetik (çizik, ezik) bir zarar ile şasi/yapısal hasar çok farklı değerlendirilir. Hasarın aracın taşıyıcı bölgelerine yakınlığı önemlidir.
• Değişen parça sayısı: Onarım gören parça ile komple değiştirilen parça tazminatı farklı etkiler; boyalı ve değişen parça sayısı arttıkça değer kaybı da artar.
• Önceki hasar geçmişi: Daha önce kaza kaydı bulunmayan bir araç, doğal olarak daha yüksek değer kaybı potansiyeline sahiptir.

Kabaca bir mantık kurmak gerekirse: piyasa değeri yüksek, yaşı görece genç ve daha önce hasar kaydı olmayan bir araçta, yapısal bir bölgede oluşan hasar en yüksek değer kaybını doğurur; çok eski, yüksek kilometreli ve yalnızca kozmetik zarar görmüş bir araçta ise değer kaybı sınırlı kalır. Bunlar temsili değerlendirmelerdir; gerçek tutar yalnızca dosyaya özel ekspertiz incelemesiyle netleşir.

Çok merak edilen “şu kadar TL hasar kaydı aracın değerini ne kadar düşürür” sorusunun tek bir cevabı yoktur. Hasar kaydının aracın değerine etkisi; kaydın tutarından çok, hasarın niteliğine ve hangi parçalarda olduğuna bağlıdır. Örneğin motor, şasi veya taşıyıcı bölgelerde küçük bir onarım, tampon gibi kozmetik bir parçadaki daha büyük tutarlı işleme göre değeri daha fazla düşürebilir. Aynı tutarlı iki hasar kaydı, farklı araçlarda ve farklı bölgelerde çok farklı değer kaybına yol açabilir. Bu yüzden “hasar kaydı tutarı × sabit oran” gibi hazır formüllere değil, dosyaya özel eksper değerlendirmesine güvenmek gerekir.

İnternette yer alan “araç değer kaybı hesaplama robotu” veya hesaplama tablosu gibi araçlar yalnızca kaba bir tahmin verir; resmi başvuruda esas alınan tutar eksper raporudur. Elektrikli, ticari veya özel donanımlı araçlarda hesaplama farklılaşabilir; ayrıntı için elektrikli araç kazalarında değer kaybı hesaplama içeriğimizi inceleyebilirsiniz. Hesaplamanın düşük yapıldığını düşünüyorsanız hak kaybı yaşamamak için araç değer kaybı avukatı desteği almak faydalı olur.

Aracımın Değer Kaybını Nasıl Öğrenebilirim?

Aracınızın değer kaybını, sigortacının atadığı eksperin raporundan öğrenirsiniz. “Araç değer kaybı nasıl öğrenilir” ve “araç değer kaybı sonucunu nasıl öğrenebilirim” sorularının ikisi de aynı belgeye çıkar: tutar ve sonuç, eksper raporunda ve sigortacının bu rapora dayanan bildiriminde yer alır. 1 Temmuz 2026’dan beri yürürlükte olan ZMSS Genel Şartları A.5/a’ya göre araç hasarı için eksper atanmışsa, tespiti yapan eksper değer kaybı tutarına ilişkin tespitine de aynı raporda yer verir; ayrı bir değer kaybı raporu düzenlenmez ve bunun için ücret ödemezsiniz. Sigortacı, nihai eksper raporu kendisine ulaştıktan sonra bir iş günü içinde sonucu hak sahibine bildirir.

Araç değer kaybını öğrenmenin üç yolu vardır:

1. Sigorta şirketinin bildirimi: Şirket, eksper raporuna dayanarak belirlediği tutarı size iletir; hasar dosya ekranında da görünebilir.
2. e-Devlet’teki eksper raporu: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin “Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama” hizmetinden, adınıza düzenlenen raporu görüntüleyebilirsiniz. Değer kaybı tutarı bu raporun içindedir.
3. Eksper atama durumu: Rapor henüz çıkmadıysa “Motorlu Araç Sigortalarında Eksper Atama Durum Sorgulama” hizmeti, raporun hangi aşamada olduğunu gösterir.

Raporda tek bir rakam değil, beş kademeli bir hesap özeti görürsünüz. SEDDK’nın 2025/25 sayılı Genelgesiyle yürürlüğe giren değer kaybı ekspertiz raporu şablonunda sıra şöyledir:

Satır	Ne gösterir?
Poliçe teminat limiti	Karşı tarafın trafik poliçesinin kaza tarihindeki araç başı maddi teminatı
Hasar onarımı için ödenen tutar	Onarım bedeli; değer kaybının matrahı değildir, ayrı satırdır
Piyasa analiz yöntemine göre değer kaybı tespit tutarı	Kaza öncesi ve onarım sonrası ikinci el satış değeri farkı
Kusur oranı nispetinde değer kaybı tutarı	Kendi kusurunuza düşen kısım düşülmüş tutar (KTK m.92/g)
Sigorta şirketinin sorumluluğu	Poliçe limitiyle sınırlandırılmış ödenecek tutar

Değer kaybı tutarını öğrenmek isteyen kişinin bakacağı yer bu yüzden bir hesaplama robotu değil, eksper raporunun üçüncü ve beşinci satırlarıdır. Rapordaki tutarın düşük olduğunu düşünüyorsanız rapora üç iş günü içinde itiraz edebilirsiniz; ayrıntısı aşağıdaki “Sigorta Şirketi Düşük Ödeme Teklif Ederse Ne Yapılabilir?” bölümünde.

Değer Kaybı Davası Sorgulama ile Tahkim Dosyası Sorgulama Aynı Şey mi?

Hukuken aynı şey değildir, ama aramayı yapanların çoğu aynı şeyi kastediyor. Halk arasında “araç değer kaybı davası sorgulama” denilse de değer kaybı talebi önce sigorta şirketine yazılı başvuruyla başlar (KTK m.97); şirket 15 gün içinde cevap vermez ya da cevap talebi karşılamazsa hak sahibi ya Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurur ya da mahkemede dava açar. Tahkim bir mahkeme davası değildir. Dava açmadıysanız “dava sorgulama” olarak aradığınız işlem, teknik olarak başvuru veya tahkim dosyası sorgulamadır.

Bu ayrımı bilmek, dosyanızı doğru yerden takip etmeniz açısından önemlidir; “değer kaybı davası nasıl takip edilir” sorusunun ilk adımı, elinizdeki dosyanın dava mı, tahkim mi, yoksa henüz sigorta başvurusu mu olduğunu ayırt etmektir. Aksi halde yanlış sistemde arama yapıp “dosyam görünmüyor” sonucuyla karşılaşabilirsiniz:

• Sigorta şirketine yapılan başvuru: Şirketin hasar/dosya sorgulama ekranından izlenir. Süreç henüz sigorta aşamasındadır.
• Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınan uyuşmazlık: Komisyonun e-Devlet girişli çevrim içi işlemlerinden (“Başvuru sorgulamak”) izlenir. Sigorta şirketi reddettiği, düşük ödeme yaptığı ya da süresinde cevap vermediği için tahkime gidilmiştir.
• Mahkemede açılan tazminat davası: Yalnızca bu durumda dosya UYAP Vatandaş Portalı’nda ve e-Devlet’teki “Dava Dosyası Sorgulama” hizmetinde görüntülenir. Bu, tahkim yerine doğrudan dava tercih edildiğinde söz konusu olur; sigortacıya karşı açılan davadan önce TTK m.5/A uyarınca arabulucuya başvurmak da dava şartıdır.

Yani “değer kaybı davası nereden takip edilir” sorusunun yanıtı, başvurunuzun hangi aşamada olduğuna göre değişir. Mahkemede dava açmadıysanız aradığınız dosya bu iki kanaldan birindedir: sigorta şirketinin hasar ekranı ya da Sigorta Tahkim Komisyonu’nun çevrim içi işlemleri. Dört ayrı takip kapısının (şirket, e-Devlet/SBM, Komisyon, UYAP) hangi aşamada hangi bilgiyi gösterdiğini tek tabloda görmek için araç değer kaybı davası sorgulama rehberimize bakabilirsiniz; aşağıdaki bölümlerde ağırlık tahkim dosyasının takibindedir.

Araç Değer Kaybı Dosyası Nereden ve Nasıl Sorgulanır?

Araç değer kaybı dosyası; başvurunun yapıldığı sigorta şirketinin online hasar dosya sorgulama ekranından, eksper aşamasında e-Devlet’teki SBM hizmetlerinden, tahkime taşındıysa Sigorta Tahkim Komisyonu’nun çevrim içi işlemlerinden takip edilir. 5664 SMS hizmeti dosyanın aşamasını göstermez; yalnızca aracın hasar geçmişini verir. Hangi kanalı kullanacağınız, başvuruyu nereye yaptığınıza bağlıdır. Kısacası “değer kaybı nereden takip edilir” ve “araç değer kaybı nereden sorgulanır” sorularının cevabı tek bir site değil, dosyanın o an bulunduğu aşamadır; araç değer kaybı dosya sorgulama işlemine başlamadan önce başvurunuzun şirkette mi, eksperde mi, Komisyonda mı olduğunu belirleyin.

• Sigorta şirketi üzerinden: Dosya numarası, poliçe numarası veya plaka bilgisiyle şirketin hasar sorgulama sayfasından durum öğrenilir.
• Sigorta Tahkim Komisyonu üzerinden: e-Devlet şifresiyle giriş yapılarak tahkim dosyasının hangi aşamada olduğu görüntülenir; başvuru numarasını bilmeyenler için ayrı bir “Başvuru numaranızı öğrenmek” ekranı vardır.
• e-Devlet / SBM üzerinden: Eksper atama durumu ve trafik-kasko eksper raporları görüntülenir; 1 Temmuz 2026’dan beri değer kaybı tutarı da eksperin aynı raporunda yer alır.
• 5664 üzerinden: Aracın hasar geçmişi SMS ile sorgulanır; bu hizmet ücretlidir ve dosya aşamasını değil hasar kaydını gösterir.
• Müşteri hizmetleri üzerinden: Online sistemde bilgi çıkmazsa, poliçe ve kimlik bilgilerinizle çağrı merkezinden sözlü bilgi alınabilir.

Sorgulama için genellikle şu bilgiler istenir: dosya numarası, başvuru numarası, poliçe numarası, araç plakası, T.C. kimlik numarası, kaza tarihi ve varsa başvuruda verilen referans numarası. Bu bilgilerin doğru girilmesi kritik önemdedir; hatalı plaka, yanlış dosya numarası veya eksik kimlik bilgisi girildiğinde sistem dosyayı göstermeyebilir. Aşağıdaki tablo, hangi kanaldan ne öğrenebileceğinizi özetler:

Sorgulama Yöntemi	Gerekli Bilgiler	Ne Öğrenilebilir?
Sigorta şirketi online sistemi	Dosya numarası, poliçe numarası, plaka, T.C. kimlik numarası	Başvuru durumu, eksik belge bilgisi, ekspertiz süreci ve ödeme aşaması
Sigorta Tahkim Komisyonu	e-Devlet şifresi (başvuru numarası ayrıca öğrenilebilir)	Ön inceleme, hakem görevlendirme, inceleme, karar ve karar metni
e-Devlet – SBM hizmetleri	e-Devlet şifresi; eksper atama sorgusunda referans numarası ve sorgu şifresi	Eksper atama durumu, trafik ve kasko eksper raporları
5664 SMS sorgulama	Plaka veya şasi bilgisi	Aracın hasar geçmişi, kaza kayıtları ve bazı hasar detayları
Müşteri hizmetleri	Poliçe numarası, dosya numarası, kimlik bilgileri	Dosyanın güncel durumu hakkında sözlü bilgilendirme

Başvuru sürecinde kullandığınız belgeleri (kaza tespit tutanağı, ekspertiz raporu, ruhsat, onarım faturası, başvuru dilekçesi ve sigortadan gelen cevap yazısı) saklamanız önerilir; sorgulama sırasında dosya numarasına, ilerleyen aşamalarda ise belgelerin kendisine yeniden ihtiyaç duyabilirsiniz.

Sigorta Şirketine Göre Değer Kaybı Dosya Sorgulama

Değer kaybı başvurusu doğrudan sigorta şirketine yapıldıysa, dosya takibi de o şirketin kendi kanallarından yürütülür; değer kaybı başvurusu sorgulama ekranı, şirketin hasar sorgulama ekranıyla aynıdır, çünkü 1 Temmuz 2026’dan beri değer kaybı talebi araç hasarı dosyasının içinde yürür. Sorgulama yöntemi şirketten şirkete küçük farklılıklar gösterse de temel mantık aynıdır. Hangi şirket olursa olsun izleyeceğiniz genel adımlar şunlardır:

1. İlgili sigorta şirketinin resmi web sitesine girin ve “hasar sorgulama” veya “dosya takip” bölümünü bulun.
2. Dosya/hasar numarası, poliçe numarası veya plaka bilgisini girin; bazı şirketler ek olarak T.C. kimlik numarası ya da SMS doğrulaması ister.
3. Açılan ekranda başvurunun durumunu (alındı, incelemede, eksik belge, ödeme vb.) görüntüleyin.
4. Online sistemde sonuç çıkmazsa şirketin çağrı merkezini arayarak kimlik bilgilerinizle bilgi alın.

Aşağıdaki şirketlerin tamamı için genel yöntem ortaktır; güncel bağlantı, çağrı merkezi numarası ve varsa e-posta bilgilerini ilgili şirketin resmi sitesinden teyit etmeniz gerekir. Tabloda yalnızca genel kanal türü belirtilmiştir:

Sigorta Şirketi	Genel Sorgulama Kanalı	Sık İstenen Bilgi
Anadolu Sigorta	Web sitesi hasar sorgulama + çağrı merkezi	Dosya/poliçe no, plaka
Türkiye Sigorta	Web sitesi hasar sorgulama + çağrı merkezi	Dosya/poliçe no, plaka
Axa Sigorta	Online hasar takip + müşteri hizmetleri	Dosya no, T.C. kimlik no
Allianz Sigorta	Web/mobil hasar sorgulama	Poliçe no, plaka
HDI Sigorta	Online hasar sorgulama + çağrı merkezi	Dosya/poliçe no
Ray Sigorta	Web sitesi hasar takip + müşteri hizmetleri	Dosya no, plaka
Doğa Sigorta	Online hasar sorgulama	Poliçe/dosya no
Quick Sigorta	Web sitesi hasar sorgulama + çağrı merkezi	Dosya no, plaka
Sompo Sigorta	Online hasar takip	Poliçe/dosya no
Mapfre Sigorta	Web/mobil hasar sorgulama	Dosya no, plaka
Unico Sigorta	Web sitesi hasar sorgulama + müşteri hizmetleri	Dosya/poliçe no
Zurich Sigorta	Online hasar takip	Poliçe no, plaka
Neova / Ankara / Bereket / Aksigorta / HepiYi / Corpus / Ethica vb.	Kendi web sitesi hasar ekranı + çağrı merkezi	Dosya/poliçe no, plaka

Şirketler arasındaki farklar genellikle sorgulamanın hangi kanaldan yapıldığıyla sınırlıdır. Bazı şirketler dosya durumunu web sitesindeki hasar ekranından anında gösterirken, bazıları mobil uygulama üzerinden giriş ister, bazılarında ise en sağlıklı bilgi yalnızca çağrı merkezinden alınır. Poliçenizde yazan sigorta şirketini ve acentenizi bilmeniz, doğru kanala yönelmenizi kolaylaştırır. Karşı tarafın hangi şirkette sigortalı olduğunu bilmiyorsanız bu bilgi kaza tespit tutanağında yer alır. Kendi sigortacınızın ekranından karşı tarafın dosyasını sorgulayamazsınız: SBM sistemine erişim, kişinin taraf olduğu sözleşmelerle sınırlıdır. 1 Eylül 2026’dan beri ise hasar başvurusu Alo 193 hattı ve Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) üzerinden de yapılabiliyor; SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesine göre bu kanaldan yapılan başvuru, talebin Merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili kuruluşa yapılmış sayılır ve başvurana bir referans numarası verilir. Bu referans numarasını, şirketin hasar dosya numarasıyla birlikte saklayın.

Hangi şirket olursa olsun, dosya numaranızı ve poliçe bilgilerinizi elinizin altında tutmanız işlemi hızlandırır. Unutmayın: başvuruyu karşı tarafın sigortasına yaptıysanız, sorgulamayı da o şirketin sisteminden yapmanız gerekir; kendi sigortanızın sisteminde dosya görünmez. Uyuşmazlık sigorta şirketiyle çözülemezse, aynı dosya Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınır ve takip komisyon sistemi üzerinden devam eder. Aramalarda sıkça “değer kaybı mail adresi” sorulduğunu görüyoruz. Şirketlerin değer kaybı e-posta adresleri ve çağrı merkezi numaraları değişebildiği için bu yazıda adres listesi vermiyoruz; adresi yalnızca şirketin kendi resmî sitesinden alın. ZMSS Genel Şartlarının C.5 maddesi bildirimler için noter, taahhütlü mektup ve imza karşılığı elden teslimi sayar; sözleşmede belirlenmiş bir elektronik haberleşme yöntemi varsa o da geçerlidir. Asıl mesele ispat: KTK m.97’deki 15 günlük cevap süresinin ve KTK m.99’daki 8 iş günlük ödeme süresinin ne zaman başladığını gösterebilmek için teslim tarihini belgeleyen bir kanal (iadeli taahhütlü mektup, kaşeli alındı ya da KEP) seçmek, düz e-postaya göre daha güvenlidir. Tek bir şirket üzerinden akışın nasıl işlediğini görmek için Unico Sigorta değer kaybı başvuru ve sorgulama süreci yazımızı örnek olarak inceleyebilirsiniz.

e-Devlet’ten Araç Değer Kaybı Sorgulanır mı?

Şu an için e-Devlet üzerinde, değer kaybı tahkim dosyanızın hangi aşamada olduğunu doğrudan gösteren özel bir “değer kaybı sorgulama” ekranı bulunmaz. Bu nedenle başvurunuzun güncel durumunu öğrenmek için asıl kanal, başvuruyu yaptığınız sigorta şirketinin sistemi veya Sigorta Tahkim Komisyonu portalıdır. “Araç değer kaybı sorgulama e-Devlet” araması yapan çoğu kişi bu noktada yanlış beklentiyle sistemde arama yapar ve dosyasını bulamaz.

Bununla birlikte e-Devlet ve bağlı sistemler sürece dolaylı katkı sağlayabilir:

• Kaza tespit tutanağı bilgileri: Trafik kazası tutanağına ilişkin bazı sorgulamalar e-Devlet ve SBM sistemleri üzerinden yapılabilir. Başvurunuz için gerekli tutanak bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz; hangi tutanağın hangi kurumdan sorgulandığını kaza tespit tutanağı sorgulama ve itiraz yazımızda anlattık.
• Sigortalılık ve hasar bilgileri: Aracın sigorta poliçesi ve hasar kayıtlarına ilişkin genel bilgilere SBM kanallarından erişilebilir.
• Tahkim dosyasına giriş: Sigorta Tahkim Komisyonu’nun sekiz çevrim içi işleminin tamamına (başvuru sorgulama, başvuru numarası öğrenme, karar görüntüleme dahil) e-Devlet şifresiyle girilir. Yani tahkim dosyası e-Devlet’in hizmet listesinde ayrı bir kalem olarak görünmez, ama ona ulaşmanın anahtarı e-Devlet şifrenizdir.
• Mahkeme aşaması: Uyuşmazlık dava konusu olduysa, dosya e-Devlet’teki Adalet Bakanlığı “Dava Dosyası Sorgulama” hizmetinden veya UYAP Vatandaş Portalı’ndan görüntülenebilir. Hakem kararı icraya konulduysa takip dosyası da “İcra Dosyası Sorgulama” hizmetinde görünür.

Özetle, e-Devlet doğrudan bir “değer kaybı dosya durumu” ekranı sunmaz; ancak tutanak, sigortalılık, eksper ve dava aşamasında destekleyici bir giriş noktasıdır ve tahkim dosyasına giriş kapısıdır. Dosyanın güncel aşaması için sigorta şirketinin hasar ekranını veya Komisyonun çevrim içi işlemlerini kullanmanız gerekir.

Buna karşılık e-Devlet’te Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin doğrudan kullanılabilen üç hizmeti vardır: “Motorlu Araç Sigortalarında Eksper Atama”, “Motorlu Araç Sigortalarında Eksper Atama Durum Sorgulama” ve “Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama”. Bunlardan ikincisi, atama sırasında verilen referans numarası ve sorgu şifresiyle eksper sürecinin hangi aşamada olduğunu gösterir. Hangi işlemin e-Devlet’te yapılıp hangisinin sigorta şirketine bırakıldığını ve 1 Temmuz 2026 sonrası değişen kuralları e-Devlet üzerinden değer kaybı başvurusu yazısında adım adım ele aldık.

Değer Kaybı Davası e-Devlet veya UYAP’ta Görünür mü?

Sigorta Tahkim Komisyonu’na yapılan bir değer kaybı başvurusu, klasik bir mahkeme davası olmadığı için UYAP’ta görünmez. Tahkim başvurusu, mahkeme dışında işleyen bağımsız bir uyuşmazlık çözüm yoludur ve takibi komisyonun kendi sistemi üzerinden yapılır. Bu yüzden UYAP Vatandaş Portalı’nda tahkim dosyanızı aramanız sonuç vermez.

Buna karşılık, uyuşmazlık tahkim yerine mahkemede açılan bir tazminat davasına dönüşmüşse, bu dosya UYAP Vatandaş Portalı üzerinden T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet girişinizle görüntülenebilir. Durumu netleştirmek gerekirse:

• Sigortaya başvuru aşamasındaysanız: Dosya ne e-Devlet’te ne UYAP’ta görünür; yalnızca sigorta şirketinden sorgulanır.
• Tahkim aşamasındaysanız: Dosya UYAP’ta görünmez; Sigorta Tahkim Komisyonu portalından izlenir.
• Mahkemede dava açtıysanız: Dosya UYAP’ta görünür ve buradan takip edilir; duruşma günü, bilirkişi raporu ve karar bilgileri burada yer alır.

Mahkeme yoluna gitmeniz gereken durumlarda dava dilekçesi ve savunma süreçleri için araç değer kaybı davası cevap dilekçesi içeriğimiz yol gösterici olabilir.

5664 ve SBM ile Değer Kaybı / Hasar Sorgulama

5664, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) tarafından sunulan bir SMS sorgulama hizmetidir ve daha çok aracın hasar geçmişini öğrenmek için kullanılır. Aracınızın plakasını belirtilen formatta 5664’e göndererek geçmiş kaza ve hasar kayıtlarına ulaşabilirsiniz; ancak bu hizmet ücretlidir. 5664, hasar dosyanızın hangi aşamada olduğunu değil, araç üzerinde kayıtlı hasar bilgilerini gösterir.

5664 ve SBM sistemleri konusunda dikkat edilmesi gerekenler şunlardır:

• 5664, aracın hasar geçmişini gösterir; değer kaybı tahkim dosyanızın aşamasını tek başına göstermez. Dosya durumu için sigorta veya tahkim sistemi gerekir.
• Sorgulama ücretlidir ve ücret zaman içinde güncellenir; internette birbirinden farklı rakamlar dolaştığı için göndermeden önce güncel ücreti SBM’nin kendi kanallarından kontrol edin.
• Değer kaybı ödemesinin hasar kaydına işlenip işlenmediği ayrı bir sorudur; bu konuyu araç değer kaybı tramere işler mi yazımızda ayrıca ele aldık.
• SBM sistemleri; poliçe, sigortalılık ve tutanak bilgileri gibi konularda başvurunuza destek olacak genel bilgiler sağlayabilir.
• Aracı satın alırken ya da değer kaybı hesabı yaparken 5664 sorgusu geçmiş hasarları görmek için faydalıdır.

Hasar kaydının e-Devlet, SBM ve 5664 kanallarından nasıl sorgulandığını ayrıntılı olarak araç hasar kaydı sorgulama rehberimizde bulabilirsiniz. Kısacası 5664/SBM, değer kaybı sürecinde tamamlayıcı bir araçtır; başvurunuzun güncel durumunu takip etmek için ana yöntem yine sigorta şirketi veya Sigorta Tahkim Komisyonu sistemleridir.

Tahkim Dosya Numarası Nereden Öğrenilir?

Dosya sorgulamanın çoğu kanalında sizden başvuru veya dosya numarası istenir; dolayısıyla bu numarayı bilmek takip için en önemli adımdır. Başvuru tamamlandıktan sonra Sigorta Tahkim Komisyonu tarafından verilen başvuru veya dosya numarası; başvuru onayında, sistem bildirimlerinde ve size gönderilen elektronik yazışmalarda yer alır. Sigorta şirketi üzerinden yapılan başvurularda ise hasar dosya numarası sigorta şirketi tarafından oluşturulur ve başvuru onay mesajında iletilir.

Dosya numaranızı bulamıyorsanız şu adımları izleyebilirsiniz:

• Başvuru sırasında verdiğiniz e-posta kutusunu ve SMS bildirimlerini kontrol edin; onay mesajında numara çoğunlukla yazılıdır.
• İlgili sigorta şirketinin çağrı merkezini arayarak kimlik ve poliçe bilgilerinizle dosya numaranızı öğrenin.
• Başvuruyu avukatınız aracılığıyla yaptıysanız dosya numarası onda kayıtlıdır. 5684 sayılı Kanunun Ek 6. maddesine göre tazminat alacağını yalnızca hak sahibi, kanuni temsilcisi, avukatı ya da bizzat vekâlet verdiği eşi, çocukları, annesi, babası ve kardeşleri takip edebilir; “danışmanlık firması” bu listede yoktur.
• Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurduysanız, Komisyonun çevrim içi işlemlerindeki “Başvuru numaranızı öğrenmek” ekranına e-Devlet şifrenizle girerek numaranızı görebilirsiniz; Komisyondan gelen tebligat ve bildirimlerde de bu numara yer alır.

Dosya numarasını not almak, süreç boyunca yapacağınız her sorgulamada işinizi kolaylaştırır.

Tahkim Esas No Sorgulama ve Tahkim Başvuru Numarası Öğrenme

“Tahkim esas no”, “tahkim başvuru numarası” ve “sigorta tahkim başvuru no öğrenme” aramaları aynı ihtiyacı anlatır: Komisyonun dosyanıza verdiği numarayı bulmak. Bu numara sigorta şirketinin hasar dosya numarasıyla aynı değildir; şirket numarası şirketin ekranında, Komisyon numarası Komisyonun ekranında işe yarar. Mahkemede dava açıldıysa bu kez mahkemenin verdiği esas numarası devreye girer; 1 Eylül 2026’dan beri Alo 193 / OHİM üzerinden yapılan başvurularda bunlara bir de referans numarası eklendi. Bu numaralar birbirinin yerine geçmez:

Numara	Kim verir?	Nerede kullanılır?
Hasar dosya numarası	Sigorta şirketi	Şirketin hasar sorgulama ekranı ve çağrı merkezi
OHİM referans numarası	Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (Alo 193 / OHİM başvurusunda)	Başvurunun Merkez’e ulaştığı tarihin ve saatin kaydı
Tahkim başvuru (esas) numarası	Sigorta Tahkim Komisyonu	Komisyonun çevrim içi işlemleri, belge gönderimi ve itiraz
Mahkeme esas numarası	Dava açılan mahkeme	UYAP Vatandaş Portalı ve e-Devlet “Dava Dosyası Sorgulama”

Başvuru numarasını hiç bilmiyorsanız bile dosyanıza ulaşabilirsiniz: Komisyonun “Başvuru numaranızı öğrenmek” ekranı tam olarak bu durum için vardır ve e-Devlet kimliğiniz üzerinden çalışır. Başvuruyu avukatınız yaptıysa dosya onun kaydı üzerinden de izlenebilir.

Araç Değer Kaybı Tahkim Başvurusu İçin Gerekli Belgeler

Tahkim başvurusunda dosyanın sağlıklı incelenebilmesi için belgelerin eksiksiz hazırlanması gerekir. Eksik veya hatalı belge, başvurunun gecikmesine ya da olumsuz sonuçlanmasına neden olabilir. Başvuru öncesinde şu belgeleri kontrol edin:

• Kaza tespit tutanağı
• Araç ruhsat fotokopisi
• Hasar ekspertiz raporu
• Onarım faturası
• Hasarlı araca ait fotoğraflar
• Sigorta poliçesi
• Sigorta şirketine yapılan başvuru dilekçesi
• Sigorta şirketinin cevap yazısı veya ret yazısı
• Başvuru sahibine ait kimlik bilgileri
• Varsa vekâletname
• Banka hesap bilgileri
• Değer kaybı hesaplama raporu veya uzman görüşü

Bu liste dosyanın esasını kuran belgelerdir. Sigortacılıkta Tahkime İlişkin Yönetmeliğin 16. maddesi ise başvurunun kendisi için dört unsur arar: güncel başvuru formu, uyuşmazlığa ilişkin bilgi ve belgeler, başvuru ücretinin yatırıldığını gösteren dekont ve tebligat giderinin yatırıldığını gösteren dekont. Tebligat gideri başvuru ücretinden ayrı bir kalemdir ve en sık atlanan belgedir. Başvuru sonrasında eksik belge e-posta ile değil, Komisyonun çevrim içi işlemlerindeki “Online belge gönderimi” menüsünden iletilir.

Bu belgeler; kazanın nasıl gerçekleştiğini, hasarın boyutunu, aracın değer kaybına uğrayıp uğramadığını ve sigorta şirketinin sürece nasıl yanıt verdiğini ortaya koyar. Belgelerin okunaklı, güncel ve doğru bilgiler içermesi önemlidir. Ayrıca tahkim başvurusundan önce sigorta şirketine başvuru yapılmış ve talebin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığı belgelenmiş olmalıdır (5684 s.K. m.30/13). Bu belge yoksa raportör dosyayı esasa girmeden değerlendirme dışı bırakır ve başvuru ücretinin yarısı iade edilir (Yönetmelik m.16/2-3). Trafik sigortasında şirketin 15 gün içinde yazılı cevap vermemesi de bu şartı karşılar; ancak SEDDK’nın 5 Ağustos 2026 tarihli 2026/02 sayılı Kurum Sirkülerine göre eksper süresinde atanmış ve rapor sigortacıya yüklenemeyecek bir sebeple tamamlanamamışsa (bu durum SBM sistemlerinden belgelenmişse) cevapsızlık tek başına uyuşmazlık sayılmaz.

Tahkim Başvurusu Nasıl Yapılır? Adım Adım

Sigorta şirketiyle anlaşmazlık yaşandığında hak sahibi dava açmakla Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmak arasında seçim yapar; tahkim davanın ön aşaması değil, onun alternatifidir. Tahkimde hakemin karar süresi kanunla dört ay olarak sınırlandırılmıştır ve arabuluculuk şartı aranmaz. Süreç şu adımlarla ilerler:

1. Sigorta şirketine yazılı başvuru: Değer kaybı talebi önce karşı tarafın trafik sigortacısına iletilir (KTK m.97). 1 Temmuz 2026’dan beri araç hasarı için başvuran kişi değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılır (ZMSS Genel Şartları A.5/a); ayrı bir değer kaybı dosyası açmak zorunlu değildir.
2. Ret, düşük teklif veya cevapsızlık: Talep reddedilir, yetersiz bir ödeme teklif edilir ya da şirket 15 gün içinde yazılı cevap vermezse tahkim yolu açılır. Komisyon kendi başvuru sayfasında genel kuralı “15 iş günü (Trafik Sigortasında 15 gün)” diye yazar.
3. Tahkim başvurusu: Başvuru Komisyon merkezine, ikametgâhınızdaki veya riziko yerindeki büroya ya da e-Devlet girişli çevrim içi işlemler üzerinden yapılır; dosyaya bir başvuru numarası verilir.
4. Belgelerin sunumu: Başvuru formu, ücret ve tebligat gideri dekontları, kaza tutanağı, eksper raporu, ruhsat ve sigortadan gelen yanıt dosyaya eklenir. Sonradan istenen belge “Online belge gönderimi” menüsünden yüklenir.
5. İnceleme ve karar: Raportör ön incelemeyi 15 gün içinde yapar, ardından dosya genel listeden sıra usulüyle seçilen hakeme gider. Hakem görevlendirildiği tarihten itibaren dört ay içinde karar verir (5684 s.K. m.30/16).
6. İtiraz veya kesinleşme: 22 Ocak 2026’dan beri 35.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem kararı kesindir; bu tutar ve üzerinde karara bildirimden itibaren 10 gün içinde Komisyon nezdinde bir defaya mahsus itiraz edilebilir. İtiraz üzerine verilen karara karşı 383.000 TL’yi aşan uyuşmazlıklarda temyiz yolu açıktır.

Başvuru sırasında dikkat edilmesi gereken birkaç nokta:

• Tahkime başvurmak için ret yazısından sonra işleyen ayrı bir hak düşürücü süre yoktur; sınırı KTK m.109’daki zamanaşımı belirler: zararı ve tazminat yükümlüsünü öğrenmeden itibaren iki yıl, her hâlde kaza gününden itibaren on yıl.
• Uyuşmazlığı daha önce mahkemeye, tüketici hakem heyetine ya da icra takibine taşıdıysanız aynı alacak için Komisyona başvuramazsınız (5684 s.K. m.30/14, Yönetmelik m.16/2-b).
• Belgelerin baştan eksiksiz hazırlanması sürecin güvenliğini artırır ve ek belge taleplerini azaltır.
• Başvuranın ödediği kalemler başvuru ücreti ve tebligat gideridir; hakem ücretini Komisyon öder (m.30/18). Başvuru ücreti uyuşmazlık tutarına göre kademelidir ve Ocak-Temmuz dönemlerinde gözden geçirilir; güncel tarifeyi başvurudan önce Komisyonun ücret sayfasından kontrol edin. Talebiniz reddedilirse aleyhinize hükmedilecek vekâlet ücreti, asgari ücret tarifesindeki tutarın beşte biridir (m.30/17).

Süreyle ilgili ayrıntılar için trafik kazası tazminatında zamanaşımı içeriğimizi, başvurunun branştan bağımsız genel usulü için Sigorta Tahkim Komisyonuna nasıl başvuru yapılır rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Araç Değer Kaybı Başvurusunda Süre (Zamanaşımı)

Değer kaybı başvurusu süresiz değildir; hakkınızı kaybetmemek için kanunen öngörülen süre içinde başvuru yapmanız gerekir. “Değer kaybı davası kazadan ne kadar sonra açılır” ya da “araç değer kaybı başvuru süresi” gibi sorular tam olarak bu noktayı ilgilendirir.

Kanun bu süreyi açıkça koymuştur. KTK m.109’a göre motorlu araç kazalarından doğan maddi zararların tazminine ilişkin talepler, zarar görenin zararı ve tazminat yükümlüsünü öğrendiği tarihten başlayarak iki yıl ve her hâlde kaza gününden başlayarak on yıl içinde zamanaşımına uğrar. Değer kaybı maddi zarardır, dolayısıyla bu hükme tabidir.

Sürelerle ilgili bilinmesi gereken çerçeve şudur:

• İki yıllık süre kaza günü değil, öğrenme anından işler. Zararın ve sorumlu tarafın öğrenildiği gün, çoğu dosyada kaza günüyle aynıdır; ama sonradan ortaya çıkan hasar gibi istisnai hâllerde başlangıç kayabilir. On yıllık üst sınır ise her durumda kaza gününden işler.
• Fiil suç oluşturuyorsa daha uzun süre uygulanır. Ceza kanunu o fiil için daha uzun bir zamanaşımı öngörmüşse, bu süre maddi tazminat talepleri için de geçerlidir (m.109/2).
• Kesilme her iki tarafa yansır. Zamanaşımı kusurlu sürücüye veya işletene karşı kesilirse sigortacıya karşı da, sigortacıya karşı kesilirse onlara karşı da kesilmiş sayılır (m.109/3).
• Ret yazısından sonra işleyen “15 günlük tahkim süresi” yoktur. Sigortacının 15 günlük cevap süresi (KTK m.97) ve 8 iş günlük ödeme süresi (KTK m.99) şirketi bağlayan sürelerdir; hak sahibini bağlayan sınır m.109’dur.
• Düşük tutara imza attıysanız ayrı bir süre işler. Yetersiz olduğu açıkça belli olan anlaşma, yapıldığı tarihten itibaren iki yıl içinde iptal edilebilir (KTK m.111/2).

Kazadan bu yana iki yıla yaklaştıysanız dikkat: sigorta şirketine başvurmuş olmak ve cevap beklemek, zamanaşımını kendiliğinden kesmez. Kesme sebepleri TBK m.154’te sayılır; borçlunun borcu ikrar etmesi (örneğin kısmi ödeme yapması) ile dava veya def’i yoluyla mahkemeye ya da hakeme başvurulması bunlar arasındadır. Bu yüzden sürenin sonuna yaklaşan dosyada zamanaşımının kesilip kesilmediği somut belgeler üzerinden değerlendirilmelidir. Süreyi kaçırmak, haklı bir talebin dahi reddedilmesine yol açabilir.

Tahkim Dosyası Durumları Ne Anlama Gelir?

Dosya sorgulaması yaptığınızda başvurunun farklı aşamalarda olduğunu görebilirsiniz. Bu durumların doğru yorumlanması, eksik belge veya süre kaçırma gibi riskleri önlemenize yardımcı olur. En sık karşılaşılan dosya durumları ve anlamları şunlardır:

Başvuru Alındı

Başvurunuzun ilgili sisteme ulaştığını gösterir. Bu aşamada dosya henüz detaylı incelenmemiştir; başvuru formu, belgeler ve bilgiler kayıt altına alınır. Genellikle işlemin başladığını doğrulayan ilk durumdur.

Ön İnceleme Aşamasında

Raportör, esasa girmeden önce iki şeye bakar (Yönetmelik m.16/2): sigorta şirketine başvurulup talebin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığının veya süresinde cevap verilmediğinin belgelenip belgelenmediğine ve uyuşmazlığın daha önce mahkemeye, icra takibine, başka bir tahkime ya da tüketici hakem heyetine götürülüp götürülmediğine. Ön inceleme için öngörülen süre 15 gündür.

Eksik Belge Bekleniyor

Dosyanın ilerleyebilmesi için bazı belgelerin tamamlanması gerektiğini gösterir. İstenen belge Komisyonun “Online belge gönderimi” menüsünden süresinde yüklenmelidir. Uyuşmazlık bilgi ve belge eksikliğinden kaynaklanıyorsa raportör dosyayı kapatabilir; bu durumda başvuru ücretinin yüzde ellisi iade edilir (Yönetmelik m.16/5). Bu durumu gördüğünüzde vakit kaybetmeden eksik evrakı tamamlamalısınız.

Hakem Atandı

Dosyanın esas yönünden incelenmesi için hakemin görevlendirildiğini ifade eder. Hakem, Komisyonun genel listesinden sıra usulüne göre seçilir ve kanunun dört aylık karar süresi bu görevlendirme tarihinden başlar. Hakem; tarafların beyanlarını, kusur durumunu, ekspertiz raporlarını ve sigorta şirketinin savunmasını evrak üzerinden birlikte değerlendirir. Bu aşamadan sonra dosya artık içerik yönünden ele alınmaya başlar.

İnceleme Devam Ediyor

Hakemin dosya üzerindeki değerlendirmesinin sürdüğünü gösterir. Gerekirse bilirkişi incelemesi yapılabilir veya taraflardan ek bilgi istenebilir. Bu durum, başvurunun olumsuz sonuçlanacağı anlamına gelmez; yalnızca değerlendirmenin devam ettiğini ifade eder.

Karar Verildi

Tahkim incelemesinin tamamlandığını ve hakem kararının oluştuğunu gösterir. Karar, Komisyon müdürüne teslim edildikten sonra en geç üç iş günü içinde taraflara bildirilir (m.30/16). Talep tamamen kabul, kısmen kabul veya reddedilebilir. Karar metnindeki tazminat tutarı, gerekçe ve itiraz imkânı dikkatle incelenmelidir: itiraz süresi bildirimden itibaren 10 gündür ve yalnızca 35.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda açıktır.

Ödeme Aşamasında

Tazminatın ödenmesine yönelik işlemlerin başladığını gösterir. Karar doğrultusunda sigorta şirketi ödemeyi hak sahibinin ya da avukatının banka hesabına yapar; 5684 s.K. Ek m.6/2 uyarınca tazminat alacağı başkasına ödenemez ve devredilemez. Karara rağmen ödeme yapılmazsa hakem kararı icraya konulabilir; kararına itiraz edilen dosyada ise itiraz üzerine icra durur (m.30/12).

Ön İncelemeden Red Ne Demek?

“Ön incelemeden red”, hakkınızın reddedildiği anlamına gelmez; dosyanın esasa girilmeden değerlendirme dışı bırakıldığını gösterir. En sık iki sebebi vardır: sigorta şirketine başvurunun ve olumsuz sonucun (ya da süresinde cevap verilmediğinin) belgelenmemesi ve uyuşmazlığın daha önce mahkeme, icra takibi veya tüketici hakem heyetine taşınmış olması. Bu durumda başvuru ücretinin yarısı iade edilir (Yönetmelik m.16/3). 2026/02 sayılı Kurum Sirküleri bir sebep daha ekledi: eksper süresinde atanmış ve raporun gecikmesi sigortacıdan kaynaklanmıyorsa (SBM kayıtlarıyla belgelenmişse), şirketin cevap vermemesi tek başına uyuşmazlık sayılmaz. Eksiklik giderilerek yeniden başvurulabilir.

Dosya Durumu	Anlamı
Başvuru alındı	Dosya sisteme kaydedildi.
Ön inceleme	Belgeler ve başvuru şartları kontrol ediliyor.
Eksik belge bekleniyor	Dosyanın ilerlemesi için belge tamamlanması gerekiyor.
Hakem atandı	Dosya esas incelemesi için hakeme gönderildi.
İnceleme devam ediyor	Hakem dosyayı değerlendiriyor, gerekirse ek belge isteyebilir.
Karar verildi	Tahkim incelemesi tamamlandı ve karar oluşturuldu.
Ödeme aşamasında	Tazminatın ödenmesine ilişkin işlemler yürütülüyor.

Dosya Durumunda Görülen Özel İfadeler ve Anlamları

Dosya sorgulama ekranında yukarıdaki genel aşamaların yanı sıra, ilk bakışta anlaşılması zor bazı teknik ifadelerle de karşılaşabilirsiniz. En sık merak edilenlerin anlamları şöyledir:

• Muallak / muallak tutar: Sigortaya bildirilmiş ancak henüz kesinleşmemiş, tutarı ve ödemesi netleşmemiş tazminatı ifade eder. “Muallak” bir dosya, talebin sistemde açık (askıda) olduğunu; sigorta şirketinin bu tutar için karşılık ayırdığını, ancak ödemenin henüz yapılmadığını gösterir.
• E-imzalı karar sisteme yüklendi: Tahkim hakeminin verdiği kararın elektronik imza ile imzalanıp sisteme kaydedildiği anlamına gelir. Bu ifadeyi gördüğünüzde dosyanızda artık bir karar bulunur; kararın içeriğini (kabul, kısmi kabul, ret ve tutar) inceleyebilirsiniz. “Değer kaybı davası sonucu nereden öğrenilir” sorusunun yanıtı da çoğu zaman bu aşamadır.
• B2 – Tazminat ve giderlerin ödenmesi: Bazı sorgulama ekranlarında karardan sonra tazminatın ve varsa yargılama giderlerinin ödenmesi aşamasını anlatmak için kullanılan bir durum ifadesidir. Bu kod bir kanun maddesi değildir; ekranın kendi iç sınıflandırmasıdır. Gördüğünüzde süreç ödemeye yaklaşmış demektir; tutarın hesabınıza yatıp yatmadığını ise bankanızdan kontrol edin.
• Ön ödeme / değer kaybı ön ödemesi: Sigorta şirketinin, dosya kesin olarak sonuçlanmadan önce yaptığı kısmi/avans nitelikli ödemedir. Ön ödeme, nihai tutarın tamamı anlamına gelmez; kalan kısım değerlendirme sonrasında belirlenebilir.

Bu ifadeler sistemden sisteme küçük farklarla görünebilir. Anlamından emin olamadığınız bir durum kodu gördüğünüzde, dosyanızı takip eden sigorta şirketi ya da Sigorta Tahkim Komisyonu ile iletişime geçerek netleştirmeniz en doğrusudur.

Sigorta Şirketi Üzerinden Dosya Nasıl Takip Edilir?

Başvuru ilk olarak sigorta şirketine yapılmışsa, dosya takibi de genellikle o şirketin online hasar sorgulama ekranından yapılır. Bunun için dosya numarası, poliçe numarası, plaka, T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası gibi bilgiler gerekir; bazı şirketler SMS doğrulaması ya da müşteri numarası isteyebilir.

Sorgulama ekranında başvurunun alınıp alınmadığı, eksik belge olup olmadığı, ekspertiz incelemesinin durumu ve ödeme sürecinin başlayıp başlamadığı görülebilir. Dosya uzun süredir aynı aşamada bekliyorsa, şirketin müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek bilgi alınabilir. Değerlendirme sonucunda tazminat ödenebilir, eksik belge talep edilebilir veya başvuru reddedilebilir; ret veya düşük teklif halinde uyuşmazlık Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınabilir. Bu nedenle sigorta şirketi üzerinden yapılan takip yalnızca bilgi almak için değil, sonraki hukuki adımı doğru zamanlamak için de önemlidir.

Sigorta Tahkim Komisyonu Üzerinden Dosya Takibi

Uyuşmazlık Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınmışsa, dosya takibi Komisyonun internet sitesindeki “Online İşlemler” bölümünden yapılır. Bu bölümdeki işlemler Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin altyapısında (online.sbm.org.tr adresinde) çalışır ve girişin tamamı e-Devlet ile yapılır. Burada tahkim başvurusunun hangi aşamada olduğu ve karar verilip verilmediği görüntülenir. Tahkim dosyaları e-Devlet’in hizmet listesinde ve UYAP’ta ayrı kalem olarak yer almadığı için, “tahkim karar sorgulama” veya “değer kaybı davası sonucu öğrenme” işlemleri de bu ekranlar üzerinden yürür.

Komisyon üzerinden sorgulama yaparken kimliğiniz e-Devlet girişiyle doğrulanır; başvuru numaranızı bilmiyorsanız aynı bölümde onu öğrenebileceğiniz ayrı bir ekran vardır. Giriş yapıldığında dosyanın ön inceleme, hakem atama, inceleme, karar veya ödeme aşamasında olup olmadığı görülebilir. Bu süreçte özellikle eksik belge bildirimlerine dikkat edilmeli; ek belge talep edilmişse süresi içinde sunulmalıdır. Aksi halde dosyanın incelenmesi gecikebilir. Karar verildikten sonra kararın içeriği, tazminat miktarı ve varsa itiraz hakkı dikkatle değerlendirilmelidir. Tahkim kararına itiraz koşullarını merak ediyorsanız Sigorta Tahkim Komisyonu kararına itiraz içeriğimiz süreci açıklar; itiraz ve temyiz için geçerli parasal sınırların yıllara göre değişimini itiraz ve temyiz sınırları yazımızda bulabilirsiniz.

Tahkim Dosya Sorgulama ve Tahkim Başvuru Sorgulama Nasıl Yapılır?

Tahkim dosya sorgulama, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesindeki “Online İşlemler” bölümünden, e-Devlet şifresiyle giriş yapılarak “Başvuru sorgulamak” ekranında yapılır. Başvuru numarası, plaka ya da sigorta şirketinin hasar dosya numarası bu ekranın anahtarı değildir; anahtar e-Devlet kimliğinizdir. Bu yüzden “sigorta tahkim dosya sorgulama”, “sigorta tahkim sorgulama”, “değer kaybı tahkim sorgulama”, “tahkim sonucu sorgulama” ve “STK dosya sorgulama” aramalarının hepsi aynı ekrana çıkar.

Adım adım tahkim başvuru sorgulama:

1. Sigorta Tahkim Komisyonu’nun resmî internet sitesine girin ve “Online İşlemler” bölümünü açın.
2. “Başvuru sorgulamak” seçeneğine tıklayın; sistem sizi e-Devlet giriş ekranına yönlendirir.
3. T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet şifrenizle (ya da e-Devlet’in kabul ettiği diğer giriş yöntemleriyle) giriş yapın.
4. Giriş sonrasında başvurunuzun bulunduğu aşama ekrana gelir.
5. Karar verilmişse “Karar görüntülemek” ekranından karar metnine, eksik belge istenmişse “Online belge gönderimi” ekranına geçin.

Komisyonun çevrim içi işlemleri sekiz başlıktan oluşur ve hepsi aynı e-Devlet girişini kullanır:

Çevrim içi işlem	Ne işe yarar?
Başvuru sorgulamak	Tahkim dosyasının hangi aşamada olduğunu gösterir
Başvuru numaranızı öğrenmek	Numarasını bilmediğiniz başvurunun esas numarasını verir
Online başvuru	Komisyona elektronik ortamda başvuru yapılmasını sağlar
İtiraz başvurusu	Hakem kararına 10 gün içinde itiraz edilmesini sağlar (35.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklarda)
Online belge gönderimi	Raportörün veya hakemin istediği eksik belgenin yüklenmesini sağlar
Karar görüntülemek	Elektronik imzalı hakem kararının görüntülenmesini ve doğrulanmasını sağlar
Bilirkişi ücret ödemesi	Hakemin bilirkişi incelemesine karar verdiği dosyada ücretin yatırılmasını sağlar
Islah / bedel artırım işlemleri	Talep edilen tutarın artırılmasına ilişkin işlemleri yürütür

Tahkim Dosya Sorgulama e-Devlet ile Yapılır mı?

Tahkim dosya sorgulama e-Devlet şifresiyle yapılır, ama e-Devlet’in kendi hizmet listesinden değil. e-Devlet’te “tahkim dosyası” adıyla bir hizmet aradığınızda sonuç bulamazsınız; tahkim dosyası, Komisyonun sitesindeki “Online İşlemler” ekranlarında e-Devlet kimliğinizle giriş yaptığınızda görünür. “Tahkim dosya sorgulama e-Devlet” aramasının doğru cevabı budur: kapı Komisyonun sitesinde, anahtar e-Devlet şifrenizdedir.

SBM Tahkim Sorgulama Neden SBM Adresine Yönlendiriyor?

Komisyonun çevrim içi işlemleri teknik olarak Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin altyapısında çalıştığı için, “Başvuru sorgulamak” butonuna bastığınızda adres çubuğunda online.sbm.org.tr görünür. Bu bir yönlendirme hatası değildir; “SBM tahkim sorgulama” ve “SBM tahkim dosya sorgulama” aramalarının sebebi de budur. Ancak SBM’nin kendi hasar ve eksper hizmetleri ile Komisyonun tahkim ekranları farklı şeyler gösterir: SBM ekranları eksper ve hasar kaydını, tahkim ekranları uyuşmazlık dosyasını.

Tahkim Karar Sorgulama ve Karar Görüntüleme

Hakem kararı verildiğinde dosyanın durumu “karar verildi” ya da “e-imzalı karar sisteme yüklendi” biçiminde görünür ve karar metni “Karar görüntülemek” ekranından açılır. Karar, hakem tarafından Komisyon müdürüne teslim edildikten sonra en geç üç iş günü içinde taraflara bildirilir (5684 s.K. m.30/16). Karar elektronik imzalı olduğu için, karar görüntüleme ekranındaki belge doğrulama aracıyla çıktının gerçekliği teyit edilebilir. İtiraz süresi bildirimden itibaren işlediği için kararı ekranda gördüğünüz günü not alın.

Tahkim Belge Sorgulama ve Evrak Gönderimi

“Tahkim belge sorgulama” ve “sigorta tahkim evrak sorgulama” aramalarının iki karşılığı vardır. Birincisi, dosyanıza hangi belgelerin girdiğini ve hangisinin eksik olduğunu görmektir; bu bilgi “Başvuru sorgulamak” ekranındaki dosya ayrıntısında yer alır. İkincisi, eksik belgeyi göndermektir; bu da “Online belge gönderimi” ekranından yapılır. Komisyon e-posta ile gönderilen belgeyi kabul etmez. Eksik belge bildirimine süresinde cevap verilmezse raportör dosyayı kapatabilir ve başvuru ücretinin yalnızca yarısı iade edilir.

Dosya Sorgulamada Bilgi Görünmüyorsa Ne Yapmalı?

Sorgulama yaptığınızda “kayıt bulunamadı” uyarısı almanız ya da dosyanızın hiç görünmemesi, çoğu zaman başvurunun reddedildiği anlamına gelmez. Genellikle bu durumun basit bir açıklaması vardır. Sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri şunlardır:

• Yanlış kanaldan sorgulama: Başvuru sigorta şirketindeyken tahkim portalında, ya da tahkimdeyken sigorta ekranında aramak sonuç vermez. Önce dosyanın hangi aşamada olduğunu belirleyin.
• Hatalı bilgi girişi: Yanlış plaka, eksik dosya numarası veya hatalı T.C. kimlik numarası sistemin dosyayı göstermemesine yol açar. Bilgileri onay mesajınızdaki haliyle kontrol edin.
• Sistem güncelleme gecikmesi: Yeni başvurularda kayıt sisteme birkaç iş günü sonra yansıyabilir. Başvurunuz çok yeniyse bir süre bekleyip tekrar deneyin.
• Başvurunun avukat üzerinden yapılmış olması: Dosya iletişim bilgileri bakımından vekilinizin bilgileriyle kayıtlı olabilir. Bu durumda avukatınızdan dosya numarasını isteyin. Dosyanızı bir “danışmanlık firmasına” verdiyseniz dikkat: 5684 s.K. Ek m.6 tazminat alacağının takibini yalnızca hak sahibine, avukatına ve kanunda sayılan yakınlarına tanır; firmaya devredilen alacak sigortacıyı bağlamaz.
• Yanlış dönemde sorgulama: Sigorta aşamasındaki dosya Komisyon ekranında, Komisyondaki dosya da mahkeme ekranında görünmez. Bir kapıda kayıt bulunamaması dosyanın olmadığını değil, o aşamada olmadığını gösterir.

Tüm bunlara rağmen dosyaya ulaşamıyorsanız, en sağlıklı yol ilgili sigorta şirketinin çağrı merkezini veya Sigorta Tahkim Komisyonu’nun iletişim kanallarını kullanarak kimlik bilgilerinizle bilgi talep etmektir.

Değer Kaybı Parası Ne Zaman Yatar / Kaç Günde Ödenir?

Sigorta aşamasında kanun süreyi açıkça koyar: KTK m.99’a göre sigortacı, hak sahibinin genel şartlarda belirlenen belgeleri merkezine veya kuruluşlarından birine ilettiği tarihten itibaren sekiz iş günü içinde ödemek zorundadır. Bu süre dolduğunda sigortacı temerrüde düşer ve gecikme faizi işlemeye başlar. Sürenin başlangıcı dilekçe tarihi değil, belgelerin tamamlandığı tarihtir; eksper raporu ulaştıktan sonra sigortacının değer kaybı tutarını hak sahibine bildirmesi için ZMSS Genel Şartları A.5/a ayrıca bir iş günü öngörür. Tahkim aşamasında ise para, hakem kararı bildirildikten ve itiraz süresi geçtikten ya da itiraz sonuçlandıktan sonra ödenir. Sorgulama ekranında “ödeme aşamasında” ifadesini görmeniz, sürecin ödemeye yaklaştığını gösterir.

Ödeme süresini etkileyen başlıca unsurlar:

• Belgelerin eksiksizliği: Belgeler baştan tamsa değerlendirme ve ödeme daha hızlı ilerler; eksik belge her talep edildiğinde süreç uzar.
• Başvurunun aşaması: Sigorta şirketi aşamasında ödeme, çoğu zaman tahkim aşamasına göre daha erken gerçekleşebilir.
• Kararın kesinleşmesi: Tahkimde karar sonrası ödeme, kararın niteliğine ve sigorta şirketinin işlem süresine göre değişir.
• Banka bilgilerinin doğruluğu: Hatalı veya güncel olmayan IBAN bildirimi ödemeyi geciktirebilir.

Ödemenin beklenenden geç yatması halinde dosya sorgulaması yaparak güncel durumu kontrol edebilir, gerekirse sigorta şirketi veya Sigorta Tahkim Komisyonu ile iletişime geçerek gecikmenin nedenini öğrenebilirsiniz. Eksper geldikten sonraki bekleme süresinin aşama aşama dökümü için eksper geldikten sonra para ne zaman yatar yazımıza bakabilirsiniz.

Değer Kaybı Ödemesi Nasıl Sorgulanır, Yattığını Nasıl Öğrenirim?

Değer kaybı ödemesi sorgulama için en güvenilir iki yer bankanızın hesap hareketleri ve ödemeyi yapan sigorta şirketinin hasar dosyası ekranıdır. Ödeme hareketi e-Devlet’te, SBM’nin eksper ekranlarında ve 5664 sorgusunda görünmez; Komisyon ekranı da kararı gösterir ama paranın yatıp yatmadığını göstermez. Şirketin hasar ekranında “ödendi” ya da “ödeme yapıldı” ibaresi görünüyor ama hesabınızda tutar yoksa, bildirdiğiniz IBAN’ın size ait olup olmadığını ve ödemenin avukatınızın hesabına yapılıp yapılmadığını kontrol edin. “Değer kaybı yatan para sorgulama”, “araç değer kaybı ödemesi sorgulama” ya da “hasar kaybı ödemesi” diye arama yapan kişilerin çoğu aslında bu kontrolü arıyor. Değer kaybının yattığını nasıl öğrenebilirim diye merak ediyorsanız en hızlı kontrol bankanızın hesap hareketidir; gelen ödemenin hangi dosyaya ait olduğundan emin olamazsanız şirketin hasar ekranındaki ödeme tarihiyle karşılaştırın.

Değer Kaybı Parası Kimin Hesabına Yatar?

Tazminat yalnızca hak sahibine veya avukatına ödenir. 5684 sayılı Kanunun Ek 6. maddesinin ikinci fıkrası tazminat alacağının bunların dışında hiç kimseye ödenemeyeceğini ve devredilemeyeceğini açıkça yazar. Hak sahibi, kaza tarihinde aracın maliki olan kişidir; aracı sonradan sattıysanız alacak kural olarak sizde kalır. Kaza sonrası sizi arayıp “paranızı biz alalım, hesap bilgilerinizi verin” diyen aracıların vaadi bu hükümle çelişir; ayrıntısını araç değer kaybı dolandırıcılığı yazımızda anlattık.

Tahkim Kararına Rağmen Ödeme Yapılmazsa İcra Takibi

Hakem kararı lehinize çıktığı hâlde sigorta şirketi ödeme yapmıyorsa karar icraya konulabilir. 5684 s.K. m.30/12, karara itiraz edildiğinde “hakem kararının icrası durur” der; yani itiraz edilmeyen ya da kesin olan karar icra edilebilir niteliktedir. Takip başlatıldığında dosya e-Devlet’teki “İcra Dosyası Sorgulama” hizmetinde görünür hâle gelir. Burada sıra önemlidir: icra takibi tahkim kararından sonra kararın yerine getirilmesi için başlatılır. Karar alınmadan önce aynı alacak için icra takibi başlatmak ise tahkim yolunu kapatır (Yönetmelik m.16/2-b).

Sigorta Tahkim Dosyası Ne Kadar Sürede Sonuçlanır?

Kanun hakeme dört ay verir: 5684 s.K. m.30/16’ya göre hakemler, görevlendirildikleri tarihten itibaren en geç dört ay içinde karar vermek zorundadır. Bu süre ancak tarafların açık ve yazılı muvafakatiyle uzatılabilir; aksi hâlde uyuşmazlık yetkili mahkemece halledilir. Dört ay başvuru gününden değil hakemin görevlendirildiği günden işlediği için, ön inceleme ve eksik belge aşaması toplam süreye eklenir.

Başvurudan sonra önce dosyanın usul yönünden uygunluğu incelenir; belgelerde eksiklik varsa ek belge istenir. Belgeler tamamlanınca dosya hakeme atanır ve esas yönünden değerlendirilir. Aşamaların kanundaki süreleri şöyledir:

Aşama	Süre	Dayanak
Sigortacının yazılı cevabı (trafik sigortası)	15 gün	KTK m.97
Raportörün ön incelemesi	15 gün	Yönetmelik m.16/6
Hakem kararı	Görevlendirmeden itibaren 4 ay	5684 s.K. m.30/16
Kararın taraflara bildirimi	3 iş günü	5684 s.K. m.30/16
Karara itiraz (35.000 TL ve üzeri)	Bildirimden itibaren 10 gün	5684 s.K. m.30/12
İtirazın karara bağlanması	Heyete intikalden itibaren 2 ay	5684 s.K. m.30/12

Bu tablo kanunun koyduğu üst sınırları gösterir; tek bir dosyanın gerçek süresi, eksik belge ve bilirkişi incelemesi gibi aradaki aşamalara göre bu sınırların içinde değişir. “Tahkim kaç ayda sonuçlanır” sorusunun kanuni çerçevesi budur: ön inceleme ve eksik belge aşaması artı hakemin dört ayı, itiraz edilirse ayrıca iki ay. Sigorta şirketi aşamasındaki bekleme süreleri için sigorta değer kaybı dosyasını ne kadar sürede sonuçlandırır yazımıza bakabilirsiniz. Hakem; kaza tutanağı, kusur oranı, ekspertiz raporu ve aracın piyasa değerini birlikte değerlendirir. Gerekli görülürse bilirkişi incelemesi yapılabilir; bu da süreyi uzatabilir. Sürecin hızlanması için belgelerin baştan eksiksiz sunulması, gelen bildirimlerin düzenli takip edilmesi ve ek belge taleplerine zamanında yanıt verilmesi büyük önem taşır.

Araç Değer Kaybı Başvurusu Reddedilirse Ne Yapılır?

Değer kaybı başvurusu; eksik belge, kusur oranı, hasarın niteliği, aynı hasar için daha önce ödeme yapılmış olması veya talep edilen tutarın kabul edilmemesi gibi gerekçelerle reddedilebilir. Ret, hak arama yollarının sona erdiği anlamına gelmez.

Başvuru reddedilirse önce ret gerekçesi dikkatle incelenmelidir. Gerekçeye göre eksik belgeler tamamlanabilir veya itiraz süreci başlatılabilir. Ret haksız bulunuyorsa araç sahibi Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilir; tahkim sürecinde dosya bağımsız hakemlerce yeniden değerlendirilir. Bu aşamada belgelerin eksiksiz hazırlanması ve sürelere dikkat edilmesi büyük önem taşır. Ret sonrası izlenecek adımlar için değer kaybı başvurusu reddedilirse ne yapılmalı içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

Sigorta Şirketi Düşük Ödeme Teklif Ederse Ne Yapılabilir?

Sigorta şirketi bazen talep edilen tutardan daha düşük bir ödeme teklif edebilir. Bu durum; değer kaybının eksik hesaplanmasından, hasarın etkisinin düşük değerlendirilmesinden veya farklı hesaplama kriterlerinden kaynaklanabilir.

Düşük teklif alındığında önce teklifin hangi hesaplamaya dayandığı incelenmelidir. Ekspertiz raporu, aracın piyasa değeri, kilometresi, hasar geçmişi ve değişen parçalar birlikte değerlendirilmelidir. Teklif gerçek değer kaybını karşılamıyorsa iki ayrı itiraz kanalı vardır: eksper raporuna, SEDDK’nın 2022/12 sayılı Genelgesi uyarınca üç iş günü içinde itiraz edilebilir; sigorta şirketinin teklifi ise kabul edilmezse uyuşmazlık Sigorta Tahkim Komisyonu’na ya da mahkemeye taşınabilir. Düşük teklifi kabul etmek zorunda değilsiniz. Kabul edip imzaladıysanız bile yol tamamen kapanmaz: KTK m.111/2’ye göre tazminat miktarına ilişkin olup yetersiz olduğu açıkça belli olan anlaşmalar, yapıldıkları tarihten itibaren iki yıl içinde iptal edilebilir. Eksper raporuna itiraz sürecine ilişkin güncel bilgi için değer kaybı eksper raporuna itiraz içeriğimiz yol gösterici olacaktır.

Eksik Belge Talebi Gelirse Ne Yapılmalı?

Eksik belge talebi, başvurunun incelenebilmesi için bazı evrakların tamamlanması gerektiği anlamına gelir; başvurunun reddedildiği anlamına gelmez. Ancak istenen belgelerin süresinde sunulmaması dosyanın gecikmesine yol açabilir.

Talep geldiğinde önce hangi belgenin istendiği kontrol edilmelidir. İstenen belge; kaza tespit tutanağı, ruhsat, ekspertiz raporu, onarım faturası, başvuru dilekçesi, sigortanın cevap yazısı veya vekâletname olabilir. Belgeler okunaklı ve eksiksiz yüklenmeli; tarih, imza, kaşe ve dosya bilgileri net görünmelidir. Belge tamamlandıktan sonra dosya sorgulaması tekrarlanarak belgenin sisteme işlenip işlenmediği ve dosyanın bir sonraki aşamaya geçip geçmediği kontrol edilmelidir.

Dosya Takibinde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

Değer kaybı sürecini sağlıklı yürütmek için dosyayı yalnızca başvuru anında değil, süreç boyunca düzenli takip etmek gerekir. Aşağıdaki noktalar hak kaybını önlemeye yardımcı olur:

• Belgeleri saklayın: Kaza tutanağı, ekspertiz raporu, onarım faturası ve başvuru dilekçesi gibi belgeleri süreç bitene kadar muhafaza edin; her aşamada yeniden istenebilir.
• Bildirimleri kaçırmayın: Eksik belge ya da ek bilgi talepleri genellikle SMS/e-posta ile gelir; bu bildirimlere zamanında yanıt vermek süreci hızlandırır.
• Süreleri takip edin: Hem başvuru hem itiraz için kanuni süreler vardır; süre kaçırmak hak kaybına neden olabilir.
• Banka bilgilerini güncel tutun: Ödeme aşamasında doğru IBAN bildirimi, paranın gecikmeden yatması için önemlidir.
• Gerektiğinde profesyonel destek alın: Ret, düşük teklif veya karmaşık kusur durumlarında hukuki destek almak süreci güvence altına alır.
• Dolandırıcılığa karşı temkinli olun: Kazanızın ardından sizi arayıp “değer kaybınızı hemen alalım” diyerek kişisel, kimlik veya banka bilgilerinizi isteyen aracılara karşı dikkatli olun. Resmî takip ve ödeme, yalnızca sigorta şirketi ve Sigorta Tahkim Komisyonu’nun kendi kanalları üzerinden yürütülür. SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesi, şirketlerin başvuru sahibini arayarak tazminat alacağının 5684 s.K. Ek m.6’da sayılanlar dışında yetkisiz kişilerce takip ve tahsil edilemeyeceğini bildirmesini zorunlu tuttu; “araç değer kaybı için aradılar” diyorsanız, arayanın sigorta şirketi mi yoksa bir aracı mı olduğunu bu bilgiye göre ayırt edebilirsiniz.

Sonuç

Araç değer kaybı tahkim dosyası sorgulama, başvurunun hangi aşamada olduğunu öğrenmek ve süreci yakından takip etmek açısından önemlidir. Başvurunuz sigorta şirketinde ise şirketin hasar ekranından, eksper aşamasında e-Devlet’teki SBM hizmetlerinden, Sigorta Tahkim Komisyonu’nda ise Komisyonun e-Devlet girişli çevrim içi işlemlerinden takip yapılır; 5664 yalnızca aracın hasar geçmişini gösterir. e-Devlet’in hizmet listesinde tahkim dosyası ayrı kalem olarak görünmese de, mahkemede dava açılmışsa dosya UYAP’tan ve e-Devlet “Dava Dosyası Sorgulama”dan izlenebilir. Sigortacının sekiz iş günlük ödeme süresi (KTK m.99), hakemin dört aylık karar süresi (5684 s.K. m.30/16) ve iki yıllık zamanaşımı (KTK m.109) bu takibin takvimini belirler. Dosyanın düzenli takibi, eksik belge taleplerine zamanında yanıt verilmesi ve karar sonrası ödeme sürecinin izlenmesi, hak kaybını önlemenin en etkili yoludur. Sürecin herhangi bir aşamasında tereddüde düşerseniz, bir hukuk profesyonelinden destek almak en güvenli yaklaşımdır.

Araç Değer Kaybı Tahkim Dosyası Sorgulama Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Araç değer kaybı dosyası nereden sorgulanır?

Dosya; başvuru sigorta şirketine yapılmışsa şirketin online hasar sorgulama ekranından, eksper aşamasındaysa e-Devlet’teki SBM hizmetlerinden, Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınmışsa Komisyonun e-Devlet girişli çevrim içi işlemlerinden sorgulanır. 5664 SMS hizmeti dosyanın aşamasını değil, aracın hasar geçmişini gösterir.

Değer kaybı davası sorgulama ile tahkim dosyası sorgulama aynı mı?

Hukuken aynı değildir. Tahkim, mahkeme davasının alternatifi olan ayrı bir uyuşmazlık çözüm yoludur ve dosyası Komisyonun ekranlarında izlenir; dava ise mahkemede açılır ve UYAP ile e-Devlet “Dava Dosyası Sorgulama”da görünür. “Değer kaybı davası sorgulama” diye arama yapanların çoğu dava açmamıştır ve aslında sigorta başvurusunu ya da tahkim dosyasını arıyordur.

Tahkim dosya sorgulama nasıl yapılır?

Sigorta Tahkim Komisyonu’nun internet sitesindeki “Online İşlemler” bölümünde “Başvuru sorgulamak” seçeneğine tıklayıp e-Devlet şifrenizle giriş yaparak yapılır. Giriş sonrasında başvurunun aşaması, karar verildiyse karar metni ve eksik belge bildirimi görüntülenir.

Değer kaybı davasını nereden takip edebilirim?

Dosyanın bulunduğu aşamaya göre: sigorta aşamasında şirketin hasar ekranından, tahkimdeyse Komisyonun çevrim içi işlemlerinden, mahkemede dava açıldıysa UYAP Vatandaş Portalı veya e-Devlet “Dava Dosyası Sorgulama” hizmetinden. Bir ekranda kayıt çıkmaması, dosyanın başka bir aşamada olduğunu gösterir.

Değer kaybı sonucunu nasıl öğrenirim?

Sigorta aşamasında sonuç, eksper raporunun ardından şirketin size yaptığı bildirimle (A.5/a: rapor ulaştıktan sonra bir iş günü) ve e-Devlet’teki eksper raporuyla öğrenilir. Tahkimde ise karar, hakemin teslim etmesinden sonra üç iş günü içinde taraflara bildirilir ve “Karar görüntülemek” ekranında açılır.

Değer kaybı davası e-Devlet veya UYAP’ta görünür mü?

Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu bir mahkeme davası olmadığı için UYAP’ta görünmez ve e-Devlet‘in hizmet listesinde ayrı kalem olarak yer almaz; ona Komisyonun sitesinden, e-Devlet şifresiyle giriş yaparak ulaşılır. Ancak uyuşmazlık mahkemede dava olarak açılmışsa, dosya UYAP Vatandaş Portalı üzerinden e-Devlet girişiyle takip edilebilir.

Değer kaybı parası ne zaman yatar?

Sigorta aşamasında KTK m.99’a göre sigortacı, genel şartlarda belirlenen belgelerin kendisine ulaştığı tarihten itibaren sekiz iş günü içinde ödemek zorundadır; süre dolunca temerrüde düşer. Tahkim aşamasında para, hakem kararı bildirilip itiraz süresi geçtikten ya da itiraz sonuçlandıktan sonra hak sahibinin veya avukatının hesabına yatar.

Değer kaybı ödemesi nasıl sorgulanır?

Ödemenin yatıp yatmadığı bankanızın hesap hareketlerinden ve ödemeyi yapan sigorta şirketinin hasar dosyası ekranından izlenir. e-Devlet, SBM eksper ekranları, 5664 ve Komisyon ekranı ödeme hareketini göstermez.

Tahkim dosya numarasını nereden öğrenebilirim?

Komisyonun çevrim içi işlemlerindeki “Başvuru numaranızı öğrenmek” ekranına e-Devlet şifrenizle girerek öğrenebilirsiniz; numara Komisyondan gelen bildirimlerde de yazılıdır. Sigorta şirketinin hasar dosya numarası ise ayrı bir numaradır ve şirketin çağrı merkezinden öğrenilir.

5664 ile değer kaybı dosyası sorgulanır mı?

5664, aracın hasar geçmişini gösteren ücretli bir SMS hizmetidir; değer kaybı tahkim dosyanızın hangi aşamada olduğunu tek başına göstermez. Dosyanın güncel durumu için sigorta şirketi ekranı veya Sigorta Tahkim Komisyonu portalı kullanılmalıdır.

Sigorta şirketi üzerinden dosya nasıl takip edilir?

Şirketin web sitesindeki hasar/dosya sorgulama bölümüne girip dosya numarası, poliçe numarası veya plaka bilgisini girerek durumu görüntüleyebilirsiniz. Online sistemde sonuç çıkmazsa poliçe ve kimlik bilgilerinizle çağrı merkezinden bilgi alabilirsiniz.

Sigorta tahkim dosyası ne kadar sürede sonuçlanır?

Hakem, görevlendirildiği tarihten itibaren en geç dört ay içinde karar vermek zorundadır (5684 s.K. m.30/16); süre yalnızca tarafların açık ve yazılı muvafakatiyle uzar. Bu dört aya ön inceleme ve eksik belge aşaması eklenir; karara itiraz edilirse itiraz heyeti iki ay içinde karar verir.

Dosya sorgulama ücretli midir?

Sigorta şirketlerinin hasar ekranlarında ve Sigorta Tahkim Komisyonu’nun çevrim içi işlemlerinde dosya sorgulama için ayrıca ücret alınmaz. Buna karşılık 5664 SMS hasar geçmişi sorgusu ücretlidir. Tahkimde başvuranın ödediği kalemler başvuru ücreti ve tebligat gideridir; hakem ücretini Komisyon öder.

Dosyamda muallak veya e-imzalı karar sisteme yüklendi yazıyor, ne anlama gelir?

“Muallak”, tazminatın sigortaya bildirildiğini ancak henüz kesinleşip ödenmediğini; dosyanın askıda olduğunu gösterir. “E-imzalı karar sisteme yüklendi” ise tahkim hakeminin kararının e-imza ile sisteme kaydedildiği, yani dosyada artık bir karar bulunduğu anlamına gelir; bu aşamada kararın içeriğini inceleyebilirsiniz.

Değer kaybı davası sonucu nereden öğrenilir?

Araç değer kaybı davası sonucu nereden öğrenilir, dosyanın aşamasına göre değişir. Başvuru sigorta şirketindeyse sonuç şirketin hasar sorgulama ekranından, tahkimdeyse Sigorta Tahkim Komisyonu’nun “Online İşlemler” bölümündeki “Karar görüntülemek” ekranından ve Komisyonun karar bildiriminden öğrenilir. “E-imzalı karar sisteme yüklendi” ifadesini gördüğünüzde dosyanızda karar oluşmuş demektir. Mahkemede dava açıldıysa sonuç UYAP üzerinden takip edilir.

Sigorta değer kaybı başvurumu reddederse ne yapabilirim?

Ret gerekçesini inceleyip eksik belgeleri tamamlayabilir, eksper raporuna itiraz edebilir ya da Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilir veya dava açabilirsiniz. Ret yazısı tahkim başvurusu için gereken “olumsuz sonuç” belgesidir; saklayın. Ret, hak arama yollarının bittiği anlamına gelmez; sınırı KTK m.109’daki zamanaşımı belirler.

Değer kaybı zamanaşımı ne kadar?

KTK m.109’a göre zararın ve tazminat yükümlüsünün öğrenildiği tarihten itibaren iki yıl, her hâlde kaza gününden itibaren on yıldır. Fiil suç oluşturuyor ve ceza kanunu daha uzun bir zamanaşımı öngörüyorsa o süre uygulanır.

Araç değer kaybı için aradılar, ne yapmalıyım?

Kimlik, banka veya vekâlet bilgisi vermeden önce arayanın sigorta şirketi mi yoksa bir aracı mı olduğunu öğrenin. 5684 s.K. Ek m.6’ya göre tazminat alacağını yalnızca hak sahibi, avukatı ve kanunda sayılan yakınları takip edebilir; tazminat yalnızca hak sahibine veya avukatına ödenir ve devredilemez.

Araç Değer Kaybı Tahkim Süreci Hakkında Hukuki Destek

Araç değer kaybı başvuruları ve Sigorta Tahkim Komisyonu süreci; kusur oranının değerlendirilmesi, değer kaybı hesaplaması, başvuru belgelerinin hazırlanması ve tahkim aşamasının takibi gibi teknik ve hukuki işlemleri içerir. Başvuruda eksik belge sunulması veya usule ilişkin hatalar hak kaybına yol açabileceğinden sürecin dikkatle yürütülmesi önemlidir.

Arabulucu Avukat Handan Sayan Özgül; Ankara Çukurambar’da, Konya Yolu üzerinde, İletişim Başkanlığı yerleşkesi yanında ve AŞTİ’ye yakın konumdaki ofisinde araç değer kaybı tazminatı, Sigorta Tahkim Komisyonu başvuruları ve trafik kazalarından kaynaklanan maddi tazminat talepleri konusunda hukuki danışmanlık ve avukatlık hizmeti sunmaktadır. Teknolojik iletişim imkânları sayesinde yalnızca Ankara’daki değil, Türkiye’nin farklı il ve ilçelerindeki müvekkiller için de başvuru ve dava süreçleri yürütülebilmektedir.

Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Araç değer kaybı tahkim dosyası sorgulama sırasında karşılaştığınız durum, kusur oranı ve süre hesabı dosyaya göre değiştiği için somut dosyanız hakkında bir avukata danışmanız önerilir.

Değer kaybı dosyanızın durumu, düşük ödeme teklifi veya ret kararı gibi konularda profesyonel destek almak isterseniz araç değer kaybı avukatı sayfamız üzerinden süreç ve iletişim hakkında ayrıntılı bilgiye ulaşabilir; maddi ve bedeni zararlarla ilgili genel bir değerlendirme için trafik kazası avukatı sayfamızı inceleyebilirsiniz.